網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟視角下電商企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新路徑探究

王道彩

(重慶電信職業(yè)學(xué)院 重慶 400900)

科技日新月異，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來提高了人們的生活質(zhì)量，為人們的生活和工作提供先進的技術(shù)支持，促進著各行各業(yè)的發(fā)展。企業(yè)受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的影響，市場環(huán)境發(fā)生很大的改變，電子商務(wù)營銷方式突破了時間、地點的限制，不用局限在某一個地域，從而推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟優(yōu)勢明顯，不僅是知識經(jīng)濟的一種體現(xiàn)，同時也是未來市場經(jīng)濟的發(fā)展趨向。企業(yè)想要獲得長遠發(fā)展，勢必要順應(yīng)時代經(jīng)濟發(fā)展，在新的市場環(huán)境下，創(chuàng)新營銷模式，更好地適應(yīng)市場環(huán)境，為未來發(fā)展鋪墊更好的道路。

1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的市場營銷發(fā)展優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為企業(yè)提供新的營銷模式，電商銷售是基于互聯(lián)網(wǎng)，同時利用數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)造新的營銷平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)可為企業(yè)提供媒體信息，拉近企業(yè)與用戶之間的距離，使用戶更容易接收到企業(yè)的信息反饋。企業(yè)可以把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于整個營銷過程，策劃不同的營銷活動，提高與用戶的溝通效率。此外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，市場營銷具有更加廣闊的發(fā)展空間，使?fàn)I銷更加便利，部分企業(yè)可以實現(xiàn)24小時營銷服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)營銷有利于企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展情況靈活調(diào)整生產(chǎn)周期與投資周期，制定有利于企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略，可控性強。企業(yè)可以投入少量資金，在后期經(jīng)營中逐漸轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，大部分人已掌握網(wǎng)絡(luò)的使用方式，習(xí)慣于線上購物，這為電商營銷模式的制定提供了新的思路，同時在網(wǎng)絡(luò)互動中，企業(yè)可通過雙向溝通，了解用戶的需求，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)媒體具有較大的局限性，屬于單向傳播，針對性不足，不利于企業(yè)的營銷發(fā)展。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，能夠及時收獲用戶的反饋，信息交流方便快捷，有利于了解產(chǎn)品，增強產(chǎn)品的感覺和可靠性，從而最大程度上提高企業(yè)的營銷效果。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨向

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，各行各業(yè)均受到影響，電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式與營銷市場均發(fā)生了很大變化。營銷模式突破傳統(tǒng)空間與時間的限制，誕生出新的支付方式，電商在市場發(fā)展中的地位逐漸提升，電子營銷模式發(fā)展趨勢主要有以下幾點。

2.1 延伸營銷空間、時間

傳統(tǒng)營銷模式中，沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的支持，營銷受到嚴重的空間限制。生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束，需與各地區(qū)的經(jīng)銷商進行溝通，配送產(chǎn)品，最后再由經(jīng)銷商進行銷售，程序復(fù)雜，難以提高產(chǎn)品流通率，同時運輸會增加企業(yè)的成本投入，不利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟可以擴大企業(yè)銷售范圍，部分企業(yè)可以創(chuàng)建跨境電商，將銷售范圍延伸至其他國家。傳統(tǒng)營銷模式營銷時間有限，而采用電子商務(wù)營銷，用戶就可以在任何時間自行購買，提高用戶購買的主動性，不受營銷時間的限制。

2.2 簡易營銷支付方式

傳統(tǒng)營銷模式中，用戶與企業(yè)之間進行大額交易時，需要經(jīng)過一系列的流程，雙方需針對付款和售后順序進行協(xié)商，用戶是率先做出交易行為的一方，需要承擔(dān)一定的風(fēng)險。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，新型電商模式中，交易活動中的交易方式發(fā)生改變，從現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮又Ц?，且交易平臺對交易行為中的各項保障制定了詳細說明，降低了用戶與企業(yè)之間的風(fēng)險，這種簡易的支付方式極大地提高了交易效率，同時也改善了商業(yè)環(huán)境。

2.3 優(yōu)化企戶合作關(guān)系

傳統(tǒng)營銷模式不利于保障消費者的權(quán)益，容易增加消費者和店鋪的矛盾， 這是由經(jīng)濟關(guān)系不對稱所致，兩者中處于弱勢的一方權(quán)益受到損害，需要實施公關(guān)維護權(quán)益，無形中增加了消費成本，不利于營造良好的商品氛圍，不利于保障交易公平。此外，可能存在消費者難以找到心儀商品或高價購買質(zhì)量不達標(biāo)商品的情況。但在電子商務(wù)營銷中，得力于互聯(lián)網(wǎng)開放性的特點，這類問題可以有效規(guī)避，大部分人都可以直接參與到商業(yè)活動中，為用戶提供更大的消費空間，且電商銷售以線上交易為主，有利于避免消費者與商家之間的矛盾。

3 電商企業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新路徑

3.1 順應(yīng)營銷市場發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變營銷觀念

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，沖擊著市場經(jīng)濟，為此需要進行創(chuàng)新改革。傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下市場環(huán)境的發(fā)展，為了滿足當(dāng)下市場經(jīng)濟發(fā)展需求，需求充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值與優(yōu)勢，促進電商企業(yè)發(fā)展，提高電商企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位，必須及時創(chuàng)新市場營銷模式。

第一，樹立創(chuàng)新意識。創(chuàng)新意識可以促進企業(yè)獲得更好的發(fā)展，為企業(yè)提供更加先進的發(fā)展理念，企業(yè)應(yīng)積極完善市場營銷觀念，了解市場現(xiàn)狀，詳細分析當(dāng)下電商環(huán)境及發(fā)展趨向，結(jié)合企業(yè)自身情況制定適宜的營銷模式，從而滿足市場發(fā)展需求。

第二，注重產(chǎn)品的軟營銷。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，軟營銷可以理解為產(chǎn)品的廣告語，企業(yè)可以在多維度、多方面創(chuàng)建產(chǎn)品的營銷廣告語，一個具有吸引力的廣告語能夠顯著提高產(chǎn)品的營銷效果。大部分用戶接觸產(chǎn)品之前先了解到的是產(chǎn)品的廣告語，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)創(chuàng)新廣告語的宣傳與展示方式，例如與各大視頻平臺、社交平臺合作，在用戶看視頻的間隙插入廣告語，在一定的程度上能夠吸引用戶，有利于企業(yè)實現(xiàn)線上推廣。

第三，注重增值服務(wù)。電子商務(wù)模式崛起，隨著數(shù)字經(jīng)濟的不斷發(fā)展，營銷模式開始注重企業(yè)產(chǎn)品自身的服務(wù)，企業(yè)可以為用戶提供人性化的產(chǎn)品服務(wù)，轉(zhuǎn)變消費觀念，不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，同時關(guān)注消費者的反饋。當(dāng)企業(yè)感受到優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，有助于企業(yè)擴大隱形的消費群體。例如企業(yè)可將自身注意力放在服務(wù)領(lǐng)域，利用創(chuàng)新性增值服務(wù)吸引客戶，首批電子商務(wù)企業(yè)OA365制定發(fā)展目標(biāo)，聯(lián)合國際渠道商為客戶增添了“后天取貨”“30分鐘修完”等服務(wù)，同時該企業(yè)不斷對當(dāng)前的服務(wù)體系進行完善改造，切實實現(xiàn)了面向客戶價值的全面轉(zhuǎn)移，將增值服務(wù)作為企業(yè)占據(jù)市場的新機會。表明增值服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中十分重要，良好的增值服務(wù)能夠成為企業(yè)利潤的增長點，為企業(yè)帶來多方面的收益。同時可以有效填補電子商務(wù)企業(yè)在增值服務(wù)市場中的空白。

3.2 研發(fā)營銷App，精準(zhǔn)定位客戶

互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量日益增加，電子商務(wù)平臺從傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺逐漸延伸至社交化的電子商務(wù)平臺。社交化的電子商務(wù)平臺有利于提高平臺與消費者的交流性與互動性，將社交與購物相結(jié)合，逐漸受到大眾的青睞。與大眾所熟知的京東、淘寶不同，本文所提出的是研發(fā)小眾的電子商務(wù)App，例如電競、漢服等小眾文化的獨立電子商務(wù)App。這類App的主要優(yōu)勢是能夠幫助企業(yè)精確定位客戶，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)推廣App，針對下載者進行精準(zhǔn)營銷。當(dāng)營銷App下載人數(shù)越來越多，企業(yè)可以匯集線上數(shù)據(jù)，分析用戶消費愛好，為企業(yè)研發(fā)新的產(chǎn)品提供依據(jù)，有助于提高企業(yè)的營銷效率。

例如鄭州某科技有限公司旗下業(yè)務(wù)眾多，但香水是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。近年來隨著香水市場的不斷擴大，競爭越來越激烈，該企業(yè)為了提高香水業(yè)務(wù)的營銷效果，大力研發(fā)小眾電子商務(wù)App，因此香水時代App誕生。在這一款軟件中，企業(yè)劃分出不同的板塊，包括香水的各大品牌、香水風(fēng)格及氣味，男性與女性都能在軟件中找到自己喜歡的香水，在交流功能區(qū)，用戶可以自由交流，刺激用戶活躍度。軟件自帶的積分功能不斷吸引更多的用戶，使用戶感受到更深層次的消費體驗。這種營銷模式得力于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，隨著參與互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)不斷增多，企業(yè)還可在軟件中劃分不同消費水平的專區(qū)，進一步進行精準(zhǔn)營銷。

3.3 注重品牌建設(shè)層次化，提升市場競爭力

品牌是各企業(yè)的無形資產(chǎn)，代表著一個企業(yè)的建設(shè)水平，同時也會影響到用戶的消費傾向與消費行為，良好的品牌建設(shè)能夠為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。淘寶作為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電商平臺龍頭之一，在激烈的市場競爭中占據(jù)重要地位，這是因為淘寶具有顯著的優(yōu)勢，每年都會開展促銷活動，例如“雙11”與“6·18”網(wǎng)上購物節(jié)，吸引了大量的消費者關(guān)注，隨著線上購物人數(shù)越來越多，每年打折促銷成交額突破百億，成為網(wǎng)絡(luò)營銷中的典型案例，被大眾熟知，也為自己樹立了良好的品牌。京東是另外一個網(wǎng)絡(luò)電商龍頭企業(yè)，有著獨特的營銷思路，京東樹立品牌的主要方式是提升產(chǎn)品的配送速度，創(chuàng)建了屬于自己的獨特的物流體系，在電商銷售市場中有效提升了企業(yè)的競爭實力，樹立了良好的品牌形象。為此企業(yè)應(yīng)該加強品牌建設(shè)，鑒于成功電商企業(yè)的營銷案例，企業(yè)可以產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)提升品牌效應(yīng)。高質(zhì)量產(chǎn)品有利于提升企業(yè)的銷售額與經(jīng)濟效益，是品牌建設(shè)的最佳途徑。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，企業(yè)與消費者交流更加便利，企業(yè)能夠及時掌握消費者對產(chǎn)品的反饋，例如對質(zhì)量、外觀的建議，提出產(chǎn)品的問題，企業(yè)可以收集問題并加以改正，強化產(chǎn)品的質(zhì)量。售后服務(wù)作為企業(yè)與消費者溝通的主要渠道，售后服務(wù)質(zhì)量的高低會影響消費者的消費體驗，從而影響企業(yè)的形象，企業(yè)需建立售后服務(wù)體系，出現(xiàn)問題應(yīng)及時進行產(chǎn)品回收和置換，避免與客戶產(chǎn)生糾紛。培訓(xùn)售后客服，提高工作素養(yǎng)，積極解答客戶疑問，幫助客戶解決問題。消費者體會到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有利于增進企業(yè)與消費者之間的情感鏈接。

3.4 加強支付方式安全性，保護交易信息

目前電商銷售的支付方式包括網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等。網(wǎng)上銀行安全性高，但隨著互聯(lián)網(wǎng)線上平臺的發(fā)展，這種支付方式使用率逐漸降低，大部分人更喜歡使用微信或支付寶支付。此外，匯款支付可以借助第三方平臺在線轉(zhuǎn)賬與匯款，支付方式多元化，支付的安全性受到一定的挑戰(zhàn)，盡管有一定的安全措施，但網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險仍然存在，阻礙電商企業(yè)的進一步發(fā)展。所以企業(yè)應(yīng)加強支付方式安全性管理，相關(guān)部門應(yīng)改善當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境，完善網(wǎng)上交易流程，制定支付標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)法律法規(guī)。銀行應(yīng)對錢款被盜重新制定應(yīng)對策略，從源頭把控，設(shè)定錢財可追回期限，幫助消費者降低消費風(fēng)險。同時還應(yīng)加強虛擬貨幣的應(yīng)用，交易平臺應(yīng)提供虛擬貨幣兌換功能，在一定程度上減少現(xiàn)金的流出，消費者直接采用虛擬貨幣購物，提高交易信息的安全性。

3.5 改變收入結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)營銷收益

因特網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主要介質(zhì)，突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟時間與空間的限制，從而興起了許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，沖擊著至今依賴于原有價值鏈的大部分企業(yè)，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟視域下電子商務(wù)營銷模式創(chuàng)新的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為電子商務(wù)模式創(chuàng)新帶來難得的機會，公司能夠及時接收用戶的反饋，并預(yù)測客戶的需求。電子商務(wù)以消費者為中心，用戶與技術(shù)設(shè)施均是企業(yè)的關(guān)鍵資產(chǎn)，線上購物的消費者越來越多，嚴重影響傳統(tǒng)的消費模式。電子商務(wù)帶來新的收入與成本結(jié)構(gòu)，例如com公司為了提高市場競爭力，需提供一份獨一無二的商業(yè)計劃，突破當(dāng)前的商業(yè)價格結(jié)構(gòu)從而改變自己的收入結(jié)構(gòu)。第一，企業(yè)要不斷發(fā)現(xiàn)新客戶，降低企業(yè)的成本，提供更多的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)新傳統(tǒng)商業(yè)的收入來源，彌補企業(yè)損失；第二，為用戶創(chuàng)造出新的價值，利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的便利性，通過互聯(lián)網(wǎng)做廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷的價值高于傳統(tǒng)營銷模式；第三，在企業(yè)原有的產(chǎn)品上構(gòu)建出新的價格，企業(yè)不需要殺價，當(dāng)某一產(chǎn)品營銷不暢，出現(xiàn)問題時可以不用急于殺價，可從產(chǎn)品的包裝入手改變，為產(chǎn)品重新設(shè)計包裝，有利于企業(yè)提高產(chǎn)品價格，這也是一種新營銷模式。就像com企業(yè)一樣，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品存在問題時，企業(yè)不曾進行殺價，反而對產(chǎn)品列入拍賣清單的銷售者收取一小部分費用，只對買主收取關(guān)鍵費用，這也是com企業(yè)的一種營銷手段。

4 結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，電商企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的特性，積極創(chuàng)新營銷模式，順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，與物流建立良好的合作關(guān)系，加強支付方式安全性，立足自身狀況，結(jié)合市場環(huán)境，探索出適合企業(yè)發(fā)展的營銷模式，加強市場調(diào)研，根據(jù)客戶反饋，不斷調(diào)整營銷策略，在激烈的市場競爭中探索出適合企業(yè)發(fā)展的道路。