職場英語的能力培養(yǎng)與教學(xué)模式淺論

商海燕

北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院 （北京市 100044）

語言的功能是交際，外語教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生的語言實(shí)踐能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國際交流日益頻繁，國家需要大量具有扎實(shí)專業(yè)知識的應(yīng)用型外語人才。大學(xué)英語教學(xué)的重心逐漸從通用英語向?qū)ｉT用途英語轉(zhuǎn)移，越來越重視專業(yè)能力與應(yīng)用能力。全國高校陸續(xù)開設(shè)了培養(yǎng)專業(yè)和應(yīng)用能力的大學(xué)英語后續(xù)課程，職場英語就是其中的一門課程。

1 職場英語教學(xué)以“能力培養(yǎng)”為中心

2020 年教育部發(fā)布的《大學(xué)英語教學(xué)指南》把大學(xué)英語教學(xué)目標(biāo)劃分為基礎(chǔ)、提高和發(fā)展三級，課程分為通用英語、專門用途英語和跨文化交際三類。具體地說，基礎(chǔ)目標(biāo)是對非英語專業(yè)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)的基本要求；提高目標(biāo)是對語言能力和水平較好的較高要求；發(fā)展目標(biāo)是按照培養(yǎng)計(jì)劃和社會需求提出的更高要求。

通用英語是為達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)開設(shè)的課程，專門用途英語是滿足提高目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)開設(shè)的課程。二者作為大學(xué)英語不同的教學(xué)階段，在教學(xué)目的和教學(xué)理念上有很大差別。在通用英語教學(xué)模式下，教學(xué)以考試為中心，考試決定了學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容。而在專門用途英語教學(xué)模式下，教學(xué)是根據(jù)社會需求和未來工作需要，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容。簡單地說，基礎(chǔ)英語是考試驅(qū)動的，是根據(jù)考試大綱或教學(xué)大綱設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的。專門用途英語是需求驅(qū)動的，是為滿足專業(yè)學(xué)習(xí)和企業(yè)工作需求的。

職場英語是基于職業(yè)活動需要，有著特定用途、適合于職場環(huán)境中使用的英語。職場英語課程強(qiáng)調(diào)語言知識與語言技能結(jié)合，語言知識和職業(yè)能力的結(jié)合，個人能力與團(tuán)隊(duì)能力的結(jié)合，注重跨文化知識、能力和和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是一門以需要和應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。職場英語課程旨在提高學(xué)生的語言實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)精神，為大學(xué)生畢業(yè)后步入職場打下良好基礎(chǔ)。職場英語課程是大學(xué)英語教學(xué)的重要內(nèi)容，很多高校將其列入大學(xué)英語后續(xù)課程，是實(shí)現(xiàn)大學(xué)英語教學(xué)提高目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的重要舉措。職場英語課程實(shí)踐性極強(qiáng)，需要把英語教學(xué)與社會和職場需求相結(jié)合，以能力培養(yǎng)為中心，加強(qiáng)學(xué)生職場英語技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的職場適應(yīng)能力、溝通能力、跨文化能力等綜合能力。

職場英語教學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生職場英語能力的同時，還要注重工具性與人文性結(jié)合，這也是當(dāng)前課程思政化的要求。教育的根本在于育人，大學(xué)英語教學(xué)也要服從服務(wù)于“育人”這一根本目標(biāo)，令人遺憾的是，我國的高等教育在教書育人方面，存在著功利化、保守化、學(xué)科化等不良傾向，忽視了人文精神的教育與培養(yǎng)，存在偏重知識傳授、輕視人的培養(yǎng)的現(xiàn)象。對于大學(xué)英語教學(xué)來說，很多教師認(rèn)為語言是工具，學(xué)習(xí)語言就像學(xué)習(xí)一門技能，只看到了英語學(xué)習(xí)的工具屬性，忽視語言背后的人文內(nèi)涵和英語學(xué)習(xí)的人文屬性。就職場英語教學(xué)來說，它不應(yīng)當(dāng)只是培養(yǎng)純粹工具性的語言技能，職場英語的教學(xué)也需要人文理念的指導(dǎo)。因此，職場英語教學(xué)需要注重工具性與人文性相結(jié)合。職場人需要具備的不僅是崗位職責(zé)所需的專業(yè)知識和技能，還需要完成任務(wù)所需要的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力，以及敬業(yè)態(tài)度、扎實(shí)作風(fēng)、團(tuán)體精神等素養(yǎng)。因此，職場英語教學(xué)對教師也提出了更高的要求，在注重語言知識講解的同時，還要盡可能地幫助學(xué)生開闊視野，提升職場文化素養(yǎng)，更好地適應(yīng)個人發(fā)展、職業(yè)需求和社會需要。

2 職場英語能力培養(yǎng)的參照

目前，國際上許多國家推出了通過的英語能力量表，如美國的ILR 量表和ACTFL 量表，2018 年，中國教育部也發(fā)布了《中國英語能力等級量表》，把學(xué)習(xí)者的英語能力分為3 個階段9 個級別，對口頭表達(dá)、書面表達(dá)、語言組構(gòu)等能力進(jìn)行了描述和劃分?！吨袊⒄Z能力等級量表》以英語運(yùn)用為導(dǎo)向，力求改變過去“啞巴英語”、“聾子英語”、“高分低能”的現(xiàn)象，提高學(xué)習(xí)者聽、說、讀、寫、譯等綜合能力。在此基礎(chǔ)上，還要培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的英語思維，熟練地運(yùn)用英語進(jìn)行溝通，可以進(jìn)行跨文化的深度交流，順暢地與不同文化背景的人探討交流。

專門的職場英語能力量表，國外主要是培生集團(tuán)發(fā)布的《國際職場英語能力量表》（GSE-PE），國內(nèi)還沒有推出專門的職場英語能力量表，但是，有全國職場英語考試和國際人才英語考試，其考試大綱和要求，這些考試面向職業(yè)學(xué)院學(xué)生、普通高校大學(xué)生和社會人員，對職場英語能力提出了要求。

培生集團(tuán)發(fā)布的國際職場英語能力量表，是其系列商務(wù)英語課程、測試的配套產(chǎn)品。量表的研發(fā)過程是這樣：首先，收集編寫描述語。其次，請語言測評專家和教師為描述語評分。再次，對評分結(jié)果進(jìn)行分析，最后，對描述語進(jìn)行分級和修訂，量表完成。GSE-PE 共包含806 條通用英語能力描述語和346 條職業(yè)英語能力描述語構(gòu)成。GSE-PE 不僅提供了不同職位所需的語言技能，提供了其所需的商務(wù)技能，每個技能又包括若干微技能。

全國職場英語考試是中國國際貿(mào)易學(xué)會組織推出的，其考試對象主要是職業(yè)學(xué)院的學(xué)生和為適應(yīng)國際化發(fā)展的企事業(yè)單位在職人員。“全國職場英語考試”大綱中說：“目的是對職場英語應(yīng)用能力的測試，考試性質(zhì)是職場英語綜合應(yīng)用的能力考試，評價(jià)被測試者在各種職場工作情景下應(yīng)用英語聽說讀寫譯等各項(xiàng)技能完成工作的能力?！币郧舐毰c招聘為例，要求能夠理解招聘言廣告、撰寫簡歷、介紹個人信息、聽懂面試提問、表達(dá)就業(yè)意向和待遇要求、詢問面試結(jié)果。

國際人才英語考試，簡稱“國才考試”，由北京外國語大學(xué)中國外語測評中心研發(fā)推出。重點(diǎn)考查國際人才運(yùn)用英語完成各類溝通任務(wù)的能力，包括國際協(xié)商合作能力、分析解決問題能力和跨文化能力。國才考試分為初、中、高三級，分別包括口頭溝通和書面溝通兩個部分。初級國才考試，主要考試內(nèi)容是日常接待和工作中的職場英語能力。包括建立聯(lián)系、交談記錄、聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品說明等口頭能力，和瀏覽、分析、整理材料以及撰寫簡單的工作郵件等書面溝通能力。中級國才考試，主要考試內(nèi)容是一般國際交流與工作中的職場英語能力。包括發(fā)言分析、數(shù)據(jù)解說、業(yè)務(wù)介紹、商務(wù)演講的口頭能力和梳理信息、研判材料、撰寫信函和撰寫提案等書面溝通能力。高級國才考試，主要考試內(nèi)容是國際商務(wù)活動中的職場英語能力，包括商務(wù)演講、商務(wù)公關(guān)、談判決策等口頭能力和撰寫信函、報(bào)告、提案等書面溝通能力。

就目前而言，職場英語教學(xué)可以參照國才考試的內(nèi)容與要求，根據(jù)學(xué)生水平，確定職場英語能力培養(yǎng)的初、中、高的不同目標(biāo)。從內(nèi)容方面講，職場英語的語言能力包括三個層次：第一層次，職場語言知識的掌握和語言技能的運(yùn)用，包括語音、詞匯、語法、篇章等,語言技能包括聽、說、讀、寫、譯。第二層次，職場語言交際能力，包括職場中口頭交際、會議、商談、信函來往等，交際能力的本質(zhì)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。第三層次是社會文化能力，了解職場文化，培養(yǎng)跨文化交際能力。包括簡歷英語(如英文簡歷模板、英文簡歷范文等)、面試英語(包括面試英語技巧、自我介紹、面試英語口語等)、工作英語、職場寫作以及CRI 職場英語等方面的具體訓(xùn)練及指導(dǎo)。

對于大學(xué)生來說，培生的GSE-PE 量表，對于大學(xué)生職場英語課程來說，內(nèi)容過細(xì)，要求偏高；全國職場英語考試要求和難度偏低，這兩個都不太適合作為大學(xué)生職場英語課程能力培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。國際人才英語考試，其考試大綱和能力要求，難度分初、中、高三級，可以作為大學(xué)生職場英語課程學(xué)生能力培養(yǎng)的基本參照。

3 職場英語“教、學(xué)、用”三位一體的教學(xué)模式

過去，我們的大學(xué)英語教學(xué)重視課內(nèi)教育，對課外的英語學(xué)習(xí)活動開展不夠。傳統(tǒng)的英語教學(xué)方法以傳授知識為主，主要是“語法翻譯”，隨著時代的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步和教學(xué)理念的發(fā)展，情景式教學(xué)、任務(wù)式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂、線上課程等互動教學(xué)法變得形式多樣、日益重要。語言的學(xué)習(xí)離不開反復(fù)的練習(xí)與實(shí)踐，只有課內(nèi)與課外相結(jié)合，通過豐富的課程學(xué)習(xí)活動，激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，課堂學(xué)習(xí)與實(shí)際運(yùn)用緊密結(jié)合，提高學(xué)生英語綜合能力。

我們在職場英語教學(xué)中，注重能力培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，堅(jiān)持“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的理念，注重學(xué)生的深度參與，采取了“教、學(xué)、用三位一體”的教學(xué)模式。注重課內(nèi)與課外結(jié)合，開展了課堂討論、主題報(bào)告、視頻制作、情境模擬等一系列實(shí)踐教學(xué)活動。我們還借鑒我校大學(xué)英語教學(xué)“競賽帶動、全面提高”的成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵學(xué)生積極參加詞匯競賽、口語競賽、演講比賽等，以賽促教、以賽促學(xué)，提高學(xué)生的語言水平和應(yīng)用能力。

情景教學(xué)法是我們經(jīng)常采用并且行之有效的一種教學(xué)方法，通過沉浸式的生動情境，感受職場英語的氛圍，以完成一定職業(yè)情境中的某項(xiàng)任務(wù)或工作為中心，運(yùn)用所學(xué)語言知識與技能，將理論與實(shí)踐相結(jié)合、知識與運(yùn)用相結(jié)合，通過情境教學(xué)，創(chuàng)造語言運(yùn)用的環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，從而達(dá)到提高學(xué)生語言運(yùn)用能力的目的。

為此，我們在挑選職場英語教材時，挑選注重情境教學(xué)和語言運(yùn)用的教材，最終確定采用外語教學(xué)與研究出版社的《職場英語》教材。該教材的最大特色就是以職場情境為背景，以職業(yè)技能為主線，與職場相關(guān)的英語聽、說、讀、寫訓(xùn)練則貫穿每個單元。聽說方面，本書涵蓋求職面試、商務(wù)電話禮儀、辦公事務(wù)處理等方面的模擬訓(xùn)練。讀寫方面，涉及招聘廣告、求職信、簡歷、會議紀(jì)要、會議記錄等職場中的常用文體。在教學(xué)中，我們注重運(yùn)用情景教學(xué)，精心設(shè)計(jì)和創(chuàng)設(shè)工作和場景，介紹職業(yè)情景中任務(wù)的目的和要求，并為學(xué)生提供相應(yīng)的語言材料和學(xué)習(xí)資源，為學(xué)生完成情景任務(wù)或活動提供幫助。在學(xué)生完成情景任務(wù)或工作過程中，使學(xué)生感受職場情境，根據(jù)需要恰當(dāng)運(yùn)用語言，注重語言的規(guī)范性和流利性，從外在環(huán)境和內(nèi)在心境兩方面感受職場情境以及所需要掌握的語言技能。學(xué)生通過完成各種活動，參與并體驗(yàn)任務(wù)完成流程，從而提高學(xué)生的語言能力和各項(xiàng)職場能力。

在職場英語課程對學(xué)生的評價(jià)與考核方面，我們也嘗試進(jìn)行改革和探索。過去的課程考核以平時成績和期末成績相結(jié)合，平時成績以出勤和作業(yè)完成情況為主，期末成績以筆試卷面成績?yōu)橹?，二者綜合后作為學(xué)生職場英語的課程成績。這樣的考核，忽視了對語言運(yùn)用能力的測試，我們在教學(xué)中，把情景教學(xué)的完成情況，納入平時成績的考核，體現(xiàn)了職場英語以能力培養(yǎng)為中心的導(dǎo)向，同時激勵學(xué)生注重能力的培養(yǎng)與提高。

4 疫情防控背景下的“線上線下”混合式教學(xué)模式

2020 年，突如其來的新冠疫情打亂了正常教學(xué)秩序，學(xué)生無法返校上課，網(wǎng)上授課成為重要的學(xué)習(xí)途徑，極大地推動了線上教學(xué)的開展。疫情期間，各學(xué)校通過各種形式，積極開展線上教學(xué)：（1）利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的課程資源。努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)線上學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生學(xué)會利用超星、慕課、微課、網(wǎng)上公開課等教學(xué)平臺的在線課程，同時，教師也積極備課，將有關(guān)內(nèi)容發(fā)布到學(xué)習(xí)平臺，將線下教學(xué)內(nèi)容發(fā)布到線上，供學(xué)生使用，同時對學(xué)生進(jìn)行線上答疑、輔導(dǎo)和檢查。（2）任課教師開設(shè)在線直播課程。任課教師根據(jù)教學(xué)日歷進(jìn)行在線授課。主要的平臺有騰訊會議、企業(yè)微信等。（3）通過網(wǎng)絡(luò)平臺推送教學(xué)資料。任課教師通過在線教育平臺，建立線上課程，教師按教學(xué)日歷和課表安排教學(xué)內(nèi)容，上傳錄播課程和各項(xiàng)教學(xué)資料，并進(jìn)行線上輔導(dǎo)。（4）使用微信群、企業(yè)微信等輔助教育管理。通過微信群和企業(yè)微信等通訊工具，完成信息發(fā)布、資料推送、作業(yè)提交、討論交流等教學(xué)工作。（5）開展線上教學(xué)的管理監(jiān)督。通過線上學(xué)習(xí)平臺，開展教學(xué)管理監(jiān)督，包括課前檢查教學(xué)準(zhǔn)備、課中檢查教師授課與學(xué)生參與、課后檢查互動答疑、作業(yè)評改、教學(xué)評價(jià)等。

疫情期間的線上教學(xué)，為職場英語教學(xué)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)和有益借鑒。在職場英語教學(xué)中，我們繼承發(fā)展了既有的線上教學(xué)形式，并結(jié)合課程特點(diǎn)，注意應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)慕課、微課上的內(nèi)容，將其應(yīng)用于英語教學(xué)中，開展線上線下混合式教學(xué)。

從教學(xué)實(shí)踐看，線上線下混合式教學(xué)具有以下優(yōu)點(diǎn)：第一，在利用線上線下混合式英語教學(xué)模式中，教師可以根據(jù)課程需要，從網(wǎng)絡(luò)平臺搜集相應(yīng)資源，提取原汁原味的語言，為學(xué)生提供內(nèi)容豐富、難度適宜的學(xué)習(xí)材料。第二，教師根據(jù)學(xué)生需求，為學(xué)生開展線上學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件與環(huán)境，方便學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，開展合作學(xué)習(xí)。第三，在線上線下混合式教學(xué)模式中，通過線上教學(xué)活動，教師能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，在線下授課時進(jìn)行解答，幫助學(xué)生解決問題?？傮w而言，線上線下混合式教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，教學(xué)形式的多樣性，教學(xué)內(nèi)容的豐富性，使學(xué)生在教學(xué)過程中更具積極性和主動性。

5 結(jié)語

目前，國內(nèi)高校職場英語教學(xué)還處于探索階段，有些問題還需要在教學(xué)實(shí)踐中研究解決。教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)基于職場英語課程的定位、目標(biāo)和要求，以能力培養(yǎng)為中心，構(gòu)建大學(xué)生職場英語能力指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上，建立符合本校特點(diǎn)、與學(xué)生語言能力相適應(yīng)的課程內(nèi)容、教學(xué)模式、課程評價(jià)等課程體系。只有這樣，職場英語教學(xué)才能真正提高學(xué)生的職場英語交流和應(yīng)用能力，以滿足國家對人才培養(yǎng)的要求。