圖書館智慧化轉(zhuǎn)型中館員角色轉(zhuǎn)變研究

2023-02-22 03:46:34顧品浩

圖書館學(xué)刊 2023年1期

顧品浩

（國家圖書館，北京 100081）

目前圖書館正在歷經(jīng)第二次重大轉(zhuǎn)型，即從數(shù)字圖書館到智能化和智慧化的智慧圖書館。智慧圖書館集成了物的智能和人的智慧，而圖書館員的智慧是非常重要的[1]。館員的能力問題是智慧圖書館建設(shè)的核心問題，而圖書館員的角色定位直接決定了館員能力建設(shè)這一核心問題。

2008年，IBM提出“智慧地球”概念以來，國內(nèi)到2010年才正式真正提出“智慧圖書館”這一概念[2]。筆者搜集了2010年以后與“圖書館員”角色研究相關(guān)的期刊文獻(xiàn)，采用內(nèi)容分析法具體總結(jié)國內(nèi)對不同類型館員角色的關(guān)注和研究情況，分析國內(nèi)圖書館員在智慧圖書館時(shí)代的角色要求，并確定在圖書館智慧化轉(zhuǎn)型過程中館員角色轉(zhuǎn)變具體情況以及智慧館員的具體表現(xiàn)形式。

1 圖書館員的角色統(tǒng)計(jì)

筆者于2022年3月29日以CNKI中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫為文獻(xiàn)來源，在“專業(yè)檢索”界面設(shè)置中文檢索式為：（TI=館員+圖書館員），時(shí)間范圍為2010—2022年，選擇“同義詞擴(kuò)展”，來源類別限定為：SCI、EI、北大核心、CSSCI、CSCD，剔除不相關(guān)及重復(fù)文獻(xiàn)后，共得到1280篇論文，從文獻(xiàn)的時(shí)間分布來看，館員角色研究文獻(xiàn)數(shù)量從2010以來一直持續(xù)減少（見圖1）。采用詞頻統(tǒng)計(jì)軟件ROSTCM6分析文獻(xiàn)的標(biāo)題詞，剔除不具備統(tǒng)計(jì)意義的詞語后，合并相同意義詞語，期刊論文標(biāo)題中與圖書館員角色相關(guān)的詞語及其出現(xiàn)頻率如表1所示。

圖1 圖書館員角色核心期刊研究文獻(xiàn)數(shù)量年代分布

表1 基于期刊標(biāo)題詞分析的圖書館員類型

2 基于文獻(xiàn)標(biāo)題的國內(nèi)館員角色分析

2.1 參考咨詢館員、知識咨詢館員與智慧館員

圖書館學(xué)的研究對象經(jīng)歷了4次嬗變，即文獻(xiàn)、信息、知識和智慧，這也決定了圖書館的讀者服務(wù)工作和館員角色轉(zhuǎn)變經(jīng)歷4個(gè)階段，如圖2所示[3]。從參考咨詢館員、知識咨詢館員再到智慧館員，這是一個(gè)長期而復(fù)雜的過程，它們是發(fā)展并存的，而不是相互替代的過程。智慧館員是圖書館對部分高層次館員提出的更高要求，該角色轉(zhuǎn)變是圖書館轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。在圖書館員的崗位角色類型中，學(xué)科館員是最受關(guān)注的，312篇文獻(xiàn)在題名中提到“學(xué)科館員”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他館員角色，而13篇文獻(xiàn)在題名中提到“參考咨詢館員”，24篇文獻(xiàn)在題名中提到“智慧館員”，顯示“學(xué)科館員制度”對提升圖書館服務(wù)能力和滿足用戶信息需求的價(jià)值。

圖2 圖書館員角色轉(zhuǎn)變的4個(gè)階段

目前，圖書館參考咨詢服務(wù)正經(jīng)歷參考咨詢（傳統(tǒng)參考咨詢和數(shù)字參考咨詢）向知識咨詢的轉(zhuǎn)變，參考咨詢館員作為參考咨詢服務(wù)的提供者，也要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為知識咨詢者，缺少知識咨詢者，圖書館就不可能提供知識咨詢服務(wù)。知識咨詢館員與參考咨詢館員（傳統(tǒng)參考咨詢館員和數(shù)字參考咨詢館員）相比，在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、館員素質(zhì)上有一定的差別，具體如表2所示[4]。圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況，建立適合的知識咨詢服務(wù)模式，而學(xué)科館員制度，包括嵌入式學(xué)科館員制度，則是重要的知識咨詢服務(wù)模式之一。我國很多高校圖書館已經(jīng)建立各種有特色的學(xué)科館員制度，而公共圖書館還在探索階段，比較有代表性的有國家圖書館、上海圖書館、遼寧省圖書館、浙江圖書館、天津圖書館、湖北省圖書館等[5]。例如，上海圖書館專門建立一支專業(yè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，通過網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站平臺（VRD）和微信咨詢平臺向用戶提供服務(wù)，包括行業(yè)情報(bào)服務(wù)（行業(yè)研究和產(chǎn)業(yè)簡報(bào)）、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)（包括專利查新、專利無效、專利侵權(quán)分析、專利地圖分析等）、專題檢索服務(wù)，并定期向政府提供報(bào)告，輔助決策。

表2 參考咨詢館員與知識咨詢館員的比較

學(xué)科館員（Subject Librarian）制度是指圖書館根據(jù)學(xué)科專業(yè)需求而指定信息服務(wù)人員，這類人員與對口單位建立聯(lián)系，建立圖書館與學(xué)科專業(yè)的溝通渠道，主動為用戶提供針對性服務(wù)[6]。學(xué)科館員制度起源于20世紀(jì)七十、八十年代北美的大學(xué)圖書館，1998年清華大學(xué)圖書館設(shè)置學(xué)科館員制度后，國內(nèi)高校圖書館界紛紛建立，并提供有特色的學(xué)科服務(wù)。目前我國大部分高校圖書館都建立了學(xué)科館員制度，學(xué)科服務(wù)已成為高校圖書館的主流服務(wù)。正如柯平所說，“學(xué)科館員”既是一種制度，也是一種崗位，更是一種服務(wù)[7]。隨著智慧圖書館時(shí)代的到來，開放科研環(huán)境推動學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型和深化，開展嵌入式學(xué)科服務(wù)越來越受到重視。嵌入式學(xué)科館員是指具有相關(guān)學(xué)術(shù)背景和專業(yè)知識，在泛在知識環(huán)境中，可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為用戶的教學(xué)和科研提供深度服務(wù)的館員[8]。嵌入式學(xué)科館員將一定的信息技術(shù)和方法嵌入到用戶的物理空間和虛擬空間中，以用戶為中心，主動提供定制化服務(wù)。嵌入式學(xué)科館員的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在教學(xué)和科研中提供學(xué)科信息、開發(fā)學(xué)科館藏、選擇教學(xué)資料、設(shè)置課程、培養(yǎng)學(xué)生素養(yǎng)和能力等。例如，在科研項(xiàng)目申報(bào)之初，嵌入式學(xué)科館員能夠?yàn)檠芯咳藛T提供關(guān)于研究背景和內(nèi)容意義的學(xué)科檢索和項(xiàng)目回顧；在科研項(xiàng)目實(shí)施過程中，嵌入式學(xué)科館員可以及時(shí)為科研人員提供國內(nèi)外研究動態(tài)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析；在論文寫作和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，嵌入式學(xué)科館員可以為研究人員提供信息檢索以及數(shù)據(jù)組織等。同時(shí)，嵌入式學(xué)科館員模式可以是多種多樣的，目前清華大學(xué)、北京大學(xué)、南開大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校圖書館都設(shè)立了嵌入式學(xué)科館員，提供比較有特色的學(xué)科館員服務(wù)。

智慧館員是智慧圖書館時(shí)代的新型館員形態(tài)，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化、專業(yè)化和高效率的智慧服務(wù)。智慧館員是用戶解決問題的“專家”，圖書館服務(wù)仍然是其核心工作范圍，智慧館員應(yīng)該是參考咨詢館員和知識咨詢館員，同時(shí)又具有超越他們的能力，在泛在化信息環(huán)境下，智慧館員具體表現(xiàn)形式可以是數(shù)據(jù)館員、數(shù)字人文館員、閱讀推廣館員、創(chuàng)客館員等新型館員，具體如圖3所示。在智慧圖書館建設(shè)過程中，館員能力建設(shè)問題一直是首要任務(wù)。初景利總結(jié)了智慧館員需要加強(qiáng)6個(gè)方面能力建設(shè)[9]，這又跟智慧館員的具體表現(xiàn)形式相對應(yīng)。

圖3 圖書館智慧轉(zhuǎn)型過程中館員角色的關(guān)系

2.2 智慧館員表現(xiàn)形式

（1）數(shù)據(jù)館員

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要的戰(zhàn)略資源和新興資產(chǎn)。圖書館掌握大量數(shù)據(jù)，且形式多樣，包括書目數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、科研數(shù)據(jù)等[10]。圖書館需要配備數(shù)據(jù)館員，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)管理，才能有效發(fā)揮它們的價(jià)值。顧立平[11]認(rèn)為數(shù)據(jù)館員是能夠運(yùn)用圖情工作原理，具備科學(xué)數(shù)據(jù)管理知識技能，了解開放科學(xué)運(yùn)行機(jī)制的數(shù)據(jù)管理從業(yè)人員。數(shù)據(jù)館員的工作內(nèi)容為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)創(chuàng)建和采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)長期保存、數(shù)據(jù)發(fā)布和開發(fā)分享、數(shù)據(jù)使用和重用等，在數(shù)據(jù)生命周期過程中，數(shù)據(jù)館員要同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和權(quán)益管理、數(shù)據(jù)管理技術(shù)支持、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育與服務(wù)推廣。目前我國數(shù)據(jù)館員實(shí)踐仍處于起步階段，據(jù)調(diào)查，雖然很多高校圖書館提供科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，但是還沒有正式設(shè)立數(shù)據(jù)館員崗位，只有北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等少數(shù)高校設(shè)立了數(shù)據(jù)館員崗位[12]。中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心自2016年開始在國內(nèi)首次舉辦“中國數(shù)據(jù)館員培訓(xùn)班”，主要面向圖書館員和信息科學(xué)工作人員，培訓(xùn)內(nèi)容為數(shù)據(jù)信息技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)常識，受到廣泛的關(guān)注，此后每年堅(jiān)持舉辦，為培養(yǎng)數(shù)據(jù)館員做出了重要貢獻(xiàn)。

（2）數(shù)字人文館員

近幾年，數(shù)字人文迅速發(fā)展并引起廣泛關(guān)注。為滿足日益增長的數(shù)字人文項(xiàng)目需求，國外很多高校圖書館設(shè)置了數(shù)字人文館員崗位，也稱數(shù)字人文學(xué)科館員，從名稱就可以看出數(shù)字人文館員與學(xué)科館員的密切關(guān)系。數(shù)字人文館員與學(xué)者合作，積極為數(shù)字人文項(xiàng)目提供更專業(yè)、更有針對性的咨詢和服務(wù)。數(shù)字人文是一個(gè)跨學(xué)科研究領(lǐng)域，數(shù)字人文館員必須是復(fù)合型的新型學(xué)科館員，不僅要熟悉計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，還要具備深厚的人文學(xué)科知識，高校圖書館可以自己培養(yǎng)，也可以對外招聘這類人才[13]。數(shù)字人文館員的崗位職責(zé)是：整合館內(nèi)外資源，開展數(shù)字人文研究和相關(guān)項(xiàng)目；與教師等合作，將數(shù)字人文實(shí)踐和技能融合到課程中；為教師、學(xué)者和學(xué)生提供專業(yè)的技術(shù)咨詢；推進(jìn)數(shù)字人文基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)數(shù)字人文統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺；加強(qiáng)與學(xué)校內(nèi)外的聯(lián)系，采取多種手段推動對數(shù)字人文學(xué)科的支持。

（3）學(xué)術(shù)交流館員和學(xué)術(shù)出版館員

隨著開放獲取運(yùn)動深入發(fā)展，學(xué)術(shù)交流活動日益頻繁，圖書館從資源保存機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為出版機(jī)構(gòu)。正是在此背景下，產(chǎn)生了學(xué)術(shù)交流館員和出版館員。學(xué)術(shù)交流館員是從事學(xué)術(shù)交流活動、參與機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)、保存學(xué)術(shù)資源的館員。學(xué)術(shù)交流館員的崗位職責(zé)包括：管理學(xué)術(shù)交流項(xiàng)目；與教師、學(xué)術(shù)和科研人員加強(qiáng)交流合作關(guān)系；倡導(dǎo)校園內(nèi)的開放獲?。慌c教師合作開展研究項(xiàng)目和課程設(shè)計(jì)；監(jiān)督圖書館出版項(xiàng)目，如管理圖書館開放期刊系統(tǒng)、提供出版建議等[14]。目前我國只有香港浸會大學(xué)和香港科技大學(xué)設(shè)立專門的學(xué)術(shù)交流館員，負(fù)責(zé)開展學(xué)術(shù)交流工作，內(nèi)地大部分高校圖書館還沒有設(shè)置專門的學(xué)術(shù)交流館員崗位，主要是通過學(xué)科館員來提供學(xué)術(shù)交流服務(wù)[15]。圖書館出版是指學(xué)術(shù)圖書館進(jìn)行的一系列活動，支持學(xué)術(shù)、創(chuàng)意、教育作品等創(chuàng)作、傳播和策展，并對出版內(nèi)容進(jìn)行一定程度認(rèn)證[16]。圖書館出版與傳統(tǒng)出版形式最大的區(qū)別是大多采用開放獲取形式，且愿意接受非正式和實(shí)驗(yàn)性的學(xué)術(shù)交流活動。出版館員主要基于圖書館核心價(jià)值觀，以館員的傳統(tǒng)技能為基礎(chǔ)，開展圖書館出版活動。出版館員是新出現(xiàn)的圖書館崗位，國內(nèi)關(guān)于其崗位設(shè)置和任職資格的研究成果比較少，而且相關(guān)研究主要是介紹美國出版館員情況。在《圖書館出版名錄（2022）》（Library Publishing Directory 2022）收錄的143家大學(xué)圖書館中，有126家設(shè)置了學(xué)術(shù)出版館員崗位[17]。出版館員的崗位職責(zé)為：整合學(xué)校資源和技術(shù)，開展圖書館出版；管理圖書館出版平臺，為用戶提供出版建議和版權(quán)咨詢；開展學(xué)術(shù)出版培訓(xùn)，提高用戶出版素養(yǎng)等。學(xué)術(shù)交流館員與出版館員關(guān)系密切，學(xué)術(shù)交流館員主要從事學(xué)術(shù)交流工作，學(xué)術(shù)出版也是其業(yè)務(wù)內(nèi)容之一，而出版館員的出現(xiàn)，不僅是名稱的變化，也標(biāo)志著學(xué)術(shù)出版開始逐漸成為圖書館由專人負(fù)責(zé)的常規(guī)工作，變成圖書館的重要職責(zé)之一，這也體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和升級。

（4）創(chuàng)客館員

創(chuàng)客空間服務(wù)是圖書館轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種方式。創(chuàng)客館員主要是指參與圖書館創(chuàng)客空間管理與服務(wù)的圖書館員，其對空間的服務(wù)質(zhì)量及利用效率產(chǎn)生深刻影響。目前學(xué)術(shù)界對創(chuàng)客館員還沒有統(tǒng)一的概念，Kroski E.在《創(chuàng)客空間館員手冊》中對圖書館創(chuàng)客館員的職能進(jìn)行了詳細(xì)闡述，主要包括制定創(chuàng)客空間的戰(zhàn)略規(guī)劃、教授創(chuàng)客空間中技術(shù)和工具的使用方法以及利用創(chuàng)客空間進(jìn)行教學(xué)改革等[18]。在“圖書館創(chuàng)客——中外專家對談”專家論壇中，朱強(qiáng)館長提出，圖書館員對創(chuàng)客空間的重要性無可替代，一般充當(dāng)知識產(chǎn)權(quán)管理者、創(chuàng)客文化推廣者、知識交流引導(dǎo)者和創(chuàng)新思維促進(jìn)者等多重角色[19]。普通圖書館員要成長為創(chuàng)客館員，需要提高以下5方面能力：迅速接受新事物的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)管理能力、信息挖掘能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作能力[20]。寧波圖書館、杭州圖書館、河北省圖書館、天津圖書館等公共圖書館，北京交通大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)等高校圖書館先后建立了創(chuàng)客空間。但是國內(nèi)公共圖書館創(chuàng)客館員的數(shù)量較少，且支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力有待提高。例如，深圳圖書館創(chuàng)客空間僅僅擁有2-3名專職館員；上海圖書館的創(chuàng)客空間有9名創(chuàng)客館員，分別為服務(wù)導(dǎo)航型、學(xué)科專業(yè)型、策劃推廣型、技術(shù)支持型[21]。而很多高校圖書館創(chuàng)客館員數(shù)量很少（兼職居多，專職較少），且與學(xué)生團(tuán)體合作。

（5）智庫館員

目前很多圖書館開始向“智庫”轉(zhuǎn)型，要么將自身定位為智庫建設(shè)者，要么將自身定位為智庫服務(wù)者，但無論怎樣，設(shè)置相匹配的智庫館員都是非常必要的。智庫館員是指具有圖書館服務(wù)、管理和創(chuàng)新能力，面向智庫的專業(yè)圖書館員[22]。智庫館員本質(zhì)上屬于復(fù)合型人才，其服務(wù)能力包含圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力、智庫服務(wù)能力、科研能力三大要素，它們緊密聯(lián)系又相互區(qū)別[20]。目前學(xué)者對高校圖書館智庫建設(shè)比較關(guān)注，研究成果較多，并涉及各個(gè)方面。國家圖書館立法和決策服務(wù)部就是典型的圖書館智庫機(jī)構(gòu)，多年來一直為人大立法及地方人大常委會相關(guān)工作提供咨詢服務(wù)，成立“兩會咨詢服務(wù)處”，服務(wù)處由智庫館員組成，主要采取精準(zhǔn)編制與兩會議題相關(guān)的匯編參閱資料；對熱門話題進(jìn)行分析；通過移動端深化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)一對一實(shí)時(shí)服務(wù)。

（6）閱讀推廣館員

閱讀推廣是當(dāng)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要組成部分，并已成為圖書館主流服務(wù)的一部分[23]。圖書館閱讀推廣館員是發(fā)起并承擔(dān)閱讀推廣主要責(zé)任與義務(wù)的館員，而“閱讀推廣人”是開展閱讀推廣的主體力量，已經(jīng)受到學(xué)界和業(yè)界的高度重視?！伴喿x推廣人”是指具有一定資質(zhì)、可以開展閱讀指導(dǎo)、提升讀者閱讀興趣和閱讀能力的專業(yè)與業(yè)余人士[24]。其中“專業(yè)人士”就是指閱讀推廣館員，屬于“閱讀推廣人”的一部分，在其中發(fā)揮重要作用。在圖書館閱讀推廣活動中，館員主要承擔(dān)組織聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場主導(dǎo)、調(diào)研策劃、內(nèi)部輔導(dǎo)和宣傳評估等工作，在這個(gè)過程中，對其知識能力的要求涉及多方面[25]。閱讀推廣館員應(yīng)該具備良好的職業(yè)品質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)、閱讀素養(yǎng)、文獻(xiàn)服務(wù)能力和某些天然品質(zhì)，同時(shí)擁有策劃組織能力、寫作宣傳能力、溝通協(xié)調(diào)能力、營銷推廣能力、合作協(xié)同能力和激發(fā)他人生長的能力。閱讀推廣人培育活動，主要由政府、行業(yè)協(xié)會、民間機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，并且主要以培訓(xùn)為主[26]。中國圖書館學(xué)會2014年開始啟動“閱讀推廣人”培育活動，面向圖書館界培訓(xùn)閱讀推廣人并對受訓(xùn)合格者發(fā)放證書，同時(shí)編撰出版了多部閱讀推廣人系列教材[27]。

（7）健康信息館員

國家和社會對健康信息的重視和需求程度越來越高，健康信息館員是圖書館從事健康信息服務(wù)的館員，也叫醫(yī)學(xué)館員、健康館員、健康科學(xué)館員等。目前國內(nèi)關(guān)于健康信息館員的研究比較少，主要是對美國公共圖書館健康信息館員這一角色進(jìn)行介紹，包括健康信息館員來源、主要職責(zé)和工作內(nèi)容以及認(rèn)證方式[28]。目前我國公共圖書館紛紛開展健康信息服務(wù)實(shí)踐，并已初步形成自己的特色。目前負(fù)責(zé)健康信息服務(wù)的館員大部分來自圖書館參考咨詢部門、活動策劃部門，由于缺乏有醫(yī)學(xué)背景的健康信息館員，這大大限制了所開展活動的效果和深度。

3 結(jié)語