高校圖書(shū)館員職業(yè)能力現(xiàn)狀分析及提升對(duì)策研究

航天工程大學(xué) 田碧雪

一、引言

隨著信息化、數(shù)字化、智能化時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館面臨職能轉(zhuǎn)型的迫切需求。一方面，智能化設(shè)備的不斷引入，使高校圖書(shū)館中很多基礎(chǔ)性和重復(fù)性的工作都被專業(yè)的智能機(jī)器設(shè)備所取代。

另一方面，數(shù)字化資源的日益豐富和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，使高校師生獲取信息的方式越來(lái)越多元化，獲取信息的需求也越來(lái)越個(gè)性化，他們?cè)缫呀?jīng)不再局限于到館查找和借閱文獻(xiàn)資料等傳統(tǒng)信息獲取手段，也不再滿足于簡(jiǎn)單地獲取零散的、基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息。這對(duì)高校圖書(shū)館提出了更高的職能要求，除了提供文獻(xiàn)收藏、檢索和借閱等基礎(chǔ)服務(wù)外，圖書(shū)館還必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和師生不斷變化的需求，在硬件上不斷更新?lián)Q代，向智能化和便利化靠攏，還要提供參考咨詢、信息搜集與整合、數(shù)據(jù)資源建設(shè)、情報(bào)分析服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、信息檢索培訓(xùn)、文化活動(dòng)開(kāi)展等更專業(yè)、更深層次、更個(gè)性化的服務(wù)。而這些專業(yè)服務(wù)都必須由圖書(shū)館的主要建設(shè)者— —館員來(lái)提供。先進(jìn)的設(shè)備、豐富的文獻(xiàn)信息資源和高質(zhì)量的服務(wù)都離不開(kāi)人的因素。

這就對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)能力提出了更高的要求，除了圖書(shū)采購(gòu)、編目、上架，以及為讀者提供圖書(shū)借閱、書(shū)目查詢等基礎(chǔ)服務(wù)外，圖書(shū)館員還應(yīng)具備與信息化、數(shù)字化、智能化時(shí)代相匹配的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，才能為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)和更精準(zhǔn)的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承中的重要作用。但從我國(guó)高?，F(xiàn)階段圖書(shū)館員的職業(yè)能力和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)來(lái)看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型的要求。因此，亟須尋找提升圖書(shū)館員職業(yè)能力的解決方案，以期早日跟上圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型的步伐。

二、高校圖書(shū)館員職業(yè)能力現(xiàn)狀分析

筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館員職業(yè)能力主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

（一）缺乏與崗位匹配的專業(yè)能力

圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型中的核心業(yè)務(wù)需要以圖書(shū)館員高超的專業(yè)能力作為支撐。例如，學(xué)科服務(wù)需要具備相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)以及課題發(fā)現(xiàn)、跟蹤與研究能力，情報(bào)分析服務(wù)需要具備情報(bào)收集、整合和分析的能力，信息服務(wù)需要具備信息挖掘、處理和分析的能力，智能設(shè)備操作和管理需要具備計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，信息素養(yǎng)培訓(xùn)需要具備信息檢索等專業(yè)知識(shí)以及教學(xué)相關(guān)能力，而科技查新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)則需要專門的資格和更加專業(yè)的能力才能勝任。

但是，我國(guó)高校圖書(shū)館員目前還不具備高效完成這些核心業(yè)務(wù)的專業(yè)水平。由于傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作內(nèi)容對(duì)館員的要求并不是很高，一般性的工作只要稍加培訓(xùn)基本都可以勝任，這導(dǎo)致了現(xiàn)有館員的文化水平普遍不高的現(xiàn)狀。他們不一定是圖書(shū)和情報(bào)相關(guān)專業(yè)，或者就算是相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷還是本科為主，缺乏碩士及以上的高學(xué)歷人才，或者缺乏其他學(xué)科背景。而且圖書(shū)館員屬于冷門職業(yè)，再考慮到職業(yè)發(fā)展和工資待遇等問(wèn)題，在招聘和留住高水平人才方面也存在著較大困難。另外，高校圖書(shū)館正處于轉(zhuǎn)型的初期階段，還普遍存在人手配備不足的問(wèn)題，致使現(xiàn)有館員大多數(shù)時(shí)間都埋頭于基礎(chǔ)性和事務(wù)性工作，即使知道自身專業(yè)能力有限，也無(wú)暇顧及通過(guò)自主學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)自我提升，以勝任更專業(yè)的工作內(nèi)容。

（二）缺乏為讀者服務(wù)的意識(shí)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作是“以文獻(xiàn)為中心”，館員主要的工作場(chǎng)所是圖書(shū)館，工作對(duì)象是圖書(shū)，除了借閱、查詢等直接服務(wù)讀者的工作之外，很少有機(jī)會(huì)與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流。而現(xiàn)在信息化、數(shù)字化、智能化時(shí)代的發(fā)展，使得高校老師和學(xué)生到館機(jī)會(huì)和時(shí)間越來(lái)越少，這更加劇了館員與讀者“分離”的現(xiàn)狀，導(dǎo)致館員普遍缺乏為讀者服務(wù)的意識(shí)。而這樣的情況完全不符合圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型的要求。在圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目只是很小的一部分，更多的是需要館員“以用戶為中心”，樹(shù)立為讀者服務(wù)的意識(shí)，時(shí)刻從用戶的角度出發(fā)，深入到用戶中去，主動(dòng)挖掘他們的需求和難點(diǎn)，參與他們信息和知識(shí)獲取的全過(guò)程，為其提供高質(zhì)量的專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)。另外，缺乏為讀者服務(wù)的意識(shí)也會(huì)導(dǎo)致館員缺乏動(dòng)力和思路提高自己的業(yè)務(wù)水平，逐漸與圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型的要求背道而馳。不了解用戶的需求，得不到用戶的反饋，整日埋頭圖書(shū)，做著重復(fù)性的工作，這會(huì)使館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感和自我懷疑感，覺(jué)得這份工作沒(méi)有意義，逐漸喪失工作的熱情和動(dòng)力。同時(shí)，這也會(huì)使圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型的偉大目標(biāo)停滯不前，因?yàn)轲^員缺乏靈感和思路，不知道該從哪些方面提升自己的業(yè)務(wù)水平，以滿足圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型的要求。

（三）科研能力較弱

圖書(shū)館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，為廣大師生的學(xué)術(shù)科研任務(wù)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)是圖書(shū)館的重要工作之一，也是提升圖書(shū)館服務(wù)水平和質(zhì)量的重要途徑。如果館員自身缺乏撰寫科研論文的經(jīng)驗(yàn)，不具備一定的科研能力，就沒(méi)辦法了解廣大師生在科研方面的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，無(wú)法為其科研活動(dòng)提供質(zhì)量較高、針對(duì)性較強(qiáng)的信息和知識(shí)服務(wù)。此外，圖書(shū)館正處于職能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，如果只埋頭于眼前的事務(wù)性工作，而不利用科研的機(jī)會(huì)進(jìn)行反思、研究和創(chuàng)新，探索快速實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型的方式方法，將不利于圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。加之對(duì)于館員個(gè)人來(lái)說(shuō)，科研也是一個(gè)很好的自我反思、總結(jié)和學(xué)習(xí)的過(guò)程，是不斷提升自我職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。

目前，高校圖書(shū)館的管理層還是更傾向于重視眼前的具體業(yè)務(wù)工作，而對(duì)科研學(xué)術(shù)成果的關(guān)注較少，這不可避免地造成館員認(rèn)為科研是無(wú)用功的觀念，他們把更多精力放在手頭的工作上，很少有時(shí)間和機(jī)會(huì)去靜下心來(lái)搞科研，寫論文。此外，圖書(shū)館高職比例設(shè)置也相對(duì)較低，大多數(shù)館員晉升路徑受限，導(dǎo)致他們心理上也是安于現(xiàn)狀，認(rèn)為寫論文只是少數(shù)人晉升職位的需要，而缺乏投身學(xué)術(shù)研究的積極性，這樣就不可避免地造成了館員普遍科研能力弱，科研成果少的現(xiàn)狀，非常不利于圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展和館員個(gè)人成長(zhǎng)。

（四）缺乏職業(yè)認(rèn)同感

館員是圖書(shū)館蓬勃發(fā)展的生命線，只有館員對(duì)自己的職業(yè)充滿自豪感和榮譽(yù)感，對(duì)工作充滿熱情和干勁，積極投身圖書(shū)館的偉大事業(yè)，才能不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)圖書(shū)館的快速轉(zhuǎn)型與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但現(xiàn)有大多數(shù)館員卻是安于現(xiàn)狀，缺乏工作積極性和職業(yè)認(rèn)同感。在外人眼里，圖書(shū)館員是閑職，認(rèn)為只有不求上進(jìn)的人才會(huì)去圖書(shū)館工作，或者認(rèn)為館員的工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，沒(méi)什么技術(shù)含量，換成誰(shuí)都可以勝任，類似這樣的偏見(jiàn)極大打擊了館員們的工作積極性，他們會(huì)對(duì)自己的認(rèn)知出現(xiàn)偏差，也覺(jué)得自己可有可無(wú)，產(chǎn)生自我懷疑感。從圖書(shū)館內(nèi)部而言，管理層對(duì)崗位設(shè)置不夠明晰，晉升路徑?jīng)]有明確規(guī)劃，也不注重館員的職業(yè)能力培養(yǎng)，這導(dǎo)致館員對(duì)自己的未來(lái)充滿迷茫感，無(wú)法做出明確的職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)一步導(dǎo)致職業(yè)認(rèn)同感的缺失。此外，在職能轉(zhuǎn)型的背景下，圖書(shū)館對(duì)館員的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求，而現(xiàn)有館員更習(xí)慣傳統(tǒng)性、基礎(chǔ)性的圖書(shū)館工作，對(duì)于新出現(xiàn)、更專業(yè)化的工作內(nèi)容還不能很好地勝任，這樣現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力與逐步提高的工作要求之間出現(xiàn)了不小的偏差，容易導(dǎo)致館員出現(xiàn)職業(yè)挫敗感，喪失工作干勁。

三、高校圖書(shū)館員職業(yè)能力提升對(duì)策探討

在分析高校圖書(shū)館員職業(yè)能力現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，筆者將從圖書(shū)館管理層的角度分析如何提升館員的職業(yè)能力。

（一）適當(dāng)引進(jìn)專業(yè)人才

圖書(shū)館管理層可以考慮通過(guò)多種途徑適當(dāng)引進(jìn)圖書(shū)情報(bào)、信息管理、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)以及其他專業(yè)的高學(xué)歷人才，以彌補(bǔ)當(dāng)前館員隊(duì)伍人手不足、專業(yè)能力相對(duì)欠缺的問(wèn)題。圖書(shū)館的職能轉(zhuǎn)型迫在眉睫，如果只依靠培養(yǎng)現(xiàn)有館員的專業(yè)能力，進(jìn)度較慢，難度也比較大，所以可以考慮適當(dāng)引進(jìn)職能轉(zhuǎn)型需要的專業(yè)人才，加緊培養(yǎng)，盡快承擔(dān)起專業(yè)性較強(qiáng)的工作。這樣不僅可以加快圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，還可以借助新人的專業(yè)知識(shí)和能力加快對(duì)現(xiàn)有館員的專業(yè)能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“以新帶舊”和整體館員職業(yè)能力的提升。此外，引進(jìn)專業(yè)人才還可以在館內(nèi)營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和氛圍，以有效改善大部分館員安于現(xiàn)狀、缺乏工作積極性和熱情的現(xiàn)狀。

不過(guò)我們還要考慮到，雖然圖書(shū)館專業(yè)人才缺口較大，但是引進(jìn)專業(yè)人才要注意適度原則以及循序漸進(jìn)。如果一次性大量引進(jìn)專業(yè)人才，培養(yǎng)難度較大，有可能無(wú)法有效發(fā)揮每個(gè)人的作用，也會(huì)對(duì)現(xiàn)有館員造成太大壓力，他們認(rèn)為自己被邊緣化，不利于正常工作的開(kāi)展。我們可以通過(guò)分階段引進(jìn)的方式，逐步建立起一個(gè)分層次的專業(yè)人才梯隊(duì)。此外，我們還要注重加強(qiáng)對(duì)新入館員的崗前和在職培訓(xùn)，他們雖然專業(yè)能力較強(qiáng)，但在傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)上可能不太熟悉，需要有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)有館員“以老帶新”，讓新人盡快適應(yīng)圖書(shū)館的工作，這樣也可以充分發(fā)揮老館員的作用，體現(xiàn)他們的價(jià)值，有利于新舊館員之間形成互幫互助、共同進(jìn)步的良好氛圍。

（二）調(diào)整人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

當(dāng)前高校圖書(shū)館普遍存在人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不夠明晰、分工不夠明確、晉升路徑不夠透明的問(wèn)題，這也是妨礙館員職業(yè)能力提升的重要方面。因此，提升館員職業(yè)能力可以從調(diào)整人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手，逐步建立基礎(chǔ)崗、專業(yè)崗和管理崗三位一體、相輔相成的人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。基礎(chǔ)崗主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館的大部分基礎(chǔ)性工作，是圖書(shū)館人員隊(duì)伍的基石和最重要的組成部分，理論上所有新入職的館員都應(yīng)該從基礎(chǔ)崗做起，逐漸熟悉圖書(shū)館的業(yè)務(wù)。專業(yè)崗是圖書(shū)館人員隊(duì)伍的關(guān)鍵部分，主要負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)、特色文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息管理、數(shù)據(jù)分析、設(shè)備維護(hù)等比較專業(yè)的業(yè)務(wù)，既可以直接引進(jìn)相關(guān)專業(yè)的人才，也可以從基礎(chǔ)崗的人員中選拔。管理崗是圖書(shū)館人員隊(duì)伍的指揮棒，需要統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)崗和專業(yè)崗的工作內(nèi)容，帶領(lǐng)全體館員加快推進(jìn)圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型。管理崗需要的人不多，但卻是三種崗位中要求最高的，管理崗既要熟悉圖書(shū)館的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，也要了解各個(gè)專業(yè)崗位的工作內(nèi)容，能夠做到統(tǒng)籌兼顧圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。管理崗的人才可以從基礎(chǔ)崗和專業(yè)崗中物色選拔，也可以采取輪崗的方式從新入職館員中逐漸培養(yǎng)。像這樣圖書(shū)館設(shè)立職責(zé)明確的崗位分工后，館員可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣選擇適合的崗位，有助于提高他們的工作積極性和適應(yīng)性。當(dāng)然，也要注意這三種崗位的設(shè)立不分高低和輕重，要合理安排每個(gè)崗位的晉升路徑，讓每一個(gè)館員在合適的崗位上發(fā)光發(fā)熱，也能看到自己的努力會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，擁有不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

（三）完善培訓(xùn)、考核與晉升制度

我們都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到高校圖書(shū)館館員是需要一定專業(yè)技能的職業(yè)，并不是一般人在沒(méi)有任何專業(yè)基礎(chǔ)的情況下就可以勝任的。我們國(guó)家也應(yīng)該像歐美、日本等其他國(guó)家學(xué)習(xí)，逐漸建立起圖書(shū)館員資格認(rèn)證考試制度，努力實(shí)現(xiàn)讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。當(dāng)然，現(xiàn)在期待國(guó)家馬上建立資格認(rèn)證考試制度還不現(xiàn)實(shí)，但是我們可以先在某個(gè)圖書(shū)館內(nèi)部開(kāi)始進(jìn)行試點(diǎn)，建立初步的資格認(rèn)證考試制度，讓所有館員參加該資格考試，激發(fā)館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓他們能主動(dòng)提高自身的專業(yè)技能。除了資格考試，我們還應(yīng)該完善在職館員的培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)不同崗位、不同層次、不同類型的館員定制培養(yǎng)計(jì)劃。例如，針對(duì)新入館員，可以專門開(kāi)展圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉圖書(shū)館的工作；針對(duì)工作較多、平時(shí)時(shí)間不是很充裕的館員，可以為他們開(kāi)通線上課程，抓住零散的時(shí)間進(jìn)行高效的學(xué)習(xí)；針對(duì)專業(yè)技能要求較高的崗位，可以讓他們?nèi)⒓佣唐诨蛑虚L(zhǎng)期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；還可以定期開(kāi)展針對(duì)全體館員的職業(yè)能力提升方面的講座，不斷提升他們的綜合業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然，光有豐富的培訓(xùn)內(nèi)容還是不夠的，我們還應(yīng)該建立相應(yīng)的考核制度?？己瞬粌H要對(duì)各種培訓(xùn)課程的效果進(jìn)行檢驗(yàn)，還應(yīng)該用于評(píng)價(jià)館員平時(shí)的工作成果，只有像這樣雙管齊下，才能使館員更清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，更有動(dòng)力和針對(duì)性地去提升自身的職業(yè)能力水平。此外，針對(duì)不同崗位的館員，我們還應(yīng)該建立完善的晉升路徑，適當(dāng)增加高職的比例，讓廣大館員能看到光明的職業(yè)前景和具體的奮斗目標(biāo)，從而更加積極地投身于工作之中，更加努力地提升自己的專業(yè)技能。

（四）加強(qiáng)與在校師生、其他院校圖書(shū)館的交流

提升館員職業(yè)能力，不光應(yīng)該在圖書(shū)館內(nèi)部進(jìn)行，還應(yīng)該“走出去”，加強(qiáng)與在校師生以及其他院校圖書(shū)館的溝通，從交流的過(guò)程不斷學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)自身的不足。圖書(shū)館是為廣大師生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，所以館員應(yīng)該走出圖書(shū)館，深入在校師生這個(gè)群體，通過(guò)走訪、座談等方式加強(qiáng)交流，真正了解他們的需求，普及圖書(shū)館的信息資源，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)的學(xué)科知識(shí)等。這樣在不斷的交流中，館員可以對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象有更深入的了解，能夠?yàn)樗麄兲峁└嗅槍?duì)性的服務(wù)，也會(huì)因自身的工作得到及時(shí)的反饋而提升成就感和榮譽(yù)感，不斷激發(fā)工作干勁和熱情。當(dāng)然，館員不光要走出圖書(shū)館，還要走出校園，多走訪其他優(yōu)秀的院線圖書(shū)館。每個(gè)院校圖書(shū)館的崗位設(shè)置、管理制度、服務(wù)內(nèi)容、館員隊(duì)伍建設(shè)等都有自己的特色，都有值得學(xué)習(xí)的地方，通過(guò)線上、線下等多種方式加強(qiáng)館際交流，可以開(kāi)拓館員職業(yè)能力培養(yǎng)的思路，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。館員也可以在與其他院校圖書(shū)館員的對(duì)照中，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足，對(duì)自身的工作產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)識(shí)，并增加職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，高校圖書(shū)館面臨職能轉(zhuǎn)型的迫切需求。而職能轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)必須由圖書(shū)館館員來(lái)完成，但是目前館員的職業(yè)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)型的要求。從職業(yè)能力現(xiàn)狀分析來(lái)看，高校圖書(shū)館現(xiàn)有館員存在的不足包括缺乏與崗位匹配的專業(yè)能力、缺乏為讀者服務(wù)的意識(shí)、科研能力弱和缺乏職業(yè)認(rèn)同感。針對(duì)這些不足，筆者認(rèn)為圖書(shū)館管理層應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提升館員的職業(yè)能力，包括適當(dāng)引進(jìn)專業(yè)人才，調(diào)整人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，完善培訓(xùn)、考核與晉升制度，加強(qiáng)與在校師生、其他院校圖書(shū)館的交流等。今后筆者還將繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)研，深入剖析館員職業(yè)能力的不足，并爭(zhēng)取從館員個(gè)人的角度繼續(xù)分析如何提升館員職業(yè)能力，以期為圖書(shū)館員職業(yè)能力提升研究貢獻(xiàn)自己的微薄之力。