長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化策略*

郭春俠 吳裕鴻

（安徽大學(xué)管理學(xué)院，安徽 合肥 210031）

1 引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要公共文化數(shù)字化發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等數(shù)字技術(shù)開展高效率和高質(zhì)量的公共文化服務(wù)是建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)的基礎(chǔ)。2021年4月，文化和旅游部《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確指出，應(yīng)“健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，推廣‘互聯(lián)網(wǎng)+公共文化’，豐富公共數(shù)字文化資源，統(tǒng)籌推進(jìn)公共文化云服務(wù)體系建設(shè)”[1]。2022年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》提出，將統(tǒng)籌推進(jìn)文化大數(shù)據(jù)體系、智慧圖書館和公共文化云，增強(qiáng)公共文化數(shù)字服務(wù)供給能力[2]。傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)已經(jīng)難以滿足群眾多樣化、個(gè)性化精神文化需求，亟需以新興科學(xué)技術(shù)與數(shù)字化平臺(tái)促進(jìn)公共文化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革[3]。公共數(shù)字文化作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是數(shù)字化、信息化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺(tái)、新陣地，對(duì)滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)，構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要意義[4]。公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)已成為提升區(qū)域公共文化服務(wù)能力、助推公共文化服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)區(qū)域高質(zhì)量一體化發(fā)展的有力保障。2018年11月，習(xí)近平總書記在首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上宣布支持長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展，并將之上升為重大國(guó)家戰(zhàn)略。探索長(zhǎng)三角“三省一市”公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐進(jìn)展，有利于推進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)公共文化供給，完善公共文化服務(wù)體系，助力區(qū)域一體化高質(zhì)量發(fā)展。

2 相關(guān)概念及研究綜述

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)又稱“文化云”“公共文化云平臺(tái)”，它是將公共文化與數(shù)字技術(shù)結(jié)合，以滿足群眾基本數(shù)字文化需求為目標(biāo)，以資源數(shù)字化、傳播網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)智能化、服務(wù)泛在化為表現(xiàn)形式，通過(guò)公共文化機(jī)構(gòu)和媒體平臺(tái)向公眾提供數(shù)字文化服務(wù)的平臺(tái)[5]。公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)是指由政府主導(dǎo)建設(shè)的、依托于網(wǎng)絡(luò)將不同類型公共文化機(jī)構(gòu)（如圖書館、博物館、文化館、檔案館、美術(shù)館等）數(shù)字資源整合在統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一體化免費(fèi)為公眾提供數(shù)字文化服務(wù)的模式，其主要功能是為公眾提供便捷的公共數(shù)字文化服務(wù)[6]。

近些年，國(guó)內(nèi)外不少學(xué)者開始關(guān)注公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況。筆者于2022年6月1日以“公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)”O(jiān)R“文化云”O(jiān)R“公共文化云平臺(tái)”為主題詞，對(duì)超星、中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行圖書、期刊論文和學(xué)位論文檢索，發(fā)現(xiàn)直接相關(guān)文獻(xiàn)不過(guò)十余篇。通過(guò)” public digital culture service” ” public digital libraries” 為檢索詞在Web of Science及EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，共檢索到204篇外文文獻(xiàn)，研讀后發(fā)現(xiàn)直接相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量有限。通過(guò)對(duì)已有研究文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）平臺(tái)建設(shè)：王丹[7]基于“區(qū)塊鏈即服務(wù)”理念設(shè)計(jì)并構(gòu)建了公共數(shù)字文化服務(wù)云平臺(tái)模型；王淼[8]提出基于SaaS架構(gòu)的公共文化服務(wù)云平臺(tái)；Salvatore V.[9]提出將不同文化機(jī)構(gòu)融入知識(shí)主題地圖系統(tǒng)，可將不同格式的資源聚類展示；Benardou[10]、P.Kats[11]研究了Europeana Cloud平臺(tái)基于用戶需求的云技術(shù)。（2）平臺(tái)服務(wù)：陳則謙[12]認(rèn)為公共文化服務(wù)平臺(tái)具有“整合資源、融合線上線下服務(wù)”的特征；黃靜[13]認(rèn)為公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容包括圖書、文博、文化點(diǎn)單以及文化產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的服務(wù)；Schultz[14]認(rèn)為文化機(jī)構(gòu)可以利用二維碼等移動(dòng)技術(shù)提供文化服務(wù)，增強(qiáng)用戶使用體驗(yàn)。（3）運(yùn)營(yíng)效率及評(píng)價(jià)研究：韋景竹[15]、湯金羽[16]等運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，計(jì)算公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率；Meng L[17]等人評(píng)估了20個(gè)數(shù)字博物館的用戶體驗(yàn)。

當(dāng)前公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的研究，或從技術(shù)視角提出平臺(tái)建設(shè)框架，或關(guān)注線上線下不同機(jī)構(gòu)多種資源整合，或評(píng)價(jià)單一平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)區(qū)域性公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)在資源整合、服務(wù)設(shè)置及跨界協(xié)同等研究并不多。筆者基于長(zhǎng)三角高質(zhì)量一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，研究長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)最新實(shí)踐，期望對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)效能提升有所助益。

3 長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)最新實(shí)踐

目前，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)已覆蓋全國(guó)，形成國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市區(qū)級(jí)、縣區(qū)級(jí)4級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)體系[18]。為能全面了解長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)，2022年3月，筆者通過(guò)構(gòu)建“?。ㄊ校?公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)”“?。ㄊ校?文化云”為檢索詞在百度、手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)、微信公眾號(hào)、抖音及微博等渠道進(jìn)行檢索，同時(shí)訪問(wèn)“國(guó)家公共文化云”逐一瀏覽“三省一市”公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)情況，核實(shí)平臺(tái)有效性。

關(guān)于公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)服務(wù)效能，王錳[19]認(rèn)為建設(shè)主體對(duì)于文化資源供給和文化服務(wù)功能的保障是影響公共數(shù)字文化服務(wù)效能的重要因素。戴艷清[20]認(rèn)為平臺(tái)界面搭建、資源內(nèi)容、功能體驗(yàn)、網(wǎng)站服務(wù)等是用戶較為關(guān)心的因素。因此，筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法主要從平臺(tái)，基本信息、平臺(tái)信息資源建設(shè)、平臺(tái)功能設(shè)置等視角，就長(zhǎng)三角“三省一市”公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐情況展開調(diào)研。

3.1 平臺(tái)基本信息

筆者通過(guò)“國(guó)家公共文化云”及各種其他網(wǎng)絡(luò)搜索渠道，獲取長(zhǎng)三角“三省一市”公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)基本信息如下：（1）平臺(tái)命名方式多以“省份+文化”等關(guān)鍵詞構(gòu)成，名稱設(shè)置較為簡(jiǎn)便直觀，易于檢索。（2）平臺(tái)上線時(shí)間集中于近十年。2013年，浙江圖書館推出的“浙江文化通”率先開啟公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的探索。目前該平臺(tái)已無(wú)法從各渠道獲取，而是由浙江省文化館牽頭建設(shè)的“浙江群文云”替代。（3）平臺(tái)主辦單位多由各省文化館牽頭建設(shè)及運(yùn)營(yíng)。（4）平臺(tái)服務(wù)渠道多以網(wǎng)站、微信公眾號(hào)為主，微博、抖音等新興社交媒體作為補(bǔ)充。此外，筆者在訪問(wèn)國(guó)家公共文化云和網(wǎng)頁(yè)檢索中發(fā)現(xiàn)，國(guó)家公共文化云網(wǎng)站中浙江省站點(diǎn)下同時(shí)鏈接“浙江群文云”和“浙江智慧文化云”平臺(tái)。安徽省則存在功能相近、主辦機(jī)構(gòu)不同的“安徽公共文化云”和“安徽文化云”平臺(tái)。通過(guò)進(jìn)一步核準(zhǔn)，筆者選取平臺(tái)資源量、訪問(wèn)量較大者作為調(diào)查研究對(duì)象，具體數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)基本信息

3.2 平臺(tái)信息資源建設(shè)

平臺(tái)信息資源建設(shè)及組織通常以平臺(tái)資源形式、主題內(nèi)容等方面得以體現(xiàn)。因此，筆者從欄目設(shè)置、資源類型及主題等角度對(duì)長(zhǎng)三角公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)信息資源建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查結(jié)果如表2所示。

3.2.1 欄目設(shè)置

欄目設(shè)置直接影響平臺(tái)用戶體驗(yàn)，數(shù)量過(guò)多會(huì)讓用戶覺(jué)得繁雜、不易分辨；過(guò)少會(huì)導(dǎo)致資源內(nèi)容無(wú)法充分揭示[21]。如表2所示，長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)欄目均有兩個(gè)層級(jí)。一級(jí)欄目數(shù)量在5-11個(gè)區(qū)間。關(guān)于一級(jí)欄目名稱，“文化上海云”從用戶視角出發(fā)，以“享”“看”“賞”“訂”“學(xué)”命名，便于用戶直觀了解和使用。在欄目?jī)?nèi)容上，各平臺(tái)通常涵蓋了“文化資訊”“活動(dòng)預(yù)約”“場(chǎng)館預(yù)訂”“文化直播”等欄目，安徽和上海兩地平臺(tái)提供了“長(zhǎng)三角專區(qū)”欄目，在提供本地區(qū)相關(guān)文化資源的同時(shí)加強(qiáng)了區(qū)域聯(lián)動(dòng)。

表2 長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)欄目設(shè)置情況

3.2.2 資源類型及主題

豐富的資源及其類型的多樣化更能滿足公眾多元的文化需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“三省一市”公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)均提供了文本、圖片、音頻和視頻等多種資源類型，不同資源類型在數(shù)量上有所差異。其中，文本和圖片類型的資源較多，視頻和音頻類資源數(shù)量偏少，具體如表3所示。

表3 長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)相關(guān)資源欄目

文化資源內(nèi)容建設(shè)是公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的核心工作。表3呈現(xiàn)了不同欄目的資源類型，通過(guò)對(duì)相關(guān)欄目進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)“三省一市”公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)文化資源主題主要集中在文化活動(dòng)、藝術(shù)普及、文化資訊、場(chǎng)館預(yù)訂、直播活動(dòng)5個(gè)方面，如圖1所示。其中，文化活動(dòng)和藝術(shù)普及類資源主題占比最多，其主要供給來(lái)源為各級(jí)文化館和藝術(shù)館，志愿服務(wù)、文旅資源、電子書資源等主題內(nèi)容分布較少。

圖1 長(zhǎng)三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)資源主題分布

3.3 平臺(tái)功能設(shè)置

長(zhǎng)三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)主要有三大功能：信息交互功能、信息檢索功能、信息導(dǎo)航功能，如表4所示。（1）信息交互功能。具體又可分為信息咨詢、預(yù)約服務(wù)、信息交流。相較于“安徽公共文化云”提供的3種咨詢渠道，“文化上海云”提供的咨詢渠道較少，僅支持電話咨詢。（2）信息檢索功能。信息檢索功能將海量文化資源和公眾文化需求有效連接，便于用戶自主搜索感興趣的文化資源，從而降低信息搜索成本。除“江蘇公共文化云”將檢索框放置于一級(jí)欄目外，其余平臺(tái)均在首頁(yè)設(shè)置一站式檢索，支持文本檢索。部分平臺(tái)支持對(duì)檢索的內(nèi)容主題限定于動(dòng)態(tài)、活動(dòng)、場(chǎng)館等關(guān)鍵詞，且支持按照熱度和時(shí)間順序進(jìn)行排序。（3）信息導(dǎo)航功能。信息導(dǎo)航功能主要通過(guò)提供相關(guān)平臺(tái)鏈接得以體現(xiàn)。各平臺(tái)提供的鏈接機(jī)構(gòu)數(shù)量較少，且類型較為單一，以文化館、國(guó)家公共文化云等平臺(tái)為主，較少涉及圖書館、博物館等文化機(jī)構(gòu)。

表4 長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)功能設(shè)置

4 長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)存在的不足

從以上調(diào)研來(lái)看，長(zhǎng)三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)起步較早，數(shù)字文化資源總量已初具規(guī)模，服務(wù)覆蓋面較廣。然而隨著媒介技術(shù)的高速發(fā)展以及“元宇宙”等概念的提出，用戶期望更加立體化、多元化的文化體驗(yàn)[22]。用戶需求的增加也對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提出新的要求，目前平臺(tái)在以下4方面還存在不足之處。

4.1 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性較弱，后續(xù)管理亟需加強(qiáng)

頂層設(shè)計(jì)影響平臺(tái)整體布局及后續(xù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。頂層規(guī)劃不夠科學(xué)以及專業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)力量不足都會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)各種問(wèn)題。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺(tái)主要是由主辦單位工作人員兼任信息發(fā)布、資源上傳等工作，其專業(yè)培訓(xùn)不夠，管理水平和運(yùn)營(yíng)精力有限。目前平臺(tái)存在以下持續(xù)性運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：（1）平臺(tái)無(wú)法正常訪問(wèn)。如“國(guó)家公共文化云”網(wǎng)站浙江省站點(diǎn)提供的“浙江智慧文化云”（https：//www.zjwhtb.cn/）平臺(tái)鏈接無(wú)法正常跳轉(zhuǎn)，未及時(shí)修改或更新有效網(wǎng)址。（2）平臺(tái)可正常訪問(wèn)，但資源更新緩慢或不再更新。如“安徽公共文化云”平臺(tái)的“藝術(shù)優(yōu)課”欄目，部分藝術(shù)課程為空白頁(yè)面。（3）平臺(tái)組織重復(fù)。從網(wǎng)頁(yè)端可以檢索到安徽省存在兩個(gè)定位、服務(wù)、功能相近的平臺(tái)，分別為安徽省文旅廳牽頭建設(shè)的“安徽文化云”和安徽省文化館建設(shè)的“安徽公共文化云”。兩個(gè)平臺(tái)提供的資源存在雷同之處，只是“安徽文化云”資源數(shù)量以及訪問(wèn)數(shù)量遠(yuǎn)低于“安徽公共文化云”。平臺(tái)重復(fù)建設(shè)會(huì)給公眾使用帶來(lái)困擾，資源組織效率有待進(jìn)一步提高。

4.2 平臺(tái)服務(wù)資源數(shù)量、類型有限，且來(lái)源單一

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目的是推動(dòng)文化館、美術(shù)館、圖書館、博物館等面向公眾的文化場(chǎng)館區(qū)域聯(lián)動(dòng)共享，目標(biāo)是將不同類型公共文化機(jī)構(gòu)信息資源整合便于用戶使用。由于不同文化機(jī)構(gòu)各自建有線上服務(wù)平臺(tái)，提供的文化資源類型和格式不統(tǒng)一，使得不同平臺(tái)間聯(lián)系較弱，未能發(fā)揮一站式文化服務(wù)平臺(tái)的功能。具體存在以下問(wèn)題：（1）從資源數(shù)量上看，資源更新頻率緩慢。（2）從資源類型來(lái)看，資源種類較為單一，以文本和圖片資源為主，視頻和音頻等多媒體資源較少。（3）從資源來(lái)源看，長(zhǎng)三角區(qū)域各平臺(tái)信息資源來(lái)源供給主體仍是各級(jí)文化館，其提供的文化資源多側(cè)重于文藝活動(dòng)，圖書館、博物館等文化機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)資源極其有限，用戶為了尋找所需資源，需要在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和界面來(lái)回切換，影響用戶資源獲取效率[23]。

4.3 平臺(tái)服務(wù)功能有待完善，個(gè)性化設(shè)置不足

服務(wù)功能是支持用戶參與、滿足用戶需求的實(shí)現(xiàn)方式。由于平臺(tái)設(shè)計(jì)過(guò)程中缺乏對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握和分析，目前長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)部分基礎(chǔ)服務(wù)功能不夠健全，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）平臺(tái)交互性較差。部分平臺(tái)信息咨詢渠道較少，信息反饋欄存在字?jǐn)?shù)限制，或是不支持除文字外其他格式輸入，用戶反饋存在一定障礙。（2）檢索功能不強(qiáng)大。平臺(tái)只能檢索文本信息，不支持圖片、視頻等多媒體形式檢索；并且檢索結(jié)果排序方式較為單一，不能按照資源量、用戶評(píng)分或是用戶自定義排序。（3）相關(guān)鏈接有限。各平臺(tái)提供的友情鏈接數(shù)量較少，且類型單一，大多為文化館機(jī)構(gòu)，僅有江蘇公共文化云平臺(tái)提供的相關(guān)鏈接包含圖書館，在公共文化服務(wù)工作中占重要地位的博物館等機(jī)構(gòu)多被忽略。此外，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的受眾人群包含老年群體、少兒及殘障人士等，目前長(zhǎng)三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)暫無(wú)符合特定群體需求的相關(guān)設(shè)置。

4.4 公共文化服務(wù)供給不平衡，一體化合作機(jī)制有待完善

一體化發(fā)展重點(diǎn)在于不同區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)之間、區(qū)域內(nèi)不同行業(yè)機(jī)構(gòu)之間通過(guò)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)項(xiàng)目成果的共建共享。就區(qū)域協(xié)同而言，長(zhǎng)三角地區(qū)“三省一市”不僅發(fā)展程度上不同，而且仍受制于傳統(tǒng)各自為政的觀念，不管是區(qū)域內(nèi)不同機(jī)構(gòu)間，還是不同省市相關(guān)管理部門間，都普遍存在決策難、執(zhí)行難、監(jiān)督難的問(wèn)題。目前僅有“上海文化云”和“安徽公共文化云”平臺(tái)單獨(dú)開設(shè)“長(zhǎng)三角群文”專欄，并且部分特色資源庫(kù)由各省市政府各自購(gòu)買后僅局限于本地區(qū)注冊(cè)用戶使用，平臺(tái)資源共享性和聯(lián)動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。曾有不少官方媒體報(bào)道，“文化上海云”上線9個(gè)月平均每月為市民推送1萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng)，每月訪問(wèn)量達(dá)1500萬(wàn)人次[24]；而“江蘇公共文化云”網(wǎng)站公布，自上線以來(lái)累計(jì)活動(dòng)5萬(wàn)余場(chǎng)。由此可見平臺(tái)資源與服務(wù)供給仍不均衡，長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共文化數(shù)字化一體化供給能力存在較大差異。從城鄉(xiāng)融合來(lái)看，文化資源向城市傾斜明顯，鄉(xiāng)村用戶參與度低，對(duì)公共文化服務(wù)感知度與體驗(yàn)度還有待提升。

5 長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化路徑

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)公眾的生活方式、認(rèn)知觀念帶來(lái)重大變化，“互聯(lián)網(wǎng)+文化服務(wù)”模式將成為公共文化服務(wù)發(fā)展的“助推劑”[25]。針對(duì)上述問(wèn)題，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)需要在人才培養(yǎng)、資源建設(shè)、功能優(yōu)化、合作共享等方面著重推進(jìn)。

5.1 注重平臺(tái)長(zhǎng)效維護(hù)，打造專業(yè)人才隊(duì)伍

平臺(tái)追求服務(wù)渠道多樣化的同時(shí)，也需建立長(zhǎng)效機(jī)制以保障平臺(tái)及服務(wù)渠道持續(xù)運(yùn)行。（1）順應(yīng)政策導(dǎo)向，確定平臺(tái)服務(wù)定位。通過(guò)政府部門主導(dǎo)確定公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)總體規(guī)劃，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，明確不同機(jī)構(gòu)間合作路徑。（2）加強(qiáng)監(jiān)督、考核及評(píng)比機(jī)制。設(shè)立統(tǒng)一、明確的平臺(tái)考核機(jī)制，成立專家小組，定期考核驗(yàn)收平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。（3）成立一支由信息技術(shù)、管理、文化服務(wù)人員組成的全職運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在保證平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也能夠及時(shí)響應(yīng)用戶反饋。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化素養(yǎng)，兼顧技術(shù)保障和文化服務(wù)供給的平衡。

5.2 豐富資源類型，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)合作

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)具有信息普及和功能支持雙重性質(zhì)，應(yīng)堅(jiān)持以合作共享為總體目標(biāo)。（1）平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與文化機(jī)構(gòu)和其他類型媒體的共建共享，利用互開端口、互設(shè)鏈接等方式，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)文化資源集中展示，構(gòu)建協(xié)同穩(wěn)定的資源供給渠道。（2）制定數(shù)字資源標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)融合的基礎(chǔ)上解決資源分散的問(wèn)題[26]。（3）文化館是長(zhǎng)三角各公共文化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)單位和主管單位，各區(qū)域文化館進(jìn)行信息組織時(shí)需要注重豐富資源建設(shè)數(shù)量和類型，提供多種格式資源以降低資源利用門檻，增加用戶黏性，如利用3D、VR、AR技術(shù)豐富信息資源呈現(xiàn)形式。

5.3 優(yōu)化功能設(shè)置，加強(qiáng)個(gè)性化設(shè)計(jì)

（1）完善反饋機(jī)制，改善平臺(tái)交互性設(shè)計(jì)。目前，平臺(tái)咨詢渠道較少且多為留言型反饋，存在用戶不能及時(shí)得到平臺(tái)答復(fù)的情況，建議平臺(tái)增加反饋方式、提高反饋速度、及時(shí)落實(shí)反饋意見，增強(qiáng)用戶和服務(wù)主體的互動(dòng)體驗(yàn)[27]。（2）增強(qiáng)檢索功能的智能性。增加非文本格式及高級(jí)檢索，實(shí)現(xiàn)對(duì)檢索內(nèi)容、結(jié)果自定義設(shè)置?？蓞⒖?xì)W洲數(shù)字圖書館網(wǎng)站的聊天機(jī)器人功能，機(jī)器人從與用戶的對(duì)話中提取相關(guān)數(shù)據(jù)，據(jù)此為用戶提供自定義智能搜索，以此改善搜索功能[28]。（3）加強(qiáng)平臺(tái)導(dǎo)航功能。增加平臺(tái)首頁(yè)相關(guān)文化機(jī)構(gòu)網(wǎng)站鏈接的數(shù)量與類型，方便用戶通過(guò)友情鏈接深層次獲取資源，使平臺(tái)供給主體與服務(wù)范疇多元化。（4）建立用戶畫像。各平臺(tái)在優(yōu)化過(guò)程中可利用大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)，建立多維度立體化用戶畫像，以用戶為中心設(shè)計(jì)服務(wù)功能[29]。此外，還需要增加符合特殊人群需求的使用設(shè)置，如針對(duì)老年群體和殘障人士可增加“長(zhǎng)者版”和“無(wú)障礙”瀏覽模式，提升特殊用戶群體體驗(yàn)。

5.4 完善共享合作交流機(jī)制，加強(qiáng)區(qū)域一體化建設(shè)

長(zhǎng)三角公共文化服務(wù)一體化是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性的服務(wù)工程，需要政府、文化機(jī)構(gòu)、社會(huì)力量各自分工、合理定位，形成多元合作的服務(wù)格局[30]。公共文化產(chǎn)品和服務(wù)因其具有非競(jìng)爭(zhēng)性的特征[31]，尤其需要政府職能部門發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用。（1）從政策規(guī)劃上，“三省一市”的政府部門需要從區(qū)域發(fā)展觀轉(zhuǎn)向協(xié)同發(fā)展觀，把長(zhǎng)三角一體化發(fā)展作為首要目標(biāo)。（2）從機(jī)構(gòu)協(xié)作上，不同區(qū)域的文化機(jī)構(gòu)加強(qiáng)橫向溝通，平臺(tái)可增設(shè)“長(zhǎng)三角專欄”，樹立長(zhǎng)三角地區(qū)公共數(shù)字文化整體服務(wù)形象，打造具有差異化優(yōu)勢(shì)的區(qū)域文化服務(wù)品牌[32]。（3）重視面向鄉(xiāng)村的公共文化建設(shè)及共享。如江蘇公共文化云“戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，通過(guò)由文化機(jī)構(gòu)和社會(huì)力量組成志愿者團(tuán)隊(duì)深入鄉(xiāng)村提供文化服務(wù)并在平臺(tái)上分享，以覆蓋到更多長(zhǎng)三角地區(qū)鄉(xiāng)村用戶。

6 結(jié)語(yǔ)

數(shù)智化時(shí)代，長(zhǎng)三角地區(qū)“三省一市”高質(zhì)量一體化協(xié)同發(fā)展離不開高度發(fā)達(dá)、深度協(xié)同、互聯(lián)互通、共建共享的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的支撐。省級(jí)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)是公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中最重要部分，能夠?qū)⒐参幕?wù)從傳統(tǒng)線下服務(wù)模式升級(jí)為線上線下多路徑以及多端口（官方網(wǎng)站、社交媒體、客戶端）輸出的立體式多元化服務(wù)模式，推動(dòng)公共文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)均等化和泛在化。深入研究長(zhǎng)三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)有利于完善長(zhǎng)三角地區(qū)公共文化服務(wù)體系，提高公共數(shù)字文化服務(wù)供給能力，也有利于區(qū)域文化一體化高質(zhì)量發(fā)展和地區(qū)綜合實(shí)力提升。