社區(qū)媒體的報道特色與優(yōu)化路徑
——以“華西社區(qū)報”微信公眾號為例

○薛欣茹

一、社區(qū)新聞的來源與特點

研究社區(qū)新聞，首先要對社區(qū)這個概念有一定認識?！吧鐓^(qū)”一詞是社會學領(lǐng)域的術(shù)語，始于1887 年滕尼斯的《共同體與社會——純粹社會學的基本概念》，社區(qū)首次被定義為群體中因為親族血緣關(guān)系而結(jié)成的社會聯(lián)合。[1]直到20世紀30 年代，費孝通等燕京大學社會學系的學生在翻譯美國著名社會學家帕克的著作時首次將英文的Community 譯為“社區(qū)”，將社區(qū)概念的精髓引入到中國鄉(xiāng)村、小城鎮(zhèn)、區(qū)域經(jīng)濟社會文化發(fā)展的研究上。[2]至此，融“社群性”和“地域性”兩層意義于一詞的“社區(qū)”逐漸成為中國社會學、傳播學研究的一個重要概念。[3]

隨著社區(qū)的產(chǎn)生和發(fā)展，社區(qū)新聞應(yīng)運而生?！吧鐓^(qū)新聞”概念屬于舶來品，由20 世紀50年代歐美國家社區(qū)報的興盛發(fā)展而來，近些年來逐漸在國內(nèi)興起?！吧鐓^(qū)新聞是適應(yīng)社會、媒體和信息發(fā)展而誕生的根植于普通市民的新聞”。[4]作為一種新聞報道模式，社區(qū)新聞的受眾大都是當?shù)氐某Ｗ【用?，報道?nèi)容根據(jù)社區(qū)內(nèi)的消息、新聞服務(wù)和活動進行調(diào)整，更貼近市民生活，體現(xiàn)社區(qū)新聞的服務(wù)和管理功能。經(jīng)過文獻檢索發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)對社區(qū)新聞尚沒有一個統(tǒng)一明確的界定，筆者以“社區(qū)新聞”為關(guān)鍵詞檢索了CNKI 上有關(guān)于社區(qū)新聞的文獻，截至2022 年8 月25 日共有658 篇，其中既有學術(shù)界人士對社區(qū)新聞理論的研究，也有新聞界人士對自己采寫社區(qū)新聞的經(jīng)驗總結(jié)。

相較于其他類型新聞，社區(qū)新聞具有自身特點。首先，社區(qū)新聞具有地域性。社區(qū)新聞主要報道本社區(qū)的人和事，報道范圍雖然有限，但是新聞內(nèi)容更加具體和細致，很好地滿足了市民需求，更能體現(xiàn)社區(qū)新聞的價值。其次，社區(qū)新聞具有互動性。社區(qū)新聞在選題和來源上都與市民生活息息相關(guān)，市民可以通過社區(qū)媒體向政府反映生活和工作上遇到的困難，社區(qū)媒體則深入社區(qū)走訪收集意見，起到“上傳下達”的作用。最后，社區(qū)新聞具有服務(wù)性。除了為市民提供日常新聞消息，社區(qū)媒體還關(guān)注市民的衣食住行等實用性強的服務(wù)信息，展現(xiàn)社區(qū)媒體的服務(wù)功能。

二、“華西社區(qū)報”微信公眾號新聞報道特色

華西社區(qū)報是我國西部第一張社區(qū)報，由四川日報報業(yè)集團主管主辦，華西都市報編輯出版，是華西傳媒集群重要平臺之一?！叭A西社區(qū)報”微信公眾號成立于2013年1月，定位是市民最喜愛的生活服務(wù)平臺，以“溫暖、互動、實用”為宗旨，以“扎根社區(qū)服務(wù)基層”為己任，以“精致服務(wù)”“精準渠道”“精彩活動”為抓手，旨在切實解決老百姓身邊的小問題，為其提供健康有用的建議。[5]筆者選取“華西社區(qū)報”微信公眾號2022 年7 月至9 月的社區(qū)新聞作為樣本，對其報道特色進行分析。

（一）突出社區(qū)，報道主題多元化

“華西社區(qū)報”微信公眾號報道內(nèi)容覆蓋面廣，涉及百姓衣食住行各個方面，但是考慮到某個事件的重要性和緊急性，社區(qū)媒體在發(fā)布新聞前會對新聞主題有所篩選。

“華西社區(qū)報”微信公眾號文章多以醫(yī)療衛(wèi)生類主題為主，共有43 篇，占總樣本的47.3%。其中有關(guān)疫情防控的文章達40 篇，內(nèi)容包括每日疫情通報、重要政策解讀、辟謠和知識科普、防疫一線報道四個方面。其中辟謠和知識科普類文章總數(shù)為14 篇，該類報道設(shè)置了健康傳播的議程，增強了新聞的解讀功能，如刊發(fā)于7 月18 日的《最新防疫要求｜哪些人需要社區(qū)報備？居家隔離要注意什么？戳>>》一文，在疫情形勢嚴峻的情況下，用問答的形式為市民答疑解惑。關(guān)于防疫一線的報道屬于公眾號原創(chuàng)，具有代表性，如發(fā)表于7月19日的《致敬基層防疫先鋒！他們說社區(qū)是家，居民是家人》，文章中描述了疫情防控期間發(fā)生的暖心小故事，體現(xiàn)出醫(yī)護人員、社區(qū)干部和志愿者為了守護社區(qū)和居民安全奮不顧身的勇氣和戰(zhàn)勝疫情的決心，該篇報道的末尾有這樣一段話“感謝他們默默地堅守，讓我們做好防護配合防疫，共同守護幸福與平安”，傳遞出積極的媒體議程。

此外，“華西社區(qū)報”微信公眾號還報道本社區(qū)的教育文化、食品安全、天氣交通和節(jié)日活動等主題的內(nèi)容，如7 月1 日的《13 號線、27 號線、30 號線～成都地鐵多條線路又有新進展→》、8 月14 日的《成都連續(xù)4 天發(fā)布高溫紅色預(yù)警信號，天再熱也不要下河嬉水玩耍！》、9 月5 日的《四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8 級地震》，這些文章的主題是老百姓關(guān)心的熱點事件，與市民生活息息相關(guān)。可以說，市民所關(guān)心的，就是社區(qū)報所關(guān)注的。

（二）整合新聞來源，滿足市民多樣化信息需求

“華西社區(qū)報”微信公眾號的新聞來源多元化，大多是將其他媒體/平臺的內(nèi)容有選擇性地進行整合并發(fā)布，原創(chuàng)內(nèi)容不多，僅有8 篇，占總樣本的8.8%。其報道內(nèi)容采用了主流媒體（如《人民日報》《四川日報》等）、專業(yè)性媒體（如《成都地鐵》《成都文旅》等）和一些自媒體（如“華西醫(yī)生”“李伯清”等）發(fā)布的信息，使得文章內(nèi)容權(quán)威專業(yè)，市民更容易信服。如刊發(fā)于8 月30 日的《錦江區(qū)、龍泉驛區(qū)、高新區(qū)、天府新區(qū)等區(qū)（市）縣發(fā)布最新通告》，文章新聞來源多達15 個，市民可以一次性把握疫情防控最新通告，提升了社區(qū)管控效率?！叭A西社區(qū)報”微信公眾號原創(chuàng)文章雖然不多，但總體來看質(zhì)量較高，原創(chuàng)內(nèi)容主要包括對防疫一線人員的報道和鄉(xiāng)村振興追夢人系列報道，后者于9 月21 日在公眾號上發(fā)布，此后連續(xù)三天都對社區(qū)有代表性的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員進行報道，可見“華西社區(qū)報”對此議題的高度關(guān)注。這兩類原創(chuàng)報道不僅貼近時事，還以市民群眾為報道主體，凸顯出社區(qū)媒體的人文關(guān)懷。

新聞來源的多樣化滿足了社區(qū)居民的信息需求。與其他微信公眾號文章相比而言，“華西社區(qū)報”微信公眾號的新聞來源更為廣泛，包括交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和社區(qū)活動等，這也為其品牌形象建立打下了基礎(chǔ)。

（三）標題借用情感符號，引導(dǎo)市民情緒

隨著人們生活節(jié)奏的加快和碎片化閱讀時代的到來，一個好的標題能快速抓住讀者眼球?！邦}好一半文”，新聞標題被稱為新聞報道的眼睛，在標題中使用情感類詞語加上文章內(nèi)容關(guān)鍵詞，可以讓讀者在短時間內(nèi)把握新聞報道的情感傾向。

“華西社區(qū)報”微信公眾號的報道中通常使用此類形式制作新聞標題，引導(dǎo)受眾“怎么想”。分析發(fā)現(xiàn)，標題中使用感嘆號、問號等符號的文章達63篇，占總樣本的69.2%，如《定了！成都成為四川省個人養(yǎng)老金先行城市》《注意！微信出現(xiàn)這兩個界面，立即停手！》《熱搜第一，熱射病刷屏！華西急診科醫(yī)生提醒→》等，標題中對于感嘆號的頻繁使用，表達出強烈的情感。此外，標題中使用強烈感情詞匯的文章有16 篇，占總樣本的17.6%，如《致敬基層防疫先鋒！他們說社區(qū)是家，居民是家人》《關(guān)注｜成都這些地方下調(diào)風險等級！最新風險區(qū)劃定→》《成都妹子游泳世錦賽摘金！網(wǎng)友淚奔：謝謝你還在跳》等，標題中出現(xiàn)的“致敬”“淚奔”等詞語都帶有情感傾向，引導(dǎo)市民對社區(qū)產(chǎn)生認同感和自豪感；文章中出現(xiàn)的“關(guān)注”“注意”等話語體現(xiàn)出新聞報道的重要性，引發(fā)市民對此類事件的關(guān)注。由于這些話語本身的情緒傳達，使得這類報道主題突出，閱讀量較高。

（四）圖片注重實用性，解決市民生活難題

“華西社區(qū)報”微信公眾號有圖片的推文占總樣本的91.3%，其中使用多圖的報道達一半以上，可見圖片在社區(qū)新聞報道中的重要性。這種圖文結(jié)合的報道方式不僅豐富了文章內(nèi)容，更讓市民方便直觀地獲取資訊，可以保存圖片以供之后查閱。

以7 月30 日發(fā)布的《疫情防控宅家指南！「美食外賣+買藥買菜」超全整理》為例，文章使用“文字+多圖+視頻”的形式，內(nèi)容包括成華區(qū)各街道公開服務(wù)電話、買藥就醫(yī)攻略、美食外賣攻略和買菜攻略四個部分，每個部分都用圖片形式將信息匯總，方便居家隔離的人。疫情管控期間，買菜成為困擾居民的一大難題，“華西社區(qū)報”微信公眾號推出的買菜攻略，將買菜線上平臺二維碼匯總在一張圖上，市民可以各取所需。在報道天氣交通類話題時，公眾號采用“動圖+表情包”的形式，將氣溫變化、社區(qū)動態(tài)和市民反應(yīng)結(jié)合起來，增強了文章的視覺感染力，也反映了社區(qū)報公眾號的新媒體傳播特性。

（五）報道語言親切，提高社區(qū)凝聚力

“華西社區(qū)報”微信公眾號報道采用接地氣的表達方式使文章具有親切感，貼近受眾心理。首先，政策傳達類文章多站在市民角度，先用疑問句激發(fā)讀者好奇心，再用輕松活潑的語氣解答疑惑，互動性強。如在報道錯峰用電新聞時，《43℃的成都，哪一條戳中了你？這樣用電有優(yōu)惠哦～》這篇推文首先將市民對天氣的吐槽羅列出來，然后再對四川實行分時電價新政策進行解讀，使受眾更易接受新政策。其次，社區(qū)人物報道多以正面宣傳為主，以“起綽號”的形式報道人物，突出人物性格特色，如“社區(qū)大白”“最美廚娘”“韭菜大王”等，加深讀者對人物的印象。如《“韭”香飄滿致富路退伍老兵變身“韭菜大王”》一文，講述了退伍老兵張澤全返鄉(xiāng)后在當?shù)卮笠?guī)模種植韭菜的故事，使受眾對“新農(nóng)人”有了更深刻的認識，增強了市民對社區(qū)的認同感，推動了鄉(xiāng)村振興背景下對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳。

社區(qū)新聞重在服務(wù)社區(qū)群眾，因此社區(qū)媒體報道偏向口語化，用詞簡單，親切質(zhì)樸，貼近大眾的日常交流方式，讓市民認識社區(qū)生活的多姿多彩，進一步提高社區(qū)凝聚力。

（六）深耕社區(qū)，發(fā)揮媒體服務(wù)功能

“華西社區(qū)報”微信公眾號以“扎根社區(qū)服務(wù)基層”為己任，凸顯出社區(qū)媒體的服務(wù)功能。2016 年2 月，習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上對新形勢下新聞媒體的職責使命作出了深刻闡釋，對新聞媒體進一步服務(wù)好人民群眾提出了明確要求。[6]服務(wù)市民群眾，是社區(qū)報辦報的宗旨，社區(qū)新聞通過報道市民日常生活，將服務(wù)功能落到實處。

對社區(qū)日常生活報道中，“華西社區(qū)報”微信公眾號側(cè)重于報道人們所關(guān)心的問題，比如天氣變化、交通出行和食品安全。如7 月4 日的《成都發(fā)布高溫橙色預(yù)警信號！三伏天要來了》，文章選取成都市氣象臺發(fā)布的信息，提醒廣大市民做好防暑降溫措施，并貼心地附上三伏天養(yǎng)生小知識，給市民提供有用的建議。社區(qū)新聞還成為政府和百姓溝通的橋梁，站在群眾立場，立足社區(qū)，傳達解讀各項將民生政策，發(fā)揮媒體的服務(wù)功能。如7月6日的《定了！成都成為四川省個人養(yǎng)老金先行城市》，通過對四川省人社廳養(yǎng)老保險處相關(guān)負責人的采訪，對個人養(yǎng)老金有關(guān)問題進行解答，使百姓進一步了解相關(guān)政策。

社區(qū)新聞與社區(qū)聯(lián)系緊密才能使報道內(nèi)容貼近社區(qū)群眾的需求。只有將社區(qū)媒體的服務(wù)功能與社區(qū)的服務(wù)功能相結(jié)合，才能更好地服務(wù)社區(qū)。

三、社區(qū)報道存在的問題及優(yōu)化路徑

“華西社區(qū)報”微信公眾號作為西部第一張社區(qū)報的新媒體平臺，有其獨特的區(qū)位優(yōu)勢，能對當?shù)卣吆蜔狳c事件及時發(fā)布，但由于社區(qū)新聞題材的局限性和公眾號平臺運營人員專業(yè)化水平的參差不齊，社區(qū)報道目前在內(nèi)容和形式方面還存在不足之處。因此，在服務(wù)好社區(qū)居民的前提下，其微信公眾號應(yīng)借鑒其他社區(qū)報的運營經(jīng)驗，根據(jù)自身特點調(diào)整內(nèi)容，增強受眾黏性，打造一個有溫度、善互動、實用性強的社區(qū)媒體平臺。

（一）注重報道主題的均衡性，加強社區(qū)文化建設(shè)

“華西社區(qū)報”微信公眾號新聞報道主題多以政策解讀類為主，社區(qū)文化類新聞報道較少。社區(qū)新聞除了要對市民的衣食住行等物質(zhì)生活進行報道，還要關(guān)注市民的精神文化生活。近年來文化生活的重要性逐漸被社區(qū)群眾所認識，很多社區(qū)開展了一年一度的文化節(jié)、文化墻、社區(qū)文明標志等文化建設(shè)活動。媒體應(yīng)走進社區(qū)，走進家庭，了解百姓的興趣愛好，對社區(qū)文化進行宣傳，同時結(jié)合社區(qū)特點創(chuàng)辦群眾喜聞樂見的文化活動，繁榮社區(qū)文化事業(yè)。

現(xiàn)代社會人們的生活節(jié)奏加快，工作壓力大，或多或少存在精神焦慮等心理問題，社區(qū)鄰里之間交流少，不利于社區(qū)凝聚力的培育。社區(qū)報道應(yīng)專門開設(shè)文化主題板塊，增加文化類新聞數(shù)量，展現(xiàn)市民豐富多彩的文娛活動，例如對廣場舞、組織爬山、讀書會、下棋等活動的報道，充分發(fā)揮媒體的文化建設(shè)作用。此外，要鼓勵社區(qū)居民積極參與社區(qū)文化活動，聯(lián)合社區(qū)開發(fā)與宣傳推廣有利于促進市民身心健康的文化項目，積極培育社會主流價值觀。

（二）嚴格審核新聞來源，加強新聞轉(zhuǎn)載的規(guī)范性

信息時代的到來，有些媒體為了流量，會將其他媒體、個人的作品整合起來為自己所用，雖然也會標注新聞來源，但是受到法律意識、采編流程、人員素質(zhì)等限制，還是會存在一些不規(guī)范的轉(zhuǎn)載使用行為，對權(quán)利人的著作權(quán)造成損害。[7]“華西社區(qū)報”微信公眾號由于社區(qū)報的服務(wù)性，大多轉(zhuǎn)載其他媒體文章，雖然保證了內(nèi)容的真實性，但容易導(dǎo)致不規(guī)范轉(zhuǎn)載行為的發(fā)生。

“華西社區(qū)報”微信公眾號新聞來源最少1個，最多高達15 個，加大了新聞來源審核難度。因此，公眾號應(yīng)設(shè)置專門的審核崗位，在文章發(fā)布之前先要確定被轉(zhuǎn)載作品的作者和來源，明確其是否允許轉(zhuǎn)載，再對被轉(zhuǎn)載文章的語句進行清晰的標注，并要放在顯眼位置，讓受眾容易分辨，保護原作品的著作權(quán)。公眾號運營團隊應(yīng)樹立版權(quán)保護意識，通過開展版權(quán)相關(guān)培訓(xùn)等，加強公眾號新聞轉(zhuǎn)載的規(guī)范性。

（三）擴大社區(qū)新聞采寫隊伍，提升社區(qū)原創(chuàng)新聞比例

結(jié)合閱讀數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“華西社區(qū)報”微信公眾號的受眾更傾向于閱讀原創(chuàng)作品。樣本中，公眾號原創(chuàng)作品只有8 篇，占比少，去年整個7 月份僅有2篇原創(chuàng)報道，從9月份開始在豐收節(jié)節(jié)點上對農(nóng)村返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員進行報道，深入社區(qū)反映群眾日常生活的原創(chuàng)報道較少。要全面反映社區(qū)居民生活，采編人員要提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，深入社區(qū)獲取鮮活的新聞素材，充分挖掘社區(qū)具有典型性的人和事。培養(yǎng)專業(yè)性強的新聞采寫隊伍，扎根社區(qū)，著眼于社區(qū)居民的日常生活。首先在思想上采編人員應(yīng)理解社區(qū)新聞的價值所在，不局限于報道市民日常生活，要有敏銳的觀察力，透過市民普通生活挖掘人或事物的閃光點，以小見大，升華主題；其次社區(qū)新聞不同于時政新聞，寫作過程中要站在市民角度，用溫暖親切的筆觸講述社區(qū)故事，與市民進行互動，充分發(fā)揮社區(qū)媒體的作用；最后微信公眾號要補充新鮮血液，吸納社區(qū)內(nèi)有意愿的居民加入采寫隊伍，因為他們對社區(qū)更了解，也對社區(qū)有許多新的想法，如此，可以增加公眾號原創(chuàng)文章比例。

（四）創(chuàng)辦特色欄目，增強社區(qū)媒體的服務(wù)功能

“華西社區(qū)報”微信公眾號作為社區(qū)新媒體，要充分發(fā)揮其服務(wù)功能，不管是報道主題、新聞來源還是報道標題、語言，都要把市民的需求放在第一位。社區(qū)媒體存在的目的就是要扎根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)、服務(wù)市民。因此“華西社區(qū)報”微信公眾號應(yīng)該完善自身的服務(wù)功能，進一步增強市民的閱讀體驗。

結(jié)合《中國社區(qū)報》《北京社區(qū)報》《北青社區(qū)報》等社區(qū)媒體的公眾號，發(fā)現(xiàn)這些公眾號的通知欄都設(shè)有特色欄目，包括“喜迎二十大”“下沉到一線”“人物專訪”等時政類專題，和“街道工作”“社區(qū)治理”等生活類專題，市民可以直接點擊欄目獲取所需要的信息，方便快捷中體現(xiàn)了社區(qū)媒體的服務(wù)性。

目前，“華西社區(qū)報”微信公眾號還未開設(shè)特色欄目，受眾的閱讀體驗有待加強。公眾號應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展情況，因地制宜開拓平臺新功能，將推文進行分類，打造體現(xiàn)自身風格的新媒體平臺；應(yīng)該設(shè)立便民通道類欄目，提升為社區(qū)媒體的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)覆蓋面和服務(wù)效率。

結(jié)語

社區(qū)新聞作為媒體一種報道模式，與市民日常生活息息相關(guān)?！叭A西社區(qū)報”微信公眾號在進行社區(qū)報道時，主題涵蓋市民生活的方方面面，通過整合各種消息來源滿足市民多樣化的信息需求，報道的標題中借用情感符號引導(dǎo)市民情緒，圖片的多元化使用豐富了文章內(nèi)容、增強了社區(qū)新聞的實用性，報道語言的親切感有利于培育社區(qū)凝聚力。此外，“華西社區(qū)報”微信公眾號重點展現(xiàn)了社區(qū)媒體的服務(wù)功能。雖然目前社區(qū)新聞發(fā)展還不完善，還存在著各種問題，但是隨著社區(qū)建設(shè)越來越受到重視，社區(qū)媒體應(yīng)緊隨新媒體發(fā)展步伐，進一步提升自身影響力，在平衡報道的同時規(guī)范審核制度，通過吸納優(yōu)秀的社區(qū)人員創(chuàng)作原創(chuàng)新聞作品，并創(chuàng)辦服務(wù)社區(qū)的特色欄目，打造社區(qū)媒體的品牌。

注釋：

[1]斐迪南·滕尼斯.共同體與社會——純粹社會學的基本概念[M].林榮遠 譯.北京：商務(wù)印書館，1999.

[2]姜振華，胡鴻保.社區(qū)概念發(fā)展的歷程[J].中國青年政治學院學報，2002（04）.

[3]周偉業(yè).社區(qū)概念的跨文化傳播與共有元素梳理[J].傳媒觀察，2021（06）：25-28.

[4]鄧正窈，張恒軍.從常識入手：社區(qū)新聞特色化報道研究——以大連樂椿軒社區(qū)新聞報道為例[J].傳播與版權(quán)，2021（02）：10-12.

[5]徐建.社區(qū)媒體深度融合的路徑探索——以華西社區(qū)報為例[J].新聞與寫作，2021（05）：91-93.

[6]楊振武.人民日報的“融合”之道[J].新聞與寫作，2016（07）：4-5.

[7]竇菲濤.新聞媒體微信公眾號轉(zhuǎn)載版權(quán)問題探析[J].新聞戰(zhàn)線，2021（18）：63-66.