公共圖書館移動短視頻服務(wù)推廣探析

徐 浪 湖南圖書館

圖書館是豐富人們精神文化生活的重要場所。在新形勢下，圖書館要充分運(yùn)用移動短視頻內(nèi)容等載體的優(yōu)勢，全面開展移動短視頻服務(wù)推廣?，F(xiàn)分析公共圖書館運(yùn)用移動短視頻進(jìn)行服務(wù)推廣的基礎(chǔ)和優(yōu)勢，以及開展移動短視頻服務(wù)推廣存在的問題，并從四個方面提出新形勢下公共圖書館強(qiáng)化移動短視頻服務(wù)推廣的有效途徑。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能通信設(shè)備日益普及，短視頻逐漸成為人們獲取信息、休閑娛樂的重要途徑?；诖?，公共圖書館的服務(wù)推廣也發(fā)生了較大的變化，從單純地進(jìn)行線下服務(wù)推廣轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上+線下”的方式。在應(yīng)用新媒介方面，移動短視頻成為公共圖書館進(jìn)行服務(wù)推廣的重要媒介。公共圖書館運(yùn)用移動短視頻進(jìn)行服務(wù)推廣，一是能夠增強(qiáng)閱讀推廣的時效性；二是可以更好地滿足用戶的個性化需求；三是有利于宣傳推廣更具有吸引力；四是能夠在一定程度上降低運(yùn)營成本，傳統(tǒng)的線下宣傳模式會耗費(fèi)大量的人力、物力和時間成本，而運(yùn)用移動短視頻進(jìn)行服務(wù)推廣，可以為大量用戶精準(zhǔn)推送其所需要的信息。與此同時，對于用戶而言，其只需要利用碎片化的空閑時間和低成本的流量費(fèi)用就能獲取自己需要的信息。在新形勢下，公共圖書館應(yīng)充分運(yùn)用移動短視頻，并將其作為開展服務(wù)推廣的重要形式，以提高服務(wù)推廣效果。但是目前公共圖書館移動短視頻服務(wù)推廣尚處于起步階段，在運(yùn)營理念、管理模式等方面還有很大的提升空間。

公共圖書館運(yùn)用移動短視頻進(jìn)行服務(wù)推廣的基礎(chǔ)和優(yōu)勢

公共圖書館移動短視頻服務(wù)推廣主要是指公共圖書館將移動短視頻作為媒介，利用各種新媒體平臺開展服務(wù)推廣，以吸引更多的用戶。將圖書館服務(wù)與信息技術(shù)相結(jié)合，可以提高移動短視頻服務(wù)推廣的水平。

公共圖書館移動短視頻進(jìn)行服務(wù)推廣的基礎(chǔ)

公共圖書館開展移動短視頻服務(wù)推廣有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

首先，資源豐富。公共圖書館有著豐富的實(shí)體文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源。這些都為移動短視頻的制作提供了大量的素材，加之圖書館服務(wù)推廣的工作人員對其進(jìn)行了宣傳與深入解讀，使移動短視頻呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。將公共圖書館的豐富資源運(yùn)用在移動短視頻中，可以在服務(wù)推廣領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)多重創(chuàng)新[1]。

其次，具有豐富的閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)。盡管移動短視頻的應(yīng)用以及服務(wù)推廣還不夠成熟，但是圖書館多年來的線下推廣已經(jīng)積累了豐富且寶貴的經(jīng)驗(yàn)，具有重要的借鑒意義。

公共圖書館移動短視頻進(jìn)行服務(wù)推廣的優(yōu)勢

與其他服務(wù)推廣的宣傳途徑相比，公共圖書館開展移動短視頻服務(wù)推廣具有獨(dú)特的優(yōu)勢。

首先，服務(wù)門檻比較低。移動短視頻制作的成本比較低，且操作簡單，具有較強(qiáng)的包容性。短視頻的制作周期也非常短，能夠保證移動短視頻服務(wù)推廣的質(zhì)量，達(dá)到良好的傳播效果。此外，用戶也可以從不同的視角自行拍攝移動短視頻，將其上傳到平臺上，助力公共圖書館的服務(wù)推廣。

其次，用戶眾多。移動短視頻用戶眾多，特別是在5G時代，移動短視頻的發(fā)展越來越快，用戶的數(shù)量也不斷增加，移動短視頻平臺成為信息傳播的重要載體。隨著公民閱讀量的不斷提高，公共圖書館的用戶數(shù)量不斷增加，服務(wù)推廣的目標(biāo)范圍在不斷擴(kuò)大，進(jìn)一步提高了服務(wù)推廣的效率。

最后，傳播范圍非常廣。廣泛的傳播范圍顯然已經(jīng)成為公共圖書館開展移動短視頻服務(wù)推廣的又一優(yōu)勢。移動短視頻可以跨越不同平臺、設(shè)備進(jìn)行分享，打破了不同平臺之間的限制[2]。

公共圖書館開展移動短視頻服務(wù)推廣中存在的問題

近年來，公共圖書館在服務(wù)推廣領(lǐng)域運(yùn)用移動短視頻這一媒介已經(jīng)取得了一定的成效，但同時還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下方面。

缺乏移動短視頻服務(wù)推廣的意識

很多公共圖書館還沒有認(rèn)識到移動短視頻平臺的重要性，還在沿用傳統(tǒng)的服務(wù)方式。部分公共圖書館雖然在移動短視頻平臺中開通了官方賬號，但是一些主客觀原因，始終沒有在平臺上發(fā)布過作品，所開通的賬號處于閑置狀態(tài)。

還有部分公共圖書館的工作人員缺乏創(chuàng)新服務(wù)推廣意識，沒有將移動短視頻與本圖書館的經(jīng)營服務(wù)有效結(jié)合起來，導(dǎo)致平臺的建設(shè)和服務(wù)推廣相脫節(jié)。

另外，小部分公共圖書館在進(jìn)駐移動短視頻平臺之后缺乏明確的發(fā)展目標(biāo)，所發(fā)布的視頻在題材上過于寬泛，視頻內(nèi)容沒有明確的主題思想，導(dǎo)致服務(wù)推廣陷入了發(fā)展方向不明的局面[3]。

與用戶缺乏聯(lián)系與交流

公共圖書館開展服務(wù)推廣的重要前提之一，就是要掌握用戶對圖書館的各種需求。但是部分公共圖書館沒有真正從用戶的角度出發(fā)，不符合用戶的要求，從而無法引起用戶的興趣與關(guān)注。用戶是公共圖書館進(jìn)行移動短視頻服務(wù)推廣的重要力量，然而一些公共圖書館無論是平臺賬號的定位，還是移動短視頻的內(nèi)容生產(chǎn)，都帶有濃厚的主觀意識。還有一部分公共圖書館缺乏相關(guān)的激勵機(jī)制，無法充分調(diào)動用戶的積極性。

此外，公共圖書館和用戶就移動短視頻服務(wù)推廣方面的問題交流比較少，管理人員缺乏主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的意識，溝通機(jī)制不夠完善[4]。

移動短視頻內(nèi)容質(zhì)量有待提升

公共圖書館在運(yùn)用移動短視頻進(jìn)行服務(wù)推廣時，不僅要注重服務(wù)推廣的形式，還要提升短視頻的內(nèi)容質(zhì)量。目前，公共圖書館移動短視頻內(nèi)容的質(zhì)量總體來說還有待提升，主要存在的問題是內(nèi)容枯燥單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

公共圖書館的移動短視頻內(nèi)容主要為對新書、好書的推薦，或者是對所開展活動的現(xiàn)場展現(xiàn)等。如果都是同類題材的移動短視頻，不僅對用戶的吸引力不大，也不能為用戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而無法達(dá)到理想的傳播服務(wù)推廣效果。

新形勢下公共圖書館移動短視頻服務(wù)推廣的有效途徑

隨著圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，不斷優(yōu)化服務(wù)推廣方式已經(jīng)成為公共圖書館的重要發(fā)展方向。公共圖書館應(yīng)以移動短視頻的應(yīng)用為契機(jī)，深度結(jié)合用戶的需求，提升移動短視頻服務(wù)推廣的質(zhì)量。

通過互動聯(lián)動滿足用戶的需求

公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)橫向與縱向的互動聯(lián)動，為用戶提供更加多樣化的移動短視頻服務(wù)。

首先，要加強(qiáng)與媒體平臺的互動聯(lián)動。公共圖書館要打造移動短視頻傳播矩陣，進(jìn)行線上與線下的互動聯(lián)動，例如積極引進(jìn)微信、抖音、快手、淘寶等媒體平臺，及時上傳所制作的短視頻，并對服務(wù)推廣的內(nèi)容等進(jìn)行引流，不斷擴(kuò)大推廣的范圍，對公共圖書館進(jìn)行全方位、多角度的宣傳。

其次，與其他圖書館進(jìn)行互動聯(lián)動。公共圖書館可以圍繞服務(wù)推廣建立合作聯(lián)盟，與省、市級圖書館以及各基層圖書館進(jìn)行聯(lián)動，將省級圖書館的導(dǎo)向性與基層圖書館的特色結(jié)合起來，從圖書行業(yè)發(fā)展的視角出發(fā)，找到不同圖書館之間的共同點(diǎn)與合作點(diǎn)，形成共同的宣傳話題，還可以跨區(qū)域進(jìn)行移動短視頻的制作合作，提高服務(wù)推廣的影響力[5]。

再次，跨行業(yè)領(lǐng)域的互動聯(lián)動。一方面，加強(qiáng)與短視頻媒體平臺的互動聯(lián)動，并在圖書服務(wù)推廣策劃中找到契合點(diǎn)，與移動短視頻平臺進(jìn)行主動對接；另一方面要與相關(guān)的文化場館進(jìn)行互動聯(lián)動，公共圖書館應(yīng)立足于區(qū)域特色，加強(qiáng)與文化場館在移動短視頻制作上的合作。

最后，增強(qiáng)與用戶之間的交流。公共圖書館要注重發(fā)揮用戶的作用，將用戶納入移動短視頻制作的主體中，激發(fā)用戶參與短視頻制作的積極性，并通過留言等形式廣泛征集用戶的意見，促使移動短視頻服務(wù)推廣更具有針對性[6]。

注重移動短視頻的內(nèi)容設(shè)計(jì)及品質(zhì)提升

公共圖書館在開展移動短視頻服務(wù)推廣的過程中，如何制作出精美的移動短視頻是核心內(nèi)容。具體而言，可以從以下方面著手。

1.精心設(shè)計(jì)移動短視頻的選題

公共圖書館要立足于自身特色，明確短視頻的定位，對移動短視頻平臺中的賬號內(nèi)容進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)劃，積極探索新的題材。移動短視頻的選題要結(jié)合用戶的喜好，制作“用戶畫像報(bào)告”，對平臺中的后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中選擇移動短視頻的選題。例如，不同的用戶選擇的圖書也不一樣，因此要根據(jù)用戶的特點(diǎn)進(jìn)行具體的、有針對性的選題。除此之外，移動短視頻選題還要重視聚焦熱點(diǎn)，吸引更多用戶，增加圖書館的曝光度，但是公共圖書館應(yīng)明確自身的發(fā)展方向，不能偏離主題[7]。

2.精心設(shè)計(jì)移動短視頻的內(nèi)容

移動短視頻服務(wù)推廣的成功關(guān)鍵在于視頻本身的內(nèi)容。移動短視頻在內(nèi)容上要聚焦圖書館行業(yè)領(lǐng)域乃至社會不同領(lǐng)域的熱點(diǎn)，激發(fā)用戶觀看短視頻的興趣。移動短視頻的內(nèi)容語言應(yīng)凝練、簡短，通過構(gòu)建話語體系，拉近與用戶之間的距離；還可以選擇獨(dú)特的視頻標(biāo)簽，給用戶留下深刻的印象。

3.精心設(shè)計(jì)移動短視頻的效果

移動短視頻的設(shè)計(jì)不僅要注重選題與內(nèi)容，而且還要考慮所取得的表現(xiàn)效果。一方面，注重移動短視頻制作的技巧，應(yīng)保證移動短視頻畫面的清晰度，畫面的構(gòu)圖也要做到合理勻稱；另一方面，公共圖書館要注重保護(hù)移動短視頻的知識產(chǎn)權(quán)，堅(jiān)持原創(chuàng)的原則，保證所呈現(xiàn)出來的短視頻內(nèi)容獨(dú)具特色。

建立完善的移動短視頻服務(wù)推廣運(yùn)行機(jī)制

公共圖書館不僅要重視移動短視頻服務(wù)推廣的內(nèi)容及方式，而且還要建立完善的制度機(jī)制，將服務(wù)推廣納入科學(xué)化、常態(tài)化的發(fā)展軌道中。

首先，了解移動短視頻服務(wù)推廣的規(guī)律。在“全民讀書日”等活動中要保證移動短視頻內(nèi)容穩(wěn)定輸出，并與相關(guān)平臺進(jìn)行合作，積極開展短視頻服務(wù)推廣；隨時更新移動短視頻內(nèi)容，為用戶提供多樣化的服務(wù)[8]。

其次，建立健全移動短視頻服務(wù)推廣的配套管理機(jī)制?？茖W(xué)設(shè)計(jì)移動短視頻平臺運(yùn)營的目標(biāo)以及相關(guān)的管理制度，定期對移動短視頻內(nèi)容及其服務(wù)推廣的情況進(jìn)行分析，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，推動移動短視頻服務(wù)推廣的科學(xué)發(fā)展。

再次，構(gòu)建考核激勵體系，將移動短視頻服務(wù)推廣的總體情況納入公共圖書館的年度考核中，制定相關(guān)的考核及激勵標(biāo)準(zhǔn)，要獎勵在短視頻制作、服務(wù)推廣中獲得良好成績的人員。

最后，構(gòu)建服務(wù)推廣工作模式，將移動短視頻的制作、發(fā)布與公共圖書館中的各項(xiàng)服務(wù)相結(jié)合，并圍繞服務(wù)內(nèi)容開展相關(guān)的線上活動，讓用戶通過短視頻進(jìn)一步了解公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，并通過移動短視頻的直播等吸引廣大用戶參與進(jìn)來，提升服務(wù)推廣的實(shí)效。

綜上，公共圖書館應(yīng)建立完善的移動短視頻素材征集與運(yùn)用工作機(jī)制，搭建相對穩(wěn)定的素材來源渠道，匯集公共圖書館各部門以及廣大用戶的力量，共同制作精品短視頻。

培養(yǎng)一支專業(yè)的移動短視頻服務(wù)推廣團(tuán)隊(duì)

公共圖書館要積極實(shí)施人才建設(shè)的具體計(jì)劃，不斷吸納專業(yè)的移動短視頻制作和服務(wù)推廣人才，建立完善的人才機(jī)制。

首先，通過組織“線上+線下”的專業(yè)培訓(xùn)，全面提升移動短視頻制作和服務(wù)推廣人員的專業(yè)素養(yǎng)。

其次，將移動短視頻制作及其服務(wù)推廣納入工作考核中，鼓勵管理人員使用自己的賬號制作并發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的短視頻。

公共圖書館應(yīng)注重提高工作人員的服務(wù)推廣能力與審美水平，努力打造一支優(yōu)秀的公共圖書館移動短視頻服務(wù)推廣團(tuán)隊(duì)。

移動短視頻是公共圖書館開展服務(wù)推廣的重要載體，也是其加強(qiáng)宣傳與服務(wù)管理的重要內(nèi)容。公共圖書館要充分發(fā)揮移動短視頻的優(yōu)勢，打造專業(yè)的技術(shù)人才隊(duì)伍，對移動短視頻的宣傳內(nèi)容與方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，為用戶提供良好的服務(wù)推廣體驗(yàn)，吸引廣大用戶的注意力。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館應(yīng)不斷吸收移動短視頻相關(guān)的成果，進(jìn)而推動移動短視頻服務(wù)推廣的優(yōu)化升級，打造公共圖書館服務(wù)品牌。