“互聯網＋”時代下青年群體身心健康平臺的設計與實現

吳雨菲　董熙　王思佳等

關鍵詞：身心健康平臺；互聯網；青年群體

中圖法分類號：TP311 文獻標識碼：A

1社會背景分析

1.1法律環(huán)境

2016年，相關部門發(fā)布《健康中國2030綱要》，旨在健全心理服務體系，加快試點建設工作，各年齡段人群應正視并敢于及時診斷心理是否健康、保持積極心態(tài)，對逐漸治理心理健康的污名化起到正面作用。以心理健康為例，關于身體健康，自《全民健身計劃（2021—2025年）》頒布以來，體育服務業(yè)和心理產業(yè)的建設支出總計11.1億元，連年增長超過2.3%，與國家主張飲食文化、健康運動、體育訓練三位一體相呼應。

1.2經濟環(huán)境

據統(tǒng)計數據.2021年我國GDP為1143670億元，國家經濟建設項目支出增加且國民收入水平提高。根據Wind數據，2021年我國體育產業(yè)總規(guī)模約為5萬億元，同比增長3.4%，可見我國體育運動行業(yè)蓬勃發(fā)展。同時，作為客戶與心理師的主要溝通媒介，互聯網平臺的收費價格按需求不等。以壹心理平臺為例，心理咨詢師就業(yè)率高于市場占比，每月收入近28000元，而用戶在平臺開放的前1小時咨詢申請費率達60％。面對心理和健身服務體系多元化，潛在客戶的消費可能性持續(xù)增加，購買健身服務產品、心理咨詢體驗的需求激增。

1.3社會文化環(huán)境

在心理健康層面，青年焦慮已經成為社會問題。據《國民心理健康報告》數據分析，中國青年人群中的心理傾向分布于抑郁、焦慮和高風險傾向，占比依次從高到低。

如今，中國大眾生活水平和教育程度的提高，使其對身心健康的價值觀念受到影響，提高了對人口預期壽命的重視度，健康意識也愈發(fā)強烈?；ヂ摼W推送的健康類產品也及時得到反饋。在人口流動條件下，用戶認知速度加快，心理不適更會去主動尋求解決途徑。

1.4技術環(huán)境

健身產業(yè)和心理產業(yè)未來在科研方面的資金支出主要集中在產品研發(fā)、運營效率、潛在市場。人們利用智能科技（如5G、云計算等）追求科學性和方便性運動，而開發(fā)身心健康平臺需要身心健康分析引擎的支撐，通過識別人臉檢測潛在情緒，采集身體各項數據，進行監(jiān)測分析，憑借無接觸、高效率的優(yōu)勢預估心理，提高咨詢服務轉化率，進而定制合理穩(wěn)定的健身課程。企業(yè)十分看重技術研發(fā)水平的提高對自身盈利、擴大市場規(guī)模的促進作用，其在進一步預測等方面有重要意義。

2身心健康平臺存在的問題

2.1功能同質化嚴重，平臺缺乏差異性

在“互聯網+”的大背景下，身心健康類平臺的發(fā)展迎來了巨大的飛躍。在功能設置上，市面上現有的身心健康類平臺同質化嚴重，模式化嚴重，缺乏自身鮮明的特點。一旦缺乏差異化競爭力，其生命周期就會變短。若新出現的身心健康類平臺沒有在短時間“引爆”，又沒有產生二次發(fā)酵，則其生命周期將變得更短。人們使用運動類平臺或心理類平臺來維持自己的身心健康，但是普通用戶很難有很強的自律性來堅持運動或長期心理治療，若各平臺的功能基本相似且沒有核心競爭優(yōu)勢，則用戶黏性不足，身心健康類平臺面臨的形勢更加嚴峻。隨著用戶對新興事物的新鮮感逐步喪失，而身心健康類平臺并沒有開發(fā)出可以持續(xù)刺激用戶使用的新功能，當用戶的流失不可逆轉時，產品最終也會走向衰亡。

2.2指導專業(yè)性不強，治愈及轉化效果差

身心健康類平臺的專業(yè)指導性不強，治愈及轉化效果差。運動類平臺無法代替健身教練，心理類平臺也無法與心理咨詢師相提并論。不論智能手機有多智能，平臺功能再多，還是需要人去使用，個體的實際情況是不同的。手機和平臺不可能根據每個人的特點去制定不同的計劃，同樣它們也不可能了解每個人的情況，因此，在指導方面，只能根據系統(tǒng)既定設置提供一個簡單的指導性建議。由于個體情況不同，治愈及轉化效果也各有差異。環(huán)境因素是多變的，僅僅通過一張圖片或者一則視頻，是不可能有效地引導用戶去進行適合自己的運動體驗和心理治療的。用戶渴望獲得專業(yè)的健身指導和細微的心理輔導，也渴望身心健康類平臺對自己所需求的知識進行講解。然而，目前的線上平臺在溝通和互動方面可能并不完美，缺乏溝通和互動很容易影響用戶的健康行為，導致治愈及轉化效果不佳。

2.3功能單一，商業(yè)化嚴重

目前，市面上的身心健康類平臺都存在不同程度的功能單一、商業(yè)化嚴重的問題。隨著互聯網的蓬勃發(fā)展以及通信技術持續(xù)性突破，各類平臺如雨后春筍般生長。又因為當代社會人們處于情緒焦慮化，身心健康類平臺也層出不窮，但是它們之間的功能都呈現出單一化的趨勢，難以有所突破。健身類平臺幾乎僅有量身定制個人健身計劃、售賣各類健身塑形課程、記錄個人運動數據、健身相關比賽等內容，而心理類平臺大多只包含心理咨詢、心理醫(yī)生推薦、聊天論壇等板塊，甚至有些平臺僅包含上述內容和板塊中的一部分。

在商業(yè)方面，身心健康類平臺基本以投放各類廣告、設置周邊商城以及售賣各自提供的定制服務、運動或心理指導、VIP等增值服務為主。由于大量資本的涌入，這類平臺的市場競爭也愈發(fā)激烈，很多前期發(fā)展良好但沒有大資本支撐的軟件不得不加入競爭，開始過度追求利益最大化。在可持續(xù)發(fā)展方面，身心健康類平臺大多做得并不好，如過度頻繁地彈出廣告和目的性極強地誘導用戶充值板塊，而且大部分用戶對于這些廣告和推送極其排斥，隨之而來的便是用戶的大量流失，往往導致很多平臺逐漸被市場淘汰。

2.4安全堪憂，難以保護隱私

近年來，各類個人信息泄露導致電信詐騙的案件層出不窮，隱私安全問題也越來越被大眾所關注。身心健康類平臺因應用的特殊性難免會要求用戶賦予其更多的權限，安全風險也就更大。用戶會向健身類軟件上傳自己的個人身體狀況的詳細數據以及健身的實時動態(tài)視頻，在心理類軟件方面，用戶則會暴露自己的個人情感狀態(tài)以及在一個不穩(wěn)定的狀態(tài)下與人交流，對于這種情況，隱私安全問題就成了必須關注的重點。但是，由于互聯網相關法律法規(guī)的缺失，這類軟件在保護用戶隱私方面往往不太重視，僅僅局限于表面上的一則公告，在后臺方面并未做過多的安全保護措施。并且，某些軟件甚至會不斷向用戶手機發(fā)送各類推廣短信和撥打騷擾電話，更有不法商人會選擇直接出售用戶的部分信息以謀取利益。在軟件內容的設計方面，此類平臺也大多采用昵稱的方式，沒有一個匿名的傾訴板塊，容易導致用戶的信息被“人肉搜索”。

3對策

隨著時代的發(fā)展，身心健康類平臺已經成為我國最具代表性的現代運動健身和心理治療平臺之一，逐漸獲得越來越多用戶的喜愛和認可，進而推動我國全民身心健康的發(fā)展。但是，與其他相對成熟的行業(yè)相比，我國身心健康類平臺存在不足和面臨發(fā)展挑戰(zhàn)，還有一定的上升與改進的空間。本文針對市面上現有的身心健康類平臺的問題，提出以下幾點建議。

3.1結合大數據加強信息篩選，制定個性化信息內容

身心健康類平臺在功能設置方面要真正做到從每個用戶的需求出發(fā)，提升差異性競爭能力。在“互聯網+”背景下，可以通過大數據篩選切實掌握用戶需求，洞察用戶偏好的運動和感興趣的健康信息類型，為用戶提供更專業(yè)與個性化的服務，并提供相適應的健康數據支持。通過算法推薦，在健康信息的推送上為用戶提供更多感興趣的內容，同時根據用戶的興趣圖譜為其提供個性化的健康信息，提升服務的專業(yè)度并加強創(chuàng)新，從而增加用戶黏性[5].

針對不同的用戶，對平臺的功能進行精準細化和分類。例如，運動類的平臺可以通過使用第三方工具來同步準確監(jiān)測運動的數據，實時確定用戶的心率、血壓的變化，平臺通過分析采集到的數據，提供實時監(jiān)測狀態(tài)下的運動指導，利用語音、視頻等形式，正確引導用戶在運動過程中保持合適的頻率、速度、時間等：心理咨詢類平臺可以強化“社區(qū)”的概念，增加互動心理咨詢，包括心理咨詢師在內的任何心理互助者都可以通過平臺中的大數據推薦相互交流。只有讓功能更加完善，分類更加精準，才能更好地促進身心健康類平臺的發(fā)展。

3.2促進資源整合，踐行行業(yè)規(guī)范

促進強強聯合，將優(yōu)秀的平臺資源整合到行業(yè)中，擴大項目優(yōu)勢。目前，身心健康類平臺大多都是擅長于某一種功能，而在某些領域缺乏專業(yè)性，導致用戶治愈及轉化效果差。在研發(fā)過程中，應整合資源，提高行業(yè)標準，引進具備專業(yè)知識的人才，確保平臺的科學性。若指導專業(yè)性不足，則可以適當增加平臺與用戶的互動，采用更嚴謹的身體鍛煉和心理治療方式，提升治愈及轉化效果。此外，關注平臺合作伙伴的審核，堅決抵制缺失信用的平臺，推動身心健康類平臺快速發(fā)展。

3.3細分功能，用戶共創(chuàng)

身心健康類平臺將健身平臺和心理平臺的功能優(yōu)化組合，使用戶在健身的同時又能擁有一個分享交流、抒發(fā)情緒的平臺，二者相輔相成，讓用戶同時享受身體和靈魂的釋放。在各個板塊中，細分各個板塊的功能，同時設置用戶屏蔽選項，可以讓用戶選擇隱藏自己不喜歡的板塊，在追求全面性的同時兼顧用戶個性化需求。

設置用戶反饋渠道，不定期開展有償問卷調查，積極聽取用戶的建議，再根據用戶反饋進行修改調整，形成一個良性循環(huán)。同時，不拘泥于廣告盈利，設計一些讓利回饋活動或者與其他平臺進行聯動，提高用戶積極性和黏性，不斷拓展用戶規(guī)模的同時達到盈利的目的。

3.4企業(yè)自查，出臺政策

在用戶隱私安全方面，不僅需要企業(yè)自覺主動保護，更需要國家根據目前的社會情況出臺相關法律條文，積極打擊互聯網犯罪和電信詐騙。市場的監(jiān)管也是必不可少的一環(huán)，建議設置合理的評分系統(tǒng)和舉報系統(tǒng)，用戶可以根據自己的實際感受給相應的平臺打分，若分數過低，則會被要求整改再上架；如果發(fā)現有隱私泄露的情況，可以直接舉報相關軟件和平臺。

軟件內部也需要主動設置舉報渠道，自查自檢，幫助用戶解決困難。同時，樹立良好的企業(yè)形象，避免對用戶的過分打擾。

4結束語

身心健康問題隨著宏觀環(huán)境的推動與各顯／隱性因素的影響逐漸為廣大人民所重視，身心健康類平臺對積極推動我國全民健康和心理共同發(fā)展的作用不容小覷。本文圍繞市面上已有的健身平臺和心理平臺，先是采用PEST法對宏觀背景深度分析，然后分別從身心健康平臺和青年群體兩方面著手，通過對其在“互聯網+”時代背景下所面臨的現狀及固有特征等進行研究，并發(fā)現目前身心健康類平臺的共有問題主要聚焦在功能同質化、平臺商業(yè)化嚴重以及隱私安全難以保證上。根據存在的問題，平臺可采取以下改進措施：第一，平臺可借助大數據服務，要堅持對功能進行細化，建立平臺特色優(yōu)勢，構建差異化平臺；第二，行業(yè)角度上要提高門檻，鼓勵引進專業(yè)化人才，促進行業(yè)間資源的有效整合，從而滿足大學生群體對平臺的多元需求，使身心健康類平臺能夠向好發(fā)展。

作者簡介：

吳雨菲（2001—），本科，研究方向：人力資源管理。

董熙（2001—），本科，研究方向：養(yǎng)老服務管理。

陸菲羽（2002—），本科，研究方向：國際經濟與貿易。

王思佳（2002—），本科，研究方向：國際經濟與貿易。