新時(shí)期電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探討

杜寶松 洪燕 王悅

（福建億力電力科技有限責(zé)任公司，福建 福州 350000）

引言

好的營(yíng)銷策略可以促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)形象，強(qiáng)化電力企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)的建設(shè)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的，因此在消費(fèi)者購物中把握消費(fèi)者的需求相對(duì)困難，但在過去發(fā)展的過程中，對(duì)時(shí)尚形式的預(yù)測(cè)較好，但由于社會(huì)發(fā)展步伐和消費(fèi)者需求的增加。這樣的預(yù)測(cè)加速了服裝市場(chǎng)的不斷發(fā)展，在新經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)應(yīng)將消費(fèi)者需求的收集放在公司發(fā)展的第一位，不斷提升電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的能力。電力企業(yè)如果想要進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，首先需要了解市場(chǎng)在發(fā)展過程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術(shù)和市場(chǎng)的多元化視角來進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，并且強(qiáng)化電力企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時(shí)代相接軌，通過這種方式能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國(guó)際優(yōu)秀電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

一、分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言，是電力企業(yè)市場(chǎng)中長(zhǎng)久生存和發(fā)展的根本所在，也是企業(yè)穩(wěn)定前景并且不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的前提，是保證電力企業(yè)營(yíng)銷策略取得良好發(fā)展的必然手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下，電力用戶對(duì)于電力的需求不斷提高，這種情況對(duì)于電力企業(yè)來說不僅是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)新時(shí)期發(fā)展中的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)服務(wù)是在生產(chǎn)與消費(fèi)這一動(dòng)態(tài)化的過程中完成的，企業(yè)首先需要保證電力供應(yīng)的安全性和穩(wěn)定性，在此基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量，注重對(duì)新型電能產(chǎn)品的開發(fā)，滿足經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)對(duì)電力的多元化需求。電力企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作，第一方面為保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性。電力企業(yè)承擔(dān)的重要責(zé)任就是滿足用戶的用電需求，所以電力企業(yè)需要做好電網(wǎng)運(yùn)行的維護(hù)工作。同時(shí)還需要從電力生產(chǎn)進(jìn)行把關(guān)，積極的強(qiáng)化電力生產(chǎn)的質(zhì)量，對(duì)電力的電壓和變電設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行嚴(yán)格的控制，使其可以保證電力供應(yīng)安全和穩(wěn)定，同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，電力企業(yè)管理人員需要對(duì)自身的管理經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

二、分析電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）消費(fèi)群體大眾化

和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式存在不同，新時(shí)期背景下營(yíng)銷方式能夠更好地滿足消費(fèi)者自身的實(shí)際需要，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加方便，經(jīng)營(yíng)范圍也得到不斷擴(kuò)大，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已經(jīng)被廣大消費(fèi)群體所接受，涉及不同領(lǐng)域和不同年齡的消費(fèi)者，并在促進(jìn)國(guó)民消費(fèi)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和政治多極化的發(fā)展，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求也在不斷上升，企業(yè)營(yíng)銷正逐步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。電力企業(yè)營(yíng)銷有更多的機(jī)會(huì)與世界各地的公司合作和交流，使其創(chuàng)新企業(yè)快速的發(fā)展，市場(chǎng)地位也是可以得到相應(yīng)的提高。

（二）消費(fèi)具有互動(dòng)性

對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式而言，資金和技術(shù)已經(jīng)是限制了消費(fèi)者不愿意接受商品以及服務(wù)，電力企業(yè)無法可以為消費(fèi)者提供出真正的心理需求或者是個(gè)性化的服務(wù)，在新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，在線平臺(tái)為消費(fèi)者與電力企業(yè)之間的交流搭建了橋梁。省略了中間供應(yīng)商鏈接后，電力企業(yè)可以直接聽到消費(fèi)者的需求和建議，從而促進(jìn)個(gè)性化消費(fèi)。商業(yè)模式使消費(fèi)更具互動(dòng)性，并代表了新經(jīng)濟(jì)背景經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的方向。

（三）支付方式多樣化

對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷而言，先進(jìn)付款和銀行卡付款是一個(gè)重要的交易方式，但是隨著新經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化技術(shù)快速的發(fā)展，相關(guān)的在線付款方式出現(xiàn)，使其付款和交易更加的便捷和方便，比如支付寶和微信等等，極大地增加了消費(fèi)者的支付便利性，有效地解決了消費(fèi)者在時(shí)間和空間上的限制，并充分滿足了消費(fèi)者的需求，使其成為消費(fèi)者最受歡迎和支持的支付交易方式。支付方式的創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，為電力企業(yè)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。支付手段的進(jìn)步對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)利好消息，在電力企業(yè)的營(yíng)銷過程中能夠更加方便快捷地進(jìn)行服務(wù)，在降低營(yíng)銷成本的同時(shí)有效地提高營(yíng)銷成效。因此電力企業(yè)需要從用戶的角度進(jìn)行出發(fā)分析，選擇合理的支付方式，使其能夠滿足現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際需要。

三、分析新時(shí)期電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

（一）分析價(jià)格營(yíng)銷措施

電力企業(yè)實(shí)際進(jìn)行發(fā)展的過程中，多元化售電市場(chǎng)格局逐漸形成，供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加，電力企業(yè)需要在保障供電質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)其電力價(jià)格做出合理的調(diào)整，使其價(jià)格可以更加具有優(yōu)勢(shì)，為了能夠保證電力企業(yè)具有良好的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)需要采取靈活化的電力價(jià)格營(yíng)銷方式，在國(guó)家法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格調(diào)整過程中相關(guān)工作人員需要做好充分市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)對(duì)象的用電需求進(jìn)行綜合分析，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)的電力價(jià)格營(yíng)銷策略。以我國(guó)某一供電局為例，該供電局服務(wù)區(qū)域用電需求較大，電力消耗也存在較大的彈性，為了能夠提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以采用工商業(yè)電價(jià)調(diào)整的措施，沒有對(duì)工業(yè)電價(jià)進(jìn)行變動(dòng)，但是對(duì)于需求量大和商業(yè)用電調(diào)整到相對(duì)應(yīng)的電壓，然而居民生活用電則可以采用階梯式的計(jì)劃方式，這種營(yíng)銷方式能夠較大程度地提升用戶的用電量。

（二）分析品牌營(yíng)銷措施

電力企業(yè)要想持續(xù)地進(jìn)行發(fā)展，必須要重視企業(yè)品牌的建設(shè)工作，在市場(chǎng)中建立起良好的品牌效應(yīng)，通過市場(chǎng)影響力不斷拓展市場(chǎng)的生存空間，企業(yè)品牌建設(shè)是電力營(yíng)銷中不可缺少的重要內(nèi)容，企業(yè)需要提高宣傳的力度，在宣傳的過程中借助新媒體平臺(tái)火熱的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，這種宣傳方式不僅能夠讓宣傳范圍更加廣泛，同時(shí)還可以降低宣傳工作中的成本投入，以較少的資金消耗獲得良好的宣傳效應(yīng)。電力企業(yè)在宣傳過程中不僅要注重企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念以及市場(chǎng)價(jià)格、環(huán)保特性的宣傳，同時(shí)也可以將企業(yè)內(nèi)部的感人事跡、先進(jìn)事件進(jìn)行宣傳，在進(jìn)行品牌建設(shè)的過程中強(qiáng)化企業(yè)員工的企業(yè)歸屬感。例如，可以將企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念拍攝成視頻短片，將其短片可以投放到抖音和微博等新媒體平臺(tái)上，企業(yè)也是可以通過宣傳對(duì)電力用戶消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，使其能夠在電力市場(chǎng)應(yīng)用中重視安全和節(jié)能，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)形象以及品牌效應(yīng)進(jìn)行革新，企業(yè)在發(fā)展過程中也要注重新型技術(shù)以及新型服務(wù)的宣傳，通過內(nèi)部控制和創(chuàng)新獲得良好的市場(chǎng)形象。尤其是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的電力市場(chǎng)，電力企業(yè)要對(duì)自身的影響力進(jìn)行拓展，充分挖掘新用戶和維護(hù)老客戶，促進(jìn)電力企業(yè)快速地進(jìn)行發(fā)展。

（三）分析服務(wù)營(yíng)銷措施

通過對(duì)現(xiàn)如今的電力市場(chǎng)進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn)，目前電力產(chǎn)品出現(xiàn)了同質(zhì)化的情況，因此從產(chǎn)品創(chuàng)新方面進(jìn)行營(yíng)銷是比較困難的，電力企業(yè)要對(duì)自身的發(fā)展思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從服務(wù)方面提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且服務(wù)是電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要方式，為了能夠使其服務(wù)可以得到眾多用戶的肯定和認(rèn)可，電力企業(yè)需要做好電力網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，保證供電的穩(wěn)定性。不良災(zāi)害對(duì)供電線路運(yùn)行安全造成影響后，電力企業(yè)可以派遣專業(yè)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，避免大面積和長(zhǎng)時(shí)間停電。電力企業(yè)在對(duì)客戶提供服務(wù)的過程中可以進(jìn)行用戶信用等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)的建設(shè)，針對(duì)不同信用等級(jí)的客戶采取不同的營(yíng)銷策略。對(duì)于信用等級(jí)較高，持續(xù)能夠保持良好信用的用戶，電力企業(yè)可以在電力價(jià)格上進(jìn)行優(yōu)惠，也可以允許該用戶透支一定額度的電量作為獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于信用等級(jí)較為良好的用戶間維護(hù)，對(duì)于一些信用等級(jí)較低的用戶，該用戶在電力應(yīng)用的過程中需要進(jìn)行嚴(yán)格的審查，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)交電費(fèi)的政策，避免這些信用等級(jí)較低用戶失信時(shí)對(duì)電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。電力企業(yè)落實(shí)供電合同履行信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于企業(yè)與電力用戶都是非常有利的，電力企業(yè)對(duì)電力用戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)控，并且督促其主動(dòng)的遵守和履行用電合約，強(qiáng)化電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成效。電力用戶為了獲得更多的權(quán)益會(huì)積極主動(dòng)地提升自身信用等級(jí)。電力企業(yè)想要不斷強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)電力用戶的實(shí)際需要進(jìn)行分析，客戶經(jīng)理需要更多的和客戶進(jìn)行溝通和交流，對(duì)用戶實(shí)際需要進(jìn)行充分的調(diào)研，盡可能地滿足用戶的實(shí)際需要，對(duì)于一些重大客戶而言需要維持合作的關(guān)系，采納重大客戶對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)的意見，采取其中有價(jià)值的信息對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為電力企業(yè)獲得良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。立足于用戶需求電力企業(yè)才能保證服務(wù)創(chuàng)新的針對(duì)性和有效性，才能促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

總結(jié)

總而言之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)的有效推動(dòng)力，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)中無法立足。電力企業(yè)應(yīng)以“服務(wù)用戶”為第一原則，在確保電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定的基礎(chǔ)上開發(fā)與拓展電力服務(wù)內(nèi)容，如構(gòu)建營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)、合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)等。同時(shí)也是促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的途徑。要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的方法，擴(kuò)寬電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道，以滿足新經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的要求。此外面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，制定符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念及綠色環(huán)保營(yíng)銷理念等先進(jìn)營(yíng)銷理念的引導(dǎo)下，以新思維優(yōu)化自身企業(yè)營(yíng)銷工作，從而使電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。