微信在公共圖書館信息服務中的問題及解決對策研究

王巍

（哈爾濱市雙城區(qū)圖書館，黑龍江哈爾濱 150000）

1 微信在圖書館建設(shè)中的重要性

當前，我國已經(jīng)邁入了信息化時代的發(fā)展行列，公共圖書館的信息化也演變成了圖書館發(fā)展的主要方向，且隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)水平的提升，圖書館的信息化服務開始朝向移動信息服務方面發(fā)展，促使數(shù)據(jù)信息的傳播速度更快、傳播方式更為便捷，用戶可不受時間及空間的約束，借助手機客戶端及時獲取圖書館所供給的各項信息服務。隨著微信的推出，點對點的服務模式性能吸引了廣大用戶，所以把微信投入各類情報推廣活動之中，微信用戶群體有75%以上的人群為19 ～40 歲的用戶，處于該年齡區(qū)間的用戶對于各類新興的技術(shù)及新知識的關(guān)注度會比較高，同時這類群體也是公共圖書館的主要群體發(fā)展方向。對此，發(fā)展微信服務是公共圖書館信息化建設(shè)的主要路徑，其能夠更好地滿足人們所提出的信息發(fā)展需要，豐富傳送途徑，共享數(shù)據(jù)信息，給人們提供一種全新的應用體驗和感受，這促使微信圖書館吸引更多的用戶群體，因此圖書館需要注重和微信之間的合作，盡可能覆蓋全體公眾的知識需要[1]。

2 微信在公共圖書館信息服務中的優(yōu)勢

2.1 成本較少

微信是一類不需要任何使用費用的信息交互軟件，其處于無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，能夠低流量、免費、快速地傳輸數(shù)據(jù)信息。微信平臺的構(gòu)建并不需要深度開發(fā)客戶端，僅需要讓其加載內(nèi)容即可，這樣用戶就能夠收到最新的消息，并享受其提供的新服務，合理地調(diào)用微信開放接口，實現(xiàn)其交互方面的功能需要[2]。

2.2 服務內(nèi)容豐富

微信的信息多種多樣，它和當前我國現(xiàn)有的宣傳服務形式進行對比，將其應用到公共圖書館當中，能夠更好地促進信息服務的發(fā)展。使用視頻、圖片或者文字等多種形式，也可以將其任意組合在一起，這樣能夠更好地展現(xiàn)圖書館的形象，吸引讀者的目光，提高微信的關(guān)注度，讓公共圖書館的服務效果變得更好。

2.3 精準推送

微信和其他客戶端進行對比，其能夠兼容各類移動設(shè)備及系統(tǒng)環(huán)境，需要應用無線網(wǎng)絡(luò)就能夠享受到網(wǎng)絡(luò)信息方面的服務，所以把微信服務應用在公共圖書館當中，可以讓公共圖書館用戶的分類及分組變得更為具體。結(jié)合用戶們所提出的需要及用戶相關(guān)注冊信息的分組，針對不同的分組推送不同類型的數(shù)據(jù)信息，讓其推送變得更加精準，這類精確性的推送服務使移網(wǎng)絡(luò)圖書館信息的傳播效率變得更高，同時移動圖書館的推廣便捷性變得更強。

3 微信在公共圖書館信息服務中的應用范圍

3.1 規(guī)范設(shè)置服務范圍和公眾號

使用官方微信公眾號對館藏書目進行查詢是當前圖書館微信公眾平臺使用頻率較高的一項服務功能，同時也是圖書館使用新媒體手段展示圖書館藏資料的最佳路徑和方式。一些圖書館會使用輸入文本信息的檢索方式去查詢館藏書目，如蘇州圖書館；一些圖書館會應用圖文并茂的形式輸出檢索結(jié)果，如上海圖書館。無論選擇何種方式呈現(xiàn)檢測結(jié)果，都能夠讓其結(jié)合檢索結(jié)果點擊展示更為詳盡的信息。微信查詢館藏信息能夠讓讀者應用手機無線網(wǎng)絡(luò)信號快速得到圖書館各類館藏書目內(nèi)容，這就會使圖書館信息服務模式及路徑變得更加便捷，同時還可以滿足讀者移動閱讀方面的需要，圖書館文獻自由的使用率會變得更高[3]。微信公眾平臺帶有私密性的特征，微信是一類即時的信息交流工具，不會將個人信息泄露出去，所以圖書館可以應用其私密性特征，開通讀者個人信息查詢等功能，鼓勵讀者用微信綁定讀者證，這樣借閱者就能隨時隨地查詢個人的圖書借閱信息，便于還書，不會浪費公共信息資源。

3.2 準確定位

宣傳報道圖書館內(nèi)所開設(shè)的活動能夠進一步宣傳圖書館，圖書館需要充分使用微信公眾號的宣傳功能，實時推送圖書館當天的熱點信息，做好宣傳等多項工作。館藏書目的推薦可以使用多本書列表的形式，或讓讀者選擇其個人所喜好的圖書，點擊閱讀相關(guān)的摘要。

3.3 閱讀推廣活動宣傳

由于微信的使用用戶量龐大，且微信傳播具有即時性和一對多的特點，信息也可轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，閱讀推廣活動更加便捷。因此，圖書館的用戶群能夠快速獲得圖書館所要舉辦的活動信息。圖書館可以利用微信平臺，把即將開展的活動，通過文字、圖片及視頻的方式發(fā)布到其他平臺，讓讀者感受閱讀活動的氣氛，在傳統(tǒng)單一的文字圖片宣傳的基礎(chǔ)上，使圖書館閱讀推廣方式更加多樣化[4]。

4 微信應用在公共圖書館信息服務中存在的問題

4.1 服務號注冊與維護過為隨意

公共圖書館創(chuàng)建微信公眾號的目的就是讓用戶使用更加便利，但是一些圖書館在創(chuàng)建完公眾號之后，其注冊的要求不規(guī)范，用戶關(guān)聯(lián)微信就能關(guān)注圖書館公眾號，如果關(guān)注的人較多，就需要申請實名認證。一些公共圖書館會創(chuàng)建多個賬號，整體微信公眾平臺并沒有構(gòu)成更為統(tǒng)一且極具規(guī)范性的服務體系，這就使得其部門在運營微信公眾號時，缺少可以借鑒的案例經(jīng)驗支撐，由于其使用的推廣操作方式體驗感較差，一旦圖書館沒有持續(xù)、有效的操作，微信公眾平臺就無法利用其平臺供給讀者們優(yōu)質(zhì)的信息服務。

4.2 服務性較差

目前，我國一些公共圖書館對微信公眾號的服務功能了解較少，認為微信的功能僅限于朋友圈或聊天等。公共圖書館會設(shè)置多個公眾號，因其賬號數(shù)量較多，使得工作人員的工作量較大，無法讓其工作人員更為全面具體的了解用戶們的需求，并且工作量加大會致使工作人員不能及時完成各項工作任務，不能實時回復用戶所咨詢的問題，因此不能及時了解用戶的實際需要。并且在平臺管理過程中，會同時存在訂閱號及服務號，公共圖書館需要推出新穎的活動來吸引粉絲同時關(guān)注訂閱號及服務號，這就會使其服務工作開展的完善度比較差，只有建立統(tǒng)一的管控措施，才能夠保證粉絲數(shù)量的穩(wěn)定性[5]。

4.3 電子資源信息不全面

雖然現(xiàn)階段已經(jīng)開通的公共圖書館公眾號會將企業(yè)館內(nèi)相關(guān)的培訓以及講座活動信息利用微信實時推送給用戶，但是推廣內(nèi)容只會簡單地講解培訓活動的主題、時間、地點等，并沒有針對數(shù)據(jù)庫詳情進行細致介紹，也無法讓用戶進一步了解電子資源信息的內(nèi)容。

4.4 設(shè)計創(chuàng)意性低下

雖然我國很多公共圖書館注冊了相關(guān)微信公眾號，注冊后的設(shè)置過于隨意，有的沒有設(shè)置頭像，并且一些信息的內(nèi)容介紹過于煩瑣，相關(guān)的功能介紹并未體現(xiàn)出該圖書館的特色，實際發(fā)布的各項數(shù)據(jù)信息并不能滿足用戶的身心發(fā)展需要，甚至推送一些用戶沒有關(guān)注的信息內(nèi)容，各項工作的規(guī)范性較差，致使其沒有能成功依靠信息的發(fā)布吸引用戶。

4.5 無法保障信息服務質(zhì)量

圖書館在推送信息時沒有充分利用微信的交互性特征，也沒有考慮讀者們的內(nèi)心發(fā)展需要。當前正處于信息爆炸的時代背景下，一些信息會直接經(jīng)由社交網(wǎng)絡(luò)對讀者的生活形成影響，若其推送一些質(zhì)量較差或與用戶無關(guān)的信息，就會在無形之中“騷擾”讀者，并且若讀者應用微信所咨詢的問題沒有得到滿意的回復，還會持續(xù)性的去接受這些無關(guān)緊要、垃圾信息，這時就會消磨讀者的忍耐力，最終取消關(guān)注。

5 微信在公共圖書館信息服務中的應用措施

5.1 圖書館導航服務

在以往的公共圖書館信息化服務當中，讀者往往要在圖書館內(nèi)部系統(tǒng)才能夠翻查搜索到其所需要的信息，進而和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)形成聯(lián)系，這類傳統(tǒng)的信息服務模式效率較低，甚至還會浪費讀者的時間，在無形之中提高了時間及經(jīng)濟成本，阻礙了公共圖書館信息化的服務發(fā)展。微信應用在公共圖書館信息化服務工作當中，能夠較好解決該弊端問題，供給圖書館信息導航服務，工作人員僅需要在平臺把和圖書館相關(guān)的信息推送給相關(guān)的用戶，就能讓讀者快速地和圖書館產(chǎn)生聯(lián)系，提供信息化服務，并且工作人員還可以提前設(shè)定好圖書借閱權(quán)限及開館閉館的時間等內(nèi)容，有針對性地推送，這樣讀者就能夠在較短的時間內(nèi)了解圖書館的信息動態(tài)，依據(jù)用戶的時間、喜好等去確定圖書館的運營方式及運營時間等，圖書館信息化服務的整體效益水平也會有所升高[6]。除此之外，使用微信進行圖書館導航服務能夠滿足用戶們所提出的一些基礎(chǔ)性需要，提高整體服務的及時化及多元化優(yōu)勢，讓公共圖書館信息化服務能夠得到更好的發(fā)展。

5.2 圖書館個性化服務

當前，我國公共圖書館的服務項目類別較多，文獻查詢服務及咨詢服務始終是圖書館的核心服務內(nèi)容，同時也是讀者對于公共圖書館信息服務方面所提出的基本需求。所以圖書館要以文獻查詢服務以及咨詢服務作為其信息化建設(shè)的重點，賦予服務內(nèi)容個性化、專題性及細致化的特征。除此之外，公共圖書館信息化服務的對象會比較多，所以其在職業(yè)文化層次等多方面的需求會以多元性為主，想要進一步彰顯公共圖書館的功能和效應，就需要提供專題化及個性化的信息服務，如使用微信創(chuàng)建公共在線查詢系統(tǒng)、使用文本消息或者語音對講等多種形式和圖書館的用戶進行更為深度的交談，這樣才會使公共圖書館信息化服務效果變得更好。隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的提升，圖書館用戶對于咨詢服務方面的需求不斷提升，工作人員要確保圖文信息的有效性、及時性，劃分不同類型的讀者，供給其專題化及個性化的信息服務，結(jié)合讀者的興趣特長及搜索喜好，創(chuàng)建微信討論組，這樣圖書館信息服務的整體效率和質(zhì)量才會變得更好。

5.3 高效的文化傳播

在以往的圖書館宣傳活動當中，常使用微博或QQ 等方式進行作業(yè)，這類宣傳形式較為滯后，無法快速吸引群眾的目光以及注意力，同時其社交軟件的傳播效率較差，這就使得圖書館的宣傳效果受限。使用微信公眾號進行宣傳會讓圖書館宣傳效率變得更高，應用微信分組管理不同的讀者，并給讀者實時推送相關(guān)的文化活動信息或者新書信息等，圖書館文化傳播的效率將有所提升。除此之外，我國大部分公共圖書館都會開設(shè)講座或者培訓活動等，但是這些活動實際參與的觀眾數(shù)量較少，相關(guān)的交互內(nèi)容明確度較差，所以借助微信功能開展有針對性的活動，可以更好地解決問題，保證信息推送的精準度，預估讀者的參與數(shù)量，給圖書館的活動布置提供更為準確的依據(jù)和條件，工作人員也可以借助微信進行話題的交流，這樣圖書館文化傳播的效率就會變得更高。

5.4 收集讀者反饋信息

微信始終是一類開放性較強的虛擬平臺，可以給圖書館用戶供給自由且較為輕松的發(fā)言環(huán)境。圖書館用戶可以借助微信將自身的心聲或者觀點表述出來，這樣就能夠進一步優(yōu)化公共圖書館信息化服務，讓其得到更好的發(fā)展。應用微信收集整合讀者所反饋的數(shù)據(jù)信息，這樣較為精確地得到不同分組的讀者反饋意見，結(jié)合讀者的反饋信息，優(yōu)化改進圖書館信息化服務，為讀者提供更為全面且有針對性的圖書館信息服務。除此之外，圖書館工作人員可結(jié)合讀者所給出的反饋信息，開設(shè)更具針對性的培訓及講做活動，提高讀者對于公共圖書館的認可度，把控讀者的內(nèi)心狀態(tài)，給用戶供給更為優(yōu)質(zhì)的圖書信息服務。

5.5 與讀者進行互動

微信可以應用點對點的通信形式進行交流，所以將微信投入公共圖書館當中，會使圖書館和用戶的互動率變得更高，微信用戶也能夠擁有更為平等的話語權(quán)，可以自行選擇實際交流的對象，將真實的思想觀點表述出來。公共圖書館借助微信這一特征，了解讀者們的反饋信息，要立足于讀者，推行信息化服務，和讀者進行線上互動，掌握讀者對于圖書或者各項組織活動的評價及看法，結(jié)合其服務需求優(yōu)化服務流程。

5.6 組織線上及線下活動

微信朋友圈會將一批擁有共同愛好、共同話題的讀者匯聚在一起，所以圖書館可以借助微信該項功能，根據(jù)讀者愛好把讀者群體劃分成為不同的小圈子，針對不同的小圈子用戶喜好推送新書。這類活動的開設(shè)可以縮短圖書和圖書館和讀者之間的距離，讓其交流變得更加的流暢，提升讀者的閱讀體驗，擴大圖書館活動的影響力。

5.7 拓展文化傳播途徑

公共圖書館以往采用微博和QQ 進行移動信息服務，但微博和QQ 的信息推送是面向全體讀者的，文化宣傳內(nèi)容太寬泛，容易引起一部分讀者的反感。如公共圖書館的新書推送、文化交流活動等，都有特定的主體，只有進行專精化的推送，才能保證推送效率和推送效果。因此，利用微信進行文化傳播既能拓展公共圖書館的文化傳播途徑，又能做到有針對性地進行推送。同時，微信對信息的處理能力更高，公共圖書館可以通過動態(tài)文本、視頻短片等多種形式向讀者進行信息推送，有利于吸引讀者興趣，提高讀者的參與度，真正實現(xiàn)專精化推送。

6 結(jié)語

綜上所述，微信應用在公共圖書館信息服務中的效果較強，能夠更好地提供給圖書館導航及個性化等方面的服務，加快文化傳播的速度，要及時解決公共圖書館服務方面存在的問題，以免公共圖書館無法將其功能效益更好地展現(xiàn)出來。補充完善相關(guān)的服務體系制度，做好服務平臺的建設(shè)及推廣等多項工作，這樣公共圖書館的文化服務水平才會變得更高，從而加快公共圖書館的可持續(xù)化發(fā)展進程。