把設(shè)計打造成科大訊飛的核心競爭力之一

李杰 李葉

諸臣，科大訊飛股份有限公司工業(yè)設(shè)計中心創(chuàng)始人、高級總監(jiān)。科大訊飛集團“訊飛之星”榮譽獎?wù)芦@得者。16年設(shè)計和管理經(jīng)驗，長期致力于“人工智能+工業(yè)設(shè)計”創(chuàng)新范式的研究與實踐。其職業(yè)生涯橫跨家電、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、消費電子、教育、醫(yī)療等多元化領(lǐng)域，擅長消費者洞察、設(shè)計語言規(guī)劃、CMF創(chuàng)新等研究方向。設(shè)計作品曾榮獲中國輕工業(yè)優(yōu)秀設(shè)計獎-金獎、中國設(shè)計紅星獎-銀獎、美國IDEA設(shè)計獎-銅獎等榮譽，并有多次以單一作品同時囊括紅點、iF、G-MARK、IDEA國際工業(yè)設(shè)計獎項“四大滿貫”記錄。個人擁有各類專利200余項、獲國內(nèi)外設(shè)計大獎50余項。帶領(lǐng)團隊獲得“福布斯中國智能工業(yè)設(shè)計企業(yè)Top10”、“中國設(shè)計產(chǎn)業(yè)100強-十佳企業(yè)設(shè)計中心”等榮譽。2021年發(fā)起成立中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會人工智能分會，并出任秘書長。積極推動新常態(tài)下的產(chǎn)學(xué)研設(shè)計創(chuàng)新，聯(lián)合中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)以及“三校聯(lián)盟”、中國美術(shù)學(xué)院以及DIA等，共同完成多個設(shè)計創(chuàng)新重大課題。近年來受邀擔(dān)任中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會人才大使、煙臺“設(shè)計之都”創(chuàng)建合伙人等，并先后在中國優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計獎、中國機器人及人工智能大賽、安徽省工業(yè)設(shè)計大賽、金蘆葦工業(yè)設(shè)計獎、成功設(shè)計大賽等賽事中擔(dān)任評委專家。

《設(shè)計》：請介紹一下您的工業(yè)設(shè)計從業(yè)經(jīng)歷。

諸臣：2006年大學(xué)畢業(yè)后加入長虹美菱股份有限公司，成為一名白色家電工業(yè)設(shè)計師，在葉根軍老師領(lǐng)銜的長虹創(chuàng)新設(shè)計中心接受了最初的職業(yè)化熏陶。當(dāng)時的長虹創(chuàng)新設(shè)計中心算得上國內(nèi)首屈一指的企業(yè)設(shè)計中心，組織分工明確、架構(gòu)先進(jìn)，成為我行業(yè)啟蒙的絕佳平臺。在長虹創(chuàng)新設(shè)計中心，除了ID設(shè)計外，我接觸到了早期的用戶研究、體驗設(shè)計、UI設(shè)計、CMF設(shè)計，在高登·布魯斯、辛向陽老師等顧問的指引下，我的設(shè)計價值觀得到了良好的提升，成長為一名合格的工業(yè)設(shè)計師。期間不僅主導(dǎo)完成了多款家電產(chǎn)品的設(shè)計工作，還參與研發(fā)了國內(nèi)首款“彩晶玻璃”面板，“藝術(shù)家電”概念應(yīng)運而生并流行至今，創(chuàng)造了極高的經(jīng)濟價值。這可以說是國內(nèi)早期的CMF萌芽，我也算得上是國內(nèi)早期的CMF設(shè)計師。

2011年我加入合肥三洋，即日本三洋電機在中國的子公司。在這里，日系品牌的工匠素養(yǎng)對我的影響很大。有幸同田中浩昭先生合作，共同領(lǐng)銜設(shè)計了全套系的帝度冰箱家電，也使我的事業(yè)邁入了第二個階段：從一名設(shè)計師晉升為設(shè)計管理者。期間連續(xù)多年組織“帝度杯”工業(yè)設(shè)計大賽，在何人可、魯曉波等多位行業(yè)專家的大力支持下，“帝度杯”成為當(dāng)時國內(nèi)知名設(shè)計賽事，為家用電器行業(yè)的設(shè)計引領(lǐng)和高校人才選拔做出了積極的貢獻(xiàn)。后來公司改組為惠而浦中國，在惠而浦全球設(shè)計中心的工作讓我系統(tǒng)化地理解了品牌與設(shè)計相互驅(qū)動的理念和關(guān)系，以及多品牌運營過程中設(shè)計語言的重要作用，在全球副總裁Pat和亞洲設(shè)計總監(jiān)Hari的幫助下，我?guī)ьI(lǐng)團隊成功打造了大中華區(qū)的品牌和設(shè)計語言，領(lǐng)銜設(shè)計了Radiant系列洗衣機、Jupiter系列冰箱，成為全球熱銷的產(chǎn)品，攬獲了紅點、iF等全球知名設(shè)計獎項，作為工業(yè)設(shè)計Leader，助力公司設(shè)計中心于2017年升格為國家級工業(yè)設(shè)計中心。

加盟科大訊飛后，我負(fù)責(zé)籌建工業(yè)設(shè)計中心，打造IDL設(shè)計語言體系，建立了科大訊飛的設(shè)計領(lǐng)先優(yōu)勢。在消費者、教育、醫(yī)療等多個領(lǐng)域取得重大設(shè)計成果，如翻譯產(chǎn)品、錄音筆、機器人、智慧課堂、安徽健康碼等，助力教育雙減、鄉(xiāng)村振興、防疫抗疫。雙屏翻譯機、U-CAR編程機器人分獲紅星獎金獎、銀獎，多個設(shè)計作品取得紅點、iF、G-Mark、IDEA四大國際設(shè)計獎“大滿貫”，助力科大訊飛產(chǎn)品實現(xiàn)出色的銷售業(yè)績。中心邀請冰墩墩設(shè)計團隊負(fù)責(zé)人曹雪老師擔(dān)任設(shè)計顧問，并確立了市級-省級-國家級工業(yè)設(shè)計中心三步走的發(fā)展目標(biāo)，帶領(lǐng)團隊獲得了福布斯中國智能工業(yè)設(shè)計企業(yè)Top10、中國設(shè)計產(chǎn)業(yè)100強——十佳企業(yè)設(shè)計中心等榮譽，與中科大、中國美院合作完成多個產(chǎn)學(xué)研重大項目，幫助科大訊飛設(shè)計品牌實現(xiàn)了大幅的提升。作為一家優(yōu)秀的人工智能企業(yè)，科大訊飛在全球各大Ai挑戰(zhàn)賽中屢獲殊榮，成為踐行國家戰(zhàn)略的重要企業(yè)。所以我給自己的定位是“借人工智能之勢，謀設(shè)計興國之路”，借著人工智能的風(fēng)口，弘揚設(shè)計力量，打造優(yōu)秀的設(shè)計成果，為國家發(fā)展做力所能及的擔(dān)當(dāng)，讓我設(shè)計的產(chǎn)品帶著中國的核心技術(shù)走向世界，為“一帶一路”打開溝通之門，解決中國教育、醫(yī)療資源不平衡的問題，用綠色設(shè)計的理念為生產(chǎn)生活節(jié)能提效，為設(shè)計強國、設(shè)計增加人民福祉、設(shè)計實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興等方面做出突出貢獻(xiàn)。2022年，我發(fā)起并推動成立了中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會人工智能分會，為工業(yè)設(shè)計和人工智能的融合發(fā)展敬獻(xiàn)綿薄之力。

《設(shè)計》：作為科大訊飛工業(yè)設(shè)計中心的創(chuàng)始人，在籌建過程中你做了哪些規(guī)劃和具體工作？中心的發(fā)展過程中經(jīng)歷了哪些歷史節(jié)點？你為設(shè)計中心的未來做了怎樣的規(guī)劃？

諸臣：概括地說，中心的發(fā)展經(jīng)歷了培育期、發(fā)展期、整合期、突破期四個階段，再往后或許還有穩(wěn)定期。從組織架構(gòu)上和能力構(gòu)建維度來說，其實并沒有什么秘密可言，近年來國內(nèi)外涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計中心，把它們作為標(biāo)桿，汲取成功經(jīng)驗并結(jié)合公司自身需求和現(xiàn)狀，是很容易找到最優(yōu)解的。所以核心還是在于先進(jìn)經(jīng)驗基于當(dāng)前條件的本土化落地和提升。

在發(fā)展過程中，一些代表性的歷史進(jìn)程是團隊發(fā)展過程中非常重要的節(jié)點。比如在培育期，我們發(fā)現(xiàn)一個棘手的問題：在公司原本各自為戰(zhàn)的設(shè)計環(huán)境中，各個業(yè)務(wù)條線打造了一大批形形色色、風(fēng)格各不相同的產(chǎn)品，整體缺乏家族化、系列化、品牌化的頂層設(shè)計。因此，打造符合科大訊飛品牌調(diào)性的設(shè)計語言是統(tǒng)一產(chǎn)品風(fēng)格的當(dāng)務(wù)之急。通過對企業(yè)文化的研究以及廣泛的調(diào)研和對現(xiàn)有產(chǎn)品的總結(jié)，中心打造出IDL設(shè)計語言指引，從品牌、視覺、形態(tài)、界面、體驗、CMF等多方面詳細(xì)定義了科大訊飛產(chǎn)品的細(xì)節(jié)要求，為后續(xù)的產(chǎn)品家族化統(tǒng)一打下了堅實的基礎(chǔ)。

在發(fā)展期，通過縝密思考和充分調(diào)研，成功布局了多地協(xié)同辦公的管理模式，打破了傳統(tǒng)一地式的設(shè)計中心模式，借用科大訊飛在全國的研發(fā)資源，結(jié)合不同城市的地緣優(yōu)勢進(jìn)行設(shè)計人才招聘。我們現(xiàn)在不僅在合肥有工業(yè)設(shè)計團隊，在深圳、成都、蘇州、杭州都有機構(gòu)分布和設(shè)計師團隊。各地的小伙伴通過遠(yuǎn)程協(xié)同做設(shè)計，可以有效降低設(shè)計理念的單一化，讓創(chuàng)意更豐富，同時還能解決距離上的問題，比如我們的制造工廠在廣東，當(dāng)面對問題的時候，深圳分部的小伙伴可以第一時間趕到現(xiàn)場解決問題，讓空間補位更加容易。

到了整合期，公司看到了結(jié)構(gòu)設(shè)計與工業(yè)設(shè)計的緊密關(guān)系，根據(jù)我的提議把公司結(jié)構(gòu)設(shè)計的力量整合到了工業(yè)設(shè)計中心，這在很大程度幫助了產(chǎn)品體驗和顏值的打造，使工業(yè)設(shè)計與結(jié)構(gòu)設(shè)計的連接更為緊密。當(dāng)結(jié)構(gòu)工程師都能站在產(chǎn)品力、顏值和體驗的角度思考問題的時候，我相信我們離一家優(yōu)秀的產(chǎn)品公司已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

回首過去，科大訊飛工業(yè)設(shè)計中心無論在組織效能、團隊活力、專業(yè)分布、流程管理、運營水平、內(nèi)外部口碑、行業(yè)影響力等方面都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。在2021年的世界工業(yè)設(shè)計大會上，我們憑借近年來出色的行業(yè)表現(xiàn)，被評為“中國設(shè)計產(chǎn)業(yè)100強——十佳企業(yè)設(shè)計中心”。在2022年福布斯設(shè)計評選中，我們成功獲得“福布斯中國智能工業(yè)設(shè)計企業(yè)Top10”。相信2023年我們會有更加不俗的表現(xiàn)。

展望未來，隨著2023年科大訊飛全球總部的落成，工業(yè)設(shè)計中心也將迎來舊貌換新顏的歷史節(jié)點——全新的科大訊飛工業(yè)設(shè)計中心將展現(xiàn)在大家面前。對于我和團隊來說，這將是一個全新的起點。硬件上，我們將打造國內(nèi)一流的用戶研究實驗室、CMF工程實驗室、教育/醫(yī)療/汽車/家庭場景體驗室；能力上，除了用戶研究、ID設(shè)計、交互設(shè)計、UI設(shè)計、CMF設(shè)計、包裝設(shè)計之外，中心還會向動畫設(shè)計、品牌策劃等專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展；合作上，除了進(jìn)一步拓展與設(shè)計公司、機構(gòu)的充分合作，還將加大產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的力度，與高校進(jìn)行廣泛的合作，一方面能讓團隊的能力向縱深方向發(fā)展，另一方面也是在追求更加多元化的競爭力。除此之外，我們也在策劃為設(shè)計行業(yè)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)，比如通過辦比賽、辦大會、辦論壇，甚至設(shè)立人工智能設(shè)計發(fā)展基金等方式，為行業(yè)發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)。（圖1）

《設(shè)計》：您為科大訊飛硬件產(chǎn)品打造的工業(yè)設(shè)計語言體系是怎樣的？

諸臣：科大訊飛的工業(yè)設(shè)計語言體系是基于科大訊飛的企業(yè)文化、品牌調(diào)性，經(jīng)過長時間的設(shè)計、驗證、推廣、迭代所形成的科大訊飛各產(chǎn)品線設(shè)計體驗與設(shè)計風(fēng)格的綜合指引，旨在幫助科大訊飛產(chǎn)品形成統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格、并進(jìn)一步提升品牌價值。

我們將訊飛的設(shè)計語言要素提煉為“A+i”?！癆”即“Artificial”，同時字母“A”趨于鉆石的特征，是科大訊飛傳統(tǒng)421克拉價值觀的具象呈現(xiàn)；而“i”作為“訊飛”的首字母，同時又是“intelligence”的縮影。將“A+i”作為訊飛設(shè)計語言主要特征的提煉，用Ai人工智能這一設(shè)計理念，給產(chǎn)品做背書，這就是我們設(shè)計語言要體現(xiàn)的綜合特征。我們的理念得到了公司高層的認(rèn)可，但如何細(xì)化到具體的產(chǎn)品上形成風(fēng)格還需要不斷細(xì)化，所以我們又打造了“設(shè)計語言金字塔模型”，自上而下地對設(shè)計特征進(jìn)行定義，并逐級傳遞設(shè)計思想，從而通過模塊化的方式定義出完善的設(shè)計語言框架體系。（圖2）

在完成頂層設(shè)計之后，我們又對設(shè)計語言進(jìn)行分級，進(jìn)一步搭建設(shè)計語言的模型。我們發(fā)現(xiàn)，像CMF這種應(yīng)用廣泛的方向，在設(shè)計語言規(guī)范的定義上與產(chǎn)品的融合機會就更大，UI則局限于有屏的產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，所以這個模型最后的形態(tài)是金字塔形的，從頂層的企業(yè)文化到定義設(shè)計調(diào)性，這部分屬于理念層，然后再通過設(shè)計的應(yīng)用廣度逐層遞加，構(gòu)建框架層，并最終形成完整的模型。每一個層級又會被進(jìn)一步細(xì)分，去定義每一個細(xì)節(jié)的設(shè)計風(fēng)格，比如LOGO的使用規(guī)范、圖標(biāo)的應(yīng)用規(guī)范、揚聲器孔的設(shè)計規(guī)范、按鍵的設(shè)計規(guī)范等。我們還提出了歸檔機制，定期把好的設(shè)計元素歸檔至設(shè)計語言庫，同時淘汰一些應(yīng)用局限的元素，以保障設(shè)計語言庫的新陳代謝，實現(xiàn)版本迭代。（圖3）

《設(shè)計》：科大訊飛被稱為我國AI領(lǐng)域的"領(lǐng)頭羊"和" 國家隊"，工業(yè)設(shè)計在科大訊飛的產(chǎn)品研發(fā)和推廣中起到怎樣的作用？設(shè)計師和工程師們及產(chǎn)品經(jīng)理是如何協(xié)作的？

諸臣：科大訊飛作為國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，認(rèn)知智能國家重點實驗室、制造業(yè)創(chuàng)新中心，確實是根紅苗正的人工智能國家隊，也是國內(nèi)高科技行業(yè)的引領(lǐng)者。早年間，很多專家看了科大訊飛的產(chǎn)品，都說科大訊飛技術(shù)很牛，但是產(chǎn)品不好看、不好用，缺乏完善、成熟的產(chǎn)品運營機制。隨著這些年科大訊工業(yè)飛設(shè)計的不斷發(fā)展，大家的評價已經(jīng)開始發(fā)生改變。從行業(yè)和股東的評價中我們看到，越來越多的人認(rèn)為我們成為了一家具有完善的產(chǎn)品構(gòu)建能力的技術(shù)型企業(yè)。很多典型案例印證了這一點，比如翻譯機類產(chǎn)品的發(fā)展歷程，錄音筆類產(chǎn)品實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先，陪伴機器人產(chǎn)品的崛起。所以我認(rèn)為，設(shè)計之于科大訊飛，有“畫龍點睛”的意思，就是通過設(shè)計的賦能，幫助產(chǎn)品力實現(xiàn)了臺階式的提升，并進(jìn)一步從品牌、營收的視角實現(xiàn)了設(shè)計的價值，這種價值不僅體現(xiàn)在獲得國際設(shè)計獎項“大滿貫”的榮譽上，更是真切地體現(xiàn)在了銷量和口碑上，特別是ToC產(chǎn)品的營收和行業(yè)認(rèn)可，我認(rèn)為這是工業(yè)設(shè)計對于科大訊飛最大的幫助。

至于產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和工程師的分工，在我看來，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是構(gòu)造產(chǎn)品，設(shè)計師的職責(zé)是創(chuàng)新產(chǎn)品，工程師的職責(zé)是實現(xiàn)產(chǎn)品，他們之間有一套嚴(yán)密的分工機制，在項目經(jīng)理的引導(dǎo)下有序地協(xié)同，幫助項目取得成功。產(chǎn)品經(jīng)理是全生命周期的存在，關(guān)乎產(chǎn)品的方方面面，他跟設(shè)計師之間往往會有非常緊密的聯(lián)系，因為他們的核心價值都是為了讓產(chǎn)品更好。其實這里說的設(shè)計師和工程師都是一個大類，如果細(xì)分的話，我們的設(shè)計師有UX設(shè)計師、ID設(shè)計師、UI設(shè)計師、CMF設(shè)計師等，而我們的工程師有材料工程師、結(jié)構(gòu)工程師、算法工程師、聲學(xué)工程師、射頻工程師、系統(tǒng)工程師等。設(shè)計師會通過自己的故事和理念創(chuàng)造出產(chǎn)品的“靈魂”，勾勒出激動人心的外觀、界面、配色、使用體驗等各種亮點，但“靈魂”是摸不著的，他們需要通過設(shè)計語言把“靈魂”的密碼傳遞給工程師，從而打造出有血有肉的實物產(chǎn)品，而工程師團隊就是基于設(shè)計師們的理念，小心謹(jǐn)慎地一步步開發(fā)，從原型到模具再到量產(chǎn)，最終把這些理念賦予到產(chǎn)品當(dāng)中。這其實也算是一個從理想到現(xiàn)實的過程。（圖4）

《設(shè)計》：科大訊飛工業(yè)設(shè)計中心成立僅不到5年時間，已經(jīng)斬獲無數(shù)國際級設(shè)計獎項，且在市場上廣泛獲得消費者的認(rèn)可。您認(rèn)為科大訊飛的產(chǎn)品設(shè)計同時獲得專業(yè)人士和消費者認(rèn)可的制勝密碼是什么？

諸臣：產(chǎn)品能夠成功，我覺得相對核心的還是技術(shù)、品牌、設(shè)計這“三駕馬車”。眾所周知，科大訊飛是一家以核心技術(shù)見長的公司，一直把做好技術(shù)作為安身立命的首要任務(wù)，問鼎了人工智能算法領(lǐng)域數(shù)十項挑戰(zhàn)賽的冠軍，連續(xù)十四年獲得國際語音合成大賽冠軍，這是非常了不起的成就。而在一家科技公司，短時間內(nèi)想讓大家認(rèn)可設(shè)計是很難的，因為它不像傳統(tǒng)行業(yè)，在充分的競爭環(huán)境中，設(shè)計對于產(chǎn)品力的提升起到了非常大的作用。在科技公司，技術(shù)和品牌本身就已經(jīng)成為產(chǎn)品力的核心賣點，所以對設(shè)計的依賴就會小很多。對我來說，這也是比較大的挑戰(zhàn)，如何改變公司的觀念，在核心技術(shù)之外，通過設(shè)計讓產(chǎn)品力更上一層樓，并且能讓大家看到設(shè)計帶來的甜頭，是我一直努力在做的。

取得目前的成績仰賴于我們擁有一支能力超強、能打硬仗的設(shè)計團隊，聚集了一群把愛好做成事業(yè)的志同道合的小伙伴。公司核心的訴求是產(chǎn)品得到市場的認(rèn)可，所以我們認(rèn)真地做設(shè)計，運用經(jīng)典的設(shè)計方法和手段，輔以用戶研究、市場調(diào)研聚焦需求，并以設(shè)計評價為工具來驗證設(shè)計成果，確保設(shè)計方案的優(yōu)勢性、領(lǐng)先性。另外，我們也積極尋求外部力量的合作，像洛可可、佳簡幾何、上善、木馬等多家公司都是我們長期合作的對象，如今我們也進(jìn)一步尋求同高校的合作，從另一個維度拓展我們的思維縱深。至于國際獎項，其實也是對設(shè)計能力的一種驗證，其公允價值能進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品銷量的提升和品牌的發(fā)展。

我現(xiàn)在的自我要求是傾力打造科大訊飛的設(shè)計品牌，通過若干年的努力，把設(shè)計打造成科大訊飛的核心競爭力之一?？陀^來說目前做得還不夠，所以后面要走的路還很長，但是我有信心讓大家看到一個具備足夠強大的設(shè)計行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的科大訊飛。

《設(shè)計》：在您的努力下中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會成立了人工智能分會，您對人工智能行業(yè)與工業(yè)設(shè)計的結(jié)合有怎樣的設(shè)想？

諸臣：對于工業(yè)設(shè)計我個人狹義的理解就是基于工業(yè)產(chǎn)品本身的實際情況，運用技術(shù)成果，通過設(shè)計師的創(chuàng)新整合能力，對產(chǎn)品的功能、構(gòu)造、外觀形態(tài)、體驗等方面進(jìn)行一體化設(shè)計的集成性創(chuàng)新活動，賦予其文化價值、創(chuàng)意價值、情感價值、品牌價值、商業(yè)價值，使產(chǎn)品的呈現(xiàn)變得更美好，與人建立起更加緊密的情感交流，從而最終實現(xiàn)其經(jīng)濟價值。而人工智能的目的在于讓機器“能聽會說，能理解會思考”，更好地為人類服務(wù)，建立起更加美好的人類社會。所以在我看來，無論是人工智能行業(yè)還是工業(yè)設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，其終極目的都是一樣的，都是為了提升人們的生活質(zhì)量，促進(jìn)人類文明的發(fā)展。人工智能行業(yè)與工業(yè)設(shè)計的深度結(jié)合一定會呈現(xiàn)雙向賦能，互利共贏的局面。

當(dāng)前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革進(jìn)入加速突破期，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展，人們的生活方式以及社會結(jié)構(gòu)都在不斷發(fā)生著變化。這時候更需要將工業(yè)設(shè)計作為人工智能成果的輸出窗口，讓技術(shù)研究成果有更加豐富的形式載體，為搭載了高科技的產(chǎn)品錦上添花、熠熠生輝，使其既好看又好用，以設(shè)計創(chuàng)新助推人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與升級。舉個例子，我們在做用戶研究、市場調(diào)研的時候，嘗試通過大數(shù)據(jù)喂養(yǎng)和定制算法來實現(xiàn)調(diào)研和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的實時更新以及對結(jié)論的引導(dǎo)，取得了很大的成功，這就是用人工智能來解決人工智能的問題，設(shè)計在其中的作用和意義就不言而喻了。

隨著人工智能的快速發(fā)展，工業(yè)設(shè)計的行業(yè)發(fā)展維度也將會被不斷拓寬，這就要求工業(yè)設(shè)計行業(yè)不斷做出改變，轉(zhuǎn)化思維，以完成新時代賦予行業(yè)的歷史使命，實現(xiàn)設(shè)計Ai化和Ai設(shè)計產(chǎn)業(yè)化。最近火爆的ChatGPT給全世界帶來了驚喜，甚至逼迫《NATURE》立下新規(guī)：ChatGPT等大模型不可以成為作者。顯然人工智能已經(jīng)像空氣一樣滲透到了我們的日常生活中，這個時代已非遙不可及。但ChatGPT終究只是一個模型算法，工業(yè)設(shè)計可以基于用戶研究、交互設(shè)計甚至造型設(shè)計對它進(jìn)行賦能，讓交流變得更共情、更感性，甚至讓Ai具備一定的藝術(shù)素養(yǎng)。另外，如何讓這樣的Ai能力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，需要工業(yè)設(shè)計去思考多元化的場景和機會，從而設(shè)計出形形色色的人工智能載體，應(yīng)用到生活的方方面面。所以，人工智能和工業(yè)設(shè)計兩者之間的深度融合，能夠讓產(chǎn)品和應(yīng)用超越現(xiàn)在，但又更加接近于人的本能，有機會為我們締造一個更加美好的社會，為人類命運共同體的構(gòu)建提供強有力的支撐。（圖5）

《設(shè)計》：您如何看待工業(yè)設(shè)計師的職責(zé)和社會責(zé)任？

諸臣：工業(yè)革命爆發(fā)之后工業(yè)設(shè)計才登上舞臺，并產(chǎn)生了社會價值。工業(yè)設(shè)計師開始圍繞以物為中心的設(shè)計，讓批量簡陋的工業(yè)產(chǎn)品更具實用性和美觀性，社會主流倡導(dǎo)的是形式跟隨功能的設(shè)計理念。而隨著社會進(jìn)步和商業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展，設(shè)計師不僅僅需要關(guān)注物層面的功能需求，更著重圍繞以人和社會為中心的設(shè)計，去滿足用戶的情感需求，引導(dǎo)形式、功能服務(wù)于體驗，甚至去創(chuàng)造引領(lǐng)大眾的生活方式。所以在這個過程中，設(shè)計師如何對用戶價值和商業(yè)價值進(jìn)行權(quán)衡取舍就至關(guān)重要，設(shè)計要考慮用戶的心理感受，但也不能一味地去滿足人性的過度追求，就像安全帶插扣這類的設(shè)計（用插片代替安全帶插扣插入插孔以解除安全帶報警），面對用戶這種違背社會責(zé)任的行為，設(shè)計師在挖掘需求時需要向善引導(dǎo)，也需要通過自己的智慧來解決此類問題。還有商業(yè)競爭過程中，像50年代美國通用汽車提出的“計劃性廢止制”，在不考慮功能和技術(shù)更新的情況下，一味地通過形式的更新并人為地使產(chǎn)品在較短的時間內(nèi)失效，從而迫使消費者不斷地購買新產(chǎn)品。面對這種本質(zhì)不在于滿足“需要”，而是不斷填充甚至挖掘“欲壑”而導(dǎo)致大量資源浪費的商業(yè)設(shè)計，設(shè)計師有責(zé)任思考設(shè)計是否是可持續(xù)耐用有價值的，用料和工藝是否是浪費或?qū)Νh(huán)境有害的。

不同于藝術(shù)家的自我表達(dá)，工業(yè)設(shè)計師是服務(wù)于大眾的，需要的是更普世化和通用性的設(shè)計，當(dāng)然這里的通用設(shè)計不是追求功能的大而全，而是在對人群精準(zhǔn)定位后細(xì)致入微的需求體察和在對市場需求規(guī)律的把握后對產(chǎn)品的功能形式進(jìn)行合理設(shè)計和取舍，恰到好處地滿足大多數(shù)人的功能體驗和心理需求。而普世化則是通過更自然的交互形式用日新月異的技術(shù)去聯(lián)系產(chǎn)品和人，讓科技進(jìn)步的便利自上而下地普惠普羅大眾，眼下如火如荼的人工智能行業(yè)就是如此。而助農(nóng)設(shè)計和對傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新設(shè)計是另一種自下而上的普世設(shè)計。所以總的來說，對用戶價值、商業(yè)價值和技術(shù)價值等多維度的洞察及設(shè)計運用就是現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計師應(yīng)有的職責(zé)，在過程中向善的取舍帶來更美好生活方式的設(shè)計就是我們應(yīng)盡的社會責(zé)任。用一句話總結(jié)就是：始于顏值的美，立于場景的合理性，起于共鳴的情感滿足，達(dá)于交互的優(yōu)良體驗，忠于人品的社會責(zé)任。

前面我多次強調(diào)向善，其實我始終認(rèn)為，善是設(shè)計師需要遵循的本源價值，除了中國傳統(tǒng)的仁義禮智信，還是一種仁愛和包容，是設(shè)計給產(chǎn)品賦予靈魂的同時輸入的情感密碼。所以，我自己也一直向善而行，除了事業(yè)修煉，也不斷提升自己的個人修為，熱心公益、樂于慈善，為社會的和諧共生奉獻(xiàn)自己的力量。希望通過這樣的修行，能進(jìn)一步提升自己的設(shè)計價值觀，從而用設(shè)計感動世界。（圖6）

《設(shè)計》：您認(rèn)為高科技企業(yè)應(yīng)該如何通過設(shè)計實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等為人類利益而設(shè)計的目標(biāo)？

諸臣：生物是通過進(jìn)化適應(yīng)環(huán)境，人類則是通過設(shè)計改變環(huán)境。設(shè)計是現(xiàn)實世界通往理想世界的路徑，現(xiàn)代設(shè)計的初衷本是通過設(shè)計讓技術(shù)發(fā)展的成果滿足更廣大群體的利益，然而在實踐過程中受到形式主義和商業(yè)主義的影響，不僅未能順利實現(xiàn)其社會變革的理想，甚至還產(chǎn)生了一系列意料之外的環(huán)境和社會問題。高科技企業(yè)想要通過設(shè)計實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等為人類利益而設(shè)計的目標(biāo)，我覺得需要考慮幾個維度。

首先，高科技企業(yè)更要秉持綠色設(shè)計的理念，從頂層設(shè)計就考慮減小技術(shù)對生態(tài)的破壞。目前所能看到的高科技行業(yè)大多踐行得比較好，像SpaceX火箭就是使用氫能源作為燃料。所以傳統(tǒng)的廢物排放或許不是核心問題，我們可以從能耗的層面來考慮，如何讓高科技企業(yè)在運轉(zhuǎn)過程中降低能耗?？拼笥嶏w開發(fā)的城市超腦基座就能夠通過頂層的交通疏導(dǎo)來緩解交通壓力，促進(jìn)節(jié)能減排。另外，設(shè)計應(yīng)該立足于產(chǎn)品的生命周期，統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品在資源開采、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝與運輸、使用與維修、廢棄或再利用或循環(huán)再生整個流程中對環(huán)境的影響，選擇更加環(huán)境友好的產(chǎn)品設(shè)計方案，而不僅僅是停留在某一個階段，止步于對綠色材料和綠色工藝的研發(fā)和應(yīng)用，紙板椅雖然使用了綠色材料，但其十分有限的使用壽命顯然會帶來更加高昂的環(huán)境代價。

其次，利用高科技企業(yè)的核心優(yōu)勢，拓展技術(shù)能夠創(chuàng)造的利益。現(xiàn)代設(shè)計理想的失敗就在于其看待技術(shù)利益時的局限和片面的視角，商業(yè)價值和用戶價值并非只能二選一，高科技企業(yè)可以通過技術(shù)提供用戶價值，并尋找用戶價值和商業(yè)價值的匹配點來實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。設(shè)計的最終目的是滿足人類的需求，人類既有物質(zhì)上的需求，也有精神上的需求?？萍伎梢詾槲覀兊纳a(chǎn)生活提供各種便利，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行藥物使用審查，可以自動識別處方中的各種用藥風(fēng)險，有效減輕藥劑師的工作負(fù)擔(dān)；科技也可以對精細(xì)化的需求進(jìn)行管理，基因測序技術(shù)讓為不同患者提供更精準(zhǔn)的治療和營養(yǎng)方案成為現(xiàn)實；科技還可以改善結(jié)構(gòu)性不平等，縮小城鄉(xiāng)在教育資源和醫(yī)療資源上的差距，讓青少年能夠享有更平等的教育機會，讓老年人能夠獲得更多更好的治療和照護(hù)，推進(jìn)社會公平的實現(xiàn)。設(shè)計需要拓展人類利益的內(nèi)涵和外延，不僅要關(guān)注物質(zhì)需求，也要關(guān)注精神需求，不僅要關(guān)注大眾化的需求，也要關(guān)注個性化的需求，為技術(shù)尋找更多合適的應(yīng)用場景。

還有就是依托品牌、運營、流量等資源，擴大技術(shù)服務(wù)的對象。人類社會是由人際關(guān)系和交互形成的，受不同的個人利益、角色、制度和文化規(guī)范所驅(qū)動的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，因此，當(dāng)人類接受新技術(shù)、新科技、新產(chǎn)品的時候，受到影響的不只是特定的用戶，而是會慢慢地散播，影響所有人。線上打車軟件確實為年輕乘客提供了便利實惠的出行方式，為私家車車主提供了額外的收入來源，但同時也為老年乘客和低文化乘客的出行設(shè)置了障礙，對出租車司機的工作造成了威脅。企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)乃至解決方案不能脫離系統(tǒng)獨立存在，這些提供物不僅會和用戶，也會和其他群體發(fā)生交互行為，產(chǎn)生復(fù)雜的影響。設(shè)計需要通過擴大技術(shù)服務(wù)的對象來應(yīng)對和處理系統(tǒng)的這種復(fù)雜性，要考慮更廣大群體的需求，擴展設(shè)計利益所能觸達(dá)的對象，避免將有相應(yīng)需求的弱勢群體排斥在外；也要協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)方的關(guān)切，減少設(shè)計在實施過程中可能遭受到的抵觸，這樣才可以讓我們的設(shè)計利益為更多人享有。

總之，設(shè)計需要通過各種專業(yè)的方法來減小技術(shù)可能會帶來的破壞，放大技術(shù)能創(chuàng)造的收益，從而助力高科技企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等為人類利益而設(shè)計的目標(biāo)。

《設(shè)計》：請分享幾個科大訊飛的經(jīng)典產(chǎn)品設(shè)計。

諸臣：近年來科大訊飛在ToC、ToB的賽道上做了很多經(jīng)典的產(chǎn)品和設(shè)計，涵蓋了生活中的方方面面，下面例舉一些比較典型的設(shè)計案例，供大家批評指正。

曉譯翻譯機作為科大訊飛翻譯機的初代產(chǎn)品，一經(jīng)上市便引得了市場的熱烈追捧，憑借“黑科技”的翻譯能力，成為廣大消費者的商務(wù)、旅游神器。該設(shè)計由科大訊飛與洛可可聯(lián)合完成，采用了聲波紋的設(shè)計元素，將功能進(jìn)行了具象化的設(shè)計表達(dá)，憑借這一經(jīng)典設(shè)計，成功奠定了科大訊飛在翻譯行業(yè)的領(lǐng)先地位。（圖7）

SR702是科大訊飛錄音筆歷史上非常有意義的一代產(chǎn)品，憑借獨到的外觀設(shè)計和體驗、強大的錄音和文字轉(zhuǎn)寫功能、合理的價格，幫助科大訊飛成功坐上了智能錄音筆領(lǐng)域的頭把交椅。該設(shè)計由科大訊飛與上善設(shè)計聯(lián)合完成，將駐極體麥克風(fēng)采用獨特的包裹元素，來呈現(xiàn)出很強的商務(wù)感和科技感，得到了市場的認(rèn)可。（圖8）

編程機器人U-CAR開創(chuàng)了科大訊飛教育機器人的新紀(jì)元，憑借模塊化可拆卸的工業(yè)設(shè)計、獨特的編程調(diào)用界面、充滿未來感的外觀設(shè)計，于2020年獲得了紅星獎銀獎的榮譽，并在教育部認(rèn)定的中國機器人及人工智能大賽、全國大學(xué)生智能汽車比賽兩項國賽中作為相關(guān)賽項的主要競技載體。（圖9）

聲學(xué)成像儀作為一款工業(yè)專用設(shè)備，基于科大訊飛高精度麥克風(fēng)陣列及超聲波聲源定位技術(shù)，創(chuàng)造性地通過聲像圖與可見光圖像疊加的成像方式，實時展示聲源在空間的分布狀態(tài)，快速確定局部放電點、氣體泄漏點、設(shè)備異響位點，為礦山、電站等高危區(qū)域的異常偵測提供高科技支持。該產(chǎn)品連續(xù)兩年問鼎iF獎，并獲得IDEA銅獎等榮譽。（圖10）

雙屏翻譯機是經(jīng)典的基于用戶體驗完成產(chǎn)品定義和設(shè)計的案例，基于用使用場景的充分研究和論證，提出翻轉(zhuǎn)式屏幕翻譯機的設(shè)想，符合用戶交流、會議等使用習(xí)慣。該產(chǎn)品是科大訊飛多地協(xié)同研發(fā)的智慧結(jié)晶，獲得了紅星獎金獎、紅點獎等榮譽，并作為科大訊飛旗艦翻譯機流行至今。（圖11）

智能辦公本X2整合了職場人士的需求，針對現(xiàn)在的辦公環(huán)境及辦公需求進(jìn)行了很好的設(shè)計，并提供了一塊可以模擬傳統(tǒng)紙筆書寫體驗的柔性墨水屏，融入了訊飛最具競爭力的智能筆記、語音轉(zhuǎn)寫等功能，讓辦公本成為真正辦公能手。憑借商務(wù)化的外觀和CMF以及友好的交互設(shè)計，贏得了2021年紅點獎，也成為幫助科大訊飛在辦公本領(lǐng)域取得行業(yè)第一的關(guān)鍵產(chǎn)品。（圖12）

智能學(xué)習(xí)機T10是科大訊飛因材施教戰(zhàn)略的智慧結(jié)晶，通過個性化精準(zhǔn)學(xué)，有效降低了孩子重復(fù)學(xué)習(xí)的低效時間，提升學(xué)習(xí)效率。它基于義務(wù)教育的同步課程，內(nèi)置Ai聽說讀寫、學(xué)習(xí)計劃、網(wǎng)課助手等功能，幫助孩子提高學(xué)習(xí)興趣、提振學(xué)習(xí)信心。通過設(shè)計獨特的Ai指讀功能、搭配手寫筆，輕松實現(xiàn)各個階段和課程的學(xué)習(xí)。該產(chǎn)品榮獲了日本G-MARK和美國IDEA等設(shè)計獎項。（圖13）

阿爾法蛋識字筆Q3是設(shè)計團隊針對兒童產(chǎn)品的一次成功嘗試，通過經(jīng)典的工業(yè)設(shè)計流程和詳盡的設(shè)計驗證，最終鎖定了設(shè)計方案。該產(chǎn)品不僅憑借動人的ID、UI和CMF設(shè)計贏得了IF、紅點、G-MARK、IDEA國際工業(yè)設(shè)計獎項“四大滿貫”，也幫助阿爾法蛋品牌成功突圍了掃描筆市場，成為銷量王。（圖14）

最新版本的訊飛輸入法實現(xiàn)了20多種方言免切換，擴充支持30種外語識別以及在噪聲、遠(yuǎn)場復(fù)雜環(huán)境的語音識別功能，還有Ai智能化表達(dá)助手的多場景覆蓋以及用戶輸入內(nèi)容服務(wù)的“專屬定制”。訊飛輸入法正在不斷延伸其廣度和深度，讓輸入法在用戶心中的重要性提升了一個高度。（圖15）