分清目的與手段，讓管理有的放矢

文／李 熹

過去一年中，大家經(jīng)常會(huì)看到一些加油站或者銷售企業(yè)發(fā)的抖音、視頻號。我問他們?yōu)槭裁醋鲞@些？他們往往會(huì)陷入迷茫。事實(shí)上，他們也許搞錯(cuò)了目的和手段。有的加油站做抖音、視頻號，就是為了跟風(fēng)、趕熱鬧。事實(shí)上，抖音、視頻號做得好，不是目的而是手段。

目的與手段，在企業(yè)經(jīng)營過程中是管理者特別容易搞錯(cuò)的因素。其區(qū)別在于，目的只有一個(gè)，而手段有很多。容易搞混的原因是階段與全局分不清。去往終極目的地不可能一蹴而就，因此會(huì)有一步一步的計(jì)劃。每一步計(jì)劃，都有目的和目標(biāo)。但是，他們不是終極目的和終極目標(biāo)。再宏大、再堅(jiān)決的階段性目的，在全局目的看來仍是手段。企業(yè)各個(gè)部門的目標(biāo)、目的，在公司整體目的看來都是手段。部門目的再重要，也要服從公司目的。在公司大目的達(dá)成的前提下，其他目的才有意義。

我見過一些石油公司的HSSE 部門對維護(hù)規(guī)則上了癮，忘了公司目的是生產(chǎn)和盈利。誠然，其職責(zé)的重要性不必多言，但對零事故的追求僅是達(dá)成目的的手段。

然而，在分不清目的和手段的背景下，有些安全崗位因?yàn)樗枷霊卸?，拒絕承認(rèn)達(dá)到目的的手段并不唯一。他們不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步，給已知安全的手段賦予崇高的法規(guī)、道德正確的含義，變得不容異議，更安全的手段則被扼殺。

很多情形下，過去最佳的安全手段，在新技術(shù)、新流程中不僅會(huì)成為效率的障礙，而且只要多一點(diǎn)批判性思維，真正做到兼聽則明，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)更高效的安全手段能實(shí)現(xiàn)目的。要區(qū)分手段和目的，就要有清晰定位。定位不同，手段和目的就不同。比如跑步，如果跑百米，跑道上一百米外的終點(diǎn)線就是目的；如果是長跑，這條線就是手段。

企業(yè)管理中有很多任務(wù)，其定位是什么?比如，顧客到油站以后，有的企業(yè)認(rèn)為客戶“加到油、收到錢”就是目的，因此對顧客愛搭不理，認(rèn)為消費(fèi)體驗(yàn)不影響目的達(dá)成。而有的油站則認(rèn)為，“客戶很滿意”才是目的，駕車到油站只是達(dá)成目的的中途一站，后續(xù)還有很多服務(wù)和細(xì)節(jié)要注意，不敢放松。這兩家對目的和手段觀念不同的油站，本質(zhì)上產(chǎn)品也不相同。一家賣的是勞動(dòng)力，另一家賣的是客戶黏性。勞動(dòng)力不值錢，黏性很值錢。

同樣一件事，是手段還是目的取決于企業(yè)家是否為長期主義者。若是長期主義者，經(jīng)營故事線越長，他的選擇越多、越靈活。沒有什么能夠卡死長期主義者。在他眼中，一切都可以是手段。比如，遇到一個(gè)巨大的困難或行業(yè)挑戰(zhàn)，在急功近利的企業(yè)家眼中就會(huì)覺得運(yùn)氣不佳、好痛苦；而在一個(gè)長期主義企業(yè)家眼中，這些困難、挑戰(zhàn)則是繼續(xù)深挖護(hù)城河的手段。這樣的理念區(qū)別，不再是被動(dòng)的判斷目的和手段，而是主動(dòng)選擇目的和手段。

查理芒格說，詢問自己一個(gè)又一個(gè)為什么，你就能更好地思考問題。通過問一個(gè)又一個(gè)為什么，你開始獲得普世的智慧，有更深刻的洞察力?？辞鍎e人的目的與手段，考驗(yàn)的是洞察本質(zhì)的能力；而確定自己的目的與手段，考驗(yàn)的是格局與篤定。企業(yè)管理中面臨的很多痛苦，在于值得做的事很難做，不值得做的事又充滿誘惑。時(shí)常抽離事件本身，反思目的與手段，就是一件雖難但值得做的事。