未來必定屬于創(chuàng)新者

編者按

氣候變化、網(wǎng)絡(luò)攻擊和業(yè)務(wù)中斷，乍一看并無關(guān)聯(lián)，但都是業(yè)務(wù)可持續(xù)性的重大威脅。創(chuàng)新是提升組織韌性、抵御風(fēng)險(xiǎn)的常見方式。如何讓組織保持創(chuàng)新、在日益不確定的世界中從容應(yīng)對(duì)，《ISO focus》刊登了克萊爾·奈登的文章，闡述了運(yùn)用ISO 56000系列標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)平衡創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)的做法。

世世界處于劇烈變化之中，且變化速度比以往任何時(shí)候都快。這意味著各領(lǐng)域的企業(yè)必須把創(chuàng)新作為優(yōu)先考慮事項(xiàng)，或者去積極消除風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化時(shí)代對(duì)我們的業(yè)務(wù)帶來全面沖擊，對(duì)創(chuàng)新的速度和過程也必然產(chǎn)生深刻影響。從孩提時(shí)代就熟悉的企業(yè)中，許多已不復(fù)存在，究其原因就是它們沒有積極擁抱創(chuàng)新。但也有企業(yè)一次次與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)時(shí)代變化，從而保持了持續(xù)發(fā)展。不能適應(yīng)時(shí)代變化的企業(yè)，必將被時(shí)代淘汰。

還記得那個(gè)看百視達(dá)影片、用黑莓手機(jī)、聽淘兒唱片的舊時(shí)光嗎，新技術(shù)的出現(xiàn)和消費(fèi)行為的巨變，使得這些企業(yè)或遭重創(chuàng)，或已消亡。他們只不過是滄海之一粟，這樣的企業(yè)實(shí)在太多。但是，相反的，我們也能看到像蘋果或麥當(dāng)勞這樣的企業(yè)，努力經(jīng)受時(shí)代變遷的風(fēng)暴，上演了王者歸來，甚至比以往更加強(qiáng)大。造成不同企業(yè)巨大反差的原因是什么呢？答案就是創(chuàng)新能力。

什么是創(chuàng)新

創(chuàng)新的定義最早是20 世紀(jì)80 年代由經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）基于一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)性創(chuàng)新調(diào)查研究給出的。這項(xiàng)研究引發(fā)了1992年《奧斯陸手冊(cè)》對(duì)創(chuàng)新的測(cè)量性定義。此后，創(chuàng)新定義不斷擴(kuò)展，在《奧斯陸手冊(cè) 2018：創(chuàng)新數(shù)據(jù)收集、報(bào)告和使用指南》中將創(chuàng)新分為四類：產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。

ISO 創(chuàng)新管理技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 279）在《奧斯陸手冊(cè)》對(duì)創(chuàng)新最新的定義中扮演了關(guān)鍵角色，確保了這一定義與ISO 標(biāo)準(zhǔn)一致，同時(shí)也考慮了他們的各自需求。這包括最新發(fā)布的《ISO 56000：創(chuàng)新管理——基礎(chǔ)與詞匯》，同《奧斯陸手冊(cè)》一樣，將“實(shí)現(xiàn)或重新配置價(jià)值”的“全新或改進(jìn)的實(shí)體”視為一種創(chuàng)新。

曾經(jīng)的影碟租賃巨頭百視達(dá)公司現(xiàn)在創(chuàng)新乏力

創(chuàng)新是企業(yè)成功愈發(fā)重要的因素，因?yàn)閯?chuàng)新提高了組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力。新穎或創(chuàng)新的想法帶來更好的工作方法，以及創(chuàng)造收益和提高可持續(xù)性的新解決方案。在這個(gè)意義上，創(chuàng)新與組織韌性密切相關(guān)，幫助企業(yè)理解和應(yīng)對(duì)更具挑戰(zhàn)性的環(huán)境，并依托內(nèi)外部人員抓住創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

業(yè)務(wù)成功

從根本而言，偉大的想法和新發(fā)明往往是一系列的小想法和持續(xù)改善的累積結(jié)果，它以最有效的方式捕獲和引導(dǎo)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。實(shí)施創(chuàng)新管理體系有助于做到這一點(diǎn)。創(chuàng)新管理體系為組織提供了系統(tǒng)化的方式，使它們能夠?qū)?chuàng)新融入各個(gè)層面，抓住和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，開發(fā)出新的解決方案、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)。

ISO 56002于2019年正式發(fā)布，是創(chuàng)新管理體系方面的第一項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合最新的研究成果，為組織提供了建立結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新管理體系的最佳實(shí)踐指南，因此將成為組織創(chuàng)新的重要工具。來自空客集團(tuán)（Airbus）的創(chuàng)新文化主管、ISO/TC 279主席愛麗絲·德卡薩諾瓦表示，類似的指南對(duì)于大企業(yè)的創(chuàng)新部門非常有幫助，中小企業(yè)同樣如此。“空客集團(tuán)非常重視創(chuàng)新，如果沒有創(chuàng)新文化，我們不可能成就今天的偉業(yè)?！彼f，“類似的標(biāo)準(zhǔn)幫助我們?yōu)閯?chuàng)新實(shí)踐者提供培訓(xùn)，它們客觀且結(jié)構(gòu)化，讓我們能夠更有效地保持和培育這種創(chuàng)新文化?！?/p>

作為知識(shí)孵化器的企業(yè)

無論有沒有專門的創(chuàng)新部門，對(duì)組織而言創(chuàng)新管理都必不可少。“像 ISO 56002提供的指南可以幫助企業(yè)有效管理創(chuàng)意，持續(xù)改進(jìn)并為應(yīng)對(duì)競爭等業(yè)務(wù)受沖擊的情況作好準(zhǔn)備?！钡驴ㄋ_諾瓦補(bǔ)充說。這也有助于企業(yè)內(nèi)部建立創(chuàng)新文化，從而調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力和積極性，最終提高整體績效。

如果說偉大的創(chuàng)意來自于細(xì)小的點(diǎn)子，那么首要的就是有效抓住這些點(diǎn)子。知識(shí)，如同人才那樣，是組織擁有的寶貴資產(chǎn)。知識(shí)不但有助于組織做出有效決策，也可以幫助組織創(chuàng)新。但我們生活在一個(gè)海量數(shù)據(jù)與信息過載的世界，這意味著管理這些信息，并從大量信息中抓住思想火花，需要深思熟慮的過程。

企業(yè)開始意識(shí)到，知識(shí)是企業(yè)必不可少的資產(chǎn)，要像管理其他資產(chǎn)一樣管理知識(shí)。知識(shí)需要開發(fā)、維護(hù)、分享、調(diào)整和應(yīng)用。ISO 30401《知識(shí)管理體系-要求》可以幫助組織從零開始建立并實(shí)施知識(shí)管理體系，或者基于現(xiàn)有體系進(jìn)行改進(jìn)，通過有效的知識(shí)與信息管理來推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

有效的知識(shí)管理，不僅有助于捕捉思想火花進(jìn)行創(chuàng)新，也有利于強(qiáng)化創(chuàng)新能力。

企業(yè)韌性

創(chuàng)新與韌性相輔相成。如今這個(gè)時(shí)代不存在必然成功的企業(yè)，面對(duì)動(dòng)蕩的世界，企業(yè)應(yīng)盡可能地增強(qiáng)自身韌性。此外，創(chuàng)新可以推動(dòng)形成一種良性循環(huán)。企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性使得創(chuàng)新具備堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而創(chuàng)新反過來又將增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。

企業(yè)如何更有韌性？ISO 安全與韌性技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 292）召集人詹姆斯·克拉斯克表示：“提高韌性是組織今后的關(guān)鍵議題，特別是在新冠疫情普遍影響的情況下。認(rèn)識(shí)到潛在的薄弱環(huán)節(jié)，適應(yīng)變化和提高轉(zhuǎn)危為機(jī)的能力，不僅能確保企業(yè)生存下去，還能促使其發(fā)展壯大?！?/p>

成功創(chuàng)新的7個(gè)秘訣——利用 ISO/TR 56004 給你的創(chuàng)新管理體系做一次檢查

醫(yī)生們?cè)诖笮碗娔X屏幕前討論患者的檢查結(jié)果

實(shí)施 ISO 22316 組織韌性國際標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的有效途徑。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所提供的指南框架，幫助企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜變化時(shí)構(gòu)建和保持適應(yīng)能力，使業(yè)務(wù)滿足未來的需求。該標(biāo)準(zhǔn)提供了幾項(xiàng)核心原則，包括建立韌性文化、有效利用組織知識(shí)、激勵(lì)高效而有力的領(lǐng)導(dǎo)、促使組織面對(duì)變化時(shí)堅(jiān)守使命等。

付出必有回報(bào)。“共同的愿景和目標(biāo)、能力多樣性、領(lǐng)導(dǎo)力和知識(shí)等，都是韌性組織的特點(diǎn)?！笨死箍苏f。按照上述原則建立的富于凝聚力的組織，能夠抵御包括業(yè)務(wù)中斷在內(nèi)的幾乎所有風(fēng)險(xiǎn)。

顛覆性因素

未雨綢繆的另一個(gè)好處，是能快速且有效地應(yīng)對(duì)難以預(yù)料的業(yè)務(wù)中斷。業(yè)務(wù)連續(xù)性或?yàn)?zāi)后重建計(jì)劃，對(duì)許多組織而言可能并無新意，但它們都需要持續(xù)更新，以保證跟得上形勢(shì)。

2012年發(fā)布的 ISO 22301 是世界上首個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。從那時(shí)起，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就在幫助組織實(shí)施和保持有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、體系和流程，受到各類組織的歡迎。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)近期進(jìn)行了修訂，吸收了這些年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并且與國際上的最佳實(shí)踐保持一致，幫助組織有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷并恢復(fù)重建。這意味著一旦發(fā)生意外，可以降低業(yè)務(wù)績效受到的沖擊并減少損失。此外，擁有多個(gè)辦公地點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)可以有一個(gè)統(tǒng)一、一致的方法進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

克拉斯克說，一個(gè)明確且穩(wěn)定的計(jì)劃，即便可能不需要執(zhí)行，但從長期來看也能帶來回報(bào)。未雨綢繆，能夠讓客戶、供應(yīng)商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)等放心。一旦發(fā)生意外情況，組織內(nèi)可以保持較強(qiáng)的自信。此外還有許多好處，如業(yè)務(wù)績效提升、與監(jiān)管方的良好關(guān)系、吸引投資等。在完成所有關(guān)鍵事項(xiàng)和薄弱環(huán)節(jié)的分析之后，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解還將更加全面。

是時(shí)候創(chuàng)新了

業(yè)務(wù)中斷也可能是由于行業(yè)競爭造成的。酒店行業(yè)最初對(duì)愛彼迎（Airbnb）的沖擊全無感知，出租車行業(yè)同樣對(duì)優(yōu)步（Uber）的全新商業(yè)模式也沒有在意?！肮庥泻甏蟮南敕ㄊ遣粔虻??！钡驴ㄋ_諾瓦說，“要想維持自身，企業(yè)必須永葆前行之志，一直向前看，時(shí)刻準(zhǔn)備著為適應(yīng)時(shí)代而改變?！?/p>

空客集團(tuán)也是如此。目前空客集團(tuán)在直升機(jī)、電傳飛行、量子技術(shù)和城市出行等新領(lǐng)域都進(jìn)行了探索和投入。標(biāo)準(zhǔn)作為重要的工具，幫助空客以結(jié)構(gòu)化的方式管理和利用創(chuàng)意，并將這些創(chuàng)意落實(shí)下去直至成功轉(zhuǎn)化。采用公認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)意味著得到認(rèn)可，并為全球的投資者與貿(mào)易伙伴注入信心。

此外，作為國際最佳實(shí)踐標(biāo)桿，標(biāo)準(zhǔn)所提供的方法、體系和流程可以幫助企業(yè)節(jié)約時(shí)間和資源，騰出寶貴的工作時(shí)間投入到新的、更富創(chuàng)意的活動(dòng)中。企業(yè)如果希望獲取競爭優(yōu)勢(shì)，吸引優(yōu)秀人才并最終在殘酷的商業(yè)環(huán)境下生存，那么就應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)來找。

墨守成規(guī)必將成為明日黃花，未來必定屬于創(chuàng)新者！