國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效、成效研究文獻(xiàn)可視化分析

孫 挺

(新疆農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830052)

0 引言

圖書(shū)館績(jī)效是圖書(shū)館各類(lèi)資源的投出、產(chǎn)出效益比，成效是個(gè)人或群體在參與某項(xiàng)活動(dòng)后的受益或發(fā)生的變化, 這些變化包括獲得新的知識(shí)、技能的提高、態(tài)度或價(jià)值觀的改變、行為的修正、條件的改善以及狀態(tài)的改變[1-2]。圖書(shū)館服務(wù)資源優(yōu)化配置、服務(wù)質(zhì)量提升都亟需科學(xué)合理的績(jī)效、成效評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)以及豐富的理論指導(dǎo)和應(yīng)用實(shí)踐研究。梳理國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效、成效相關(guān)綜述研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們從不同的角度揭示了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效、成效研究脈絡(luò)，他們對(duì)定性和定量分析相結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)方法基本達(dá)成一致[3]。羅曼等[4]對(duì)圖書(shū)館的績(jī)效測(cè)度及其標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)方針進(jìn)行了歸納總結(jié)。李建霞[5]梳理了圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展脈絡(luò)，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐、定性與定量分析相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)，科學(xué)、客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)需要可操作性強(qiáng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。田倩等[6]的綜述研究認(rèn)為，公共圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估包含指標(biāo)體系、評(píng)估方法、評(píng)估主體等，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)化、目的性、針對(duì)性有待提高，建議引入第三方評(píng)估主體開(kāi)展相關(guān)工作。何琳等[7]分析認(rèn)為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效研究主題內(nèi)容不平衡，理論研究有待深化。為了進(jìn)一步把握國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效、成效研究的進(jìn)展，本文認(rèn)為還需借助文獻(xiàn)計(jì)量軟件進(jìn)行細(xì)粒度的分析梳理，結(jié)合已有的綜述研究成果，通過(guò)可視化知識(shí)圖譜分析國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效、成效研究的熱點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，為研究人員提供參考。

1 文獻(xiàn)檢索及來(lái)源

本文利用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的研究方法，借助可視化文獻(xiàn)分析軟件CiteSpace[8]對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行多維度分析，結(jié)合可視化圖譜對(duì)研究熱點(diǎn)進(jìn)行分析。本文將《中文社會(huì)科學(xué)引文索引(CSSCI)》作為文獻(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)源，通過(guò)高級(jí)檢索中的關(guān)鍵詞路徑進(jìn)行檢索，檢索式：圖書(shū)館and(績(jī)效or成效)，將圖書(shū)館成效研究相關(guān)文獻(xiàn)納入研究對(duì)象，最終獲得278篇相關(guān)文獻(xiàn)的題錄信息，其中，圖書(shū)館成效相關(guān)研究24篇，這些文獻(xiàn)的主要產(chǎn)出學(xué)科是圖書(shū)館、情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)。從發(fā)文量趨勢(shì)來(lái)看，國(guó)內(nèi)相關(guān)研究的文獻(xiàn)分布于1999—2021年共23年間，在2010—2013年達(dá)到發(fā)文量頂峰(年均23篇)，近3年的文獻(xiàn)量明顯下降。

2 期刊共被引分析

期刊是學(xué)術(shù)成果展示和知識(shí)傳播的重要載體，被同一篇論文同時(shí)引用的兩種期刊即建立了共被引關(guān)系。期刊共被引，作為文獻(xiàn)計(jì)量分析內(nèi)容中的一部分，它反映了學(xué)科知識(shí)在期刊這個(gè)文獻(xiàn)類(lèi)型中的分布范圍及其傳播利用情況。本文得到的國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效研究期刊共被引圖譜如圖1所示。

圖1 1999—2021年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效、成效研究期刊共被引圖譜

被引頻次大于7次的期刊共計(jì)32種，其中《圖書(shū)情報(bào)工作》《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》《圖書(shū)館論壇》等國(guó)內(nèi)期刊的共被引頻次較高。期刊共被引中心性位列前3位的期刊分別是《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《情報(bào)資料工作》、COLLEGE&RESEARCHLIBRARIES。國(guó)外研究期刊具有較強(qiáng)的針對(duì)性，如PERFORMANCEMEASUREMENTANDMETRICS聚焦于圖書(shū)館、博物館和檔案館績(jī)效評(píng)估方法、工具與技術(shù)研究以及相關(guān)案例和道德問(wèn)題研究等，關(guān)注圖書(shū)館更廣泛生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)劃、服務(wù)發(fā)展和倡導(dǎo)。通過(guò)關(guān)鍵詞的初步統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館分類(lèi)評(píng)價(jià)研究的方向與國(guó)內(nèi)一致，而評(píng)價(jià)方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效管理等相對(duì)成熟的研究?jī)?nèi)容為國(guó)內(nèi)研究人員提供了重要的參考依據(jù)。

3 研究熱點(diǎn)分析

高頻關(guān)鍵詞頻次、中心性、初始年數(shù)據(jù)反映了1999—2021年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效研究主要對(duì)象、內(nèi)容、方法、模式等，如高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效管理、指標(biāo)體系、實(shí)證研究等?！俺尚гu(píng)估”“實(shí)證研究”在2009年之后出現(xiàn)，中心性較低，還沒(méi)有形成較大的研究聚類(lèi)。為了解1999—2021年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效研究全貌，本文在高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行了聚類(lèi)分析(見(jiàn)圖2)，該圖譜顯示了以圖書(shū)館績(jī)效研究主題為核心的11個(gè)聚類(lèi)板塊，按照聚類(lèi)的內(nèi)涵及特征，可以將它們劃分為2類(lèi)：第1類(lèi)是針對(duì)不同對(duì)象開(kāi)展的績(jī)效研究，如高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館等，由于圖書(shū)館的資源、用戶、服務(wù)內(nèi)容屬性的區(qū)別明顯，不同對(duì)象的績(jī)效研究問(wèn)題需要具體對(duì)待；第2類(lèi)是圖書(shū)館績(jī)效研究?jī)?nèi)容和模式，如績(jī)效評(píng)價(jià)、服務(wù)績(jī)效、績(jī)效評(píng)估、成效評(píng)估、實(shí)證研究等。

圖2 1999—2021年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效、成效研究文獻(xiàn)關(guān)鍵詞聚類(lèi)圖譜

3.1 高校圖書(shū)館研究

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的主要任務(wù)是建設(shè)全校文獻(xiàn)信息資源體系、建立健全文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。挖掘文獻(xiàn)信息資源價(jià)值，持續(xù)地滿足用戶信息需求，是高校圖書(shū)館的重要職責(zé)[9]。從聚類(lèi)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館的績(jī)效研究涉及資源、平臺(tái)、服務(wù)等，服務(wù)研究不僅有一般性業(yè)務(wù)項(xiàng)信息服務(wù)、閱讀推廣，還涉及深層次的信息服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、智庫(kù)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等。宋海艷等[10]認(rèn)為圖書(shū)館績(jī)效管理是一種持續(xù)的過(guò)程，有利于激勵(lì)工作改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)科服務(wù)體現(xiàn)了高校圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化及個(gè)性化，能夠不斷挖掘圖書(shū)館信息服務(wù)潛能，驅(qū)動(dòng)館員提升服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的增值。鄧靈斌[11]、盧苗苗等[12]、徐愷英等[13]分別對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)、學(xué)科館員服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行了研究，針對(duì)具體的服務(wù)內(nèi)容提出多級(jí)指標(biāo)體系，并對(duì)各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行了測(cè)算及驗(yàn)證。

3.2 公共圖書(shū)館研究

公共圖書(shū)館更加注重讀者的需求、開(kāi)放性和文獻(xiàn)資源的可獲取性，劉娟等[14]、馮琳等[15]、彭寧波等[16]、高波等[17]分別對(duì)加拿大、美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)外公共圖書(shū)館的績(jī)效評(píng)價(jià)研究進(jìn)行了分析。方家忠[18]介紹了廣州市公共圖書(shū)館發(fā)展的6個(gè)核心理念：權(quán)利保障、績(jī)效管理、規(guī)劃管理、雙向參與、立法驅(qū)動(dòng)、區(qū)域共同體，以績(jī)效管理為第一驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館將服務(wù)定位于效益最好的服務(wù)群體、資源最便利的服務(wù)方式。李東來(lái)等[19]從管理發(fā)展角度論述了卓越績(jī)效管理模式對(duì)公共圖書(shū)館的適用性和必要性。趙愛(ài)杰等[20]在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基礎(chǔ)上提出公共圖書(shū)館卓越績(jī)效管理模式基本框架，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理等，重點(diǎn)是以用戶為中心的管理理念、科學(xué)合理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和方法。李映嫦等[21]提出領(lǐng)導(dǎo)力打造、戰(zhàn)略發(fā)展、用戶服務(wù)、資源激活、過(guò)程管理、績(jī)效考核和評(píng)價(jià)、服務(wù)效益輸出7個(gè)方面的卓越績(jī)效管理路徑。

3.3 成效研究

績(jī)效評(píng)估和成效評(píng)估往往緊密地聯(lián)系在一起，萬(wàn)小剛等[22]、黃婧[23]分別介紹了美國(guó)圖書(shū)館的成效評(píng)價(jià)研究，認(rèn)為應(yīng)將相關(guān)理論與實(shí)證研究相結(jié)合，建立長(zhǎng)效研究機(jī)制才能推動(dòng)成效評(píng)價(jià)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)開(kāi)展圖書(shū)館成效的研究集中于2010年之后，相關(guān)研究中高校圖書(shū)館占據(jù)多數(shù)，張巖等[24]提出了高校圖書(shū)館閱讀推廣成效評(píng)估模型，向遠(yuǎn)媛等[25]提出的大學(xué)圖書(shū)館成效評(píng)估指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)包含：對(duì)提高用戶學(xué)習(xí)、科研水平的影響，對(duì)個(gè)人精神層面的影響，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生的關(guān)注程度，為成效評(píng)價(jià)實(shí)踐提供了參考。高校圖書(shū)館成效評(píng)價(jià)以實(shí)證研究為支撐，唐瓊等[26]的研究結(jié)果表明，研究生使用圖書(shū)館數(shù)字資源的頻率與其使用成效(學(xué)業(yè)成就、學(xué)術(shù)成就、信息素養(yǎng)能力、職業(yè)能力)存在正相關(guān)關(guān)系，而圖書(shū)館數(shù)字資源的使用成效受到學(xué)科影響。楊蘭芳等[27]的研究結(jié)果顯示高校圖書(shū)館知識(shí)資源、服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)成效存在正向相關(guān)關(guān)系。

4 國(guó)內(nèi)研究趨勢(shì)分析

知識(shí)圖譜顯示了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效、成效研究熱點(diǎn)具有較強(qiáng)的時(shí)間特征，關(guān)鍵詞在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)的頻次相對(duì)較高，即突現(xiàn)強(qiáng)度較高，成為該時(shí)段內(nèi)的突現(xiàn)詞，其突現(xiàn)強(qiáng)度、突現(xiàn)起止年等信息可以作為了解研究熱點(diǎn)演化及其趨勢(shì)的佐證。在Burstness中設(shè)置相關(guān)參數(shù)后得到17個(gè)突現(xiàn)詞，績(jī)效管理、卓越績(jī)效管理、實(shí)證研究、學(xué)科發(fā)展是近年來(lái)的主要研究主題，表明國(guó)內(nèi)研究人員逐漸重視圖書(shū)館績(jī)效的實(shí)證研究，學(xué)科發(fā)展研究表明，高校圖書(shū)館的績(jī)效研究重點(diǎn)近年來(lái)是深層次的信息服務(wù)。

張紅霞[1]認(rèn)為我國(guó)的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估表現(xiàn)為評(píng)估主體單一化、內(nèi)容初級(jí)化，因?yàn)樵u(píng)估主體基本是行政主管部門(mén)，而內(nèi)容較少涉及成效評(píng)估，缺乏定量定性結(jié)合的方法，需要多元互補(bǔ)的評(píng)價(jià)體系；她還認(rèn)為績(jī)效評(píng)估和成效評(píng)估就是從不同的視角、用不同的方法對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，國(guó)際圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)重心有從績(jī)效評(píng)估轉(zhuǎn)移至成效評(píng)估的趨勢(shì)。2014—2017年涌現(xiàn)出一批實(shí)證研究案例，為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館績(jī)效、成效研究提供了客觀的科學(xué)依據(jù)，豐富了可操作性較強(qiáng)的實(shí)踐案例內(nèi)容。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)工作的跟蹤、調(diào)查、評(píng)估，明確圖書(shū)館工作、服務(wù)狀況與用戶期望值之間的差距，找出解決辦法、縮小差距，最終滿足用戶的需求。對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)研究文獻(xiàn)的計(jì)量分析總結(jié)如下：

跨學(xué)科及實(shí)證研究趨勢(shì)。本文對(duì)相關(guān)研究文獻(xiàn)的計(jì)量分析結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)研究涉及圖書(shū)館、情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科，相關(guān)研究的知識(shí)來(lái)源不僅限于國(guó)內(nèi)，國(guó)外學(xué)者的研究針對(duì)性更強(qiáng)，為科學(xué)、有效地開(kāi)展圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)，有必要系統(tǒng)地了解該領(lǐng)域的研究對(duì)象、技術(shù)方法及措施等。熱點(diǎn)分析結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)研究集中于高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效管理、指標(biāo)體系等方面，實(shí)證研究還不是高中心性的領(lǐng)域主題內(nèi)容，但突現(xiàn)詞表明它是國(guó)內(nèi)研究的趨勢(shì)之一。

高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館績(jī)效研究的側(cè)重點(diǎn)不同。高校圖書(shū)館績(jī)效研究主要涉及資源、平臺(tái)、服務(wù)等，學(xué)科、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和成效評(píng)價(jià)的研究較為突出，圖書(shū)館對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、教學(xué)影響評(píng)估的深入研究發(fā)展空間還很大。公共圖書(shū)館的績(jī)效評(píng)價(jià)不拘泥于早期基礎(chǔ)理論研究，研究人員對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、模式等的研究豐富了圖書(shū)館績(jī)效的研究?jī)?nèi)容，如東莞市圖書(shū)館研究成果為卓越績(jī)效管理的應(yīng)用實(shí)踐奠定了良好的基礎(chǔ)，創(chuàng)造性、技術(shù)性的發(fā)展方向更能驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展。