信息化時(shí)代高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)

◎蔡晨欣

信息化技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，使得信息資源能夠越來(lái)越快地轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化形式，面對(duì)此種形勢(shì)，高校圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，大力推進(jìn)智慧化服務(wù)進(jìn)程。就目前情況來(lái)看，雖然先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使得圖書(shū)館取得了一定的發(fā)展成效，但是如果不對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化改善的話，則無(wú)法滿足廣大用戶的個(gè)性化、智能化服務(wù)需求，因此，高校應(yīng)將圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，充分利用先進(jìn)的信息化技術(shù)、自身的資源優(yōu)勢(shì)以及服務(wù)功能，使圖書(shū)館的應(yīng)用職能得到科學(xué)合理的轉(zhuǎn)變，同時(shí)對(duì)應(yīng)用模式進(jìn)行重新定位，創(chuàng)建起圖書(shū)館智慧化服務(wù)體系，以此推動(dòng)高校朝著更好的方向發(fā)展。

一、圖書(shū)館智慧化服務(wù)的基本內(nèi)涵

在信息化時(shí)代背景下，圖書(shū)館的智慧化服務(wù)主要指的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)收集重組、用戶信息追蹤以及數(shù)據(jù)有效挖掘等目的，并借助智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，充分考慮用戶的實(shí)際需求、使用偏好及個(gè)人習(xí)慣等綜合因素，制定具有個(gè)性化、智能化等特點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容和模式，從而使不同用戶群體對(duì)知識(shí)和信息資源的需求得以更好地滿足。

二、信息化時(shí)代高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）已有館藏圖書(shū)資源的利用率不高

現(xiàn)階段，大部分高校圖書(shū)館都擁有著大量且豐富的紙質(zhì)、電子化資源，但是用戶對(duì)于館藏圖書(shū)資源的利用率卻并不高。有些高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)利用率不到半數(shù)，電子化資源利用率則更低。由此可見(jiàn)，當(dāng)前高校圖書(shū)館的豐富資源未能得到充分的利用，沒(méi)有合理開(kāi)發(fā)館藏圖書(shū)資源，也未給廣大用戶提供有指向性的圖書(shū)服務(wù)項(xiàng)目。因此，就算是圖書(shū)館在服務(wù)意識(shí)和水平上有著顯著的優(yōu)勢(shì)，但用戶對(duì)信息資源、文獻(xiàn)資料的多樣化需求也未能得到有效滿足。另外，有些高校圖書(shū)館仍處于信息孤島狀態(tài)，這些高校圖書(shū)館的館藏圖書(shū)資源并未形成統(tǒng)一化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)格式，這就使得各館之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源共享和高效利用，不能共同創(chuàng)建起一條沒(méi)有阻礙的資源互通渠道，這也是導(dǎo)致圖書(shū)館圖書(shū)資源無(wú)法得到充分利用的一個(gè)重要原因。

（二）圖書(shū)館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)有待加強(qiáng)

圖書(shū)館要想開(kāi)展智慧化服務(wù)，就必須依靠人來(lái)實(shí)施，所以說(shuō)，工作人員的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到智慧化服務(wù)開(kāi)展程度。就傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式來(lái)說(shuō)，圖書(shū)管理人員的主要職責(zé)在于為讀者提供借閱服務(wù)、整理圖書(shū)以及維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)等。但是隨著現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念提出以后，圖書(shū)管理人員的職責(zé)范圍發(fā)生了一定的改變，他們不再只是負(fù)責(zé)圖書(shū)資源的管理、借閱等簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容，還要能夠?qū)Ω黝愋畔①Y源進(jìn)行加工處理和找出知識(shí)的關(guān)聯(lián)性，將服務(wù)由被動(dòng)化變?yōu)橹鲃?dòng)化。然而，由于有些圖書(shū)管理人員缺少正確的服務(wù)意識(shí)，相應(yīng)的技能水平不足，無(wú)法為用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，這勢(shì)必會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)順利開(kāi)展產(chǎn)生不利影響。另外，還有些高校圖書(shū)管理人員缺少過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)，致使智慧化服務(wù)開(kāi)展緩慢。高校圖書(shū)館主要是為廣大師生群體提供服務(wù)的，他們通常對(duì)于本專業(yè)學(xué)科的最新資訊、文獻(xiàn)資料需求度比較高，但是圖書(shū)管理人員專業(yè)能力不足，職業(yè)素養(yǎng)偏低，使得用戶在急需信息資料的時(shí)候，無(wú)法為其提供必要的文獻(xiàn)等資料信息，這也使圖書(shū)管理和服務(wù)水平得不到提升，無(wú)法滿足廣大用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求。

（三）先進(jìn)技術(shù)與用戶服務(wù)需求不匹配

當(dāng)前，高校圖書(shū)館的智慧化服務(wù)主要是在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及無(wú)線射頻等先進(jìn)技術(shù)手段的支持下得以實(shí)現(xiàn)的，但是怎樣才能使這些先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用功能得到充分的發(fā)揮，使圖書(shū)館的智慧化服務(wù)體系變得更加完善，是當(dāng)前各高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展要面對(duì)的一個(gè)重要難題。例如說(shuō)通過(guò)云計(jì)算技術(shù)對(duì)圖書(shū)館各種類型的數(shù)字化資源進(jìn)行優(yōu)化整合，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘用戶信息，并為其提供個(gè)性化服務(wù)等。但是大多數(shù)高校圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容的提供上仍處于應(yīng)用普通技術(shù)的階段，例如圖書(shū)借閱、參考咨詢以及信息檢索等基礎(chǔ)性的服務(wù)內(nèi)容。而信息化時(shí)代背景之下，用戶對(duì)于信息的多樣化需求，圖書(shū)館卻無(wú)法很好地予以滿足，所以說(shuō)高校圖書(shū)館如果不能對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行深入探究，則不能為用戶的需求提供解決辦法，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有體現(xiàn)出應(yīng)有的深度和內(nèi)涵，長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館則無(wú)法在信息化時(shí)代實(shí)現(xiàn)順利發(fā)展，它自身的價(jià)值也無(wú)法得到應(yīng)有的體現(xiàn)。

（四）圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)于被動(dòng)化

有些高校圖書(shū)館仍然在使用傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)制，通常是在用戶提出所需服務(wù)需求之后，圖書(shū)管理人員才開(kāi)始提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，這種服務(wù)方式對(duì)于用戶的主體意識(shí)并沒(méi)有予以足夠的重視，并且工作人員也沒(méi)有開(kāi)展跟蹤服務(wù)，這就使得他們無(wú)法掌握用戶真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)情況，從而導(dǎo)致館藏圖書(shū)資源得不到有效的利用，也無(wú)法為廣大用戶提供便捷高效的閱讀服務(wù)。就算是圖書(shū)館借助微博、微信等平臺(tái)將服務(wù)內(nèi)容推送給用戶，但由于無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)推送，其傳播效果、實(shí)效性也無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

（五）用戶隱私存在安全風(fēng)險(xiǎn)

高校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，就要?jiǎng)?chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并在識(shí)別用戶身份信息、分析瀏覽痕跡等基礎(chǔ)之上，通過(guò)相關(guān)技術(shù)將館藏資源提供給用戶，以此實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、主動(dòng)化圖書(shū)服務(wù)模式。一般情況下，圖書(shū)館用戶數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括用戶行為、主觀以及基礎(chǔ)等三種數(shù)據(jù)類型。用戶行為數(shù)據(jù)是指用戶登錄系統(tǒng)所留下來(lái)的瀏覽記錄、網(wǎng)絡(luò)日志等有價(jià)值的信息；用戶主觀數(shù)據(jù)則是指通過(guò)電子問(wèn)卷、面對(duì)面交流等方式，充分掌握用戶具有特征性的信息，例如說(shuō)喜歡的服務(wù)方式、感興趣的科目?jī)?nèi)容等。而用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)則主要包括用戶的姓名、年齡以及學(xué)歷等信息。另外，圖書(shū)館要想創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，就要將用戶相關(guān)信息收集整理好，在信息收集和使用這一過(guò)程中，還必須高度重視用戶隱私的安全性。但是許多高校圖書(shū)館在對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行構(gòu)建和使用時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、信息使用制度等方面存在不足，還有就是工作人員缺少足夠的隱私保護(hù)意識(shí)，致使用戶隱私存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。

三、信息化時(shí)代高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的優(yōu)化策略

（一）積極轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的服務(wù)理念和模式

首先，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)。高校圖書(shū)館要將服務(wù)模式由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，將為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)作為宗旨，并對(duì)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。通過(guò)相應(yīng)的先進(jìn)技術(shù)手段對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行深入探究，從而為用戶及時(shí)提供所需服務(wù)內(nèi)容。另外，圖書(shū)館要在管理上具有智慧化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)加大對(duì)圖書(shū)資源挖掘的深度和廣度、人力資源的使用率等，對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)部空間和服務(wù)功能進(jìn)行重新規(guī)劃，使得智慧化服務(wù)范圍得到有效拓寬，從而使廣大用戶的多樣化需求得到有效滿足。其次，為用戶提供嵌入式服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)為用戶提供嵌入式的服務(wù)模式，圍繞著校內(nèi)師生來(lái)開(kāi)展服務(wù)，并以現(xiàn)實(shí)和虛擬空間作為載體，使其能夠?yàn)閹熒慕萄谢顒?dòng)和學(xué)習(xí)深造提供幫助。充分考慮師生在教研、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際需求，為他們提供相應(yīng)的參考文獻(xiàn)、資料等。還有就是圖書(shū)館要想擁有更多有價(jià)值的資源，作為工作人員就要積極查閱相關(guān)資料信息，并加大對(duì)最新研究成果等的關(guān)注度，以此使服務(wù)價(jià)值得以有效提升。高校圖書(shū)館可以根據(jù)專業(yè)學(xué)科的需求，針對(duì)學(xué)生關(guān)注度高的信息，為他們精準(zhǔn)地推送學(xué)習(xí)資料、技巧等，再就是為有特殊需要的學(xué)生提供書(shū)籍和資料，使他們的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提升，從而推動(dòng)高校的專業(yè)、學(xué)科實(shí)現(xiàn)更好的建設(shè)發(fā)展。此外，圖書(shū)館還應(yīng)開(kāi)設(shè)用戶體驗(yàn)、專業(yè)集群等多種服務(wù)，以此使服務(wù)類型得到拓寬，通過(guò)多樣、靈活的服務(wù)方式讓用戶的需求得到滿足，從而使他們能夠獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）提升圖書(shū)館空間與設(shè)施資源的利用效率

高校圖書(shū)館應(yīng)積極采用先進(jìn)的信息化技術(shù)手段，加大力度改善圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀，在使圖書(shū)館館內(nèi)空間得到充分利用的同時(shí)，也要對(duì)虛擬空間進(jìn)行擴(kuò)展，以此使圖書(shū)館能夠擁有更大的發(fā)展空間。就目前情況來(lái)看，高校圖書(shū)館通常被用來(lái)作為學(xué)生自習(xí)、查閱資料以及交流討論的一個(gè)場(chǎng)所，而且一位難求也是常有的事。因此，圖書(shū)館所開(kāi)展的智慧化服務(wù)要充分考慮實(shí)際需求，積極改造現(xiàn)有場(chǎng)館環(huán)境，擴(kuò)大可使用區(qū)域，從而使圖書(shū)館可以更好地發(fā)揮學(xué)習(xí)和交流的職能作用。另外，圖書(shū)館還可以提供3D打印、VR 影像體驗(yàn)等先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，以便于輔助用戶更好地完成任務(wù)，使他們的創(chuàng)新、實(shí)踐等能力得到進(jìn)一步提升。

（三）有效利用館藏圖書(shū)資源

針對(duì)館藏資源無(wú)法得到有效利用這一不足之處，圖書(shū)館應(yīng)將注意力放在訪問(wèn)和采購(gòu)電子化資源上面。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，以往紙質(zhì)圖書(shū)可以轉(zhuǎn)化成電子書(shū)以供閱讀，因此，圖書(shū)館應(yīng)充分考慮廣大師生的實(shí)際需求，并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶需求進(jìn)行分析整理，科學(xué)合理地規(guī)劃和安排圖書(shū)資源的采購(gòu)和利用，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新，并加強(qiáng)推廣力度。

積極創(chuàng)建云圖書(shū)館，將館內(nèi)電子化資源集合起來(lái)，這樣不僅能夠避免資源重復(fù)購(gòu)置產(chǎn)生浪費(fèi)，而且也能使用戶的多樣化需求得到進(jìn)一步的滿足。

（四）充分利用先進(jìn)科技手段

高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的開(kāi)展，必須建立在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等先進(jìn)科技手段之上，而如何合理運(yùn)用此類技術(shù)來(lái)加快圖書(shū)館的發(fā)展，是當(dāng)前智慧化服務(wù)需要解決的重要問(wèn)題。當(dāng)前大部分高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)通微博、微信等基礎(chǔ)性服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這些平臺(tái)推送豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容給用戶，但是卻由于缺少精準(zhǔn)度，不能很好地滿足用戶需求。那么，為了使智慧化服務(wù)更加具有精準(zhǔn)度、全面化，就要利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集，之后再運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)加工處理和深入分析這些收集上來(lái)的數(shù)據(jù)，將其中有價(jià)值的信息挖掘出來(lái)，以此形成精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)，從而使圖書(shū)資源得到更加充分的利用，推動(dòng)圖書(shū)館更好地轉(zhuǎn)型升級(jí)，把用戶需求同技術(shù)功能有效地結(jié)合在一起，使高校圖書(shū)館能夠?yàn)槲幕聵I(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（五）提升圖書(shū)管理人員的專業(yè)素質(zhì)

智慧化服務(wù)的開(kāi)展離不開(kāi)圖書(shū)管理人員這一服務(wù)主體的支持，這就需要他們有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)。而如果想要成為優(yōu)秀的圖書(shū)管理者，在擁有良好服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，還要有較強(qiáng)的專業(yè)技能和自我學(xué)習(xí)能力，要充分掌握?qǐng)D書(shū)館相關(guān)管理知識(shí)以及熟練操作各種先進(jìn)設(shè)備，只有如此才能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，高校也應(yīng)加大對(duì)工作人員的培養(yǎng)力度，使他們?cè)谛畔⑺仞B(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等方面得到進(jìn)一步的提升，以此為智慧化服務(wù)貢獻(xiàn)力量。另外，還應(yīng)為圖書(shū)管理人員制定相應(yīng)的保障機(jī)制，采取適當(dāng)?shù)募?lì)手段，充分調(diào)動(dòng)起他們的主觀能動(dòng)性。

（六）加大力度保護(hù)用戶隱私安全

高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)過(guò)程中，在搜集和利用用戶信息的時(shí)候會(huì)涉及其隱私，并以此為依據(jù)為用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，但是必須重視如何保護(hù)好用戶的隱私。

針對(duì)此種情況，國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)政策，而高校圖書(shū)館也應(yīng)在其指導(dǎo)下創(chuàng)建符合自身實(shí)際情況的規(guī)章制度，并定期開(kāi)展與之相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，以此增強(qiáng)他們保護(hù)用戶隱私的意識(shí)，進(jìn)而合理合法合規(guī)地使用用戶信息數(shù)據(jù)。另外，圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，針對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的加密處理，以免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。

四、結(jié)語(yǔ)

在信息化時(shí)代這個(gè)大環(huán)境下，面對(duì)信息資源越來(lái)越多，用戶需求越發(fā)多樣化、精細(xì)化這一情況，高校圖書(shū)館作為傳播文化知識(shí)的場(chǎng)所，要想更好地為廣大師生服務(wù)，就要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極推進(jìn)智慧化服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化自身職能作用，科學(xué)合理地提升服務(wù)效率和品質(zhì)，只有如此才能讓用戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而使高校圖書(shū)館充分發(fā)揮自身的文化價(jià)值。