適老化轉(zhuǎn)型升級(jí)中的數(shù)字技術(shù)關(guān)懷

【摘要】建設(shè)老年友好型社會(huì)是一項(xiàng)利國(guó)利民的重要事業(yè)。在日常生活的許多領(lǐng)域，老年人越來(lái)越多地需要面對(duì)、接觸和使用數(shù)字技術(shù)及其衍生的服務(wù)與產(chǎn)品。老年人應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該能夠積極利用當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的先進(jìn)成果，開(kāi)展數(shù)字化社會(huì)活動(dòng)。對(duì)于老年人群體而言，開(kāi)展數(shù)字生活的心理障礙表現(xiàn)為數(shù)字生活融入的認(rèn)知焦慮、數(shù)字生活操作的評(píng)價(jià)擔(dān)憂和數(shù)字生活代價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)恐懼等，需要?dú)v經(jīng)一段時(shí)間適應(yīng)數(shù)字技術(shù)及其衍生的服務(wù)產(chǎn)品。建設(shè)老年友好型社會(huì)包括在國(guó)家行動(dòng)策略上需要重點(diǎn)考慮完善老年人數(shù)字生活的法律保護(hù)，積極引導(dǎo)和調(diào)控?cái)?shù)字資本市場(chǎng)，加強(qiáng)適合老年人數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)的社區(qū)教育以及鼓勵(lì)年輕人向老年人開(kāi)展自下而上的代際數(shù)字反哺等方面，縮小老年人面臨的數(shù)字鴻溝。

【關(guān)鍵詞】老年友好型社會(huì)? 數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)? 數(shù)字關(guān)懷? 國(guó)家治理

【中圖分類號(hào)】D669.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2023.02.003

人口老齡化已經(jīng)成為一個(gè)全球現(xiàn)象。據(jù)聯(lián)合國(guó)人口署預(yù)測(cè)，到21世紀(jì)中葉全球60歲以上的人口數(shù)量將超過(guò)20億，約占世界總?cè)丝诒戎爻^(guò)22%。當(dāng)前中國(guó)也進(jìn)入了中度老齡化社會(huì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，60歲以上的人口已超過(guò)2.6億。伴隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人類將進(jìn)入越來(lái)越智慧化的數(shù)字社會(huì)，這是發(fā)展進(jìn)步的必然結(jié)果。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)10億，數(shù)字化服務(wù)與產(chǎn)品的市場(chǎng)極為廣闊。越來(lái)越多的數(shù)字化應(yīng)用軟件和程序進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ?，不僅提供了生動(dòng)直觀的人際互動(dòng)平臺(tái)，還具備提供網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、處理公共事務(wù)等功能，不僅受到年輕人普遍青睞，也吸引了越來(lái)越多的老年人。在許多領(lǐng)域，老年人越來(lái)越多地需要面對(duì)、接觸和使用數(shù)字技術(shù)及其衍生的服務(wù)與產(chǎn)品。老年人應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該能夠積極利用當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的先進(jìn)成果，開(kāi)展數(shù)字化社會(huì)活動(dòng)，依托信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)中介的非面對(duì)面互動(dòng)彌補(bǔ)線下交往數(shù)量的減少，避免社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)過(guò)于損耗，繼續(xù)從現(xiàn)代交往方式里獲得信息和情感等社會(huì)支持，從而更加健康有活力地度過(guò)老年時(shí)期。不過(guò)，在數(shù)字技術(shù)時(shí)代老年人群體一定程度上尚處于某些不利地位，縮小他們面臨的數(shù)字鴻溝意義重大。

老年人數(shù)字生活的心理障礙

近二三十年來(lái)，數(shù)字素養(yǎng)成為學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。通常而言，數(shù)字素養(yǎng)指?jìng)€(gè)體理解和使用數(shù)字設(shè)備所產(chǎn)生信息的能力。由于受到過(guò)去生活條件和教育內(nèi)容的限制，老年人通常缺乏足夠的數(shù)字素養(yǎng)，在數(shù)字活動(dòng)中有被邊緣化的可能。年齡越大，老年人受到的數(shù)字化排斥也越大。隨著逐漸衰老，老年人身體機(jī)能和認(rèn)知能力都呈現(xiàn)下降狀態(tài)，且有時(shí)下降程度還非常顯著，導(dǎo)致他們?cè)趯W(xué)習(xí)使用數(shù)字技術(shù)方面必然面臨諸多挑戰(zhàn)。相當(dāng)多的老年人對(duì)于使用智能設(shè)備完成數(shù)字化活動(dòng)還較為陌生，在利用數(shù)字技術(shù)服務(wù)生活方面與年輕人存在明顯差距。由于老年人對(duì)于智能設(shè)備的知識(shí)掌握不充分、操作方式不熟悉以及對(duì)于人機(jī)互動(dòng)結(jié)果不確定性的擔(dān)憂等，他們?cè)诮邮苤悄茉O(shè)備時(shí)會(huì)相對(duì)遲疑、拒斥甚至焦慮?！笆艿交ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施接入性差異、老年人口互聯(lián)網(wǎng)的使用差異以及老年人口知識(shí)能力差異等方面數(shù)字鴻溝的不利影響，使得老年人口在數(shù)字化時(shí)代遭受了數(shù)字排斥?！盵1]老年人使用智能設(shè)備的消極表現(xiàn)本質(zhì)上是對(duì)數(shù)字生活的一種認(rèn)知和心理上的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)。當(dāng)前智能設(shè)備及其相關(guān)程序在社會(huì)生活的全領(lǐng)域廣泛存在且升級(jí)換代的速度極快，即使一些年輕人使用起來(lái)也并不是那么得心應(yīng)手，何況各方面反應(yīng)比不上年輕人靈敏的老年人。許多老年人在初期接觸使用智能設(shè)備時(shí)謹(jǐn)慎小心、觀望試探，當(dāng)使用不暢時(shí)還會(huì)頻現(xiàn)負(fù)面情緒。常見(jiàn)的老年人數(shù)字生活的心理障礙主要有以下三種表現(xiàn)形式。

數(shù)字生活融入的認(rèn)知焦慮。老年人對(duì)于自己掌握高技術(shù)含量的智能設(shè)備普遍信心不足，擔(dān)心自己學(xué)習(xí)能力不夠，跟不上時(shí)代步伐，呈現(xiàn)出較低水平的自我效能。由于生理?xiàng)l件上的老化，客觀上講老年人的認(rèn)知能力存在弱點(diǎn)，從感知外界刺激到行為反應(yīng)的時(shí)間周期都有所延長(zhǎng)，對(duì)外部客體持續(xù)注意的廣度和強(qiáng)度都會(huì)減弱，記憶力時(shí)常呈現(xiàn)較為明顯的下降，任務(wù)完成效果不佳。智能時(shí)代的技術(shù)已經(jīng)能夠大大替代人的體力勞動(dòng)，讓許多生活事務(wù)變得程序簡(jiǎn)單、操作簡(jiǎn)捷，節(jié)省了人們大量的時(shí)間和精力。然而，因?yàn)樵S多技術(shù)產(chǎn)品具有高度復(fù)雜和深度關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)，即使在應(yīng)用層面上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能和便捷，但是對(duì)于老年人而言仍然存在一定程度的認(rèn)知能力要求?！霸诩夹g(shù)應(yīng)用層面，數(shù)字技術(shù)在追求安全性和免責(zé)性的前提下，忽略了對(duì)老年人需求的關(guān)注，加重了操作負(fù)擔(dān)，將老年人擋在了數(shù)字技術(shù)的門(mén)外?！盵2]比如，出于網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，很多智能程序的密碼要求較為復(fù)雜，需要數(shù)字加特殊符號(hào)等，老年人遺忘的情況容易發(fā)生。此外，有時(shí)驗(yàn)證碼的校驗(yàn)也需要較為精確的手眼配合能力，這些在年輕人看來(lái)輕而易舉的事情，對(duì)于老年人而言很有可能是一道難過(guò)的坎。

數(shù)字生活操作的評(píng)價(jià)擔(dān)憂。老年人普遍缺乏關(guān)于智能設(shè)備的知識(shí)，一般僅掌握一些簡(jiǎn)易的操作技能。有限的知識(shí)技能妨礙了老年人使用智能設(shè)備的熱情，不太容易喚醒他們的使用興趣，情感上的接受度偏弱，進(jìn)而在使用意圖上較為被動(dòng)，不到萬(wàn)不得已和確有必要，老年人一般都盡可能回避使用智能設(shè)備。老年人使用智能設(shè)備的信心明顯不足，對(duì)于能否完成好操作任務(wù)顧慮重重，擔(dān)心熟練程度不夠受到外界嘲笑、嫌棄或看低，這加強(qiáng)了其“不服老不行”的消極老化印象。記憶力減退是人老化過(guò)程中常見(jiàn)的現(xiàn)象，有些老年人抱怨自己“剛發(fā)生的事情一念間就記不得了”，這種即時(shí)記憶衰退的結(jié)果大大降低了老年人的自我效能感，使得他們?cè)谠S多事情上的思考和決策方面出現(xiàn)猶豫、自信心低，對(duì)事情結(jié)果沒(méi)有把握，需要外界的相應(yīng)支持。

數(shù)字生活代價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)恐懼。一方面，老年人以往社會(huì)活動(dòng)的各類交往和交易活動(dòng)都是在傳統(tǒng)的面對(duì)面、“白紙黑字”、“當(dāng)面鑼對(duì)面鼓”等非常直觀的情況下完成的。老年人在心理習(xí)慣上更接受真實(shí)環(huán)境里眼見(jiàn)為實(shí)式的互動(dòng)方式?，F(xiàn)在移動(dòng)支付普遍流行，雖然年輕人使用起來(lái)確實(shí)比較方便，省卻隨身攜帶錢(qián)包的負(fù)擔(dān)以及擔(dān)心遺失的煩惱，但是老年人卻不太習(xí)慣。老年人往往在財(cái)務(wù)消費(fèi)方面勤儉節(jié)約、精打細(xì)算，看著“真金白銀”的現(xiàn)金交易心里才踏實(shí)，明確了解支出才放心。另一方面，老年人也擔(dān)心自己不能時(shí)時(shí)保持頭腦清楚，有時(shí)精力不濟(jì)、稍不注意，在操作智能程序時(shí)就可能失誤犯錯(cuò)，比如，萬(wàn)一眼睛走神、手打個(gè)哆嗦，搞錯(cuò)小數(shù)點(diǎn)的數(shù)位，造成財(cái)務(wù)損失。對(duì)于移動(dòng)支付賬戶上數(shù)字貨幣數(shù)量上的增減，老年人還是覺(jué)得比較抽象，擔(dān)憂萬(wàn)一操作不當(dāng)或失誤，造成財(cái)產(chǎn)損失，或因此受到子女責(zé)怪，影響家庭關(guān)系。客觀上講，目前網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)陷阱還比較常見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)黑客、網(wǎng)絡(luò)病毒防不勝防，不法之徒利用智能手段狡詐布局，使一些老年人身陷騙局當(dāng)中，權(quán)益受到侵犯。許多老年人對(duì)此深惡痛絕，在提高警惕的同時(shí)，對(duì)智能設(shè)備和程序也有著連帶的排斥心理。一些老年人為防止上當(dāng)受騙，干脆同智能設(shè)備和程序保持距離，敬而遠(yuǎn)之。很多老年人在使用涉及財(cái)務(wù)交易的智能程序時(shí)甚至?xí)锌謶中睦怼?/p>

對(duì)于老年人數(shù)字生活中存在的心理障礙問(wèn)題，全社會(huì)需要倍加理解和關(guān)心。

老年人數(shù)字生活的關(guān)注要義

技術(shù)創(chuàng)新的潮流勢(shì)不可擋，數(shù)字技術(shù)也同樣如此。日新月異的數(shù)字技術(shù)不斷融入我們生活的方方面面，沒(méi)有誰(shuí)能夠置身于外。體現(xiàn)人類文明的數(shù)字技術(shù)成為創(chuàng)造現(xiàn)代美好社會(huì)的重要物質(zhì)條件?！皵?shù)字技術(shù)作為基礎(chǔ)的計(jì)算、控制和操作系統(tǒng)，一方面不能脫離物質(zhì)世界和物理世界單獨(dú)存在，另一方面從廣義來(lái)說(shuō)，又是一種人的精神世界和意識(shí)領(lǐng)域的延伸和外化的體現(xiàn)?！盵3]本質(zhì)上，進(jìn)步中的數(shù)字技術(shù)如同其他類型的技術(shù)創(chuàng)新一樣，能夠服務(wù)于人們安全、高效、便捷和舒適的現(xiàn)代生活。不過(guò)即便這樣，日常生活中新式技術(shù)及其衍生的服務(wù)產(chǎn)品在社會(huì)群體中鋪展開(kāi)來(lái)并不是輕而易舉、一帆風(fēng)順的，而是需要經(jīng)歷一段適應(yīng)時(shí)間，特別是對(duì)于老年人群體而言。

數(shù)字生活的客觀差距?，F(xiàn)代社會(huì)，人們的交往互動(dòng)方式和社會(huì)活動(dòng)形式發(fā)生了巨大變化。從傳統(tǒng)受到物理時(shí)空限制轉(zhuǎn)變?yōu)槌綍r(shí)空界限，呈現(xiàn)去中心化、平面式、多觸點(diǎn)的溝通互聯(lián)。廣大網(wǎng)民包括老年網(wǎng)民利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行人際交往和完成社會(huì)事務(wù)已經(jīng)極為普遍。不過(guò)，老年人的數(shù)字化生活還比較初級(jí)，主要集中于滿足基本生活所需、以接受有限度的數(shù)字技術(shù)服務(wù)為主，實(shí)現(xiàn)小范圍的虛擬空間活動(dòng)。年輕人思想活躍、精力充沛、好奇心強(qiáng)、富有想象力，敢于制造新鮮事物，大膽進(jìn)行技術(shù)探索創(chuàng)新。他們樂(lè)于把新潮的數(shù)字化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出廣泛的便捷服務(wù)功能，將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)日益壯大和豐富起來(lái)。絕大多數(shù)的老年人沒(méi)有年輕人那樣高強(qiáng)度的數(shù)字化生活?！皵?shù)字技術(shù)深度植入日常生活實(shí)踐，數(shù)字化失能不只是降低了個(gè)體生活的效率和質(zhì)量，更是直接阻礙了生活的正常開(kāi)展?！盵4]數(shù)字化社會(huì)生活對(duì)參與者的信息素養(yǎng)提出了一定要求，大多數(shù)老年人在此方面尚存在局部差距。

現(xiàn)代社會(huì)的數(shù)字化特征越來(lái)越鮮明，數(shù)字締結(jié)的生活世界也逐漸生動(dòng)廣泛。與此同時(shí)，相應(yīng)的不利狀況也會(huì)帶來(lái)一些煩惱。例如，虛擬交往多了，面對(duì)面交流卻少了；陌生人互動(dòng)更容易了，熟人間感情卻日趨淡薄了；群體線上活動(dòng)便利了，線下溝通卻日漸內(nèi)斂了。現(xiàn)在的年輕一代往往選擇跟父母分開(kāi)居住，追求自己的獨(dú)立空間。他們?cè)谔幚硗攴泵Φ墓ぷ骱蜕钍聞?wù)之后，很少能夠抽出時(shí)間陪伴老年人。老年人也非常理解年輕人的現(xiàn)實(shí)處境，不僅避免給子女增添麻煩，而且經(jīng)常應(yīng)子女要求幫助他們進(jìn)行適量的隔代照料，輔助完成一些子女的家庭瑣事，以減輕年輕人的負(fù)擔(dān)和壓力。當(dāng)然，老年人也容易因這種付出常常得不到子女同等的情感支持而產(chǎn)生抱怨。當(dāng)強(qiáng)社會(huì)關(guān)系成員的情感支持出現(xiàn)欠缺的時(shí)候，現(xiàn)在許多老年人愿意通過(guò)使用智能設(shè)備，進(jìn)行初步數(shù)字學(xué)習(xí)之后，建立和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)空間的人際互動(dòng)和信息行為，來(lái)滿足情感慰藉。

相比于線下面對(duì)面交往的人格直觀，線上交往“去人格化”現(xiàn)象成為人們的共識(shí)。這些優(yōu)勢(shì)有助于一些個(gè)體鍛煉社會(huì)交往能力，學(xué)會(huì)印象管理，強(qiáng)化社會(huì)關(guān)系，使其未來(lái)的社會(huì)交往更加順暢。只要發(fā)揮好線上活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，即使在言語(yǔ)行為的完整性受到限制、交往環(huán)境幾乎空白的情況下，保障交往利益也能夠通過(guò)以時(shí)間消除不確定性的策略，獲得對(duì)他人社會(huì)信息較為準(zhǔn)確的判斷，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交往的補(bǔ)充替代。這對(duì)特殊群體和有交往問(wèn)題個(gè)體是具有生活適應(yīng)價(jià)值的。從智力二分的構(gòu)成角度看，流體智力相比晶體智力更能夠決定個(gè)體的數(shù)字化學(xué)習(xí)及技能掌握。老年人因生理衰老導(dǎo)致流體智力下降，客觀上使老年人在數(shù)字學(xué)習(xí)方面處于認(rèn)知的弱勢(shì)狀態(tài)。改善老年人的數(shù)字適應(yīng)處境，基于認(rèn)知維持的角度可以加強(qiáng)兩個(gè)方面的工作。一方面是通過(guò)科學(xué)適度的活動(dòng)訓(xùn)練，維持老年人認(rèn)知能力的大體穩(wěn)定，延緩流體智力水平下降的速度?？梢越M織老年人以游戲的方式參與一些益智類的中低強(qiáng)度腦力活動(dòng)，同時(shí)鍛煉手眼協(xié)調(diào)配合能力。另一方面是優(yōu)化晶體智力，通過(guò)家庭內(nèi)部成員的數(shù)字反哺、朋輩經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)授、社區(qū)集體培訓(xùn)等方式，動(dòng)員和組織老年人參與數(shù)字學(xué)習(xí)，提升自我效能感，掌握基本操作技能，化解畏難和焦慮心結(jié)。

近年來(lái)，社會(huì)日益重視改善和提升老年人數(shù)字化生活。人們發(fā)現(xiàn)，合理使用APP程序、電子游戲及智能設(shè)備能夠訓(xùn)練和干預(yù)老年人的認(rèn)知能力，適度參與智能化、數(shù)字化的益智類腦力體力活動(dòng)可以明顯維持認(rèn)知能力的大體穩(wěn)定，推遲出現(xiàn)斷崖式認(rèn)知退化，降低老年癡呆的發(fā)生?；跀?shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)的這些益智類游戲活動(dòng)，在認(rèn)知方面主要訓(xùn)練老年人的注意力、記憶力和思維能力；在運(yùn)動(dòng)方面主要訓(xùn)練老年人的手眼動(dòng)作配合協(xié)調(diào)能力。這些游戲活動(dòng)的設(shè)計(jì)背景和具體內(nèi)容同老年人常見(jiàn)的生活環(huán)境緊密相關(guān)，比如簡(jiǎn)單數(shù)字計(jì)算、填字接龍、3D空間感知、模擬駕駛，等等。當(dāng)今社會(huì)，許多老年人具有一定教育文化水平，伴隨著生活水平普遍提高、公共衛(wèi)生保障條件廣泛改善，其對(duì)數(shù)字技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品接納和使用意愿較強(qiáng)。只是相比青年人，老年人整體上數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)還處于落后狀態(tài)。同時(shí)，在數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)方面，社會(huì)發(fā)展還有可能拉大老年人同社會(huì)平均水平的差距。

數(shù)字生活的技術(shù)學(xué)習(xí)。學(xué)界對(duì)于“技術(shù)接受”的研究由來(lái)已久。[5]目前，技術(shù)接受問(wèn)題的研究場(chǎng)景從生產(chǎn)領(lǐng)域拓寬至生活環(huán)境，不僅關(guān)注勞動(dòng)者對(duì)于生產(chǎn)型新技術(shù)的接受和適應(yīng)，也關(guān)注消費(fèi)者對(duì)服務(wù)型新技術(shù)的接受和使用。研究廣度需要延展至老年群體，使得研究對(duì)象更具有代表性。老年人數(shù)字學(xué)習(xí)常常出現(xiàn)兩種“分離”窘境：一是部分老年人雖然知道使用數(shù)字技術(shù)益處良多，但自我效能較低、主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿偏弱，過(guò)于依賴子代或他人代辦與自己密切關(guān)聯(lián)的數(shù)字事務(wù)，容易處于數(shù)字化生活之外，屬于單純依附式被動(dòng)獲得數(shù)字技術(shù)的紅利；二是部分老年人雖然表面上參與初級(jí)的數(shù)字學(xué)習(xí)，但內(nèi)心深處沒(méi)有對(duì)數(shù)字社會(huì)全面認(rèn)識(shí)，對(duì)自己數(shù)字技能掌握仍持有懷疑，對(duì)數(shù)字使用風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于恐懼。如此一來(lái)，即使是老年人自主參與的數(shù)字學(xué)習(xí)也收效甚微。老年群體的特殊性體現(xiàn)在，他們不是勞動(dòng)力市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，也不是社會(huì)生產(chǎn)的活躍主體，他們?cè)谏鐣?huì)總體生活中處于非中心的位置，對(duì)社會(huì)新近發(fā)展出的知識(shí)和技術(shù)了解有限，或者知之甚少。同樣，老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)給現(xiàn)代社會(huì)創(chuàng)造的諸多嶄新社會(huì)事實(shí)，也不如年輕人那樣感觸深刻。老年人的技術(shù)自我效能感呈現(xiàn)逐漸下降趨勢(shì)，且總體上處于偏低水平，對(duì)發(fā)展式使用數(shù)字技術(shù)缺乏信心。老年人接受和學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)時(shí)表現(xiàn)出較為明顯的階段式過(guò)程，展現(xiàn)出個(gè)體特質(zhì)、環(huán)境因素和實(shí)際行為“三位一體”的交互結(jié)構(gòu)。

首先，呈現(xiàn)對(duì)象化的階段。老年人需要有實(shí)際使用數(shù)字技術(shù)的基本意圖，并有具體使用的行為表現(xiàn)。只有讓老年人保持一定程度的自我效能，才能激發(fā)其學(xué)習(xí)的愿望。在此階段特別有必要引導(dǎo)老年人愿意花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)摸索，樹(shù)立較高的自信心，減輕或消除其對(duì)于數(shù)字技術(shù)的排斥感，扭轉(zhuǎn)老年人低水平的技術(shù)自我效能判斷，使他們從風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂和使用焦慮中走出來(lái)?！坝捎趶V大老年人群體處在不同生命歷程與制度空間中，自身具備天然的異質(zhì)化特征與異質(zhì)性需求?！盵6]有利結(jié)果的前置導(dǎo)向是提高技術(shù)接受的途徑之一。對(duì)于正在回避和猶豫中的老年人來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化他們對(duì)于使用數(shù)字技術(shù)的益處認(rèn)知很有必要。特別是在老年人自己切身積極體驗(yàn)和同輩使用示范的影響下，焦慮會(huì)減少，自我效能會(huì)提高。同時(shí)，需要不斷提升老年人的數(shù)字意識(shí)，使其意識(shí)到數(shù)字化時(shí)代是社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果，通過(guò)提高數(shù)字素養(yǎng)能夠更好融入這個(gè)時(shí)代，更加全面地分享時(shí)代發(fā)展的紅利，更為可靠地保障自身的利益。如果老年人和數(shù)字技術(shù)之間能夠形成良性的匹配關(guān)系，人們就容易淡化對(duì)老年人個(gè)體特質(zhì)不利部分的關(guān)注，而將有利部分凸顯，并且把這些具有主體色彩的有利部分融合到數(shù)據(jù)技術(shù)外顯的客觀屬性當(dāng)中。這樣的好處是強(qiáng)化了數(shù)字技術(shù)普遍的適用價(jià)值，稀釋老年人對(duì)技術(shù)使用上的年齡偏見(jiàn)，幫助老年人形成對(duì)數(shù)字技術(shù)使用科學(xué)合理的積極態(tài)度。在明確實(shí)用的利益吸引和數(shù)字技術(shù)的宜人屬性雙重作用下，技術(shù)接受度自然提升。出于提高技術(shù)與人之間匹配關(guān)系的目的，數(shù)字技術(shù)的生產(chǎn)方需要真正理解和重視老年人的需求，實(shí)現(xiàn)以收益和體驗(yàn)為核心的結(jié)果導(dǎo)向，增加老年人使用數(shù)字技術(shù)的粘性。因此，家庭、同輩和社區(qū)的社會(huì)支持都有必要強(qiáng)調(diào)指向正向收益和舒適體驗(yàn)的良好結(jié)果。

其次，進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容的學(xué)習(xí)階段。由易到難，是保持老年人數(shù)字學(xué)習(xí)粘性的重要措施之一。只有數(shù)字技術(shù)的簡(jiǎn)便易學(xué)才能引發(fā)老年人的使用興趣，要通過(guò)多方面的社會(huì)支持促進(jìn)老年人“愛(ài)學(xué)、能學(xué)、學(xué)會(huì)”。社會(huì)支持是維系老年人數(shù)字學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)境因素，其不僅包括來(lái)自親密關(guān)系的家庭成員和友人的耐心傳授，還包括來(lái)自普通人際圈的示范影響。技術(shù)接受的年齡群體差異表現(xiàn)在，與青年人建構(gòu)認(rèn)知能力和知識(shí)體系相比，老年人不一定要系統(tǒng)理解數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新程度，也無(wú)需全面了解其技術(shù)復(fù)雜性。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，更重要的是作為數(shù)字技術(shù)的使用者，如果使用效果的直接體驗(yàn)和其身心特質(zhì)達(dá)到相當(dāng)?shù)钠ヅ?，那么老年人的技術(shù)接受度會(huì)顯著增加。技術(shù)接受度通?？梢詮膬煞N維度進(jìn)行考察：一種是技術(shù)使用的操作維度，涉及使用過(guò)程中技術(shù)物品對(duì)象化、客體化的諸多屬性，如舒適感、簡(jiǎn)易度、直觀型；另一種是技術(shù)使用的效果維度，涉及使用終端技術(shù)價(jià)值的兌付，如解決問(wèn)題的效率、完成任務(wù)的精神愉悅等。上述維度的積極方面匯聚到老年人使用數(shù)字技術(shù)，可以概括為最小努力原則即精力節(jié)省律，指的是能夠花費(fèi)較少成本簡(jiǎn)易地完成操作程序，進(jìn)而累積支持型體驗(yàn)，保持長(zhǎng)期使用習(xí)慣。老年人偏低的技術(shù)自我效能感與他們較強(qiáng)的警覺(jué)性和排斥心態(tài)有很大關(guān)聯(lián)。老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)具有較高的警覺(jué)和排斥心態(tài)是可以理解的。老年人大都知道自己處在相對(duì)脆弱狀態(tài)，容易受到各種風(fēng)險(xiǎn)的損害。主觀上首先堅(jiān)持保守立場(chǎng)是老年人的優(yōu)先策略，通過(guò)同數(shù)字技術(shù)不接觸、隔離化來(lái)使負(fù)面結(jié)果不具備發(fā)生條件。這種完全封閉的做法雖然看上去避免了風(fēng)險(xiǎn)損失，但在現(xiàn)實(shí)生活中既不科學(xué)，也限制了老年人的發(fā)展機(jī)會(huì)和利益。單純歸責(zé)老年人個(gè)體化的防御型風(fēng)險(xiǎn)感知無(wú)助于形勢(shì)的改進(jìn)。細(xì)致理清數(shù)字技術(shù)給老年生活可能帶來(lái)的益處、使用適宜度、安全防范措施等能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)感知控制在合理區(qū)間，讓數(shù)字技術(shù)在老年人生活領(lǐng)域擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。我們應(yīng)鼓勵(lì)自下而上由子代向父代進(jìn)行數(shù)字反哺。老年人數(shù)字學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于實(shí)際操作和愉快體驗(yàn)。年輕一代除了需要給予老年人精神鼓勵(lì)和情感支持之外，更需要手把手教授他們具體的數(shù)字化技能操作。通過(guò)循序漸進(jìn)的合理學(xué)習(xí)策略，盡快實(shí)現(xiàn)老年人在數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域從陌生到基本熟悉的轉(zhuǎn)變。老年人學(xué)習(xí)能力出現(xiàn)衰減，知識(shí)與技能的理解時(shí)間偏長(zhǎng)，動(dòng)作執(zhí)行的操作周期偏慢，程序過(guò)程的準(zhǔn)確記憶時(shí)間偏久，加上老年人的自尊心強(qiáng)，數(shù)字反哺時(shí)年輕一代特別需要保持耐心，初期要有一定的時(shí)間成本付出，以鼓勵(lì)為主，在輕松友好的家庭相處時(shí)光中潛移默化完成學(xué)習(xí)?！啊幕床傅某霈F(xiàn)，既造就了年長(zhǎng)一代的失落、代際關(guān)系的緊張，以及傳統(tǒng)教育模式的危機(jī)，也為解決代際矛盾、提高年長(zhǎng)一代對(duì)急速變遷的適應(yīng)能力提供了可能?！盵7]由家庭內(nèi)部成員主導(dǎo)進(jìn)行的數(shù)字反哺有著天然的親密關(guān)系優(yōu)勢(shì)，老年人在家庭環(huán)境里更容易產(chǎn)生數(shù)字學(xué)習(xí)興趣，無(wú)須顧忌由家庭之外的人員教授時(shí)容易出現(xiàn)的犯錯(cuò)尷尬和顏面維持。當(dāng)老年人完成從“我愿學(xué)”到“我能學(xué)”，再到“能學(xué)好”的階段式認(rèn)知和學(xué)習(xí)之后，就能夠基本掌握日常生活領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)的初級(jí)使用。隨著數(shù)字學(xué)習(xí)和技能實(shí)踐逐步開(kāi)展，老年人原先對(duì)數(shù)字化生活的陌生擔(dān)憂、風(fēng)險(xiǎn)戒備和使用焦慮都會(huì)漸漸緩解。

最后，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與落實(shí)行動(dòng)階段。積極鼓勵(lì)老年人將學(xué)習(xí)成果用于實(shí)踐，讓老年人切身感受到通過(guò)數(shù)字技術(shù)的學(xué)習(xí)和使用，能夠更加便利地滿足自身的核心生活需要，增強(qiáng)數(shù)字獲得感帶來(lái)的生活幸福感。借助行為效果的不斷強(qiáng)化，數(shù)字素養(yǎng)就可以保持必要的水平?？陀^上人們能夠看到老年人使用數(shù)字技術(shù)給他們帶來(lái)的明顯益處，老年人自己對(duì)此也深有體會(huì)。要求老年人完全與數(shù)字技術(shù)隔離是難以想象的，當(dāng)然讓老年人像年輕人那樣頻繁和高強(qiáng)度地使用數(shù)字技術(shù)也是不現(xiàn)實(shí)的?，F(xiàn)實(shí)生活中要求老年人使用電腦、手機(jī)等數(shù)字設(shè)備的場(chǎng)景較為普遍。除了這些常規(guī)的智能產(chǎn)品外，一些健康狀況欠佳的老年人還會(huì)借助智能康復(fù)設(shè)備照料身體，一些仍然在崗的低齡老年人還需要利用智能設(shè)備完成工作任務(wù)。我們不能說(shuō)數(shù)字技術(shù)介入老年人生活就“十全十美”，但總體上“利大于弊”，技術(shù)的正面價(jià)值得到大多數(shù)老年人的積極認(rèn)可，在人際交往、健康維護(hù)、便利生活、娛樂(lè)休閑等方面老年人通過(guò)數(shù)字技術(shù)的使用能夠獲得相應(yīng)滿意的體驗(yàn)。當(dāng)然，有時(shí)個(gè)別數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的性能不穩(wěn)定、操作程序繁瑣、互動(dòng)界面生硬、信息陷阱頻出，由此引致的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)詐騙、安全漏洞等確實(shí)威脅老年人的利益，值得關(guān)注。

老年人數(shù)字生活的國(guó)家關(guān)懷

建設(shè)老年友好型社會(huì)是一項(xiàng)利國(guó)利民的重要事業(yè)。在家庭之外具有一定遠(yuǎn)社會(huì)距離的弱社會(huì)關(guān)系也是老年人生活質(zhì)量的影響因素，它能夠發(fā)揮特定的補(bǔ)充作用。通常情況下，強(qiáng)、弱社會(huì)關(guān)系兩者存在較為明顯的差異。前者成員間互動(dòng)容易保持親切自然，情感同質(zhì)性濃厚，而后者成員間互動(dòng)初期往往謹(jǐn)慎保守，情感異質(zhì)性明顯。在老年人生活境遇當(dāng)中，在強(qiáng)社會(huì)關(guān)系出現(xiàn)缺位或者空檔的時(shí)候，需要弱社會(huì)關(guān)系適時(shí)加以介入和補(bǔ)充，以滿足主體的物質(zhì)及情感的需要。從客觀實(shí)現(xiàn)的社會(huì)支持來(lái)說(shuō)，弱社會(huì)關(guān)系的義務(wù)責(zé)任屬性較低，維系與持續(xù)的數(shù)量、性質(zhì)和程度容易受到外界干擾，需要國(guó)家和社會(huì)采取相關(guān)措施保障有需求的個(gè)體能夠獲得合理的實(shí)際支持，動(dòng)員和組織力量達(dá)到理想的效果。建設(shè)老年友好型社會(huì)從國(guó)家行動(dòng)策略上需要重點(diǎn)考慮以下方面。

首先，現(xiàn)行法律沒(méi)有專門(mén)的條文保護(hù)老年人使用智能技術(shù)的權(quán)益，可以考慮完善老年人數(shù)字生活的法律保護(hù)?！袄夏陻?shù)字鴻溝來(lái)源于人口年齡結(jié)構(gòu)變化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的發(fā)展問(wèn)題，以及為滿足規(guī)模迅速擴(kuò)大的老年群體特別是高齡群體適應(yīng)技術(shù)變革、參與和融入社會(huì)的需求而形成的人道主義問(wèn)題，關(guān)涉信息技術(shù)發(fā)展是否能服務(wù)于所有社會(huì)群體，使全體社會(huì)成員共享改革發(fā)展成果的核心議題?！盵8]應(yīng)通過(guò)立法保障老年人平等利用數(shù)字化資源，積極享有數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的紅利。數(shù)字化資源使用的機(jī)會(huì)平等、過(guò)程平等和結(jié)果平等應(yīng)當(dāng)是社會(huì)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。全社會(huì)要達(dá)成共識(shí)并采取行動(dòng)，老年人恰當(dāng)融入智慧社會(huì)是積極老齡化的重要方面。融入智慧社會(huì)、適應(yīng)信息技術(shù)是一項(xiàng)普惠的社會(huì)工程。對(duì)于老年人群體需要有更專業(yè)化的考慮，比如，智能設(shè)備和程序在界面設(shè)計(jì)、語(yǔ)言呈現(xiàn)、意思理解、操作提示等方面對(duì)老年人的友好程度；老年人對(duì)于智能設(shè)備和程序的接受歡迎情況、使用信心和使用焦慮等?？梢詮募夹g(shù)設(shè)計(jì)上專門(mén)劃定，為經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證的老年人進(jìn)行智能程序財(cái)務(wù)交易時(shí)設(shè)定特殊的延期窗口，確保老年人有更多的時(shí)間可以線下考慮確定。在智能技術(shù)的人機(jī)互動(dòng)和社會(huì)參與方面，要特別避免出現(xiàn)以“年齡偏大”“教育程度偏低”為借口的“年齡歧視”和“教育歧視”。年齡和教育程度固然是影響使用智能設(shè)備的因素，但仍需要注意心理因素等綜合影響。所有社會(huì)成員均應(yīng)該有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)參與智能化的社會(huì)活動(dòng)。決定社會(huì)參與廣度和復(fù)雜程度的首要因素不應(yīng)當(dāng)是年齡限制等前置門(mén)檻。

其次，國(guó)家需要積極引導(dǎo)數(shù)字資本市場(chǎng)，使其在追求數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，承擔(dān)數(shù)字技術(shù)使用的社會(huì)效益責(zé)任，主動(dòng)立足于老年人的生理?xiàng)l件和能力狀況，設(shè)計(jì)滿足老年人需要的友好型人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)?！皵?shù)字技術(shù)對(duì)于資本增值邏輯的貢獻(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致壟斷平臺(tái)獲取來(lái)自非生產(chǎn)資本對(duì)于產(chǎn)業(yè)資本生產(chǎn)的剩余價(jià)值的分割?！盵9]國(guó)家應(yīng)當(dāng)將適老型的數(shù)字平臺(tái)和操作程序納入強(qiáng)制執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，法定要求數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)方為老年人常用的一些高技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)配備適老版本，促進(jìn)更多老年人有意愿并且易于接入及使用數(shù)字化相關(guān)設(shè)備。雖然老年人在認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)方面的衰退對(duì)他們使用和操作數(shù)字化設(shè)備構(gòu)成了一些實(shí)際障礙，但數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)方不能因此壓縮老年人的數(shù)字化權(quán)利。讓老年人隔絕和完全回避使用數(shù)字設(shè)備既是對(duì)他們的歧視，也是對(duì)其權(quán)利的不合理剝奪。數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)方需要掌握技術(shù)產(chǎn)品在不同年齡群體中的規(guī)范使用體驗(yàn)，向市場(chǎng)提供針對(duì)性強(qiáng)的適老產(chǎn)品和服務(wù)。比如，老年人視覺(jué)的敏感度、準(zhǔn)確性、辨色能力以及聽(tīng)覺(jué)的抗干擾能力都低于正常人的平均水平，而智慧社會(huì)中各領(lǐng)域事務(wù)“屏幕呈現(xiàn)”比比皆是，應(yīng)當(dāng)特別考慮為老年人群體設(shè)計(jì)適合閱讀的文本體例。界面內(nèi)容應(yīng)盡可能單頁(yè)呈現(xiàn)，使用較大的加色字體，做到文字內(nèi)容簡(jiǎn)單、清晰、明了，盡力避免需要滑動(dòng)頁(yè)面去查閱內(nèi)容，最好能夠配備語(yǔ)言輔助向?qū)Щ驇椭С帧＠夏耆瞬灰淄瓿尚枰?xì)控制操作的任務(wù)，動(dòng)作的協(xié)調(diào)能力較差。適老高技術(shù)產(chǎn)品可以盡量簡(jiǎn)化功能菜單，只保留跟老年人需求密切相關(guān)的功能鍵；對(duì)老年人常用的產(chǎn)品和服務(wù)加強(qiáng)使用反饋分析，吸納改進(jìn)意見(jiàn)。

再次，社區(qū)教育是提高老年人掌握使用智能設(shè)備的重要途徑。“在數(shù)字技能的培訓(xùn)上也需要依托社區(qū)、家庭等多元主體為老年人提供各類適老型學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，逐步擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面并完善老年人終身學(xué)習(xí)的教育體系?！盵10]相對(duì)而言，老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)受到的關(guān)注程度還不夠。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，吸引一些社會(huì)組織在條件成熟的社區(qū)服務(wù)中心或老年人活動(dòng)中心開(kāi)展培訓(xùn)課程。為了服務(wù)于智能知識(shí)與技能缺乏，而學(xué)習(xí)使用意愿又比較強(qiáng)烈的老年人，有些社區(qū)已經(jīng)開(kāi)始組織老年人自愿參加不定期舉辦的培訓(xùn)講座。對(duì)一些獨(dú)居老人、或者身體行動(dòng)不太方便的老人來(lái)說(shuō)，掌握一些智能設(shè)備和程序的使用技能，在交通出行、購(gòu)買(mǎi)生活用品、水電燃?xì)饫U費(fèi)以及就醫(yī)買(mǎi)藥等過(guò)程中就會(huì)獲得非常大的便利。除了鼓勵(lì)老年人參與數(shù)字化活動(dòng)之外，可以開(kāi)辟專門(mén)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，給他們提供個(gè)性化的獲得社會(huì)支持的指導(dǎo)和救濟(jì)。積極老齡化的一個(gè)重要方面是維護(hù)和改善老年人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?？陀^上老年人必然面臨身體的衰老以及社會(huì)聯(lián)系能力的衰弱。他們?cè)谏鐣?huì)生活中容易被邊緣化，并由此產(chǎn)生被排斥感和孤獨(dú)感。強(qiáng)化并發(fā)揮社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的作用有利于改善老年人的處境，從精神感受上加強(qiáng)其充實(shí)感。針對(duì)老年人作為孤獨(dú)感和排斥感的易感群體，有必要?jiǎng)?chuàng)造利老、適老的物理環(huán)境和社會(huì)空間，為老年人營(yíng)造形式多樣的社會(huì)支持，并為之創(chuàng)造鼓勵(lì)和維護(hù)的條件。維護(hù)老年人的人格尊嚴(yán)，關(guān)愛(ài)和優(yōu)待他們，不是建立非對(duì)稱的依賴、依附關(guān)系，更不是強(qiáng)弱、優(yōu)劣之分的差異關(guān)系，而是從維護(hù)老年人生活自主意識(shí)和行動(dòng)自由的角度，幫助他們擁有合理有度的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會(huì)關(guān)系運(yùn)行在對(duì)其物質(zhì)及情感支持方面的作用。

最后，國(guó)家要鼓勵(lì)年輕人向老年人開(kāi)展自下而上的代際數(shù)字反哺，在家庭親情的氛圍支持之下，年輕人愉快耐心地向老年人講解數(shù)字設(shè)備的操作流程和具體步驟。老年人完全可以適度融入智慧社會(huì)，完成基本的智慧化社會(huì)事務(wù)和人際交往。老年人和年輕人歷經(jīng)不同的社會(huì)發(fā)展階段，年輕人的主要教育社會(huì)化內(nèi)容是在信息時(shí)代完成的，而老年人的年輕時(shí)期教育社會(huì)化內(nèi)容是在前信息時(shí)代完成的。進(jìn)入信息時(shí)代之后，這些老年人的系統(tǒng)教育社會(huì)化就已經(jīng)基本結(jié)束了。實(shí)際上，老年人只是缺乏對(duì)智能知識(shí)和技術(shù)上接觸和熟悉，但在學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力上仍然是具有基本條件的。不要把代際之間融入智慧社會(huì)的差異引發(fā)為“年齡歧視”，它們只是不同時(shí)代的差異化群體面對(duì)社會(huì)變遷時(shí)顯示出來(lái)的適應(yīng)表現(xiàn)。年齡本身并不是導(dǎo)致融入差異的責(zé)任主體。也可以說(shuō)，年齡不是拉開(kāi)融入差異的主要因素。與老年人日常生活關(guān)系密切、滿足他們必要需求的數(shù)字設(shè)備和程序通常并不是很復(fù)雜，大多數(shù)老年人經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)基本上可以完全掌握。只是要操作熟練還需要一定的時(shí)間，需要一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。老年人通過(guò)必要的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累完全可以克服初期出現(xiàn)的不安、焦灼等情緒。在順暢使用一些基本智能設(shè)備和程序之后，老年人對(duì)自己逐漸遞升的使用效果評(píng)估也會(huì)產(chǎn)生更多的便捷愉悅體驗(yàn)，進(jìn)而加強(qiáng)他們的使用意愿，有助于促進(jìn)其對(duì)換代設(shè)備和升級(jí)程序的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。因而，初期老年人使用智能設(shè)備的體驗(yàn)特別重要。如果初期體驗(yàn)非常積極，其就會(huì)成為一股強(qiáng)化的力量，使得老年人愿意同智能設(shè)備打交道，并享受使用智能設(shè)備給自己帶來(lái)的便利。

此外，重視發(fā)揮老年人同輩群體的社會(huì)學(xué)習(xí)作用。老年人之間在一起容易相互觀察模仿，如果有的老年人使用技能熟練一些，其他老年人就特別容易從中借鑒經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。老年人伙伴之間的使用體會(huì)和技巧能夠有效化解許多老年人對(duì)于智能設(shè)備的回避甚至恐懼心理。積極使用智能設(shè)備的老年人可以發(fā)揮同輩經(jīng)驗(yàn)傳授的榜樣作用，幫助其他老年人喚起興趣、增強(qiáng)信心。在智能技術(shù)使用上，老年人由于自身?xiàng)l件的差異客觀上存在群體內(nèi)分化，建立社區(qū)老年同輩的學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系是一種極為有效的手段，能夠提升老年人對(duì)于智能技術(shù)的親密感和認(rèn)知水平。許多老年人也愿意將自己良好的使用體驗(yàn)和感受熱情傳遞給同伴群體。使用基本智能設(shè)備和程序一定時(shí)間之后，很多老年人完全能夠應(yīng)付自如，能夠了解和完成整個(gè)使用的流程，有明確的使用目標(biāo)預(yù)期。進(jìn)而，老年人熟悉使用了某一種智能設(shè)備，就可以較為便利地將這種使用信心和技能遷移到其他智能設(shè)備上，從而可以較快學(xué)習(xí)掌握好兩類設(shè)備的具體差異，保有較高的熱情去練習(xí)新的技能，擴(kuò)大自己對(duì)于智能技術(shù)的了解，增強(qiáng)使用的信心。

結(jié)語(yǔ)

數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展引領(lǐng)了時(shí)代變革，智慧社會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。不同于傳統(tǒng)社會(huì)，智慧社會(huì)中越來(lái)越多的人際交往和社會(huì)行為是通過(guò)智能設(shè)備，以非直觀的方式在虛擬空間進(jìn)行和完成的。盡管客觀上存在一些困難和障礙，老年人也不應(yīng)當(dāng)生活在智慧社會(huì)之外。讓老年人隔絕和完全回避使用智能設(shè)備既是對(duì)他們的歧視，也是對(duì)其權(quán)利的不合理剝奪。老年人積極融入智慧社會(huì)應(yīng)當(dāng)避免一個(gè)誤區(qū)，即并不是借助線上技術(shù)“占領(lǐng)”或“覆蓋”老年人的全部生活領(lǐng)域。使用線上技術(shù)應(yīng)當(dāng)只是老年人生活內(nèi)容的一部分，本質(zhì)目的是使其適應(yīng)時(shí)代運(yùn)行方式的變化，提高老年人的生活質(zhì)量?？陀^上，因?yàn)槟挲g差別，加之教育內(nèi)容、生活經(jīng)歷和社會(huì)觀念等方面的差異，不同群體之間存在著一定程度的數(shù)字鴻溝，導(dǎo)致“數(shù)字化不平等”。

老年群體受到多種因素影響，更容易處于數(shù)字化生活的不利地位，改善老年人數(shù)字化生活境遇意義重大?；ヂ?lián)網(wǎng)線上活動(dòng)是大勢(shì)所趨，使用互聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)老年人同親人的交流、好友的交往，營(yíng)造較好的歸屬感，有利于保持社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，獲得積極體驗(yàn)。但使用線上技術(shù)不能成為老年人生活的全部，過(guò)度的人機(jī)互動(dòng)和使用線上技術(shù)同樣會(huì)對(duì)老年人造成不利的影響。線上技術(shù)和線下交往要合理搭配，避免過(guò)度陷入線上技術(shù)而抑制了老年人參與真實(shí)生活場(chǎng)景的各項(xiàng)能力。系統(tǒng)化完善技術(shù)適應(yīng)要立足于老年人的認(rèn)知狀況，設(shè)計(jì)考慮年齡因素導(dǎo)向、滿足老年人需要的友好型人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)。

（本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大研究專項(xiàng)“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”的階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：18VZL009）

注釋

[1]陳平、王書(shū)華：《數(shù)字普惠金融、數(shù)字鴻溝與多維相對(duì)貧困——基于老齡化的視角》，《經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索》，2022年第10期。

[2]陸琪：《數(shù)字技術(shù)助力金融服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)》，《清華金融評(píng)論》，2022年第5期。

[3]康雅瓊：《數(shù)字社會(huì)中欲望的重構(gòu)與反思》，《武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》，2022年第6期。

[4]黃雨晴：《中國(guó)數(shù)字鴻溝的成因與賦權(quán)式治理》，《學(xué)習(xí)與實(shí)踐》，2022年第9期。

[5]李月琳、何鵬飛：《國(guó)內(nèi)技術(shù)接受研究：特征、問(wèn)題與展望》，《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》，2017年第1期。

[6]高鵬飛、高向東：《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境與突破——基于馬克思公共性思想的解釋框架》，《蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2022年第5期。

[7]周曉虹：《文化反哺與器物文明的代際傳承》，《中國(guó)社會(huì)科學(xué)》，2011年第6期。

[8]陸杰華、韋曉丹：《老年數(shù)字鴻溝治理的分析框架、理念及其路徑選擇——基于數(shù)字鴻溝與知溝理論視角》，《人口研究》，2021年第3期。

[9]張亮：《數(shù)字資本主義“流通視域”觀照下的反思與批判——數(shù)字技術(shù)賦能資本流通的加速與重塑》，《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究》，2022年第8期。

[10]姜山、蔣潮鑫、任強(qiáng)：《數(shù)字融入、社會(huì)資本與老年心理健康——基于中國(guó)老年社會(huì)追蹤調(diào)查的實(shí)證研究》，《治理研究》，2022年第5期。

責(zé) 編∕張 曉

伍麟，武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)。研究方向?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展和治理。主要著作有《風(fēng)險(xiǎn)的生活敘事與自我認(rèn)同》（論文）、《推動(dòng)數(shù)字技術(shù)助力積極老齡化》（論文）、《數(shù)字技術(shù)促進(jìn)積極老齡化的心理價(jià)值》（論文）等。