基于AISAS 模型的圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣研究

黃 佳

(天津圖書(shū)館,天津 300201)

1 圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣研究現(xiàn)狀

關(guān)于圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣,學(xué)界和業(yè)界在實(shí)踐層面與理論層面都開(kāi)展了深入研究。 有學(xué)者調(diào)研多家省級(jí)公共圖書(shū)館后發(fā)現(xiàn),少兒讀者在數(shù)字閱讀方面的感知價(jià)值通常受三大因素的影響,即數(shù)字閱讀資源建設(shè)、館員分級(jí)閱讀指導(dǎo)能力、分級(jí)閱讀標(biāo)準(zhǔn)[1]。 有學(xué)者認(rèn)為,圖書(shū)館要立足本館現(xiàn)狀,結(jié)合少兒讀者數(shù)字閱讀的實(shí)際情況構(gòu)建行之有效的分級(jí)閱讀標(biāo)準(zhǔn),全面提高少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣工作的成效[2]。 近年來(lái),我國(guó)圖書(shū)館在少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣方面開(kāi)展了許多卓有成效的工作,如:2020年5—6 月廣東省立中山圖書(shū)館結(jié)合學(xué)校教育與少兒分級(jí)數(shù)字閱讀,舉辦了“e 起讀,更精彩”系列數(shù)字閱讀活動(dòng)[3],鼓勵(lì)學(xué)校教師為不同年齡段的少兒群體分級(jí)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的數(shù)字閱讀短視頻及慕課資源;2022 年1 月國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合“有道樂(lè)讀”App 推出了“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香·閱見(jiàn)美好”數(shù)字閱讀推廣新春活動(dòng)[4],對(duì)少兒讀者的數(shù)字閱讀需求進(jìn)行分級(jí)研究,并依據(jù)研究結(jié)果向不同年齡段的少兒讀者精準(zhǔn)推送數(shù)字讀物。

AISAS 模型是日本電通株式會(huì)社針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活形態(tài)變化而創(chuàng)立的消費(fèi)者行為分析模型,屬于典型的量化分析研究方法,精準(zhǔn)總結(jié)歸納了消費(fèi)者分享信息、處理信息、獲取信息的客觀規(guī)律,也可對(duì)全過(guò)程價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行系統(tǒng)性描述。 鑒于此,本研究將依托AISAS 模型構(gòu)建契合少兒數(shù)字閱讀需求畫(huà)像的分級(jí)數(shù)字閱讀推廣創(chuàng)新思路,并以此為基礎(chǔ)提出行之有效的圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣路徑。

2 AISAS 模型概述及其被引入圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣的可行性

2.1 AISAS 模型概述

AISAS 模型通常由一類(lèi)控制變量、兩類(lèi)因變量、兩類(lèi)自變量組成,其中兩類(lèi)因變量分別是行動(dòng)(Action)與搜索(Search),由心理偏好和主觀認(rèn)知相互作用而成,可對(duì)用戶消費(fèi)決策的內(nèi)在機(jī)制進(jìn)行深刻詮釋;兩類(lèi)自變量分別是興趣(Interest)與關(guān)注(Attention),既可對(duì)用戶的參與意愿、消費(fèi)預(yù)期進(jìn)行有效揭示,又可對(duì)用戶深層次的消費(fèi)價(jià)值認(rèn)知進(jìn)行展示;控制變量則是分享(Share),分享在自變量對(duì)因變量的作用中具有正向控制的作用。 AISAS 模型的最大優(yōu)勢(shì)在于秉承全鏈路設(shè)計(jì)理念,在同一框架內(nèi)兼顧用戶的體驗(yàn)分析、行為分析、需求分析,并定量判斷用戶的消費(fèi)傾向,此外還可立足客觀感知維度和主觀心理維度獲取用戶標(biāo)簽,根據(jù)用戶的體驗(yàn)反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化。

2.2 AISAS 模型在圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣中的應(yīng)用價(jià)值

2.2.1 有利于持續(xù)激發(fā)少兒閱讀興趣。 閱讀興趣是圖書(shū)館開(kāi)展少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣的主要推動(dòng)因素。 AISAS 模型具有在消費(fèi)者的“關(guān)注”與“興趣”之間構(gòu)建橋梁的作用,將AISAS 模型應(yīng)用于圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣,前提基礎(chǔ)是通過(guò)差異化閱讀支持方式充分激發(fā)少兒讀者的數(shù)字閱讀興趣,并以常態(tài)關(guān)注興趣代替瞬時(shí)興趣,以此為圖書(shū)館贏得持續(xù)的用戶流量。

2.2.2 有利于少兒讀者與圖書(shū)館開(kāi)展多重向度互動(dòng)。 美國(guó)睿樂(lè)生教育集團(tuán)2022 年3 月1 日發(fā)布的《2022 年度美國(guó)兒童閱讀報(bào)告》指出,少兒數(shù)字閱讀媒介的發(fā)展方向是人性化、矩陣化、扁平化,圖書(shū)館要針對(duì)性地采用數(shù)字閱讀工具縮短少兒讀者與數(shù)字閱讀之間的心理距離,力爭(zhēng)讓圖書(shū)館與少兒讀者實(shí)現(xiàn)全渠道、全場(chǎng)景、全時(shí)段的閱讀交流[5]。 AISAS 模型注重將用戶服務(wù)主客體之間的信息不對(duì)稱矛盾消除,構(gòu)建暢通的交互通路,實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)。 AISAS 模型應(yīng)用于圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣,既可推動(dòng)圖書(shū)館與少兒讀者之間形成多圈層式長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系,又可讓圖書(shū)館將海量的數(shù)字閱讀資源分級(jí)推送給少兒讀者。

2.2.3 有利于構(gòu)建良好的分級(jí)數(shù)字閱讀口碑。 圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣的有序開(kāi)展離不開(kāi)用戶的口碑支持,歐美國(guó)家的圖書(shū)館十分重視用戶口碑在少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣中的作用,如:德國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展了“閱讀測(cè)量尺”分級(jí)數(shù)字閱讀活動(dòng),將少兒讀者劃分為潛在用戶、普通用戶、忠實(shí)用戶,在維系忠實(shí)用戶的同時(shí),會(huì)經(jīng)常采用社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo)方式博取前兩類(lèi)用戶的持續(xù)關(guān)注。 AISAS 模型強(qiáng)調(diào)分享正向控制的價(jià)值紅利,不斷推動(dòng)用戶由興趣關(guān)注衍變?yōu)樾袨閰⑴c。 由此可見(jiàn),依托AISAS 模型可讓少兒讀者對(duì)分級(jí)數(shù)字閱讀推廣形成濃厚的價(jià)值認(rèn)同與情感認(rèn)同,以良好的分級(jí)數(shù)字閱讀口碑帶動(dòng)更多的少兒參與分級(jí)數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)。

3 契合少兒數(shù)字閱讀需求畫(huà)像的分級(jí)數(shù)字閱讀推廣創(chuàng)新思路的構(gòu)建

由于不同的少兒讀者在數(shù)字閱讀興奮點(diǎn)、需求點(diǎn)等方面會(huì)存在差異,且分級(jí)數(shù)字閱讀服務(wù)的組織條件與技術(shù)條件均在不斷升級(jí)迭代,故而需優(yōu)化AISAS 模型的實(shí)踐功能。 基于當(dāng)前圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣的實(shí)際情況,本研究將興趣自變量?jī)?yōu)化為“用戶興趣激發(fā)”模塊、將關(guān)注自變量?jī)?yōu)化為“用戶畫(huà)像構(gòu)建”模塊,整合行動(dòng)與搜索兩個(gè)因變量,將二者優(yōu)化為“多維立體交互”模塊。 由于控制變量分享存在明顯的階段性特征,且會(huì)對(duì)用戶遠(yuǎn)期的消費(fèi)選擇、消費(fèi)態(tài)度等產(chǎn)生影響,因而依托其開(kāi)發(fā)了兩類(lèi)輔助插件,即“閱讀互動(dòng)體驗(yàn)共享”與“需求滿足體驗(yàn)共享”,利用這些輔助插件與功能模塊的協(xié)同功能,強(qiáng)化圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣效能。

3.1 “用戶畫(huà)像構(gòu)建”模塊

“用戶畫(huà)像構(gòu)建”模塊既要求圖書(shū)館對(duì)少兒讀者的需求進(jìn)行分層分類(lèi)精準(zhǔn)剖析,又要求圖書(shū)館依托“需求滿足體驗(yàn)共享”輔助插件對(duì)數(shù)字閱讀內(nèi)容進(jìn)行差異化設(shè)計(jì),成為增強(qiáng)圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣效能的重要保障。 通常而言,“用戶畫(huà)像構(gòu)建”模塊涵蓋兩類(lèi)元素,即用戶畫(huà)像構(gòu)建技術(shù)與用戶畫(huà)像構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)。 其中,第一類(lèi)元素具有感知易用性與高可用性,其實(shí)踐方向是依托數(shù)字閱讀工具載體的技術(shù)優(yōu)勢(shì),對(duì)用戶畫(huà)像內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)修正,圖書(shū)館通過(guò)用戶畫(huà)像構(gòu)建技術(shù)可提高用戶畫(huà)像的增值性,也可明顯降低用戶需求分析成本。 第二類(lèi)元素則是圖書(shū)館開(kāi)展用戶需求分析的重要依據(jù),立足少兒數(shù)字閱讀分級(jí)制指導(dǎo)圖書(shū)館對(duì)用戶需求進(jìn)行深度挖掘。 例如,海安市圖書(shū)館舉辦的“美麗的太陽(yáng)系”和“大畫(huà)西游”主題少兒數(shù)字閱讀推廣專(zhuān)題活動(dòng),將少兒讀者劃分為三類(lèi)群體,其中,閱讀初階群體為2—4 歲的少兒讀者,其閱讀需求傾向于數(shù)字繪本閱讀;閱讀中階群體為5—7 歲的少兒讀者,其閱讀需求傾向于獲得數(shù)字化導(dǎo)讀服務(wù),包括但不限于實(shí)時(shí)評(píng)讀、智能跟讀、虛擬伴讀等;閱讀高階群體為8 歲及以上的少年兒童,其閱讀需求傾向于獲得數(shù)字閱讀指導(dǎo),包括但不限于寫(xiě)作模仿、構(gòu)思借鑒、留白想象等[6]。

3.2 “用戶興趣激發(fā)”模塊

“用戶興趣激發(fā)”模塊是AISAS 模型中興趣自變量的映射,體現(xiàn)了圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀需求的滿足度,是少兒讀者開(kāi)展數(shù)字閱讀持續(xù)性與穩(wěn)定性的影響因素。 通常而言,“用戶興趣激發(fā)”模塊涵蓋兩類(lèi)元素,分別是“創(chuàng)建少兒社群化閱讀引導(dǎo)機(jī)制”與“構(gòu)建少兒數(shù)字閱讀社群”。 其中,第一類(lèi)元素為激發(fā)用戶興趣提供制度保障,圖書(shū)館可通過(guò)社群閱讀引導(dǎo)提升少兒讀者參與數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的積極性,而社群閱讀引導(dǎo)可采取“橫向+縱向”方式,橫向社群閱讀引導(dǎo)側(cè)重于讓處于相同圈層的少兒讀者在數(shù)字閱讀中達(dá)成共識(shí);縱向社群閱讀引導(dǎo)側(cè)重于讓處于不同圈層的少兒讀者在數(shù)字閱讀中實(shí)現(xiàn)興趣互動(dòng)。 第二類(lèi)元素能夠?yàn)榧ぐl(fā)用戶興趣提供組織保障,圖書(shū)館可秉承圈層化社交理念,對(duì)少兒讀者進(jìn)行社群聚類(lèi),促使具有相同數(shù)字閱讀傾向、數(shù)字閱讀目標(biāo)與數(shù)字閱讀興趣的少兒讀者達(dá)到興趣升級(jí)的效果。 值得注意的是,兩類(lèi)元素之間存在明顯的承接遞進(jìn)關(guān)系:一方面,圖書(shū)館可依托數(shù)字閱讀社群分級(jí)管理少兒讀者在數(shù)字閱讀中的心理偏好,并可針對(duì)性制定差異化數(shù)字閱讀興趣激發(fā)策略;另一方面,圖書(shū)館可通過(guò)創(chuàng)建少兒社群化閱讀引導(dǎo)機(jī)制提升少兒讀者的數(shù)字閱讀興趣,在潛移默化中影響潛在讀者對(duì)數(shù)字閱讀的價(jià)值判斷。

3.3 “多維立體交互”模塊

“多維立體交互”模塊旨在為少兒讀者與圖書(shū)館構(gòu)建立體化的交互網(wǎng)絡(luò),切實(shí)增強(qiáng)少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的可見(jiàn)性,而要達(dá)成這一目標(biāo),除了要有“用戶興趣激發(fā)”模塊與“用戶畫(huà)像構(gòu)建”模塊的支持,還需構(gòu)建多層次、交互式數(shù)字閱讀渠道。 通常而言,“多維立體交互”模塊涵蓋兩類(lèi)元素,分別是“基于混合式閱讀策略的互動(dòng)渠道”及“基于少兒分級(jí)閱讀平臺(tái)的互動(dòng)渠道”。 其中,第一類(lèi)元素是通過(guò)“線上+線下”方式拓展數(shù)字閱讀互動(dòng)的廣度與深度,如利用分級(jí)數(shù)字閱讀翻轉(zhuǎn)課堂、在線分級(jí)閱讀測(cè)評(píng)等形式,形成良好的分級(jí)數(shù)字閱讀互動(dòng)氛圍。 第二類(lèi)元素是利用智能化分級(jí)閱讀服務(wù)工具讓少兒讀者實(shí)現(xiàn)常態(tài)化互動(dòng),如:湖南圖書(shū)館少兒分館與北京考拉閱讀科技有限公司聯(lián)合開(kāi)展“開(kāi)心故事繪”少兒數(shù)字閱讀推廣活動(dòng),依托考拉閱讀App 構(gòu)建分級(jí)閱讀虛擬社區(qū),利用App 中的心理測(cè)試、智能推薦、機(jī)器學(xué)習(xí)等功能模塊引導(dǎo)少兒讀者開(kāi)展跨層交互,包括閱讀互評(píng)、書(shū)單分等[7]。 可見(jiàn),“多維立體交互”模塊除了能夠直接影響AISAS 模型中的行動(dòng)與搜索兩個(gè)因變量,還可在“閱讀互動(dòng)體驗(yàn)共享”輔助插件的支撐下實(shí)現(xiàn)分級(jí)數(shù)字閱讀推廣的共建共享,一舉多得。

4 AISAS 模型指導(dǎo)下圖書(shū)館少兒分級(jí)數(shù)字閱讀推廣的具體實(shí)施路徑

4.1 構(gòu)建契合少兒特點(diǎn)的畫(huà)像集合

4.1.1 創(chuàng)建科學(xué)的少兒分級(jí)數(shù)字閱讀標(biāo)準(zhǔn)。 2011年,國(guó)務(wù)院頒布《中國(guó)兒童發(fā)展綱要(2011—2020年)》,明確要求圖書(shū)館界參照國(guó)際主流分級(jí)閱讀的方法與理念構(gòu)建兒童階梯閱讀體系。 國(guó)際主流少兒分級(jí)閱讀體系帶有明顯的英文屬性,難以照搬運(yùn)用,我國(guó)圖書(shū)館需在其基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)與漢語(yǔ)語(yǔ)法、語(yǔ)義相符合的分級(jí)閱讀指導(dǎo)框架,如:參考GRL、DRA 等分級(jí)閱讀體系中“詞”“句”的分析思想,立足于“篇”“字”“段”“句”“詞”等層面開(kāi)展中文閱讀文本難度分級(jí),且可從詞匯知識(shí)、自然拼讀等層面入手進(jìn)行分級(jí)閱讀指導(dǎo)。 此外,少兒分級(jí)數(shù)字閱讀標(biāo)準(zhǔn)的制定要緊密?chē)@深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù),致力于開(kāi)發(fā)集閱讀質(zhì)量在線測(cè)評(píng)、個(gè)性化數(shù)字童書(shū)、定制線上教育產(chǎn)品等于一體的強(qiáng)大資源庫(kù),實(shí)現(xiàn)快速分級(jí)。

4.1.2 以分級(jí)數(shù)字閱讀標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)構(gòu)建用戶畫(huà)像。一方面,圖書(shū)館要對(duì)用戶畫(huà)像結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)化,即依托少兒分級(jí)數(shù)字閱讀標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)劃分用戶需求。 例如,青島市圖書(shū)館依據(jù)《兒童心智發(fā)展與分級(jí)閱讀建議》將少兒讀者的數(shù)字閱讀需求分為四大類(lèi)型,即知識(shí)學(xué)習(xí)型、啟蒙閱讀型、品德教育型、智力開(kāi)發(fā)型,并制定和編制了相應(yīng)的閱讀助讀策略和數(shù)字閱讀書(shū)單。 另一方面,圖書(shū)館要豐富用戶畫(huà)像內(nèi)容,即依托少兒分級(jí)數(shù)字閱讀標(biāo)準(zhǔn)整合用戶的行為數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)及屬性數(shù)據(jù)等。 例如,上海少年兒童圖書(shū)館依據(jù)《親近母語(yǔ)中文分級(jí)閱讀標(biāo)準(zhǔn)》深入挖掘少兒數(shù)字閱讀需求,尤其注重提取少兒讀者在不同閱讀階段、閱讀場(chǎng)景的需求小數(shù)據(jù),不斷豐富用戶畫(huà)像內(nèi)容[8]。

4.2 強(qiáng)化少兒心理偏好

4.2.1 激活少兒數(shù)字閱讀興趣。 主題情景分級(jí)閱讀強(qiáng)調(diào)要立足用戶所處的閱讀情景差異化設(shè)計(jì)閱讀推廣主題。 圖書(shū)館要基于主題情景分級(jí)閱讀開(kāi)展少兒薦讀,如:向處于學(xué)習(xí)情景的少兒推薦數(shù)字教輔讀物;向處于游戲情景的少兒推薦AR 圖書(shū)、3D 繪本;向處于競(jìng)賽情景的少兒推薦詞典類(lèi)、百科類(lèi)電子讀物。 圖書(shū)館還要基于少兒讀者的數(shù)字閱讀水平有針對(duì)性地開(kāi)展情景化導(dǎo)讀,為已有一定數(shù)字閱讀能力和數(shù)字閱讀素養(yǎng)的少兒讀者提供閱讀方法、閱讀內(nèi)容等指導(dǎo),對(duì)缺乏數(shù)字閱讀經(jīng)驗(yàn)的少兒讀者強(qiáng)調(diào)閱讀價(jià)值、閱讀理念的引導(dǎo)。

4.2.2 通過(guò)親子分級(jí)閱讀策略構(gòu)建情感聯(lián)結(jié)。 親子分級(jí)閱讀的精髓在于利用親子閱讀對(duì)少兒閱讀興趣進(jìn)行階梯式強(qiáng)化,兼容分級(jí)閱讀與親子伴讀的特點(diǎn)。 AISAS 模型格外強(qiáng)調(diào)家庭因素對(duì)用戶消費(fèi)觀念認(rèn)知的影響,上海市閔行區(qū)圖書(shū)館從2014 年起就堅(jiān)持開(kāi)展“閔圖媽媽小屋”系列親子閱讀活動(dòng)[9],依據(jù)《3—8 歲兒童分級(jí)閱讀指導(dǎo)》幫助兒童家長(zhǎng)分級(jí)設(shè)計(jì)親子閱讀計(jì)劃,如:建議家長(zhǎng)通過(guò)繪本表演、繪本朗讀方式讓3—5 歲兒童形成早期閱讀意識(shí);建議家長(zhǎng)通過(guò)指導(dǎo)性閱讀、分享式閱讀等方式培養(yǎng)6—8 歲兒童的早期讀寫(xiě)技能和一定的語(yǔ)素意識(shí),取得了較好成效。

4.3 營(yíng)造交互閱讀氛圍

4.3.1 開(kāi)展分級(jí)分層的社群化共讀。 圖書(shū)館將具有相似閱讀素養(yǎng)和閱讀偏好的少兒整合為同一數(shù)字閱讀社群,既可讓其對(duì)數(shù)字閱讀感悟進(jìn)行實(shí)時(shí)共享,又可相互之間答疑解惑。 例如,重慶市渝中區(qū)圖書(shū)館利用OverDrive 賽閱數(shù)字圖書(shū)館聚類(lèi)分析少兒讀者的數(shù)字閱讀需求,構(gòu)建了若干個(gè)具有不同群組標(biāo)簽的虛擬團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)內(nèi)的少兒可對(duì)特定閱讀文本進(jìn)行共讀[10]。 圖書(shū)館開(kāi)展問(wèn)答式社群共讀還有助于少兒的閱讀思想實(shí)現(xiàn)深層次碰撞。 由此可見(jiàn),分級(jí)分層的社群化共讀能夠幫助少兒讀者從數(shù)字閱讀“心理偏好”過(guò)渡到數(shù)字閱讀“決策行為”。

4.3.2 開(kāi)展交互式精讀。 AISAS 模型提倡消費(fèi)供需主體之間進(jìn)行深層次互動(dòng)與交流,為強(qiáng)化“決策行為”打基礎(chǔ)。 鑒于此,圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)展交互式精讀活動(dòng)讓少兒讀者形成良好的數(shù)字閱讀行為,而交互式精讀方式以真人圖書(shū)館為佳,如:吉林省圖書(shū)館針對(duì)少兒數(shù)字閱讀推廣專(zhuān)門(mén)打造了“少兒真人圖書(shū)館”品牌活動(dòng),每期邀請(qǐng)嘉賓作為“真人圖書(shū)”,與少兒讀者在交互式聆聽(tīng)中實(shí)現(xiàn)“真人圖書(shū)”閱讀[11]。