自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征及協(xié)同治理探究

○朱 賀

據(jù)第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達74.4%。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展降低了信息交互的成本，縮短了信息生效的時間，提高了網(wǎng)絡(luò)用戶的參與熱情，促進了“自媒體”群體的產(chǎn)生及規(guī)模擴大。自媒體時代，信息發(fā)布不再局限于傳統(tǒng)意義上的電視、報刊或者雜志，借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺、APP 軟件，任何網(wǎng)絡(luò)參與者都可能成為信息中心。然而，由于自媒體平民化、低成本、自主選題等特點，一些自媒體創(chuàng)作主體為了博取眼球、吸引流量，獲取不當利益，惡意捏造虛假信息，發(fā)布不實言論。諸如“新冠肺炎和5G技術(shù)相關(guān)”“上海方艙出艙小孩沒人要”“居委會倒賣捐贈物資”等謠言借助于自媒體平臺快速傳播，影響了人們正常的生活秩序，甚至造成了嚴重的社會動蕩，必須給予足夠的重視。[1]

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播是一種復(fù)雜的社會問題，其研究涉及傳播學(xué)、新聞學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、計算科學(xué)等多學(xué)科的交叉。[2]網(wǎng)絡(luò)謠言目前尚未有統(tǒng)一的概念界定，但在實際研究過程中，學(xué)者們一般認為，網(wǎng)絡(luò)謠言是經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)傳播的，具有一定社會關(guān)注度的，杜撰、虛假或者尚未被證實的消息。網(wǎng)絡(luò)謠言和傳統(tǒng)謠言在內(nèi)容上沒有本質(zhì)的區(qū)別，差異之處僅在于傳播媒介的不同。得益于虛擬的線上傳播網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)謠言突破了傳統(tǒng)謠言對“口口相傳”的物理接觸的限制，傳播速度和范圍得到了極大的提升。[3]網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播需要三種基本要素，即傳播內(nèi)容的價值性、傳播內(nèi)容的模糊性、公眾對傳播內(nèi)容相關(guān)背景知識或者判斷能力的缺失以及傳播介質(zhì)的正常連通，任何一項基本要素的缺失網(wǎng)絡(luò)謠言都無法順利傳播。[4]

二、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的新特征

本研究以騰訊官方辟謠平臺“微信辟謠助手”為基礎(chǔ)，搜集了2021年6月至2022年5月一年間部分自媒體用戶發(fā)布的謠言及相關(guān)辟謠數(shù)據(jù)，從而分析自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的新特征。

（一）富媒體賦能提升謠言欺騙性

5G、光寬帶等信息技術(shù)的發(fā)展在提升網(wǎng)絡(luò)訪問速度的同時，也改變了線上平臺對于信息內(nèi)容的呈現(xiàn)方式。原本以文字表達為單一形式的信息描述已轉(zhuǎn)向為圖片、音頻、視頻共存的富媒體呈現(xiàn)。[5]觀察搜集的謠言數(shù)據(jù)樣本，純文字描述的謠言占比僅為7%，絕大多數(shù)謠言都配以圖片、表格說明，一些謠言甚至以視頻解說的形式呈現(xiàn)，極大地提高了網(wǎng)絡(luò)謠言對大眾的欺騙性和迷惑性。謠言呈現(xiàn)形式的富媒體化同時也增大了以機器學(xué)習算法為基礎(chǔ)的自動化謠言鑒別的難度。大部分機器學(xué)習算法都以文字為出發(fā)點，通過詞嵌入方法將特征向量映射到高維空間內(nèi)，以空間距離的對比，達到謠言判別的目的。而圖片、語音、視頻等富媒體形式的加入，使得詞嵌入算法無法繼續(xù)應(yīng)用，必須搭配新的特征提取方法，提高了計算的復(fù)雜度。

（二）網(wǎng)絡(luò)紅人對發(fā)布信息失察成為謠言源頭

自媒體的興起造就了一大批網(wǎng)絡(luò)紅人，其身份幾乎涵蓋了公眾日常能觸及的所有領(lǐng)域，發(fā)布的信息也涉及了生活、學(xué)習、工作、休閑的方方面面。[6]網(wǎng)絡(luò)紅人的粉絲數(shù)少則以萬記，多則甚至達到了百萬級別，如果再考慮其粉絲次級傳播行為的作用，其影響力在自媒體時代甚至超過了一些電視、報刊、雜志等傳統(tǒng)媒體。本次搜集的樣本數(shù)據(jù)中，粉絲數(shù)或被關(guān)注數(shù)超過1 萬的賬戶達到了27 個。觀察這些賬戶發(fā)布信息的特點，其早期發(fā)布的信息大多具有較高的質(zhì)量，且專注于某一特定領(lǐng)域，形成了較為穩(wěn)定的受眾群體。這些網(wǎng)絡(luò)紅人通過之前相對專業(yè)的信息發(fā)布在其粉絲群中建立起了良好的信任感，因此，其后續(xù)發(fā)布的謠言信息有較大的可能影響其受眾，造成較為廣泛且嚴重的社會后果。

（三）生活健康類謠言占比大幅提升

隨著收入水平的提升，人們越來越多的關(guān)注生活質(zhì)量的改善，“品質(zhì)生活”已經(jīng)成為了一項熱門話題進入了公眾的視野。相關(guān)領(lǐng)域受眾群體的增長，促使自媒體用戶選題也發(fā)生了對應(yīng)的改變，養(yǎng)生、保養(yǎng)、健康類信息在社交群體中討論的熱度越來越高。以本次搜集的樣本數(shù)據(jù)為例，生活健康類謠言占比達到了78%，遠超總占比約為17%的財經(jīng)、時事、娛樂類謠言。生活健康類自媒體賬戶慣用類似官方或者專業(yè)機構(gòu)的名稱，在提高自身可信度的同時，吸引更多用戶的關(guān)注。此外，此類謠言大量使用夸張性的標題描述，諸如“癌細胞全被殺死”“珍愛生命，遠離牛奶”“再不停用，肝臟爛如漁網(wǎng)”等類似詞語被大量使用，夸大其鼓吹的理念或者養(yǎng)生方法，為了流量全然不顧可能造成的惡劣影響。

三、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言的危害

自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言擴散的速度和范圍在虛擬技術(shù)的助力下得到了極大的提升，相較于實體的以物理接觸為基礎(chǔ)的社交環(huán)境，自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言幾乎以“鏈式反應(yīng)”的形式急速傳播，對人民生活、社會安定產(chǎn)生了深遠的負面影響。

（一）影響社會安定，造成政治動蕩

當前世界正面臨著百年未有之大變局，新冠疫情、糧食危機、油氣供給、俄烏戰(zhàn)爭等共同作用，影響著世界的經(jīng)濟發(fā)展和政治穩(wěn)定。我國作為一個負責任的大國，在新冠疫情影響的背景下，始終以人民的生命健康為首要考量，穩(wěn)定了民生。同時，我國向第三世界和發(fā)展中國家提供疫苗，積極開展抗疫國際合作，受到了國際上絕大部分國家的認可。但是西方一些國家堅持冷戰(zhàn)思維，以美國為首的國家炮制“新疆種族滅絕”等謠言，并通過其代理人在中國的社交網(wǎng)絡(luò)上傳播，試圖對公眾對意識形態(tài)的判斷造成影響，動搖人民對于我國政治體制的信心。

（二）擾亂經(jīng)濟秩序，增加社會運行成本

自新冠疫情暴發(fā)以來，各種涉疫網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，嚴重影響了相關(guān)企、事業(yè)單位的正常運轉(zhuǎn)，對政府維持公眾良好的生活秩序也造成了較大的負擔。“雙黃連治療新冠”“糧油供應(yīng)短缺”等謠言造成了跨市域的公眾對于藥品、日常生活用品等物資的過量采購、囤積，破壞了原本穩(wěn)定的供需平衡，為一些不良商家借機哄抬物價提供了機會。同時，新冠疫情背景下的群體聚集、搶購等活動也不利于疫情的整體防控，成為了新冠病毒大范圍傳播的嚴重隱患。[7]網(wǎng)絡(luò)謠言不僅影響了實體經(jīng)濟，對虛擬經(jīng)濟也造成了重大沖擊，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播已經(jīng)多次造成了股票價格、期貨價格等大幅度的波動，動搖了投資者對于經(jīng)濟穩(wěn)定運行的判斷。

（三）激化社會矛盾，造成信任危機

網(wǎng)絡(luò)謠言的大范圍、高頻次的傳播會潛移默化地在人民心理上構(gòu)筑一道信任的高墻，公眾不敢輕易地相信彼此，整個社會陷入信任危機，甚至出現(xiàn)“寒蟬效應(yīng)”。[8]在這種情形下，政府、權(quán)威部門辟謠需要耗費大量的人力、物力，真實信息流通的成本也大大提高。此外，網(wǎng)絡(luò)謠言也會助長公眾的不滿情緒，造成行為、意識上的強烈對立，導(dǎo)致各類矛盾的疊加，進而影響社會和諧。近年來各類地域歧視、疫情期間的排外等謠言屢見不鮮，惡意制造地區(qū)之間、不同群體之間的對立，挑起疫情期間本就敏感的公眾情緒，有些甚至演變成團體之間的肢體沖突。

四、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言的協(xié)同治理

自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言體現(xiàn)出新的傳播特征，需要依據(jù)其特征有針對性地調(diào)整原有的治理理念和方法，達到對謠言傳播的精準且迅速的遏制。同時，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播作為一個復(fù)雜的社會現(xiàn)象涉及政治、經(jīng)濟、生活的方方面面，其治理亦需要多角度、多部門的協(xié)同，從而從根本上掐斷網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的源頭，營造一個積極且和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論大環(huán)境。

（一）政府：德、法共進，政策傾斜

一些自媒體用戶利用法律制定的滯后性，打法律或者政策上的擦邊球，利用法律條款的漏洞，發(fā)布謠言或者虛假信息，逃避法律的制裁。針對此類情形，政府應(yīng)不斷豐富、完善并暢通針對立法社會意見的反饋渠道，建立、健全重大輿情傳播預(yù)警機制，提高輿情處理流程的透明性，“以案促改”及時公布關(guān)鍵輿情事件的處理結(jié)果，提升政府的公信力，避免謠言對社會造成更大范圍的負面影響。[9]同時，政府應(yīng)加大道德層面上的宣傳力度，彌補立法層面上的時滯。從教育入手，在全社會延伸，在各級學(xué)校普及謠言傳播的危害及法律后果，提升對于虛假謠言的辨別意識。此外，在政策扶持上，應(yīng)向謠言傳播研究機構(gòu)及相關(guān)企事業(yè)單位適當?shù)膬A斜，扶持相關(guān)技術(shù)及產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，拓展謠言治理的研究及實踐的范圍，推動具有正向經(jīng)濟回饋的謠言治理產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（二）個人：增強意識，理性判斷

由于互聯(lián)網(wǎng)時代對信息時效性要求更高，公眾形成了一種快餐式的網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽習慣。為了追逐熱點事件，一些人忽視了對獲取信息真實性的判斷，盲目轉(zhuǎn)發(fā)謠言并造成其更大范圍的擴散。因此，個人應(yīng)提升對獲取信息的甄別能力，以敬畏之心參與熱點事件的討論，牢記制造謠言、擴散謠言需要承擔的道德及法律后果，積極承擔作為網(wǎng)絡(luò)參與者的社會責任，不在社交平臺、微信群轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布未經(jīng)證實的信息。此外，個人應(yīng)不斷提高自身的知識儲備，提升對于網(wǎng)絡(luò)謠言的抵抗能力，關(guān)注政府、官方媒體的社交平臺賬號和官方辟謠賬號，在遇到謠言時，通過尋找科學(xué)證據(jù)或?qū)俜綑?quán)威信息的轉(zhuǎn)發(fā)，主動參與到辟謠的行動中，積極阻斷謠言的擴散，形成一種遏制謠言傳播的社會力量。

（三）媒體：承擔責任，正向引導(dǎo)

作為向公眾發(fā)布信息的各類媒體，在兼顧自身發(fā)展和經(jīng)濟效益的同時，應(yīng)主動承擔起引導(dǎo)正向輿論的社會責任。杜絕為了“蹭熱點”“增流量”發(fā)布未經(jīng)核實的新聞和消息，堅持“三審三?！痹瓌t，確保發(fā)布的每一條新聞有專人負責，且可回溯。建立追責機制和獎懲措施，在激勵新聞工作者的同時，嚴肅處理失德從業(yè)者。鼓勵道德、法治、科普類節(jié)目的制作，向公眾普及傳播領(lǐng)域相關(guān)法律、法規(guī)的同時，提高公眾對健康、飲食等領(lǐng)域的基本知識的認識，從源頭上降低受眾被謠言“感染”的概率。對于影響廣泛的公共事件，主流媒體應(yīng)做好輿情研判，采取積極負責的態(tài)度，向公眾傳遞真實的輿情信息，避免謠言造成的惡性群體事件和次生連鎖反應(yīng)。

（四）社交平臺：加強審核，提升技術(shù)

各類自媒體用戶的信息都要通過社交平臺發(fā)布，社交平臺對于信息內(nèi)容的審核是信息從制作加工到發(fā)布的最后一道關(guān)卡，因此，社交平臺對于謠言信息的過濾起著至關(guān)重要的作用。作為涉及公眾信息獲取來源的服務(wù)提供商，社交平臺理應(yīng)肩負起信息審核的社會責任。尤其是對于重大輿情事件或者涉及疫情防控、影響社會穩(wěn)定的相關(guān)信息內(nèi)容，社交平臺應(yīng)及時過濾不實信息，并對發(fā)布謠言的用戶做出相應(yīng)的處理。同時，在信息技術(shù)、深度學(xué)習快速發(fā)展的背景下，社交平臺等科技服務(wù)提供商，應(yīng)利用其在編程、算法方面人員、技術(shù)儲備上的優(yōu)勢，開發(fā)自動化的謠言識別、過濾及阻斷系統(tǒng)，亦可利用其在數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢，建立基于實名制的、多平臺互聯(lián)的用戶信息發(fā)布信用評價機制，降低多次發(fā)布謠言信息用戶的信用等級，嚴格審查低信用用戶后續(xù)發(fā)布的各類信息，提升肆意發(fā)布謠言的社會成本。

結(jié)語

自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言體現(xiàn)出更加復(fù)雜的傳播特性，其傳播速度更快，影響范圍更廣，涉及領(lǐng)域也更加多樣。在信息技術(shù)的助力下，自媒體網(wǎng)絡(luò)謠言變得更加具有欺騙性，其危害滲入了政治、經(jīng)濟、生活的方方面面，破壞了社會安定，擾亂了經(jīng)濟秩序，激化了社會矛盾。因此，對于自媒體時代的謠言治理，應(yīng)協(xié)調(diào)多方面的力量，推動法治、道德建設(shè)的同時，提升個人的謠言判別意識，強調(diào)媒體和社交平臺的責任意識，在積極正向引導(dǎo)輿情的同時，加強信息科技下謠言自動識別算法的改進，從而達到最大程度遏制謠言傳播的效果，實現(xiàn)新時代網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的凈化，在促進社會精神文明建設(shè)的同時，為物質(zhì)文明建設(shè)提供扎實的思想保證?！?/p>

注釋：

[1]楊正，胡象明，劉浩然.從“缺場”到“在場”：公眾在網(wǎng)絡(luò)謠言協(xié)同治理中的新“人設(shè)”及特征[J].電子政務(wù)，2021（11）：69-79.

[2]孫高慧.基于多元協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)謠言治理體系構(gòu)建與實踐[J].科技傳播，2022（06）：108-110+121.

[3]靖鳴，王敬云.謠言的定義權(quán)、判斷權(quán)、治理權(quán)在話語空間的沖突與平衡[J].新聞愛好者,2021（02）：22-29.

[4]奧爾波特 等.謠言心理學(xué)[M].劉水平，梁元元，黃鸝 譯.沈陽：遼寧教育出版社，2003：17.

[5]楊曉春，丁一.基于新浪微博的地震謠言傳播特點分析[J].科技資訊，2017（33）：237+242.

[6]杜雨欣.疫情下網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點及成因分析[J].新聞研究導(dǎo)刊，2021（06）：87-88.

[7]楊洋洋，謝雪梅.網(wǎng)絡(luò)謠言風險測度與治理路徑研究[J].情報科學(xué)，2021（09）：170-177.

[8]鄧安能.重大疫情網(wǎng)絡(luò)謠言危害、生發(fā)邏輯及其生態(tài)治理[J].浙江理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2021（03）：325-332.

[9]趙佳靜，張欣.重大災(zāi)害事件中網(wǎng)絡(luò)謠言治理策略研究[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2020（06）：78-82.