巡視檢查是提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平的有效手段

文 杜衛(wèi)民

編者按

近年來(lái)，傳統(tǒng)審核方式已不能完全滿足新形勢(shì)下的新需求，將信息與通信技術(shù)（ICT）應(yīng)用于審核活動(dòng)的“遠(yuǎn)程審核”，既可降低認(rèn)證審核成本，也能減輕審核員旅途奔波和交通風(fēng)險(xiǎn)，提高了認(rèn)證審核活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性，在疫情反復(fù)背景下越來(lái)越受到歡迎。但是，遠(yuǎn)程審核畢竟是在審核活動(dòng)實(shí)際場(chǎng)所以外的地點(diǎn)實(shí)施的審核，存在著一定的缺陷和風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，顯得十分重要。

GB/T 29590-2013《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》將現(xiàn)場(chǎng)定義為“提供生產(chǎn)和服務(wù)的場(chǎng)所”。產(chǎn)品（尤其是硬件或流程性產(chǎn)品）生產(chǎn)或服務(wù)提供，一般是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)（不包括虛擬現(xiàn)場(chǎng)）實(shí)現(xiàn)，所以良好的現(xiàn)場(chǎng)管理不僅是管理體系（如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等）有效運(yùn)行的直觀體現(xiàn)，也是組織“看得見(jiàn)的管理”及質(zhì)量文化建設(shè)的一個(gè)縮影。

現(xiàn)場(chǎng)管理耳熟能詳?shù)墓ぞ叻椒ê芏?，如?S和3定”、“看板管理”、精益管理、“質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)”、“現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)”等。如果選擇得當(dāng)并貫徹得力，一般都能殊途同歸、取得實(shí)效。

通常，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平的驅(qū)動(dòng)因素不外乎兩個(gè)：內(nèi)因和外因。內(nèi)因是現(xiàn)場(chǎng)管理者（包括現(xiàn)場(chǎng)操作者，下同）的內(nèi)生動(dòng)力——既要有提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平的強(qiáng)烈愿望，又能以開(kāi)放的心態(tài)虛心學(xué)習(xí)、不斷提升自己的管理能力和現(xiàn)場(chǎng)的管理水平；外因是通過(guò)各種形式的巡視檢查（如第一方、第二方、第三方審核），及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的不足和改進(jìn)空間，即借助外力提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平。當(dāng)然，外因終究要通過(guò)內(nèi)因發(fā)揮作用。

巡視檢查是提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平不可或缺的重要手段。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升空間較大的企業(yè)，尤其如此，原因如下。

一、監(jiān)視測(cè)量是PDCA循環(huán)不可或缺的重要環(huán)節(jié)

由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特(Walter A.Shewhart)首先提出、由戴明（W.Edwards.Deming）發(fā)揚(yáng)光大的PDCA循環(huán)（又稱戴明環(huán)）是全面質(zhì)量管理四大支柱之一。它既是思想理念，又是工具方法。PDCA要求，開(kāi)展任何管理工作要作出計(jì)劃（Plan）、組織實(shí)施（Do）、檢查效果（Check）并持續(xù)改進(jìn)（Act），實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和螺旋式提升。這一思想方法已成為現(xiàn)代管理的普遍共識(shí)，并廣泛應(yīng)用于各種管理標(biāo)準(zhǔn)（如ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系等）的制定中。其中，對(duì)實(shí)施效果的監(jiān)視測(cè)量（Check）是PDCA的重要環(huán)節(jié)之一。

根據(jù)ISO 9000∶2015《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的定義，監(jiān)視（3.11.3）是“確定體系、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)的狀態(tài)”。其術(shù)語(yǔ)注1指出，“確定狀態(tài)可能需要檢查、監(jiān)督或密切觀察”；注2指出，“通常，監(jiān)視是在不同的階段或不同的時(shí)間，對(duì)客體狀態(tài)的確定”；而測(cè)量（3.11.4）是“確定數(shù)值的過(guò)程”。根據(jù)定義，監(jiān)視和測(cè)量的關(guān)系接近定性和定量的關(guān)系，即監(jiān)視屬于定性的“測(cè)量”，測(cè)量屬于定量的“監(jiān)視”。巡視檢查顯然屬于監(jiān)視的范疇，是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的“體系、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)的狀態(tài)”的監(jiān)視。德魯克曾說(shuō)“沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理”，同理，沒(méi)有巡視檢查就沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)管理水平持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。

二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以防患于未然

現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象，歸根結(jié)底是現(xiàn)場(chǎng)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的諸要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)等，而巡視檢查可以通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”等手段及時(shí)監(jiān)督這些要素的管理是否到位、是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，必要時(shí)及時(shí)采取措施以防患于未然。

有些問(wèn)題，如果不到現(xiàn)場(chǎng)可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布局是否合理；作業(yè)指導(dǎo)書是否適宜操作；設(shè)備是否“帶病”使用；?；返姆胖煤褪褂檬欠褚?guī)范；粉塵和噪聲控制是否有效；安全生產(chǎn)的各種措施（如個(gè)體防護(hù)裝備PPE的使用）是否實(shí)施到位；滅火器、消火栓等消防設(shè)施是否在有效期內(nèi)；消防通道是否順暢；等等。

筆者曾到一家生產(chǎn)電氣控制柜的國(guó)企進(jìn)行質(zhì)量體系審核。在審核監(jiān)視和測(cè)量資源（7.1.5）時(shí)，看到企業(yè)提供的計(jì)量器具臺(tái)賬里基本都是千分尺、卡尺等長(zhǎng)度測(cè)量設(shè)備，但到現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，出廠檢查單上有絕緣電阻的檢查項(xiàng)目。在問(wèn)及絕緣電阻如何檢查時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員說(shuō)用“搖表”（即絕緣電阻測(cè)試儀）。接著查看在用“搖表”，發(fā)現(xiàn)上面沒(méi)有計(jì)量合格標(biāo)識(shí)，企業(yè)也未能提供“搖表”的計(jì)量鑒定記錄。考慮到該項(xiàng)漏電指標(biāo)直接影響產(chǎn)品的使用安全，潛在風(fēng)險(xiǎn)較大，最終審核未能通過(guò)。

在一家外企進(jìn)行職業(yè)健康安全體系的現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)，看到車間墻上的“安全生產(chǎn)公示牌”上顯示：“××年挑戰(zhàn)目標(biāo)1000天；今天是××年××月××日，本廠已連續(xù)安全生產(chǎn)無(wú)事故30天！”詢問(wèn)陪同人員，30天前發(fā)生了什么安全事故？陪同人員支支吾吾、語(yǔ)焉不詳。又問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人在再三追問(wèn)下，很不情愿地說(shuō)出了30天前的事故經(jīng)過(guò)……

很多問(wèn)題或問(wèn)題線索能在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘，如果不到現(xiàn)場(chǎng)而只在辦公室里進(jìn)行審核，問(wèn)題將很容易被掩蓋或糊弄過(guò)去。這也是筆者對(duì)實(shí)施遠(yuǎn)程審核的擔(dān)憂所在。

三、有助于督促現(xiàn)場(chǎng)管理者養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

由于現(xiàn)場(chǎng)管理者的質(zhì)量意識(shí)和認(rèn)知水平參差不齊，一些現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題或不足容易被“習(xí)以為?！钡匮谏w或忽視。比如“5S管理”中的“常見(jiàn)病、多發(fā)病”；過(guò)程檢驗(yàn)中的不合格品隨意碼放而無(wú)標(biāo)識(shí)和隔離措施；庫(kù)房物料管理的“先進(jìn)-先出”未能落地實(shí)施等。天天如此，就容易習(xí)以為常，成為習(xí)慣。而巡視檢查就像一面多棱鏡，把現(xiàn)場(chǎng)的種種不足放大并展示在陽(yáng)光下，通過(guò)外力讓現(xiàn)場(chǎng)管理者“臉紅、出汗”，及時(shí)改進(jìn)。久而久之，督促現(xiàn)場(chǎng)管理者養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

5S管理是獲得企業(yè)廣泛認(rèn)同的基本現(xiàn)場(chǎng)管理工具方法，但“停在嘴上、寫在紙上、掛在墻上”的企業(yè)不少，真正做好的企業(yè)不多。日系企業(yè)的5S管理普遍比國(guó)內(nèi)企業(yè)做得好，究其原因，一是5S本身源自日系企業(yè)，屬于日本企業(yè)“現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)”，二是日系企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的習(xí)慣使然，即企業(yè)文化的軟約束在發(fā)揮作用。

我們欣喜地看到，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查的重要性，制定了覆蓋質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康體系等內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查制度，并通過(guò)跨部門多方參與、工廠車間班組分層細(xì)化（如工廠級(jí)每月一次、車間級(jí)每周一次、班組級(jí)每天一次，不同層級(jí)的巡視檢查關(guān)注的內(nèi)容各有側(cè)重），共同構(gòu)成了企業(yè)全方位、無(wú)死角的巡視檢查體系，取得了很好的效果。

需要承認(rèn)的是，除了第二方（客戶）、第三方（認(rèn)證機(jī)構(gòu)等）外，企業(yè)自身的巡視檢查（第一方）并不是一個(gè)增值過(guò)程，主要目的是督促現(xiàn)場(chǎng)管理者、操作者養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。因此不宜矯枉過(guò)正，把“巡視檢查”這一手段當(dāng)成目的。如果企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)化于心，現(xiàn)場(chǎng)人員都能做到心往一處想、勁往一處使，變制度約束為行為自覺(jué)，“領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不在場(chǎng)一個(gè)樣兒”，那么企業(yè)有沒(méi)有自我“巡視檢查”就無(wú)關(guān)緊要了。