基于勝任力管理的人員管理體系構(gòu)建研究

雷雅麗

一、引言

勝任力，也被稱為能力、素質(zhì)或技能，是指?jìng)€(gè)體在特定工作環(huán)境中，為達(dá)成特定工作目標(biāo)所必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和其他個(gè)人特質(zhì)。以勝任力管理為基礎(chǔ)構(gòu)建人員管理體系，有助于現(xiàn)代組織的人力資源管理目標(biāo)達(dá)成。

二、勝任力管理概述

1.勝任力的特點(diǎn)

第一，勝任力是可觀察和可測(cè)量的。這是勝任力的一個(gè)基本特性，也是勝任力管理的基礎(chǔ)。勝任力的可觀察性意味著我們可以通過(guò)觀察個(gè)體在工作中的行為表現(xiàn)，來(lái)了解其勝任力的水平。例如，我們可以通過(guò)觀察一個(gè)銷售人員與客戶的交流過(guò)程，來(lái)了解其溝通能力、說(shuō)服能力等勝任力的水平。勝任力的可測(cè)量性則意味著我們可以通過(guò)一些量化的方法，如考核、測(cè)評(píng)等，來(lái)對(duì)個(gè)體的勝任力進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，我們可以通過(guò)銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度等指標(biāo)，來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)銷售人員的銷售能力。

第二，勝任力是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來(lái)提升的。這是勝任力的一個(gè)重要特性，也是勝任力管理的關(guān)鍵。勝任力的可提升性意味著個(gè)體可以通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，來(lái)提升自己的勝任力。例如，一個(gè)銷售人員可以通過(guò)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等，來(lái)提升自己的銷售能力。同時(shí)，組織也可以通過(guò)提供培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)，如培訓(xùn)課程、工作坊、導(dǎo)師制度等，來(lái)幫助員工提升勝任力。這不僅可以提升員工的工作績(jī)效，也可以提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，勝任力是影響工作績(jī)效的關(guān)鍵因素。這是勝任力的一個(gè)核心特性，也是勝任力管理的目標(biāo)。勝任力的影響力意味著個(gè)體的勝任力水平高低，會(huì)直接影響其工作績(jī)效。例如，一個(gè)銷售人員的銷售能力強(qiáng)，其銷售業(yè)績(jī)也往往會(huì)高。同時(shí)，勝任力的影響力也意味著組織的勝任力水平高低，會(huì)直接影響其業(yè)績(jī)。

2.勝任力管理的理論基礎(chǔ)

勝任力管理的理論基礎(chǔ)主要來(lái)源于勝任力模型。勝任力模型是一種用于描述和測(cè)量個(gè)體勝任力的工具，它將勝任力分解為一系列具體的、可以測(cè)量的能力或技能。勝任力模型的構(gòu)建通?；趯?duì)特定工作或職位的深入分析，以確定完成該工作或職位所需要的關(guān)鍵勝任力。

勝任力管理的另一個(gè)理論基礎(chǔ)是人力資源開(kāi)發(fā)理論。人力資源開(kāi)發(fā)理論認(rèn)為，通過(guò)對(duì)員工的勝任力進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可以提升員工的工作績(jī)效，從而提升組織的績(jī)效。因此，勝任力管理不僅包括對(duì)員工勝任力的測(cè)量和評(píng)價(jià)，還包括對(duì)員工勝任力的開(kāi)發(fā)和提升。

勝任力管理的第三個(gè)理論基礎(chǔ)是人力資源戰(zhàn)略理論。人力資源戰(zhàn)略理論認(rèn)為，人力資源是組織的重要戰(zhàn)略資源，通過(guò)有效的人力資源管理，可以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，勝任力管理應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)提升員工的勝任力，來(lái)支持組織的戰(zhàn)略實(shí)施。

總的來(lái)說(shuō)，勝任力管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)員工勝任力的管理，來(lái)提升員工和組織的績(jī)效。這種理念的實(shí)施需要基于勝任力模型、人力資源開(kāi)發(fā)理論和人力資源戰(zhàn)略理論等理論基礎(chǔ)。

三、人員管理體系概述

1.人員管理體系的定義和構(gòu)成

人員管理體系，也被稱為人力資源管理體系，是一個(gè)組織用來(lái)管理其人力資源的一套系統(tǒng)和程序。它涵蓋了從員工的招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、評(píng)價(jià)、激勵(lì)到離職等所有與員工相關(guān)的管理活動(dòng)。人員管理體系的目標(biāo)是確保組織有足夠的、合適的人力資源，以支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略實(shí)施。

人員管理體系的構(gòu)成通常包括以下幾個(gè)部分：（1）招聘和選拔：這是人員管理體系的基礎(chǔ)，其目標(biāo)是吸引和選擇合適的人才。這通常包括確定招聘需求、發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、進(jìn)行面試、進(jìn)行背景調(diào)查、發(fā)放錄用通知等活動(dòng)。（2）培訓(xùn)和發(fā)展：這是人員管理體系的核心，其目標(biāo)是提升員工的能力和潛力。這通常包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果、提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等活動(dòng)。（3）評(píng)價(jià)和激勵(lì)：這是人員管理體系的關(guān)鍵，其目標(biāo)是激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。這通常包括設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)、提供反饋、設(shè)計(jì)激勵(lì)體系、實(shí)施激勵(lì)措施等活動(dòng)。（4）離職管理：這是人員管理體系的重要組成部分，其目標(biāo)是處理員工的離職問(wèn)題，以減少組織的人力資源損失。這通常包括進(jìn)行離職面談、處理離職手續(xù)、進(jìn)行離職分析、設(shè)計(jì)離職預(yù)防策略等活動(dòng)。

2.人員管理體系的功能

與人員管理體系的構(gòu)成相對(duì)應(yīng)，其功能主要包括以下幾個(gè)方面：（1）人力資源供應(yīng)：人員管理體系通過(guò)招聘和選拔功能，為組織提供所需的人力資源。這不僅包括數(shù)量上的供應(yīng)，也包括質(zhì)量上的供應(yīng)，即提供具有所需能力和潛力的人才。（2）人力資源開(kāi)發(fā)：人員管理體系通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展功能，提升員工的能力和潛力。這不僅可以提升員工的工作績(jī)效，也可以提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）人力資源激勵(lì)：人員管理體系通過(guò)評(píng)價(jià)和激勵(lì)功能，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。這不僅可以提升員工的工作滿意度，也可以提升組織的效率和效果。（4）人力資源保留：人員管理體系通過(guò)離職管理功能，處理員工的離職問(wèn)題，以減少組織的人力資源損失。這不僅可以保留組織的人力資源，也可以保持組織的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

四、勝任力管理在人員管理體系構(gòu)建中的作用

勝任力管理在人員管理體系構(gòu)建中起著至關(guān)重要的作用。它是人員管理體系的核心，是連接各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶，是提升員工和組織績(jī)效的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)勝任力的定義和測(cè)量，現(xiàn)代組織可以明確人員管理體系的各個(gè)組成部分提供可靠的依據(jù)與執(zhí)行的基準(zhǔn)，從而完善人員管理體系的執(zhí)行—反饋—再執(zhí)行循環(huán)。具體而言，有以下幾點(diǎn)。

第一，勝任力管理有利于更準(zhǔn)確地識(shí)別和選擇適合崗位的人才。在招聘和選拔過(guò)程中，組織就可以通過(guò)面試、測(cè)評(píng)等方式，來(lái)評(píng)價(jià)候選人的這兩項(xiàng)勝任力。這不僅可以提高招聘和選拔的效率，也可以提高招聘和選拔的效果。

第二，勝任力管理有助于確定培訓(xùn)和發(fā)展的重點(diǎn)。例如，如果一個(gè)員工的溝通能力較弱，那么組織就可以為其提供溝通技巧的培訓(xùn)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)勝任力的提升，組織可以提升員工的工作績(jī)效，也可以提升員工的職業(yè)滿意度。

第三，勝任力管理有助于設(shè)計(jì)公正、公平、激勵(lì)性的評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系。例如，如果一個(gè)員工的銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀，那么組織就可以通過(guò)獎(jiǎng)金、晉升等方式，來(lái)激勵(lì)其繼續(xù)保持優(yōu)秀的表現(xiàn)。這不僅可以提升員工的工作積極性，也可以提升組織的效率和效果。

第四，勝任力管理能指引人力資源管理人員設(shè)計(jì)出有效的離職預(yù)防策略。例如，如果一個(gè)員工的勝任力水平低，那么組織就可以為其提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升其勝任力，從而降低其離職風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)也可尋找相應(yīng)的替補(bǔ)人員。通過(guò)有效的勝任力管理，組織可以提升員工和組織的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)人員管理的目標(biāo)。

五、基于勝任力管理的人員管理體系構(gòu)建

勝任力管理理念是現(xiàn)代人力資源管理的重要理念，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)員工勝任力的管理，來(lái)提升員工和組織的績(jī)效。在這一理念的指導(dǎo)下，人員管理體系的構(gòu)建應(yīng)該以勝任力為核心，應(yīng)該關(guān)注員工的能力和潛力，應(yīng)該通過(guò)提升員工的勝任力，來(lái)實(shí)現(xiàn)人員管理的目標(biāo)。

1.基于勝任力管理的人力資源供應(yīng)

在基于勝任力管理，人力資源供應(yīng)的目標(biāo)不僅是提供足夠的人力資源，更是提供具有所需勝任力的人力資源。這需要組織明確各個(gè)職位所需的勝任力，然后在招聘和選拔過(guò)程中，以這些勝任力為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)選擇具有這些勝任力的人才。具體來(lái)說(shuō)，組織可以通過(guò)以下步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

第一步，組織需要對(duì)各個(gè)職位進(jìn)行深入分析，以確定這些職位所需的勝任力。這通常需要組織對(duì)各個(gè)職位的工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作目標(biāo)等進(jìn)行深入了解，然后根據(jù)這些信息，確定這些職位所需的知識(shí)、技能、態(tài)度和其他個(gè)人特質(zhì)。這通常需要組織設(shè)計(jì)出有效的測(cè)量和評(píng)價(jià)工具，如滿意度調(diào)查、面談等，然后通過(guò)這些工具，來(lái)評(píng)價(jià)員工的離職風(fēng)險(xiǎn)。

第二步，組織需要在招聘和選拔過(guò)程中，以這些勝任力為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)選擇人才。這通常需要組織設(shè)計(jì)出有效的招聘和選拔程序，如面試、測(cè)評(píng)、試用期等，然后通過(guò)這些程序，來(lái)評(píng)價(jià)候選人的勝任力。

第三步，組織需要對(duì)招聘和選拔的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以不斷優(yōu)化招聘和選拔的效果。這通常需要組織對(duì)新員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)，然后根據(jù)這些信息，來(lái)調(diào)整招聘和選拔的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

2.基于勝任力管理的人力資源開(kāi)發(fā)

在基于勝任力管理，人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是提升員工的勝任力。組織應(yīng)提供有效的培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)，以幫助員工提升其勝任力。在前述勝任力測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，組織需要根據(jù)員工的勝任力水平，設(shè)計(jì)出有效的培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)。這通常需要組織根據(jù)員工的勝任力水平和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，來(lái)確定培訓(xùn)和發(fā)展的內(nèi)容、方法、時(shí)間等。培訓(xùn)和發(fā)展的效果需要予以評(píng)價(jià)和反饋，以不斷優(yōu)化培訓(xùn)和發(fā)展的效果。這通常需要組織對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)，然后根據(jù)這些信息，來(lái)調(diào)整培訓(xùn)和發(fā)展的內(nèi)容和方法。

3.基于勝任力管理的人力資源激勵(lì)

人力資源激勵(lì)的目標(biāo)是通過(guò)激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新性，從而提升員工的勝任力和工作績(jī)效。在此目標(biāo)下，組織需要設(shè)計(jì)出公正、公平、激勵(lì)性的評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系，以激勵(lì)員工提升其勝任力。組織需要根據(jù)不同崗位的勝任力水平和工作表現(xiàn)，設(shè)計(jì)出公正、公平、激勵(lì)性的評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系，確定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)的方式。同時(shí)還需要定期測(cè)評(píng)員工的勝任力，并據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，組織可以通過(guò)獎(jiǎng)金、晉升等方式，來(lái)激勵(lì)其繼續(xù)保持優(yōu)秀的表現(xiàn)。獎(jiǎng)懲的結(jié)果也需要員工反饋，以確保人力資源激勵(lì)的公平公正與有效性，從而優(yōu)化評(píng)價(jià)和激勵(lì)的效果。

4.基于勝任力管理的人力資源保留

根據(jù)勝任力管理理念，人力資源保留的目標(biāo)是進(jìn)行有效的離職管理，處理員工的離職問(wèn)題，以減少組織的人力資源損失。這需要組織設(shè)計(jì)出有效的離職管理策略，以保留具有關(guān)鍵勝任力的員工。根據(jù)此前的勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果，了解員工的離職風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)計(jì)出有效的離職管理策略。這通常需要組織根據(jù)員工的離職風(fēng)險(xiǎn)和勝任力水平，來(lái)確定離職管理的策略。例如，對(duì)于具有關(guān)鍵勝任力的員工，組織可以通過(guò)提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)、改善工作環(huán)境等方式，來(lái)降低其離職風(fēng)險(xiǎn)。

六、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，在基于勝任力管理，人員管理體系的構(gòu)建應(yīng)該以勝任力為核心，關(guān)注員工的能力和潛力，通過(guò)提升員工的勝任力，來(lái)實(shí)現(xiàn)人員管理的目標(biāo)。無(wú)論是在人力資源供應(yīng)，還是在人力資源開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，勝任力管理理念都能為組織提供有效的指導(dǎo)。通過(guò)實(shí)施勝任力管理，組織不僅可以提升員工的工作績(jī)效，也可以提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，勝任力管理理念對(duì)于現(xiàn)代人力資源管理具有重要的理論和實(shí)踐意義。