探析崗課賽證融通育人模式對(duì)直播營(yíng)銷課程建設(shè)影響

［摘 要］為持續(xù)、高效地推進(jìn)現(xiàn)代化教育發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型創(chuàng)新人才，本文探析崗課賽證融通育人模式對(duì)直播營(yíng)銷課程建設(shè)的影響。本文基于電商直播營(yíng)銷人才素質(zhì)培養(yǎng)的要求解析，將培養(yǎng)要求與所需技能知識(shí)相融合，在能力本位教育理念下利用基礎(chǔ)理論、技能以及實(shí)訓(xùn)任務(wù)模塊的課程結(jié)構(gòu)，構(gòu)建完善、創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)的崗課賽證融通育人模式，并將其應(yīng)用在直播營(yíng)銷課程中，通過加大推廣力度，提高我國(guó)高職院校的電商職業(yè)教育的整體水平，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能，讓學(xué)生對(duì)自身的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展更加明確，為國(guó)家培育出一流的人才。

［關(guān)鍵詞］崗課賽證；融通育人；直播營(yíng)銷

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.19.066

［中圖分類號(hào)］G712 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2023）19-0223-04

0? ? ?引 言

現(xiàn)今，崗課賽證融通育人模式被各大高職院校全面推廣開來，為在校學(xué)生提供了更好的職業(yè)技能發(fā)展平臺(tái)，有效提高了職業(yè)院校的教學(xué)質(zhì)量［1］。但是在目前的教學(xué)中，還存在職業(yè)院校對(duì)人才的培養(yǎng)與行業(yè)需求銜接不上、產(chǎn)教融合不夠深入等問題。所以，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，職業(yè)院校應(yīng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)界、教育界、競(jìng)賽界、證書界四大系統(tǒng)的人才培養(yǎng)需求，落實(shí)并深化崗課賽證融通育人模式，切實(shí)提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)的適應(yīng)性［2］。

1? ? ?直播營(yíng)銷從業(yè)人員崗課賽證現(xiàn)狀分析

2020年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師正式被我國(guó)人力資源和社會(huì)保障部等多部門納入國(guó)家《職業(yè)分類大典》，其中就包括了“直播銷售員”工種，在目前“直播經(jīng)濟(jì)”“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”形勢(shì)下已成為熱門崗位，但具有國(guó)家職業(yè)資格證書的專業(yè)人才卻寥寥無幾，市場(chǎng)人才缺口巨大。2021年9月，為落實(shí)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，建設(shè)高質(zhì)量職業(yè)教育體系，由教育牽頭多部門聯(lián)合印發(fā)了《全國(guó)職業(yè)院校技能大賽章程》，至今國(guó)內(nèi)多地區(qū)及幾大直播平臺(tái)已經(jīng)成功舉辦了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能大賽［3］。

目前國(guó)內(nèi)要想獲得直播營(yíng)銷員職業(yè)資格證書有兩種方式：一種是通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格培訓(xùn)，理論知識(shí)及技能考試合格后方可取得；另一種方式是參加直播營(yíng)銷員職業(yè)技能比賽，在賽中取得優(yōu)異成績(jī)的選手，為其核發(fā)相應(yīng)的國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能等級(jí)證書。但從目前國(guó)內(nèi)高等職業(yè)院校直播營(yíng)銷人才培養(yǎng)現(xiàn)狀來看，還存在著課程與崗賽證要求難以達(dá)到一致、缺乏標(biāo)準(zhǔn)課程規(guī)范等諸多難點(diǎn)，很多高等職業(yè)院校的課程設(shè)置與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師崗位、職業(yè)競(jìng)賽、國(guó)家職業(yè)資格證書培訓(xùn)實(shí)踐上存在很大差異，還沒有形成系統(tǒng)性的崗課賽證融通人才培養(yǎng)模式［4］。

2? ? ?高等職業(yè)院校直播營(yíng)銷課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

2.1? ?人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)，人才培養(yǎng)方案頂層設(shè)計(jì)存在缺陷

培養(yǎng)計(jì)劃與人才培養(yǎng)水平的頂層設(shè)計(jì)密切相關(guān)，若頂層設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問題，則會(huì)直接影響教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)涵的提升。通過對(duì)高職院校直播營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的多年培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)，找不到明確的人才培養(yǎng)方向，具有一定的盲目性，所以制定人才培養(yǎng)方式時(shí)的困難較大。此外，培養(yǎng)方案方面也存在一定問題，其根本原因在于缺少對(duì)行業(yè)、職位和學(xué)生專業(yè)、規(guī)范的研究，僅僅是一味地增設(shè)項(xiàng)目或者設(shè)立課題，具有一定的隨意性，例如在2019年短視頻出現(xiàn)井噴式發(fā)展時(shí)，高職院校僅僅開設(shè)了部分專業(yè)課程，但其沒有展開理論、實(shí)際相結(jié)合的課程培訓(xùn)，導(dǎo)致人才培養(yǎng)方案頂層設(shè)計(jì)存在缺陷。

2.2? ?實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容不夠

高職院校教學(xué)課程實(shí)施前存在資金不夠的問題，所以常將技術(shù)基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)置在普通教室中展開，沒有具體的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量堪憂，學(xué)生所學(xué)內(nèi)容不夠豐富，因而無法保證其綜合能力的培養(yǎng)，即基本的保障體系得不到滿足，學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力較差。另外，教育部實(shí)行學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能證已經(jīng)較為普遍，學(xué)課證的融通中經(jīng)常存在“兩張皮”的情況，

沒有統(tǒng)一制定職業(yè)技能等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)資格證書內(nèi)容也未納入培養(yǎng)方案，最直觀的反映為有的學(xué)校僅在方案中書寫學(xué)員必須拿到“1+X”資格證書，但在課程體系的設(shè)計(jì)并沒有記錄。

3? ? ?崗課賽證融通育人模式下直播營(yíng)銷課程的建設(shè)

為了建設(shè)崗課賽證融通育人模式下的直播營(yíng)銷課程，首先需要基于能力本位教育（Outcome based education，OBE）理念來構(gòu)建符合直播營(yíng)銷人員所具備的知識(shí)與技能，其次開展理論、工具、案例、實(shí)戰(zhàn)、成果一體的課程教學(xué)，進(jìn)行進(jìn)一步的改革與探索。根據(jù)現(xiàn)有的教學(xué)模式來看，需要通過成果導(dǎo)向理念，把學(xué)生們所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用到實(shí)踐中，提升學(xué)生綜合素質(zhì)；通過綜合實(shí)戰(zhàn)考核的方式，循序漸進(jìn)提升學(xué)生能力，以滿足國(guó)家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求，將崗課賽證融通落實(shí)到教學(xué)之中。

3.1? ?電商營(yíng)銷模式人才素質(zhì)要求及人才培養(yǎng)規(guī)劃

目前我國(guó)正處于直播行業(yè)超黃金時(shí)段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為推動(dòng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)創(chuàng)造了前所未有的快速通道，也讓直播銷售的服務(wù)方式更加多樣化、智能化，為全球產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了條件。結(jié)合目前直播營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代背景，基于《全國(guó)首屆互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能競(jìng)賽技術(shù)規(guī)則》《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《直播銷售員職業(yè)能力測(cè)評(píng)管理辦法》《直播銷售員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗賽證相關(guān)文件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，通過分析可以得知：①我國(guó)高等級(jí)職業(yè)技能鑒定對(duì)直播營(yíng)銷從業(yè)人員的崗位知識(shí)及技能要求；②互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員賽項(xiàng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分的詳細(xì)規(guī)則；③直播營(yíng)銷從業(yè)人員職業(yè)證書鑒定考試提綱及實(shí)踐技能考核要點(diǎn)。

在新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，直播營(yíng)銷教育課程應(yīng)以高等級(jí)職業(yè)教育人才培養(yǎng)能力為中心，重點(diǎn)圍繞直播營(yíng)銷的策劃能力、管理運(yùn)營(yíng)能力、技術(shù)技能影響、職業(yè)素養(yǎng)、平臺(tái)創(chuàng)造能力等方面展開深度規(guī)劃。直播營(yíng)銷教育課程包含的知識(shí)要點(diǎn)為直播營(yíng)銷從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)范、直播營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建、主播IP打造、直播商品選品、直播內(nèi)容策劃、直播腳本設(shè)計(jì)、直播場(chǎng)景設(shè)計(jì)及直播商品介紹技巧、直播人氣互動(dòng)技巧、直播銷售促單技巧、直播話術(shù)設(shè)計(jì)、直播引流活動(dòng)策劃、直播營(yíng)銷復(fù)盤等方面。實(shí)踐技能主要為直播賬號(hào)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理能力、直播設(shè)備設(shè)施操作能力、直播策劃能力、直播現(xiàn)場(chǎng)渲染能力、直播人員宣傳推廣能力等方面。

3.2? ?崗課賽證融通的直播營(yíng)銷課程制定要求

直播營(yíng)銷教學(xué)主要會(huì)涉及課程信息、課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)、實(shí)施意見等。在制定直播營(yíng)銷課程過程中，需要注意學(xué)生專業(yè)素質(zhì)教育、銷售能力以及綜合素質(zhì)技巧的培養(yǎng)，深化高職電商專業(yè)人才培養(yǎng)中崗課賽證融通課程標(biāo)準(zhǔn)與直播行業(yè)及相關(guān)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)、創(chuàng)新實(shí)踐相匹配的實(shí)施方針，提出可用模式和方案，并且為課程建設(shè)提供配套的設(shè)施設(shè)備及師資條件支撐，創(chuàng)造顯著的可實(shí)施性、可推廣性和可重復(fù)操作性。

4? ? ?通過引入實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，推行崗課賽證融通，提升直播營(yíng)銷能力

以“休閑零食的直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目”為實(shí)踐教學(xué)載體，來實(shí)施直播營(yíng)銷課程教學(xué)。通過真實(shí)項(xiàng)目的課前·學(xué)、課中·練、課后·訓(xùn)三個(gè)階段組織教學(xué)，有效達(dá)成職業(yè)院校對(duì)人才的培養(yǎng)與平臺(tái)實(shí)踐的無縫對(duì)接，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、真實(shí)性以及成就感（見圖1）。學(xué)生在課前完成課前任務(wù)研習(xí)，學(xué)習(xí)微課掌握知識(shí)和技能要點(diǎn)，并通過測(cè)試來反映出學(xué)習(xí)效果。同時(shí)結(jié)合真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)，在課前需要預(yù)先練習(xí)部分項(xiàng)目，體驗(yàn)真實(shí)的操作感受，避免以后在操作中發(fā)生的困難，還可以通過平臺(tái)向老師做出反饋。學(xué)生在課中，根據(jù)“5E”任務(wù)驅(qū)動(dòng)，即“導(dǎo)（Engage）—探（Explore）—解（Explain）—練（Exercise）—評(píng)（Evaluate）”，促進(jìn)職業(yè)院校課堂教學(xué)、打破課堂重點(diǎn)難點(diǎn)。首先通過“導(dǎo)”這個(gè)環(huán)節(jié)來診斷學(xué)生課前預(yù)練的結(jié)果，以此判斷學(xué)生對(duì)任務(wù)的剖析能力以及任務(wù)的重難點(diǎn)所在，其次教師通過對(duì)任務(wù)重難點(diǎn)的示范演練和技巧探析加深學(xué)生對(duì)重難點(diǎn)的理解，利用主題討論和答疑解惑解決學(xué)生對(duì)本次任務(wù)的疑問，最終將學(xué)生分組進(jìn)行真實(shí)上播訓(xùn)練，并進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，教師再次進(jìn)行示范演練和技巧探析。通過這種分解任務(wù)、循環(huán)教學(xué)的課堂教學(xué)組織方式可以有效推動(dòng)學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，掌握任務(wù)基本技能。課后，學(xué)生們運(yùn)用課堂上所學(xué)的知識(shí)與技能，在直播實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)和應(yīng)用，能有效提高學(xué)生直播營(yíng)銷的綜合實(shí)戰(zhàn)能力。下面以直播帶貨模塊中“單品介紹話術(shù)”任務(wù)的教學(xué)進(jìn)行課例說明。

4.1? ?課前：真實(shí)項(xiàng)目·學(xué)

教師以真實(shí)直播銷售項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)布置課前任務(wù)，推動(dòng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與研究。課前任務(wù)包括個(gè)人任務(wù)和團(tuán)隊(duì)任務(wù)，個(gè)人任務(wù)主要是先完成網(wǎng)絡(luò)課程“單品介紹話術(shù)”知識(shí)點(diǎn)部分的學(xué)習(xí)，然后進(jìn)行自主知識(shí)檢測(cè)，同時(shí)了解技能實(shí)訓(xùn)部分的任務(wù)實(shí)施步驟與要求；個(gè)人任務(wù)完成后再進(jìn)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)根據(jù)上一任務(wù)完成的直播腳本和本任務(wù)自學(xué)內(nèi)容，完成單品介紹話術(shù)設(shè)計(jì)，并進(jìn)行上播預(yù)演。

4.2? ?課中：真實(shí)項(xiàng)目·練

通過三維目標(biāo)引導(dǎo)真實(shí)項(xiàng)目的任務(wù)，根據(jù)“導(dǎo)—探—解—練—評(píng)”的教學(xué)流程，循序漸進(jìn)地提高學(xué)生技能。

（1）導(dǎo)（Engage）是用來判斷學(xué)生練習(xí)直播的結(jié)果，具體分析任務(wù)的目標(biāo)，讓學(xué)生能夠?qū)纹方榻B話術(shù)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)、難點(diǎn)更加明確。

（2）探（Explore）是指教師在課堂上以視頻的方式展現(xiàn)出直播時(shí)商品講解的話術(shù)，利用優(yōu)秀的主播進(jìn)行正確示范。教師以真實(shí)的案例進(jìn)行直播示范，這樣學(xué)生能更直觀地了解單品介紹話術(shù)技巧。

（3）解（Explain）是指團(tuán)隊(duì)討論主題、師生之間互動(dòng)、解決學(xué)生對(duì)單品介紹話術(shù)的困惑。

（4）練（Exercise）是指通過團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人練習(xí)等方式，引導(dǎo)學(xué)生在真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)行直播練習(xí)，將直播商品賣點(diǎn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、直播講解等應(yīng)用到實(shí)際。

（5）評(píng)（Evaluate）是指通過單品介紹流程、話術(shù)設(shè)計(jì)以及直播平臺(tái)上播實(shí)操，來綜合評(píng)價(jià)學(xué)生們對(duì)知識(shí)與技能的掌握情況。

4.3? ?課后：真實(shí)項(xiàng)目·訓(xùn)

通過課中任務(wù)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，來對(duì)不同層次的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，推進(jìn)學(xué)生們?cè)谡n后進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。因而，對(duì)于一些在測(cè)評(píng)時(shí)不合格的學(xué)生來說，教師需要告訴學(xué)生不足之處，同時(shí)可以在團(tuán)隊(duì)的幫助下強(qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練；針對(duì)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的學(xué)生［4］，可以進(jìn)入直播實(shí)訓(xùn)基地，在項(xiàng)目指導(dǎo)教師的引導(dǎo)下在直播平臺(tái)上進(jìn)行直播。

5? ? ?崗課賽證融通育人模式對(duì)直播營(yíng)銷課程教學(xué)效果的影響

通過課前學(xué)、課中練、課后訓(xùn)這三個(gè)階段進(jìn)行線上線下混合教學(xué)模式，能循序漸進(jìn)地提高學(xué)生的知識(shí)水平與職業(yè)技能。經(jīng)過直播實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)生能較好地完成既定的知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)，全面掌握直播各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位核心技能。通過個(gè)體與團(tuán)隊(duì)、過程與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，教師利用網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，對(duì)學(xué)生崗位技能的掌握情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示學(xué)生直播策劃、數(shù)據(jù)分析等直播技能有效提升。

同時(shí)依托真實(shí)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生從私域流量平臺(tái)上播練習(xí)到抖音等公域流量直播平臺(tái)的實(shí)踐操作，能有效提升學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)助、管理、運(yùn)營(yíng)能力。引入真實(shí)項(xiàng)目能讓職業(yè)院校的學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的工作流程，激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性，促使學(xué)生在真實(shí)上播過程中掌握了更多的技巧，提升學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

6? ? ?結(jié)束語

綜上所述，崗課賽證融通育人教學(xué)模式可以有效實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校課程的教學(xué)內(nèi)容與崗位、證書、技能大賽無縫銜接，不僅符合國(guó)家職業(yè)院校發(fā)展的要求，而且還能滿足新時(shí)代行業(yè)發(fā)展的需求。學(xué)校通過引入實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的教學(xué)方式，能培養(yǎng)出綜合實(shí)力較強(qiáng)的直播營(yíng)銷人才。本文通過探析崗課賽證融通育人模式對(duì)直播營(yíng)銷課程的影響以及建設(shè)路徑，希望能夠?yàn)樾旅襟w時(shí)代的職業(yè)院校直播電商相關(guān)課程的教學(xué)提供新的方法和建議。

主要參考文獻(xiàn)

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［收稿日期］2023-04-30

［基金項(xiàng)目］2020年柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)A類教改課題“‘直播營(yíng)銷課程建設(shè)探索與實(shí)踐”（2020-A012）。

［作者簡(jiǎn)介］周茵（1979— ），女，碩士，講師，主要研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)字化營(yíng)銷。