虛擬數(shù)字人C端拓展路徑

摘要：得益于多項數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，虛擬數(shù)字人多類型多場景應(yīng)用不斷拓展，市場規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)業(yè)進入加速發(fā)展期。但現(xiàn)階段虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)主要聚集在B端市場，C端用戶應(yīng)用仍有較大的挖掘空間。重塑虛擬偶像與探索功能型數(shù)字人服務(wù)拓展或?qū)⒊蔀镃端拓展的有效路徑。隨著技術(shù)不斷更迭換代，虛擬交互體驗與功能服務(wù)逐漸完善，產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展一片“藍?！?。

關(guān)鍵詞：虛擬數(shù)字人；C端；路徑；困境

引言

5G、人工智能和虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的不斷突破，推動了元宇宙的出現(xiàn)。作為元宇宙場景的入口，各類虛擬數(shù)字人是人類的“虛擬分身”，多元化應(yīng)用于政府、媒體、醫(yī)療、教育、商業(yè)等多種場景，不斷重塑人類的生活方式與交互體驗。2022年《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》提出“深化虛實交互體驗”，表明發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟逐漸上升為重要的國家戰(zhàn)略，國家對人工智能的大力扶持也促進了虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，虛擬數(shù)字人的產(chǎn)業(yè)生態(tài)正逐步形成。但與大多基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展模式不同，虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段主要聚焦于B端市場的開發(fā)，而在C端用戶方面缺少應(yīng)用空間和變現(xiàn)方式。智能技術(shù)的最終服務(wù)目標為廣大用戶，虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)向C端拓展是行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，在應(yīng)用場景及功能服務(wù)方面仍有較大挖掘潛力。

1. 虛擬數(shù)字人

1.1 定義

虛擬數(shù)字人是指存在于非物理世界中，由計算機圖形學(xué)、圖形渲染、動作捕捉、深度學(xué)習(xí)、語音合成等計算機手段創(chuàng)造及使用，與人類形象接近的數(shù)字化形象。虛擬數(shù)字人被賦予特定的人物身份，以及外貌、表演能力、交互能力等“類人”特征，為人類帶來趨向真實的情感互動[1]。虛擬數(shù)字人是元宇宙中自然人進行虛擬時空感知的主要載體，是實現(xiàn)人機融生交互的組成部分，也是元宇宙的經(jīng)濟增值板塊。

1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

1.2.1 功能類型多樣

經(jīng)過近幾年技術(shù)的進步與迭代，以及應(yīng)用場景實踐過程的積累，目前虛擬數(shù)字人從技術(shù)、業(yè)務(wù)、呈現(xiàn)方式等方面可分為多種功能類型（圖1）。

從技術(shù)層面來看，虛擬數(shù)字人根據(jù)技術(shù)驅(qū)動模式的不同，產(chǎn)生了真人驅(qū)動型與智能驅(qū)動型兩大類。真人驅(qū)動型采用“CG 建模+真人動作捕捉”方式構(gòu)建，由幕后的“中之人”驅(qū)動，賦予虛擬數(shù)字人動作、表情、語言、形象，并完成表演、現(xiàn)場互動、直播等活動。智能驅(qū)動型虛擬數(shù)字人在應(yīng)用中主要扮演“工具人”，依托智能驅(qū)動深度學(xué)習(xí)的方式，實現(xiàn)實時或離線驅(qū)動面部表情、語言、動作，甚至是記憶、思想等，從而基于知識圖譜自主完成對外互動與輸出。

從業(yè)務(wù)層面來看，虛擬數(shù)字人根據(jù)應(yīng)用場景不同，可劃分為服務(wù)型、表演型和身份型三大類。服務(wù)型數(shù)字人強調(diào)功能屬性，主要為物理世界提供各種服務(wù)，在經(jīng)濟生活中具有創(chuàng)新、降本增效的特征，如虛擬教師、虛擬客服、虛擬導(dǎo)游等。表演型數(shù)字人強調(diào)偶像屬性，當(dāng)前主要被應(yīng)用在娛樂、社交、辦公場景中，如虛擬偶像演唱會、虛擬直播等。身份型數(shù)字人強調(diào)身份屬性，代表物理世界的“真人”進入虛擬世界，成為數(shù)字分身或虛擬分身，具有廣闊的使用場景，可應(yīng)用于娛樂、社交、辦公場景中，如虛擬社區(qū)、虛擬會議等。

從呈現(xiàn)方式層面來看，虛擬數(shù)字人主要分為卡通型和超寫實兩類。卡通型數(shù)字人的身份皆為“虛構(gòu)”，但其語言、動作、表情等都模仿人的行為特征，主要應(yīng)用于二次元、游戲及卡通動畫中。超寫實數(shù)字人盡可能貼合真人形象，作為“虛擬分身”更有可能成為未來人群與元宇宙場景連接的新工具。

1.2.2 用戶基礎(chǔ)龐大

虛擬數(shù)字人憑借多類型、多場景的應(yīng)用，已積累起龐大的用戶基礎(chǔ)。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2021中國虛擬偶像行業(yè)發(fā)展及網(wǎng)民調(diào)查研究報告》顯示，近80%的網(wǎng)絡(luò)用戶有日常追星的習(xí)慣，其中63.6%的網(wǎng)民支持和關(guān)注虛擬偶像的相關(guān)動態(tài)，有88.5%的偶像愛好者加入偶像社群交流[2]。其中大部分用戶屬于沉溺游戲、動漫的Z世代人群，2000—2010年出生的人群在虛擬數(shù)字人受眾中擔(dān)當(dāng)主力。吸引用戶的虛擬數(shù)字人除了活躍于媒體平臺的各種虛擬偶像，還有入職現(xiàn)實企業(yè)的“數(shù)字員工”，比如辦事大廳內(nèi)自助辦理業(yè)務(wù)的虛擬前臺、自動處理訴求的虛擬客服、品牌營銷員等?，F(xiàn)階段服務(wù)型虛擬數(shù)字人逐漸應(yīng)用于智能環(huán)境布置中，為各類人群帶來智能化服務(wù)，未來虛擬數(shù)字人用戶群體還會不斷壯大。

1.2.3 產(chǎn)業(yè)規(guī)模初步形成

各平臺型公司與運營類公司紛紛擁抱風(fēng)口，逐漸形成虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)生態(tài)由基礎(chǔ)層、平臺層、應(yīng)用層共同組成。基礎(chǔ)層包括底層軟件硬件：5G技術(shù)、動作捕捉設(shè)備、邊緣計算、AIOT、人工智能技術(shù)、建模軟件、渲染軟件等；平臺層主要為打造AI虛擬數(shù)字人的廠商，包括垂直虛擬人廠商、綜合類/互聯(lián)網(wǎng)廠商、生產(chǎn)性技術(shù)廠商、AI類廠商；下游應(yīng)用層主要指應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)、文娛領(lǐng)域、品牌代言等。當(dāng)前我國虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)已超28萬家，其中不乏上市公司，更多的是新興企業(yè)。2021年，虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模和核心市場規(guī)模分別為1075億元、62億元[3]。據(jù)《2021年虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》預(yù)計，到2030年，我國虛擬數(shù)字人整體市場規(guī)模將達到 2700億元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長強勁[4]。

2. C端拓展路徑

C端是指面向個人用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品，直接服務(wù)于個人用戶。目前虛擬數(shù)字人的商業(yè)價值主要停留于B端市場，數(shù)字人制造和運營服務(wù)在B端市場不斷擴大領(lǐng)域和規(guī)模?，F(xiàn)階段虛擬數(shù)字人產(chǎn)品在C端的應(yīng)用場景占比約36%，虛擬數(shù)字人的最終服務(wù)對象為C端用戶，C端應(yīng)用場景有較大挖掘潛力。

2.1 重塑虛擬偶像

虛擬偶像是進行偶像活動的虛擬人，主要活動身份有虛擬歌手、虛擬主播、虛擬博主等。雖然虛擬偶像主要由B端企業(yè)定制，但作為與大眾接觸比較密切的虛擬數(shù)字人，在其自身發(fā)展完善的過程中也可以拓展C端應(yīng)用路徑。

2.1.1 打造全新故事內(nèi)核

目前我國虛擬偶像發(fā)展的痛點之一就是內(nèi)容創(chuàng)作趨向同質(zhì)化。雖然虛擬偶像通常以多種娛樂活動形式出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，但面臨虛擬數(shù)字人IP形象類網(wǎng)紅、大眾化的困境。對于虛擬偶像來說，要進一步挖掘其IP價值和衍生能力，核心在于人設(shè)的打造和富有“生命”的故事內(nèi)核。和現(xiàn)實世界一樣，偶像人物豐富的故事內(nèi)涵能夠引發(fā)受眾的情感投射，打造強關(guān)系連接?，F(xiàn)階段國內(nèi)虛擬偶像在親和力、語言、外形、人設(shè)和才藝水平等方面具有一定的優(yōu)勢[5]。在此基礎(chǔ)上從偶像受眾出發(fā)，降低虛擬偶像的娛樂性走向，打造全新故事內(nèi)核，賦予每一個虛擬偶像獨特身份，由此來完善交互體驗，加強受眾連接。

2.1.2 用戶參與形象制作

在“人人皆可直播”的自媒體時代，虛擬主播可以成為虛擬數(shù)字人拓展C端的重要方向。得益于各種媒介平臺的普及，大眾借助抖音、快手、B站等媒介平臺參與其中，以虛擬形象進行直播活動或是在各大媒介網(wǎng)站上進行投稿活動。無論是公司組織，還是個人運營，虛擬主播都是虛擬數(shù)字人向大眾下沉的結(jié)果。2021年共有超過3.2萬名虛擬主播在B站開播，同比增長40%。各類媒介平臺紛紛擁抱自媒體風(fēng)口，在多重技術(shù)加持生成立體視像的基礎(chǔ)上，探索更多意義表達和內(nèi)容呈現(xiàn)方面的可能性。

虛擬主播形象的打造可采取制作方與網(wǎng)絡(luò)用戶合作的方式，讓大眾參與制作過程。在技術(shù)操作層面，比如在虛擬數(shù)字人功能設(shè)計、場景應(yīng)用、“中之人”虛擬主播形象打造以及個人信息保護等方面，制作方可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介向大眾收集創(chuàng)意和建議，由技術(shù)人員制作并在平臺運營；在技術(shù)能夠賦能用戶端操作的層面，比如表情制作、穿著打扮、場景布局等，可以由網(wǎng)絡(luò)用戶個性化制作，并通過可分享通道上傳平臺。制作方可以通過創(chuàng)作激勵，鼓勵廣大網(wǎng)絡(luò)用戶參與虛擬主播形象制作過程，豐富形象生態(tài)的同時，又滿足用戶對虛擬主播形象多元化的需求，優(yōu)化用戶在進行虛擬直播時的交互體驗。

2.1.3 優(yōu)化話語功能

隨著各類傳播媒介網(wǎng)絡(luò)用戶的增多，虛擬主播的話語功能在大眾文化中的影響力將大幅提升。優(yōu)化虛擬主播的話語功能，不僅能夠增強媒體信息傳遞對大眾生活的影響和滲透，同時也可以在一定程度上緩解虛擬數(shù)字人帶來的倫理風(fēng)險問題。一方面，活躍于各大媒介平臺的虛擬偶像，除了擁有基本的信息傳遞話語功能，還能夠通過真實化的場景和話語進行共情傳播，喚醒和加強受眾的社會認同和價值認同，達到最佳互動交流體驗。比如在中央廣播電視總臺推出的2022年兩會特別節(jié)目《“冠”察兩會》中，作為“元宇宙特約評論員”的虛擬新聞主播“AI王冠”，就借助菜市場、健身房等日常生活場景的構(gòu)建，通過一種接地氣的情境對話和日常交往，不斷強化受眾的情感記憶和社會認知[6]。另一方面，優(yōu)化虛擬偶像在政治、經(jīng)濟、文化以及日常生活領(lǐng)域的各種話語表達方式，能夠以積極的話語輸出守護主流意識形態(tài)，宣揚主流思想，強化主流言論，實現(xiàn)話語功能價值的最大化。

2.2 拓展功能型應(yīng)用

功能型虛擬數(shù)字人能夠代替部分人工智能應(yīng)用于服務(wù)性場景，進行標準化內(nèi)容生產(chǎn)，在傳媒、文旅、金融、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域已有嘗試。其作為虛擬空間的基礎(chǔ)要素，直接面向廣大受眾，潛藏規(guī)模極為龐大，是虛擬數(shù)字人C端拓展的重要方向。

2.2.1 橫向拓展應(yīng)用場景

近年來功能服務(wù)型數(shù)字人在各領(lǐng)域服務(wù)場景尚未實現(xiàn)大范圍應(yīng)用，虛擬空間的技術(shù)和產(chǎn)品還在發(fā)展中。所以現(xiàn)階段可以面向大眾橫向拓寬服務(wù)型數(shù)字人應(yīng)用，推廣虛擬數(shù)字人實體應(yīng)用服務(wù)。在營銷領(lǐng)域，虛擬數(shù)字人走進電商直播、數(shù)字人流媒體制作等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在金融領(lǐng)域，拓展數(shù)字人金融領(lǐng)域應(yīng)用場景，探索遠程銀行業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)字銀員等應(yīng)用。在文旅及社會教育領(lǐng)域，支持博物館、體育場館等推廣數(shù)字人應(yīng)用，設(shè)置虛擬展覽引導(dǎo)員等。在醫(yī)療方面，虛擬醫(yī)療助手可以24小時在線提供醫(yī)療咨詢服務(wù)。

另外，借助多種技術(shù)應(yīng)用，虛擬數(shù)字人還可以以“替身”身份代替人類在多領(lǐng)域開展工作，比如可以替代新聞播報手語主播，減少人為錯誤和進行長時間播報；作為真人演員替身，在影視劇拍攝中執(zhí)行劇本中的危險動作和人類不可實現(xiàn)動作等?？傊?，在實體服務(wù)應(yīng)用場景中通過虛擬數(shù)字人進行服務(wù)導(dǎo)引，能夠幫助工作人員分擔(dān)客流壓力，還能保證服務(wù)的標準規(guī)范與質(zhì)量，從而提供更佳的人機交互體驗。

2.2.2 個性化定制

個性化定制是指用戶介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，獲得自己定制的個人屬性強烈的商品或獲得與其個人需求匹配的產(chǎn)品或服務(wù)[7]。國內(nèi)的虛擬數(shù)字人主要用于代替真人進行簡單交互功能，且場景大多為預(yù)設(shè)答案或規(guī)定答案；內(nèi)容生產(chǎn)也基本面向大眾進行營銷傳播，主要場景為直播、新聞播報等，整體偏向普適化。隨著虛擬引擎技術(shù)的發(fā)展、虛擬人方案復(fù)制成本的降低，眾多企業(yè)正在探索虛擬數(shù)字人功能指向C端擴展，虛擬數(shù)字人有望真正走進群眾生活。利用智能產(chǎn)品平臺為載體，結(jié)合用戶的個性化需求，推出虛擬數(shù)字人個性化定制服務(wù)。在生活場景中，推出虛擬管家、虛擬老師、虛擬家庭醫(yī)生、虛擬個人教練等滿足不同人群精神需求與生活管理需求。虛擬數(shù)字人個性化定制在兒童科技與適老科技領(lǐng)域擁有巨大的發(fā)展空間。

結(jié)語

雖然虛擬數(shù)字人目前仍處于發(fā)展階段，但行業(yè)內(nèi)已巨頭林立，大幕拉起。虛擬數(shù)字人將作為重要的數(shù)字化“人力”資產(chǎn)，成為未來企業(yè)發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢之一。長遠來看，向C端用戶拓展是虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)健發(fā)展的趨勢，也是各類人工智能技術(shù)的服務(wù)目標。盡管眼下虛擬數(shù)字人的發(fā)展仍然面臨眾多困境，但在未來技術(shù)的更迭換代中，虛擬數(shù)字人將會不斷改善升級，更深入地融入各個領(lǐng)域，不斷探索新場景、新模式和新邊界，為受眾提供更佳的實時交互體驗與智能服務(wù)，滿足人類社會虛擬助手的工作需求和虛實交互享受的生活需求。

參考文獻：

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作者簡介：王曉曉，碩士研究生，研究方向：數(shù)字媒體與藝術(shù)創(chuàng)作。