基于價(jià)值鏈理論的臨時(shí)展覽策劃與實(shí)施機(jī)制
——以“春風(fēng)千里：江南文化藝術(shù)展”為例

趙 佳

（上海博物館 上海 200003）

內(nèi)容提要：在博物館管理的現(xiàn)代化進(jìn)程中，臨時(shí)展覽的科學(xué)化管理是其中的重要方面。作為一項(xiàng)戰(zhàn)略管理分析理論，價(jià)值鏈理論對(duì)臨時(shí)展覽具有相當(dāng)?shù)倪m用性和方法論意義。依據(jù)該理論，貫穿于臨時(shí)展覽的規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施和結(jié)項(xiàng)階段的各個(gè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)尤其值得重視。展覽管理者需要在優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織模式的基礎(chǔ)上堅(jiān)持價(jià)值鏈管理的“一體化戰(zhàn)略”，確保展覽取得良好的社會(huì)價(jià)值與公眾效應(yīng)。“春風(fēng)千里：江南文化藝術(shù)展”的策劃與實(shí)施在充分體現(xiàn)價(jià)值鏈理論指導(dǎo)意義的同時(shí)，也引發(fā)了對(duì)價(jià)值鏈管理經(jīng)驗(yàn)的思考，可為博物館臨時(shí)展覽的科學(xué)化管理提供新啟發(fā)、新思路和新方向。

“價(jià)值鏈管理”（value chain management,VCM）是由美國(guó)管理學(xué)家邁克爾·波特（Michael E.Porter）提出的一個(gè)管理學(xué)概念。他認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈由主要（基本）業(yè)務(wù)和輔助（支持性）業(yè)務(wù)構(gòu)成，價(jià)值鏈上真正創(chuàng)造價(jià)值的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、確保核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵[1]。該理論是針對(duì)企業(yè)管理所提出的一種科學(xué)指導(dǎo)和創(chuàng)新思維。它是否也適用于博物館甚至具體到博物館某一個(gè)臨時(shí)展覽的管理？這是一個(gè)由實(shí)踐引發(fā)的疑問(wèn)，也是一個(gè)需要在實(shí)踐中求解的問(wèn)題。

在傳統(tǒng)的收藏、研究和教育功能之外，當(dāng)今博物館還承擔(dān)著保護(hù)、傳播和展示人類物質(zhì)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等多種職能。其中，以展出周期短、選題靈活、時(shí)效性強(qiáng)為特征的臨時(shí)展覽是體現(xiàn)博物館價(jià)值的核心工作之一。2020年，上海博物館（以下簡(jiǎn)稱“上博”）推出的“春風(fēng)千里：江南文化藝術(shù)展”（以下簡(jiǎn)稱“江南展”）突破了以往常規(guī)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造性地采取了跨部門策展的“價(jià)值鏈管理”機(jī)制，取得了較好的社會(huì)價(jià)值與公眾效益，對(duì)今后此類展覽的策劃實(shí)施具有一定的啟發(fā)意義。

一、價(jià)值鏈理論與博物館臨時(shí)展覽的適配性

1985年，波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)造和保持卓越績(jī)效》（Competitive Advantage:Creating and Sustaining Superior Performance）一書中首次提出了“價(jià)值鏈”（value chain）理論。他認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造并非僅僅通過(guò)宣傳而獲得，而是通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、遞送和服務(wù)等一系列活動(dòng)來(lái)完成的，這些活動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即“價(jià)值鏈”[2]。價(jià)值鏈管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。同時(shí)，他認(rèn)為博物館的根本目標(biāo)也在于創(chuàng)造價(jià)值，只不過(guò)企業(yè)講求的是經(jīng)濟(jì)效益，而博物館追求的則是社會(huì)公共效益，其價(jià)值率的大小可以由博物館所取得的社會(huì)效益與所耗費(fèi)資源的比值來(lái)衡量[3]。波特不僅承認(rèn)了價(jià)值鏈理論也適用于博物館管理，還在2006年美國(guó)博物館聯(lián)盟（AAM）會(huì)議上進(jìn)一步分析了博物館價(jià)值鏈的具體構(gòu)成[4]（圖一）。

圖一//博物館價(jià)值鏈的具體構(gòu)成（圖片來(lái)源：同[3]。）

據(jù)圖一可知，籌款營(yíng)銷、人力資源管理、教育活動(dòng)、征集保管、展覽宣傳和觀眾服務(wù)等諸多方面都是創(chuàng)造博物館價(jià)值、構(gòu)成博物館價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，受到價(jià)值鏈理論的制約。博物館的運(yùn)營(yíng)可以整體作為一個(gè)“鉆石模型”式的價(jià)值鏈（母鏈）體系，而具體的每一項(xiàng)功能業(yè)務(wù)（如展覽陳列、文創(chuàng)開發(fā)、教育活動(dòng)等）都能被視為鉆石模型上的子鏈，它們也和母鏈一樣受制于價(jià)值鏈理論。其中，作為博物館核心產(chǎn)品之一的臨時(shí)展覽自然也適配于價(jià)值鏈管理方法。它們不僅是博物館學(xué)術(shù)、科研與業(yè)務(wù)能力的試金石，同時(shí)也是體現(xiàn)博物館文?？萍?、展陳手段和保管條件等綜合實(shí)力的窗口。應(yīng)該說(shuō)，臨時(shí)展覽是博物館價(jià)值鏈上最重要的子鏈業(yè)務(wù)之一。為了更好地發(fā)揮其對(duì)母鏈的賦值功能，我們尤其應(yīng)該發(fā)揮價(jià)值鏈理論對(duì)臨時(shí)展覽的指導(dǎo)作用。以下，本文先對(duì)兩者的適配性作進(jìn)一步說(shuō)明。

首先，從理論本身來(lái)看，價(jià)值鏈管理是與政策規(guī)范、行政管理、法律制約、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)和輿論引導(dǎo)等宏觀管理方法相對(duì)，與制度化管理、協(xié)調(diào)性管理和激勵(lì)式管理等并列的一種微觀管理方法。在博物館這一文化綜合體的管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)臨時(shí)展覽都是一項(xiàng)微觀層面的藝術(shù)項(xiàng)目。因此，博物館臨時(shí)展覽與價(jià)值鏈管理同屬于微觀層面，這一特點(diǎn)為兩者的適配性創(chuàng)造了前提。

其次，從理論與實(shí)踐的聯(lián)系來(lái)看，價(jià)值鏈理論旨在科學(xué)地指導(dǎo)業(yè)務(wù)主體充分利用各項(xiàng)活動(dòng)的序列性、關(guān)聯(lián)度和增值力，以提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。博物館展覽則是直接服務(wù)于博物館價(jià)值的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，是博物館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益、達(dá)成其長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值目標(biāo)的戰(zhàn)略工作?？梢?，兩者均是以提升業(yè)務(wù)主體的價(jià)值產(chǎn)出率為目標(biāo)，以夯實(shí)業(yè)務(wù)主體的核心競(jìng)爭(zhēng)力為指向，以更好地體現(xiàn)業(yè)務(wù)主體的社會(huì)功能與效益為宗旨。因此，兩者在這些方面的一致性奠定了雙方適配性的基礎(chǔ)。

再次，從實(shí)操成果來(lái)看，國(guó)內(nèi)一些博物館已率先建立展覽價(jià)值鏈的外部聯(lián)系，推出了一系列結(jié)合自身館藏和他館館藏的合作型展覽，成為價(jià)值鏈理論的先行受益者。例如由故宮博物院、浙江省博物館等聯(lián)合主辦的“天下龍泉：龍泉青瓷與全球化”展；由湖北省博物館與湖北省文物考古研究所（今湖北省文物考古研究院）主辦，匯聚了湖北省博物館、河南博物院、重慶中國(guó)三峽博物館、山西博物院等多家文博機(jī)構(gòu)重要館藏的“華章重現(xiàn)：曾世家文物特展”；由上海市歷史博物館原創(chuàng)，云集了3國(guó)7館136件文物精品的“白色金子·東西瓷都：從景德鎮(zhèn)到梅森瓷器大展”；由上博與法國(guó)吉美國(guó)立亞洲藝術(shù)博物館（Musée National des Arts asiatiques-Guimet）合作，聯(lián)合了7國(guó)12家知名博物館及收藏機(jī)構(gòu)藏品的“東西匯融：中歐陶瓷與文化交流特展”等。這些依托價(jià)值鏈外部聯(lián)系而大幅提升自身館藏展示價(jià)值的成功展覽，無(wú)疑是對(duì)博物館臨時(shí)展覽與價(jià)值鏈管理兩者適配性的有力證明。

應(yīng)該說(shuō)，將博物館展覽作為一項(xiàng)文化產(chǎn)品，運(yùn)用價(jià)值鏈理論對(duì)其進(jìn)行管理并發(fā)掘其價(jià)值，既是一種在實(shí)踐上的先見，亦是一種對(duì)現(xiàn)實(shí)的后覺。在臨時(shí)展覽不斷出新求變的今天，如何更好地利用價(jià)值鏈理論的效能機(jī)制，應(yīng)成為博物館展覽工作的著力點(diǎn)之一。

二、臨時(shí)展覽價(jià)值鏈管理的內(nèi)容與環(huán)節(jié)

博物館在對(duì)臨時(shí)展覽進(jìn)行價(jià)值鏈管理的過(guò)程中，首先需要明確其中所包含的具體內(nèi)容與環(huán)節(jié)。概括地看，臨時(shí)展覽的價(jià)值鏈管理主要涉及創(chuàng)意、策劃、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、實(shí)施、控制和評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈上的這些環(huán)節(jié)彼此聯(lián)結(jié)、相互依存，離開了毗鄰環(huán)節(jié)的輔助與串聯(lián)，展覽的最終價(jià)值就難以實(shí)現(xiàn)。具體而言，臨時(shí)展覽價(jià)值鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié)又可被歸納為以下四個(gè)階段。

（一）規(guī)劃階段：展覽創(chuàng)意與策劃

展覽創(chuàng)意是為公眾提供展覽這一獨(dú)特的藝術(shù)產(chǎn)品和文化體驗(yàn)而進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)，常常表現(xiàn)為在展覽主題、展覽內(nèi)容和展陳形式等方面的創(chuàng)新想法或新穎構(gòu)思。展覽策劃則是在完成展覽創(chuàng)意方案之后的醞釀、統(tǒng)籌和計(jì)劃的過(guò)程，其要求是將展覽創(chuàng)意落實(shí)到各類可行性分析和可操作方案。展覽創(chuàng)意和策劃共同構(gòu)成了展覽價(jià)值鏈管理中的規(guī)劃階段。該階段并非天馬行空的紙上談兵，而是融合了自由暢想與理性分析的綜合過(guò)程。

（二）開發(fā)階段：展覽決策與計(jì)劃

展覽決策要求決策人根據(jù)主客觀條件比較各種方案，通過(guò)分析權(quán)衡選出最優(yōu)方案。展覽計(jì)劃則是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，它要求將展覽策劃的各項(xiàng)內(nèi)容具體轉(zhuǎn)化為實(shí)施目標(biāo)，并對(duì)展覽目標(biāo)作進(jìn)一步的分解，從而將其細(xì)化為各項(xiàng)具體任務(wù)。展覽計(jì)劃的主要形式有里程碑計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃兩種。前者通過(guò)預(yù)先設(shè)定各項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)（如展覽啟動(dòng)、可行性報(bào)告獲批、項(xiàng)目計(jì)劃獲批、計(jì)劃執(zhí)行、項(xiàng)目完成、結(jié)項(xiàng)、績(jī)效評(píng)估等），跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程并核驗(yàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)的完成情況，從而控制項(xiàng)目的實(shí)施；后者則根據(jù)時(shí)間安排各項(xiàng)工作的具體實(shí)施進(jìn)程，直觀的甘特圖（Gantt chart）[5]是其中最為常用的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工具。

（三）實(shí)施階段：展覽實(shí)施與控制

展覽實(shí)施是指根據(jù)展覽計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際施行的過(guò)程。展覽控制則是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要求將實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行比較，以采取措施及時(shí)糾偏，確保預(yù)設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。展覽控制的具體步驟包括：檢查（識(shí)別偏差）、分析（分析偏差）、計(jì)劃（設(shè)計(jì)控制措施）、決策（決定控制措施）和執(zhí)行（實(shí)施控制措施）。從內(nèi)容上看，展覽控制則包括項(xiàng)目跟蹤、質(zhì)量控制、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制和運(yùn)維控制等。

（四）結(jié)項(xiàng)階段：展覽評(píng)估與反饋

科學(xué)合理的展覽評(píng)估體系是博物館提升展覽管理效益的一項(xiàng)重要工具，一般分為展前評(píng)估、展中評(píng)估和展后評(píng)估。其中，在結(jié)項(xiàng)階段開展的展后評(píng)估要求項(xiàng)目管理人或第三方機(jī)構(gòu)對(duì)展覽的目的、執(zhí)行過(guò)程、效益作用和實(shí)施影響進(jìn)行系統(tǒng)的客觀檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)，是評(píng)價(jià)展覽總體效益的有效手段。

現(xiàn)如今，獨(dú)立客觀的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)正朝著制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷完善，它們會(huì)通過(guò)跟蹤預(yù)算執(zhí)行率等一系列指標(biāo)，結(jié)合對(duì)產(chǎn)出目標(biāo)、效果目標(biāo)和影響力目標(biāo)等全方位的評(píng)估，開展展覽目標(biāo)保障情況分析、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度分析和目標(biāo)偏差情況分析等，最終形成績(jī)效跟蹤結(jié)論和目標(biāo)糾偏情況分析，對(duì)提升臨時(shí)展覽質(zhì)量、積累辦展經(jīng)驗(yàn)大有裨益。

三、臨時(shí)展覽價(jià)值鏈管理的組織模式與執(zhí)行要領(lǐng)

博物館在明確了臨時(shí)展覽價(jià)值鏈管理的內(nèi)容與環(huán)節(jié)之后，就需要進(jìn)一步探討具體的團(tuán)隊(duì)組織模式。臨時(shí)展覽的價(jià)值鏈管理要求實(shí)現(xiàn)展覽相關(guān)工作人員的無(wú)縫對(duì)接，即每一環(huán)節(jié)在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，也要為鏈上相鄰環(huán)節(jié)做好銜接與鋪墊，以提升價(jià)值鏈的整體價(jià)值。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)組織模式主要有以下四種類型：（1）職能式。項(xiàng)目任務(wù)由現(xiàn)有各職能部門承擔(dān)。其優(yōu)勢(shì)是可以獲得各職能部門人員有效的專業(yè)支撐；劣勢(shì)則在于各職能部門日常仍需要面向本部門工作，精力容易分散，且部門間協(xié)作成本大，處理問(wèn)題效率不高。（2）項(xiàng)目式。人員從原職能部門抽調(diào)后重新組成團(tuán)隊(duì)，由團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面管理。其優(yōu)勢(shì)在于業(yè)務(wù)開展不跨部門，溝通效率高，決策與響應(yīng)速度快；劣勢(shì)在于項(xiàng)目各階段的工作重心不同，人員忙閑不均，利用率較低。（3）弱矩陣式。項(xiàng)目成員在原職能部門內(nèi)為項(xiàng)目提供服務(wù)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力較小，更像是協(xié)調(diào)人而非管理者，適用于跨部門協(xié)調(diào)要求較低的項(xiàng)目。（4）強(qiáng)矩陣式。類似于項(xiàng)目式組織模式，但該組織不從單位中分離出來(lái)，而是在系統(tǒng)原有組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，由單位的最高領(lǐng)導(dǎo)任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人[6]。

就以往的臨時(shí)展覽來(lái)看，上博基本沒有采取從各部門抽調(diào)人員組成專職工作組的項(xiàng)目式團(tuán)隊(duì)組織模式，而是總體遵循現(xiàn)有部門劃分，在各自的職能范圍內(nèi)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。實(shí)際工作中，工作組成員將各自的工作進(jìn)度報(bào)告給部門領(lǐng)導(dǎo)，最后在展覽統(tǒng)籌方的協(xié)調(diào)組織下，由內(nèi)容設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和形式設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分別完成展覽大綱和展陳方案，并提交館方審核。在強(qiáng)、弱矩陣式之間，上博的模式更接近于前者，在展覽的整個(gè)策劃實(shí)施過(guò)程中，展覽統(tǒng)籌方全面把控整個(gè)流程的進(jìn)度，集結(jié)各方工作力量推進(jìn)展覽的落實(shí)。這就意味著，介于職能式與強(qiáng)矩陣式之間的復(fù)合模式更接近于上博臨時(shí)展覽團(tuán)隊(duì)組織的實(shí)際情況。這一點(diǎn)將會(huì)在下述“江南展”的案例中詳細(xì)展開。

正確選擇團(tuán)隊(duì)組織模式是臨時(shí)展覽順利開展價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵之一。在此基礎(chǔ)上，價(jià)值鏈管理的有效執(zhí)行還需要“一體化戰(zhàn)略”的加持。它要求在時(shí)間和空間兩個(gè)維度構(gòu)建價(jià)值鏈管理的基本框架。其中，時(shí)間維度體現(xiàn)在管理主體使價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)在時(shí)間上前后相繼、彼此銜接，形成一個(gè)有機(jī)運(yùn)行體，以確保價(jià)值鏈內(nèi)在執(zhí)行力的順暢傳遞?？臻g維度則要求管理主體在同一時(shí)間段內(nèi)全面統(tǒng)籌橫向和縱向串聯(lián)的各個(gè)環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)樞紐，每一條子鏈都是一條生產(chǎn)線，最終由各條子鏈串聯(lián)成母鏈，凝心聚力、協(xié)同推進(jìn)，有效達(dá)成整體價(jià)值目標(biāo)。值得一提的是，為了確保母鏈有機(jī)、協(xié)調(diào)、高效地運(yùn)行，展覽團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該注意降低“應(yīng)力”內(nèi)耗，減少不必要的損失。

四、臨時(shí)展覽價(jià)值鏈管理實(shí)例分析

作為展示江南文化的臨時(shí)展覽，“江南展”是上博在2020年度為響應(yīng)全面打響上?！凹t色文化品牌、海派文化品牌、江南文化品牌”的號(hào)召而特別策劃的。本次展覽遴選了書畫、青銅、陶瓷、漆木器、織繡、玉器、竹刻、古籍等二十多種品類、197件（組）珍品，是一次真正意義上的大型原創(chuàng)綜合類主題展，也是上博全面發(fā)掘館藏文物優(yōu)勢(shì)的嘗試。展覽在不到三個(gè)月的展期內(nèi)，共吸引了16.13萬(wàn)觀眾現(xiàn)場(chǎng)觀展，這個(gè)數(shù)字在新冠疫情期間是相當(dāng)可觀的。

與上博以往的專題型展覽不同，本次展覽不僅牽涉借展，還是一次在策劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施等各方面均要求跨部門協(xié)作的特殊項(xiàng)目。這一特點(diǎn)尤其表現(xiàn)在策展階段，因?yàn)橐酝喜┑脑瓌?chuàng)展覽基本上是由某一個(gè)學(xué)科研究部門獨(dú)立擔(dān)綱內(nèi)容策劃并撰寫展覽大綱的，而本次展覽則打破了這種慣例。作為臨時(shí)展覽工作的起始環(huán)節(jié)——需要跨部門協(xié)作開展的策展階段，從一開始就決定了該展覽整體價(jià)值鏈運(yùn)作的特殊性。其運(yùn)營(yíng)模式和團(tuán)隊(duì)組織模式既不同于前述的職能式，也并非純粹意義上的強(qiáng)矩陣式，而是融合了這兩種模式特點(diǎn)的新型強(qiáng)矩陣職能式復(fù)合結(jié)構(gòu)：由館領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)綱項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，全面承擔(dān)對(duì)展覽主題策劃、展品遴選、文物借展、陳列內(nèi)容與形式設(shè)計(jì)、學(xué)術(shù)推廣與公眾宣傳等各項(xiàng)工作的總體組織、管理與審核職責(zé)。在展覽策劃、組織與實(shí)施的全過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，實(shí)施學(xué)術(shù)指導(dǎo)與統(tǒng)籌，有效組織相關(guān)職能部門積極推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作，確保本展覽達(dá)成學(xué)術(shù)性與普及性兼?zhèn)?、專業(yè)影響與公眾效應(yīng)并舉的目標(biāo)。

具體而言，本次展覽的策劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施等工作由內(nèi)容設(shè)計(jì)主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)、策展團(tuán)隊(duì)和形式設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分別承擔(dān)。其中，內(nèi)容設(shè)計(jì)主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自工藝研究部、書畫研究部和陶瓷研究部的三名青年專家聯(lián)合擔(dān)綱，并以此為核心，集結(jié)青銅研究部、考古研究部、圖書館、展覽部、陳列設(shè)計(jì)部、保管部、文物保護(hù)中心等學(xué)術(shù)和業(yè)務(wù)部門共同組成策展團(tuán)隊(duì)和形式設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。他們是協(xié)同落實(shí)展覽計(jì)劃、確保展覽最終呈現(xiàn)的中堅(jiān)力量。

上述內(nèi)容設(shè)計(jì)主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)主要是主持展覽內(nèi)容設(shè)計(jì)，撰寫展覽大綱并初步挑選展品，聯(lián)絡(luò)與咨詢展覽學(xué)術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，參與展覽相關(guān)的展陳設(shè)計(jì)、圖錄出版、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、教育推廣和論壇講堂等。策展團(tuán)隊(duì)需要在此基礎(chǔ)上全面推進(jìn)項(xiàng)目立項(xiàng)、經(jīng)費(fèi)申報(bào)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、陳列設(shè)計(jì)、展品借展、文物點(diǎn)交、教育活動(dòng)、圖錄出版和宣傳推廣等一系列與展覽籌備相關(guān)的工作，因此涉及的部門也就更多。此外，以一名形式設(shè)計(jì)主創(chuàng)人員率領(lǐng)的形式設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)根據(jù)展覽大綱落實(shí)展覽的空間、色彩、平面、柜內(nèi)和文物支架設(shè)計(jì)，以及展廳設(shè)計(jì)中所有平面、立面、結(jié)構(gòu)圖等展陳圖文的繪制和多媒體場(chǎng)景的創(chuàng)意設(shè)計(jì)等。

值得指出的是，臨時(shí)展覽的價(jià)值既來(lái)源于價(jià)值鏈上的各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)本身，也來(lái)源于價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系，還可能來(lái)自價(jià)值鏈的外部聯(lián)系[7]。在本次展覽中，來(lái)自15家兄弟博物館的35件參展文物代表性高、典型性強(qiáng)，具有極高的歷史價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，成為主題闡釋和展覽內(nèi)容不可或缺的組成部分，也是展覽價(jià)值可觀的增量所在。例如清·王翚等《康熙南巡圖》卷（粉本，南京博物院藏）、骨耜（帶藤條）和磨花玻璃舍利瓶（浙江省博物館藏）、青瓷對(duì)書俑（湖南博物院藏）、宮闈宴樂漆案（安徽馬鞍山市三國(guó)朱然家族墓地博物館藏）、三彩抱柱獅子（安徽淮北市博物館藏）和清·徐揚(yáng)《姑蘇繁華圖》卷（遼寧省博物館藏）等均是知名度極高的文物，吸引了大量觀眾前來(lái)觀展。運(yùn)用價(jià)值鏈管理理論來(lái)看，館外借展?fàn)可娴缴喜┡c兄弟單位等外部主體的價(jià)值共創(chuàng)，體現(xiàn)了價(jià)值鏈外部聯(lián)系對(duì)臨時(shí)展覽乃至博物館核心競(jìng)爭(zhēng)力的賦值與提升。外館珍品得以克服疫情等困難最終在上博齊聚一堂，既體現(xiàn)了策展團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)調(diào)組織能力，也是本次臨時(shí)展覽項(xiàng)目外部?jī)r(jià)值鏈工作的成果表現(xiàn)。

此外，本次展覽還涉及文創(chuàng)研發(fā)、觀眾服務(wù)和教育宣傳等諸多方面，其職能主要由教育部、新聞中心、信息中心、出版攝影部和文化創(chuàng)意中心等分別承擔(dān)。這些工作看似彼此分離，實(shí)則合力完成了展覽與觀眾之間“最后一厘米”的價(jià)值傳遞，亦是價(jià)值鏈得以圓滿收尾的最終環(huán)節(jié)。

本次展覽開發(fā)了“人居與山水”和“人文與境界”兩大主題共31種60款文創(chuàng)產(chǎn)品。文創(chuàng)產(chǎn)品以參展文物明·文徵明《江南春詞意圖》卷、李叔同篆書《知止》頁(yè)等為靈感，涵蓋飲食、服飾、家居、文房和生活實(shí)用類等方面，力圖滿足各類公眾的文化消費(fèi)需要。在觀眾服務(wù)方面，上博推出了明清江南篆刻、昆曲、江南布藝、江南古歌、江南藏書等主題的在線講座以及《國(guó)寶說(shuō)》線上課程、“了不起的江南”主題夏令營(yíng)、《詩(shī)書畫》欄目的六期江南文物精講和“江南：物與詩(shī)”線上文物配詩(shī)等活動(dòng)。豐富的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)借助手機(jī)終端得以在觀眾的“指尖”超時(shí)空延伸，大大提升了展覽價(jià)值的傳播力。在宣傳方面，本次展覽共吸引199家媒體利用網(wǎng)絡(luò)直播和新媒體平臺(tái)推出新聞報(bào)道共1248篇，微博相關(guān)話題累計(jì)閱讀量近900萬(wàn)?！拔逡弧逼陂g，上博聯(lián)合央視新聞進(jìn)行直播連線，令230萬(wàn)網(wǎng)友足不出戶實(shí)現(xiàn)了在線“云觀展”，減少了疫情對(duì)展覽價(jià)值傳播的阻隔。在“5·18國(guó)際博物館日”，上博推出了首檔微綜藝式看展直播，累計(jì)近500萬(wàn)人次觀看；與“人民網(wǎng)”合作開發(fā)了《夢(mèng)回江南》等線上活動(dòng)，吸引了數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)友熱情參與。

五、關(guān)于臨時(shí)展覽價(jià)值鏈管理經(jīng)驗(yàn)的思考

近年來(lái)，上博也曾多次推出跨門類文物聯(lián)合參展的臨時(shí)展覽，包括“鴻古余音：早期中國(guó)文明展”（2017年）、“江南展”（2020年）、“高山景行：上海博物館受贈(zèng)文物展”（2021年）和“盛世芳華：上海博物館受贈(zèng)文物展”（2022年）等。它們均可以作為探究?jī)r(jià)值鏈理論實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的優(yōu)秀案例，而“江南展”是其中最為典型的案例。其原因不僅在于上述跨部門協(xié)作策展和跨館借展的特點(diǎn)，還在于上博為該展覽特別成立了“展覽籌委會(huì)”，聘請(qǐng)館內(nèi)外專家成立“學(xué)術(shù)顧問(wèn)組”，進(jìn)一步提升了展覽價(jià)值鏈的完整性。此外，上博還給予主創(chuàng)人員一定的自由選擇權(quán)，確保其所組建的工作團(tuán)隊(duì)志同道合、凝心聚力?！敖险埂钡某晒εe辦最能體現(xiàn)價(jià)值鏈管理理論在藝術(shù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方面的重要意義，總體來(lái)看，其可借鑒的經(jīng)驗(yàn)包括以下三個(gè)方面。

（一）雙核驅(qū)動(dòng)機(jī)制與價(jià)值鏈協(xié)同體系

價(jià)值鏈協(xié)同管理是以整體效率最優(yōu)化為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，將各個(gè)獨(dú)立的工作環(huán)節(jié)聚合成價(jià)值鏈職能的共享與協(xié)同機(jī)制。在這種機(jī)制下，各崗位人員結(jié)成信息共享聯(lián)合體，確保流程的暢通性和價(jià)值最大化。其中的重點(diǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了推動(dòng)價(jià)值鏈整體運(yùn)行的核心驅(qū)動(dòng)力。

本次“江南展”由負(fù)責(zé)內(nèi)容策劃的內(nèi)容主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)和承擔(dān)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌職能的展覽協(xié)調(diào)部門構(gòu)成雙核驅(qū)動(dòng)機(jī)制。其中，內(nèi)容主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)充分利用上博在江南文化領(lǐng)域內(nèi)書畫、工藝、陶瓷和青銅等方面的藏品優(yōu)勢(shì)，根據(jù)最新的考古發(fā)掘成果對(duì)展品進(jìn)行了全面的年代或窯口確認(rèn)，通過(guò)文物組合闡釋等方式幫助觀眾理解文物背后的主題內(nèi)容與文化內(nèi)涵。展覽大綱由三名不同研究方向的青年策展人協(xié)力撰寫，確保了展覽內(nèi)容的全面性。其中一位策展人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并確保其統(tǒng)一性，在經(jīng)過(guò)所在學(xué)科部門主任的審定之后，再結(jié)合館內(nèi)外專家學(xué)者的意見、集結(jié)各方的集體智慧，對(duì)陳列大綱進(jìn)行反復(fù)打磨和修改。在大綱基本確定之后，作為中樞協(xié)調(diào)部門的展覽部便及時(shí)按各相關(guān)部門的具體要求對(duì)大綱進(jìn)行針對(duì)性的整理和細(xì)化。實(shí)際上，由內(nèi)容主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)和展覽協(xié)調(diào)部門組成的“雙核”在價(jià)值鏈主軸上承擔(dān)了確定展覽選題、策劃內(nèi)容、挑選展品、撰寫大綱、經(jīng)費(fèi)申報(bào)、展覽立項(xiàng)、啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)、陳列設(shè)計(jì)、展品借展、展覽布展、展覽開幕和展覽評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)的工作，是展覽價(jià)值鏈整體運(yùn)行的主動(dòng)力。值得一提的是，這些環(huán)節(jié)有相當(dāng)一部分是借助館內(nèi)辦公自動(dòng)化（Office Automation，OA）平臺(tái)開展的，比如展品的提看與拍攝、高清圖片的提取、展覽立項(xiàng)、經(jīng)費(fèi)啟動(dòng)、費(fèi)用結(jié)算、會(huì)議預(yù)定、合同審核、申報(bào)備案、材料歸檔等。從實(shí)際效果來(lái)看，網(wǎng)上辦理與聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)了一站式協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)管控，加快了價(jià)值鏈負(fù)載信息的無(wú)障礙流通。這種技術(shù)上的系統(tǒng)集成提升了工作效率，構(gòu)建了以價(jià)值鏈協(xié)同為導(dǎo)向的精細(xì)化展覽生產(chǎn)模式。

（二）關(guān)鍵價(jià)值鏈管控與目標(biāo)質(zhì)量管理

前文已述，波特在博物館價(jià)值鏈理論體系中將業(yè)務(wù)活動(dòng)分為“主要業(yè)務(wù)”和“輔助業(yè)務(wù)”兩類。其中，對(duì)主要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。為此，需要引入“目標(biāo)質(zhì)量管理”的理念，提倡以目標(biāo)為導(dǎo)向、以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，在重點(diǎn)環(huán)節(jié)上發(fā)力，使組織取得最佳業(yè)績(jī)。

以往，業(yè)界大多對(duì)展覽生成環(huán)節(jié)的重要性有所認(rèn)識(shí)，但往往會(huì)忽略展覽生成之后一系列工作的關(guān)鍵性。近年來(lái)，這一現(xiàn)象有所改觀。公眾教育和文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)作為展覽價(jià)值鏈的后端環(huán)節(jié)引發(fā)越來(lái)越多的關(guān)注。實(shí)際上，它們是與展覽價(jià)值鏈的終端接收者（觀眾）直接互動(dòng)的環(huán)節(jié)，是直接在受眾層面實(shí)現(xiàn)展覽價(jià)值的關(guān)鍵，理應(yīng)也被視為價(jià)值鏈上的主要業(yè)務(wù)。本次“江南展”的相關(guān)推送、普及、宣傳、文創(chuàng)開發(fā)等工作繼續(xù)秉持一貫的原創(chuàng)性、品牌化和精品意識(shí)，最大程度地發(fā)揮展覽的社會(huì)效應(yīng)。具體而言，除了通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種載體推出講座、直播和導(dǎo)覽等活動(dòng)外，上博與上海市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)合作推出了公益性文化品牌項(xiàng)目——“江南文化講堂”。為了賡續(xù)學(xué)術(shù)成果與文脈、拓寬展覽的社會(huì)受益面，上博還特別組織編寫了配套圖錄《春風(fēng)千里——江南文化藝術(shù)展特集》和《江南文化叢書》：前者偏重學(xué)術(shù)性，以圖文并茂的形式對(duì)展品進(jìn)行詳細(xì)的歷史學(xué)和器物學(xué)闡釋；后者由《江南印記》《江南書畫》《江南染織繡》《江南陶瓷》《江南雕刻》五本分冊(cè)組成，內(nèi)容豐富、語(yǔ)言通俗。

展覽期間，上博不僅為無(wú)法到場(chǎng)的觀眾提供了虛擬參觀體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，還為他們實(shí)際獲得展覽衍生品創(chuàng)造了條件。展期內(nèi)推出了“云聚上博，共享江南詩(shī)意”文創(chuàng)產(chǎn)品直播活動(dòng)，通過(guò)主播對(duì)話、文創(chuàng)展示、書法表演、古箏彈奏等多種形式，傳遞了“藝術(shù)生活化，生活藝術(shù)化”的生活美學(xué)理念和“把博物館帶回家”的文創(chuàng)理念?！敖险埂钡奈膭?chuàng)策劃和產(chǎn)品開發(fā)既考慮到實(shí)現(xiàn)既定的市場(chǎng)價(jià)值目標(biāo)，也強(qiáng)調(diào)重視文化傳承的社會(huì)價(jià)值，從禮品制造思維轉(zhuǎn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)（intellectual property，IP）研發(fā)設(shè)計(jì)思維，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式為文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售開辟了一條新路[8]，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效應(yīng)的雙贏。

（三）風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制與應(yīng)急管理預(yù)案

風(fēng)險(xiǎn)控制要求事先評(píng)估整個(gè)策略實(shí)施過(guò)程中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，對(duì)其進(jìn)行規(guī)避或化解。這是展覽價(jià)值鏈管理過(guò)程中需要特別注意的方面，它要求管理者應(yīng)足夠重視這些風(fēng)險(xiǎn)因素中潛在的負(fù)面影響，針對(duì)項(xiàng)目的規(guī)律和特點(diǎn)，通過(guò)各種手段來(lái)識(shí)別、預(yù)判、評(píng)估、分析、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控、規(guī)避或化解風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而合理應(yīng)對(duì)并有效管控，避免負(fù)面因素對(duì)展覽整體價(jià)值的不利影響。

本次“江南展”在籌備期間遭遇了新冠疫情，導(dǎo)致的直接后果是部分原定的借展文物無(wú)法如期到滬。為此，內(nèi)容策劃小組協(xié)同展覽部在館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極爭(zhēng)取、主動(dòng)協(xié)調(diào)，在盡量減小對(duì)展陳內(nèi)容影響的情況下做好備選方案的研討、決策和落實(shí)工作。其中，主要承擔(dān)借展聯(lián)絡(luò)工作的展覽部在及時(shí)跟進(jìn)原參展文物借展流程的同時(shí)，即刻啟動(dòng)備選文物的借展程序。在相當(dāng)有限的時(shí)間內(nèi)圓滿完成了摸排備選文物、擬定《商借函》、商討《借展協(xié)議》、報(bào)備文物主管部門、落實(shí)運(yùn)輸方案與安保方案等一系列工作，確保了文物如期到滬和順利參展。與此同時(shí)，陳列設(shè)計(jì)部也據(jù)此及時(shí)調(diào)整了展廳的設(shè)計(jì)方案，預(yù)留出一定的靈活空間，做好多手準(zhǔn)備，確保了展覽的如期開幕。

在展覽順利開幕之后，出于疫情防控的原因，很多觀眾無(wú)法到館實(shí)地觀展，對(duì)展覽的社會(huì)傳播效力造成了極大的影響?？紤]到這一特殊情況，同時(shí)也為了利用網(wǎng)絡(luò)延續(xù)展覽的“生命”，加強(qiáng)展覽的可及性與延續(xù)性，上博信息中心還利用虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）技術(shù)將展覽以數(shù)字化的形式在網(wǎng)上推廣，通過(guò)激光掃描、光場(chǎng)重建和高精度攝影等多項(xiàng)技術(shù)的整合，完美還原了展館的真實(shí)面貌，成就了線上“永不落幕的展覽”。觀眾通過(guò)手指滑動(dòng)或鼠標(biāo)拖動(dòng)等方式，可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)角度的自由“云觀展”，真實(shí)地產(chǎn)生“春風(fēng)拂面任自在，行盡江南數(shù)千里”的感受。

綜上而言，博物館一系列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的任務(wù)集合構(gòu)成了復(fù)合價(jià)值鏈形態(tài)。在科學(xué)運(yùn)用價(jià)值鏈理論的前提下，借助于鏈節(jié)之間的使能作用、杠桿原理和乘數(shù)效應(yīng)，每項(xiàng)工作都將為最終的產(chǎn)出賦值，從而增強(qiáng)博物館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升其社會(huì)效益。其中，如何最大程度地釋放博物館臨時(shí)展覽的價(jià)值鏈能效，無(wú)疑是一個(gè)值得業(yè)界反復(fù)思考并探討的問(wèn)題。