高校外事人員跨文化交際能力培訓(xùn)模式研究

盧茜茜 張光

（河北機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

一、高校國(guó)際化形勢(shì)

改革開(kāi)放40余年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了舉世矚目的成就，高等教育也發(fā)生了翻天覆地的變化。高校不僅是傳統(tǒng)的育人之地，也是開(kāi)展國(guó)際交流與合作的重要場(chǎng)所。依托中外合作辦學(xué)、來(lái)華留學(xué)、海外辦學(xué)等項(xiàng)目，我國(guó)的教育國(guó)際化水平持續(xù)上升。

（一）中外合作辦學(xué)

截止2021年,全國(guó)經(jīng)教育部批準(zhǔn)的中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目有2332個(gè)，在校生人數(shù)近60萬(wàn)人。與2002年712個(gè)中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目相比增加了2倍多?！吨型夂献鬓k學(xué)暫行規(guī)定》發(fā)布于1995年，當(dāng)時(shí)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目?jī)H有71個(gè)。經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展歷程，中外合作辦學(xué)從封閉走向開(kāi)放，國(guó)外優(yōu)質(zhì)師資及先進(jìn)課程標(biāo)準(zhǔn)的引進(jìn)對(duì)高校培養(yǎng)國(guó)際化人才有著深遠(yuǎn)的影響。

（二）各類留學(xué)生

疫情對(duì)我國(guó)各類出國(guó)留學(xué)造成很大的沖擊。作者統(tǒng)計(jì)了疫情暴發(fā)以前2015至2019年我國(guó)出國(guó)留學(xué)與來(lái)華留學(xué)數(shù)據(jù)。根據(jù)表2，2015年我國(guó)出國(guó)留學(xué)人員數(shù)量為52.4萬(wàn)，2019年我國(guó)出國(guó)留學(xué)人員數(shù)量為70.4萬(wàn)，大幅增長(zhǎng)近20萬(wàn)。來(lái)華留學(xué)數(shù)量由2015年的39.8萬(wàn)逐年遞增到2019年的52.9萬(wàn)。中國(guó)已成為國(guó)際留學(xué)生輸送與接收的大國(guó)。

表1 中外合作辦學(xué)發(fā)展規(guī)模

表2 疫情前出國(guó)留學(xué)與來(lái)華留學(xué)數(shù)量（2015-2019年）

（三）海外辦學(xué)

孔子學(xué)院始建于2004年,是中外合作建立的全球性機(jī)構(gòu)。截止2021年，全球共有548所孔子學(xué)院。外派師生在加強(qiáng)中外交流、弘揚(yáng)儒家文化、促進(jìn)漢語(yǔ)推廣等方面起到不可替代的作用。此外，在“十三五”期間，我國(guó)在50多個(gè)國(guó)家開(kāi)展了100多所境外辦學(xué)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目。中國(guó)高校境外辦學(xué)經(jīng)歷了從人員到語(yǔ)言再到辦學(xué)的階段性轉(zhuǎn)變，大力推動(dòng)了“一帶一路”建設(shè)，為構(gòu)建人類命運(yùn)共同體做出了積極的貢獻(xiàn)。

隨著全球化影響的深化，中國(guó)高校在人才培養(yǎng)、人員交流、科研建設(shè)與文化傳播等方面肩負(fù)著重要責(zé)任。高校在順應(yīng)國(guó)際化浪潮中，應(yīng)注重具體執(zhí)行者——外事人員的跨文化交際素養(yǎng)，切實(shí)為國(guó)際化發(fā)展培養(yǎng)符合崗位要求的優(yōu)質(zhì)外事管理人才。

二、高校外事人員現(xiàn)狀

（一）外事工作性質(zhì)

高校外事工作指從事高校涉外事務(wù)的聯(lián)系、應(yīng)急與處理等工作。國(guó)際合作部門(mén)作為對(duì)外交流的窗口，其外事工作人員主要負(fù)責(zé)因公出國(guó)安排、來(lái)訪接待、國(guó)際會(huì)議與翻譯、外教與留學(xué)生引進(jìn)與管理、校際交流、國(guó)際合作項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等。外事人員的工作素養(yǎng)直接影響國(guó)際交流與合作的質(zhì)量與效果。然而，很多高校只注重培養(yǎng)外事人員的文化知識(shí)、涉外禮儀、語(yǔ)言能力、業(yè)務(wù)能力等，卻忽視了跨文化交際能力，導(dǎo)致外事人員無(wú)法在國(guó)際環(huán)境中進(jìn)行有效溝通。

（二）外事人員跨文化能力要求

外事人員處在國(guó)際化的工作環(huán)境中，需要與外籍師生甚至國(guó)外政府官員、企業(yè)員工等溝通交流。成功的跨文化交際不僅要求外事人員講一口流利的外語(yǔ)或?qū)λ麌?guó)知識(shí)的了解，更要對(duì)自身身份有明確定位，并善于處理由于中外交流中存在的文化差異導(dǎo)致的語(yǔ)言誤解、禁忌冒犯、溝通沖突等問(wèn)題。高校外事人員跨文化交際能力受教育背景、年齡、出國(guó)經(jīng)歷等因素制約?？缥幕浑H能力培訓(xùn)是提升外事人員跨文化交際能力的重要途徑。

圖1 跨文化交際能力模式

三、跨文化交際培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)

（一）跨文化交際理論

跨文化交際培訓(xùn)是一項(xiàng)綜合性課題，跨越文化學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、交際學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科范疇。跨文化交際培訓(xùn)以提高外事人員的跨文化交際能力為目標(biāo)，是為與來(lái)自不同國(guó)家文化的個(gè)體有效溝通而設(shè)計(jì)的活動(dòng)。

大部分學(xué)者贊同跨文化交際能力是個(gè)人特性與行為技能的結(jié)合，是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。有效性與得體性是衡量跨文化交際能力的兩個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，既體現(xiàn)在交際目標(biāo)又體現(xiàn)在交際方式上。陳國(guó)明認(rèn)為，跨文化交際能力模式包含三個(gè)相互依存的層面，“認(rèn)知層面——跨文化理解力”“情感層面——跨文化敏覺(jué)力”與“行為層面——跨文化效力”。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

跨文化交際能力培訓(xùn)按照以上理論分為學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)、情感意識(shí)培訓(xùn)與行為技能培訓(xùn)模塊。培訓(xùn)內(nèi)容分為一般性培訓(xùn)和特殊性培訓(xùn)。一般性培訓(xùn)顧名思義是指對(duì)于跨文化交際能力的一般性與共同性培訓(xùn)，比如：中西方文化差異、跨文化沖突管理等。特殊性培訓(xùn)只針對(duì)某個(gè)國(guó)家或群族的特點(diǎn)進(jìn)行的專門(mén)性跨文化交際培訓(xùn)，比如：穆斯林國(guó)家的文化禁忌。

（三）培訓(xùn)理念

跨文化交際能力培訓(xùn)以高校外事人員的實(shí)際需求為導(dǎo)向，建立在包容開(kāi)放的溝通環(huán)境中。按照利益相關(guān)者理論，分為學(xué)校、國(guó)際合作部門(mén)、海外校區(qū)部門(mén)、中國(guó)師生、外籍師生等。利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)作為培訓(xùn)方案制定的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。另外，在開(kāi)展需求調(diào)查，培訓(xùn)，評(píng)估等階段時(shí)應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，營(yíng)造積極的溝通氛圍。

（四）培訓(xùn)形式

培訓(xùn)的實(shí)施秉持以受培訓(xùn)的外事人員為中心的理念，以線上與線下相結(jié)合的方式開(kāi)展。培訓(xùn)前，外事人員通過(guò)熟悉培訓(xùn)大綱與觀看入門(mén)視頻了解跨文化交際相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)中，采用傳授型、經(jīng)驗(yàn)型與模擬型等提高外事人員的跨文化交際能力。傳授型指向?qū)W員的單向知識(shí)傳播，包括講座法、試聽(tīng)技術(shù)法等方式；經(jīng)驗(yàn)型是通過(guò)對(duì)比與討論，分析跨文化交際中問(wèn)題、原因和策略，包括案例分析、關(guān)鍵事件、自我評(píng)估量表、文化比較等方式；模擬型指通過(guò)游戲、模擬環(huán)境等使學(xué)員親身感受并鍛煉技能，包括模仿游戲、角色扮演、實(shí)地體驗(yàn)等（賈曉萌、李悅，2015）。培訓(xùn)后，采用線上方式集中答疑，展示成果與總結(jié)復(fù)盤(pán)。

四、跨文化交際培訓(xùn)模式構(gòu)建

（一）訓(xùn)前

1.外事人員能力與需求調(diào)查

首先，要做好需求分析。需求分析起源于20世紀(jì)70年代，最初應(yīng)用于專門(mén)用途英語(yǔ)教學(xué)，指通過(guò)訪談、觀察和調(diào)查問(wèn)卷等研究手段分析需求的方法（史興松，2014）?？缥幕浑H需求包括外事人員現(xiàn)有的跨文化能力水平、國(guó)際化環(huán)境、所遇問(wèn)題、應(yīng)對(duì)策略等。通過(guò)發(fā)放跨文化能力自測(cè)量表，收集外事人員的跨文化交際知識(shí)儲(chǔ)備水平。同時(shí)，設(shè)置簡(jiǎn)答模塊幫助外事人員回顧自己在工作中遇到的困境以及解決方式，反思自己在跨文化交際方面的不足，提出對(duì)培訓(xùn)的個(gè)人需求和建議。

2.利益相關(guān)者分析

圖2 外事人員培訓(xùn)的利益相關(guān)者

齊寶鑫、武亞軍（2018）認(rèn)為，利益相關(guān)者的經(jīng)典定義是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者能夠被組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程影響的人?？缥幕浑H能力培訓(xùn)要充分考慮學(xué)校、海外校區(qū)、中國(guó)師生及外籍師生的關(guān)注點(diǎn)，并將其融入到培訓(xùn)中?？赏ㄟ^(guò)查閱外事檔案或?yàn)g覽外事新聞的方式，獲取學(xué)校的合作國(guó)家與實(shí)施項(xiàng)目信息。通過(guò)抽樣調(diào)查的方式了解中外師生與外事人員溝通時(shí)遇到的問(wèn)題，以及希望外事人員掌握的跨文化交際能力。

3.氛圍營(yíng)造

跨文化能力涉及學(xué)員的知識(shí)水平，開(kāi)放態(tài)度以及交際能力。舒適、包容、健康的學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍有助于學(xué)員在調(diào)查、采訪及培訓(xùn)過(guò)程中保持自尊自愛(ài)以及對(duì)他文化的尊重開(kāi)放態(tài)度，有效減少焦慮、拒絕等負(fù)面情緒與行為。培訓(xùn)氛圍包括客觀與主觀環(huán)境，具體包括文化環(huán)境設(shè)置、桌椅擺放方式、學(xué)員分組情況以及培訓(xùn)任務(wù)安排等。

（二）訓(xùn)中

1.意識(shí)建立

在正式培訓(xùn)前一周，培訓(xùn)師邀請(qǐng)外事人員注冊(cè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)賬號(hào)。同時(shí)，一些跨文化交際的入門(mén)資料也通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)放，要求外事人員按要求完成觀看學(xué)習(xí)。入門(mén)資料包括中西方文化差異的影音視頻。培訓(xùn)師布置論壇作業(yè)，要求外事人員對(duì)跨文化交際的作用發(fā)表觀點(diǎn)。外事人員可建立跨文化交際的意識(shí)。

2.認(rèn)知建立

在面對(duì)面培訓(xùn)中，跨文化交際理論與文化知識(shí)通過(guò)講座、多媒體試聽(tīng)技術(shù)與案例分析的形式傳授給外事人員?？缥幕浑H理論包括跨文化交際學(xué)發(fā)展史、跨文化倫理、交際與文化、語(yǔ)言與文化、非言語(yǔ)交際、跨文化適應(yīng)、跨文化沖突、跨文化交際能力等（陳國(guó)明，2020）。文化知識(shí)包括目標(biāo)文化中的核心價(jià)值觀、思想意識(shí)、語(yǔ)言學(xué)、社會(huì)準(zhǔn)則、社會(huì)關(guān)系以及行為方式的知識(shí)等（郭石磊、任賽仙，2013）。在外事人員積累了跨文化意識(shí)與知識(shí)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)師通過(guò)講述典型案例，組織外事人員置身情境之中，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)分析案例中存在的跨文化問(wèn)題以及解決方案。

圖3 跨文化交際培訓(xùn)模式

3.態(tài)度建立

Bennett（1986）認(rèn)為跨文化敏覺(jué)力是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，包括否認(rèn)、防衛(wèi)、化小、接受、適應(yīng)、整合六個(gè)階段。態(tài)度的建立是感性到理性，情感到概念的過(guò)程。培訓(xùn)師通過(guò)模擬法、游戲法等使外事人員持續(xù)體驗(yàn)跨文化沖擊并觀察自己的負(fù)面情緒。從這些體驗(yàn)中總結(jié)外事工作人員在面對(duì)文化沖擊中應(yīng)具備的態(tài)度，并與組員深入討論。結(jié)合意識(shí)與知識(shí)，情感態(tài)度的察覺(jué)與自省會(huì)促使開(kāi)放、自愛(ài)、尊重、移情等跨文化交際者應(yīng)持有的態(tài)度。

4.技能建立

培訓(xùn)師通過(guò)引入外籍師生共同參與角色扮演的方法，模擬真實(shí)的跨文化交際場(chǎng)景，設(shè)置跨文化交際障礙，包括言語(yǔ)、非言語(yǔ)、人際溝通等方面，鼓勵(lì)外事人員參與并使用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題。培訓(xùn)師觀察外事人員在跨文化交際中處理問(wèn)題的方式，記錄他們正確與錯(cuò)誤的行為，并給予點(diǎn)評(píng)與建議。

5.綜合提升

培訓(xùn)師通過(guò)線上方式對(duì)外事人員的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與反饋，展示優(yōu)秀作業(yè)案例，提出跨文化能力提升策略。外事人員需要在平時(shí)培養(yǎng)自尊自愛(ài)的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)世界上不同的文化并保持跨文化敏感度。在跨文化交際中能夠做到克服焦慮、暫緩判斷、互動(dòng)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)每次跨文化交際的經(jīng)歷，深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷實(shí)踐。

（三）訓(xùn)后

訓(xùn)后，可通過(guò)跨文化能力量表對(duì)外事人員進(jìn)行再測(cè)試，判斷培訓(xùn)對(duì)外事人員跨文化交際能力的提升效果。同時(shí)，通過(guò)階段性問(wèn)卷調(diào)查外事人員在工作中解決問(wèn)題的方式是否得到優(yōu)化。

五、結(jié)論

作者以外事人員的跨文化交際需求為導(dǎo)向，融入利益相關(guān)者概念，在跨文化交際模型的基礎(chǔ)上提出了高校外事人員跨文化交際能力培訓(xùn)模式。通過(guò)訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后階段，幫助外事人員建立跨文化意識(shí)、認(rèn)知、態(tài)度與技能，提高跨文化能力，旨在解決高校外事人員在工作中遇到的跨文化問(wèn)題。