深耕育桃李 細(xì)“語”潤心田

戴薇

摘 要：中職班主任是“三全育人”體系中最重要的角色，是中職學(xué)校各項(xiàng)育人舉措落地實(shí)施的重要一環(huán)。作為班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，班主任與學(xué)生進(jìn)行良性互動(dòng)、有效溝通對(duì)強(qiáng)化育人效果可起到事半功倍的作用。本文通過分析中職生心理特征，列舉生動(dòng)鮮活的實(shí)例，為提升中職班主任的溝通能力提供可操作性技巧。

關(guān)鍵詞：中職班主任? ? 溝通能力? ? 技巧

在中職學(xué)校中，班主任肩負(fù)著班級(jí)管理和教育學(xué)生的雙重責(zé)任。作為班級(jí)的核心人物，班主任每天都要和學(xué)生進(jìn)行溝通交流。簡單枯燥的說教、粗暴生硬的語言，不僅會(huì)破壞師生關(guān)系，還會(huì)對(duì)學(xué)生造成心理傷害，更與“立德樹人”的教育方針背道而馳。因此，班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，是密切師生關(guān)系、融洽師生感情、提升管理效能的有力手段，讓學(xué)生“親其師”，才能“信其道”。

中職班主任要提高與學(xué)生進(jìn)行良性溝通的能力，首先就要了解學(xué)生的心理特征，只有把握學(xué)生內(nèi)在的心理需求，才能有的放矢地進(jìn)行交流溝通。

一、中職生的心理特征

（一）自卑感強(qiáng)

大多數(shù)中職生在基礎(chǔ)教育階段受到過考試成績不佳或升學(xué)不利的打擊，也有一部分學(xué)生來自農(nóng)村或者貧困家庭。沒考上高中、家里經(jīng)濟(jì)條件不好，讓他們自卑又敏感，往往會(huì)表現(xiàn)出逆反和固執(zhí)，不愿意聽取別人的意見，遇到問題會(huì)用強(qiáng)烈的反抗來表達(dá)不滿。

（二）交際力弱

正值青春期的中職學(xué)生，既渴望像成年人那樣在社會(huì)上有獨(dú)立地位，又不具備獨(dú)當(dāng)一面的能力。有的學(xué)生無知而迷茫，容易被誘惑被欺騙；有的學(xué)生內(nèi)向而自卑，希望被重視被認(rèn)可；有的學(xué)生自傲不羈，總是我行我素。有些學(xué)生存在社交障礙，不能分辨“真?zhèn)巍?，不敢表現(xiàn)自己，不善于與人交往。

（三）過于自我

中職生處在自我意識(shí)高速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在中職學(xué)校，很多學(xué)生之前由于常常被忽略，迫切需要他人理解、信任、關(guān)注，爭強(qiáng)好勝，自尊心強(qiáng)。他們非常渴望得到公平公正的對(duì)待，所以他們的自尊心一旦受到打擊，可能會(huì)采取極端的方式去發(fā)泄情緒。

（四）自控力差

一部分中職生的自控能力比較差，意志力薄弱，缺乏目標(biāo)信念，做事情“三分鐘熱情”。他們自我評(píng)價(jià)不當(dāng)，對(duì)學(xué)業(yè)有一種“想學(xué)又學(xué)不進(jìn)去”的自我矛盾和焦慮情緒，表現(xiàn)為上課“躺平”、學(xué)習(xí)不積極等。

二、中職班主任與學(xué)生溝通的原則

綜合以上四種中職生的心理特征，班主任在與學(xué)生溝通的過程中應(yīng)遵循學(xué)生的內(nèi)在需求，把握以下溝通原則，有針對(duì)性地逐個(gè)化解學(xué)生的心理問題。

（一）充分了解是前提

俗話說，不打無準(zhǔn)備之仗。班主任和學(xué)生談話前要做好必要準(zhǔn)備，應(yīng)該對(duì)學(xué)生的原生家庭、成長過程、求學(xué)經(jīng)歷、興趣愛好等進(jìn)行全面了解，再結(jié)合學(xué)生的在校表現(xiàn)摸清其思想狀態(tài)、性格特點(diǎn)。在談話前對(duì)學(xué)生有充分的了解是保證談話有效開展、順暢進(jìn)行的前提。

第一，在與學(xué)生交流溝通的過程中，學(xué)生感受到班主任對(duì)自己的過去非常熟悉，能讓學(xué)生從心理上產(chǎn)生信任和依賴，為進(jìn)一步溝通奠定基礎(chǔ)。

第二，有些學(xué)生的問題不僅是個(gè)人原因，也有家庭原因或者社會(huì)原因，班主任在充分了解學(xué)生的家庭情況和成長經(jīng)歷后，能從大局出發(fā)看待學(xué)生存在的問題，就能更有效地找到問題的癥結(jié)與根源，幫助學(xué)生走出困境。

（二）平等尊重是基礎(chǔ)

學(xué)生渴望被理解被尊重，班主任在與學(xué)生溝通的過程中應(yīng)盡量避免以居高臨下的態(tài)度和用苛責(zé)質(zhì)問的語氣說話，因?yàn)檫@樣做可能會(huì)激發(fā)學(xué)生的逆反心理，溝通的結(jié)果往往事與愿違。班主任與學(xué)生的溝通交流要以平等尊重為基礎(chǔ)，這不僅表現(xiàn)在“語言”上的理解包容，也表現(xiàn)在“非語言”的眼神、表情、肢體動(dòng)作上。班主任要與學(xué)生換位思考，多傾聽，多點(diǎn)頭，用平靜溫和的口吻和充滿溫情的眼神去面對(duì)學(xué)生，用坦率真誠的態(tài)度和耐心細(xì)致的勸說去觸動(dòng)學(xué)生，即變傳統(tǒng)意義上的“嚴(yán)師”為“益友”，以知心人的角色走進(jìn)學(xué)生心靈，贏得學(xué)生的信賴。

班主任要一視同仁地對(duì)待每一位學(xué)生，不給學(xué)生貼標(biāo)簽，遇事對(duì)事不對(duì)人。

（三）解決問題是目的

中職班主任在與學(xué)生溝通交流過程中要始終堅(jiān)持“解決問題”這一原則。在溝通過程中，學(xué)生會(huì)有不同的想法和理由，如果班主任試圖反駁和說服對(duì)方，可能會(huì)起到反作用。班主任與學(xué)生的溝通不是爭論誰對(duì)誰錯(cuò)，也不是追究誰的責(zé)任，而是找到問題癥結(jié)，妥善解決問題。因此，溝通的目的是解決問題，幫助學(xué)生走出困境，引導(dǎo)學(xué)生走上正道。班主任應(yīng)以談話勸說的形式，化解學(xué)生成長中的障礙，而不是用斗氣爭論的方式，激化師生間的矛盾。如果班主任態(tài)度強(qiáng)硬地說服學(xué)生接受自己的觀點(diǎn)，學(xué)生會(huì)以“被害者”的心態(tài)關(guān)上與班主任溝通交流的大門，造成師生之間無法消弭的隔閡。

（四）保持長效是結(jié)果

所謂“長效性”即保持長期有效，能穩(wěn)定取得預(yù)期效果。班主任與學(xué)生一次有效的溝通教育應(yīng)該具有長效性，而不是今天剛和學(xué)生談完話，明天學(xué)生依然我行我素、毫無改變，類似問題依然出現(xiàn)。每次班主任與學(xué)生溝通后，至少在一段時(shí)間內(nèi)，談話能發(fā)揮預(yù)期作用，讓學(xué)生逐漸意識(shí)并慢慢改變自己的錯(cuò)誤思想或行為，這樣的結(jié)果說明班主任與學(xué)生的溝通落到了實(shí)處、發(fā)揮了實(shí)效。因此，班主任在與學(xué)生溝通的過程中，應(yīng)著力引導(dǎo)學(xué)生保持積極的心理狀態(tài)，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)省力，讓學(xué)生把規(guī)范思想行為當(dāng)作自己的內(nèi)在需求，從而實(shí)現(xiàn)溝通的長效性。

三、中職班主任與學(xué)生溝通的技巧

中職班主任通過把握以上四個(gè)與學(xué)生溝通的原則，能夠明確掌握與學(xué)生溝通的方法論。下面筆者結(jié)合多年班主任工作的經(jīng)驗(yàn)，以真實(shí)事件為例，談?wù)劙嘀魅闻c學(xué)生溝通的實(shí)用技巧。

（一）以情感為導(dǎo)向的“自己人效應(yīng)”

“自己人效應(yīng)”是指在人際交往中，如果雙方關(guān)系良好，對(duì)方把你歸為“同類人”之后就更容易接受你的觀點(diǎn)、立場，甚至是你提出的一些要求，對(duì)方也不容易拒絕。在心理學(xué)中，這是一種把對(duì)方視為與自己一體的“同己觀”，對(duì)“自己人”說的話更信賴、更容易接受，讓學(xué)生把班主任當(dāng)作“自己人”需要對(duì)學(xué)生給予真誠的關(guān)懷，以濃濃的師愛去感化學(xué)生。

2021年筆者接手一個(gè)新生班級(jí)，班上有一個(gè)性格內(nèi)向的男生，由于他的宿舍內(nèi)務(wù)總是做不好，造成整個(gè)宿舍被扣分。第一次和他溝通的時(shí)候筆者并沒有責(zé)怪他，而是說：“宿舍內(nèi)務(wù)就是一個(gè)人心理狀態(tài)的體現(xiàn)，如果內(nèi)心渾渾噩噩，所處的空間一定也是亂七八糟的。你最近是不是遇到什么困難了？能不能和我說說？”學(xué)生看著筆者小心地說：“宿舍里的同學(xué)都排擠我，我不想待在這個(gè)宿舍了。”筆者問為什么，他說因?yàn)樽约和砩纤X打呼嚕，影響了大家睡覺。然后筆者帶這個(gè)學(xué)生去醫(yī)院檢查了鼻子，發(fā)現(xiàn)他有嚴(yán)重的鼻炎，醫(yī)生通過藥物治療解決了他睡覺打呼嚕的問題。事后這個(gè)學(xué)生給筆者發(fā)信息說：“老師，您真像我的姐姐，謝謝您帶我去治鼻子?！?此后這個(gè)男生的宿舍內(nèi)務(wù)做得井井有條，他和整個(gè)宿舍的同學(xué)相處得也很融洽。

在溝通過程中，班主任以情感為導(dǎo)向，給予學(xué)生無微不至的關(guān)愛，讓學(xué)生把班主任當(dāng)成“自己人”，溝通后的效果顯而易見。

（二）化有意于無意的“調(diào)味品效應(yīng)”

在溝通過程中，可以說一些“閑話”“廢話”，這些看似不重要的語言，卻是人際交往中的潤滑劑，心理學(xué)上稱之為“調(diào)味品”。班主任要善用“調(diào)味品效應(yīng)”，放下一本正經(jīng)的說教，不要一開口就直奔主題，可以先聊聊學(xué)生的近況或者感興趣的話題，談?wù)勛罱惺裁葱迈r事，身體如何，心情如何……先說幾句“廢話”，再漸漸進(jìn)入主題，讓師生間的談話在融洽、輕松的氣氛中進(jìn)行，使學(xué)生更容易接受班主任的教育。有時(shí)候“調(diào)味品”本身就蘊(yùn)含教育素材，看似和溝通談話的主題關(guān)系不大，但可以由此及彼，巧妙地實(shí)現(xiàn)遷移，最終讓學(xué)生明白班主任的弦外之音。

比如，對(duì)于班上經(jīng)常遲到的一名學(xué)生，筆者和他溝通時(shí)先說：“老師最近遇到了一件煩心事?！睂W(xué)生說：“老師您說說。”筆者說：“我覺得自己不是一個(gè)好媽媽，每天早上很早就把女兒叫起床，早早就送她去幼兒園了，她比其他小朋友去得早，早上少睡了半小時(shí)?！睂W(xué)生說：“老師，您可以晚點(diǎn)叫她起來?！惫P者說：“因?yàn)槲颐刻焐习嗲耙阉腿ビ變簣@，如果她晚起我也會(huì)遲到，怎么辦？”“那就別去幼兒園了，反正幼兒園也學(xué)不到什么東西?！睂W(xué)生理直氣壯地說?！坝變簣@能學(xué)一些基本的生活技能，我因?yàn)樾奶叟畠涸缙鹁筒凰退蠈W(xué)，到底是愛她還是害她？”學(xué)生沉默了，然后筆者說：“讀技工學(xué)校也能成才，學(xué)會(huì)守時(shí)是一個(gè)人的基本素養(yǎng)。如果你有困難我們一起努力去解決，可以嗎？”學(xué)生說：“老師我也不想上課遲到，有時(shí)候控制不住自己玩手機(jī)晚上睡太晚了，早上起不來。”通過這樣的溝通，學(xué)生能自己說出問題根源，班主任適時(shí)提出夜間手機(jī)管理或者遲到處罰的建議，學(xué)生就順理成章地接受并執(zhí)行了。

如果班主任只是對(duì)學(xué)生講大道理并嚴(yán)厲地處罰學(xué)生，會(huì)激起學(xué)生的逆反心理，造成師生間的沖突。溝通時(shí)說一些看似不重要的“廢話”，其實(shí)是班主任智慧的體現(xiàn)，化有意的說教于無意的“廢話”中，使學(xué)生在不經(jīng)意間接受引導(dǎo)教育，頗有“潤物細(xì)無聲”的效果。

（三）借巧力成合力的“第三人效應(yīng)”

心理學(xué)上把不經(jīng)意間通過轉(zhuǎn)述第三人的某種意見，或者無意間創(chuàng)造某種條件或契機(jī)讓對(duì)方接受你的想法或意見，從而產(chǎn)生意想不到的溝通效果的現(xiàn)象，稱為“第三人效應(yīng)”。班主任在和學(xué)生溝通時(shí)，可以借助任課教師、同學(xué)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行“第三人評(píng)價(jià)”，讓學(xué)生感受到除了班主任，還有“第三人”對(duì)他的關(guān)注和認(rèn)可。

筆者班級(jí)上有一個(gè)女孩上課特別喜歡照鏡子，有時(shí)照個(gè)不停，一節(jié)課下來基本上沒學(xué)到什么知識(shí)。筆者在找?guī)孜蝗握n老師了解情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，上化學(xué)課她沒有出現(xiàn)照鏡子的行為，化學(xué)老師說她上課積極發(fā)言，很活躍。于是筆者和她說：“班里很多女生都對(duì)我說你很會(huì)打扮，也有男生說你是我們班班花呢。”她聽了很得意，接著筆者又說：“學(xué)校最近舉辦職業(yè)生涯規(guī)劃比賽，化學(xué)老師極力推薦你代表我們班參賽，你想不想?yún)⒓?？”她看著筆者說：“化學(xué)老師這么看好我嗎？”筆者說：“我也看好你，你形象好也愛表現(xiàn)，但是上課照鏡子可不是愛表現(xiàn)的行為呀?！彼缓靡馑嫉卣f：“老師，我沒有，就是偶爾看一下?！惫P者繼續(xù)說：“一面小小的鏡子可以裝得下你漂亮的臉蛋，但是裝不下你充實(shí)的內(nèi)心和有趣的靈魂。你的優(yōu)秀可以在更大的舞臺(tái)展現(xiàn)，而不是在課堂上孤芳自賞地照照鏡子?！苯?jīng)過這次溝通，這個(gè)女孩再也沒有出現(xiàn)上課照鏡子的情況。

“第三人效應(yīng)”可以借助第三者的評(píng)價(jià)與班主任形成合力，帶來意想不到的教育效果。當(dāng)然班主任在轉(zhuǎn)述“第三者”的話時(shí)應(yīng)注意，轉(zhuǎn)述的內(nèi)容必須是真的，不然容易穿幫，反而引起學(xué)生對(duì)班主任的不信任，起到相反的作用。

（四）寓說教于樂事的“可口可樂效應(yīng)”

“可口可樂效應(yīng)”是指在心理學(xué)中，人們把說服性信息與一些強(qiáng)化刺激聯(lián)系起來，從而提高了信息效應(yīng)的現(xiàn)象。班主任在與學(xué)生溝通的時(shí)候，可以適時(shí)改變溝通地點(diǎn)和形式，讓學(xué)生在最放松的狀態(tài)下接受教育引導(dǎo)。

比如，筆者班上有個(gè)上課經(jīng)常睡覺的學(xué)生，任課老師反映他屢教不改，經(jīng)常整節(jié)課都趴在桌子上睡覺。筆者觀察到這個(gè)學(xué)生愛打籃球，每天下午放學(xué)都會(huì)在籃球場打一小時(shí)球再去吃晚飯。一次筆者裝作不經(jīng)意的樣子路過球場，正好看到他有一個(gè)球得分了，就朝他喊了一聲“好球！”他回頭看見筆者，筆者朝他招招手說：“過來聊兩句?！薄澳慊@球打得挺好的呀！在球場上活力十足，什么時(shí)候組織我們班男生來一場友誼賽？”他笑著說：“老師您也喜歡籃球嗎？”筆者搖搖頭，和這名學(xué)生在球場邊看球邊聊，說到他的學(xué)業(yè)，筆者也沒有直接說他上課睡覺的問題，就問他初中基礎(chǔ)如何，聽不聽得懂專業(yè)課，他說自己感覺不喜歡目前學(xué)的專業(yè)，也不知道自己適合學(xué)什么專業(yè)，很迷茫。筆者裝做不經(jīng)意地說：“其實(shí)你不是對(duì)專業(yè)不感興趣，你是對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣。學(xué)習(xí)和打籃球一樣，都有樂趣，只是你沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂趣罷了?！焙髞?，在球場、食堂、宿舍，筆者和這名學(xué)生多次聊到學(xué)習(xí)問題，他也逐漸意識(shí)到自己上課睡覺的問題已經(jīng)嚴(yán)重影響到自己的學(xué)習(xí)，通過數(shù)次溝通他也真切地感受到班主任并不是簡單地說教，而是關(guān)心他的成長和未來發(fā)展，更感受到了班主任對(duì)他的關(guān)愛和包容。

四、小結(jié)

綜上所述，溝通是一種雙向奔赴。班主任與學(xué)生一次成功的溝通不僅是一次良性互動(dòng)，更是一次智慧的教育。中職班主任要深耕職業(yè)教育這片沃土，掌握與學(xué)生溝通的技巧，用愛心、耐心、恒心培育桃李，用細(xì)心、慧心、本心滋潤心田，為學(xué)生的成才成功奠定基礎(chǔ)，為職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉悅琳.自己人效應(yīng)[M].哈爾濱：黑龍江美術(shù)出版社，2019.

[2]陶鶴山.第三人效應(yīng)理論：傳播效果研究的新視解[J].國際新聞界，2001（7）.

（作者單位：廣西工業(yè)技師學(xué)院）