書訊

謝景芬的《觀點合璧：公共關(guān)系與管理視角》一書正式梓行了。中國國際公關(guān)協(xié)會趙大力常務(wù)副會長，香港城市大學(xué)人文社會科學(xué)院副院長（教學(xué)人員及研究）、傳播與媒體講座教授黃懿慧，臺灣世新大學(xué)公共關(guān)係暨廣告系、所張依依教授，原廣東外語外貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院院長鐘育贛教授，香港公共關(guān)系專業(yè)人員協(xié)會名譽主席崔綺云老師，文學(xué)博士中山大學(xué)中文系榮休教授譚步云為該書作序。

這是一本探索共關(guān)系與管理學(xué)，包括品牌戰(zhàn)略、危機(jī)管理、市場營銷、企業(yè)社會責(zé)任、人力資源管理、工業(yè)設(shè)計、城市管理等諸多學(xué)科綜合研究的文集，體現(xiàn)了多學(xué)科融合發(fā)展的探索。

在專業(yè)實踐中，甚少只靠單一學(xué)科解決現(xiàn)實中遇到的問題，往往要靠多學(xué)科融合提供議題的解決方案。縱觀我們國家在2021年實現(xiàn)了消除絕對貧困這一偉大成果案例，可以看到我國解決貧困地區(qū)脫貧戰(zhàn)略，是從多學(xué)科方向采取了許多有效的措施。從公共管理角度實施了第一書記進(jìn)村；將不適宜居住地區(qū)貧困家庭易地搬遷；企業(yè)在貧困地區(qū)建立扶貧車間，解決搬遷農(nóng)民就業(yè)問題；在專業(yè)技術(shù)上運用大數(shù)據(jù)掌握扶貧資訊；建立農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)站及農(nóng)機(jī)服務(wù)公司，運用無人機(jī)噴農(nóng)藥，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化播種和收割；運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流快遞支持農(nóng)產(chǎn)品輸送，銷售等等。

我國在解決武漢新冠危機(jī)事件中展現(xiàn)的危機(jī)管理的鐵三角管理模型同樣證言多學(xué)科整合的解決方案。第一，采取系列有效的綜合治理措施，黨的強有力領(lǐng)導(dǎo)，總書記掛帥，政治局幾十次專題會議研究對策。樹立人民至上，生命至上，建立人類衛(wèi)生健康共同體價值觀念。武漢封城；條塊網(wǎng)格化管理。10天建成建火神山、雷神山醫(yī)院，1.6萬張方艙醫(yī)院床位等等。第二，加強技術(shù)攻關(guān)，迅速查清疫情人傳人真相；專家全力以赴云集武漢，中西醫(yī)結(jié)合治療患者；迅速開展疫苗研制。不斷編制及更新治療指南，加強院感技術(shù)研究，使援漢醫(yī)療隊無一人感染。第三，實施有效的危機(jī)傳播，全國召開了一千多場新聞發(fā)布會有效向國內(nèi)、國際發(fā)布信息。新華信用辟謠。強大危機(jī)傳播有效遏制了雜音?？偱_戰(zhàn)疫情新聞專題節(jié)目；中國之聲的天使日記；微信等全媒體傳播，通過世界衛(wèi)生組織傳播信息。再加上強大的公共支援系統(tǒng)，調(diào)集全國4.26萬醫(yī)護(hù)專家，965名公共衛(wèi)生人員，大批志愿者以及救治器材，防疫物資，生活物資全國馳援武漢；投入P3實驗室，測試劑，藥物、疫苗研發(fā)和應(yīng)用。國家投入數(shù)千億財政保障對患者應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治；全產(chǎn)業(yè)鏈條包括5G，AI，大數(shù)據(jù)全力支持。同樣證言了具有重大公共危機(jī)管理多學(xué)科融合應(yīng)用的典型意義。

重大事件的經(jīng)驗足以證明，探索多學(xué)科融合發(fā)展的解決問題方案同樣是公共關(guān)系發(fā)展的重要方向?！队^點合璧：公共關(guān)系與管理視角》作者基于多學(xué)科融合發(fā)展的觀點探索了這樣的議題：

一，建立公共關(guān)系戰(zhàn)略和技術(shù)一體化價值鏈。從筆者選擇的案例分析所得，公共關(guān)系專業(yè)人員不再把戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)分裂開來，而是綜合運用各種專業(yè)技術(shù)，實施戰(zhàn)略規(guī)劃。同時可以歸納出這樣的規(guī)律：遵循著一個科學(xué)調(diào)查過程；準(zhǔn)確把握組織生存的環(huán)境和組織自身優(yōu)勢與劣勢；把握公眾需求；準(zhǔn)確界定公共關(guān)系問題和目標(biāo)公眾；在此基礎(chǔ)上制定一套切實可行的解決問題方案，制定高效的項目執(zhí)行管理計劃，資源配置計劃，風(fēng)險管理計劃，評估標(biāo)準(zhǔn)等等。只有戰(zhàn)略和技術(shù)形成一體化價值鏈。只有這樣，才能有效發(fā)揮公共關(guān)系作用。

二，人們在處理危機(jī)事件過程中都不會僅僅使用單一的危機(jī)管理職能，而是設(shè)法驅(qū)動各種管理資源處理危機(jī)。正如Otto Lerbinger認(rèn)為制定危機(jī)管理策略需要具備多種知識：危險管理，風(fēng)險評估，工程學(xué)，社會心理學(xué)，社會學(xué)，政治學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，公共關(guān)系以及一般管理技巧。筆者在危機(jī)管理的研究中，提出了整合性危機(jī)管理觀點，建立整合性危機(jī)管理數(shù)據(jù)庫；將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)導(dǎo)入整合危機(jī)管理；實施多學(xué)科、多管理職能的整合性危機(jī)管理模型；建立實時整合性應(yīng)急決策系統(tǒng)的整合性危機(jī)管理。

在《組織管理視角的戰(zhàn)略性危機(jī)管理》文中，筆者以進(jìn)入21世紀(jì)發(fā)生的公共危機(jī)事件和文獻(xiàn)掃描方法，研究如何從組織管理本質(zhì)問題上找到最好的危機(jī)預(yù)警管理方式。認(rèn)為提高組織能力，如同提升人體免疫力抵抗病毒傷害一樣。組織能力的提升包括培養(yǎng)良好的思維模式，建設(shè)良好的組織文化，建立一套具體、可量化的績效評估模式。創(chuàng)建具有獨特的工作能力組織，強化組織治理能力。因此，建立公共行政部門法定的信息披露制度是減少公共事務(wù)危機(jī)的重要舉措；培養(yǎng)組織成員正確的危機(jī)應(yīng)對和決策能力；建立輿情監(jiān)察反饋制度，加強公共事務(wù)危機(jī)預(yù)警機(jī)制；政府管理部門應(yīng)建立政策和法規(guī)的咨詢機(jī)制；對公眾進(jìn)行應(yīng)對危機(jī)的教育；是實現(xiàn)戰(zhàn)略性危機(jī)管理的重要舉措。提高組織能力達(dá)到有效的危機(jī)預(yù)警管理，危機(jī)管理的最高境界防止危機(jī)發(fā)生的觀點。

三，在企業(yè)社會責(zé)任（CSR）與公共關(guān)系整合的公眾策略議題研究中，筆者研究總結(jié)了CSR是以經(jīng)營為目標(biāo)的效益型公眾策略。公共關(guān)系是以公眾為目標(biāo)的信譽型公眾策略。綜合兩者策略，可以形成一種以效益型公眾策略與信譽型公眾策略的整合，從而形成企業(yè)的戰(zhàn)略性公眾策略。既可以使實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益，又可以在公眾心目中建立信譽。

四，大型活動策劃及執(zhí)行管理，公共關(guān)系項目科學(xué)管理都是公共關(guān)系管理的重要領(lǐng)域。美國公關(guān)協(xié)會認(rèn)為50年來發(fā)展最快的領(lǐng)域是活動策劃。中國歷年最佳公共關(guān)系案例大賽約百分之七十參賽案例是大型活動。大型活動策劃及執(zhí)行管理需要包括公共關(guān)系，管理學(xué)，新聞傳播學(xué)，現(xiàn)代科技和現(xiàn)代制造業(yè)等等整合應(yīng)用。

五，《觀點合璧：公共關(guān)系與管理視角》探索了品牌戰(zhàn)略，人力資源管理，警察公共關(guān)系，公共關(guān)系教育，工業(yè)設(shè)計，城市管理等領(lǐng)域中公共關(guān)系角色。除了公共關(guān)系的組織，公眾，傳播管理的核心功能之外，品牌管理的專業(yè)知識；人力資源管理中不可復(fù)制的組織能力；體現(xiàn)警察戰(zhàn)略管理的“戰(zhàn)略地圖”；公共關(guān)系專業(yè)教學(xué)中戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，理論與能力素養(yǎng)培養(yǎng)研究；工業(yè)設(shè)計和城市管理專業(yè)中公共關(guān)系角色等等。這些多學(xué)科探索，對公共關(guān)系的發(fā)展頗有裨益。

眾所周知，公共關(guān)系曾經(jīng)是邊緣學(xué)科，本身是從管理學(xué)，新聞、傳播學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等多學(xué)科中整合發(fā)展過來。所以，探索公共關(guān)系與多學(xué)科融合發(fā)展的研究方向值得關(guān)注。