數(shù)字時代高校圖書館流通閱覽工作提升策略的探析

◎宿朝銳

高校圖書館作為學(xué)校開展宣傳推廣工作、助力學(xué)科建設(shè)、為師生讀者提供知識信息資源的重要場所，有著極其重要的價值和功用。而在高校圖書館的各項日常工作中，流通閱覽服務(wù)是極為重要的一環(huán)。數(shù)字時代，線上閱讀、電子閱讀、大數(shù)據(jù)搜索等都對高校圖書館的流通閱覽工作造成某種程度上的沖擊，并由此凸顯出高校圖書館在相關(guān)工作環(huán)節(jié)中存在的問題，同時也促進(jìn)了圖書館日常流通閱覽工作的轉(zhuǎn)變與提升。本文即以此為切入點，探析數(shù)字時代高校圖書館在流通閱覽工作中凸顯的問題，探索發(fā)生這些問題的原因，并嘗試提出改進(jìn)策略。

一、數(shù)字時代高校圖書館流通閱覽工作凸顯的問題

數(shù)字時代，飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺、電子數(shù)據(jù)庫等都給高校圖書館的日常流通閱覽工作帶來了沖擊，高校讀者熱衷于開啟線上閱讀，而流通資源亦由紙質(zhì)圖書漸次轉(zhuǎn)向電子資源，同時，不少圖書館在日常管理、運營方面凸顯出一系列問題，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）館內(nèi)閱覽秩序不順暢

數(shù)字時代背景下，許多高校圖書館在開展日常閱覽流通工作時，積極創(chuàng)新，不斷做出相應(yīng)的契合數(shù)字時代發(fā)展趨勢的工作調(diào)整。比如，許多高校圖書館引進(jìn)人臉識別門禁系統(tǒng)、預(yù)約占座系統(tǒng)等數(shù)字化設(shè)備和管理模式。這些創(chuàng)新與拓展性的改變不同程度地維系了一種全新的閱覽秩序，但同時也凸顯出一些明顯的問題。比如，不少引進(jìn)預(yù)約占座系統(tǒng)的高校圖書館，有部分學(xué)生在宿舍或餐廳通過手機(jī)程序預(yù)約占座，卻沒有及時前來圖書館閱覽。或是預(yù)約成功后馬上離館去教學(xué)樓上課，而這個時間段的長短與如何設(shè)限，都是需要根據(jù)實際情況進(jìn)行衡量和調(diào)整的。而上述情況很可能給其他入館閱覽的讀者造成不便，甚至引發(fā)相應(yīng)的搶座糾紛、投訴等問題。這便凸顯出當(dāng)前高校圖書館在引進(jìn)相應(yīng)的數(shù)字化管理設(shè)備設(shè)施時存在準(zhǔn)備不夠、經(jīng)驗不足的問題，甚至在相關(guān)問題發(fā)生后，也未能及時調(diào)整工作方向與細(xì)節(jié)等，進(jìn)而影響了館內(nèi)的正常閱覽秩序。

（二）館內(nèi)資源種類不均衡

隨著數(shù)字時代的到來，許多高校圖書館的讀者不斷改變、轉(zhuǎn)換自己的閱讀方式，甚至不少調(diào)查研究顯示，當(dāng)前線上閱讀成為高校讀者，特別是學(xué)生讀者的主流閱讀方式，他們對電子閱讀資源的需求也不斷提升。由此，也凸顯出高校圖書館在流通閱覽等方面的相應(yīng)問題。比如，不少高校讀者需要檢索、閱覽、下載相關(guān)資料文獻(xiàn)，其高校圖書館卻凸顯出電子閱讀資源匱乏、缺少相關(guān)設(shè)備設(shè)施以及數(shù)字資源庫的情況，從而無法滿足讀者檢索、瀏覽與下載的需求，給讀者帶來極大的不便，更不能助力學(xué)校的科研和學(xué)科建設(shè)工作。這凸顯出許多高校圖書館資源建設(shè)方面存在資源種類不均衡的情況。

（三）圖書館日常管理及運營存在漏洞

數(shù)字時代給高校圖書館的日常管理及運營工作帶來了挑戰(zhàn)，更凸顯出之前管理方面的漏洞或缺失，以及運營環(huán)節(jié)工作人員職業(yè)素養(yǎng)不高等問題。

比如，上文提及的預(yù)約占座系統(tǒng)因資源使用不到位等而引發(fā)的館內(nèi)閱覽秩序問題。不少學(xué)生因為其他讀者利用預(yù)約占座系統(tǒng)的相關(guān)時限設(shè)置問題與館內(nèi)管理方面存在的漏洞等，導(dǎo)致自己無法正常入座學(xué)習(xí)而發(fā)起投訴。這其實也凸顯出圖書館對自身職能定位的模糊。圖書館最基礎(chǔ)的職能其實是流通和閱覽，而自習(xí)更多的是一種延伸功能。況且，高校大都會在教學(xué)樓設(shè)置教室、自習(xí)室、階梯教室等供學(xué)生們自習(xí)。而圖書館的閱覽區(qū)域更多的是為正在館內(nèi)借閱圖書的讀者設(shè)置的，因此，并不應(yīng)成為學(xué)生自習(xí)的主流區(qū)域。這便凸顯出圖書館在為新生做“入館教育”或日常運營時，未能細(xì)致地為讀者做職能及定位等介紹，甚至也凸顯出閱覽室相關(guān)管理人員未能積極主動為讀者做解釋，甚至是管理不善等問題。

又如，不少高校圖書館并未成立信息素養(yǎng)宣傳推廣隊伍，甚至，也缺少相關(guān)專業(yè)的工作人員。這導(dǎo)致學(xué)生咨詢數(shù)字資源、電子閱讀等相關(guān)問題時，館內(nèi)工作人員難以解釋清楚，甚至不能幫學(xué)生答疑解惑。

二、出現(xiàn)上述問題的原因

上述問題的出現(xiàn)，也因為許多高校圖書館的日常管理與運營方式存在某種程度上的滯后性，甚至是未能及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)提升，從而導(dǎo)致這些問題繼續(xù)存在，甚至形成問題累加，工作難度與弊端逐漸突出。出現(xiàn)這些問題的具體原因大致如下。

（一）圖書館主要負(fù)責(zé)人未能足夠重視相關(guān)問題

不少調(diào)查報告顯示，隨著數(shù)字時代的到來，多數(shù)高校圖書館在館開啟圖書館日常工作的新轉(zhuǎn)向。但這樣的轉(zhuǎn)向，多數(shù)是在新的問題發(fā)生之后開始的工作反思與專項提升，而并非是追根溯源，從職能、角色定位及日常管理運營等基礎(chǔ)性工作出發(fā)加以反思、改進(jìn)和提升，從而導(dǎo)致，所謂的轉(zhuǎn)向無非是對數(shù)字時代陸續(xù)發(fā)生的新情況的應(yīng)急式工作調(diào)整，從根本上說，這是因為高校圖書館主要負(fù)責(zé)人以及領(lǐng)導(dǎo)隊伍未能全面、細(xì)致地考量數(shù)字時代的綜合性基礎(chǔ)工作，也未能及時從基礎(chǔ)工作出發(fā)做到未雨綢繆，導(dǎo)致高校圖書館在面對數(shù)字時代讀者不斷發(fā)展變化的閱讀需求時感到措手不及，未能及時調(diào)整工作節(jié)奏和方式方法，于是便產(chǎn)生了相關(guān)問題與弊端。

不少高校圖書館主要負(fù)責(zé)人未能足夠重視相關(guān)問題的另一原因是，缺少足夠的主觀能動性。許多負(fù)責(zé)人只是主觀性地順應(yīng)數(shù)字時代的發(fā)展趨勢與潮流，或是聽從上級的要求與安排，按時參與一些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)會議，然后引進(jìn)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，再在館內(nèi)召開會議，將相關(guān)精神、要求傳達(dá)給工作人員，由工作人員按部就班地開展工作。但這樣的工作方式從某種程度上說，存在一刀切的嫌疑。畢竟，每所學(xué)校的現(xiàn)實情況不一樣，在此問題上，應(yīng)做到具體情形具體分析。但不少高校圖書館缺少主觀方面的細(xì)致考量，甚至也未能從學(xué)校及圖書館實際情形出發(fā)，制定相應(yīng)的發(fā)展措施及創(chuàng)新策略，只是一味地復(fù)制公共模式，從而導(dǎo)致許多問題不斷凸顯，甚至在數(shù)字時代越積越多，進(jìn)而不能及時滿足讀者需求。

不少高校圖書館的館藏電子數(shù)字資源非常少，甚至也沒有及時引進(jìn)相關(guān)設(shè)備，這就導(dǎo)致圖書館的現(xiàn)藏資源不能及時滿足讀者的閱讀需求，從而無法讓圖書館的職能得到最大化的發(fā)揮，更無法助力學(xué)校的科研發(fā)展與學(xué)科建設(shè)。許多高校圖書館的年度采購計劃里，依然是紙質(zhì)圖書占據(jù)相當(dāng)大的比重，未能及時擴(kuò)充館藏電子數(shù)字信息資源。也有高校已經(jīng)引進(jìn)電子閱讀系統(tǒng)與相應(yīng)設(shè)備，卻未能及時在全校范圍內(nèi)向讀者進(jìn)行推介，甚至在平時的閱讀推廣工作中，依然以宣傳紙質(zhì)圖書、組織線上線下讀書會這樣的基礎(chǔ)性工作為主，這就導(dǎo)致現(xiàn)有館藏電子數(shù)字信息資源未能被學(xué)校讀者熟知，甚至不少讀者都不清楚館內(nèi)藏有豐富的電子資源。無法提升資源的利用率，也就無法提升高校圖書館在數(shù)字時代的服務(wù)質(zhì)量。

（二）圖書館缺少高素養(yǎng)的工作人員

當(dāng)前，我國許多圖書館依然以流通閱覽為主，甚至連具有信息素養(yǎng)、緊跟時代發(fā)展趨勢的工作隊伍都未能成形，或依然處在探索階段。不少圖書館的日常工作方向依然以滿足讀者的基礎(chǔ)閱讀、閱覽、自習(xí)需求為主。有的圖書館甚至成為學(xué)生自習(xí)的大本營，進(jìn)而淡化了圖書館，尤其是高校圖書館本應(yīng)肩負(fù)的閱讀推廣、信息資源推廣與教育等職責(zé)，更無法滿足飛速發(fā)展的數(shù)字時代高校讀者的系列需求。

從最基礎(chǔ)的原因上講，是因為許多高校圖書館缺少一支專業(yè)素質(zhì)較高的工作隊伍，甚至也缺少相關(guān)專業(yè)的從業(yè)人員。當(dāng)前，許多圖書館在招聘工作人員時，依然以圖書情報專業(yè)為主，而未能及時、足量地招聘到電子信息資源等專業(yè)的從業(yè)人員。換句話說，及至數(shù)字時代，不少高校圖書館未能及時成立、打造一支專業(yè)素質(zhì)極強的信息資源管理、推廣隊伍，從而引發(fā)系列后續(xù)問題。比如，未能很好地適應(yīng)數(shù)字時代發(fā)展趨勢，有的工作人員甚至無法流暢解答高校讀者提出的相關(guān)問題。這也就談不上信息資源建設(shè)，更無法順暢助力學(xué)校的科研發(fā)展與學(xué)科建設(shè)。

此外，許多高校圖書館的從業(yè)人員自身綜合素質(zhì)有待提高。之所以在飛速發(fā)展的數(shù)字時代背景下，部分工作人員的服務(wù)質(zhì)量未能得到高校讀者的認(rèn)可，甚至引發(fā)投訴，從根本上說，是因為工作人員自身的綜合素質(zhì)，甚至是道德水平存在些許問題。因此，數(shù)字化時代提升高校圖書館從業(yè)者的綜合素質(zhì)勢在必行。

三、數(shù)字時代高校圖書館流通閱覽工作的提升策略

數(shù)字時代的飛速發(fā)展，既對高校圖書館的日常運營造成沖擊，同時也促進(jìn)了圖書館流通閱覽工作質(zhì)量的提升。而高校圖書館只有及時調(diào)整工作的角色定位，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揚“以人為本”服務(wù)理念，才能經(jīng)受得住數(shù)字時代的考驗，并不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而滿足學(xué)校讀者的閱讀需求。

（一）明確圖書館的角色定位

學(xué)生熱衷于到圖書館自習(xí)，其根本的原因是，圖書館未能進(jìn)一步明確自身的角色定位，甚至也未能及時將角色定位下的工作職能落到實處。

高校圖書館可在新生入館教育或是日常宣傳推廣中，著重強調(diào)圖書館的流通閱覽、閱讀推廣、助力學(xué)科發(fā)展與學(xué)科建設(shè)等職能，并將相關(guān)職能寫進(jìn)管理細(xì)則、紀(jì)律守則等文件中，在館內(nèi)加以陳列宣傳，通過閱讀推廣等活動向讀者明確，自習(xí)只是圖書館的附加或延伸功能，鼓勵大家來館時以閱讀為主，同時也要遵守相關(guān)紀(jì)律，甚至可以建立一些獎罰措施。比如，學(xué)生不服從數(shù)字化管理（預(yù)約占座等），可以對接到學(xué)生所在院系，查明實情后，給予一定的懲罰等，由此既維護(hù)了館內(nèi)的閱覽秩序，同時也維護(hù)了數(shù)字化的管理模式。

（二）提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)前很多高校圖書館都缺少一些相關(guān)專業(yè)的人才。比如，不少圖書館的信息資源建設(shè)依然處于起步階段，甚至也沒有相關(guān)專業(yè)的工作人員來負(fù)責(zé)。這樣便會導(dǎo)致高校圖書館的日常運營工作，尤其是流通閱覽環(huán)節(jié)，不能很好地追隨、順應(yīng)數(shù)字時代的發(fā)展趨勢，且無法滿足高校讀者在數(shù)字時代不斷提升的閱讀需求。不少高校圖書館存在這樣的問題：讀者詢問如何使用、下載數(shù)字閱讀資源時，工作人員卻對此類問題并不了解。這便凸顯出高校圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是信息素養(yǎng)較差的問題。

因此，高校圖書館在今后的新館員或教師的招聘工作中，可以聘用信息、電子等專業(yè)的工作人員，并定期對全館工作人員開展信息服務(wù)培訓(xùn)或講座，用多重方式提升工作人員的信息素養(yǎng)，以滿足讀者對數(shù)字信息資源的閱讀需求。

（三）發(fā)揚“以人為本”服務(wù)理念

數(shù)字化時代，高校圖書館出現(xiàn)讀者投訴、糾紛等問題，在很大程度上是因為工作人員的工作方法存在問題，比如沒能人性化地發(fā)揮數(shù)字化管理模式的特質(zhì)，突發(fā)狀況面前未能很好地變通，從而給讀者帶來不便，引發(fā)后續(xù)的系列問題。因此，數(shù)字化時代，高校圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揚“以人為本”服務(wù)理念，以讀者為主體，全心全意為讀者服務(wù)。面對突發(fā)情況，工作人員要以理服人，切身考慮讀者的困難與疑慮，積極貼心地為讀者服務(wù)，從而避免糾紛與投訴等問題的發(fā)生。同時，工作人員也要不斷積累、交流相關(guān)工作經(jīng)驗，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)中體現(xiàn)自身的工作價值，進(jìn)而提升高校圖書館流通閱覽工作質(zhì)量，順應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢，滿足高校讀者不斷提升的閱讀需求。

四、結(jié)語

數(shù)字化時代既凸顯出高校圖書館在流通閱覽環(huán)節(jié)存在的弊端及問題，也給圖書館今后的流通閱覽工作帶來挑戰(zhàn)，更促使高校圖書館主動把問題轉(zhuǎn)化為提升的動力。數(shù)字化時代，高校讀者對閱覽秩序、電子數(shù)字信息資源、工作人員的日常服務(wù)都提出了更高的要求。因此，高校圖書館要進(jìn)一步明確自身角色定位，不斷提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，特別是信息素養(yǎng)，同時也要進(jìn)一步發(fā)揚“以人為本”服務(wù)理念，由此滿足數(shù)字時代讀者的切實需求，促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。