打造富有福山特色的智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式

☉ 本刊記者 王玉明 通訊員 張懿文 王念超

家家有老人，人人都會(huì)老。山東省煙臺(tái)市福山區(qū)把養(yǎng)老服務(wù)作為一項(xiàng)重要的民生工程來抓，深度挖掘數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，搭建5G技術(shù)支撐的“居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)”，建立區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）、監(jiān)護(hù)人四級(jí)監(jiān)護(hù)體系，打造富有福山特色的智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式。

家庭醫(yī)生上門服務(wù)空巢老人。

智能感知 “黑科技”守護(hù)獨(dú)居老人生命線

“老人自己在家總是讓人擔(dān)心，這下可幫我們解決了看護(hù)的大問題！”福山區(qū)民政局工作人員登門入戶，安裝養(yǎng)老“黑科技”——智能看護(hù)設(shè)備，贏得了區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、家屬以及村委會(huì)工作人員的一致好評(píng)。

張格莊鎮(zhèn)馬蹄夼村的張先生告訴記者，他的大哥由于身患疾病常年臥床，平時(shí)由80多歲的母親照料生活，而老母親也患有多種慢性疾病，由于他平時(shí)不在村里居住，無法實(shí)時(shí)了解家里情況?，F(xiàn)在，有了這套智能看護(hù)設(shè)備，張先生可以實(shí)時(shí)查看家人的活動(dòng)信息，家人遇到緊急情況也可以一鍵求助，解決了此前一直困擾他的看護(hù)難題。

智能看護(hù)設(shè)備由主機(jī)和輔助一鍵呼叫終端組成，通過毫米波雷達(dá)探測(cè)功能結(jié)合AI人體算法，能夠?qū)崿F(xiàn)生命存在感知、活動(dòng)作息監(jiān)測(cè)、異常預(yù)警。老人在日常起居中出現(xiàn)過長(zhǎng)時(shí)間微動(dòng)、異常駐留、長(zhǎng)時(shí)間無生命活動(dòng)等異常時(shí)，設(shè)備能夠主動(dòng)識(shí)別并發(fā)出預(yù)警。同時(shí)，這套設(shè)備還具備領(lǐng)先的自然語音識(shí)別技術(shù)，并配有SOS緊急求助按鍵，老人出現(xiàn)意外時(shí)可以通過呼叫快速發(fā)起求助，也可以通過按鍵一鍵求助。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和求助信息發(fā)出后，監(jiān)護(hù)人、村（社區(qū)）聯(lián)系人、服務(wù)平臺(tái)等均會(huì)收到APP消息推送、短信通知、電話通知、電腦平臺(tái)端通知等，能第一時(shí)間快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)急救助，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)呵護(hù)老人安全。

目前，福山區(qū)通過適老化改造，在210余個(gè)村（社區(qū)）安裝無感化智能看護(hù)裝置，保障獨(dú)居老人生命安全。

智能監(jiān)護(hù) “四級(jí)聯(lián)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)看護(hù)全閉環(huán)

進(jìn)行居家適老化改造，安裝無感化智能看護(hù)裝置，發(fā)放防走失智能手環(huán)……完善科技裝備保障，只是守住了老人生命安全的終末端，要全面筑牢老年人安全防線，還要壓實(shí)家庭、村（社區(qū)）、社會(huì)各環(huán)節(jié)責(zé)任。近年來，福山區(qū)通過全面落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任，健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)看護(hù)全閉環(huán)。

2021年4月，福山區(qū)民政局下發(fā)專項(xiàng)通知，深入摸底統(tǒng)計(jì)各鎮(zhèn)（街）獨(dú)居老年人情況，全面落實(shí)監(jiān)管監(jiān)護(hù)責(zé)任，建立了區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）、監(jiān)護(hù)人的四級(jí)監(jiān)護(hù)體系，“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”打造看護(hù)全閉環(huán)。

福山區(qū)空巢獨(dú)居老人關(guān)護(hù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)掌握獨(dú)居老人情況，響應(yīng)求助信息，發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

基于智能看護(hù)設(shè)備的預(yù)警信息和求救消息，綁定子女親屬為第一監(jiān)護(hù)人，老人的作息行為異常等會(huì)通過客戶端、短信、電話等多種方式第一時(shí)間送達(dá)子女或監(jiān)護(hù)人處，子女或監(jiān)護(hù)人可通過電話、現(xiàn)場(chǎng)或通知其他就近人員快速查看處置。村委會(huì)（網(wǎng)格員）可通過智慧看護(hù)平臺(tái)實(shí)時(shí)查看預(yù)警和求救信息，并對(duì)預(yù)警和求救信息進(jìn)行電話督導(dǎo)和回訪跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)老人看護(hù)閉環(huán)執(zhí)行或有效實(shí)施救助。

與此同時(shí)，福山區(qū)民政局選擇銀座社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心承接該系統(tǒng)的部署及人工服務(wù)，在系統(tǒng)自有的閉環(huán)通知處理基礎(chǔ)上疊加人力進(jìn)行事后跟蹤回訪，確保每一個(gè)預(yù)警均有處置，每一個(gè)呼救均有響應(yīng)，每一個(gè)事件均有跟蹤歸檔等。截至目前，平臺(tái)累計(jì)接收有效一級(jí)預(yù)警2000余條，二級(jí)預(yù)警3000余條，主動(dòng)關(guān)愛及跟蹤電話6000余起。

一級(jí)級(jí)的監(jiān)護(hù)體系，一次次的暖心服務(wù)，一刻刻的實(shí)時(shí)看護(hù)，無不體現(xiàn)著福山區(qū)在養(yǎng)老服務(wù)上的“用心”“盡心”，為老年人的生活增添溫度。

智慧服務(wù) 居家養(yǎng)老服務(wù)更精準(zhǔn)便捷

家住福山區(qū)的孔大爺，今年80多歲，患有風(fēng)濕病等多種基礎(chǔ)疾病，行動(dòng)不便，子女因工作繁忙不能常伴身邊。3年前的一天，老人通過一鍵呼叫手機(jī)，聯(lián)系到福山區(qū)12349智慧居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)，希望在飲食服務(wù)上得到幫助。

了解情況后，平臺(tái)健康管理師立即根據(jù)老人飲食習(xí)慣擬制配餐方案，并從那天起風(fēng)雨無阻，為老人送餐整整3年。去年，老人的身體狀況下降，又提出居家養(yǎng)老照料服務(wù)。該中心對(duì)老人的身體能力評(píng)估后，安排專業(yè)家庭服務(wù)人員為其提供助餐、助潔、助浴等日常服務(wù)。

3年陪伴，老人已經(jīng)和工作人員建立了深厚感情。每年子女為其過生日時(shí)，老人都會(huì)給工作人員送蛋糕。他多次感慨：“你們就是我的親人！謝謝你們，讓我的晚年生活有了質(zhì)量！”

孔大爺?shù)墓适拢彩歉Ｉ絽^(qū)智慧養(yǎng)老的一個(gè)縮影。近年來，福山區(qū)在福惠社區(qū)投資打造了智慧居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)，全面推廣“線下+線上”養(yǎng)老服務(wù)。只要撥打一個(gè)電話，就能足不出戶叫來養(yǎng)老服務(wù)，解決了養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”的難題。

線上，依托8900000以及12349等呼叫中心、智能健康小屋、智慧化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)老年人一鍵式呼叫、自助式健康檢測(cè)和身體健康數(shù)據(jù)評(píng)估采集。線下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及300余家加盟商和義工社團(tuán)機(jī)構(gòu)，隨時(shí)根據(jù)老人需要開展居家上門服務(wù)。目前，平臺(tái)涵蓋居家養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、商品配送、醫(yī)療服務(wù)等10大類、50多個(gè)小項(xiàng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”落地。通過智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，不僅可以預(yù)約服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。比如，老人呼叫送餐服務(wù)后，送餐人員通過手機(jī)掃碼老人的特制專屬卡進(jìn)行信息確認(rèn)上傳后臺(tái)，送餐服務(wù)才算成功。

目前，智慧化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)為全區(qū)5233戶老人提供了居家上門服務(wù)。

“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所樂”，蘊(yùn)含著老年人追求幸福生活的夢(mèng)想，衡量著城市發(fā)展和文明的高度。在福山，借助數(shù)字技術(shù)，這一夢(mèng)想畫卷正徐徐展開。