“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究

王光梅

張家口學(xué)院 河北張家口 075000

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，圖書館要思考如何更好地利用開放式的網(wǎng)絡(luò)資源，在現(xiàn)有管理服務(wù)的基礎(chǔ)上與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，有效實(shí)現(xiàn)圖書館在資源、服務(wù)、管理等方面的提升。如今人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，圖書館也要與時(shí)俱進(jìn)，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)遇，將圖書館建設(shè)、服務(wù)、資源進(jìn)行統(tǒng)一整合，以“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”作為一種全新的服務(wù)模式進(jìn)行認(rèn)真探索研究，從人力、物力、時(shí)間成本上實(shí)現(xiàn)節(jié)約，提升圖書館的服務(wù)效能。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的背景與趨勢

(一)背景

圖書館的存在是一個(gè)民族文化的傳承和象征，在圖書館內(nèi)人們從各種書籍上獲得不同的知識，讓各類文化得以傳承，圖書館承載著歷史文化傳播的重任。“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，圖書館不會因“互聯(lián)網(wǎng)+”和電子書的沖擊而消失。相反，在時(shí)代發(fā)展的潮流中，圖書館也將進(jìn)行著各種現(xiàn)代化的變革，以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、迎接新時(shí)代下的服務(wù)局面。不可否認(rèn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”確實(shí)給圖書館的管理和服務(wù)帶來很大的沖擊力，但我們要看到科技的進(jìn)步是利弊相通的，人們生活在信息化時(shí)代下，獲得信息的方式更加多元化，圖書館的服務(wù)勢必要與時(shí)代發(fā)展相融合，才能找到屬于自己發(fā)展的新道路。

(二)發(fā)展趨勢

我們要認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館發(fā)展的利弊?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)對于圖書館的管理和服務(wù)來說也是如此，人們在享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利的同時(shí)也承受著其不可避免的弊端。一是互聯(lián)網(wǎng)世界的虛擬性，信息化時(shí)代下的各類信息以二進(jìn)制數(shù)字的形式存在著，在網(wǎng)絡(luò)中信息的傳輸和交換非常頻繁,由此造成的信息安全也成了網(wǎng)絡(luò)安全面臨的主要問題。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，各類良莠不齊的信息充斥在網(wǎng)絡(luò)世界中，人們在使用的過程中會受到一些不良信息的影響，需要圖書館在服務(wù)過程中進(jìn)行甄別。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，使其更好地發(fā)揮自身的作用。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，真正實(shí)現(xiàn)資源、服務(wù)和管理的一體化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”是一種技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)方式的發(fā)展。借助網(wǎng)絡(luò)，本館可以對館內(nèi)的業(yè)務(wù)開展重新定位和認(rèn)知，并進(jìn)一步開拓、革新，以實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的本館特色服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)讓人們的生活更密切，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們可以隨時(shí)隨地獲取所需要的信息，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，人們可以在網(wǎng)上進(jìn)行更多的活動。圖書館在未來的發(fā)展中，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立圖書資源。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)思維中有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)用的理念和開放共享的理念也是圖書館可以借鑒的。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本內(nèi)涵與作用

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與社會各應(yīng)用領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果有機(jī)地融合在一起，推動技術(shù)發(fā)展、提高效率、進(jìn)行改革、提高企業(yè)創(chuàng)新能力和生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)更加廣闊的新型創(chuàng)新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”簡單來說，就是將網(wǎng)絡(luò)與其他行業(yè)相結(jié)合，但這并不是單純的疊加，而是要將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，從而形成一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的發(fā)展戰(zhàn)略已深入各個(gè)行業(yè)，為電子商務(wù)、在線教育、旅游、銀行等行業(yè)帶來了變革，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念與工業(yè)的深度融合。

(二)圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”中的作用

傳統(tǒng)觀點(diǎn)的圖書館是以信息為核心的，以信息的傳遞與檢索為主要內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各種信息可以在互聯(lián)網(wǎng)上自由傳輸，而作為信息文化中心的圖書館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求，大學(xué)圖書館必須在業(yè)務(wù)管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新，以保證其在信息、文化建設(shè)等方面的優(yōu)勢。“互聯(lián)網(wǎng)+”與本館的深入融合，必將促進(jìn)本館的服務(wù)觀念和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，使傳統(tǒng)的圖書館向綜合性圖書館轉(zhuǎn)型。因而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，學(xué)校、社會、政府三個(gè)圖書館責(zé)任主體應(yīng)積極引入信息化網(wǎng)絡(luò)圖書館技術(shù)，并快速整合線上線下的圖書館資源，以促使圖書館由傳統(tǒng)模式向互動、開放模式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)圖書館能夠在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提升受眾的人文素養(yǎng)方面有著良好的表現(xiàn)。

圖書館開展轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然性。閱讀是終身的行為，圖書館在培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣中扮演了重要角色?，F(xiàn)代圖書館不僅要為來館的讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，更要利用圖書文獻(xiàn)資源為讀者提供信息服務(wù)。圖書館工作簡單化的工作模式日益豐富，新的服務(wù)理念也隨之被引進(jìn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活方式也隨之發(fā)生變化，人們可以通過移動電話、計(jì)算機(jī)獲得更多的信息，互聯(lián)網(wǎng)為高校圖書館搭建了新的網(wǎng)絡(luò)平臺。在轉(zhuǎn)型期，圖書館應(yīng)以更新為重點(diǎn)，努力與讀者溝通，利用多種互動式的活動，增加用戶的參與度。雖然還有很多工作要做，但是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”能助力圖書館創(chuàng)新服務(wù)功能優(yōu)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對傳統(tǒng)的商業(yè)過程進(jìn)行優(yōu)化，從而使企業(yè)的服務(wù)水平得到提升。在這種便利條件下，新模式下的圖書館也將面對新的挑戰(zhàn)，目前面臨的主要問題是如何保障讀者的資訊安全、資訊的規(guī)范、軟硬件資源的來源、人才的培養(yǎng)。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，本館必須將保護(hù)好讀者的信息安全問題放在首位，信息技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用，使我國圖書館資源向現(xiàn)代化、多欄化、個(gè)性化方向發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合資源，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送，促進(jìn)我國圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館存在著數(shù)據(jù)安全、經(jīng)費(fèi)短缺、技術(shù)緊缺等問題。然而，我們必須堅(jiān)定不移地相信，隨著社會、政治和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的不斷蓬勃發(fā)展，本館的服務(wù)也持續(xù)的革新與蓬勃發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念對當(dāng)前圖書館建設(shè)具有重要意義。大部分圖書館都能通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者提供更多的文化服務(wù)。本文通過對現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型的必然趨勢的分析，提出以創(chuàng)新為特色的服務(wù)方式轉(zhuǎn)型的對策，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要加強(qiáng)對圖書資料的保護(hù)，以避免被盜用、誤用。在新的服務(wù)模式下，圖書館管理者要想真正實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)目標(biāo)，就必須開展更加廣泛的協(xié)作，即圖書館責(zé)任主體應(yīng)在建立信息化圖書網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)安全管理機(jī)制同步引入網(wǎng)絡(luò)圖書館之中，從而保障使用者的個(gè)人信息、構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新方法探索

(一)圖書館管理和服務(wù)人員的思想轉(zhuǎn)型

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，大量的電子書出現(xiàn)在人們的視野中，很多人認(rèn)為這是對圖書館管理和服務(wù)嚴(yán)重性的打擊，圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量有所下降。這就要求圖書館管理和服務(wù)人員從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，要充分地認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”在圖書館行業(yè)的滲透和發(fā)展是社會整體的發(fā)展趨勢，要從思想上接受“互聯(lián)網(wǎng)+”的存在和發(fā)展。作為圖書館的管理和服務(wù)人員，先要從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息的便捷性，為讀者提供更為便利的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式將使圖書館真正能夠?qū)F(xiàn)有各種館藏資源充分整合組織起來，為大眾讀者隨時(shí)提供各種多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、通信技術(shù)應(yīng)用的全面飛速發(fā)展，圖書館還為海內(nèi)外廣大電子讀者用戶提供出了一系列更好、更快捷的免費(fèi)信息瀏覽服務(wù)。與此同時(shí)，在圖書館這種新類型的社會服務(wù)的模式支持下，圖書館可以完全通過對用戶信息海量采集、大數(shù)據(jù)可視化分析研判等高科技手段，為社區(qū)讀者全面提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”館內(nèi)人員僅需要充分參與資源的處理，而信息檢索等各環(huán)節(jié)都是由圖書館讀者自己來做，從而減輕了管理者的工作負(fù)擔(dān)，只有這樣，我們才能為廣大讀者提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)。

(二)圖書館管理和服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)

科技的發(fā)展和創(chuàng)新離不開專業(yè)人才的培養(yǎng)，圖書館的現(xiàn)代化信息管理模式下，必須要對管理人員、服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，提升各類人員的綜合素養(yǎng)，才能充分利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢。從現(xiàn)實(shí)服務(wù)中不難發(fā)現(xiàn)，雖然一些圖書館都配備有固定的服務(wù)人員，但是由于自身專業(yè)技能和素養(yǎng)的限制，不能很好地利用現(xiàn)代化的手段服務(wù)于大眾，尚未跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展步伐，在與用戶進(jìn)行溝通時(shí)會產(chǎn)生一些表達(dá)上的障礙，導(dǎo)致用戶在圖書館的讀書體驗(yàn)感較低，不能最大限度地滿足用戶的各種需求。所以，圖書館要從專業(yè)技能和個(gè)人素養(yǎng)兩方面著手，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升圖書館的公共服務(wù)質(zhì)量和水平。

專業(yè)技能培養(yǎng)在方式上是多種多樣的，圖書館可以定期組織相關(guān)人員走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)圖書館的專業(yè)技能，對圖書館信息化管理軟件要做到熟練掌握和使用，對服務(wù)人員要求做到全員參與、全程掌握，才能更好地應(yīng)對用戶的需求，科學(xué)提供信息服務(wù)。隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)共享服務(wù)理念的不斷傳遞，新的業(yè)務(wù)理論研究、技術(shù)、服務(wù)理念對“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深刻的負(fù)面影響。資源的開放和共用是資源合理配置、進(jìn)一步提高效率、增加各種資源使用價(jià)值的一個(gè)重要途徑。加強(qiáng)圖書館信息資源利用的開放和共享，對轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館突破了時(shí)間和空間的限制，為廣大讀者提供了大量的知識，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館的信息化建設(shè)已成為必然。

(三)圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新需要政府在政策和資金上的支持

在中國的國情下，多數(shù)圖書館實(shí)行統(tǒng)一管理，從圖書館的建立、人員的招錄到各種服務(wù)、管理事項(xiàng)是政府進(jìn)行整體性的安排。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境背景下，圖書館的創(chuàng)新管理和服務(wù)需要從軟件的設(shè)計(jì)、使用、人員的培訓(xùn)等方面進(jìn)行政策和資金上的支持。服務(wù)的創(chuàng)新需要技術(shù)上的大力支持，圖書館為讀者提供良好的讀書環(huán)境和舒適的互聯(lián)網(wǎng)使用體驗(yàn)，同時(shí)還要借用全國大數(shù)據(jù)的資源庫，進(jìn)行資源共享，這些都需要政府的政策和資金的支持。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書館要向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，就必須構(gòu)建一個(gè)開放的資源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、政策的充分對接和整合，實(shí)現(xiàn)了圖書館在時(shí)空上的跨越。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”公共資源體系，為廣大讀者建立統(tǒng)一、高效的服務(wù)體系，利用分散的各種圖書館信息資源、知識服務(wù)信息資源，統(tǒng)一使用不同平臺的用戶資源，實(shí)現(xiàn)了電子信息資源和紙質(zhì)信息資源的互借，為廣大用戶提供全方位的知識信息獲取服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要作用，也能夠更高質(zhì)量地提供信息服務(wù)。

(四)培養(yǎng)新型的服務(wù)人員

“互聯(lián)網(wǎng)+”所需的人才必定不會因循守舊，擁有豐富的傳統(tǒng)圖書館和移動網(wǎng)絡(luò)知識。他們不僅要有綜合圖書館、計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的專業(yè)知識，更要有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。為此，高校圖書館應(yīng)通過多種途徑，為“互聯(lián)網(wǎng)+”人才的培養(yǎng)創(chuàng)造有利的環(huán)境，為“互聯(lián)網(wǎng)+”的協(xié)同創(chuàng)新提供有力的支持?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的圖書館轉(zhuǎn)型非一己之力，需要培養(yǎng)具備“互聯(lián)網(wǎng)+”變革能力的圖書館專業(yè)人才。但傳統(tǒng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，以實(shí)施為主，缺乏創(chuàng)新突破意識，難以培養(yǎng)出以整合創(chuàng)新為主的專業(yè)人才。如果市場環(huán)境發(fā)生變化，市場競爭加劇，技術(shù)突破，人才儲備滯后，都會對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

科學(xué)促使新型服務(wù)人員服務(wù)形象的轉(zhuǎn)變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是實(shí)現(xiàn)跨國界圖書館發(fā)展的必然趨勢。要將“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的理論和實(shí)際應(yīng)用緊密結(jié)合，將二者有機(jī)地聯(lián)系在一起，探索新的發(fā)展方向和新的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)圖書館與其他相關(guān)領(lǐng)域的融合，就必須突破傳統(tǒng)思維的藩籬，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維去思考，把各種理念變成現(xiàn)實(shí)。將科技、手段與傳統(tǒng)的圖書館相結(jié)合，探索新的領(lǐng)域，使“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)的圖書館相融合。在國際間的合作中，圖書館要保持開放，不斷地調(diào)整自身的發(fā)展速度和方向，并積極探索新的服務(wù)模式。其中，以“圖書館+出版社”的合作方式最為典型。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)與各個(gè)出版社建立良好的合作關(guān)系，對相關(guān)單位的圖書進(jìn)行了包裝、分類、發(fā)布，讀者可以直接從圖書館的網(wǎng)站上借書，圖書館會按照借閱人數(shù)的數(shù)量來和出版社進(jìn)行特定的支付。

結(jié)語

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境背景下，人們的生活和學(xué)習(xí)在追求著快節(jié)奏，圖書館以現(xiàn)代化、信息化管理和服務(wù)為手段已成為時(shí)代發(fā)展的需要，在為人們帶來服務(wù)的同時(shí)使圖書服務(wù)突破傳統(tǒng)模式，讓人們在圖書館服務(wù)中盡享知識服務(wù)的便捷化、現(xiàn)代化。