教育數(shù)字化背景下在線(xiàn)教育企業(yè)的前沿實(shí)踐、發(fā)展趨勢(shì)與啟示 *
——基于百?gòu)?qiáng)在線(xiàn)教育企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)查

呂 倩，袁松鶴

(國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，北京 100039)

一、研究背景與問(wèn)題提出

(一)研究背景

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢(shì)所趨

數(shù)字化被認(rèn)為是信息化的下一個(gè)階段，將使人類(lèi)從信息社會(huì)進(jìn)入數(shù)字社會(huì)、智能社會(huì)。較之信息化，數(shù)字化對(duì)人類(lèi)社會(huì)的變革影響更加全面和深刻：一是更加全面，體現(xiàn)在整個(gè)物理世界與虛擬世界的融合，體現(xiàn)在工業(yè)生產(chǎn)全制造流程、產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化等；二是更加深刻，體現(xiàn)在對(duì)人類(lèi)生活、生產(chǎn)方式的變革，體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)的模式變革等[1]。

近年來(lái)，世界各國(guó)和國(guó)際組織競(jìng)相制定數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略和政策。美國(guó)于2020年10月發(fā)布《關(guān)鍵與新興技術(shù)國(guó)家戰(zhàn)略》，提出成為關(guān)鍵和新興技術(shù)的世界領(lǐng)導(dǎo)者[2]；聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署于2022年初發(fā)布《2022-2025年數(shù)字戰(zhàn)略》，其愿景是“創(chuàng)建一個(gè)以數(shù)字技術(shù)助力人類(lèi)和地球發(fā)展的世界”[3]。

我國(guó)國(guó)務(wù)院于2022年印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，指出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢(shì)所趨”；黨的二十大報(bào)告明確提出要加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”“數(shù)字中國(guó)”，這為我國(guó)的數(shù)字化發(fā)展提出了明確要求，指明了前進(jìn)方向。

2.教育數(shù)字化成為教育改革發(fā)展的重要方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是世界范圍內(nèi)教育轉(zhuǎn)型的重要載體和方向[4]。2020年，歐盟發(fā)布了《數(shù)字教育行動(dòng)計(jì)劃(2021-2027 年)》，提出“促進(jìn)高性能的數(shù)字教育生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展”和“提高數(shù)字技能和能力以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”[5]；聯(lián)合國(guó)教科文組織、國(guó)際電信聯(lián)盟和聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型：學(xué)校聯(lián)通，學(xué)生賦能》，重點(diǎn)關(guān)注教育的數(shù)字化連通[6]。我國(guó)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)現(xiàn)已成為教育改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，2022 年初全國(guó)教育工作會(huì)議提出“實(shí)施教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動(dòng)”并列入教育部2022年工作要點(diǎn)；同年10月，黨的二十大報(bào)告提出“推進(jìn)教育數(shù)字化，建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型大國(guó)”。

3.在線(xiàn)教育是教育數(shù)字化的典型實(shí)踐之一

以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的在線(xiàn)教育是教育數(shù)字化的典型代表。國(guó)內(nèi)的開(kāi)放大學(xué)等在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，而在線(xiàn)教育企業(yè)從以下兩個(gè)方面可看出與教育數(shù)字化息息相關(guān)。

其一是從現(xiàn)狀看，在線(xiàn)教育企業(yè)以其技術(shù)支撐的規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)了在線(xiàn)教育用戶(hù)的快速增長(zhǎng)以及在素質(zhì)教育、職業(yè)教育、終身教育等方面需求，成為了教育數(shù)字化的一支重要力量。截至2022年底，在企查查以“在線(xiàn)教育”為關(guān)鍵詞檢索，共有相關(guān)企業(yè)19741家，其中近10年成立的企業(yè)有15122家，占比77%。截至2020年12月，我國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.42億、手機(jī)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.41億[7]，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4858億元[8]。

其二是從歷史看，在線(xiàn)教育企業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我國(guó)，以101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)為代表的在線(xiàn)教育企業(yè)初見(jiàn)端倪；2000年起，隨著互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)發(fā)展和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工程的推進(jìn)，一批以課程資源開(kāi)發(fā)、平臺(tái)技術(shù)支持為主要業(yè)務(wù)的在線(xiàn)教育企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生；2012年以來(lái)，MOOC引發(fā)“數(shù)字海嘯”，社會(huì)需求持續(xù)增長(zhǎng)、數(shù)字技術(shù)加速演進(jìn)，進(jìn)一步促進(jìn)了在線(xiàn)教育企業(yè)的發(fā)展熱潮，推動(dòng)了在線(xiàn)教育企業(yè)教育數(shù)字化的實(shí)踐應(yīng)用創(chuàng)新。

(二)問(wèn)題提出

中國(guó)在線(xiàn)教育采取政府、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)多元主體協(xié)作的組織體系，充分發(fā)揮了政府和市場(chǎng)各自在教育資源配置上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)[9]。在政府與學(xué)校層面，國(guó)家智慧教育公共服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)，為學(xué)校教育的數(shù)字化、智能化提供了解決方案；在社會(huì)和企業(yè)層面，在線(xiàn)教育企業(yè)積極探索5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用。然而，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前還處于發(fā)展初期，面臨著空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[10]。厘清發(fā)展現(xiàn)狀、挖掘前沿實(shí)踐、分析未來(lái)趨勢(shì)，對(duì)推動(dòng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力教育高質(zhì)量發(fā)展，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

在線(xiàn)教育企業(yè)運(yùn)行機(jī)制靈活，從當(dāng)前初步分析來(lái)看，其發(fā)展更加注重適應(yīng)引領(lǐng)用戶(hù)需求，更加注重新興技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中的多樣化應(yīng)用，更加注重服務(wù)差異化教學(xué)、個(gè)性化學(xué)習(xí)和精細(xì)化管理的應(yīng)用實(shí)踐創(chuàng)新，值得我們深入調(diào)查研究，以期為各級(jí)各類(lèi)教育機(jī)構(gòu)的教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考借鑒。

然而，在線(xiàn)教育企業(yè)種類(lèi)繁多、層次復(fù)雜、數(shù)據(jù)收集難度較大，如何增進(jìn)對(duì)在線(xiàn)教育企業(yè)的業(yè)務(wù)了解、科學(xué)收集數(shù)據(jù)，在多樣化的實(shí)踐應(yīng)用中透視經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，具有一定難度，也是本研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)對(duì)象選擇

本文選取《2021年度中國(guó)在線(xiàn)教育“百?gòu)?qiáng)榜”》[11]的100家在線(xiàn)教育企業(yè)作為調(diào)查研究對(duì)象。該榜單由網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(原中國(guó)電子商務(wù)研究中心)[12]及其在線(xiàn)教育門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)聯(lián)合發(fā)布。該榜單自2018年以來(lái)已連續(xù)四年發(fā)布，在行業(yè)內(nèi)具有一定影響力。

(二)數(shù)據(jù)收集

本文通過(guò)多種方式、多種渠道展開(kāi)數(shù)據(jù)收集，以盡可能確保數(shù)據(jù)全面、科學(xué)、準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)收集渠道主要有四個(gè)方面：一是在線(xiàn)教育企業(yè)的官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端、公眾號(hào)以及小程序等企業(yè)自主發(fā)布渠道；二是國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、第三方企業(yè)信息登記查詢(xún)系統(tǒng)和公共搜索引擎；三是相關(guān)圖書(shū)、電子期刊庫(kù)等與在線(xiàn)教育企業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料；四是案例調(diào)研，實(shí)地走訪(fǎng)具有代表性的在線(xiàn)教育企業(yè)，開(kāi)展訪(fǎng)談及案例分析。

(三)分析框架

本文從兩個(gè)層面確定分析框架。

一是內(nèi)容分析框架。本研究采用內(nèi)容分析法，在初步調(diào)研基礎(chǔ)上，確定100個(gè)在線(xiàn)教育企業(yè)(單元)內(nèi)容分析的類(lèi)目。主要類(lèi)目包括企業(yè)基本信息(名稱(chēng)、地區(qū)、成立時(shí)間等)，業(yè)務(wù)內(nèi)容(服務(wù)用戶(hù)、服務(wù)內(nèi)容、員工規(guī)模、學(xué)員規(guī)模等)，運(yùn)營(yíng)模式(教師隊(duì)伍、課程資源、組織體系)，教學(xué)模式(教學(xué)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià))等。

二是教育數(shù)字化現(xiàn)狀分析框架。在內(nèi)容分析框架的基礎(chǔ)上，結(jié)合教育數(shù)字化分析的需要，借鑒國(guó)內(nèi)外開(kāi)放教育實(shí)踐，從教師隊(duì)伍、學(xué)習(xí)資源、教學(xué)模式、評(píng)價(jià)模式、組織體系五個(gè)方面，對(duì)100個(gè)企業(yè)技術(shù)賦能的現(xiàn)狀、經(jīng)驗(yàn)、趨勢(shì)進(jìn)行深入的比較和總結(jié)。

三、在線(xiàn)教育企業(yè)教育數(shù)字化現(xiàn)狀分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線(xiàn)教育企業(yè)服務(wù)學(xué)員規(guī)模大，累計(jì)服務(wù)學(xué)員規(guī)模百萬(wàn)以上的占比79%。服務(wù)學(xué)員范圍廣，從幼兒到老年人，現(xiàn)有學(xué)員覆蓋全年齡段全生命周期。服務(wù)內(nèi)容多元，有培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和綜合服務(wù)(前兩者結(jié)合)三大類(lèi)別，占比分別為68%、16%和16%，其中培訓(xùn)服務(wù)聚焦素質(zhì)教育、職業(yè)教育和老年教育培訓(xùn)；技術(shù)服務(wù)主要是提供數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備以及平臺(tái)工具，如虛擬仿真、智能感知裝備，在線(xiàn)學(xué)習(xí)和管理平臺(tái)，音視頻檢測(cè)轉(zhuǎn)化工具等。

本文結(jié)合教育數(shù)字化分析框架，從教師隊(duì)伍、學(xué)習(xí)資源、教學(xué)模式、評(píng)價(jià)模式、組織體系等五個(gè)方面，深入分析在線(xiàn)教育企業(yè)教育數(shù)字化的現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)，這也正是在線(xiàn)教育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容。

(一)技術(shù)賦能教師隊(duì)伍重構(gòu)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了在線(xiàn)教育企業(yè)教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和角色調(diào)整，其教師角色不同于傳統(tǒng)教師，集備課、上課、批改作業(yè)、學(xué)生服務(wù)等于一身，而是各有分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以劃分為內(nèi)容研發(fā)、授課教學(xué)、輔導(dǎo)服務(wù)三類(lèi)角色或三個(gè)團(tuán)隊(duì)。

一是內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是教學(xué)體系、教學(xué)課程的研發(fā)、迭代和更新。一般由學(xué)術(shù)專(zhuān)家、行業(yè)實(shí)踐專(zhuān)家構(gòu)成，比如，達(dá)內(nèi)教育有1000余名教學(xué)研發(fā)人員[13]、中公教育有2000余名教學(xué)研發(fā)人員[14]。內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)一般集中在總部，其研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品，面向全國(guó)輸出，規(guī)范授課內(nèi)容及進(jìn)度，確保課程質(zhì)量。

二是授課教學(xué)團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是課堂教學(xué)，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化課程進(jìn)行本地化補(bǔ)充完善，有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。一般由具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)自招自培的人員構(gòu)成。

三是輔導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是提供學(xué)習(xí)咨詢(xún)、學(xué)習(xí)激勵(lì)、班群管理等服務(wù)。除了配置相關(guān)輔導(dǎo)服務(wù)人員外，越來(lái)越多企業(yè)引入人工智能助教或?qū)W伴，建立學(xué)員專(zhuān)屬支持服務(wù)群組，提供7*24小時(shí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

(二)技術(shù)賦能學(xué)習(xí)資源提質(zhì)

本文的學(xué)習(xí)資源指在遠(yuǎn)程教育中為特定課程和學(xué)生設(shè)計(jì)制作的各種形式的教學(xué)材料，具有為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)支持和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等作用[15]。其質(zhì)量提升主要涉及內(nèi)容設(shè)計(jì)、媒體技術(shù)和交互技術(shù)三方面。

1.內(nèi)容設(shè)計(jì)更加規(guī)范

研究發(fā)現(xiàn)，在線(xiàn)教育企業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)流程相對(duì)明確，一般包括組建團(tuán)隊(duì)、需求調(diào)研、明確目標(biāo)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、審校發(fā)布、迭代更新等七個(gè)環(huán)節(jié)，如圖1所示。

圖1 在線(xiàn)教育企業(yè)課程設(shè)計(jì)流程

以下對(duì)幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)做介紹。(1)組建團(tuán)隊(duì)，注重把內(nèi)容研發(fā)、授課教學(xué)、輔導(dǎo)服務(wù)、管理等相關(guān)利益方納入進(jìn)來(lái)。(2)需求調(diào)研，一是行業(yè)分析，包括政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展空間等；二是用戶(hù)分析，研判用戶(hù)需求及潛在用戶(hù)規(guī)模等；三是競(jìng)品分析，研究同品類(lèi)產(chǎn)品的目標(biāo)定位、產(chǎn)品功能、運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比等。(3)明確目標(biāo)，是學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)，隨著需求多元化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，更多企業(yè)選擇差異化定位，打造課程競(jìng)爭(zhēng)力；比如職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品由傳統(tǒng)的技能知識(shí)講授向“名師名家+崗位需求+認(rèn)證證書(shū)+就業(yè)推薦”的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。(4)內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程開(kāi)發(fā)，更加注重學(xué)習(xí)活動(dòng)交互和學(xué)習(xí)效果反饋，強(qiáng)化技術(shù)對(duì)智能化、個(gè)性化學(xué)習(xí)的支撐。(5)審校發(fā)布，機(jī)構(gòu)審校主要審查課程內(nèi)容的科學(xué)性、完整性、意識(shí)形態(tài)等，同時(shí)強(qiáng)化“以服務(wù)學(xué)員需求為中心”，更重視用戶(hù)的審較。(6)迭代更新，具有快速響應(yīng)、更新及時(shí)的特點(diǎn)，不斷提高學(xué)員需求匹配度和滿(mǎn)意度。

2.媒體技術(shù)更加多元

20世紀(jì)70年代起，廣播、電視錄像等方式促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的全國(guó)性推廣；21世紀(jì)初，“三分屏課件”支持學(xué)員同時(shí)觀看教學(xué)視頻、授課課件以及課程綱要，“錄播課件”支持學(xué)員自主安排學(xué)習(xí)，這些媒體技術(shù)在當(dāng)時(shí)有效推動(dòng)了課程資源普及，但總體上是以單向講授和輸出為主，互動(dòng)性不足。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，媒體技術(shù)愈加豐富，出現(xiàn)了直播、AI等多形態(tài)學(xué)習(xí)資源，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在線(xiàn)教育企業(yè)通常根據(jù)學(xué)員定位和學(xué)習(xí)場(chǎng)景，按需選擇音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、圖文中的一種或幾種形態(tài)的組合，提供多樣化服務(wù)。

3.交互技術(shù)更加智能

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線(xiàn)教育企業(yè)初創(chuàng)期多注重培養(yǎng)名師，在快速發(fā)展期則更強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于課程研發(fā)和教學(xué)全過(guò)程，以AI替代真人名師，通過(guò)智能學(xué)情分析，提供個(gè)性化學(xué)習(xí)策略。比如，洋蔥學(xué)園專(zhuān)注研究激發(fā)學(xué)生興趣的人機(jī)交互課程，以其智能助教解決方案為支撐的《智能助教解決方案：賦能老師上好每堂課》獲評(píng)2022年度智慧教育優(yōu)秀案例[16][17]。

(三)技術(shù)賦能教學(xué)模式創(chuàng)新

在線(xiàn)教育企業(yè)的直播課堂、翻轉(zhuǎn)課堂、AI教學(xué)等教學(xué)應(yīng)用日漸增多。本文以線(xiàn)下到線(xiàn)上的媒體支持形式為橫軸，以集體化學(xué)習(xí)到個(gè)性化學(xué)習(xí)的班級(jí)規(guī)模為縱軸，對(duì)研究對(duì)象的教學(xué)模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作圖2。其中，橫軸賦值為-10至10，數(shù)據(jù)由小到大代表從線(xiàn)下教學(xué)到線(xiàn)上錄播、線(xiàn)上直播教學(xué)；縱軸賦值同樣為-10至10，數(shù)據(jù)由小到大代表從大班、小班到一對(duì)一教學(xué)。圖中氣泡越集中、面積越大、顏色越深代表教學(xué)模式對(duì)應(yīng)的企業(yè)數(shù)量越多。

根據(jù)氣泡圖，可將課堂教學(xué)與輔導(dǎo)歸納為四類(lèi)典型的教學(xué)模式，其特征對(duì)比如表1所示。

表1 四類(lèi)典型教學(xué)模式對(duì)比

續(xù)表1

可見(jiàn)，四類(lèi)教學(xué)模式各有優(yōu)勢(shì)與不足，不同的企業(yè)，甚至同一企業(yè)，通常會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)群體、定價(jià)策略等不同，按需靈活選擇采用。(1)“視頻講授+學(xué)習(xí)輔導(dǎo)”在一定程度上實(shí)現(xiàn)了名師名教，分班分組的學(xué)習(xí)支持服務(wù)改善了學(xué)習(xí)體驗(yàn)，是規(guī)?；l(fā)展與個(gè)性化服務(wù)均衡的有效探索；該模式適合于學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)的學(xué)員群體。(2)“一對(duì)一直播”具備個(gè)性化高、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，從最初的在線(xiàn)語(yǔ)言培訓(xùn)，已逐步滲透到素質(zhì)教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，但受師資數(shù)量和成本投入限制，難以規(guī)?；茝V。(3)“小班直播”兼顧了班級(jí)教學(xué)情景和個(gè)性學(xué)習(xí)需求，相比一對(duì)一直播，它降低了運(yùn)營(yíng)成本，在語(yǔ)言培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等場(chǎng)景應(yīng)用較多。(4)“AI課+學(xué)習(xí)輔導(dǎo)”依托AI技術(shù)增強(qiáng)了學(xué)習(xí)交互性，動(dòng)畫(huà)情境、游戲闖關(guān)等進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，有效緩解了線(xiàn)上學(xué)員增長(zhǎng)與教師數(shù)量不足的矛盾。

(四)技術(shù)賦能評(píng)價(jià)模式轉(zhuǎn)變

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線(xiàn)教育企業(yè)依托學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、在線(xiàn)測(cè)試平臺(tái)、自動(dòng)化作業(yè)平臺(tái)等多種方式，提供了更加靈活、個(gè)性、過(guò)程化和多元化的評(píng)價(jià)模式。

1.普適評(píng)價(jià)向個(gè)性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和普適性，不能有效反饋每位學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成效。在線(xiàn)教育企業(yè)將數(shù)字化工具應(yīng)用到學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)中，通過(guò)采集文本、圖像、音頻、視頻等多種形式的數(shù)據(jù)，提供更精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)和反饋服務(wù)。比如優(yōu)幕科技提供的AI作業(yè)功能，將AI技術(shù)引入視頻訓(xùn)練，AI可基于學(xué)員表情、手勢(shì)、關(guān)鍵詞給予實(shí)時(shí)反饋，廣泛應(yīng)用于朗誦表達(dá)，銷(xiāo)售、客服對(duì)話(huà)等培訓(xùn)場(chǎng)景[18]。

2.靜態(tài)評(píng)價(jià)向動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)往往以最終考試成績(jī)?yōu)橹饕u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，難以全面反映學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)能力。在線(xiàn)教育企業(yè)為提高學(xué)員滿(mǎn)意率，通過(guò)學(xué)前診斷、過(guò)程評(píng)價(jià)和階段評(píng)價(jià)等方式動(dòng)態(tài)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)全過(guò)程，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的可視化。比如流利說(shuō)英語(yǔ)，基于深度自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提供“測(cè)-教-學(xué)-練-測(cè)”的智能評(píng)價(jià)閉環(huán)；其自適應(yīng)測(cè)評(píng)可自動(dòng)調(diào)節(jié)測(cè)驗(yàn)難度，精準(zhǔn)定位學(xué)員水平，提供量身定制學(xué)習(xí)課程，學(xué)練結(jié)合實(shí)時(shí)反饋改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓“千人千面”的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)成為可能[19]。

3.單一評(píng)價(jià)向多元評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)通常由教師對(duì)學(xué)員開(kāi)展單向評(píng)價(jià)，隨著技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，在線(xiàn)教育企業(yè)的評(píng)價(jià)主體逐漸由單一向多元轉(zhuǎn)變。比如，師生互評(píng)可進(jìn)一步優(yōu)化和匹配師生契合度，學(xué)員互評(píng)可進(jìn)一步促進(jìn)同伴激勵(lì)、發(fā)揮同伴學(xué)習(xí)成效，小組互評(píng)可進(jìn)一步提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，人工智能評(píng)價(jià)可進(jìn)一步提高評(píng)價(jià)的實(shí)時(shí)性、過(guò)程性和全面性。

(五)技術(shù)賦能組織體系優(yōu)化

在線(xiàn)教育企業(yè)同樣遵循遠(yuǎn)程開(kāi)放教育一般規(guī)律，隨著業(yè)務(wù)輻射范圍擴(kuò)大、學(xué)員數(shù)量增長(zhǎng)，需要建立一套覆蓋全國(guó)的組織體系作為支撐。有兩點(diǎn)現(xiàn)狀值得關(guān)注。

1.技術(shù)應(yīng)用決定層級(jí)結(jié)構(gòu)

一是線(xiàn)上教學(xué)為主的企業(yè)，通常選擇二級(jí)結(jié)構(gòu)。如尚德機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)主要依托線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)或移動(dòng)客戶(hù)端開(kāi)展，線(xiàn)下辦學(xué)體系處于輔助地位。因此，層級(jí)少、響應(yīng)快、效率高的扁平化組織體系，是符合需要的。區(qū)域分中心的注冊(cè)地，也逐漸從一線(xiàn)城市轉(zhuǎn)向政策條件更加實(shí)惠的地方中心城市，聚焦業(yè)務(wù)研發(fā)、銷(xiāo)售或運(yùn)營(yíng)等工作，它們更貼近一線(xiàn)需求，有助于提升精準(zhǔn)服務(wù)水平。二是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的企業(yè)，通常選擇三級(jí)結(jié)構(gòu)。如中公教育、新東方教育、達(dá)內(nèi)教育等，其線(xiàn)下組織體系同線(xiàn)上一樣處于核心地位。因此，覆蓋省、市、區(qū)(縣)的垂直化組織體系是更加符合需求的選擇。

2.以自營(yíng)辦學(xué)體系為最終目標(biāo)

自營(yíng)辦學(xué)體系更加有利于標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)，有利于保證辦學(xué)質(zhì)量。但自營(yíng)不是絕對(duì)的或一步到位的，通常組織體系建立有兩個(gè)主要階段或者兩種方式。一是初期階段或方式一，通過(guò)加盟快速建立教學(xué)點(diǎn)?？偛繛榧用它c(diǎn)提供品牌使用、人員培訓(xùn)、平臺(tái)服務(wù)等資源，雖然投入小、擴(kuò)展快，但難以有效管控、教學(xué)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)水平參差不齊。二是成熟階段或方式二，通過(guò)自營(yíng)建立教學(xué)點(diǎn)。由總部統(tǒng)一投資設(shè)立并直接管理，質(zhì)量把控和風(fēng)險(xiǎn)防范能力強(qiáng)，不過(guò)投入成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)。如中公教育2005年與30余家地方性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作，以加盟形式，完成全國(guó)市場(chǎng)快速布局；2009年起，全面自營(yíng)改造，實(shí)行全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理[20]。

四、趨勢(shì)與啟示

(一)趨勢(shì)分析

依托數(shù)字技術(shù)，在線(xiàn)教育企業(yè)在一定程度上創(chuàng)新了教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和教學(xué)場(chǎng)景，優(yōu)化了學(xué)習(xí)資源和組織體系，增強(qiáng)了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，提升了服務(wù)質(zhì)量、提高了學(xué)習(xí)成效，呈現(xiàn)出以下共性發(fā)展趨勢(shì)。

1.教師隊(duì)伍梯隊(duì)化、專(zhuān)業(yè)化

教師隊(duì)伍梯隊(duì)化、專(zhuān)業(yè)化是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和融合創(chuàng)新的核心動(dòng)力。教師隊(duì)伍梯隊(duì)化的分工，是專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)。

一是教師隊(duì)伍梯隊(duì)化發(fā)展。三個(gè)團(tuán)隊(duì)教師建立分工協(xié)作與共同決策機(jī)制，以教師梯隊(duì)化建設(shè)滿(mǎn)足學(xué)員規(guī)?；l(fā)展需求。其一，內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)重在設(shè)計(jì)研發(fā)，通過(guò)高質(zhì)量的教育產(chǎn)品確保大規(guī)模教學(xué)的質(zhì)量；對(duì)應(yīng)人數(shù)少，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化。其二，授課教學(xué)團(tuán)隊(duì)重在導(dǎo)學(xué)陪學(xué)，因?yàn)閮?nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成課程設(shè)計(jì)研發(fā)等任務(wù)，授課教學(xué)團(tuán)隊(duì)不需要成為學(xué)術(shù)權(quán)威，而是演示講解、答疑解惑、協(xié)作探究等，促進(jìn)學(xué)習(xí)的有效發(fā)生；對(duì)應(yīng)人數(shù)中等，強(qiáng)調(diào)明星效應(yīng)。其三，輔導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)重在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，專(zhuān)屬輔導(dǎo)滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求；相應(yīng)數(shù)量最多，強(qiáng)調(diào)及時(shí)反饋。

二是教師隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。其一是各自層面的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。在分工的基礎(chǔ)上，各自聚焦自身核心業(yè)務(wù)，提升專(zhuān)業(yè)化能力；利用數(shù)字技術(shù)促進(jìn)教學(xué)能力發(fā)展和基于數(shù)字化環(huán)境的教學(xué)方法創(chuàng)新[21]。其二是跨越層面的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。輔導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的教師，可以進(jìn)一步提高進(jìn)入到授課教學(xué)團(tuán)隊(duì)或內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)；授課教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教師也可以進(jìn)入到內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)；從一線(xiàn)教學(xué)發(fā)展起來(lái)的老師，更加了解一線(xiàn)實(shí)際情況，對(duì)于授課教學(xué)、內(nèi)容研發(fā)都是更加有利的。這也是教師隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要內(nèi)容。

2.學(xué)習(xí)資源產(chǎn)品化、數(shù)字化

學(xué)習(xí)資源產(chǎn)品化、數(shù)字化是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和融合創(chuàng)新的內(nèi)在需求。

一是學(xué)習(xí)資源的產(chǎn)品化。其一是集中研發(fā)與推廣使用。通過(guò)專(zhuān)職為主的內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足學(xué)生需求為中心，深入調(diào)研一線(xiàn)需求，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)體系，高質(zhì)量研發(fā)統(tǒng)一課程材料、課程資源，面向全國(guó)推廣使用。一線(xiàn)需求調(diào)研是學(xué)習(xí)資源產(chǎn)品化的重要理念和工作內(nèi)容。其二是規(guī)范流程與持續(xù)改進(jìn)。需要注意的是，這里強(qiáng)調(diào)的是流程，不是標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)是最低要求。學(xué)習(xí)資源產(chǎn)品化將由調(diào)研、分析、定位、設(shè)計(jì)、研發(fā)、推廣、反饋、迭代等規(guī)范化流程共同組成，從精準(zhǔn)定位到集中研發(fā)，從規(guī)?；茝V到快速迭代更新，形成閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)。

二是學(xué)習(xí)資源的數(shù)字化。其一是數(shù)字化資源已經(jīng)成為在線(xiàn)教育主要的學(xué)習(xí)資源，包括電子的圖文材料、直播錄播的視頻資源、網(wǎng)絡(luò)課程等等，文字教材不再處于主導(dǎo)地位，而主要是作為輔助材料。其二是數(shù)字化學(xué)習(xí)資源更加立體，體現(xiàn)為在線(xiàn)教育企業(yè)在內(nèi)容設(shè)計(jì)、媒體技術(shù)、交互技術(shù)甚至是智能技術(shù)上發(fā)力，資源更加多樣、更具創(chuàng)新，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)資源的吸引力，提高師生、生生之間的互動(dòng)和知識(shí)共享共生，以及精準(zhǔn)生成用戶(hù)畫(huà)像、按需推薦資源，加強(qiáng)個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)和增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3.教學(xué)模式多樣化、場(chǎng)景化

教學(xué)模式多樣化、場(chǎng)景化是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和融合創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐。

一是教學(xué)模式的多樣化。其一是需求多樣化決定模式多樣化。在線(xiàn)教育全年齡段學(xué)員全覆蓋，必然帶來(lái)多樣化的學(xué)習(xí)需求。比如，學(xué)生個(gè)體知識(shí)掌握程度和學(xué)習(xí)目標(biāo)的不同，帶來(lái)不同班級(jí)規(guī)模需求；區(qū)域或校際之間教師教學(xué)能力的不同，帶來(lái)不同授課方式需求；學(xué)科課程內(nèi)容特點(diǎn)的不同，帶來(lái)不同學(xué)習(xí)場(chǎng)景需求；此外，還有教學(xué)成本與產(chǎn)出效益等多方面考量需求，必然導(dǎo)致教學(xué)模式的多樣化。其二是通過(guò)多樣化探索最佳模式。多樣化教學(xué)模式探索，將成為最佳實(shí)踐創(chuàng)新的基礎(chǔ)。技術(shù)與教育的深度融合能為其多樣化發(fā)展注入新動(dòng)能，以教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，以教學(xué)效果、效率和效益來(lái)科學(xué)評(píng)價(jià)不同教學(xué)模式的特點(diǎn)和優(yōu)劣，將有助于促進(jìn)最適合、最佳模式的形成和推廣。

二是教學(xué)模式的場(chǎng)景化。其一是外在技術(shù)發(fā)展支撐場(chǎng)景化構(gòu)建。隨著移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)，特別是虛擬現(xiàn)實(shí)到元宇宙等技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，為教學(xué)模式場(chǎng)景創(chuàng)新賦予了新方向，將進(jìn)一步增強(qiáng)沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)。其二是內(nèi)在教學(xué)需求驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景化構(gòu)建。建構(gòu)主義、關(guān)聯(lián)主義等數(shù)字時(shí)代的學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)支持學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)、場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，促進(jìn)有效學(xué)習(xí)。場(chǎng)景化的構(gòu)建能將抽象枯燥的知識(shí)以生動(dòng)形象的方式呈現(xiàn)，還能為現(xiàn)實(shí)受安全、實(shí)驗(yàn)條件等因素不能為、不敢為、不好為[22]的實(shí)驗(yàn)或操作提供解決路徑，如飛行駕駛、工廠(chǎng)裝配、醫(yī)療示范等場(chǎng)景，通過(guò)體感交互、觸覺(jué)交互、腦機(jī)交互等，助力學(xué)生能力培養(yǎng)。

4.學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)科學(xué)化、智能化

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)科學(xué)化、智能化是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和融合創(chuàng)新的有效保障。

一是學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的科學(xué)化。其一是建立明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生特點(diǎn)等要素，建立具體的、可衡量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不僅包含對(duì)知識(shí)和技能掌握程度的評(píng)價(jià)，還包括對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度、行為習(xí)慣等方面的綜合評(píng)價(jià)，并適應(yīng)教師和學(xué)生需求不斷優(yōu)化改進(jìn)，以確保評(píng)價(jià)的科學(xué)與客觀。其二是提高評(píng)價(jià)的全面性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)課前、課中、課后的全過(guò)程動(dòng)態(tài)跟蹤，運(yùn)用課堂表現(xiàn)、作業(yè)考試、學(xué)習(xí)討論、反饋調(diào)查等多種方式，結(jié)合教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)等多元主體，不斷增強(qiáng)“改進(jìn)結(jié)果評(píng)價(jià)，強(qiáng)化個(gè)性評(píng)價(jià)，探索增值評(píng)價(jià)，健全綜合評(píng)價(jià)”[23]的落地實(shí)效。

二是學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的智能化。其一是多模態(tài)數(shù)據(jù)檢測(cè)與評(píng)價(jià)。通過(guò)人工智能、圖像識(shí)別、語(yǔ)音分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)教與學(xué)的行為、師生的生理信號(hào)、心理意識(shí)活動(dòng)、面部表情等多方面信息[24]進(jìn)行提取與解析，增強(qiáng)思想動(dòng)機(jī)、心理特征等多角度評(píng)價(jià)。其二是個(gè)性化的學(xué)習(xí)反饋與推薦。技術(shù)發(fā)展將更精準(zhǔn)地支持對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)的采集、標(biāo)注與分析，從而更精準(zhǔn)地支持智能學(xué)情分析、個(gè)性化反饋與個(gè)性化推薦，促進(jìn)精準(zhǔn)教學(xué)。

5.組織體系全國(guó)化、標(biāo)準(zhǔn)化

組織體系全國(guó)化、標(biāo)準(zhǔn)化是擴(kuò)大教育范圍、提高教育質(zhì)量的必然選擇。

一是以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范促進(jìn)全國(guó)推廣。其一是全國(guó)化，旨在擴(kuò)大服務(wù)范圍和規(guī)模。在線(xiàn)教育跨越時(shí)空的特點(diǎn)，以及在線(xiàn)教育的規(guī)模效應(yīng)，都必然促使它面向全國(guó)發(fā)展，擴(kuò)大覆蓋范圍和共享服務(wù)范圍，提高成本效益。主要途徑就是設(shè)置分中心、教學(xué)點(diǎn)、學(xué)習(xí)點(diǎn)等。其二是標(biāo)準(zhǔn)化，旨在規(guī)范運(yùn)營(yíng)、控制質(zhì)量。主要是兩方面的標(biāo)準(zhǔn)化，一方面是學(xué)習(xí)資源的標(biāo)準(zhǔn)化，主要是總部的內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)集中研發(fā)，通過(guò)功能完善的技術(shù)平臺(tái)傳遞推廣；另一方面是運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，主要通過(guò)明確學(xué)習(xí)中心的職責(zé)、規(guī)范，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的線(xiàn)上化、自動(dòng)化，人員培訓(xùn)和工作監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二是以技術(shù)賦能優(yōu)化組織體系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，組織體系建設(shè)，沒(méi)有絕對(duì)的自營(yíng)建設(shè)與管理，只有最適合當(dāng)前情況的選擇。其一，不能一味追求扁平化，要立足線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)布局的實(shí)際需求。按照互聯(lián)網(wǎng)思維，辦學(xué)體系應(yīng)優(yōu)先選擇扁平化，但實(shí)際上，這主要適用于線(xiàn)上為主的在線(xiàn)教育企業(yè)，如果是線(xiàn)上線(xiàn)下混合的，則需要結(jié)合國(guó)情，建立省市縣多層級(jí)的辦學(xué)組織體系。其二，不能一味追求自營(yíng)建設(shè)與管理，須綜合考量特定階段發(fā)展需求。自營(yíng)增強(qiáng)了總部對(duì)各地教學(xué)點(diǎn)人、財(cái)、物等方面的核心管理，從而有利于質(zhì)量管控。但在企業(yè)發(fā)展初期，自營(yíng)的組織體系投入大、周期長(zhǎng)、難以快速布局，因此就有了加盟建設(shè)作為替代選擇。

(二)借鑒啟示

1.認(rèn)識(shí)上：全面技術(shù)賦能的重要性

一要充分認(rèn)識(shí)技術(shù)賦能在培養(yǎng)新時(shí)代人才方面的重要意義。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的深入發(fā)展，催生了新業(yè)態(tài)、新模式，對(duì)數(shù)字化人才培養(yǎng)提出了新希望、新需求，不僅僅需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才，更需要具備更高水平創(chuàng)新思維、數(shù)字技能的復(fù)合型人才，這就要求依托數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新模式、重塑流程，推進(jìn)人才培養(yǎng)模式的變革。

二要全面加強(qiáng)技術(shù)與教育的深度融合創(chuàng)新。實(shí)際上，技術(shù)賦能教育數(shù)字化并不局限于前文的五個(gè)方面，還要進(jìn)一步完善技術(shù)與教育雙向驅(qū)動(dòng)的落地路徑，如加強(qiáng)系統(tǒng)規(guī)劃，促進(jìn)教育法律法規(guī)完善、數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、數(shù)字化設(shè)施升級(jí)的協(xié)調(diào)發(fā)展；加強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，提升管理者和師生的數(shù)字化思維水平，引領(lǐng)數(shù)字化價(jià)值觀重構(gòu)；加強(qiáng)數(shù)字治理，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同、流程優(yōu)化、精準(zhǔn)管理、科學(xué)決策的全面創(chuàng)新。

2.方法上：需求導(dǎo)向的技術(shù)融合應(yīng)用

一是需求導(dǎo)向。一方面要滿(mǎn)足大規(guī)模學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)需求，通過(guò)數(shù)字技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，縮小城鄉(xiāng)區(qū)域差距。另一方面要滿(mǎn)足教學(xué)模式由標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化的變革需求，依托數(shù)字技術(shù)與教育教學(xué)融合發(fā)展，為精準(zhǔn)化、定制化、差異化的教學(xué)提供動(dòng)能，支持多樣化、個(gè)性化、終身化學(xué)習(xí)。

二是融合應(yīng)用。以技術(shù)融合推進(jìn)系統(tǒng)融合，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)教育融合(模式融合)。技術(shù)融合強(qiáng)調(diào)通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的協(xié)同賦能以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，進(jìn)而服務(wù)自動(dòng)化、智能化、精準(zhǔn)化的教學(xué)并確保數(shù)據(jù)安全、隱私安全。系統(tǒng)融合強(qiáng)調(diào)智慧教學(xué)、管理與服務(wù)平臺(tái)的一體化設(shè)計(jì)研發(fā)與完善升級(jí)，促進(jìn)面向全社會(huì)的智慧教育平臺(tái)服務(wù)。技術(shù)教育融合強(qiáng)調(diào)學(xué)生、教師、管理者、家長(zhǎng)等角色與系統(tǒng)平臺(tái)的多維交互，以全過(guò)程的數(shù)據(jù)采集、分析、運(yùn)用促進(jìn)更高質(zhì)量地智慧教學(xué)與科學(xué)管理。

3.目標(biāo)上：教學(xué)模式創(chuàng)新與流程再造

一是“教”的模式創(chuàng)新與流程再造。教師的角色由知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)型為學(xué)生發(fā)展的指導(dǎo)者。其工作流程不再是傳統(tǒng)的備課、上課、批改作業(yè)，而是依托數(shù)字技術(shù)開(kāi)展智能化教學(xué)探索與改革，充分考慮學(xué)生的個(gè)性化和多樣化學(xué)習(xí)需求，依托學(xué)情診斷工具制定分層次的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，依托智慧教育平臺(tái)豐富學(xué)習(xí)資源、創(chuàng)新教學(xué)場(chǎng)景、增強(qiáng)多元互動(dòng)，開(kāi)展更有效地差異化、精準(zhǔn)化教學(xué)和即時(shí)性評(píng)價(jià)輔導(dǎo)，真正做到因材施教。

二是“學(xué)”的模式創(chuàng)新與流程再造。學(xué)生的角色由被動(dòng)接受知識(shí)到主動(dòng)開(kāi)展學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。通過(guò)智慧教育平臺(tái)獲得與學(xué)生個(gè)體特征匹配的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)策略，通過(guò)多種方式強(qiáng)化課前、課中、課后的多元交互，支持開(kāi)展自主、合作、探究式學(xué)習(xí)，進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)診斷，最大限度滿(mǎn)足學(xué)生文化水平、思辨能力、創(chuàng)新能力等核心素養(yǎng)的個(gè)性化發(fā)展。

4.保障上：追求最佳實(shí)踐與成本效應(yīng)

一是追求最佳實(shí)踐。以社會(huì)發(fā)展和學(xué)生需求為中心，平衡好教育數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用創(chuàng)新的關(guān)系，始終堅(jiān)持應(yīng)用為王、服務(wù)至上，加速現(xiàn)代信息技術(shù)與教育應(yīng)用的融合，以試點(diǎn)示范區(qū)域案例為引領(lǐng)，推進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用在實(shí)踐中不斷優(yōu)化完善，選擇最佳實(shí)踐服務(wù)大規(guī)模個(gè)性化教育發(fā)展需要。

二是關(guān)注成本效應(yīng)。技術(shù)發(fā)展具有快速更新迭代的特點(diǎn)，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一味追求最新技術(shù)的使用，而應(yīng)立足需求與實(shí)際，考量成本效益，實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上的質(zhì)量和效益雙提升。新舊技術(shù)平衡仍將是長(zhǎng)期守則，舊有的技術(shù)如電子教材、錄播仍會(huì)有效使用；新的技術(shù)以人工智能為例，應(yīng)用建設(shè)初期會(huì)增加投入，但隨著規(guī)模效應(yīng)擴(kuò)大，將促進(jìn)成本下降、服務(wù)升級(jí)和效率提升。