區(qū)塊鏈技術(shù)下“新零售”線上線下的互相融合

廣州珈蜜生物科技有限公司 孟曉嬌

隨著我國數(shù)字貨幣發(fā)展速度的日漸加快，區(qū)塊鏈技術(shù)也邁入到了全新的發(fā)展時代。區(qū)塊鏈技術(shù)優(yōu)勢較為突出，具備一定的去中心化、可追溯性和時間戳特點，引起了各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。與此同時，新零售這一理念在2016 年被正式提及，顛覆了我國的銷售模式，對于傳統(tǒng)電商行業(yè)來說，是一次劃時代的變革。由此，我國電商巨頭也開始在營銷模式的創(chuàng)新改革上做出探索。新零售發(fā)展正處于初期發(fā)展階段，不管是產(chǎn)品質(zhì)量保證還是用戶體驗，還有很大的發(fā)展空間，因此需要和區(qū)塊鏈技術(shù)融合，改變新零售模式的服務(wù)水平。

1 傳統(tǒng)零售與新零售的特征比較

在數(shù)據(jù)化上，傳統(tǒng)零售無法通過驅(qū)動數(shù)據(jù)要素實現(xiàn)整個零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，無法對消費者信息進行收集，也無法形成消費者畫像，從而無法掌握消費者的真實需求；新零售可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費情況進行全面分析，了解購物者消費行為，進而形成用戶畫像，創(chuàng)造出獨具新時代特色的數(shù)據(jù)體系；在渠道布局上，傳統(tǒng)零售銷售渠道較為單一，以線下實體店為主，而新零售可以實現(xiàn)全渠道銷售，實現(xiàn)線上銷售、線下銷售、物流銷售三者之間的深度融合，為消費者帶來線上線下無差別購物體驗，購物過程更為便捷，無需到實體店中進行消費，只需依照個人需求選擇不同的銷售渠道即可；在零售場景上，傳統(tǒng)零售以單一場景為主，消費者依照個人消費需求到店，取貨付款之后離開線下實體店。而新零售有著豐富多樣的零售場景，可實現(xiàn)人、貨、物和場景三者之間的有機融合，在店面布局上也可以實現(xiàn)場景化建設(shè)，整個過程具有更強的生活化和娛樂化特征，更加關(guān)注和消費者之間的溝通交流以及消費者在整個消費過程中的滿意度；在營銷主體上，傳統(tǒng)零售主要是通過線下營銷，想方設(shè)法地提升零售效益，忽視消費者購物需求，而新零售可以實現(xiàn)消費者購物需求的精準(zhǔn)定位，對其展開精準(zhǔn)營銷，依照消費者的特征和所需產(chǎn)品提供針對性的產(chǎn)品及零售服務(wù)。

2 區(qū)塊鏈加持下的新零售

區(qū)塊鏈技術(shù)中的碎片化技術(shù)比特幣，通過將區(qū)塊鏈技術(shù)中的碎片化技術(shù)使用在新零售中，可以構(gòu)建更為完善的區(qū)塊鏈技術(shù)體系。因此將區(qū)塊鏈技術(shù)運用在我國的新零售行業(yè)，主要影響物流領(lǐng)域、供應(yīng)鏈領(lǐng)域和交易領(lǐng)域。

2.1 物流領(lǐng)域

將區(qū)塊鏈技術(shù)使用在物流領(lǐng)域中，為技術(shù)使用的重要落地場景之一。目前，全球新零售領(lǐng)域已經(jīng)初步建設(shè)完成區(qū)塊鏈聯(lián)盟，各地電商紛紛入駐，其中包括我國的知名電商企業(yè)，如京東物流等。全球區(qū)塊鏈聯(lián)盟運用到的技術(shù)主要是智能包裹區(qū)塊鏈技術(shù)，可實時跟蹤包裹，動態(tài)化記錄包裹運輸過程中的環(huán)境條件、位置信息?；趨^(qū)塊鏈技術(shù)建設(shè)無人機包裹追蹤系統(tǒng)，可加密買家、快遞員和賣家的密鑰地址，保障個人隱私。此外，基于區(qū)塊鏈技術(shù)建設(shè)防篡改物流追蹤系統(tǒng)，可確保數(shù)據(jù)信息的傳輸過程更為安全可靠，避免被隨意篡改，并整合海關(guān)、商家等多方物流數(shù)據(jù)信息，避免物流信息作假。

2.2 供應(yīng)鏈領(lǐng)域

通過區(qū)塊鏈技術(shù)可以建設(shè)數(shù)字化供應(yīng)鏈，代表我國零售行業(yè)在技術(shù)上的進一步延伸和創(chuàng)新。尤其是對于全球跨境物流領(lǐng)域的供應(yīng)鏈管理工作和流通來說，有著非常重要的現(xiàn)實作用。區(qū)塊鏈技術(shù)中的分布式記賬功能，可以從根源上規(guī)避供應(yīng)鏈管理過程中由于環(huán)節(jié)數(shù)量較多以及各主體的信息孤島問題所引發(fā)的物流運輸風(fēng)險。在全球跨界供應(yīng)鏈管理工作中，可以通過運用區(qū)塊鏈技術(shù)，實現(xiàn)商品的全球可追溯，追溯效率將會更加精準(zhǔn)無誤。另外，可以將商品的全鏈路過程進行分布式記錄，從最開始的生產(chǎn)到后續(xù)的運輸，再到隨后的通關(guān)和檢驗，全過程加密認(rèn)證，無法更改信息，所有流程還可以更為清晰可見進行動態(tài)化追蹤，除了可以解決系統(tǒng)和主體之間的信息孤島問題以及信息獲取不對稱問題，還可以簡化供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)交換過程，作業(yè)流程變得更為便捷[1]。

2.3 交易領(lǐng)域

區(qū)塊鏈技術(shù)本身具備的去中心化特征，可以讓目前的商品交易結(jié)構(gòu)進行全方位的轉(zhuǎn)換和升級。即從傳統(tǒng)的產(chǎn)地、交易到消費，直接跨過其中的零售平臺，從產(chǎn)地直接運輸?shù)浇K端，也就是實現(xiàn)點對點交易，真正地實現(xiàn)了產(chǎn)銷交直通這一目標(biāo)。這樣一來，除了可以促使消費者和生產(chǎn)方二者之間的信息溝通距離得到縮短，還可以依照消費者對商品需求進行個性化定制，為其提供更為完善的針對性服務(wù)。

在新零售環(huán)境下，區(qū)塊鏈技術(shù)地運用其最大的核心優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）去中心化，消費者通過運用移動端程序，無需運用中心機構(gòu)和中心服務(wù)器也不需要太多的信任背書主體參與到其中；

（2）系統(tǒng)較為開放，區(qū)塊鏈技術(shù)運用可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的全面共享，信息變得更為開放、透明，多方參與主體都可以隨時進行查找、進行分析；

（3）客觀性，所有的外在人為干預(yù)都無法發(fā)生作用，可以進一步降低由于人為所帶來的干預(yù)和影響，信息安全，信息無法進行更改，在交易過程中的所有數(shù)據(jù)信息都需要依照其時間序列而不斷增加，無法進行撤銷，也無法進行更改，所有的公開交易環(huán)節(jié)都可以保證其透明性，確保信息的安全性和可靠性；

（4）客戶信用累計，交易過程中無需通過公開身份，同樣能夠讓對方在交易過程中產(chǎn)生信任，對于累計信用來說，有著非常重要的現(xiàn)實意義。

可以這樣說，區(qū)塊鏈技術(shù)從本質(zhì)上來說就是一個去中心化的大型數(shù)據(jù)賬本數(shù)據(jù)庫，可以為我國新零售領(lǐng)域賦予全新的活力和生機，商品可進行追溯，供應(yīng)鏈管理過程得到優(yōu)化，消費者身份也可以得到快速確認(rèn)。區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)和運用，可以將傳統(tǒng)線下零售中的無法溯源問題進行第一時間的解決，產(chǎn)品信息也可以更短的時間找到，直抵用戶，降低服務(wù)成本和營銷成本，實現(xiàn)和客戶之間的有效聯(lián)系，真正地展現(xiàn)出了新零售的價值和作用，并讓交易過程的所有主體參與到其中，形成標(biāo)準(zhǔn)化平臺，以方便信息共享和信息一體化建設(shè)。

3 區(qū)塊鏈技術(shù)下“新零售”線上線下的互相融合策略

3.1 搭建全渠道新零售平臺

全渠道平臺是實現(xiàn)線上線下有機融合、實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息全面共享，讓線上線下成為相互導(dǎo)流渠道的重要舉措。在其中，可以融合用戶數(shù)據(jù)信息、消費者購物以及營銷推廣的全面融合。目前在我國零售市場的發(fā)展過程中，主要是線上電商和線下實體店同步發(fā)展，總的來說為二維市場。而未來在線零售市場的發(fā)展過程中，應(yīng)該實現(xiàn)線上線下有機融合，同時將傳統(tǒng)的二維市場結(jié)構(gòu)進行全面拓寬，發(fā)揮出二維市場的最大價值，零售市場也無法再簡單地退回到單一的線下結(jié)構(gòu)，線下的實體店也無法真正地消失。想要真正地了解市場，并對市場進行合理管控，則需要建設(shè)更為完善的新零售平臺，實現(xiàn)線上線下市場的進一步統(tǒng)籌規(guī)劃，保障二者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。不管在未來的新零售市場中，將線上銷售為主還是線下銷售為主，都可以實現(xiàn)線上線下的有效導(dǎo)流，保障線上和線下二者之間在銷售市場上達(dá)成利益和目標(biāo)的高度一致。都是將消費者作為核心，為其提供完善的服務(wù)，保障線上線下相輔相成，走向系統(tǒng)發(fā)展之路。同時二者可以通過學(xué)習(xí)對方的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，在銷售渠道上實現(xiàn)無縫銜接[2]。這樣的良性競爭，通過突破移動短信、網(wǎng)上商城、消費者和物流供應(yīng)鏈等多個平臺壁壘，實現(xiàn)線上線下銷售渠道之間的有機整合、全面互動，讓消費者基于不同的渠道平臺中了解商品、購買商品并評價商品，實現(xiàn)在購物品質(zhì)和購物體驗上的全面升級。

3.2 構(gòu)建基于區(qū)塊鏈技術(shù)的完整閉環(huán)的新零售

通過對區(qū)塊鏈技術(shù)的有效運用，創(chuàng)造出一個信息技術(shù)互聯(lián)互通、多渠道銷售、全平臺交易的新零售銷售體系，實現(xiàn)整個銷售過程的完美閉環(huán)，將區(qū)塊鏈技術(shù)作為載體，構(gòu)建出線上線下有機融合、跨越傳統(tǒng)新零售商業(yè)業(yè)態(tài)、跨越地區(qū)的商業(yè)聯(lián)盟?？梢酝ㄟ^運用通證技術(shù)，保障線上線下之間的結(jié)合的緊密性，并通過智能合約，構(gòu)建出符合當(dāng)前聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)及要求的自定義積分通證卡以及其他的卡票圈商戶。在該平臺中，可以依照其商品銷售類型與其他商家自由組合，形成自己的聯(lián)盟體系，而商品也可以在區(qū)塊鏈技術(shù)的加持之下，保障一個產(chǎn)品一個碼，有效實現(xiàn)商品銷售的全面追溯，避免出現(xiàn)售假問題。而交易過程也可以進行動態(tài)化跟蹤，消費流量可以實現(xiàn)擴張裂變。流量在整個商戶聯(lián)盟體系中，不論是流動到哪里，都可以真正地實現(xiàn)有跡可循，并將商業(yè)系統(tǒng)中的人力資源、店面、物力資源、資金和信息實現(xiàn)全面打通，實現(xiàn)資源的有機整合，商務(wù)權(quán)益也可以保持互聯(lián)互通，真正地實現(xiàn)了全場景和全平臺的交易模式。除此之外，還可以運用以下對策：

（1）可以在商品的線下零售服務(wù)上進行合作，打通線上，將具備一定相似性的線下零售實體企業(yè)以互相之間的溝通交流合作模式，實現(xiàn)從線下合作到線上合作的突破。例如可以通過建設(shè)區(qū)域產(chǎn)品合作聯(lián)盟，推動某地區(qū)在產(chǎn)品銷售上從生產(chǎn)到批量銷售的全面結(jié)合；

（2）以大帶小，大企業(yè)可以為零售企業(yè)在合理范圍內(nèi)適當(dāng)給予一定的技術(shù)支持以及數(shù)據(jù)信息開放服務(wù)，以實現(xiàn)資源的有機共享，實現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，大企業(yè)和小企業(yè)也可以通過達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，收購小企業(yè)，進行重組并購，或是進行交叉持股，以實現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間的全面合作；

（3）可以通過建設(shè)更為專業(yè)的線上平臺，例如可以通過建設(shè)綜合類平臺，對目前行業(yè)的分散企業(yè)進行整合，形成行業(yè)的專業(yè)平臺。

3.3 建立基于區(qū)塊鏈技術(shù)的新零售全程優(yōu)化信用保障

通過區(qū)塊鏈技術(shù)的有效運用，可以對商品交易過程進行動態(tài)化的實時追蹤，了解存檔交易記錄，掌握交貨細(xì)節(jié)，也可以針對零售過程展開驗證，確保貨物在運輸和交易過程的高度安全。同時，運用區(qū)塊鏈技術(shù)的存儲解決方案，可以將貨物的運輸路線和日程安排問題進行自動化解決，優(yōu)化整合過程。具體地可以通過以下措施著手：

（1）需要對流程進行全面簡化，加速物流速度，通過建設(shè)物流企業(yè)、賣家、買家和海關(guān)融為一體的數(shù)據(jù)信息共享平臺，將通關(guān)手續(xù)進行全面精簡，在其中融合報關(guān)、通關(guān)、運輸、倉儲等數(shù)據(jù)信息。并通過建設(shè)進口商品認(rèn)證制度，以實現(xiàn)整個流程的全面優(yōu)化，企業(yè)對其負(fù)責(zé)，海關(guān)進行抽檢，平臺直接通關(guān)。同時對車輛通行證進行簡化，對于在夜間進行配送的商品物流，可以適當(dāng)?shù)貫槠涮峁┍憬荽胧?/p>

（2）建設(shè)更為完善的綠色物流體系，可以加強對免膠帶快遞箱和可降解快遞塑料袋的推廣和應(yīng)用，并通過改善其外形，提高其功能性，促使快遞包裝的使用頻次得到增強，定期展開快遞紙箱的回收行動，踐行我國綠色的可持續(xù)發(fā)展理念。

（3）加強對多元支付體系的推廣和運用，進一步突破金融支付體系之間存在的交易壁壘，將為消費者提供更為完善的支付體驗作為導(dǎo)向，實現(xiàn)在零售上的多元化支付體系建設(shè)，有效規(guī)避支付風(fēng)險，并通過進一步創(chuàng)新支付技術(shù)，優(yōu)化交易過程的風(fēng)險識別水平。

（4）建設(shè)更為科學(xué)合理的電商信用體系，將線上平臺的數(shù)據(jù)信息作為基礎(chǔ)條件，形成電商信用管理體系，并依照發(fā)展實際現(xiàn)狀，通過對這一體系的不斷完善，為消費者提供更為有利的數(shù)據(jù)信息和安全保障[3]。通過運用人臉錢包和人臉身份認(rèn)證技術(shù)，突破付款的交易爭議問題和詐騙問題，確保消費者的交易安全。每個消費者都有其獨特的身份信息，而人臉身份證和人臉錢包背后也隱藏著大量的私密數(shù)據(jù)，其中包括消費者的付款情況、消費情況、購物情況、信用情況以及銀行賬戶情況。

（5）將區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)和RFID 技術(shù)、條碼技術(shù)的全面結(jié)合，以達(dá)成智能倉儲的建設(shè)目標(biāo)，可對貨物進行精準(zhǔn)識別、自動定位、智能化分揀、全過程計量和監(jiān)管，并運用導(dǎo)航系統(tǒng)，利用分布式賬本，保障數(shù)據(jù)無法篡改?？蛇m用于集裝箱智能化運輸，優(yōu)化貨物運輸路線。

因此，在應(yīng)用人臉身份認(rèn)證和人力錢包技術(shù)的同時，還需加強對加密技術(shù)的應(yīng)用，將其進行點對點加密存儲，保護消費者的交易隱私和身份信息，同時也可將交易匿名問題直接解決。

4 結(jié)語

綜上所述，將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用到我國的零售行業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展中去，可以實現(xiàn)商業(yè)系統(tǒng)中各個要素的全面銜接，滲透到人、店、物流、信息的各個關(guān)節(jié)，創(chuàng)造一個消費過程更為透明、商品追蹤更為實時、銷售平臺和銷售場景更為全面的銷售體系，形成整個銷售過程的完美閉環(huán)，推動我國線上線下新零售銷售領(lǐng)域之間的有機融合，并形成超越業(yè)態(tài)和區(qū)域的商業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)了我國零售行業(yè)發(fā)展向高層次領(lǐng)域的全面進步。因此需要相關(guān)從業(yè)者了解傳統(tǒng)零售和新零售存在的不同之處，并明確通過區(qū)塊鏈技術(shù)的加持可為新零售帶來哪些改變，圍繞全渠道銷售平臺、閉環(huán)新零售銷售體系以及信用保障三個層次入手，為我國新零售行業(yè)的改革創(chuàng)新提供有力的技術(shù)支持。

引用

[1] 耿旭蓉,郝志瑞.零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型視域下電商直播營銷體系架構(gòu)[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2021(13):79-82.

[2] 林心怡,吳東.區(qū)塊鏈技術(shù)與企業(yè)績效:公司治理結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)作用[J].管理評論,2021,33(11):341-352.

[3] 王海青,王萍.區(qū)塊鏈技術(shù)在流通行業(yè)中的應(yīng)用場景、挑戰(zhàn)與實現(xiàn)路徑——兼論流通數(shù)字化的發(fā)展新趨勢[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2021(12):5-8.