服務(wù)型教師
——契合千禧一代的領(lǐng)導(dǎo)方式

耿子文 闞玉金 胡 榮 朱福明

（1.南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院,江蘇南京 210000;2中國兵器人才研究院,北京 100010）

隨著時代的發(fā)展，千禧一代已經(jīng)占據(jù)在校大學(xué)生的最大比例，甚至已經(jīng)在企業(yè)中占據(jù)一席之地。響應(yīng)國家政策，這一代學(xué)生大部分都是獨生子女，在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展背景下長大，接觸了更多新鮮的事物和觀念。與其他時代的人相比，他們身上更加具備個性化的特點，思維更加開放，對師生關(guān)系也有了新的認(rèn)知，不再有之前的學(xué)生那種對老師的敬畏與望而生畏，反之，他們需要的更多是亦師亦友的關(guān)系，學(xué)生希望老師能夠融入他們?nèi)后w中，對他們的學(xué)習(xí)、生活以及工作有更多的指導(dǎo)。

學(xué)生風(fēng)格的變化對老師也有了新的要求，尤其對于民辦高等學(xué)校來說，很多民辦高校面臨轉(zhuǎn)設(shè)，不能再依托原有的公辦高校的品牌效應(yīng)，高校生源也面臨著越來越激烈的競爭，如果想從公辦高校以及其他民辦高校中突出重圍，就必須凸顯自己的教學(xué)特色，提升學(xué)生的滿意度。了解學(xué)生需求，針對性地提供相應(yīng)的教學(xué)模式便是其中關(guān)鍵的一步。在民辦高校中，運用適合的營銷策略，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，塑造服務(wù)型的教師風(fēng)格，提升教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生提供更加個性化、人性化的教育服務(wù)才能形成自己的核心競爭優(yōu)勢，吸引到更多優(yōu)質(zhì)生源[1-2]。所以，這對高校教師提出了更高的要求，教師除了不斷提升自己教學(xué)能力，達(dá)到傳道授業(yè)解惑之余，還要走下三只講臺，融入學(xué)生之中，增進(jìn)與學(xué)生的溝通交流?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，只有了解學(xué)生內(nèi)心所想，才能夠“對癥下藥”不斷提升教學(xué)效果。并且只有讓學(xué)生感受到老師和學(xué)校對他們的關(guān)心和重視，他們才會主動拉近與老師的距離，對學(xué)校產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感與組織承諾[3]。近年來，相關(guān)研究日益豐富，但是以民辦高校教師以及千禧一代大學(xué)生為研究對象的相對較少，所以本研究旨在探索服務(wù)型教師與新一代大學(xué)生的契合性并提出提高民辦高校競爭優(yōu)勢以及學(xué)生滿意度的對策和建議。

一、服務(wù)型教師和千禧一代大學(xué)生的契合

1.服務(wù)型教師特征

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在國內(nèi)被定義為服務(wù)型或仆從型領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)者們對于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)定義的共同點是該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者一系列的服務(wù)式活動而非管理或控制，以他人為先，而不是自我為中心。不同于傳統(tǒng)的高高在上的領(lǐng)導(dǎo)，他們把服務(wù)團(tuán)隊成員作為自己的首要任務(wù)，所以他們關(guān)心下屬，把下屬的需求放在第一位，甘愿成為“仆人”。領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)也不再是發(fā)號施令，指揮他人，而是充分信任下屬，放權(quán)給他們，讓下屬成為主角，領(lǐng)導(dǎo)為他們服務(wù)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有利于解決現(xiàn)在普遍的新員工對領(lǐng)導(dǎo)不滿而離職或者產(chǎn)生職業(yè)情緒枯竭的問題，有利于提高員工滿意度、降低離職率，增強(qiáng)敬業(yè)度與組織承諾[4-6]。在教育領(lǐng)域，服務(wù)型教師領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被定位為：作為服務(wù)者的教師把學(xué)生利益放在核心位置展開的教育實踐。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的教師除了履行日常上課的職責(zé)之外還主動關(guān)心學(xué)生的興趣和個人需求，通過關(guān)心、鼓勵以及授權(quán)來推動學(xué)生的成長，致力于幫助學(xué)生實現(xiàn)自我價值提供相應(yīng)服務(wù)[3]。

2.千禧一代學(xué)生特點

在中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的變革背景下成長的千禧一代身上具有鮮明的時代特征。由于中國時代發(fā)展的特點，這一代人絕大部分都是獨生子女，這種現(xiàn)象不僅改變了傳統(tǒng)中國大家庭的代際關(guān)系與教育方式更是影響了新生代個體的性格與生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣。除了家庭教育影響之外，他們也恰好趕上了中國教育體系的變革，接受大學(xué)教育的機(jī)會更多，因此成了中國高等教育發(fā)展的最大受益者，但隨之而來的也伴隨著競爭加劇的問題。除此之外，這群龐大的年輕群體是由網(wǎng)民組成，作為數(shù)字化背景下成長的一代人，他們擁有更加快捷方便的工具了解世界、獲取知識，所以他們比其他人更容易受到世界各地文化的沖擊與影響，來自西方等國家的思想理念對他們的價值觀與行為產(chǎn)生了極大的影響[6]。因此，他們對于自由、平等、個性化的價值觀更加關(guān)注，自尊心較強(qiáng)。他們承受著來自家庭、社會等各方面的壓力，但是抗壓能力相對較弱，他們有更多機(jī)會接受了較好的教育，適應(yīng)新事物的能力也較強(qiáng)，他們喜歡展示自己并渴望得到來自身邊人的認(rèn)可[7]。再加上近年來疫情的影響，對在校學(xué)生的生活也產(chǎn)生了很大的沖擊，網(wǎng)課占據(jù)主要比例，和老師以及同學(xué)面對面交流以及參與校園活動的機(jī)會都大幅度減少，考研、找工作壓力日益增加，心理問題也成了更多學(xué)生的困擾，所以他們更需要來自老師、輔導(dǎo)員、同學(xué)以及家人的關(guān)心。這些來自家庭以及社會的影響在新時代學(xué)生身上刻下了深刻的時代烙印，這些經(jīng)歷改變了他們?nèi)穗H交往的特點，不同于傳統(tǒng)教育下的學(xué)生，他們對老師沒有強(qiáng)烈的敬畏感與距離感，更多的是希望拉近距離和老師站在同等的位置上交流。加之民辦高校的部分老師與學(xué)生真實以及視覺上年齡差距不大，因此，更加促進(jìn)了服務(wù)型教師的需求。

3.服務(wù)型教師更有利于培養(yǎng)新時代大學(xué)生

不同于高中管教式、高壓力，完全集中于提升成績的教育方式，大學(xué)的環(huán)境更加寬松、民主，致力于提升學(xué)生各方面的能力，幫助他們養(yǎng)成正確的價值觀，找到自己的人生發(fā)展路徑。因此，在學(xué)習(xí)初期，個人專業(yè)能力較強(qiáng)，獨具人格魅力的魅力型教師可能會起到較好的榜樣作用，但是在學(xué)習(xí)后期，更加追求個性化發(fā)展的學(xué)生期望老師作為益友的角色為他們提供指導(dǎo)。相關(guān)研究表明關(guān)系型、服務(wù)型的教師風(fēng)格在引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展，創(chuàng)造和諧師生關(guān)系方面更具備優(yōu)勢，該風(fēng)格教師會通過直接以及間接方式對學(xué)生意向性自我調(diào)節(jié)產(chǎn)生正向影響。

新時代的學(xué)生需要新風(fēng)格的教師，服務(wù)型教師風(fēng)格更加契合“以人為本，服務(wù)育人”的教育理念，打破了傳統(tǒng)的單向的，自上而下的“傳道、授業(yè)、解惑”的模式，同時也更加契合千禧一代學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)步、個性發(fā)展，價值觀養(yǎng)成[8]。

二、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究現(xiàn)狀

目前學(xué)者日益關(guān)注服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究，對于學(xué)校服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究主要集中于三個對象：服務(wù)型行政管理人員、服務(wù)型校長以及服務(wù)型教師。

1.服務(wù)型行政人員研究現(xiàn)狀

服務(wù)行政人員是研究占比最高的對象，作為高校，行政人員也是其中較為重要的一分子。大學(xué)本質(zhì)上是以學(xué)術(shù)為本位兼具人才培養(yǎng)以及學(xué)術(shù)研究兩項基本任務(wù)。在大學(xué)這個群體里，教師擁有專業(yè)知識，是培養(yǎng)人才和研究的主力軍和核心人才。行政管理人員的角色應(yīng)該是服務(wù)學(xué)生或者教師，為他們營造較好的學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)環(huán)境。但是由于溝通不暢、信息不對稱、角色定位不準(zhǔn)等多種原因，行政人員并沒有發(fā)揮最大的作用，甚至雙方會產(chǎn)生摩擦與不滿。所以曾海洋（2017）提出應(yīng)該推行行政人員服務(wù)責(zé)任制，提升他們的服務(wù)意識與能力，管理者要尊重教師，在專業(yè)問題方面多參考相關(guān)專家的意見，慎用行政權(quán)力。管理者要信任教師，賦予他們適當(dāng)?shù)臋?quán)力，給予教師更大的發(fā)展空間與自由[6]。同時服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)還要具備典型的服侍的精神，承擔(dān)好學(xué)校管家的角色，做一個擅于傾聽的人，通過傾聽真正了解師生的內(nèi)心需求并及時響應(yīng)。這就要求對高校行政人員的權(quán)力來源進(jìn)行重新洗牌，因此，要對傳統(tǒng)的部門進(jìn)行層級轉(zhuǎn)化，重新塑造組織文化，發(fā)揮文化軟實力的作用[9]。

2.服務(wù)型校長研究現(xiàn)狀

無論企業(yè)還是公辦、民辦高校，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都對組織氛圍以及員工滿意起到?jīng)Q定性的影響作用。所以，無論是提倡服務(wù)型風(fēng)格教師還是行政人員，學(xué)校校長以及高層領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該起到模范榜樣作用，為整個組織營造適合服務(wù)型人員發(fā)展的環(huán)境。一個成功的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該把發(fā)展教師領(lǐng)導(dǎo)力作為首要任務(wù)，同時還應(yīng)該讓教師積極參與學(xué)校相關(guān)決策中來，通過給教師更多獻(xiàn)言獻(xiàn)策、展示自我的機(jī)會來提升他們的主人翁意識[10]。除此之外，校長采用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式還有利于提升教師們的心理安全，滿足下屬的尊重、歸屬和自我實現(xiàn)需求、緩解教師心理壓力與職業(yè)情緒枯竭，促進(jìn)教師健康成長[11，12]。所以高校高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動走近師生、表現(xiàn)親民的作風(fēng)、拉近師生距離、用新時代學(xué)生以及老師習(xí)慣的方式溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)服務(wù)[6]。

3.服務(wù)型教師研究現(xiàn)狀

大學(xué)的主體是教師和學(xué)生，大學(xué)的存在的其中一個關(guān)鍵意義就是培養(yǎng)學(xué)生，幫助學(xué)生提升各方面能力，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的興趣，形成正確的價值觀，找到自己努力的方向與人生規(guī)劃，在踏入社會之前盡可能地積蓄力量，讓自己更具備競爭優(yōu)勢。而學(xué)生能不能利用好大學(xué)資源，努力掌握好專業(yè)知識的同時提升各方面素養(yǎng)，其中教師引導(dǎo)是一個重要的影響因素，新時代對高校老師提出了更高的要求。從專業(yè)知識學(xué)習(xí)方面來說，劉曉琴和邱穎（2014）研究表明，服務(wù)型教師通過引導(dǎo)、互動的形式更容易形成積極正向的班級氛圍，一方可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，最大限度地發(fā)揮其自身潛能；另一方面，有利于加強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作、人際溝通、解決問題的能力，提升師生之間的融洽感和信任度[3]。從培養(yǎng)學(xué)生綜合能力方面來說，鐘妮和毛晉平（2020）的研究表明服務(wù)型教師更有利于人才的發(fā)展，能夠幫助學(xué)生提升自我調(diào)節(jié)、自我控制以及自我管理的能力。由于個體獲得了外界的關(guān)心與認(rèn)可，有助于學(xué)生養(yǎng)成自信心與勝任感，更快地適應(yīng)變化的環(huán)境，合理利用資源，規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)自己的目標(biāo)[8]。

三、推行服務(wù)型教師的建議

1.提升高校教師服務(wù)育人的意識

改變始于思想，大學(xué)老師必須要改變觀念，了解新時代學(xué)生的變化特點，認(rèn)識到服務(wù)型教師的重要性，從傳統(tǒng)的“只需要上好課，其他是輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)”的意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃雨P(guān)心學(xué)生的需求、拉近師生距離、以對等的身份以及新生代學(xué)生習(xí)慣的方式與學(xué)生溝通交流，形成亦師亦友的關(guān)系。注重因材施教，尊重個性化的差異，充分尊重理解他們的興趣愛好、工作價值觀。正確引導(dǎo)學(xué)生價值觀的同時，鼓勵學(xué)生自由的表達(dá)自己的觀點，激發(fā)其發(fā)展的內(nèi)在動力。

2.把服務(wù)型理念納入激勵機(jī)制

不同于傳統(tǒng)公辦高校，民辦高校兼具公辦高校和企業(yè)管理模式的特點，因此，民辦高校的物質(zhì)與精神獎勵獨具優(yōu)勢，更具有靈活性。只有把服務(wù)型理念納入激勵機(jī)制并賦予較高的權(quán)重，才能夠激發(fā)教師主動養(yǎng)成服務(wù)型意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，而不是敷衍了事。同時這種激勵機(jī)制要有針對性的按需激勵，通過培訓(xùn)等多種形式提升教師工作使命感與榮譽感，刺激他們內(nèi)在工作動力，提升主動創(chuàng)新意識。因此，學(xué)校要采取多種方式，精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合以及正強(qiáng)化為主，負(fù)強(qiáng)化為輔的形式進(jìn)行激勵。

3.行政人員為教師提供服務(wù)型管理

高校的主角包括教師、管理者和學(xué)生，除了服務(wù)型教師之外、服務(wù)型管理者同樣至關(guān)重要。因為民辦高校的特點，管理者和教師之間的距離相對更遠(yuǎn)，容易造成溝通不暢。所以要想老師轉(zhuǎn)變觀念，行政管理人員也要做好榜樣作用，提高服務(wù)意識，從上到下營造一個良好的氛圍。通過服務(wù)來管理，去除官僚思想，重新定位自己的崗位，把教師和學(xué)生發(fā)展放在第一位，為教師提供較好的教學(xué)科研條件，拉近師生距離，助力教師不斷成長。服務(wù)型的管理可以提升教師工作幸福感，教師自身體會到服務(wù)型管理的優(yōu)點并且沒有后顧之憂才可以集中精力提升自身教學(xué)能力，并潛移默化地把服務(wù)型教學(xué)方式轉(zhuǎn)移到自己的教學(xué)風(fēng)格中，最終形成正向循環(huán)。