淺析博物館空間中的人群行為控制
——展覽中的“一米線”

黃翀宇

（湖北省博物館 湖北武漢 430077）

內(nèi)容提要：“一米線”是博物館運(yùn)營過程中最為常見的現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。博物館是否設(shè)置、如何設(shè)置“一米線”，既影響博物館的展覽效果和觀眾的觀展體驗(yàn)，也涉及博物館的觀眾需求、觀眾注意、觀眾態(tài)度、觀眾行為等一系列觀眾心理與行為的問題研究。“一米線”在博物館的文物展示空間、互動(dòng)教育空間、公共服務(wù)空間中，其功能與效果各有利弊。從人群行為控制理論觀點(diǎn)出發(fā)，博物館應(yīng)兼顧展覽效果與觀眾感受，利用視覺設(shè)計(jì)解決觀眾視覺引導(dǎo)的問題，在展示空間中利用群體結(jié)構(gòu)控制，合理設(shè)計(jì)“一米線”及其使用形式，從而實(shí)現(xiàn)觀眾群體需求和使用感受的有機(jī)結(jié)合。

近年來隨著人民群眾精神文化需求的日益增長，參觀博物館逐漸成為人民群眾的日常活動(dòng)之一，博物館成為寓教于樂的公共休閑場所。觀眾在參觀博物館時(shí)常會(huì)遇到“一米線”將文物與觀眾分隔的現(xiàn)象。博物館利用“一米線”來規(guī)范提示公眾參觀展覽的行為，這本無可厚非，但效果卻不盡如人意?！耙幻拙€”出現(xiàn)在展覽空間中，在某種程度上破壞了展覽氛圍，影響觀眾的觀展感受，由此衍生的一系列問題引發(fā)了觀眾的熱議和業(yè)界的深思。

一、“一米線”的定義與使用原因

“一米線”又稱伸縮隔離帶、欄桿座、警戒線、移動(dòng)護(hù)欄桿，是用于大型排隊(duì)秩序控制以及定向人流疏導(dǎo)時(shí)所必備的隊(duì)列設(shè)施和科學(xué)的擺放規(guī)劃[1]。早在 1995年，“一米線”經(jīng)由香港引入深圳金融系統(tǒng)，并逐步被大眾熟知并接受，如今已廣泛地運(yùn)用在包括博物館在內(nèi)的公共空間，以解決公共服務(wù)類場所的公共秩序與公共安全等問題。特別是在新冠疫情防控特殊時(shí)期，“一米線”不僅是安全線、健康線，更是文明線。部分省市皆在全市公共場所推行“一米線”制度，例如河北省辛集市、涿州市、河間市等地區(qū)發(fā)布通知，規(guī)定在公共場所推行“一米線”[2]。

“一米線”現(xiàn)象的產(chǎn)生是社會(huì)發(fā)展與群眾生活需要相磨合的產(chǎn)物，是個(gè)人及社會(huì)群體在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化過程中行為反應(yīng)的產(chǎn)物?！耙幻拙€”的定義與命名映射的不僅是實(shí)物伸縮隔離帶、警戒線或移動(dòng)護(hù)欄桿，而且是控制定向人流疏導(dǎo)與規(guī)劃，反映了人與人、人與社群、社群與社群之間社交距離的問題。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾（Edward Hall）在《隱藏的維度》（The Hidden Dimension）中提到人與人之間有四種空間距離：公眾距離（public distance）、社交距離（social distance）、個(gè)人距離（personal distance）、親密距離（intimate distance）[3]。其中對于個(gè)人距離的界定為45～92厘米[4]。在這個(gè)距離尺寸區(qū)間范圍內(nèi)，人與人之間相隔大約一個(gè)臂長的距離，屬于非接觸性安全距離，既能夠滿足人與人之間的交流，同時(shí)又能保證個(gè)人的隱私不受侵犯，是最為舒適的社交距離。

二、“一米線”在博物館的使用

早在20世紀(jì)60年代，有學(xué)者就指出：“博物館是‘奇怪’的邊緣地帶：論及教育，它并非學(xué)校；論及研究，它并非大學(xué)；論及價(jià)值，它并非商店或銀行；論及治療，它并非醫(yī)院；論及休閑娛樂，它并非游樂場。但如果博物館有意做到，其可以滿足各類群體的各類需求”[5]。博物館既是為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的，向公眾開放的非營利性的常設(shè)機(jī)構(gòu)[6]，又是物質(zhì)（典藏保存、資源）與精神（哲學(xué)、美學(xué)、價(jià)值）的意義存在，是以增加知識(shí)、作為人生智慧開發(fā)的要素而存在的場所[7]。博物館作為人群聚集、供公眾使用或服務(wù)于人民大眾的文化交流場所，相比于其他公共場所，更具實(shí)物性與公眾性特征。

隨著近年來博物館的快速發(fā)展，觀眾對博物館的關(guān)注度不斷提高，參觀博物館的熱情與日俱增，在節(jié)假日或紀(jì)念日時(shí)博物館甚至出現(xiàn)了“人—從—眾”的現(xiàn)象。在此現(xiàn)象中不難發(fā)現(xiàn)“一米線”的身影，“一米線”的使用范圍是需要進(jìn)行人流疏導(dǎo)和規(guī)劃的大型公共空間，在實(shí)際使用過程中，“一米線”在博物館與在其他公共空間場所的設(shè)置方式、功能效果有明顯的區(qū)別。博物館是否要設(shè)置“一米線”？如何設(shè)置？所發(fā)揮的作用效果怎樣？這些已不僅僅是影響博物館展覽效果的問題，也涉及博物館的觀眾需求、觀眾注意、觀眾態(tài)度、觀眾行為等一系列觀眾心理與行為的問題研究，甚至關(guān)系到國民文化素質(zhì)現(xiàn)狀以及如何規(guī)范與提高的研究范疇。博物館負(fù)有教育的社會(huì)職能，但我們不應(yīng)該將博物館簡單地看作“第二課堂”。博物館不僅是為觀眾提供“物”的場所，同時(shí)也是觀眾通過“物”去體驗(yàn)、認(rèn)知、理解的場所[8]。博物館應(yīng)當(dāng)通過響應(yīng)觀眾需求來引起與控制觀眾注意，建立觀眾參觀行為過程中對展品和服務(wù)表現(xiàn)良好的心理反應(yīng)傾向，影響與規(guī)范觀眾參觀心理活動(dòng)相關(guān)的行為反應(yīng)，從而達(dá)到提高國民文化素質(zhì)的目的。

就“一米線”在國外博物館使用情況來看，俄羅斯國立普希金造型藝術(shù)博物館（Pushkin State Museum of Fine Arts）在“禮樂中國——湖北省博物館館藏商周青銅器特展”（Chinese Ritual and Music:A Special Exhibition of Shang and Zhou Bronzes from the Hubei Provincial Museum）中，為了達(dá)到通透的效果和直觀傳達(dá)展覽信息的目的，特制了精巧的文物展臺(tái)，并采用“裸展”的展示手法[9]。在保證文物安全的同時(shí)，巧妙運(yùn)用文物展臺(tái)的設(shè)計(jì)隱藏了“一米線”，提高觀眾對文物注意力，為展品與觀眾找尋到最佳的觀賞距離。意大利法蘭蓋提美術(shù)館（Galleria Giorgio Franchetti alla Ca’d’Oro）在展出濕壁畫和《基督受難記》（Passionof Christ）等繪畫珍品時(shí)也設(shè)置了“一米線”[10]。不過這種設(shè)置更多地是為了保護(hù)建筑原址的地面而非阻攔觀眾。此處的“一米線”既發(fā)揮了必要的邊界提示作用，又降低了視覺干擾，從而不影響展品表現(xiàn)力與觀眾關(guān)注度。畫作與觀眾共處同一空間維度，還原了觀眾的原始觀看環(huán)境與角度，沉浸式觀展體驗(yàn)更有利于觀眾解讀展品。

相較于國外博物館，國內(nèi)博物館展覽環(huán)境顯得不盡如人意。展廳內(nèi)觀眾敲打觸摸展品、劃傷展柜玻璃、喧鬧奔跑、攀爬護(hù)欄、無意間損害展覽輔助設(shè)備等不文明現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，迫使博物館不得不采用“一米線”等隔離設(shè)施對展品進(jìn)行二層保護(hù)。大量“一米線”的使用對展覽效果造成極大影響，“一米線”雖成為臨時(shí)補(bǔ)救的方法與手段，但卻使得博物館的專業(yè)性有所降低，同時(shí)也讓觀眾產(chǎn)生不信任感，博物館與觀眾之間產(chǎn)生隔閡。例如湖北武當(dāng)博物館道教簡史展廳的序廳部分，為了阻止觀眾攀爬與損害雕塑，館方在展廳入口展標(biāo)處放置“一米線”對觀眾進(jìn)行警示[11]。這極大影響了展覽氛圍和展示效果，也從側(cè)面說明展覽設(shè)計(jì)之初策展方未對展標(biāo)與觀眾動(dòng)線進(jìn)行整體性考量，使得此處的“一米線”成為補(bǔ)救的設(shè)施。

博物館作為非正式教育的場所，從某種意義上說，“一米線”的有效利用是對博物館履行提升國民文化素質(zhì)功能的注釋?！耙幻拙€”問題雖小，但極其重要，其怎樣設(shè)置是我們要思考的問題。

三、“一米線”在博物館空間使用的利與弊

博物館作為向公眾傳播知識(shí)的非營利性公共教育機(jī)構(gòu)，其核心在于根據(jù)以人為本的原則為公眾提供服務(wù)。博物館展示空間是與觀眾構(gòu)建共情的最直接的場所,博物館通過展示空間向公眾有效傳播文化信息，公眾通過展示空間回饋?zhàn)顬檎鎸?shí)的參觀反應(yīng)。從某種意義上來說，博物館展示空間是體現(xiàn)博物館核心理念、辦展水平的最直接的考核標(biāo)準(zhǔn)，也是最直觀發(fā)揮社會(huì)職能的空間樞紐?！耙幻拙€”在博物館空間的使用情況不僅限于文物展示空間，還包括互動(dòng)教育空間、公共服務(wù)空間。而“一米線”出現(xiàn)在不同的空間，其功能與效果千差萬別，可根據(jù)博物館展示空間功能性的不同進(jìn)行利弊分析與研究。

（一）“一米線”在互動(dòng)空間中產(chǎn)生的影響

博物館的互動(dòng)空間是基于博物館教育職能和觀眾體驗(yàn)而產(chǎn)生的，展示方式也更傾向于娛樂性，主要是通過趣味性、參與性、可操作性等方面來實(shí)現(xiàn)人與人、人與物的交流，以發(fā)揮輔助教育的作用。

從積極方面說，互動(dòng)空間在博物館建筑空間內(nèi)所占體量較大，其空間大、自由度大的特點(diǎn)尤為突出。首先，“一米線”作為隔斷可以分割較大的互動(dòng)空間。當(dāng)館方需要在建筑空間內(nèi)開辟單獨(dú)的區(qū)域開展公眾活動(dòng)時(shí)，“一米線”可分隔形成專屬區(qū)域，將文物展示空間與互動(dòng)空間從功能上進(jìn)行有效區(qū)分，在維持公共秩序的同時(shí)，也能夠保障各區(qū)域內(nèi)觀眾互不干擾，各區(qū)域的空間功能得到有效發(fā)揮。其次，“一米線”的使用能夠滿足互動(dòng)空間自由性的需求。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，“一米線”可以臨時(shí)設(shè)置在相關(guān)文物展示空間周圍或展覽之中，也可以單獨(dú)設(shè)置在博物館其他建筑空間，具有靈活性與即時(shí)性，能夠快速將分布在各個(gè)樓層的剩余空間與文物展示空間完全分離，形成獨(dú)立自由的功能性空間。這合理利用了博物館建筑中的剩余空間，觀眾也可以根據(jù)自身需求不同，自由選擇參觀路線，享受更多自主選擇的權(quán)利。

從消極方面說，在博物館的日常實(shí)際使用過程中，“一米線”常被挪為他用，到處皆是“一米線”的現(xiàn)象比較常見。例如“一米線”出現(xiàn)在放置“小心地滑”“正在清理”“正在維修”等提示標(biāo)志標(biāo)牌的區(qū)域，替代了其他標(biāo)牌的功能；在展覽停駐點(diǎn)因人員緊張而無人看管的情況下，“一米線”替代了工作人員“值班站崗”；在文物展示區(qū)域，“一米線”將展品與觀眾生硬地隔開。“一米線”成為名副其實(shí)的“萬金油”，其濫用造成了觀眾對“一米線”功能性認(rèn)知的偏差，也打亂了博物館規(guī)劃好的觀眾參觀路線，形成視覺污染，影響觀展效果和節(jié)奏，給觀眾留下展線混亂的觀展體驗(yàn)，使觀眾產(chǎn)生心理上的抵觸情緒。原本輕松、舒適、順暢的觀展路線也因突然出現(xiàn)的“一米線”而被打亂，使觀眾感覺無所適從，對博物館的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，加深對博物館刻板、拘謹(jǐn)?shù)挠∠蟆？刂剖鑼?dǎo)直接演變成為阻隔警示，以至于使“一米線”的引導(dǎo)性能大幅度降低。

（二）“一米線”在文物與觀眾產(chǎn)生空間關(guān)聯(lián)時(shí)的影響

博物館建筑空間本來就是一個(gè)復(fù)合型社會(huì)交流空間，而博物館的藏品與展覽都是此空間內(nèi)的實(shí)物。社會(huì)交流實(shí)物就是能把創(chuàng)造它的人、擁有它的人、使用它的人、評論它的人和消費(fèi)它的人發(fā)生關(guān)聯(lián)的實(shí)物[12]。博物館兼具多重功能，其獨(dú)特性和關(guān)聯(lián)性促使博物館成為眾多社會(huì)交流實(shí)物中最為重要的社會(huì)交流空間，如何通過博物館展覽將展品的文化內(nèi)涵傳達(dá)給觀眾，實(shí)現(xiàn)文化交流傳播，則要有觀眾的參與，從本質(zhì)上而言就是聯(lián)系[13]。展覽是觀眾與展品實(shí)物產(chǎn)生聯(lián)系、參與博物館建設(shè)最直觀有效的方式，是博物館最大的文化實(shí)物輸出介質(zhì)。觀眾與展品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)、社會(huì)與博物館產(chǎn)生聯(lián)系，都可以通過博物館展覽得到實(shí)現(xiàn)。展覽成為觀眾與博物館的社會(huì)交流實(shí)物的核心，文物展示空間成為觀眾參觀博物館的目的所在。

“一米線”在文物展示空間的使用就是要保證展品的安全，并限制不守秩序的行為[14]。國外博物館在設(shè)計(jì)與使用“一米線”時(shí)，更加注重對空間、色彩及環(huán)境因素的處理，重視從人對物質(zhì)世界的認(rèn)知反應(yīng)和心理體驗(yàn)出發(fā)來進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，使其在具有界線功能的同時(shí)又不影響觀眾的審美體驗(yàn)。例如意大利烏菲齊美術(shù)館（Galleria degli Uffizi）在展品周圍使用的40厘米高穿繩欄桿座、40厘米伸縮欄桿架等[15]，首先在視覺上降低至觀展視覺高度范圍以下，樣式與色彩選用與展覽裝飾風(fēng)格相一致，達(dá)到視覺元素的統(tǒng)一，使“一米線”融入展廳的空間范圍，成為展覽輔助展具，降低觀眾與展品距離感，從而做到最小化影響展覽效果。國內(nèi)博物館雖也有情感化設(shè)計(jì)的案例，但“一米線”在文物與觀眾之間所產(chǎn)生的空間關(guān)聯(lián)仍有較大差距。

從積極方面說，文物是不可再生的文化資源，保障文物安全是博物館最基本的職能。目前國內(nèi)博物館觀眾的參觀習(xí)慣與行為素養(yǎng)與以往相比已有很大的改善與提高，但與博物館參觀環(huán)境規(guī)范要求還有很大差距?！耙幻拙€”在一定程度上對文物安全具有緊急保護(hù)作用，對觀眾行為產(chǎn)生勸誡的作用。尤其是在新冠疫情防控特殊時(shí)期，“一米線”的有效使用儼然成為守護(hù)健康的安全線。例如湖北省博物館在每個(gè)展廳出入口，利用“一米線”分流觀眾，保證進(jìn)出展廳的觀眾保持1米間隔距離，人流不交叉、不聚集，加快觀眾流動(dòng)速度，促使觀眾能夠有序排隊(duì)進(jìn)入展廳參觀，維持了良好的參觀環(huán)境，規(guī)范了觀眾參觀行為。

從消極方面說，為營造良好的觀展氛圍，拉近物與人之間的距離，展覽中的輔助性展項(xiàng)如場景復(fù)原、模型等多以“裸展”的形式展示。但本該作為控制疏導(dǎo)人流的“一米線”，出現(xiàn)在場景復(fù)原、文物輔助展品甚至是展廳內(nèi)預(yù)留的空間之中，造成“一米線”雜亂的現(xiàn)象。

“一米線”進(jìn)入文物展示空間是否合理？這一直是博物館想回避卻又不能逃避的問題。博物館是以物為基礎(chǔ)來展示和講述物背后的人的故事，并且服務(wù)于人的文化場所。觀眾既有抱以“學(xué)習(xí)目的”的特定人群，也有僅將參觀當(dāng)作“打卡”休閑活動(dòng)的人群。但是無論抱有何種目的，更多的觀眾愿意參觀那些與他們態(tài)度、價(jià)值觀相符的展覽，以及那些能夠引起他們反饋、具有個(gè)體相關(guān)性和接觸便利性的展覽[16]?！耙幻拙€”的介入打破了以往的觀感平衡，往往會(huì)給觀眾一種突兀的感受?，F(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)物突然出現(xiàn)在觀眾參觀的視野當(dāng)中，與周邊的環(huán)境氛圍不相協(xié)調(diào)，不僅是時(shí)間的移位，也是空間的錯(cuò)位。

四、運(yùn)用“一米線”控制人群的分析

設(shè)計(jì)是為了不斷提高各種形式規(guī)范應(yīng)用中的顧客滿意度[17]?！耙幻拙€”作為現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)物，承載著設(shè)計(jì)產(chǎn)物應(yīng)有的價(jià)值與規(guī)范屬性，在設(shè)計(jì)過程中也應(yīng)當(dāng)考慮其對觀眾日常生活的影響，并將這種預(yù)期影響帶入設(shè)計(jì)過程。博物館使用“一米線”應(yīng)基于“以人為本”來解決人與物、人與人之間的群體體驗(yàn)關(guān)系。博物館可以從群體心理學(xué)的角度來實(shí)現(xiàn)對人群行為控制的研究，利用設(shè)計(jì)的介入增強(qiáng)使用體驗(yàn)，在體驗(yàn)中找到問題所在，并尋求解決問題的最佳手段，所以設(shè)計(jì)就是解決問題的活動(dòng)[18]。

（一）視覺設(shè)計(jì)解決觀眾視覺引導(dǎo)的問題

視覺設(shè)計(jì)對觀眾的視覺引導(dǎo)具有深遠(yuǎn)影響。它可以影響觀眾是否有意愿參觀博物館，能否在特定的展覽中找到學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提升觀展體驗(yàn)，從而轉(zhuǎn)化成觀眾經(jīng)驗(yàn)等。建立視覺引導(dǎo)與觀眾經(jīng)驗(yàn)有非常大的關(guān)聯(lián)，但通過對博物館觀眾的研究發(fā)現(xiàn)，博物館建立視覺引導(dǎo)的問題常常被忽略。適當(dāng)?shù)挠^眾視覺引導(dǎo)能夠影響參觀動(dòng)線的形成，而參觀動(dòng)線的設(shè)計(jì)也會(huì)影響參觀效果。“一米線”作為規(guī)范引導(dǎo)觀眾行為的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，依靠特有的視覺信息符號(hào)來實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)功能，屬于視覺引導(dǎo)系統(tǒng)的范疇。從視覺方面來說，“一米線”的設(shè)置多選用紅色、黃色、藍(lán)色等飽和度高的三原色，尤其以紅色最為多見。紅色作為信號(hào)色，通常被賦予警示與強(qiáng)調(diào)的意義，并且早已在觀眾心中建立起牢固的視覺信息符號(hào)形象。觀眾看到紅色“一米線”時(shí)，難免會(huì)受到其視覺信息符號(hào)的影響而形成既定的主觀臆斷，以至于影響博物館設(shè)計(jì)的整體觀眾視覺引導(dǎo)系統(tǒng)。

博物館需要重視色彩在文物展示空間中的作用，充分考慮色彩在展示空間的效果是否符合空間功能。“一米線”設(shè)置在互動(dòng)教育空間中，若能有效地規(guī)范與引導(dǎo)觀眾的行為，積極影響就大于消極影響。反之，“一米線”設(shè)置在文物展示空間，空間展示的主體發(fā)生改變，使得觀眾的注意力無法集中在文物本身，消極影響就大于積極影響。在實(shí)際操作中，當(dāng)博物館不可避免需要使用“一米線”時(shí)，可以讓“一米線”與周圍環(huán)境中的物體產(chǎn)生視覺差，從而削弱視覺上的突兀，突出視覺關(guān)注的主體。例如湖北省博物館新館在“曾侯乙編鐘”的四周設(shè)置了“一米線”，在保留“一米線”使用功能的同時(shí)，將整體外觀比例設(shè)計(jì)得更為精巧，這樣“一米線”的形態(tài)體量與周圍的場景、展臺(tái)、模型產(chǎn)生大小差異，被“一米線”包圍的場景、復(fù)原模型從視覺上變得比其實(shí)際體量更大，視覺主體更為顯眼，周圍的“一米線”反而在視覺上變小甚至弱化，從而達(dá)到有效提醒與引導(dǎo)觀眾觀展行為的目的。瑞典國立博物館（National Museum of Sweden）在設(shè)計(jì)展覽空間時(shí)考慮觀眾觀展習(xí)慣，充分利用展臺(tái)的邊緣線巧妙地將展品說明牌與展臺(tái)功能相結(jié)合，在滿足觀眾閱讀說明文字應(yīng)有距離的同時(shí)，為展品設(shè)置安全距離及觀眾最佳觀賞距離，隱去“一米線”的生硬性，提高觀眾的觀展體驗(yàn)[19]。

（二）“一米線”在展示空間中的群體結(jié)構(gòu)控制

如今博物館與觀眾之間的關(guān)系變得更為親密，不再是一廂情愿地認(rèn)為觀眾會(huì)在博物館中學(xué)到知識(shí)、得到啟發(fā)、感到愉快，而是更多地站在觀眾的角度認(rèn)真探究這些觀眾體驗(yàn)是否真實(shí)以及如何獲得[20]。觀眾更希望通過參與到博物館的建設(shè)及公眾活動(dòng)當(dāng)中，來尋求自我價(jià)值的認(rèn)同與歸屬，這是個(gè)人在群體內(nèi)尋求共同價(jià)值觀的直接體現(xiàn)。一旦觀眾的反饋與評價(jià)被納入博物館建設(shè)的考量標(biāo)準(zhǔn)，觀眾就不再是簡單的“參觀者”，他們的使用體驗(yàn)和觀感體驗(yàn)都能映射在博物館建設(shè)過程中。觀眾可以從“使用者”的角度，對“一米線”的使用與否以及如何使用做出中肯的評價(jià)；同時(shí)，博物館可以利用觀眾的期望與訴求，來規(guī)范觀眾參觀心理活動(dòng)相關(guān)的行為，加強(qiáng)觀眾群體文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。

從博物館角度而言，博物館應(yīng)當(dāng)充分肯定觀眾群體價(jià)值，維系觀眾與展品、展覽之間的聯(lián)系，努力提升觀眾的信任感，給予觀眾個(gè)人、群體價(jià)值與身份的認(rèn)同。博物館在展示空間設(shè)計(jì)時(shí)，能夠通過群體行為規(guī)范來引導(dǎo)觀眾在互動(dòng)和參與活動(dòng)時(shí)遵循相關(guān)準(zhǔn)則，通過群體行為控制來規(guī)范觀眾的行為，促使觀眾群體成員在思想與行為上達(dá)成相對一致性的認(rèn)同，從而達(dá)到提升群體文化素質(zhì)的目的。例如杭州工藝美術(shù)博物館的“永遠(yuǎn)有多遠(yuǎn)”跨界展覽展出了藝術(shù)家徐龍森創(chuàng)作的水墨畫《百米山水卷》，整幅山水卷長達(dá)百米，一圈圈環(huán)繞裝裱在金屬鏤空的圓柱形展架之上，輔以燈光的襯托，在觀眾的眼前呈現(xiàn)出延綿不絕的朦朧山水。策展團(tuán)隊(duì)為《百米山水卷》設(shè)置了相對獨(dú)立的展示空間，使展示氛圍感更為整體，為觀眾帶來舒適的參觀感受。展品因體量龐大而以“裸展”的方式呈現(xiàn)，館方雖在展廳入口處設(shè)置了“一米線”攔截，但高度不高于30厘米，就其功能性而言，這一高度并不能真正阻攔觀眾的跨越攔截，更多只是提示的作用[21]。再如法國布朗利河岸美術(shù)館（Musée du quai Branly）的“權(quán)利與尊榮：大洋洲的手杖”（Power and Prestige:Art of Clubs in Oceania）藝術(shù)展，將三維空間的“一米線”直接變?yōu)槎S直線，將簡短的提示語與白色的線段絲印在展臺(tái)邊緣的地面上，完全去除“一米線”的空間阻隔[22]。觀眾可以毫無阻礙地與展品進(jìn)行面對面的交流，館方給予觀眾最大程度的信任，也從側(cè)面反映出觀眾素質(zhì)的不斷提高。超低尺寸和無尺寸“一米線”的使用，既保護(hù)展品又與展覽環(huán)境完美地融為一體。觀眾自覺遵守參觀規(guī)則，未踏入展品展示區(qū)域，在保證展覽效果的同時(shí)，個(gè)體觀展行為的規(guī)范得到群體行為的肯定，營造出良好的參觀環(huán)境。

（三）群體思維對人群行為的控制，使“一米線”規(guī)范化得以實(shí)現(xiàn)

規(guī)范即觀念，因?yàn)樗鼈儽磉_(dá)的是在經(jīng)驗(yàn)中定義疑難問題及重建確定性的一般方式[23]。群體內(nèi)具有強(qiáng)大的內(nèi)聚力，廣大觀眾作為群體研究對象，個(gè)體雖存在差異，但并不影響其內(nèi)聚力的實(shí)現(xiàn)。在整個(gè)群體感興趣的所有行為規(guī)范中，我們需要找到與群體達(dá)成共識(shí)的闡釋，雖然個(gè)體不一定完全承認(rèn)這個(gè)規(guī)范方式，但是不會(huì)影響觀念的價(jià)值，使得群體行為的力量比單個(gè)行為力量的影響更為深遠(yuǎn)。群體行為受到群體思維的影響，而群體思維又受到個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的牽扯。所以在日常公共空間與文物展覽空間設(shè)計(jì)中，博物館可以利用群體思維的特點(diǎn)，規(guī)范“一米線”的使用，使其充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

在群體思維中，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)受群體影響最突出的現(xiàn)象就是我們常見的“從眾心理”。從眾心理主要表現(xiàn)在觀眾已經(jīng)習(xí)慣由群體做決定，即個(gè)人的異議會(huì)受到群體壓力而不再堅(jiān)持自己的決定、屈服于群體所作出的抉擇，這就是我們常說的“少數(shù)服從多數(shù)”的原則。博物館在規(guī)范人群行為時(shí)可以提前進(jìn)行溫馨提示，給予觀眾視覺感官上的刺激，滿足觀眾的習(xí)慣，在潛意識(shí)中與觀眾達(dá)成共識(shí)，通過標(biāo)志、通道、邊界、方向、交集與觀眾群體共同建立良好參觀環(huán)境。博物館可以在售票窗口、公共大廳觀眾服務(wù)前臺(tái)、電梯出入口、樓層導(dǎo)覽牌等觀眾最為熟知的區(qū)域，豎立“一米線”的使用說明，引導(dǎo)觀眾將個(gè)體行為向群體行為靠攏，從而規(guī)范自己的行動(dòng)。在文物展覽空間中，博物館可以通過指示說明牌、現(xiàn)場工作人員的勸導(dǎo)，甚至還可以舉辦“遵守觀展條約，爭做文明觀展人”等公益性活動(dòng)，增加趣味性與參與性，在潛移默化中給予觀眾行為鼓勵(lì)與肯定，讓觀眾群體與博物館達(dá)成共識(shí)，從而自覺遵守兩者之間的行為契約。觀眾群體自覺維護(hù)觀展環(huán)境，不僅可以減少館方人員資金的投入，同時(shí)也能滿足觀眾個(gè)人價(jià)值認(rèn)同的心理需求，達(dá)到提高觀眾群體文化素質(zhì)的目的。例如德國慕尼黑五大洲博物館（Five Continents Museum）的“緬甸市場”（Myanmar.Von Pagoden,Longyis und Nat-Geistern）展項(xiàng)，展項(xiàng)入口右側(cè)設(shè)有提示說明牌，并在市場街道中間用腳印圖案替代實(shí)體[24]?！耙幻拙€”不僅規(guī)劃了觀眾的參觀路徑，也指示了展覽動(dòng)線。有趣的圖案既增強(qiáng)展覽輕松感，又隱蔽地規(guī)范觀眾的參觀行為，使觀眾能夠自覺遵守觀展規(guī)則，形成良好觀展行為，從而達(dá)到提高自身文化素質(zhì)的目的。

五、總結(jié)

雖然博物館已經(jīng)在日常運(yùn)營過程中對“一米線”使用的積極與消極面有了許多認(rèn)知，但是博物館更要清晰地認(rèn)識(shí)到，對“一米線”的使用與否，博物館不應(yīng)片面武斷地作出決斷，而應(yīng)考慮以效果最佳的方式來設(shè)計(jì)和規(guī)范使用“一米線”。博物館應(yīng)該在符合展覽文物安全要求的前提下，減少過多僵硬死板的警示，尋求觀眾容易接受的視覺引導(dǎo)方式，以此來降低“一米線”對文物展示空間展覽效果的影響，從而提升整體觀展效果。

博物館的使用者始終是觀眾，觀眾的體驗(yàn)與訴求也最終在博物館展覽中得到提升和反饋。這是一項(xiàng)見微知著的工作，事雖小但影響深遠(yuǎn)。本文的旨?xì)w不僅限于提出群體觀展經(jīng)驗(yàn)方式改變的問題，更多的是通過最初級的分析，引起業(yè)界的重視，以利于共同開展研究。對“一米線”的探討不僅是為了應(yīng)對和解決博物館日常運(yùn)營工作中出現(xiàn)的問題，更是呼吁博物館應(yīng)以人為本，充分發(fā)揮博物館的社會(huì)職能，在某種程度上達(dá)成提高國民文化素質(zhì)的期望。