黃牌與金牌

侯曉琪

一

東風(fēng)自由市場的行風(fēng)有些不正，這讓新上任的市場監(jiān)督管理所邱所長很是苦惱。

怎樣才能從根本上讓經(jīng)營商戶們有所改變呢？這天，他正在市場辦公室苦思，賣水產(chǎn)的“抖神”黃嬸突然闖進來。她搓著手，急火火地說：“邱所，你年紀輕輕，可不能得理不饒人啊。前陣子顧客投訴我，所里已經(jīng)處理過了，怎么現(xiàn)在又搞秋后算賬？”

黃嬸昨夜去外地進貨，剛才回來，發(fā)現(xiàn)自家店墻外面過去掛幌子的鐵鉤上，不知何時懸了塊明晃晃的不銹鋼牌子，上面刷的黃漆還沒干透。

四下站著不少商戶，大伙七嘴八舌地議論著。黃嬸一問，有人說這牌子是邱所長親手掛的。

早就聽說邱所長想扭轉(zhuǎn)市場風(fēng)氣，看來，這該是他新官上任的第一把火了：掛黃牌！這招說來也不新鮮，別的市場早就實行過，就是給不守法的攤點掛個大黃牌，提醒顧客注意，此攤位有不誠信經(jīng)營的嫌疑，逼迫其整改；如果再不見效，那么帶警告意味的黃牌就會變成絕不留情的紅牌，商戶就會被強行停業(yè)整頓，甚至?xí)恢鸪鍪袌觥?/p>

黃嬸聽罷心里一緊，就風(fēng)風(fēng)火火跑來了。這當兒她的心情還不能平復(fù)，就抖著手瞅定了邱所長說：“這些天我一直規(guī)規(guī)矩矩守法經(jīng)營，你這黃牌可掛得沒道理！”

什么，黃牌？邱所長聞言一怔，但馬上，他從黃嬸沒頭沒腦的抱怨中理清了頭緒：要說這黃嬸，前陣子不斷有顧客反映，她賣的一斤蝦有二兩水。

為此邱所長明察暗訪，終于發(fā)現(xiàn)了其中貓膩：她用的抄蝦網(wǎng)，也就是鏟子，是雙層的，網(wǎng)眼還特別小，不但濾水非常慢，還特別容易兜住水。給顧客裝蝦時，她用鏟子貼底抄下去，抄進去不少冰塊不說，她的手還一抖一抖的，正好將網(wǎng)背面的水滴抖落進裝蝦袋。裝好袋后她還要使勁抖一番，這樣就能將水抖進蝦殼里存住。給顧客控水時，她也要捏住袋口亂抖，這樣只能放出來很少的水，大量冰塊卻留在了袋內(nèi)。因為這，她才在市場內(nèi)得了個“抖神”的綽號。

查明實據(jù)后，所里依照法規(guī)對她進行了罰款處理。但邱所長也明白，相較于不法經(jīng)營的收益，那點罰款只能算毛毛雨。

因此，經(jīng)濟處罰能不能剎住這股歪風(fēng)，他心里其實也是沒底的。

不過現(xiàn)在，瞅著交罰款時滿不在乎的“抖神”，因為被掛了黃牌卻急成這樣，邱所長好笑之余，心念一轉(zhuǎn)———最近，他一直在為尋找更有力的端正行風(fēng)的措施而絞盡腦汁，現(xiàn)在經(jīng)眼前黃嬸這一啟發(fā)，得，這不是現(xiàn)成的嘛。

想到這，他忙輕咳一聲，故意板起了面孔說：“黃嬸，這黃牌到底掛沒掛錯，我想你心里比我更清楚。雖然你現(xiàn)在換了抄蝦網(wǎng)，手也不抖了，但還有顧客反映存在斤兩不足的問題。這樣吧，等顧客都滿意了，我再給你摘下來好嗎？”

這下黃嬸也沒轍了：邱所長才上任，火氣正旺，這時跟他對著干，也未必能落好。這么想著，她只好抖著手，無可奈何地走了。

邱所長望著她的背影，好一陣才回過神：那塊牌子，是他在所里雜物房翻出來的。昨晚值班時他心念一轉(zhuǎn)：若將牌子刷上黃色的金漆，再提上“金牌經(jīng)營戶”幾個字，懸掛在誠信經(jīng)營的商戶門臉上，要求大家向他們看齊，不就能起到引導(dǎo)行風(fēng)的作用嗎？

可漆好底色后，他一時找不到合適的晾曬處，無意中看見對過黃嬸的店墻上有兩個廢鉤子，他也沒多想，就趁夜掛了上去。沒想到早上忘了取，倒鬧了這么一出。

二

邱所長一番暗訪，發(fā)現(xiàn)“抖神”果然不抖了，而且過秤前主動提起裝水產(chǎn)的袋子，幫顧客將里面的水“嘩嘩”往外擠。

不過，欣慰之余，他還有絲疑問：為什么還有顧客投訴呢？

這問號在他腦中盤旋到臨近下班，辦公室的門又被人推開了，來的是肉鋪掌柜“鬼手”霍胖。

“邱所，你辦事不公，這黃牌該掛給我！知道我為什么叫鬼手，是手上有邪功夫啊。剁排骨時我故意用力剁得骨頭亂飛，如果顧客交了錢，我鬼手一撥，就將一大塊肉悄悄撥到砧板下的袋子里，就歸我了；如果后過秤，我手一動，能將砧板下早藏好的一塊劣骨挑進去一起賣給顧客。絞肉也一樣，顧客后過秤交錢，我會在機器里先藏塊賣不出去的肉，到時一并絞碎賣給他；若他先交了錢，那么我會早點停機，這樣至少半兩肉屑會粘在機器里絞不出來，就又被我貪下了！”霍胖粗喉嚨大嗓地說著，還故作后悔地擠出眼淚，“我這樣，難道不值一張黃牌？”

好家伙，這黃牌也太神奇了，竟能觸動內(nèi)心，讓他良心發(fā)現(xiàn)來自首？

疑惑歸疑惑，邱所長還是讓他坐下，給他倒了杯茶說：“可黃牌只一張啊?！?/p>

“給我吧?！被襞止具撕攘丝诓?，一揮手說，“論心黑，抖神哪比得上鬼手？”

話音未落，在外探聽的黃嬸就忍不住闖了進來，抖著手指著霍胖大罵：“我就知道你找邱所沒安好心！”

說著，她又轉(zhuǎn)向邱所長，低聲下氣地說：“所長，黃牌恐怕還得給我掛段時間呢。這么對您說吧，我上次整改并不徹底。您知道嗎？我裝水產(chǎn)的塑料袋都是特制的，每個五十五到七十五克左右。黑袋最重，一百二十克呢。袋子重，還哄顧客說怕路上破了，給套個雙層。袋子賣了水產(chǎn)價不說，有時兩個袋子間還藏著水。賣凍蝦時我故意當顧客面擠水，其實是在袋子掩護下，將手上的塑膠手套中的水倒進去了?！?/p>

黃嬸說著，自己都不好意思了：“所長，這次我全坦白了。所以，這黃牌，您一定得給我！”

??！邱所長聽罷氣也不是喜也不是，只覺得渾身燥熱腦門子發(fā)炸。

他正不知如何是好，呼啦啦門外又涌進幾個人。賣薯條的大左說他將盛薯條的紙杯下部捏癟，利用視覺差，好讓顧客覺得裝得很滿；賣水果的小毛說，顧客挑揀水果時，他用食指挑著顧客的水果袋，小指卻悄悄勾著個裝滿了壞水果的袋子。提袋過秤時，趁顧客不注意，他食指悄悄一松一滑，小指一挑，利用障眼法，就將那個早備好的壞水果袋子偷梁換柱放上秤盤，賣給了顧客。

“我心黑，黃牌應(yīng)有我一份兒。”

“我更黑！應(yīng)該先警示我！”

見這些人不顧廉恥地爭得唾沫四濺，莫名其妙之余，邱所長終于怒了。

“住口！”他猛一拍桌子，痛心疾首地吼道，“瞧瞧你們，都成了什么樣子！”

眾人一見不妙，悄悄散了。

三

辦公室安靜了。好半天，邱所長才冷靜下來。這時，他才覺得肚子早就咕咕作響了，這一上午鬧騰的，還沒吃飯呢。

出了辦公室，他垂頭喪氣地來到不遠處魯奶奶的面攤前，準備吃一碗面。

魯奶奶的面很有名氣，味道不錯，而且這么多年，她一直不肯漲價。為此，不少人包括邱所長也特意問過她，魯奶奶只是笑著說：“生意做遍，不如賣面。我不漲，說明我也沒賠啊。沒賠，說明我已賺了我應(yīng)得的，只能說我不貪。”

因為這，當初給牌刷漆時，邱所長就認定魯奶奶是“金牌經(jīng)營戶”的第一人選。但現(xiàn)在陰差陽錯，魯奶奶的金牌經(jīng)營戶沒落實，倒弄出了一堆為爭黃牌不惜自暴其丑的“抖神”“鬼手”，搞得邱所長心緒煩亂之余，不由一邊吃面，一邊長吁短嘆。

魯奶奶見狀笑了：“邱所長啊，你還年輕，有啥想不開的？”

邱所長心里一熱，將心事略略說了，又不解地問：“真不知道他們圖個啥呢？”

“圖利啊，黃牌雖是賴名聲，卻能帶來真好處啊?！濒斈棠逃忠恍φf，“現(xiàn)在做生意講究差異性，與眾不同才能吸引客流呢?！?/p>

這出戲的前前后后，全被魯奶奶看在了眼里———見黃嬸被掛了黃牌，有顧客猶豫了，正想繞過，不料黃嬸靈機一動一指牌子說：“您瞧，我這黃牌都掛上了，再敢欺騙客戶，我們就會被紅牌逐出市場啦。您說，我還敢搗鬼，還敢不讓您滿意？”顧客換位一想也對，都覺得有了黃牌的約束，她絕不敢再亂來了，于是放心了，都涌向了她的攤檔。

黃嬸家生意一時間爆火起來，竟比平時多了好幾倍的收入，這才引起了其他人的眼紅，爭起了這張發(fā)財?shù)狞S牌。

“孩子，”魯奶奶依舊笑著說，“時代變了，方式也要變。你呀，別老坐在辦公室里瞎琢磨，要多出來看看啊?！?/p>

婉轉(zhuǎn)的批評讓邱所長臉紅了。他低著頭小聲說：“魯奶奶，我明白了。我知道該怎么辦了?！?/p>

邱所長重新回到辦公室，立馬將有意競爭黃牌的所有商戶都召集到一起，說：“沒想到大家對黃牌這么看重，可黃牌只有一個，給誰呢？不如咱們就發(fā)揚民主，無記名投票，由大家推選吧。如果只選一人，大家肯定都會寫自己，到頭來不好分勝負，所以每張票必須寫兩個人選。這樣評出了本市場最黑心的攤主，黃牌就歸他?！?/p>

什么叫最黑心的攤主？眾人都覺得刺耳不好聽，但為了黃牌帶來的好處，又都點了頭：“中，就這么辦。”

不多會兒，統(tǒng)計結(jié)果出來了：在場每人都得了一票，魯奶奶卻得了全票。

這下邱所長也抓瞎了：本來，他想選出公認的黑心商戶后，對其進行強力重點監(jiān)控，不信剎不住這股邪風(fēng)，可沒想到眾人都知道魯奶奶為人正直謙和，從不做這種丟人事，黑心與她無緣，怕寫別的黑心人將自己擠下黑名單，所以在選票上除了自己的名字，無一例外都添上了一貫清白的魯奶奶。

沒辦法，在眾人復(fù)雜的目光中，魯奶奶被請了過來。

“我不要！”不料魯奶奶卻一反常態(tài)地干凈利落地拒絕了，她環(huán)視了下四周，然后說，“大家都知道，我們老祖宗造的商字，上面是個立，下面八個口。也就是說做生意的，要在四面八方的口風(fēng)中立得住，才算真正的商人。所以商人掙錢天經(jīng)地義，但相較于錢，名譽才是立身之本?！?/p>

魯奶奶越說越激動，只聽她語重心長地說：“其實我們都應(yīng)該感謝生意，而不是想讓生意感謝我們。但我們現(xiàn)在這樣，卻是在糟踐生意，糟踐自己。這黃牌再好，它也不是正面的肯定啊?！?/p>

魯奶奶一語未畢，亂糟糟的會場已變得鴉雀無聲。

邱所長見狀，語氣也冰冷了許多：“既然魯奶奶不要，那么誰要？”

眾人都低下了頭，尤其是現(xiàn)在的黃牌保有者黃嬸，借助這張黃牌，竟讓她意外地嘗到了被顧客信任的好處。顧客以為她掛了黃牌會規(guī)矩，也就不防范了。

過去買賣雙方都磨破嘴皮子，防賊般相互算計，弄得人累心累，現(xiàn)在放下了戒備，心情一好，也不太討價還價了，搞得黃嬸也不好意思再做那些見不得人的手腳了。

“我也不要了！”黃嬸紅著臉說，“如果咱們能一直誠信經(jīng)營，贏得顧客口碑，那么這個黃牌非但沒意義，反而是個污點了?！?/p>

見眾人都點頭，邱所長激動地一拍大腿，興奮地說：“好！既然大家都不要，那它也就沒用了。我看，就把它掛在市場大門上。這樣，它到底算警告的黃牌還是誠信的金牌，顧客說了算！”