直播電商人才培養(yǎng)的探索與實(shí)踐
——以服裝直播電商人才培養(yǎng)為例

趙茹，黃志宏，李嚴(yán)琛，楊?lèi)?ài)云

（陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 西安 710300）

引言

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，配套的物流服務(wù)水平也逐漸提高，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”成為當(dāng)今社會(huì)最主要的消費(fèi)形式，直播電商也隨之出現(xiàn)，并逐漸成了服裝行業(yè)的主要銷(xiāo)售渠道，越來(lái)越多的企業(yè)單位將其作為主打業(yè)務(wù)，推進(jìn)了服裝電商整條經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的成型。中國(guó)是服裝需求大國(guó)，更是服裝制造與供應(yīng)出口的主要市場(chǎng)，而服裝產(chǎn)業(yè)是我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分，隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶來(lái)了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，所以，對(duì)服裝行業(yè)直播人才的培訓(xùn)備受人們的重視，人才培養(yǎng)的質(zhì)量和速度將直接影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展形態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。

1 電商直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

1.1 電商直播成因分析

受疫情近幾年沖擊，直播行業(yè)找到快速發(fā)展的契機(jī)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶已經(jīng)近六億，通過(guò)直播方式，開(kāi)創(chuàng)了新的企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方法。與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，其優(yōu)勢(shì)在于：隨時(shí)互動(dòng)，邊播邊賣(mài)，定性投放，情感交流。現(xiàn)在直播已經(jīng)成為市場(chǎng)的主流，不再是單純地打賞，而是將傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，經(jīng)過(guò)改良，轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，現(xiàn)目前很多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)都已經(jīng)轉(zhuǎn)型做線上直播帶貨銷(xiāo)售。根據(jù)招聘網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)直播的人數(shù)有了明顯增長(zhǎng)，且主播的月收入更是達(dá)到了數(shù)萬(wàn)元。國(guó)家人力資源部給直播起了一個(gè)新的名稱，稱之為網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)員。預(yù)示著電商時(shí)代真正來(lái)臨[1]。

1.2 電商直播專業(yè)性人才培養(yǎng)有待發(fā)展

直播行業(yè)發(fā)展迅速，需要大量的人才，高工資，而且大部分多是年輕人，針對(duì)直播系統(tǒng)的研究人員相對(duì)較少，大部分都是以電子商務(wù)、播音主持為主。現(xiàn)在的直播行業(yè)還在發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)用戶多以關(guān)注以主播為主，但還需要培養(yǎng)和發(fā)展專業(yè)直播人才。為此，企業(yè)和高校在未來(lái)的電商直播培訓(xùn)中要多樣化，并根據(jù)國(guó)家的政策和市場(chǎng)需要，根據(jù)當(dāng)前的情況，制訂相關(guān)的教學(xué)和電商直播經(jīng)驗(yàn)分享，培養(yǎng)更多有效的電商直播高素質(zhì)人才，推進(jìn)電商直播新型行業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

2 企業(yè)和學(xué)校在培養(yǎng)服裝電商直播人才方面存在的問(wèn)題

2.1 企業(yè)方面

2.1.1 電商直播人才規(guī)范化培訓(xùn)難度大

雖然招聘主播的條件不是工作經(jīng)驗(yàn)，也不要求學(xué)歷，但對(duì)技術(shù)要求全面。直播需要的是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變管理、招商、粉絲互動(dòng)、帶貨講解、官方活動(dòng)推送等多個(gè)方面的能力，還要求有特殊的才藝，對(duì)美妝、時(shí)裝等行業(yè)的專門(mén)技能。直播行業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)很多，而且直播所涉及的產(chǎn)品種類(lèi)也各不相同，這就使得優(yōu)秀的電商主播很難在規(guī)范化的教學(xué)中培養(yǎng)[2]。

2.1.2 相關(guān)培訓(xùn)配套設(shè)施急需完善

目前，部分專職研究人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播培訓(xùn)做出部分梳理，但涉及內(nèi)容相對(duì)較少，缺乏規(guī)范化的培訓(xùn)體系，又缺乏專門(mén)的培訓(xùn)教程和基礎(chǔ)案例?，F(xiàn)在許多培訓(xùn)師都是按照自己的思維方式進(jìn)行培訓(xùn)，并沒(méi)有通過(guò)相互學(xué)習(xí)借鑒，認(rèn)真分析研究，沒(méi)有固定流程和可行性培訓(xùn)方案，導(dǎo)致配套資源無(wú)法跟進(jìn)。

2.1.3 企業(yè)以直播流量和利益為目的進(jìn)行人才培養(yǎng)

電商直播產(chǎn)業(yè)缺少的不僅僅是主播，同樣匱乏其他的專業(yè)特長(zhǎng)人士。要想真正解決企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的直播生態(tài)建設(shè)，關(guān)注企業(yè)人才培養(yǎng)方式至關(guān)重要。企業(yè)直播人才培養(yǎng)太過(guò)追求利潤(rùn)，直播人才的經(jīng)營(yíng)非常重要，主播除了要有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)外，還必須要有法律意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)了解詳細(xì)，這樣才能防止“翻車(chē)”。部分直播公司在追逐流量的同時(shí)，呈現(xiàn)出泛娛樂(lè)化、低俗化、虛假宣傳、惡意炒作等一系列問(wèn)題。因此直播行業(yè)要有系統(tǒng)的職業(yè)道德和素質(zhì)教育，規(guī)范主播的帶貨。

2.2 學(xué)校方面

2.2.1 人才培養(yǎng)目標(biāo)的錯(cuò)位

高校目前普遍存在人才培養(yǎng)定向不準(zhǔn)確，課程結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，跟不上社會(huì)快速發(fā)展形勢(shì)，新業(yè)態(tài)對(duì)人才的需求也在不斷提檔升級(jí)，高校要轉(zhuǎn)變觀念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)于新的商業(yè)模式，適時(shí)調(diào)整和修訂專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，為學(xué)生提供專項(xiàng)特制培訓(xùn)計(jì)劃，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。此外，由于電子商務(wù)涉及多重領(lǐng)域，涵蓋內(nèi)容龐大，因此，在人才培養(yǎng)方式和教學(xué)計(jì)劃等方面，注重精髓和主線培養(yǎng)，防止學(xué)生在選擇職業(yè)上無(wú)所適從，不知所措。

2.2.2 電商直播師資配伍不充分

直播行業(yè)教育資源不足，會(huì)實(shí)際操作教師短缺，電子商務(wù)作為一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，無(wú)論是傳統(tǒng)的電商還是如今的短視頻制作和直播帶貨等新興業(yè)態(tài)，教師隊(duì)伍都必須具備超強(qiáng)的綜合實(shí)力方能勝任，尤其是短視頻制作。專業(yè)老師，大部分都是剛從大學(xué)畢業(yè)的老師，缺乏實(shí)際的工作經(jīng)歷，很難把理論與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，更不用說(shuō)最近幾年興起的直播、短視頻。

2.2.3 落后的教育模式

電子商務(wù)在過(guò)去的幾年中得到了飛速的發(fā)展，教學(xué)必須與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻的發(fā)展。以往教學(xué)方式主要是理論指導(dǎo)，“填鴨式”授課，學(xué)生的代入感較低，實(shí)際操作較少，教學(xué)質(zhì)量較差。此外，網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)與社會(huì)實(shí)際需要的脫節(jié)、內(nèi)容和形式太過(guò)單一，缺乏實(shí)際項(xiàng)目的支持，實(shí)訓(xùn)活動(dòng)多采用虛擬模擬，無(wú)法真正體會(huì)到實(shí)際操作中的電子商務(wù)應(yīng)用，很難提高動(dòng)手實(shí)踐能力。要實(shí)現(xiàn)“真項(xiàng)目、真實(shí)訓(xùn)”，就必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，建立健全的“實(shí)訓(xùn)”課程體系[3]。

3 高校關(guān)于服裝直播電商人才培養(yǎng)策略和實(shí)踐方案

3.1 優(yōu)化教育方案

根據(jù)服裝直播人才培養(yǎng)目標(biāo)，以適應(yīng)社會(huì)服裝直播崗位為宗旨提高人才效能，為推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)，高校結(jié)合周?chē)?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，擬定以符合服裝直播電商要求的教育方案，采取調(diào)研走訪的方式了解周?chē)娚唐髽I(yè)人才需求現(xiàn)狀，明確電商企業(yè)真實(shí)需求人才類(lèi)型，將之確立為教育方向。同時(shí)，廣泛聽(tīng)取各大電商單位意見(jiàn)建議并聯(lián)合其他高校共同探討教育改進(jìn)方式，創(chuàng)建直播崗位教學(xué)大綱模擬就業(yè)環(huán)境，將院校職業(yè)技能培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)單位專業(yè)人才培養(yǎng)方法聯(lián)同擬定的教育課程大綱進(jìn)行深度融合，邀請(qǐng)知名電商行業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家和就又是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的教師展開(kāi)探討論證會(huì)議，優(yōu)化教育方案[4]。

3.2 強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)

強(qiáng)化教師隊(duì)伍，提升教師素質(zhì)作，大部分教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播電商的認(rèn)識(shí)還不夠透徹，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匱乏，教學(xué)涉及內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)崗位需求嚴(yán)重脫節(jié)。高?？梢砸胫鞑ズ推涑墒爝\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，作為院校的兼職老師，同時(shí)，可通過(guò)各種形式的再培訓(xùn)，讓高校電商課程教師及時(shí)地掌握新的知識(shí)，開(kāi)闊自己的眼界，提升自己的教學(xué)能力。建立和完善教師下企業(yè)實(shí)習(xí)制度，鼓勵(lì)教師利用寒假時(shí)間到直播公司實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的專業(yè)知識(shí)和直播教學(xué)技能，提高自己的動(dòng)手實(shí)操能力。鼓勵(lì)教師參加各級(jí)各類(lèi)技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽來(lái)促進(jìn)教師的基礎(chǔ)技能和技能的運(yùn)用；鼓勵(lì)教師取得專業(yè)技能證書(shū)，通過(guò)考試促進(jìn)學(xué)習(xí)，測(cè)試?yán)蠋煹膶I(yè)理論知識(shí)和技術(shù)能力。

4 服裝電商新型人才培訓(xùn)模式

4.1 校企合作，以需求導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式

在高職院校中，對(duì)創(chuàng)新復(fù)合型服裝電商人才進(jìn)行正確的定位，是培養(yǎng)人才核心和先決條件。服裝電商專業(yè)高職創(chuàng)新型人才，是面向服裝電商商務(wù)管理，服務(wù)前線的能適應(yīng)各種復(fù)雜環(huán)境的綜合性人才，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、過(guò)硬熟練的職業(yè)操作技能、高超的直播技術(shù)工藝水準(zhǔn)、技術(shù)的創(chuàng)新能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)等特點(diǎn)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致的人才適應(yīng)能力變?nèi)鯁?wèn)題，立足于電商企業(yè)與高校學(xué)生的實(shí)際狀況，把社會(huì)崗位需要與學(xué)生訴求相結(jié)合，院校與企業(yè)深度探討融合，協(xié)同教育出創(chuàng)新型、復(fù)合型服裝電商綜合技能人才[5]。

4.2 服裝電商培訓(xùn)課程內(nèi)容改革

4.2.1 深化高校與企業(yè)協(xié)同育人機(jī)制

深化高校與企業(yè)協(xié)同育人機(jī)制，以解決當(dāng)前高校與企業(yè)融合度不高問(wèn)題，目前院企合作多數(shù)停留在表面，主要以院校為主線、企業(yè)為輔助，合作范圍多保留在技術(shù)共同開(kāi)發(fā)、建立普通實(shí)習(xí)基地、企業(yè)定期到校進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)等較淺層次形式，缺乏廣泛長(zhǎng)期的更深層次的綜合性合作項(xiàng)目，協(xié)同育人機(jī)制沒(méi)有得到真正詮釋。深化育人機(jī)制，以成立的校企合作部門(mén)為基礎(chǔ)，尋找校企合作的共同目標(biāo)，創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、用人企業(yè)三方參與平臺(tái)，設(shè)置定向育人計(jì)劃，例如：“訂單式個(gè)性化培訓(xùn)”“某專項(xiàng)品牌零售人才儲(chǔ)備”“某企業(yè)定制人才類(lèi)型培養(yǎng)”等。實(shí)行真正的協(xié)同育人機(jī)制，將其落到實(shí)處，合作服裝企業(yè)可實(shí)際參與院校專業(yè)設(shè)置、服裝電商特殊人才方案擬定、網(wǎng)店微店軟件課程開(kāi)發(fā)，開(kāi)展學(xué)校與企業(yè)項(xiàng)目等深層次合作，真正做到定向定位定崗培訓(xùn)特殊服裝電商人才的目的。

4.2.2 實(shí)行產(chǎn)教結(jié)合人才培訓(xùn)模式

建立產(chǎn)教結(jié)合教學(xué)模式，以解決“專業(yè)”與“產(chǎn)業(yè)”相適應(yīng)問(wèn)題，我國(guó)一些高校在制訂專項(xiàng)人才培養(yǎng)方案時(shí)，缺少用人單位的實(shí)際參與，忽略學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，專業(yè)教學(xué)課程內(nèi)容形式過(guò)于陳舊，理論與實(shí)踐不能相互統(tǒng)一，與社會(huì)電商產(chǎn)業(yè)需求脫節(jié)。實(shí)行產(chǎn)教結(jié)合教育模式，將專業(yè)課程定向立足于企業(yè)和學(xué)生的需要，從崗位需求、任務(wù)需要、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行整合和梳理，確定專業(yè)方向，將人文素養(yǎng)教育與職業(yè)素質(zhì)教育融入到整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中。校企雙方應(yīng)每年都聯(lián)合制定專業(yè)課程定向內(nèi)容和實(shí)習(xí)計(jì)劃，以構(gòu)建“專業(yè)匹配、能力拓新”的可持續(xù)發(fā)展課程體系。通過(guò)“服裝電商知名品牌院校聯(lián)誼會(huì)”“服裝特約網(wǎng)店、微店擴(kuò)展與經(jīng)營(yíng)”等課內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)鋪墊與預(yù)熱，培養(yǎng)其專業(yè)專屬技能和職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣的養(yǎng)成，達(dá)成服裝電商人才培養(yǎng)由課堂向課外拉伸，激發(fā)高校學(xué)生創(chuàng)新潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性發(fā)展和塑造完美人格。通過(guò)建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，使服裝零售課程和管理專業(yè)的教學(xué)與電商企業(yè)崗位需求“無(wú)縫對(duì)接”，逐步建立起服裝網(wǎng)店、微店運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)管理的一體化教學(xué)系統(tǒng)[6]。

4.2.3 實(shí)行學(xué)校企業(yè)雙教學(xué)模式

通過(guò)在校內(nèi)開(kāi)展服裝網(wǎng)店試點(diǎn)、微店校內(nèi)培訓(xùn)試點(diǎn)，讓院校學(xué)生可以在校內(nèi)提前感受未來(lái)工作或是創(chuàng)業(yè)環(huán)境。當(dāng)前，校企之間的人才培養(yǎng)定位模糊，不精準(zhǔn)的定位導(dǎo)致學(xué)生感受不到融入企業(yè)文化的方向，以往傳統(tǒng)的課程教學(xué)體系與院校學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)階段無(wú)法做到精準(zhǔn)匹配。根據(jù)企業(yè)和學(xué)生的需要，結(jié)合知名服裝公司例如達(dá)利中國(guó)等，對(duì)服裝電商網(wǎng)店、微店進(jìn)行人才專項(xiàng)培訓(xùn)。服裝電商企業(yè)“技能+創(chuàng)新+競(jìng)爭(zhēng)”的綜合培訓(xùn)模式，實(shí)行校企“雙師”的模式，為服裝電商企業(yè)提供品質(zhì)高、技能多、職業(yè)道德素養(yǎng)強(qiáng)的創(chuàng)新型、復(fù)合型服裝電商高精尖全能人才[7]。

5 小結(jié)

本文緊緊圍繞電商直播大形勢(shì)下對(duì)服裝行業(yè)電商人才培養(yǎng)方案的探索，彌補(bǔ)現(xiàn)階段電商人才培養(yǎng)在直播這一區(qū)域的短板，通過(guò)對(duì)新型教育模式進(jìn)行了研究和實(shí)踐，將理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，實(shí)施建立真實(shí)的電商實(shí)習(xí)平臺(tái)，力求為學(xué)生提供真實(shí)的電商課程環(huán)境。通過(guò)對(duì)服裝電商創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、專業(yè)課程建設(shè)、教學(xué)組織管理等方面的研究，對(duì)服裝電商人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，通過(guò)不斷調(diào)整院校和企業(yè)關(guān)于直播電商人才培養(yǎng)方案、強(qiáng)化學(xué)生電商直播技能學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為社會(huì)輸送更多實(shí)用型綜合技能人才。