SaaS 平臺(tái)協(xié)同綿陽(yáng)市中小型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展★

王 鈺， 李道波， 李明珠， 袁 勛， 魏 楠

（西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院， 四川 綿陽(yáng) 621000）

0 引言

2022 年，工信部在《“十四五”促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出，將實(shí)施中小企業(yè)數(shù)字化促進(jìn)工程，加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和綠色化轉(zhuǎn)型步伐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指通過(guò)利用新一代信息技術(shù)手段，改變企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的方式[1]。

埃森哲與國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》顯示：2022 年，我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)達(dá)到52 分（百分制），總體仍處于中低水平。其中，領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)高達(dá)84分，而其他企業(yè)得分僅為46 分，顯示出我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的不均衡狀態(tài)，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展仍處于薄弱階段。因此，要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助中小企業(yè)快速走出疫情影響，并不斷釋放數(shù)字技術(shù)對(duì)中小企業(yè)的放大疊加倍增作用，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、防范外部風(fēng)險(xiǎn)的必要戰(zhàn)略模式。

1 中小制造企業(yè)生存及數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境

我國(guó)中小微企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入和資產(chǎn)總額等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定的，如表1 所示。

表1 工業(yè)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

我國(guó)中小型制造企業(yè)具有體量小、決策快和機(jī)制靈活等優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)敏捷，創(chuàng)新型生產(chǎn)模式見(jiàn)效快，執(zhí)行能力強(qiáng)，能夠迅速重組企業(yè)內(nèi)部資源[2]，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。我國(guó)中小微企業(yè)主要分布在第二（以工業(yè)和制造業(yè)為主）和第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)呈現(xiàn)“5678”特征，即：貢獻(xiàn)稅收超過(guò)50%、GDP占比超過(guò)60%、發(fā)明專(zhuān)利占比超過(guò)70%和吸納就業(yè)超過(guò)80%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，中小企業(yè)存在認(rèn)知不足、資金不足、人才缺乏和數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累較少等問(wèn)題，是企業(yè)“想轉(zhuǎn)型、不敢轉(zhuǎn)、難轉(zhuǎn)型”的巨大障礙[3]。國(guó)家大力推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助中小微企業(yè)降低外部環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響力，是實(shí)現(xiàn)由外部政策支持轉(zhuǎn)變?yōu)橛善髽I(yè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，一般在技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)、業(yè)務(wù)流較多的大型企業(yè)都建立了獨(dú)立信息化平臺(tái)，并能保障數(shù)據(jù)安全。對(duì)于一些中小型企業(yè)而言，基于資金、人力和技術(shù)有限、應(yīng)用功能需求不高，通過(guò)對(duì)在線(xiàn)信息化平臺(tái)的合理開(kāi)發(fā)，便可滿(mǎn)足日常的信息化辦公需求[4]。而SaaS 具備靈活、持續(xù)創(chuàng)新、高效、低成本、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和敏捷的特性，能有效協(xié)同中小型制造企業(yè)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2 SaaS 賦能中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

SaaS（Software-as-a-Service）即軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)，用戶(hù)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)軟件的整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)，第三方供應(yīng)商基于現(xiàn)有模塊，依據(jù)企業(yè)的具體需求，提供定制化的解決方案，極大地降低了應(yīng)用成本和技術(shù)難度，使企業(yè)能夠自定義平臺(tái)以適應(yīng)其特定業(yè)務(wù)流程和工作方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)線(xiàn)上化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字資產(chǎn)化和資產(chǎn)價(jià)值化，如圖1 所示。

圖1 SaaS 賦能數(shù)字化路徑

中小型企業(yè)對(duì)SaaS 信息平臺(tái)的常見(jiàn)應(yīng)用需求，可以分為5 類(lèi)子系統(tǒng)，如表2 所示。

表2 SaaS 平臺(tái)功能模型子系統(tǒng)描述

2.1 助力數(shù)字資產(chǎn)化

SaaS 平臺(tái)通過(guò)提供靈活的按需訂閱模式、支持多租戶(hù)模式、實(shí)現(xiàn)云端辦公和管理、提供數(shù)據(jù)分析工具、建立開(kāi)發(fā)者平臺(tái)和應(yīng)用市場(chǎng)等方式，為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)化提供有力的支持。

1）便捷的按需訂閱模式。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求靈活選擇所需的服務(wù)模塊，并按照使用情況進(jìn)行付費(fèi)，這種方式大大降低了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型門(mén)檻，減少了定制成本和機(jī)房建設(shè)費(fèi)用，企業(yè)無(wú)需承擔(dān)高昂的一次性投入成本，即可快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步建設(shè)。

2）多租戶(hù)模式。允許多個(gè)租戶(hù)共享一套標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，但每個(gè)租戶(hù)的數(shù)據(jù)和配置都彼此隔離，確保了數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。同時(shí)，也可以滿(mǎn)足每位租戶(hù)的個(gè)性化需求，比如界面、業(yè)務(wù)模式和數(shù)據(jù)架構(gòu)等，通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和優(yōu)化。

3）云端技術(shù)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)及流程的云端處理。使得企業(yè)可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行辦公和管理，大大提高了企業(yè)的工作效率。豐富的數(shù)據(jù)分析工具，可以幫助企業(yè)更好地理解自身業(yè)務(wù)情況，做出更明智的決策。

2.2 促進(jìn)協(xié)作創(chuàng)新

SaaS 平臺(tái)通過(guò)部門(mén)之間的信息共享、任務(wù)分配和進(jìn)度跟蹤等功能，貫通不同部門(mén)，實(shí)現(xiàn)更高效的協(xié)作，提升工作效率和響應(yīng)速度，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集和分析、生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控和優(yōu)化，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量，正向影響新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效。此外，SaaS 平臺(tái)還可以提供銷(xiāo)售管理、供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理等解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、智能制造和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策等創(chuàng)新活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)研發(fā)設(shè)計(jì)協(xié)同、生成制造協(xié)同、訂貨業(yè)務(wù)協(xié)同、倉(cāng)儲(chǔ)物流協(xié)同和財(cái)務(wù)結(jié)算協(xié)同等數(shù)字化場(chǎng)景，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)新與開(kāi)放合作，是提升中小企業(yè)內(nèi)部能力的重要工具。

2.3 提質(zhì)降本增效

提質(zhì)降本增效是中小企業(yè)“活下去、活得久、活得好”的關(guān)鍵。在數(shù)字化時(shí)代，中小企業(yè)可以通過(guò)SaaS平臺(tái)鏈通行業(yè)資源，整合優(yōu)化企業(yè)流程，利用經(jīng)濟(jì)平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，打破行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析、數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告工具，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，形成動(dòng)態(tài)決策，反饋到產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)與管理中，從而不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額，讓企業(yè)能更好地應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)。

SaaS 產(chǎn)品分為行業(yè)和業(yè)務(wù)兩類(lèi)垂直類(lèi)型。其中，業(yè)務(wù)類(lèi)又分為節(jié)流和提效類(lèi)，如表3 所示。節(jié)流類(lèi)SaaS 服務(wù)于企業(yè)管理鏈條的中后環(huán)節(jié)，強(qiáng)化組織管理水平，以提升經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，全方位解決支出問(wèn)題。提效類(lèi)通過(guò)打破時(shí)間限制，簡(jiǎn)化流程、整合應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作，滿(mǎn)足企業(yè)的應(yīng)用需求。

表3 SaaS 分類(lèi)圖譜

3 綿陽(yáng)市中小型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

2022 年，綿陽(yáng)市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平綜合得分86.4 分，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化得分102.6 分，在四川省排名第2。綿陽(yáng)市依托國(guó)家科技城，研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入大，高水平技術(shù)創(chuàng)新載體數(shù)量多。在制造業(yè)數(shù)字化改造中，全市建成并入選國(guó)家級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有2 個(gè)，省級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)試點(diǎn)示范項(xiàng)目有5 個(gè)。入選國(guó)省級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP 優(yōu)秀解決方案3 個(gè)，形成數(shù)字化系統(tǒng)解決方案超90 個(gè)，有3 家企業(yè)被認(rèn)定為全省行業(yè)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)中心。重點(diǎn)領(lǐng)域已建成智能工廠(chǎng)27 個(gè)、數(shù)字化車(chē)間60 個(gè)和數(shù)字化生產(chǎn)線(xiàn)230 余條。

綿陽(yáng)市制造業(yè)按照重點(diǎn)發(fā)展“1＋4”支柱產(chǎn)業(yè)分類(lèi)（即電子信息、裝備制造、先進(jìn)材料、能源化工和食品飲料），綿陽(yáng)涪城區(qū)制造企業(yè)共6 381 家，其中：電子信息868 家、裝備制造2 508 家、先進(jìn)材料1 264家、能源化工172 家、食品飲料1 569 家。有203 家是科技型企業(yè)，僅占涪城區(qū)制造企業(yè)總數(shù)的3.1%。

圍繞“SaaS 平臺(tái)協(xié)同綿陽(yáng)市中小型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展”主題，隨機(jī)抽取了9 家企業(yè)進(jìn)行座談。座談發(fā)現(xiàn)，有7 家企業(yè)使用過(guò)如企業(yè)微信、釘釘企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)、金蝶財(cái)稅智能平臺(tái)和用友數(shù)字化云平臺(tái)等SaaS 平臺(tái)，但在技術(shù)、數(shù)據(jù)安全和隱私以及用戶(hù)培訓(xùn)等方面存在困境。僅有3 家企業(yè)已開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型研討或開(kāi)展相關(guān)工作。本次座談，發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)對(duì)數(shù)字化技術(shù)認(rèn)知不足，對(duì)SaaS 平臺(tái)局限于及時(shí)信息應(yīng)用，不能高效地運(yùn)營(yíng)企業(yè)?？梢?jiàn)，在綿陽(yáng)市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，中小企是嚴(yán)重脫節(jié)的。

4 綿陽(yáng)市中小型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

4.1 中小型企業(yè)應(yīng)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維

當(dāng)前，綿陽(yáng)市中小型企業(yè)最大的問(wèn)題是對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知不足，存在畏難情緒。當(dāng)?shù)卣毮懿块T(mén)、工商聯(lián)及企業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極與高校合作，開(kāi)展數(shù)字化思維培訓(xùn)，幫助企業(yè)正確理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并與平臺(tái)供應(yīng)商合作，共同推動(dòng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

中小型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維需要從目標(biāo)與價(jià)值、客戶(hù)中心、數(shù)字化流程再造、技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和數(shù)字化企業(yè)文化等方面進(jìn)行全面考慮和規(guī)劃。只有將數(shù)字化轉(zhuǎn)型融入到企業(yè)的各個(gè)方面，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和價(jià)值應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展方向相結(jié)合。通過(guò)分析企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題和未來(lái)發(fā)展的需求，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的計(jì)劃和目標(biāo)，并將這些目標(biāo)分解為可執(zhí)行的任務(wù)。鼓勵(lì)員工接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和價(jià)值觀(guān)，建立數(shù)字化企業(yè)文化，并積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程。企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)等方式，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和掌握數(shù)字化技術(shù)手段，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利實(shí)施。

以客戶(hù)為中心，企業(yè)通過(guò)利用數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段，了解客戶(hù)的需求和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)手段將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率、減少成本、提高質(zhì)量，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

不斷利用數(shù)字化技術(shù)探索新技術(shù)、新模式和新業(yè)務(wù)，并不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高創(chuàng)新能力，如SaaS平臺(tái)可以加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣和市場(chǎng)投放速度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)需求、掌握客戶(hù)偏好、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高工作效率。

4.2 SaaS 平臺(tái)協(xié)同數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案

SaaS 是一款簡(jiǎn)單便捷、成本較低，非常有利于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具。

1）選擇合適的SaaS 平臺(tái)：需要從行業(yè)和業(yè)務(wù)垂直分類(lèi)里選擇技術(shù)實(shí)力、售后服務(wù)較好的平臺(tái)，保證數(shù)據(jù)的安全性。

2）制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃：企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、實(shí)施方案、時(shí)間表和預(yù)算等內(nèi)容。

3）確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)及流程：將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程逐步遷移到SaaS 平臺(tái)上，應(yīng)考慮到數(shù)據(jù)的遷移和整合問(wèn)題，保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

4）部署移動(dòng)設(shè)備：SaaS 平臺(tái)通常支持移動(dòng)設(shè)備，部署移動(dòng)設(shè)備能方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公和管理，提高效能。

5）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析能更好地理解企業(yè)自身業(yè)務(wù)情況，并做出更明智的決策。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)考慮到數(shù)據(jù)的來(lái)源、數(shù)據(jù)的處理和分析方式以及數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式等問(wèn)題。

6）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：SaaS 平臺(tái)可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造、優(yōu)化和改進(jìn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理效率，同時(shí)，也可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

7）建立合作機(jī)制：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)可以與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)建立合作機(jī)制。通過(guò)合作機(jī)制，可以共享資源、交流經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

5 結(jié)語(yǔ)

以SaaS 平臺(tái)作為切入點(diǎn)，梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為企業(yè)不可忽視的戰(zhàn)略選擇。通過(guò)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、拓展市場(chǎng)。只有擁抱數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)才能夠跟上時(shí)代的步伐，保持競(jìng)爭(zhēng)力。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要組織內(nèi)部和員工都具備數(shù)字化思維和技能。培養(yǎng)員工的數(shù)字化能力，推動(dòng)組織內(nèi)部文化的變革，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。同時(shí)，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)與高校通力合作，為中小型企業(yè)搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)，從思維培訓(xùn)、SaaS平臺(tái)選擇和人才輸出等角度進(jìn)行合作，降低企業(yè)試錯(cuò)成本，提高轉(zhuǎn)型成功率。