“線上+線下”融合健身服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)研究

張舒琪　鐘婷玉　張蕾　楊爽爽　唐菁陽

摘要：網(wǎng)絡(luò)科技日新月異的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的出臺(tái)，為“線上+線下”健身服務(wù)平臺(tái)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料和實(shí)地調(diào)研等調(diào)查研究方法，對(duì)健身服務(wù)平臺(tái)“”線上+線下”融合發(fā)展進(jìn)行綜合研究，希望通過科技與服務(wù)重塑、市場(chǎng)與業(yè)務(wù)重組，加速科技滲透融合，普及線上健身服務(wù)平臺(tái)新業(yè)態(tài)，拓展線上健身服務(wù)新領(lǐng)域，促進(jìn)利好政策出臺(tái)，創(chuàng)設(shè)健身服務(wù)融合發(fā)展環(huán)境。

關(guān)鍵詞：體育經(jīng)濟(jì)；健身服務(wù)平臺(tái)；“線上+線下”；融合發(fā)展

引言

21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平持續(xù)提高，同時(shí)隨著體育運(yùn)動(dòng)的生活化、市場(chǎng)化的深入，人們對(duì)體育的消費(fèi)需求也在不斷增長。體育產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)不可忽略的新增長點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，無疑為人們的生活增加了諸多便利，也縮短了人與人之間的距離，帶領(lǐng)人們步入了“地球村”時(shí)代。在此背景下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造一個(gè)多功能健身服務(wù)平臺(tái)顯得尤為重要，本文試圖理清“線上+線下”融合健身服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展機(jī)制和深遠(yuǎn)內(nèi)涵，打造一款全新的“線上+線下”融合發(fā)展的健身服務(wù)平臺(tái)。

1. “線上+線下”融合健身服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)涵及價(jià)值

“線上+線下”融合健身服務(wù)平臺(tái)的實(shí)質(zhì)是融合，即將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等現(xiàn)代信息技術(shù)融入健身服務(wù)業(yè)，將新的線上健身服務(wù)業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)的線下健身服務(wù)業(yè)深度融合，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)共享，提高市場(chǎng)資源利用率[1]。

本文認(rèn)為，“線上+線下”融合發(fā)展體育健身服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)涵是將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)體育健身結(jié)合，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)融合發(fā)展體育健身服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享，為人們參加體育健身活動(dòng)拓寬新渠道。其內(nèi)涵包括：個(gè)人價(jià)值，將許多熱愛運(yùn)動(dòng)但又未能長期堅(jiān)持的人們用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)系起來，結(jié)成彼此督促的健身搭檔，這樣擴(kuò)寬了人們的交友面，增強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系；社會(huì)價(jià)值，“線上+線下”融合可以擴(kuò)大我國的運(yùn)動(dòng)群體，延長人們的運(yùn)動(dòng)時(shí)長，響應(yīng)了國家出臺(tái)的有關(guān)政策，有效促進(jìn)“全民健身”的浪潮，推進(jìn)“體育強(qiáng)國”的建設(shè)，也為方興未艾的體育經(jīng)濟(jì)助力。

2. “線上+線下”融合健身服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)分析

2.1 “線上+線下”健身服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

傳統(tǒng)的線下健身服務(wù)行業(yè)多以健身房、俱樂部為主要平臺(tái)，開展線下體育鍛煉活動(dòng)。但單一固定地點(diǎn)的線下健身服務(wù)平臺(tái)，不能靈活適應(yīng)休息時(shí)間不固定的上學(xué)族、上班族的需求。依托現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)元宇宙中虛擬體育空間和現(xiàn)實(shí)體育空間融合升級(jí)，形成虛實(shí)結(jié)合的多維體育參與方式[2]，將線上健身服務(wù)與傳統(tǒng)的線下運(yùn)動(dòng)健身融合發(fā)展，將是未來健身服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的最好前景。

2021年我國的線上健身人群滲透率已經(jīng)上升至45.5%。從消費(fèi)者需求層面來看，尤其是在疫情的大環(huán)境之下，體育運(yùn)動(dòng)的主要消費(fèi)者是上學(xué)族和上班族。從學(xué)生群體來看，超過80%的學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)業(yè)繁忙沒有相對(duì)集中的時(shí)間可以進(jìn)行體育鍛煉；從上班族群體分析來看，有75%的人是由于下班時(shí)間不足和受場(chǎng)地限制導(dǎo)致每周運(yùn)動(dòng)量不足。因此健身服務(wù)行業(yè)將觸角伸向線上，為熱愛體育鍛煉的人提供更加便利的健身平臺(tái)，是大勢(shì)所趨。

2.2 健身服務(wù)行業(yè)線上線下融合發(fā)展的市場(chǎng)前景分析

健身服務(wù)行業(yè)線上線下融合發(fā)展之后的市場(chǎng)更廣闊，將健身和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，抓住了健身運(yùn)動(dòng)的潛在市場(chǎng)并鞏固了現(xiàn)有市場(chǎng)。通過對(duì)線下體育健身平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查研究，本文對(duì)健身服務(wù)行業(yè)線上線下融合發(fā)展的前景進(jìn)行分析，“線上+線下”健身服務(wù)平臺(tái)的SWOT分析如表1所示。

從表1可以看出，當(dāng)健身服務(wù)行業(yè)采取“線上+線下”的模式后，主要優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格方面，以及互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播速度。因?yàn)槭切滦偷漠a(chǎn)業(yè)，平臺(tái)劣勢(shì)相較傳統(tǒng)的體育健身平臺(tái)也比較明顯，如技術(shù)不足、資金短缺等問題。但是技術(shù)層面的劣勢(shì)在短時(shí)間之內(nèi)是可以改變的，而健身服務(wù)行業(yè)線上線下融合發(fā)展的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)是占大頭的。因此，本文認(rèn)為，健身服務(wù)行業(yè)采取“線上+線下”的模式之后，易被大眾接受，進(jìn)入市場(chǎng)快，既鞏固了之前就熱愛體育鍛煉的人群，又帶動(dòng)了一大批需要線上鍛煉平臺(tái)的人群。

2.3 線上線下融合發(fā)展后的市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分包括體育學(xué)習(xí)與分享、尋找合適的運(yùn)動(dòng)伙伴、運(yùn)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制、體育器材購買、開展線下運(yùn)動(dòng)與比賽、殘疾人康復(fù)與運(yùn)動(dòng)。健身服務(wù)平臺(tái)目前的核心市場(chǎng)主體是學(xué)生、上班族、殘疾人以及商家等四種群體。

（1）學(xué)生群體：體育是學(xué)生的必修課，不論是體育中考還是大學(xué)生每年一次的體測(cè)都說明了體育鍛煉的重要性。利用互聯(lián)網(wǎng)的新型跟練模式，讓學(xué)生快樂地運(yùn)動(dòng)，從學(xué)生時(shí)代就養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)鍛煉的好習(xí)慣，擁有健康的身體。

（2）上班族群體：體育鍛煉可以說是上班族的一種減壓放松方式，既可以豐富下班的生活，又可以在鍛煉身體的同時(shí)結(jié)交朋友。

（3）殘疾人群體：為殘疾人開通特殊通道，幫助他們進(jìn)行康復(fù)運(yùn)動(dòng)以及基礎(chǔ)的體育鍛煉，為他們尋找其他的殘疾人伙伴一起互相監(jiān)督，共同運(yùn)動(dòng)。同時(shí)也可以在線上的健身服務(wù)商城購買配套的殘疾人運(yùn)動(dòng)設(shè)施，幫助殘疾人進(jìn)行康復(fù)以及鍛煉。

（4）商家群體：與體育鍛煉相關(guān)器材及產(chǎn)品制造商進(jìn)行相關(guān)合作。線上線下融合發(fā)展之后的健身服務(wù)平臺(tái)屬于較新型的產(chǎn)業(yè)，剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，需穩(wěn)扎穩(wěn)打，以一地為基礎(chǔ)向四周擴(kuò)張，以實(shí)際情況為標(biāo)準(zhǔn)，追求品質(zhì)，講究誠信，堅(jiān)持創(chuàng)新，像袋鼠一樣穩(wěn)健向前進(jìn)。

2.4 “線上+線下”健身服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展三步走

初期，目標(biāo)顧客應(yīng)該定位為青年人群，即湖南省內(nèi)所有在校大學(xué)生、工作人群以及湖南省的殘疾人群體，除居家線上的體育鍛煉以外，還與各大高校、體育場(chǎng)所及殘疾人聯(lián)合會(huì)合作。中期，面向擴(kuò)張顧客分布面積，與全國的高校、體育場(chǎng)所、殘疾人聯(lián)合會(huì)、體育鍛煉相關(guān)器材及產(chǎn)品制造商進(jìn)行合作，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)。后期，與世界各地的高校、體育場(chǎng)所、殘疾人聯(lián)合會(huì)以及廠商進(jìn)行合作，在國內(nèi)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的同時(shí)也不斷拓展國外市場(chǎng)。

三個(gè)發(fā)展階段要考慮消費(fèi)者的心理和需求，深入分析隱藏在消費(fèi)行為背后的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)目的，挖掘體育市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)，搶占市場(chǎng)份額，在初期率先取得市場(chǎng)銷售的主動(dòng)權(quán)。

3. “‘袋你e起”健身服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

3.1 平臺(tái)概述

根據(jù)上述研究，本課題組將設(shè)計(jì)一款名為“‘袋你e起”的健身服務(wù)平臺(tái)?！按毕笳鞔螅笫且环N強(qiáng)壯的動(dòng)物，希望人們能夠?qū)W習(xí)袋鼠的矯健，通過體育鍛煉來強(qiáng)健體魄；“袋”還可以指口袋，此項(xiàng)目通過網(wǎng)絡(luò)將熱愛運(yùn)動(dòng)的人聯(lián)系起來，而人們也通常使用手機(jī)來上網(wǎng)；“e”則是英文exercise，即鍛煉的意思。本項(xiàng)目的美好愿景就是通過網(wǎng)絡(luò)“與你同行”，攜手共進(jìn)，讓運(yùn)動(dòng)為社會(huì)增添活力與溫情，讓鍛煉成為人們生活不可或缺的一部分。

3.2 經(jīng)營內(nèi)容

“‘袋你e起”健身服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營的內(nèi)容主要有線上連麥、線下預(yù)約、“天使”運(yùn)動(dòng)屋和其他業(yè)務(wù)，其中線上連麥和線下預(yù)約是主推業(yè)務(wù)，而“天使”運(yùn)動(dòng)屋是特色業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)包括積分兌獎(jiǎng)、愛心公益、e起商城和比賽贊助等。線上連麥指可在平臺(tái)中語音或視頻連麥好友，共同制定運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，一起運(yùn)動(dòng)互相監(jiān)督，這就為大家解決了運(yùn)動(dòng)缺乏自制力和缺少運(yùn)動(dòng)氛圍等問題。線下預(yù)約則為用戶提供預(yù)約功能，在平臺(tái)內(nèi)可提前預(yù)約到附近和自己興趣相投的伙伴，雙方可約定時(shí)間一起運(yùn)動(dòng)，為大家解決運(yùn)動(dòng)缺乏同伴這一問題。為了營造良好的殘疾人群體體育包容性氛圍，提高殘疾人體育參與的能動(dòng)性[3]，本平臺(tái)還開通了“天使”運(yùn)動(dòng)屋，希望能讓折翼天使相互鼓勵(lì)，相互促進(jìn)，重返與他人一樣的健康生活。

3.3 平臺(tái)功能

“‘袋你e起”健身服務(wù)平臺(tái)以“‘袋你e起”APP為主，為大家提供六大功能：（1）監(jiān)督功能：可在APP中語音或視頻連麥好友，共同制定運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，一起運(yùn)動(dòng)互相監(jiān)督。（2）預(yù)約同伴功能：通過預(yù)約形式，可以在線上提前找到附近志同道合的朋友，不用再為找不到和自己運(yùn)動(dòng)時(shí)間以及運(yùn)動(dòng)興趣相同的小伙伴而苦惱，與此同時(shí)可以預(yù)約發(fā)起各種線下的體育比賽。（3）“天使”運(yùn)動(dòng)屋：為殘疾人群體開通的運(yùn)動(dòng)通道。（4）“e起小世界”快樂分享：“e起小世界”是內(nèi)嵌于該APP的內(nèi)容社區(qū)，且可瀏覽的內(nèi)容是“廣場(chǎng)式”的。（5）“e起商城”隨心購：“e起商城”擁有豐富的運(yùn)動(dòng)器材、運(yùn)動(dòng)服裝、減脂代餐食品等，通過個(gè)性化推薦向用戶推送可能需要的、感興趣的商品。（6）積分兌換功能：用戶在平時(shí)通過日常簽到和運(yùn)動(dòng)打卡可獲得相應(yīng)的積分。可在個(gè)人主頁的積分中心查看自己的積分情況，并根據(jù)自己的情況將積分兌換成小禮物或者APP的七天免費(fèi)VIP。

3.4 營銷策略

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)逐漸適應(yīng)快節(jié)奏的生活，也更傾向于個(gè)性化、智能化的軟件體驗(yàn)。健身服務(wù)平臺(tái)的營銷越來越依賴于品牌，特別是新媒體時(shí)代，居家健身潮興起，更要通過營銷主體人格化的構(gòu)建以提升品牌辨識(shí)度[4]?！啊鉫起”運(yùn)動(dòng)健身屋的營銷策略受此啟發(fā)，擬充分利用大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大功能靈活快速地為用戶提供專屬課程，提高網(wǎng)絡(luò)吸引力。為滿足傳播受眾的多樣需求，該健身服務(wù)平臺(tái)主要面向四大群體，分別是學(xué)生群體、上班族、商家、其他特殊群體（如殘疾人群體）。堅(jiān)持把握客戶價(jià)值、客戶便利、客戶成本、客戶溝通，對(duì)這幾類群體分別采取不同的營銷策略。為了提高健身服務(wù)平臺(tái)的知名度，該平臺(tái)主要進(jìn)行社會(huì)化營銷推廣。營銷推廣的方式主要分為線上網(wǎng)絡(luò)引流和線下傳統(tǒng)營銷兩大類。線上網(wǎng)絡(luò)引流主要是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，投放相關(guān)廣告并建立自己的項(xiàng)目官網(wǎng)，在QQ、微信、微博、博客、百度、抖音、小紅書或其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)立“‘袋你e起”自媒體賬號(hào)，定時(shí)管理賬號(hào)，發(fā)送相關(guān)推文或小視頻，提高平臺(tái)的知名度，并且及時(shí)與粉絲互動(dòng)，掌握社會(huì)市場(chǎng)需求動(dòng)向。同時(shí)，在節(jié)假日發(fā)放福利，推出一些實(shí)惠的課程和產(chǎn)品，穩(wěn)固粉絲群體。線下傳統(tǒng)營銷則主要是在各大運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所如體育館、籃球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)中心等進(jìn)行擺點(diǎn)活動(dòng)，以及制作相應(yīng)的宣傳欄和海報(bào)進(jìn)行宣傳。

結(jié)語

隨著線上線下健身服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，“‘袋你e起”的線下運(yùn)動(dòng)健身屋應(yīng)運(yùn)而生。這一平臺(tái)為各類群體搭建了一個(gè)運(yùn)動(dòng)交友的橋梁，將線上線下健身聯(lián)系起來，為人們健身提供更加便利舒適的健身服務(wù)。但這一平臺(tái)目前還處于初期階段，在很多方面都存在一定風(fēng)險(xiǎn)，其中以市場(chǎng)和財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)最為突出。在市場(chǎng)方面，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品不信任、不認(rèn)可；在財(cái)務(wù)方面，由于新興產(chǎn)業(yè)的脆弱性，容易出現(xiàn)資金流危機(jī)。針對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)，課題組擬采取不同措施，如提高健身服務(wù)市場(chǎng)的線上線下融合效率以解決市場(chǎng)問題；構(gòu)建市場(chǎng)定價(jià)模式，發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)資源配置的決定性作用；建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制以解決財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題。只有通過多方面、多層次推進(jìn)，才能讓此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能、價(jià)值，使更多人受益。

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作者簡(jiǎn)介：張舒琪，本科在讀，研究方向：行政管理；通信作者：唐菁陽，博士，講師，研究方向：行政管理。

基金項(xiàng)目：湖南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目——“袋”你e起-運(yùn)動(dòng)健身屋（編號(hào)：s202213809019x）。