供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展探究

阮景滿

（國網(wǎng)河南省電力公司光山縣供電公司）

伴隨時間的不斷推移，我國社會與經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢，供電企業(yè)面對競爭較為激烈的市場，為了能夠獲得更好的發(fā)展，要緊緊跟隨時代發(fā)展的腳步，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，應(yīng)用科學(xué)的方法以及現(xiàn)代化的技術(shù)，在電力營銷管理中創(chuàng)新方法，以科學(xué)、先進(jìn)的市場營銷理念，大幅度提高供電企業(yè)的競爭力，為其更長遠(yuǎn)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)?；诖?，本文對供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展展開深入探討。

一、供電企業(yè)電力營銷的含義分析

通過對營銷進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其在市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中是非常重要的工作，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景之下，電力市場競爭愈發(fā)激烈，在這種情況之下想要獲得更好發(fā)展的話，那么供電企業(yè)就需要轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)態(tài)度，在以客戶為中心的理念以及最先進(jìn)的營銷理念，滿足不同用戶的需求，為用電客戶提供更加安全、高質(zhì)量的電力產(chǎn)品。

供電企業(yè)電力營銷管理工作需要為客戶提供更高質(zhì)量的電力服務(wù)，以此來進(jìn)一步提高自己的占有率市場，幫助企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。同時，需要供電企業(yè)加大對電力銷售人才的培養(yǎng)力度，狠抓電力生產(chǎn)，促進(jìn)供電企業(yè)健康、有序發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營銷管理的思想定位分析

（一）商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理

現(xiàn)如今我國的供電企業(yè)依舊由政府部門監(jiān)督與管理，供電企業(yè)需要將現(xiàn)代商業(yè)化運(yùn)營作為基礎(chǔ)和前提，落實(shí)上級部門所制定的市場營銷政策，展開有序的市場營銷工作。因此，在電力營銷管理工作中，需要對商業(yè)發(fā)展的真實(shí)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)效益和市場管理制度等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行深入分析和了解，最終形成一套更健全的業(yè)務(wù)發(fā)展流程，為用戶營造出更好的用電環(huán)境，凈化電力運(yùn)營環(huán)境。

（二）建立最新的電力營銷理念

電力營銷市場在未來發(fā)展必然是買方市場，這樣的情況迫使供電企業(yè)需要更新傳統(tǒng)的供電管理模式，并且打造出全新的市場營銷體系，使其與市場發(fā)展要求相符合。具有市場活力的電力營銷機(jī)制，能夠營造更好的競爭環(huán)境，幫助電力市場買、賣雙方之間更加良好溝通與聯(lián)系，為供電企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

（三）遵循相關(guān)原則

“兩網(wǎng)”改造是電力企業(yè)百年難遇的發(fā)展契機(jī)，電力企業(yè)需要緊緊跟隨時代發(fā)展的腳步，科學(xué)解決配電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程當(dāng)中存在的問題，有效滿足不同群體對用電的要求，并且利用先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。不僅如此，還要對電力營銷加大管理力度，保證供電企業(yè)營銷目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。

（四）運(yùn)用市場導(dǎo)向管理模式

供電企業(yè)在實(shí)際發(fā)展期中，需要重視電力營銷定位，電力生產(chǎn)經(jīng)營活動需要服滿足營銷的需求，并且將供電企業(yè)發(fā)展的宗旨、現(xiàn)場管理以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合，構(gòu)建更加完善的運(yùn)營管理體系，為供電企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行奠定基礎(chǔ)以及營造良好的環(huán)境。

三、供電企業(yè)電力營銷管理的重要性分析

科學(xué)技術(shù)在高速發(fā)展，供電企業(yè)的供電質(zhì)量也有很大的提高，但是供電企業(yè)營銷工作中，依舊存在問題，例如，專業(yè)人才、缺乏完善的管理機(jī)制等，種種問題都會對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不同的影響。供電企業(yè)通過營銷管理工作，可以拓展電力發(fā)展空間以及銷售市場空間，并且取得更多用戶的認(rèn)可，真正實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)。

四、供電企業(yè)電力營銷管理當(dāng)中所存在的問題

（一）缺乏合理的策略

電力市場在現(xiàn)行行業(yè)體制之下，成為一個壟斷的市場，經(jīng)營模式具有特殊性，市場占有率已經(jīng)達(dá)到了百分之百，所以供電企業(yè)在價格制定時，并沒有對多種因素進(jìn)行深入的分析和考慮，他們只是簡單地認(rèn)為國家制定出價格，無論價格或高或低，客戶都不會提出任何的異議。但是隨著時間的推移，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在能源市場出現(xiàn)競爭情況，電力市場壟斷局面將被打破，有的新型能源可將電力取代，例如，天然氣等可有效代替電力，甚至比電力更加方便，人們站在經(jīng)濟(jì)性的角度進(jìn)行分析、對比，最終作出選擇。這樣的情況給電力企業(yè)的發(fā)展帶來不同程度的影響，所以電力企業(yè)改變價格策略已經(jīng)成為亟待解決的問題。

（二）不明確的營銷管理定位

經(jīng)過深入分析和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然說供電企業(yè)地位非常的穩(wěn)定，但是在人們的日常生活與工作中，沒有將供電企業(yè)的優(yōu)勢全部發(fā)揮出來，之所以會出現(xiàn)這樣的情況，主要是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對于電力營銷管理并未重視，所以也沒有明確的定位。正是由于企業(yè)缺乏明確的目標(biāo)，所以在發(fā)展中顯得盲目，對供電企業(yè)發(fā)展帶來制約和影響。通過對現(xiàn)階段的一些真實(shí)情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)并沒有對電力營銷管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，這樣的情況必然會對電力企業(yè)更好、更快發(fā)展帶來不利影響，也會導(dǎo)致電力企業(yè)在競爭當(dāng)中失去優(yōu)勢。因此，作為供電企業(yè)，需要以主動、積極的態(tài)度加強(qiáng)營銷管理，明確定位，制定目標(biāo)，將企業(yè)的力量全部發(fā)揮，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。

（三）相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)與工作能力良莠不齊

在我國眾多供電企業(yè)中，一線、二線城市對工作人員的綜合素質(zhì)提出更高要求，但是在小城市，供電企業(yè)工作人員的綜合素養(yǎng)與工作能力參差不齊，對高素質(zhì)人才的培養(yǎng)不重視，阻礙供電企業(yè)發(fā)展。一方面，我國社會呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢，對于人才的定位也發(fā)生改變，傳統(tǒng)意義上的高素質(zhì)人才已經(jīng)無法滿足企業(yè)所提出來的要求，并且與市場需求不符。在現(xiàn)代社會中，供電企業(yè)工作人員需要全面掌握專業(yè)知識，同時，還需要具備綜合能力；另一方面，只有高素質(zhì)才能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會。故而供電企業(yè)工作人員需要不斷提高自己的綜合素養(yǎng)和工作能力。

（四）電力營銷管理的服務(wù)意識薄弱

電力資源是摸不見、看不著的，是一種無形的存在，供電企業(yè)為居民提供電力就是為大眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。誰的服務(wù)質(zhì)量好，必然會在市場當(dāng)中奪得先機(jī)，但是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)處在壟斷地位，許多工作人員缺乏服務(wù)意識，他們認(rèn)為自己的服務(wù)態(tài)度無論好壞，大眾都離不開電力，所以無需提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足客戶提出來的要求，這樣的情況對供電公司更好地發(fā)展必然會帶來嚴(yán)重的影響。

五、供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新方法

（一）落實(shí)新的價格方案

現(xiàn)階段供電企業(yè)針對不同的用戶群體要提供不同的價格方案，例如，工礦企業(yè)執(zhí)行二部制電價；而居民則主要實(shí)行分時電價政策。若供電企業(yè)在工礦企業(yè)實(shí)行二部制電價的基礎(chǔ)之上，也對供電執(zhí)行分時電價政策，那么供電企業(yè)不僅保持了二部制電價鼓勵用電，還提倡節(jié)約用電的理念。此方案必定會吸引更多的工礦企業(yè)，為供電企業(yè)的電力銷售提供幫助。另外，靈活用價策略，也是供電企業(yè)中的重要方法，爭取更多的市場份額，例如，針對大客戶，可以實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠，以此來保證市場不會發(fā)生問題，始終處在穩(wěn)定狀態(tài)之中。還要對不同用電客戶采用不同的定價策略，提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助供電企業(yè)在市場競爭當(dāng)中占據(jù)更大的份額。

（二）制定出統(tǒng)一的內(nèi)部營銷管理目標(biāo)

在新時代背景下，供電企業(yè)需重視營銷機(jī)制，站在管理角度開展創(chuàng)新，建立符合客戶要求的營銷管理部門，并且制定合理的、具有完善性特點(diǎn)的供電企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷管理目標(biāo)，保證企業(yè)的每一位員工都能夠明確目標(biāo)，有序開展工作，并且明確自己工作的最終目的，只有這樣，工作人員才能夠提高自己的工作水平與效率，促進(jìn)供電企業(yè)管理營銷向著更好的方向發(fā)展。

（三）培養(yǎng)電力營銷管理人才

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開人才的支持，供電企業(yè)同樣如此，想要大幅度提高營銷管理水準(zhǔn)，就必須培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的人才隊(duì)伍。首先，供電企業(yè)要加大員工培養(yǎng)力度，因?yàn)槭袌鲭S著時間推移，其需求也會發(fā)生改變，供電企業(yè)通過對員工展開專業(yè)培訓(xùn)，保證員工能夠緊隨時代發(fā)展的腳步。其次，還要鼓勵員工去學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高自身綜合素養(yǎng)，最終提高他們的整體素質(zhì)，為供電企業(yè)獲得更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）提高電力營銷管理服務(wù)意識

供電企業(yè)想要提高營銷管理水準(zhǔn)，首先要增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，因?yàn)楝F(xiàn)階段的社會都是以服務(wù)為主導(dǎo)的社會，在產(chǎn)品質(zhì)量提高的情況下，誰的服務(wù)更貼心、更周到，就會在市場中占據(jù)更大份額，所以供電企業(yè)需要及時更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，重視對客戶的服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部加大宣傳力度，提升每一位員工的服務(wù)意識。另外，供電企業(yè)還要制定完善、健全的規(guī)章制度，從而對工作人員的行為進(jìn)行嚴(yán)格約束與管理，例如，對于那些服務(wù)態(tài)度好的人員可以給予口頭、物質(zhì)等獎勵，而對于那些服務(wù)態(tài)度惡劣的員工，則要按照相關(guān)的規(guī)定對其進(jìn)行處罰。

此外，對電力市場進(jìn)行仔細(xì)分析，這樣做的目的是為了幫助企業(yè)的營銷電力期間，結(jié)合客戶的真實(shí)要求開展差別式服務(wù)，保證電力營銷工作具有全面性。

（五）重視網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷憑借自身強(qiáng)大的優(yōu)勢，在營銷當(dāng)中扮演著主要角色，并且越來越多人加強(qiáng)重視。網(wǎng)絡(luò)營銷能否順利、有序的進(jìn)行，與供電企業(yè)有著緊密的聯(lián)系和關(guān)系。眾所周知，電力商品具有特殊性，在營銷期間，供電企業(yè)只能夠以單一式的方法去銷售產(chǎn)品，使得營銷網(wǎng)絡(luò)看起來非常簡單，但是現(xiàn)實(shí)的情況卻是供電企業(yè)所面臨的客戶具有多樣性，客戶的不同，對于電能必然會提出很多不同的要求，因此，供電企業(yè)需要對網(wǎng)絡(luò)營銷加強(qiáng)關(guān)注，并且對銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)重視，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢、特點(diǎn)、作用全部發(fā)揮出來，促進(jìn)供電企業(yè)向著更好的方向發(fā)展和前進(jìn)。在新時代大背景之下，人們生活水平得到穩(wěn)定的提高，用戶的需求也在增多當(dāng)中，為了滿足不同用戶所提出來的需求，供電行業(yè)無論是在售前、售中還是在售后階段，都需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，為企業(yè)樹立良好的形象，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。

此外，還需要加大電網(wǎng)建設(shè)的力度，多多應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力營銷順利、有序進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)就是電力企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)，因此，供電企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的主要情況特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)需求，以主動、積極的態(tài)度去引進(jìn)更先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，并且對企業(yè)內(nèi)部所存在的老舊設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行升級與改造，保證電力系統(tǒng)在運(yùn)行過程當(dāng)中不會再受到任何約束的影響，可以真正的實(shí)現(xiàn)順利運(yùn)行?？茖W(xué)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高電力供應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，節(jié)約更多寶貴的電能，為電力營銷更好發(fā)展提供幫助和支持。

六、結(jié)束語

總而言之，在市場經(jīng)濟(jì)體制之下，供電企業(yè)加大電力營銷管理創(chuàng)新的力度，可以為企業(yè)獲得更好、更長久的發(fā)展奠定基礎(chǔ)以及提供幫助，同時也與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程當(dāng)中所提出來的要求相符合、相一致，因此，供電企業(yè)需要以主動的態(tài)度，去對市場的發(fā)展動態(tài)進(jìn)行全面了解和掌握，明確用戶所提出來的相關(guān)要求，并且結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況、特點(diǎn)，從而制定出更具高質(zhì)量、更加科學(xué)的電力營銷方法與策略，應(yīng)用新型的營銷模式，幫助自己在競爭大潮當(dāng)中獲得更好、更長足的發(fā)展，并為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

【相關(guān)鏈接】

全國供電企業(yè)主要是由國家電網(wǎng)公司和中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司構(gòu)成，同時，還存在有地方水電、獨(dú)立經(jīng)營的內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司、西藏電力公司（2007年已由國家電網(wǎng)公司控股）和陜西省地方電力集團(tuán)公司、山西省國際電力集團(tuán)有限公司，以及新疆兵團(tuán)和煤礦、油田、林場等自發(fā)自供企業(yè)。受供電資產(chǎn)和供電區(qū)域歷史形成原因、電力市場及電價因素的影響，在一些地區(qū)還存在著一縣兩公司以及交叉供電的情況，同時存在著異地供電的現(xiàn)象。由于各方統(tǒng)計(jì)口徑不同、各地區(qū)域環(huán)境的不同，造成供電企業(yè)的實(shí)際數(shù)量與行政區(qū)域數(shù)量的差異。全國供電分六個管理層，即：國家級電網(wǎng)公司、區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄊ?、區(qū)）電力公司、地級電力公司、縣級供電公司和農(nóng)村供電所。

截止到2005年底，全國供電企業(yè)職工總?cè)藬?shù)約為210萬人（含農(nóng)村電工），其中國家電網(wǎng)公司為157萬人，南方電網(wǎng)公司為38萬人。全國供電企業(yè)固定資產(chǎn)總額約為16000億元，其中國家電網(wǎng)公司為11700億元，南方電網(wǎng)公司為2700億元。2005年全國供電企業(yè)售電量約為18900億千瓦時，其中國家電網(wǎng)公司14600億千瓦時，南方電網(wǎng)公司3700億千瓦時。