2022年世界技能大賽特別賽的使命與責(zé)任

2022年9月中旬至11月下旬，世界技能組織在15個國家和地區(qū)舉辦2022年世界技能大賽特別賽，中國派出36名選手參加了34個項目的比賽。中國旅游集團中旅國際會議展覽有限公司（以下簡稱中旅會展）為此次大賽參賽提供全程保障服務(wù)。

2022年10月5日至6日，赴瑞士、德國參加2022年世界技能大賽特別賽的中國代表團成員啟程，在中旅會展的周密部署和細致安排下，兩批參賽團組順利出發(fā)。2022年10月上中旬，赴法國、芬蘭、韓國、日本、奧地利等地的中國代表團陸續(xù)從北京、上海、成都、南京等地啟程，在比賽結(jié)束后順利返程。

比賽期間，針對各類基礎(chǔ)保障性工作和各種突發(fā)狀況，中旅會展工作團組境內(nèi)境外協(xié)同配合，第一時間處理解決。一是提供機票采購、酒店預(yù)訂、交通保障、餐食預(yù)訂、核酸檢測等服務(wù)，以及疫苗接種證明資料的收集和翻譯工作；二是全面負責(zé)國內(nèi)出發(fā)集結(jié)、核酸采樣、機場通關(guān)等工作；三是負責(zé)賽前、賽中、賽后各階段服務(wù)銜接工作；四是全程調(diào)配境外工作人員，提供優(yōu)質(zhì)駐地服務(wù)等。

賽前，由于參賽時間正處于國際疫情管控期，出境注意事項及各項重點環(huán)節(jié)需要實時更新，中旅會展全方位掌控各團組行程中的動態(tài)信息資訊，確保風(fēng)險可控，保證處理問題精準(zhǔn)、反饋信息到位。

賽中，建立及時匯報機制，做到信息通暢、反饋及時，在重點環(huán)節(jié)及相關(guān)事項中迅速聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，并召開線上會議，提出合理化建議，并按照相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時落實。明確工作流程，把控處理方向和細節(jié)，境內(nèi)外人員建立聯(lián)動機制，執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對接各項落地服務(wù)。面對境外突發(fā)狀況，能夠向中國代表團提供貼心服務(wù)，如添置電水壺、溫度計等物品，同時定時傳送境外天氣預(yù)報及穿衣指南等信息，如瑞士伯爾尼突然降溫，中旅會展及時通知即將出發(fā)團組做好出行保障工作。針對涉陽成員，國內(nèi)外及時聯(lián)動，配合做好機票改簽、酒店住宿及用餐、用車服務(wù)的預(yù)訂等工作，確保滯留人員在境外的各項服務(wù)保障及順利回國。

賽后，中國代表團回國后，按照防疫要求進行集中隔離觀察。在此期間，中旅會展實時與相關(guān)工作人員保持密切聯(lián)系，做到服務(wù)信息前置，確保有需求必有服務(wù)，并及時安排轉(zhuǎn)運車輛提供現(xiàn)場服務(wù)。

德國賽區(qū)中國代表團參賽隊伍零感染順利回國

德國賽區(qū)中國代表團作為首批出發(fā)參賽的隊伍之一，在極其緊張的周期內(nèi)進行簽證辦理及出入境審批，面臨極大的工作壓力。經(jīng)多方溝通后，于2022年9月30日緊急獲得簽證。在與團組確認后，中旅會展同該團團長、副團長、聯(lián)絡(luò)員，連夜溝通行程，確認協(xié)調(diào)酒店、車輛等信息。2022年10月5日，中旅會展德國團工作組負責(zé)人與中國代表團成員一同前往成都集結(jié)出發(fā)。比賽剛剛結(jié)束時，德國賽區(qū)中國代表團接到航班緊急熔斷通知，中旅會展第一時間提出多套返程方案。經(jīng)與團長及團內(nèi)成員溝通后，最后確認在簽證有效期內(nèi)，從匈牙利轉(zhuǎn)機回國。在多方努力下，德國賽區(qū)中國代表團完成了4次核酸檢測、2次綠碼申請，全團做到零感染如期順利回國。

芬蘭賽區(qū)中國代表團參賽隊伍暫緩回國，中旅會展貼心服務(wù)送溫暖

芬蘭賽區(qū)中國代表團在一切準(zhǔn)備活動有條不紊地進行時，突然接到計劃乘坐的芬蘭航空公司的航班延后的通知，原定的行程安排發(fā)生了諸多變動，中旅會展快速反應(yīng)，經(jīng)與各方溝通協(xié)調(diào)，最終確保了芬蘭賽區(qū)中國代表團順利出行。

中旅會展服務(wù)的專業(yè)和用心從細微處得以彰顯，根據(jù)每位成員的飲食習(xí)慣做好餐食安排，部分成員吃不慣西餐，境外工作團隊準(zhǔn)備了中式餐食；在行程期間，代表團成員中有過生日的，中旅會展貼心準(zhǔn)備了蛋糕和長壽面。

芬蘭賽區(qū)中國代表團雖然做了大量的防疫工作，但是在準(zhǔn)備返程時，部分成員出現(xiàn)核酸異常情況，境內(nèi)境外工作團隊溝通決定，全員暫緩回國。疫情突發(fā)改變了原定的計劃，使很多成員情緒低落。中旅會展快速反應(yīng)，在安撫成員情緒的同時迅速更改行程安排，協(xié)調(diào)酒店，變更航班班次，與大使館溝通簽證延期等相關(guān)事宜。

芬蘭賽區(qū)中國代表團在境外滯留期間，核酸結(jié)果的異常牽動著大家的心，中旅會展境內(nèi)境外團隊工作人員竭盡所能，以高質(zhì)量的服務(wù)與高效的執(zhí)行力不斷應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，舒緩成員緊張的心情，安排好團隊的住宿和用餐，多次預(yù)約核酸、確認結(jié)果，盡可能提前回國。在藥物緊張的情況下，中旅會展還在中國駐芬蘭大使館協(xié)調(diào)到了抗疫藥物。2022年11月18日，在所有人的共同努力下，芬蘭賽區(qū)中國代表團成員順利回國。

法國賽區(qū)中國代表團突遇當(dāng)?shù)赜糜突?，交通保障組連夜搶油

此次法國賽區(qū)中國代表團參賽服務(wù)保障工作籌備時間緊迫，中旅會展境內(nèi)境外同事雙線開工，共同商討接待方案，落實各服務(wù)節(jié)點，杜絕一切真空地段。特別對航班篩選、餐飲安全、歸國核酸、綠碼獲取等細節(jié)問題進行了深入探討。

臨近出發(fā)時，突遇法國油荒的情況，中旅會展交通保障組同志為了使服務(wù)車輛能夠正常運轉(zhuǎn)，想盡一切辦法去加油站加滿汽油，全力保障法國賽區(qū)中國代表團行程順利，安全出行。在得知法國賽區(qū)中國代表團在5個比賽項目中斬獲“2金2銅”的好成績時，中旅會展所有工作人員也受到極大的鼓舞，為中國健兒感到高興和驕傲。

從中華人民共和國第一屆職業(yè)技能大賽到2022年世界技能大賽特別賽，中旅會展通過支持職業(yè)技能競賽，助推技能人才發(fā)展。未來，中旅會展將繼續(xù)配合相關(guān)部門在技能賽事相關(guān)服務(wù)保障等方面進行合作，激勵更多青年走技能成才、技能報國之路。

中旅國際會議展覽有限公司世界技能大賽活動保障工作組供稿