中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大矛盾和四條路徑

文 ｜騰訊研究院副秘書長(zhǎng) 閆德利

一、中小企業(yè)能辦大事

中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管。單獨(dú)任何一家，似乎無足輕重。但作為一個(gè)整體，量大面廣，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。我國(guó)99.8%的企業(yè)是中小微企業(yè)（來源：第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查），數(shù)量高達(dá)4800萬(wàn)戶（來源：工信部，2022）。人們常用“五六七八九”來表達(dá)中小企業(yè)的重要作用，即“中小企業(yè)貢獻(xiàn)了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新，80%以上的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)，90%以上的企業(yè)數(shù)量”。實(shí)際上，“五六七八九”的比重還在上升，在某些東南沿海地區(qū)已達(dá)到“九九九九九”的水平（賈康，2021）。中小企業(yè)有靈氣、有活力、效率高，能辦大事，是推動(dòng)創(chuàng)新、促進(jìn)就業(yè)、改善民生、開拓國(guó)際市場(chǎng)的重要力量。

二、三大矛盾

繼機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化之后，人類社會(huì)迎來了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的洶涌浪潮。世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨，中小企業(yè)是重點(diǎn)、難點(diǎn)和主戰(zhàn)場(chǎng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)中小企業(yè)意義重大，是邁向?qū)＞匦?、成為單?xiàng)冠軍和隱形冠軍的必然選擇，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必修課、必答題。然而，受資源和能力限制，中小企業(yè)面臨著“轉(zhuǎn)型是找死、不轉(zhuǎn)是等死”的兩難困境，存在著“期限欠搭、回報(bào)不明、供需錯(cuò)配”的三大矛盾。

第一，存活期短和投入期長(zhǎng)之間的矛盾。對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的平均壽命，有著不同說法，大多處于2.5年-6年之間。常見的有2.5年（中銀研究，2022）、2.9年（工信部，2010）、3年（易綱，2018）、3.7年（民建中央，2010）、4.13年（任澤平，2021）、5年（賈康，2021）和5.9年（李子斌，2007）。盡管在具體數(shù)據(jù)上沒有達(dá)成一致，但幾乎所有數(shù)據(jù)表明，我國(guó)中小企業(yè)的平均壽命普遍不長(zhǎng)。還有學(xué)者作了國(guó)際比較，結(jié)論是我國(guó)中小企業(yè)的平均壽命遠(yuǎn)低于歐美日。存活期短是數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的第一大難題。數(shù)字化建設(shè)不僅需要一定的初始投入，還要持續(xù)的服務(wù)支持和升級(jí)換代。對(duì)一家只能存活三五年的企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然是投資風(fēng)險(xiǎn)高、回報(bào)周期長(zhǎng)、技術(shù)難度大，似乎沒有必要搞。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要破除短命魔咒。

第二，可見的投入和不可見的回報(bào)之間的矛盾。數(shù)字化是真金白銀的實(shí)實(shí)在在投入。對(duì)算細(xì)賬的中小企業(yè)來說，數(shù)字化是一筆糊涂賬——它創(chuàng)造的價(jià)值不夠直觀，幫企業(yè)賺到的錢難以清晰量化。即投入可見，而回報(bào)不可見。對(duì)此，很多中小企業(yè)望而卻步，普遍存在“不如多招幾個(gè)人”“不如多節(jié)省點(diǎn)兒成本”的樸素想法。因此，難點(diǎn)不僅是轉(zhuǎn)型能力差，更要緊的是轉(zhuǎn)型意愿低，中小企業(yè)對(duì)“非剛需”的投入十分謹(jǐn)慎。它們甚至認(rèn)為，數(shù)字化是錦上添花，而非雪中送炭。誠(chéng)然，數(shù)字化是中小企業(yè)的賦能工具，是小助手，而非賺錢本身。它需要與企業(yè)自身業(yè)務(wù)和能力結(jié)合，才能發(fā)揮出應(yīng)有效用。我們要全面提升國(guó)民數(shù)字素養(yǎng)，提高企業(yè)數(shù)字化意識(shí)和能力。必須充分認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化是不容回避、不能錯(cuò)過的趨勢(shì)，其價(jià)值不是難以清晰計(jì)算，而是大到無法計(jì)算。

第三，需求個(gè)性化和方案通用性之間的矛盾。企業(yè)的數(shù)字化需求大體可分為通用型和垂直型兩類。對(duì)財(cái)務(wù)、人力、CRM、IM等特定業(yè)務(wù)模塊，各類企業(yè)有著相近需求，服務(wù)商可以提供“面向多個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)特定功能”的通用解決方案。這類需求的通用性強(qiáng)而專用性弱，可以用“100米寬、10米深”來形容。另一類需求則是“10米寬、100米深”，通用性不強(qiáng)而專用性超強(qiáng)（田杰棠、閆德利，2020），主要是“針對(duì)特定行業(yè)、提供多種功能”的垂直型需求。中小企業(yè)覆蓋各行各業(yè)、異質(zhì)性高，業(yè)務(wù)需求復(fù)雜多樣。對(duì)服務(wù)商來說，這是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。它們不僅要懂IT，還要深耕行業(yè)Know-How，提供貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)，難以充分發(fā)揮數(shù)字化的規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和邊際成本趨于零的特征。因此，在政策著力點(diǎn)上必須分類指導(dǎo)、因企施策，想方設(shè)法打消中小企業(yè)顧慮、降低數(shù)字化門檻。

三、四條路徑

成功的道路千萬(wàn)條。對(duì)某一家具體中小企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有標(biāo)準(zhǔn)的模板和通用的方法。需要根據(jù)企業(yè)愿景和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，開動(dòng)腦筋，探索出適宜的道路。鞋子合不合腳，只有穿的人才知道?？傮w來說，有以下四方面的工作非常關(guān)鍵，是破解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效路徑。

第一，加強(qiáng)數(shù)字化供給體系建設(shè)。需求和供給，是一體之兩面，兩者互相促進(jìn)、互相成就，缺一不可。完善健全的數(shù)字化供給體系，是補(bǔ)齊中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“意愿不足、動(dòng)力不強(qiáng)、能力偏弱”的必備條件。我們要把數(shù)字化供給體系建設(shè)擺到與應(yīng)用需求至少同等重要的高度，實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。中小企業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“游擊隊(duì)”“輕騎兵”，典型的需求特征是“輕快易省”——輕量化、部署快、上手易、成本省。小程序、低代碼、SaaS等輕量化應(yīng)用可以大顯身手。要積極引導(dǎo)軟硬件廠商、系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，針對(duì)細(xì)分行業(yè)推出有針對(duì)性的產(chǎn)品和解決方案，實(shí)現(xiàn)和行業(yè)的共同成長(zhǎng)。

第二，SaaS是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“牛鼻子”，要加快發(fā)展。軟件定義世界，SaaS引領(lǐng)未來。SaaS是全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)熱潮，也是推進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器。作為軟件交付方式的重大變革，SaaS具有開箱即用、按需付費(fèi)、彈性可擴(kuò)展的特征，使軟件服務(wù)像水和電一樣按需即取，能極大降低數(shù)字化門檻。SaaS是各行各業(yè)“云開千朵”的引領(lǐng)力量，是IaaS和PaaS的需求之源，是云計(jì)算的尖刀班、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒隊(duì)。為牢牢抓住SaaS這個(gè)“牛鼻子”，很多機(jī)構(gòu)和企業(yè)做了有益的工作。騰訊公司早在2015年就推出客服SaaS產(chǎn)品，也是騰訊企點(diǎn)的前身，目前累計(jì)服務(wù)超100萬(wàn)家企業(yè)和組織；近年涌現(xiàn)出“一門三杰”——企業(yè)微信、騰訊會(huì)議和騰訊文檔；推出千帆計(jì)劃，解決SaaS廠商賬號(hào)打通、相互集成的共性問題。建議把SaaS作為政策著力點(diǎn)和突破口，出臺(tái)實(shí)施壯大SaaS的政策措施，適時(shí)適度改革企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度中的不協(xié)調(diào)之處，以強(qiáng)大的企業(yè)需求為牽引，形成“千帆競(jìng)渡，百舸爭(zhēng)流”的繁榮生態(tài)，加快中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

第三，發(fā)揮龍頭企業(yè)引領(lǐng)帶動(dòng)作用，推動(dòng)大中小企業(yè)協(xié)同轉(zhuǎn)型。企業(yè)和企業(yè)是深度耦合、緊密聯(lián)系的。無論大中小，都是復(fù)雜產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的有機(jī)組成部分。它們之間或有激烈競(jìng)爭(zhēng)，更多的則是分工合作、相依相存。正如人們常說：“大河有水小河滿，小河有水大河滿?！痹谶@個(gè)緊密銜接、彼此關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈條中，國(guó)有企業(yè)、大型企業(yè)往往處于鏈主地位，中小企業(yè)多作為它們的配套。龍頭鏈主企業(yè)有著豐富的資源能力和強(qiáng)大的輻射力，可以高效輸出操作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理經(jīng)驗(yàn)。數(shù)字化無疑是一種新的標(biāo)準(zhǔn)、新的語(yǔ)言。龍頭企業(yè)具有先進(jìn)的數(shù)字化水平、豐富的數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們要充分發(fā)揮它們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型中的示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上下游中小企業(yè)開展協(xié)同“鏈?zhǔn)健鞭D(zhuǎn)型。通過構(gòu)建“以大帶小，以小促大”的協(xié)同轉(zhuǎn)型格局，不斷提高產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群的整體數(shù)字化水平。

第四，鼓勵(lì)數(shù)字原生，要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也要數(shù)字化發(fā)展。我們處在一個(gè)“沒它不行”的數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字原生和數(shù)字移民爭(zhēng)相迸發(fā)。我們重視傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮“有其更好”的賦能作用，為其插上數(shù)字化的翅膀，早日實(shí)現(xiàn)數(shù)字化重生。也要重視“因其而生”的原生數(shù)字企業(yè)。它們是在數(shù)字化新土壤中萌發(fā)的新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式企業(yè)，天生帶有數(shù)字化基因，輕裝上陣，以解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)痛點(diǎn)為己任，引領(lǐng)著人類數(shù)字化方向。數(shù)字原生企業(yè)是創(chuàng)新型企業(yè)，必然要打破常規(guī)，敢想敢試敢闖敢干，給人以驚喜，也時(shí)不時(shí)讓“家長(zhǎng)”擔(dān)驚受怕，像血?dú)夥絼偟男』镒右粯?。家長(zhǎng)喜歡聽話的孩子，這是人之常情。毛姆曾經(jīng)說過：“人類之所以有進(jìn)步，主要原因是下一代不聽上一代的話?！蔽覀円獱I(yíng)造寬松包容的“家庭環(huán)境”，該批評(píng)批評(píng)，該教育教育，但目的總歸是為了孩子的成長(zhǎng)，不能把小孩和洗澡水一起潑掉。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的根本變革，是刀刃向內(nèi)的自我革新，需要勇氣、魄力和決心去面對(duì)轉(zhuǎn)型陣痛和不確定性。因此，它必須是一把手工程，必須是發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)烈渴望。政策的鼓勵(lì)、媒體的宣傳，只能是企業(yè)轉(zhuǎn)型的幫手。

中小企業(yè)低調(diào)務(wù)實(shí)，有很多別出心裁、務(wù)實(shí)有效的創(chuàng)新，但往往不會(huì)上升到方法論和世界觀?？梢源_信，很多中小企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的事情做了，而且做得很好，但生存之道和務(wù)實(shí)作風(fēng)不允許他們四處布道。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，最精彩、最鮮活的故事永遠(yuǎn)在民間、在企業(yè)實(shí)踐的第一線，而不在廟堂之上，不在象牙塔中。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路在何方？我們要“去問開化的大地，去問解凍的河流，去問南來的燕子，去問輕柔的楊柳”。