基于價(jià)值鏈理論的電力營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管理分析

連蓉

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司湘潭供電分公司客戶服務(wù)中心，湖南 湘潭 411102）

0 引言

價(jià)值鏈理論對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有極大的指導(dǎo)價(jià)值。電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，存在較多風(fēng)險(xiǎn)，在價(jià)值鏈理論的指導(dǎo)下開(kāi)展?fàn)I銷稽查工作，能夠幫助稽查人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，確定營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度，根據(jù)營(yíng)銷稽查結(jié)果制定科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)防范方案，采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，避免營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，通過(guò)價(jià)值鏈理論進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，形成更好的營(yíng)銷稽查效果和風(fēng)險(xiǎn)管理效果。

1 價(jià)值鏈理論內(nèi)涵和價(jià)值鏈類型

1.1 價(jià)值鏈理論的內(nèi)涵

邁克爾·伯特于1985 年提出價(jià)值鏈理論，該理論主要來(lái)源于《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》這本書(shū)。價(jià)值鏈理論，指的是產(chǎn)品在整個(gè)生產(chǎn)鏈中形成價(jià)值，企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品具備一定的價(jià)值，并且處于不斷增值的狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程就是價(jià)值鏈。消費(fèi)者為了獲得服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，支付一定的貨幣，如果支付的金額高于產(chǎn)品生產(chǎn)成本，企業(yè)就會(huì)得到利潤(rùn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)就是提高產(chǎn)品的價(jià)值，得到高額收益，使利潤(rùn)最大化。價(jià)值鏈分為橫向價(jià)值鏈和縱向價(jià)值鏈，如圖1 所示，橫向價(jià)值鏈指的是企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈，縱向價(jià)值鏈包含供應(yīng)商價(jià)值鏈和客戶價(jià)值鏈。企業(yè)可以根據(jù)價(jià)值鏈理論進(jìn)行成本控制，圖2 為價(jià)值鏈成本控制的主要內(nèi)容。

圖1 橫向價(jià)值鏈和縱向價(jià)值鏈

圖2 價(jià)值鏈成本控制內(nèi)容

1.2 價(jià)值鏈的類型

價(jià)值鏈包含3 種類型，如圖3 所示。①企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，企業(yè)通過(guò)一系列的增值作業(yè)活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行增值。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)包括兩種類型，一種屬于基本活動(dòng)，基本活動(dòng)指的是產(chǎn)品的投入和產(chǎn)出，從原材料的采購(gòu)、加工到后期的銷售、宣傳、售后服務(wù)，都屬于企業(yè)的基本活動(dòng)。另一種是支持活動(dòng)。如人才培訓(xùn)、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)管理、物資采購(gòu)等，這些活動(dòng)都屬于支持活動(dòng)。②行業(yè)價(jià)值鏈，在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)是價(jià)值鏈中不可缺少的一環(huán)，在行業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈中，企業(yè)要對(duì)接供應(yīng)商和銷售商，與供應(yīng)商展開(kāi)合作時(shí)，企業(yè)要嚴(yán)格檢查供貨質(zhì)量，保證供貨商及時(shí)供貨，與銷售商和消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接時(shí)，企業(yè)還要關(guān)注產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)惹闆r，為消費(fèi)者提供服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度。③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈，主要針對(duì)的是同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主要包括兩種類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一種是發(fā)展水平相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，另一種是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。企業(yè)只有充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈，才能對(duì)本企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行完善，但是企業(yè)往往很難獲得競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的確切信息，只能分析有限的資料，判斷本企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定差異化發(fā)展戰(zhàn)略。

圖3 企業(yè)價(jià)值鏈類型

2 電力營(yíng)銷稽查和電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 電力營(yíng)銷稽查工作

電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，需要定期開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作，通過(guò)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，制定有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，減少電力企業(yè)的損失，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使電力企業(yè)的營(yíng)銷工作更加規(guī)范。電力企業(yè)的營(yíng)銷工作主要包括7 種業(yè)務(wù)，分別為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、用電檢查與營(yíng)銷稽查、電價(jià)管理、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、供用電合同管理、線損管理以及電能計(jì)量管理工作?；楣ぷ餍枰獓@營(yíng)銷業(yè)務(wù)展開(kāi)。電力營(yíng)銷稽查工作除了抄核收稽查，還需要對(duì)電力計(jì)量管理情況、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、服務(wù)情況、用電檢查管理等情況進(jìn)行稽查，電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容如圖4 所示。在電力營(yíng)銷稽查工作中，還要參考各類規(guī)范，如欠費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)范，用電業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)范?；槿藛T需要注意稽查活動(dòng)的形式，通常，稽查人員采用3 種營(yíng)銷稽查方式：在線稽查、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查。在線稽查最為常見(jiàn)，主要根據(jù)營(yíng)銷異常情況定期展開(kāi)稽查工作。對(duì)于專項(xiàng)稽查來(lái)說(shuō)，主要是根據(jù)營(yíng)銷工作中的特定問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)確定稽查主題展開(kāi)稽查，通過(guò)專項(xiàng)重點(diǎn)稽查解決電力營(yíng)銷的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)稽查是對(duì)在線稽查和日常發(fā)現(xiàn)的異常，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查。無(wú)論使用哪種營(yíng)銷稽查方式，都能夠有效發(fā)現(xiàn)和防范電力企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，減少電力企業(yè)的損失[1]。

圖4 電力營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容

2.2 電力營(yíng)銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)的營(yíng)銷工作存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。首先，電力企業(yè)缺少完善的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系，完善的制度體系能夠更好地控制風(fēng)險(xiǎn)，如果制度體系不夠完善，將無(wú)法對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行約束，無(wú)法為電力營(yíng)銷人員提供科學(xué)的指導(dǎo)，有可能無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)，也不能有效控制電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。其次，電力企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)受到電能質(zhì)量的影響，對(duì)電費(fèi)和電價(jià)進(jìn)行管理的過(guò)程中，如果缺少有效的管理，銷售能力較低，將會(huì)面臨較大的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。最后，電力企業(yè)沒(méi)有建立完善的服務(wù)機(jī)制，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響企業(yè)在整個(gè)電力領(lǐng)域的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，如果服務(wù)質(zhì)量較差，有可能會(huì)影響用戶對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)，不滿意電力企業(yè)的服務(wù)，引發(fā)一定的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)[2]。

3 價(jià)值鏈理論基礎(chǔ)上的電力營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管理策略

3.1 健全營(yíng)銷稽查體系

無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、行業(yè)價(jià)值鏈還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈，都需要建立完善的電力營(yíng)銷稽查體系，只有體系足夠完善，才能有效提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)更好的營(yíng)銷效果，順利開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作。完善電力營(yíng)銷稽查工作體系時(shí)，需要建立科學(xué)的考核機(jī)制，劃分稽查人員的職責(zé)，明確營(yíng)銷稽查的目標(biāo)、方式和標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)電力營(yíng)銷稽查成果進(jìn)行量化處理，確定稽查經(jīng)濟(jì)成效金額，對(duì)整改情況和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的處理方式進(jìn)行分析，確?；楣ぷ骶哂幸欢ǖ某尚?。電力企業(yè)還要規(guī)范營(yíng)銷稽查工作流程，稽查人員可以按照?qǐng)D5 所示流程展開(kāi)工作，保證稽查工作的規(guī)范性。電力企業(yè)需要從組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)行完善，建立營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)，安排專門(mén)的營(yíng)銷稽查人員，在稽查機(jī)構(gòu)中建立責(zé)任目標(biāo)制，做到定崗定員，通過(guò)完善的組織機(jī)構(gòu)和制度體系調(diào)動(dòng)營(yíng)銷稽查人員的工作積極性，使電力企業(yè)各部門(mén)的工作人員都能夠積極配合營(yíng)銷稽查人員的工作，得到真實(shí)、準(zhǔn)確的營(yíng)銷稽查結(jié)果[3]。

圖5 電力營(yíng)銷稽查工作流程

3.2 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管理方式

電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管理方式。電力企業(yè)的營(yíng)銷工作很容易受到政策等因素的影響，為了保證營(yíng)銷效果，提高管理質(zhì)量和工作效率，需要對(duì)營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。電力企業(yè)要建立完善的營(yíng)銷稽查工作制度，完善稽查風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度，建立實(shí)施細(xì)則，確定每一位稽查工作人員的職責(zé)，使電力營(yíng)銷稽查工作實(shí)現(xiàn)制度化發(fā)展。電力營(yíng)銷稽查人員需要運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，熟練使用各種專業(yè)的儀器設(shè)備，提升自身的專業(yè)能力。電力營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)需要建立數(shù)據(jù)庫(kù)，將數(shù)據(jù)信息整合到一起，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)海量的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段保證稽查工作效果。電力企業(yè)應(yīng)完善營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建，建立營(yíng)銷指標(biāo)體系，確定關(guān)鍵指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)體系展開(kāi)稽查工作?；槿藛T應(yīng)當(dāng)采用閉環(huán)式管理稽查模式，在稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即制定和采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效處理電力營(yíng)銷工作中的問(wèn)題，通過(guò)稽查工作進(jìn)行事前預(yù)防，做好事中防控和事后處理，根據(jù)特定的流程解決電力營(yíng)銷稽查工作中的問(wèn)題。相關(guān)部門(mén)需要對(duì)稽查處理的后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤處理，對(duì)稽查工作中的相關(guān)資料進(jìn)行收集和歸檔。電力營(yíng)銷企業(yè)稽查機(jī)構(gòu)需要根據(jù)價(jià)值鏈理論展開(kāi)稽查工作，合理利用稽查系統(tǒng)，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，確保電力企業(yè)資源能夠得到合理配置[4]。

3.3 準(zhǔn)確預(yù)估和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，離不開(kāi)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，營(yíng)銷數(shù)據(jù)越充分、越精確，越能保證分析結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和客觀性。為了提高營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別率，必須要做好數(shù)據(jù)收集工作。需要注意的是，供電企業(yè)的營(yíng)銷并不是單一的，電力營(yíng)銷包含諸多內(nèi)容，如果廣泛收集信息，將會(huì)收集很多無(wú)效信息，無(wú)法為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別提供依據(jù)，且工作量較大，很難順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。營(yíng)銷稽查在數(shù)據(jù)收集方面具有重要的作用。供電企業(yè)可以將常態(tài)稽查與專項(xiàng)稽查結(jié)合有機(jī)進(jìn)行，對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面檢直，對(duì)可能存在問(wèn)題的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管，為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別提供充分、有效的數(shù)據(jù)信息。

電力營(yíng)銷的營(yíng)銷范圍較大，需要為不同的群體提供服務(wù)，在營(yíng)銷過(guò)程中面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，稽查難度較大。為了更好地控制風(fēng)險(xiǎn)，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和預(yù)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防電力企業(yè)營(yíng)銷中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中，需要收集各個(gè)方面的營(yíng)銷信息，同時(shí)還要全面分析營(yíng)銷信息，根據(jù)營(yíng)銷信息判斷營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，為電力企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。在日?；楣ぷ髦校瑧?yīng)使用數(shù)字化手段開(kāi)展稽查，將常態(tài)化的在線稽查工作和專項(xiàng)稽查工作相結(jié)合，最大程度保證營(yíng)銷稽查效果?；槿藛T可以將定期稽查和不定期稽查相結(jié)合，詳細(xì)記錄營(yíng)銷稽查信息，對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行研究，判斷電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)將營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)給上級(jí)部門(mén)，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，消除電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)?；槿藛T可以根據(jù)價(jià)值鏈理論展開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，對(duì)電力生產(chǎn)、銷售的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，使稽查工作深入電力營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，確定電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和危害程度?；槿藛T確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后，可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，優(yōu)先處理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的問(wèn)題，避免電力企業(yè)遭受更大的損失，充分發(fā)揮價(jià)值鏈理論的優(yōu)勢(shì)，不斷提升電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和電能產(chǎn)品的價(jià)值[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)改革的工程中，人們?cè)絹?lái)越重視電力服務(wù)和電能產(chǎn)品質(zhì)量，電力企業(yè)展開(kāi)營(yíng)銷工作時(shí)，需要重視營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，加大營(yíng)銷稽查力度，為稽查工作提供支持，通過(guò)營(yíng)銷稽查工作發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和處理，使電力企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。