越是錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，就越要回到原點(diǎn)

［日］稻盛和夫 曹岫云/譯

京瓷員工之間、各部門之間往往為工作上的事發(fā)生爭執(zhí)，“你說得不對(duì)”“不，事情該是這樣”。彼此雖然都態(tài)度認(rèn)真，直言不諱，但不免唇槍舌劍，爭論不休。比如，有關(guān)新產(chǎn)品的價(jià)格、交貨期等等，制造部門說是A，銷售部門則反駁說是B。

當(dāng)時(shí)我還是社長，每當(dāng)他們各執(zhí)己見、相持不下時(shí)，就會(huì)說：“那么就去社長那兒?！卑褑栴}擺到我面前，讓我裁決。我先仔細(xì)聽取雙方的說辭，然后得出“是什么”“該怎么辦”的結(jié)論。大家心服口服，“原來如此”“您說得對(duì)”。于是各自輕松滿意而歸，好像剛才唾沫橫飛的爭吵沒有發(fā)生過一樣。

并不是因?yàn)槲业匚蛔罡呖梢砸诲N定音，而是超越糾纏不清的利害關(guān)系，冷靜地分析問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)爭論的原因其實(shí)極為單純，我如實(shí)地指出這種原因并提出解決問題的方法。

比如部門間的紛爭看起來復(fù)雜，但糾纏成團(tuán)的線頭一旦理出，原因卻是疏忽了必要的聯(lián)絡(luò)，僅僅是少說了一句感謝的話等等，幾乎都出于“芝麻綠豆”——多半是利己的理由。把問題說清，回到“作為人，何謂正確”這個(gè)本質(zhì)上來，問題就迎刃而解。

我的判斷成為“大岡裁決”（編者注：大岡忠相，江戶時(shí)代名臣，是公正裁決的代名詞），被認(rèn)為公正而有人情味。要做出公正的、準(zhǔn)確的判斷，關(guān)鍵是有一雙純凈的不帶偏見的眼睛，不被細(xì)枝末節(jié)所蒙蔽，直奔問題的根源。

用這樣的目光觀察問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅是企業(yè)內(nèi)部的矛盾，大到國際問題，小到家庭糾紛，當(dāng)事人出于各自的利害，成見、偏見一再疊加，把問題搞得復(fù)雜。所以，越是錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，就越要回到原點(diǎn)，根據(jù)單純的原則進(jìn)行判斷。面對(duì)很棘手的問題，用樸實(shí)的視角、根據(jù)簡單明快的原理，對(duì)事情的是非、善惡進(jìn)行判斷即可。

著名數(shù)學(xué)家廣中平佑如此表述出他的真知灼見：“看似復(fù)雜的現(xiàn)象，其實(shí)不過是簡單的投影?！蓖ǔ＃瑪?shù)學(xué)等自然科學(xué)問題通過分解要素進(jìn)行求解。但是，先生卻反其道而行之，從更高的層面求得正確的解答。通過用三維的觀點(diǎn)來觀察二維的問題，就可以導(dǎo)出簡單明快的答案。先生用我們這些門外漢容易理解的比喻做了說明：

這是一個(gè)沒有紅綠燈的十字路口。因?yàn)闆]有紅綠燈，所以車從四個(gè)方向涌進(jìn)來，進(jìn)退不得，引起了交通大混亂。如此這般，混亂的問題得不到解決。但是，這是因?yàn)橄朐谄矫娼徊娴氖澜缰星蠼?。如果加上“高度”這個(gè)因素，即加入立體的視點(diǎn)來看，將怎么樣呢？就是說，這個(gè)十字路口不是平面交叉而是立體交叉——是的，即使沒有紅綠燈，汽車也可以順暢通行。我的想法就是這樣?？此茝?fù)雜的現(xiàn)象，多數(shù)不過是簡單的結(jié)構(gòu)的投影。所以，改變視點(diǎn)，或者換一個(gè)觀察角度來看待問題，其實(shí)答案就簡單明快地出來了。

我們確實(shí)應(yīng)該具備廣中平佑所說的把事物簡單化、直截了當(dāng)把握本質(zhì)的“高遠(yuǎn)視野”。只有遠(yuǎn)離自私利己的狹隘心胸，擁有博大、光明磊落的利他心懷，才能擁有這種“高遠(yuǎn)視野”。

（摘自《活法》）