通信企業(yè)績效管理存在的問題及對策

徐強

（中國電信股份有限公司黑龍江分公司，黑龍江 哈爾濱 150080）

績效管理是通信企業(yè)管理中的重要組成部分，合理有效的績效管理不僅能激勵員工積極參與工作，更能激發(fā)員工的內(nèi)在動力為企業(yè)助力，實現(xiàn)企業(yè)人才目標，還可以提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率，增強通信企業(yè)自身競爭力，為企業(yè)發(fā)展提供有力保障。但在時代發(fā)展的背景下，通信企業(yè)績效管理在實際的應用中仍存在著諸多問題，需要根據(jù)現(xiàn)實情況突出具體的創(chuàng)新及整改措施，這樣才能保證通信企業(yè)績效管理工作穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

一、通信企業(yè)績效管理概述

（一）通信企業(yè)績效管理的概念

績效管理是指圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略分解落實各項工作計劃，制定通信企業(yè)各部門各條線及員工的預算目標，通過各自制定的預算目標及工作，運用財務與非財務指標方法并結(jié)合公司制定的績效管理相關(guān)文件，再通過績效溝通、考核評價以及結(jié)果應用反饋等過程，進而使企業(yè)管理不斷改進的閉環(huán)管理體系。通信企業(yè)績效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要一環(huán)，必須將各部門、各條線、各類人員的職責業(yè)績標準化，系統(tǒng)地進行績效考核，從而促使企業(yè)核心戰(zhàn)略的實現(xiàn)及公司的長遠發(fā)展。

（二）通信企業(yè)績效管理的重要性

1．有利于通信企業(yè)績效管理績效提升

在實際的績效管理過程中，其自身的管理水平與管理能力所發(fā)揮的作用直接影響著企業(yè)核心目標的達成。通信企業(yè)績效管理的開展需要一個較長時間的周期，同時，在各個部門、各個條線以及各類員工之間采用不同的績效管理方法，這就使得績效管理的工作量繁重、流程較多，所需要投入的人員、資源的消耗占比較高，沒有達到理想的績效管理效果，在實際執(zhí)行過程中也沒有對企業(yè)管理水平實現(xiàn)有效地提升。

因此，通信企業(yè)績效管理的優(yōu)化與創(chuàng)新，對于企業(yè)長足發(fā)展尤為重要，有利于通信企業(yè)及時轉(zhuǎn)變單一局限的思維，將各種先進的理念方法融入企業(yè)績效管理實踐中，保證通信企業(yè)績效管理的有效開展，企業(yè)績效管理水平穩(wěn)步提升，能夠使得通信企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。

2．有利于提高通信企業(yè)核心競爭力

通信企業(yè)績效管理的提升必然帶來企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，隨著社會的不斷進步，人們的生活發(fā)生著巨大的變化，對周圍的環(huán)境、使用的產(chǎn)品、所享有的各種服務的要求也隨之不斷地提高，這就加劇了企業(yè)對自身產(chǎn)品，服務不斷追求提升的內(nèi)在成長壓力，同時也面臨外部企業(yè)競爭的壓力。不斷優(yōu)化和改進通信企業(yè)績效管理，可以在很大程度上提高企業(yè)自身經(jīng)營管理水平，在優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境中保持企業(yè)自身長久發(fā)展。科學合理地制定企業(yè)績效管理，能夠幫助企業(yè)在產(chǎn)品管理、人力資源、采購供應鏈、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)做出創(chuàng)新和提高，使得企業(yè)綜合競爭力不斷地加強，在市場激烈的競爭中占有一席之地，從而更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值，與時俱進，滿足當今高速發(fā)展的時代對通信企業(yè)的要求。

3．有利于促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成

通信企業(yè)績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有利工具，通信企業(yè)將中長期的戰(zhàn)略目標，年度、季度、月度的重點工作層層分解到各項績效管理中，形成一整套有效的績效管理體系。通信企業(yè)通過在績效管理實施的過程中，監(jiān)督反饋與所制定的中長期戰(zhàn)略目標，年度、季度、月度的重點工作相偏離時，及時采取有效措施糾正，配合通信企業(yè)落實績效管理。通過在通信企業(yè)內(nèi)部設立各部門，各條線的績效管理專業(yè)委員會，能夠集中企業(yè)各部門、各條線優(yōu)勢資源，形成合力解決通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各種問題，根據(jù)外部市場變化及時對企業(yè)績效管理進行修訂和完善，使得通信企業(yè)戰(zhàn)略目標剛性與市場經(jīng)營環(huán)境適應性相結(jié)合，對通信企業(yè)各部門、各條線的健康發(fā)展，各項生產(chǎn)經(jīng)營活動持續(xù)進行和可持續(xù)發(fā)展都存在著重要的作用，從而有利于通信企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。

二、通信企業(yè)績效管理存在的問題

通信企業(yè)績效管理有利于通信企業(yè)整合各部門、各條線進行資源配置，提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率、激發(fā)企業(yè)員工工作積極性、提高核心競爭力以及促成通信企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。但是通信企業(yè)績效管理也存在一些問題，制約著企業(yè)長足的發(fā)展，就目前通信企業(yè)落實績效管理的現(xiàn)狀來看，其仍存在以下幾個方面的問題。

（一）通信企業(yè)績效管理的思想認識不足

伴隨著我國通信企業(yè)管理制度的不斷完善與提高，通信企業(yè)領導及各個層級的員工對企業(yè)績效管理漸漸地產(chǎn)生了了解，從了解到將企業(yè)績效管理應用好，則是一個不斷學習和改進的過程。績效管理在通信企業(yè)具體落實的過程中，沒有引起通信企業(yè)的足夠重視，片面地將績效管理作為人力資源部門管理員工的一種方式，導致員工只對照自己的績效職責，而對企業(yè)績效管理所要達到的管理協(xié)調(diào)與資源配置作用沒有充分發(fā)揮出來。由于管理者只重視前端收入的增長，市場的占有、產(chǎn)品的創(chuàng)新，缺少對企業(yè)績效管理的正確認識。因此，很難將企業(yè)的績效管理與通信企業(yè)各部門、各條線生產(chǎn)運營及經(jīng)濟效益相融合，使得通信企業(yè)績效管理無法發(fā)揮其應有的作用。

同時，在通信企業(yè)管理實踐中，還存在著重表象、重數(shù)據(jù)、重短期的偏向性問題，在某個特定時期制造某個部門或某個方面提升、增長，而對實質(zhì)、內(nèi)涵和長期的問題沒有得到有效解決。在這種情況下造成績效管理的失效，使其偏離了企業(yè)發(fā)展的目標，對通信企業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展尤為不利。

（二）通信企業(yè)績效管理的方案制定缺乏系統(tǒng)性

隨著通信業(yè)的跨越式發(fā)展，很多通信企業(yè)都嘗試著在績效管理的方案制定上進行改進和優(yōu)化，但從實際實施的結(jié)果情況來看卻沒有達到最初績效管理所想要達到的效果，造成資源的錯配和管理的失效。由于通信企業(yè)績效管理方案的制定沒有充分反映出其所在市場的內(nèi)外部經(jīng)營狀況，導致其制定的績效管理目標存在偏差，單一地強調(diào)某些方面，而沒有多維度、系統(tǒng)性地涵蓋企業(yè)所需面臨的各種風險。同時，很多隱性的風險沒有通過績效管理方案的制定得以體現(xiàn)，也沒有量化為企業(yè)績效管理，對各部門、各條線的特殊性沒有在績效管理方案的制定中進行系統(tǒng)性的考慮，這就無法在后續(xù)績效管理評價中對企業(yè)經(jīng)營管理水平做出真實、客觀的評價，從而打擊部門和員工的積極性，有礙于通信企業(yè)經(jīng)濟管理目標的實現(xiàn)。

（三）通信企業(yè)績效管理的考評機制不健全

在通信企業(yè)績效管理中，企業(yè)管理者會在每個年度、季度及月度對各部門、各條線和每個員工制定績效考核目標，用來檢驗各個時間段的工作成果。但是，在實際考核結(jié)果評價來看，企業(yè)管理者無法制定合理、有效的績效考核標準?，F(xiàn)有的績效標準不能及時地更新改進，對其有效性也缺乏監(jiān)督，變成了走過場，其最終結(jié)果也就可想而知。在企業(yè)管理中，管理者往往是各部門、各條線的帶頭人，起到帶動員工的作用，對這部分人的考核尤為重要，應對其進行明確的考核，使其帶動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?？冃гu價作為績效管理的關(guān)鍵，其得出的評價結(jié)果關(guān)系到企業(yè)的決策，在實際應用評價結(jié)果上，往往存在評價結(jié)果過于單一、主觀性強的特點，不僅使得考核的效果大打折扣，考核的標準也不合理，從而造成考核機制不夠健全，結(jié)果只能是差強人意。

（四）通信企業(yè)績效管理交流反饋機制缺失

通信企業(yè)績效管理交流反饋是指在完成績效考核以后，通過企業(yè)各種渠道從不同職能部門和各條線及全體員工中獲得反饋信息。在通信企業(yè)實施企業(yè)績效管理考核發(fā)現(xiàn)問題時應及時地進行溝通交流并迅速地加以尋找解決問題的辦法，避免給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以及員工工作造成負面影響。然而，通信企業(yè)并未建立起有效的績效管理交流反饋機制，企業(yè)組織往往缺乏有效的溝通機制，部門壁壘、條線壁壘阻礙了有效溝通以及問題的解決。各部門只注重自身部門職責，而對協(xié)調(diào)聯(lián)動缺乏相應的機制，也沒有相應的職能部門和監(jiān)督機制，使得通信企業(yè)績效管理形同虛設，由于缺乏交流反饋，各職能部門和各條線及全體員工無法通過有效途徑交流反饋問題，同時也得不到有益于自身的信息，還會在工作中造成不公平的情況，從而無法調(diào)動員工工作積極性，不利于通信企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

三、加強通信企業(yè)績效管理的措施

通過以上對通信企業(yè)績效管理存在的思想認識不足、目標制定缺乏系統(tǒng)性、考核機制不健全以及交流反饋機制缺失的分析，了解到了通信企業(yè)存在的諸多問題，針對這些問題應加強通信企業(yè)績效管理的措施，保證通信企業(yè)平穩(wěn)、高效地運轉(zhuǎn)。

（一）加強通信企業(yè)績效管理的思想認識

通信企業(yè)應提高各部門、各條線及員工對企業(yè)績效管理的思想認識，通過企業(yè)宣傳欄、知識競賽、公眾號、小程序以及企業(yè)網(wǎng)站等渠道，開展各種形式的宣傳，使得績效考核理念深入人心，營造績效文化。成立企業(yè)績效管理委員會，定期對各部門、各條線及員工進行績效管理知識培訓。同時，邀請企業(yè)績效管理專家學者對通信企業(yè)中高層管理者進行績效管理理論、績效目標、激勵機制等開展專業(yè)培訓，讓企業(yè)全體員工對企業(yè)績效管理的促進作用產(chǎn)生新的認識。企業(yè)管理者要對績效管理工作給予足夠多的關(guān)注，樹立正確的績效管理意識，確保用正確的理念參與到企業(yè)的績效管理工作之中，提高通信企業(yè)績效管理執(zhí)行效率，為通信企業(yè)全面實行績效管理掃除思想上的障礙，使得通信企業(yè)績效管理理念在生產(chǎn)經(jīng)營過程中真正發(fā)揮出有效的作用。

（二）不斷完善通信企業(yè)績效考核管理方案

通信企業(yè)績效考核方案的制定包含各部門、各條線及全體員工績效指標的設定、考核權(quán)重的設定、計分方法和激勵的設定、明確各指標數(shù)據(jù)來源和取數(shù)的口徑等。由于企業(yè)各部門、各條線和員工崗位存在的特點不同，崗位產(chǎn)生的效益的關(guān)鍵點不同，所以，針對各部門、各條線和員工的具體績效考核管理方案也應有所不同。因此，通信企業(yè)績效考核管理方案應采取科學、合理的考核方式，結(jié)合不同部門、條線的職責進行區(qū)分和調(diào)整。另外，通信企業(yè)績效考核管理方案要承接企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在設定方案時應以企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略目標為參考，逐步細化，落實到各部門、各條線和各個具體崗位上。同時，及時改進考核標準、考核方法、激勵方式等，靈活掌握企業(yè)績效管理策略，不斷完善通信企業(yè)績效考核管理方案，使其不斷優(yōu)化、升級，更具科學、合理性。

（三）健全通信企業(yè)績效管理考評機制

通信企業(yè)績效管理考評機制涉及多個方面和內(nèi)容，必須對各部門、各條線及員工工作的每個環(huán)節(jié)步驟進行詳細掌握，使得每一環(huán)節(jié)都公平、公正，保證建立起一個有效的企業(yè)績效管理考評機制。首先，根據(jù)通信企業(yè)所處市場環(huán)節(jié)的內(nèi)外部情況，全方位地分析企業(yè)現(xiàn)存的各種問題，在此基礎上將考評方法進行整合，選擇出其中適合企業(yè)自身的最優(yōu)考評法。其次，需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，通信企業(yè)的管理者結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況將戰(zhàn)略目標進行分解，根據(jù)各部門、各條線和每位員工的工作職責和任務分配到績效考評中，在完成各項績效管理考評的過程中實現(xiàn)企業(yè)的既定目標。最后，通信企業(yè)應在戰(zhàn)略目標的基礎上，將影響企業(yè)考評的各項因素進行詳細分析，計算分析出各自權(quán)重，定性與定量相結(jié)合，將能力與效果進行不同層次的劃分，使得通信企業(yè)績效管理考評機制更加健全。

（四）建立有效的通信企業(yè)績效管理交流反饋機制

通信企業(yè)建立績效管理交流反饋機制的目的是加強各部門之間的聯(lián)系，改善企業(yè)各部門各自為政的狀態(tài)，使得工作中出現(xiàn)的各類問題得到各部門的有力支撐，得到更好地解決。

首先，通信企業(yè)需要建立有效的溝通渠道，加強部門與部門，員工與員工之間的溝通交流，加深相互之間的了解以及對績效管理交流反饋的認識。在溝通的過程中，部門與員工對企業(yè)制定的各種考評制度及重點工作會有著更為清晰的了解，使得企業(yè)績效管理能夠有效傳達。

其次，打造公開、透明的溝通交流環(huán)境，使得企業(yè)管理層更加清晰地了解部門與員工的優(yōu)勢和不足，從而更好地對他們加以改進和指導。

最后，企業(yè)管理層應對反饋的結(jié)果加以統(tǒng)計分析，形成反饋結(jié)論，并針對反饋結(jié)果制定下一階段的工作計劃。同時，根據(jù)反饋結(jié)果進一步規(guī)劃調(diào)整近期目標，以更好地適應企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，為通信企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展提供有力的保障。

四、結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展以及市場環(huán)境的不斷變化，通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展越來越離不開企業(yè)的績效管理，針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的思想認識不足、方案制定缺乏系統(tǒng)性、考評機制不健全以及交流反饋機制缺失等問題。通信企業(yè)在開展績效管理上要加強思想認識、完善考核管理方案、健全考評機制以及建立交流反饋機制等。通過一系列綜合有效的措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)使其與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境、體制機制等相融合，充分發(fā)揮績效管理在企業(yè)管理中的最大作用，實現(xiàn)通信企業(yè)價值最大化。