高校圖書館基于線上平臺的活動分析與啟示*

劉 薇 陳雪梅

（廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館，廣東 廣州 511436）

黨的十八大以來，“開展全民閱讀，建設(shè)書香社會”已成為黨中央的一項重要戰(zhàn)略[1]。高校圖書館“全民閱讀推廣”的活動內(nèi)容和活動形式也越來越豐富多樣。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，線上活動越來越受到圖書館的重視和讀者的喜愛。高校圖書館作為人才培養(yǎng)的重要場所，結(jié)合實際開展多元化的在線活動，既是各大高?！霸诰€課程”的重要補充，更是圖書館改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，拓展閱讀推廣服務(wù)的廣度和深度的重要課題[2]。

1 文獻回顧與研究思路

1.1 理論研究現(xiàn)狀

文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，早在1999年，朱翠華、程川生[3]就提出了高校圖書館“在線服務(wù)”的思路。截至目前，已有大量研究成果，圖書館在線服務(wù)的深度和廣度不斷拓展。近5年，研究方向主要集中在在線教育、智慧圖書館建設(shè)、虛擬參考咨詢等方面。王蓮[4]通過對中美高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育（OILI）的理論和實踐展開分析，探討我國在線教育的相關(guān)問題。茆意宏[5]總結(jié)了疫情時期國內(nèi)圖書館界在線服務(wù)的舉措，為圖書館在線服務(wù)提供建議。易明[6]等綜合利用專家咨詢、小組討論等方法，提煉高校智慧圖書館的29項主要功能項目。韓娟娟[7]調(diào)查了美國高校圖書館“主動式”聊天參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了其存在的問題，以期為我國高校圖書館的虛擬參考咨詢服務(wù)提供新思路。

雖然這些研究為圖書館服務(wù)創(chuàng)新和改革提供了重要的理論支撐和發(fā)展思路，但仍有進一步深入探索的空間，表現(xiàn)在：（1）相關(guān)研究結(jié)論多定位于在線教育方面，少有對各高校舉辦的在線活動開展總結(jié)和分析；（2）當(dāng)前有關(guān)圖書館在線服務(wù)的研究多以綜述性研究為主，實證研究偏少；（3）研究缺少對相關(guān)理論的參照。圖書館在線活動是其在線服務(wù)的重要組成部分，是圖書館閱讀推廣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是“全民閱讀”戰(zhàn)略與“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的有效結(jié)合，但從當(dāng)前國內(nèi)圖書館學(xué)界的研究來看，該領(lǐng)域仍有待進一步探索。

1.2 研究思路

世界一流大學(xué)和世界一流學(xué)科建設(shè)簡稱“雙一流”，是中共中央、國務(wù)院作出的重大戰(zhàn)略決策，有利于提升中國高等教育綜合實力和國際競爭力，是實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢的有力支柱[8]?？紤]到高校圖書館尤其是“雙一流”高校圖書館，既集中了讀者對圖書館在線活動的強烈需求，也蘊藏著高校圖書館的巨大潛能，能夠很好地反映圖書館領(lǐng)域的整體趨勢，因此筆者選取36所“雙一流”A類高校圖書館作為調(diào)查對象，一方面，對其官方網(wǎng)站的“公告”“活動”等欄目進行逐條篩選，另一方面，對其微信公眾號的服務(wù)功能和推送信息進行篩選和統(tǒng)計，梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校在線活動的實踐路徑，以期為高校圖書館提供行動方案和實踐指導(dǎo)。樣本選取時間段為2020年1月1日至2020年12月31日。

2 實踐與分析

《信息與文獻圖書館績效指標》中將圖書館“評估”定義為：對圖書館所提供服務(wù)的效益、效率及相關(guān)性的評價過程[9]?；诖耍P者將高校圖書館在線活動的實踐分析界定為活動宣傳、活動周期、活動內(nèi)容、活動形式、活動效果。

2.1 活動宣傳

通過調(diào)查得知，36所“雙一流”A類高校圖書館主要通過圖書館主頁、微信公眾號發(fā)布活動信息，主要以推文形式推送活動通知和通過功能菜單設(shè)置活動專欄或活動日歷。調(diào)查顯示，共有28所高校圖書館在主頁或微信公眾號菜單欄設(shè)置了活動專題，其中以“講座與活動”“培訓(xùn)講座”為主，僅有4所高校圖書館強調(diào)“在線活動”，并設(shè)置單獨板塊。如，北京大學(xué)圖書館、南開大學(xué)圖書館、中南大學(xué)圖書館的“在線展覽”以及天津大學(xué)圖書館的“直播點播”專欄。由此可見，圖書館在線活動的傳遞渠道分散，不利于讀者快速獲取活動信息。

2.2 活動周期

從活動周期分布看，36所高校圖書館在線活動數(shù)量分布不均，如圖1所示。4月活動數(shù)量達到頂峰，占活動總記錄的20%，而在寒暑假期間，活動總量均在100場以下，平均月活動數(shù)不足兩場。可見，高校在線活動開展的時間過于集中，較多高校在“世界讀書日”期間集中開展在線活動，而在寒暑假期間，由于在校讀者較少，圖書館在線服務(wù)出現(xiàn)“停擺”，活動分布不平衡，不利于調(diào)動讀者積極性。

圖1 “雙一流”高校圖書館在線閱讀推廣活動分布趨勢

2.3 活動內(nèi)容

36所“雙一流”A類高校圖書館均通過微信公眾平臺或官網(wǎng)發(fā)布了在線活動的信息，內(nèi)容可劃分為在線教育、閱讀推廣、互動交流等（見圖2）。在活動內(nèi)容的設(shè)計上，各高校圖書館特色鮮明，形式多樣。（1）部分圖書館的在線活動是以固定欄目形式持續(xù)開展，具有延續(xù)性，易形成品牌，如浙江大學(xué)圖書館的“三人行必有我?guī)煛?，武漢大學(xué)圖書館的“微天堂真人圖書館”，南京大學(xué)圖書館的“上書房行走”等專題。（2）部分圖書館將閱讀推廣活動細化，如山東大學(xué)圖書館將圖書推薦分為學(xué)霸書單、與師共讀、各學(xué)科書單推薦。（3）部分高校注重時事，推出“疫情”相關(guān)專題欄目，如南開大學(xué)圖書館的“我的戰(zhàn)疫生活”，北京師范大學(xué)圖書館的“21天讀書戰(zhàn)‘疫’”。

圖2 “雙一流”A類高校圖書館在線閱讀推廣活動內(nèi)容模式

雖然部分圖書館在線活動有突出的主題，但整體來看，與第三方聯(lián)合舉辦的活動重合度高。如英語口語大賽、閱讀積分打卡、學(xué)術(shù)訓(xùn)練營等，圖書館自主設(shè)計的講座和競賽占比較少，原創(chuàng)度低。

2.4 活動形式

目前大部分高校在線活動平臺涵蓋B站、騰訊會議、釘釘、知網(wǎng)、Zoom、抖音、快手等。除單一在線模式外，清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、廈門大學(xué)等圖書館為讀者提供“線上＋線下”模式。圖書館在線活動多以“單向輸出”形式開展，缺乏互動和引導(dǎo)，雖有部分高校開展了在線互動交流活動，但形式單一，以投票為主，難以激發(fā)高校年輕讀者的熱情和興趣。

2.5 活動效果

調(diào)研期間，共收集近2000條活動通知，其中閱讀量超5000次的活動有45條，占比2%，詳見表1。

表1 閱讀量超5000次活動情況統(tǒng)計

在線活動的參與人數(shù)與其活動通知的點擊量成正相關(guān)關(guān)系，閱讀量在一定程度上反映了其受歡迎的程度及活動效果，因此產(chǎn)生高閱讀量的原因值得深入探討。分析高閱讀量在線活動，發(fā)現(xiàn)比較受歡迎的主題類型包括：（1）原創(chuàng)活動。高關(guān)注度的在線活動均為原創(chuàng)性活動，而轉(zhuǎn)發(fā)信息、同質(zhì)化信息的關(guān)注度均較低。（2）主題活動。武漢大學(xué)“微天堂真人圖書館”“猜書名”、南京大學(xué)“私家書房”、浙江大學(xué)“閱讀嘉年華”、廈門大學(xué)“i學(xué)堂”等高閱讀量活動均為各高校的主題品牌活動。（3）創(chuàng)新活動。東南大學(xué)的“第一個在圖書館的跨年夜”活動形式新穎，跨年直播熱度高，武漢大學(xué)“《拯救小布》新生開卡游戲”以游戲的形式開展新生在線活動，參與度高，可行性強。（4）互動活動。武漢大學(xué)“猜書名｜飲水機旁的交談”、電子科技大學(xué)“閉館音樂伴你乘風(fēng)破浪”、華中科技大學(xué)“圖書館甜炸了”以及各類競賽投票活動，以在線投票、留言精選等形式搭建與讀者互動交流的渠道，增加了用戶黏性。（5）標題吸睛。高關(guān)注度活動的宣傳標題均能做到“明確”又“吸睛”，既能讓讀者了解此次活動的主題，又能用一些關(guān)鍵詞吸引讀者進一步了解活動內(nèi)容。

3 基于活動理論的核心問題

綜上所述，高校在線活動總體上仍有很大的可創(chuàng)造空間。突出問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）活動宣傳力度不足，品牌效應(yīng)尚未形成；（2）活動周期分布不均，體系建設(shè)不完善；（3）活動內(nèi)容同質(zhì)化，活動創(chuàng)新不足；（4）活動形式較為單一，平臺渠道需拓寬。因此，高校圖書館應(yīng)從總體規(guī)劃的角度，搭建閱讀推廣服務(wù)體系，提升圖書館在線活動的質(zhì)量，優(yōu)化活動效果。為更有效地分析高校圖書館在線活動的開展情況，筆者結(jié)合活動理論分析框架對研究實踐進行總結(jié)。

活動理論（Activity Theory）起源于康德與黑格爾的古典哲學(xué)，強調(diào)了活動在知識技能內(nèi)化過程中的橋梁性作用，構(gòu)建了主體、客體、勞動分工、共同體、工具與規(guī)則6個維度[10]。近年來，活動理論已經(jīng)打破學(xué)科界限，應(yīng)用于教育[11]、信息系統(tǒng)[12]、圖書情報[13]等多個領(lǐng)域。圖書館在線活動越來越受重視，也越來越有其重要的價值，必然將從單一活動向系統(tǒng)化、規(guī)范化發(fā)展[14]?；顒永碚摓楦鹘缣峁┝艘惶仔兄行У难芯靠蚣?，利用活動理論有助于對圖書館在線活動進行全面、系統(tǒng)地解析，為后續(xù)活動的設(shè)計、優(yōu)化和評估奠定基礎(chǔ)。因此，引入活動理論探索在線活動既是必要的，也是可行的。鑒于此，筆者在現(xiàn)有研究成果基礎(chǔ)上，參考活動理論框架，基于高校圖書館在線活動的特性，從主體、客體、共同體、規(guī)則、工具、分工6個要素展開分析，如圖3所示。

圖3 在線閱讀推廣活動體系要素及相互關(guān)系

（1）活動主體。主體是圖書館在線閱讀推廣的主要能動要素，一般由圖書館主導(dǎo)，學(xué)校社團組織合作，同時可借助第三方機構(gòu)的資源和服務(wù)。多元化的主體構(gòu)成有助于豐富圖書館在線活動的內(nèi)容，跨界融合更是圖書館推廣在線活動的創(chuàng)新路徑[15]。

（2）活動客體?；顒涌腕w是指在線活動的對象，活動的開展需充分關(guān)注客體的反饋，增強主體和客體的互動，這也是實現(xiàn)在線活動價值的重要因素。高校圖書館在線活動的客體主要是指學(xué)生、教師等，圖書館需針對用戶的不同需求，提供多樣化、多層次的在線活動。

（3）活動共同體。高校圖書館在線活動的開展由若干個組織或部門構(gòu)成的共同體共同推進，依照相同的目標，共同商定并設(shè)計遵循一定規(guī)則的在線活動，并由此形成一個共同體。綜合調(diào)研結(jié)果得知，圖書館的共同體一方面是指用戶聚集形成的各類“團體”，如社團、學(xué)生會等；另一方面是指可與圖書館合作舉辦活動的數(shù)據(jù)商、團委、教學(xué)科研部門等。

（4）活動規(guī)則。在線活動的開展受到來自活動內(nèi)外的各類規(guī)范的約束。圖書館作為在線活動的主導(dǎo)機構(gòu)，需組織管理活動的各個環(huán)節(jié)，搭建在線活動體系框架，包括從活動設(shè)計到渠道推廣、從效果評估到調(diào)整完善。從高校圖書館的實踐經(jīng)驗來看，若要獲得良好的活動效果，必然從活動設(shè)計之初遵循既定的規(guī)則，優(yōu)化活動管理。

（5）活動工具。在圖書館在線活動中，工具是主體與客體之間實現(xiàn)交互的媒介，是指在線活動的展開形式，目前大部分在線活動的開展要借助在線平臺完成。第一類是社會化媒體，主要包括微信、微博、快手、抖音等，第二類是在線互動平臺，如騰訊會議、釘釘?shù)取?/p>

（6）活動分工。分工是指活動成員為了更高效的完成任務(wù)，優(yōu)化活動結(jié)果進行的勞動分工。在線活動依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其活動的主題設(shè)計、活動宣傳、活動運營、技術(shù)支持都需要主體和共同體之間相互配合，協(xié)同完成任務(wù)目標。

4 圖書館在線閱讀推廣活動策略的優(yōu)化

圖書館作為在線活動的主體，應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃和調(diào)配組織，把握活動的組織合作、活動策劃、品牌建設(shè)、宣傳推廣等一系列問題[16]。綜合活動理論要素的內(nèi)涵和36所被調(diào)研高校的實際情況，筆者將在線活動解析為“宣傳推廣-品牌建設(shè)-活動設(shè)計-組織合作”4個層級，嘗試提煉其中值得借鑒之處，構(gòu)建多元化在線閱讀推廣活動的管理服務(wù)體系，如圖4所示。

圖4 圖書館在線閱讀推廣活動體系

4.1 搭建多維組織合作橋梁

分析被調(diào)研高校圖書館的活動組織情況可發(fā)現(xiàn)，大多高校均建立了與不同組織的合作橋梁。（1）部分高校圖書館會利用第三方機構(gòu)如出版社、數(shù)據(jù)庫商提供的活動資源，但同質(zhì)化嚴重。圖書館舉辦在線閱讀推廣活動，其核心是資源的分享和推廣，出版社和數(shù)據(jù)商在活動中能發(fā)揮重要的價值，圖書館有必要與其建立長期的合作關(guān)系，充分利用其資源尤其是線上資源，豐富在線活動的內(nèi)容。（2）部分高校圖書館會與團委、學(xué)生社團合作，其中武漢大學(xué)的“真趣書社”“閱微書社”“春英詩社”等已成為圖書館的親密伙伴。與學(xué)生社團合作，使學(xué)生深度參與活動的組織，既能更好地把握讀者的喜好，也可以拓寬活動的宣傳渠道。（3）部分高校圖書館會聯(lián)系校友會，發(fā)揮著名校友的引領(lǐng)作用，鼓勵學(xué)生閱讀并參與圖書館線上活動，拓展校園活動的深度和廣度。

4.2 強化在線活動體系管理

目前高校圖書館推出的在線活動無論在內(nèi)容上還是在時間上都不盡如人意，未能形成體系。在模式上，多局限于在線講座、各類競賽等形式；在時間上，多集中在4月份。對高校圖書館而言，開展閱讀推廣要有文化意識和品牌意識，推廣在線活動，更要在內(nèi)容完整性與形式多樣性上下功夫。

高校圖書館應(yīng)從總體規(guī)劃的角度，搭建閱讀推廣服務(wù)體系。在活動內(nèi)容模式上，強化原創(chuàng)活動，弱化同質(zhì)化活動；強化主題活動，創(chuàng)建活動品牌；強化互動交流，拓展交流平臺。在活動形式上，利用公共直播平臺，同時充分使用平臺中的互動功能，增強活動的趣味性。在活動時間上，應(yīng)在突出“活動月”的同時，均衡在線活動的開展時間，以便調(diào)動讀者的積極性、增強用戶黏性，真正實現(xiàn)圖書館遠程服務(wù)常態(tài)化，圖書館活動不斷線。

4.3 提升活動的品牌性和延續(xù)性

品牌的建設(shè)并非一蹴而就，而是一個長期的過程。這就要求圖書館盡早樹立品牌意識，逐漸形成多元化的在線活動品牌。首先，針對在線活動設(shè)計專門的品牌系列，再以不同的活動主題分類呈現(xiàn)。其次，定期推出品牌活動，使其具有延續(xù)性，鞏固讀者的參與黏度。最后，可根據(jù)活動內(nèi)容的特點展開創(chuàng)新，不斷挖掘新的活動亮點，為圖書館在線活動注入新鮮的血液，激發(fā)讀者的興趣，提升品牌影響力。

4.4 推廣模式多元化

公眾號和官網(wǎng)的活動通知是讀者了解圖書館在線活動的重要渠道，活動通知標題和內(nèi)容的設(shè)計尤為重要。標題要主題清晰，兼顧吸引讀者關(guān)注。通知內(nèi)容可加入音頻、視頻、活動選項等宣傳載體，以更直觀的方式調(diào)動讀者參與活動的積極性。

另外，合理利用圖書館官網(wǎng)和微信公眾號的菜單欄功能有助于解決活動類型繁多、活動內(nèi)容不清等問題。菜單欄可將在線活動歸類整理，便于讀者根據(jù)個人偏好更深入地了解活動信息，提高資源服務(wù)時效。同時，在信息爆炸的時代，圖書館有必要制定活動日歷，以便讀者清晰地了解每周、每月活動動態(tài)。當(dāng)讀者關(guān)注某個活動后，可在活動開始前提醒讀者，減少因過多的信息量導(dǎo)致錯失或遺漏。