中國“面子觀”視角下的“骯臟”工作從業(yè)者職業(yè)認(rèn)同過程研究

馬 然，王詩文，胡雅婷

（蘭州文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，甘肅蘭州 730000）

一、研究緣起

對“骯臟”工作進(jìn)行研究開始于半個多世紀(jì)前的西方國家，研究領(lǐng)域橫跨社會學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)和醫(yī)學(xué)等學(xué)科。 隨著新冠肺炎疫情的反復(fù)出現(xiàn)及地域性自然災(zāi)害的頻發(fā)，“骯臟”工作開始成為國內(nèi)學(xué)術(shù)界探討的新議題。 “骯臟”工作從業(yè)者背負(fù)著負(fù)面刻板印象的污名，默默地為社會作出貢獻(xiàn)。從社會需求角度來講，雖有“職業(yè)不分高低貴賤”一說，但是在現(xiàn)實社會中由于對從業(yè)者的素質(zhì)要求不同以及部分工作內(nèi)容有悖于大眾眼里“干凈和正?！钡墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，職業(yè)便有了層次之分。社會對“骯臟”工作從業(yè)者普遍存在“隱而不喻”的社交疏離，職業(yè)之間體現(xiàn)出不言自明的地位鴻溝。有研究發(fā)現(xiàn)，人們對“骯臟”工作從業(yè)者會產(chǎn)生本能厭惡， 認(rèn)為與他們的直接身體接觸甚至近距離接近都會使自身受到“污損”。 如在向道路清潔工問路時， 人們的口語報告大多是積極的、有禮貌的，但身體卻本能地表現(xiàn)出回避行為（即不愿意在肢體上接觸或靠近）。Hebl 等認(rèn)為語言報告是可以操控的，它由人的主觀意識所加工，但肢體語言卻是本能的、自動化的，它反映的是人們潛意識里對清潔工這類“骯臟”工作從業(yè)者的消極情感狀態(tài)［1］。 礙于中國情景特有的“面子觀”，這種刻意“劃清界限”的受污體驗不但會引發(fā)低績效，還可能在心理層面增加“骯臟”工作從業(yè)者的自我認(rèn)同危機和工作壓力（如消極情緒、歧視感知等），甚至產(chǎn)生社會退縮行為（如職業(yè)倦怠、職業(yè)冷漠等），最終引發(fā)非期望離職。 這一系列消極結(jié)果不但制約了企業(yè)的發(fā)展，還給社會帶來諸多不穩(wěn)定因素。 “骯臟”工作從業(yè)者究竟經(jīng)歷了什么樣的認(rèn)同危機， 他們的心理體驗動態(tài)過程是怎樣的，目前學(xué)界尚缺乏實質(zhì)性的探索。

此外，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與人口老齡化的日益加劇，失獨老人和獨居老人因病就醫(yī)無人陪護(hù)的問題也成為社會關(guān)注的焦點。 在工作崗位和新生家庭（即與配偶組建的家）之間奔波的獨生子女無暇照顧老人，護(hù)工便成了他們委托照料老人的首選。 然而，現(xiàn)有的護(hù)工人員卻是魚龍混雜，素質(zhì)參差不齊。 因此，筆者認(rèn)為作為對人力資源管理實踐的補充，對于此類人群的研究是相當(dāng)必要的。 一方面，無論是新冠肺炎疫情還是人口老齡化的社會現(xiàn)象，都將身體照料者這一典型“骯臟”工作從業(yè)者推向社會所必需。 然而在人力資源管理實踐領(lǐng)域，學(xué)者們歷來普遍青睞擁有“體面”工作的員工群體，如大型企業(yè)的金領(lǐng)、白領(lǐng)、高精尖技術(shù)人才等，而對于從事“骯臟”工作的群體未給予充分的關(guān)注，使得“骯臟”工作相關(guān)研究在很長時間內(nèi)都處于組織行為學(xué)領(lǐng)域的空白狀態(tài)。 另一方面，西方情境下的“骯臟”工作研究成果顯然不能直接照搬到中國應(yīng)用，筆者認(rèn)為中國情景下的“骯臟”工作研究還需中國學(xué)者的深刻解讀。

二、相關(guān)理論背景與文獻(xiàn)綜述

（一）“骯臟”工作與“骯臟”工作從業(yè)者

“骯臟”工作是指那些令人不愉快的、厭惡的或有損人格的任務(wù)或職業(yè)［2］。 Emerson 等認(rèn)為無論是“骯臟”工作本身還是“骯臟”工作從業(yè)者都并不骯臟，“骯臟”工作蒙受的職業(yè)污名是社會、宗教與文化等所賦予的象征，它體現(xiàn)了人們的主觀界定［3］。 后來，Ashforth 等將“骯臟”工作進(jìn)一步定義為社會必要的，令人不愉快的、鄙視的或遭受社會質(zhì)疑的工作，因其違反了社會大眾眼中“正常或潔凈”的工作標(biāo)準(zhǔn)，所以遭受著一定程度的污名。他們將“骯臟”工作分為3 種類型，即身體接觸污濁物或危險物的“身體骯臟”工作、有損個人形象的“社交骯臟”工作和與主流價值觀背道而馳的“道德骯臟”工作［4］。 隨著對“骯臟”工作定義的逐漸完善，“骯臟”工作從業(yè)者的定義也慢慢清晰，即工作內(nèi)容主要被“骯臟”任務(wù)所占據(jù)的從業(yè)者。 根據(jù)Ashforth 等對“骯臟”工作的分類，本研究所關(guān)注的醫(yī)療機構(gòu)身體照料工作者（護(hù)工、月嫂和育嬰嫂）同時占據(jù)“身體骯臟”和“社交骯臟”兩種分類屬性。

（二）污名與職業(yè)污名

“污名”最早來源于古希臘語，是烙印在人身上的一種標(biāo)志。帶有這種標(biāo)志的人常常不受歡迎，是被主流群體嫌棄和遠(yuǎn)離的群體。1963 年，美國社會學(xué)家Goffman 創(chuàng)新性地將“污名”一詞引入心理學(xué)領(lǐng)域的研究， 認(rèn)為污名是某個體不被信任和不受歡迎的特征， 這種特征削弱了個體的社會地位， 使其受到厭惡、歧視和排斥［5］，而且這些特征往往會占據(jù)主導(dǎo)地位，使受污者的其他特征隱而不現(xiàn)。Link 等的研究認(rèn)為，在這5 種情形同時出現(xiàn)時污名才得以存在，即在人類群體中出現(xiàn)類別的區(qū)分并給予不同的標(biāo)簽，主流觀念將被貼標(biāo)簽人與某些不受歡迎的特征相聯(lián)系，主流群體用“我們”和“他們”的區(qū)隔與被貼標(biāo)簽者劃清界限，被貼標(biāo)簽者往往處于不公平的處境，被污名的程度取決于社會、經(jīng)濟(jì)和政治權(quán)力［6］。 國內(nèi)學(xué)者張寶山等認(rèn)為污名本質(zhì)上是一種消極的刻板印象，是社會對某些個體或群體異類化的標(biāo)簽，這種標(biāo)簽帶有輕視、貶低和侮辱等性質(zhì)，給受污者的日常生活和社會交際等帶來諸多不便［7］。 吉姆·斯達(dá)紐斯等認(rèn)為施加污名者往往是勢力強大的群體， 他們?yōu)榱遂柟套陨磔^高的地位和聲望力圖向弱勢群體施加污名，使其成為一種“合法化謊言”，以此證明自身擁有的權(quán)力地位、獲取的資源利益是合乎情理的［8］。

Pinel 等認(rèn)為“職業(yè)污名”是賦予從事某種職業(yè)角色的個人或群體的不可信屬性， 它是由社會構(gòu)建而來的，源于社會的主流認(rèn)知［9］。 由此可見，“骯臟”工作就是一種情境化的職業(yè)污名，個體一旦被污名化，他所從事的工作便是“不入流”“不正?！钡?，這是由于“骯臟”工作的內(nèi)容和屬性“違反”了公眾眼中的“潔凈”和“體面”標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)實社會中，職業(yè)污名不可避免地受個體偏見、社會環(huán)境、輿論氛圍、國別和地域等因素的影響。

（三）職業(yè)認(rèn)同

Stenbock 認(rèn)為職業(yè)認(rèn)同就是對職業(yè)規(guī)范和職業(yè)倫理的高度認(rèn)同， 從業(yè)者通過運用自身的專業(yè)知識（技術(shù)）或個人才能（專長）提供有用的服務(wù)［10］。 McGowen等認(rèn)為職業(yè)認(rèn)同是某一職業(yè)的從業(yè)者團(tuán)體具有相同或相近的價值觀、職業(yè)錨、工作技能和知識體系等［11］。 Mael 等將職業(yè)認(rèn)同解釋為個體與職業(yè)之間的認(rèn)知和情感關(guān)聯(lián)， 即通過職業(yè)的要求來界定自己與之相關(guān)聯(lián)的程度［12］。在國內(nèi)，林麗艷等在對網(wǎng)約護(hù)工心理資本與其職業(yè)認(rèn)同的相關(guān)性研究中認(rèn)為， 職業(yè)認(rèn)同是從業(yè)者對自身工作的正向性評價，這種認(rèn)同與工作質(zhì)量甚至患者的生命安全緊密相關(guān)［13］。 陳欣等的研究認(rèn)為職業(yè)認(rèn)同是從業(yè)者從連續(xù)的工作經(jīng)歷中逐漸形成的對自身職業(yè)認(rèn)知的過程，它既是一個過程，也是一種狀態(tài)（當(dāng)下的認(rèn)同程度）［14］。 一般來說，職業(yè)認(rèn)同程度越高，從業(yè)者的歸屬感、成就感和滿意度就越高，從而表現(xiàn)出的工作積極性就越高。

（四）“面子觀”

中西方文化中都能找到“面子”一詞，但由于文化背景的差異，人們所秉承的“面子觀”有所不同。“面子”這一概念最早由我國人類學(xué)家胡先縉等提出，之后推及西方。 胡先縉等認(rèn)為，“臉”和“面”共同組成了中國傳統(tǒng)文化中的“臉面”觀，“臉”強調(diào)道德屬性，即個人在社會生活中應(yīng)保持貴重品格，如果違反了道德規(guī)范，即被視為“丟臉”，“面”強調(diào)社會屬性， 即對社會作出了一定貢獻(xiàn)之后獲得的美譽［15］?！懊孀印笔且环N內(nèi)隱而奇妙的心理體驗。 人們在交際時既渴望給予別人“面子”也渴望被給予“面子”，為了照顧彼此的“面子”，雙方之間加強了溝通與往來，“面子”由此成為鼓勵合作、維持和諧關(guān)系的社會“潛規(guī)則”。 中國人常把工作和“面子”聯(lián)系起來，一份工作是否體面常常關(guān)乎從業(yè)者及其家人在群體交往中有無臉面。中國古代職業(yè)觀就有上九流（達(dá)官貴人）、中九流（文人雅士）和下九流（商街小販）之說。 在西方，Brown 等將“面子”定義為社會個體成員欲為自己掙得的一種在公眾心目中的個人形象［16］。 西方文化將“面子”劃分為積極面子和消極面子，積極面子希望得到他人的贊美和欣賞， 消極面子則不希望受到他人的阻撓和干涉，充分實現(xiàn)個人主導(dǎo)，這源于西方人追逐獨立、崇尚自由的特定文化情景。

（五）文獻(xiàn)綜述

西方國家對“骯臟”工作的相關(guān)研究起步較早。自1999 年Ashforth 等對“骯臟”工作的定義和維度進(jìn)行較為明確的界定以來，有關(guān)“骯臟”工作的心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的研究紛紛拉開帷幕，到2005 年前后逐漸穩(wěn)步增多，且多學(xué)科交叉研究現(xiàn)象十分多見。本研究以Web of Science 學(xué)術(shù)資源庫認(rèn)定的國際權(quán)威期刊作為檢索范圍， 時間鎖定為1999 年 1 月至 2022 年 4 月，輸入“dirty work”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到相關(guān)文獻(xiàn)1168 篇。 初步排除醫(yī)學(xué)領(lǐng)域等與本研究不相關(guān)的文獻(xiàn)后， 再通過3 輪精選最終得到有效文獻(xiàn)68 篇。 通過梳理發(fā)現(xiàn)，西方學(xué)者對“骯臟”工作研究的文獻(xiàn)數(shù)量排名第一的是管理學(xué)領(lǐng)域，其次是社會學(xué)、公共職業(yè)環(huán)境健康、社會心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、勞動關(guān)系學(xué)等領(lǐng)域。 管理學(xué)領(lǐng)域的研究多聚焦“骯臟”工作的概念與分類、維度與測量、前因研究、影響機制等內(nèi)容。

香港學(xué)者［17］最先將西方情景中的“骯臟”工作理論和實證放在中國情景下來研究。 后來， 張燕等從“骯臟”工作的概念、測量及對從業(yè)者的影響等方面進(jìn)行了較為詳盡的文獻(xiàn)綜述［18］。 張光磊等從中國情境視角著眼，對“骯臟”工作的類型拓展和抑制模型建構(gòu)進(jìn)行了研究［19］。

總體來說，學(xué)界對“骯臟”工作的研究歷程還十分短暫，相關(guān)研究多數(shù)以理論分析為主，實證類研究較為匱乏， 尤其是基于中國情景下的實證研究更是鮮有發(fā)現(xiàn)。本文以實證研究中的質(zhì)性研究方法為主，將中國情景特有的“面子觀”引入討論，聚焦蘭州市某公立醫(yī)院的身體照料工作者 （護(hù)工、 月嫂和育嬰嫂），通過對回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)象學(xué)分析，探究“骯臟”工作從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同動態(tài)演進(jìn)過程及其情緒體驗和情感變化，以期為后續(xù)研究提供借鑒。

三、研究方法

（一）方法選擇

現(xiàn)象學(xué)關(guān)注人們對于所經(jīng)歷事件、 生存環(huán)境等方面的主觀感受，而非對經(jīng)歷本身的客觀觀察，這樣做的目的在于揭示一些“看不見的現(xiàn)象”。 考慮到本文研究對象受教育程度普遍低、 不受社會重視等實際特點，且研究主旨又是圍繞“骯臟”工作從業(yè)者心理層面的職業(yè)認(rèn)同過程，因此，本研究采用解釋現(xiàn)象學(xué)分析的方法，試圖挖掘研究對象群體內(nèi)隱的、鮮有被揭示的現(xiàn)象。 研究技術(shù)路線包括: （1）限定研究對象，即蘭州市某公立醫(yī)院的身體照料工作者（護(hù)工、月嫂和育嬰嫂)。 這與以往的實證研究有很大不同，以往的某一項研究當(dāng)中同時囊括多個“骯臟”工作種類，如既有清潔工、農(nóng)民工，又有護(hù)工、司機等職業(yè)，研究結(jié)果缺乏針對性和信效度。（2）設(shè)計問卷題目和訪談提綱。 （3）回收、歸納數(shù)據(jù)。 （4）展開基于數(shù)據(jù)的現(xiàn)象學(xué)分析。

（二）數(shù)據(jù)收集

為延伸研究對象的縱深維度， 本研究聚焦蘭州市某公立三甲醫(yī)院的134 名“骯臟”工作從業(yè)者（護(hù)工、月嫂和育嬰嫂），他們雖然所屬科室和工作內(nèi)容不同，但都統(tǒng)一歸該醫(yī)院下屬的護(hù)理公司管理，處于相對統(tǒng)一的研究情境之中， 這有利于保證研究結(jié)果的信效度問題。在經(jīng)過院方同意之后，研究團(tuán)隊向所有受訪者闡明了研究目的， 對訪談內(nèi)容的私密性作了保證。 調(diào)查形式既包括從護(hù)理公司獲得從業(yè)者相關(guān)人口學(xué)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也包括混合型問卷調(diào)查（134 名研究對象均參與了問卷調(diào)查， 問卷回收率100%）和半結(jié)構(gòu)化個人訪談。 考慮到研究對象的敏感心理和現(xiàn)象學(xué)分析方法所關(guān)心的問題， 研究團(tuán)隊認(rèn)為在發(fā)放調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上， 與從業(yè)者進(jìn)行一對一的私密訪談也是十分重要的。

考慮到參與者個人意愿、時間安排等因素，研究選取了其中的18 名進(jìn)行了一對一半結(jié)構(gòu)化訪談。 訪談在相對隱秘、舒適的場所進(jìn)行，每場訪談約40 分鐘，對訪談進(jìn)行全程錄音以便后期提取文字資料。隱秘的訪談最大限度地保護(hù)了受訪對象的隱私， 也促使他們在完全放松的情境下暢所欲言。 半結(jié)構(gòu)化訪談只設(shè)計了粗線條的訪談提綱， 對于訪談過程中受訪者談及的其他相關(guān)問題， 都進(jìn)行了更加細(xì)致的詢問，旨在更加全面、真實地了解研究對象情感和心理等方面的動態(tài)變化過程。

（三）數(shù)據(jù)分析

現(xiàn)象學(xué)分析是一種基于“參與者”的經(jīng)歷體驗從而生成理論的研究方法， 契合本研究的邏輯依據(jù)和遞嬗脈絡(luò)。對“參與者”的經(jīng)歷體驗進(jìn)行現(xiàn)象學(xué)分析，旨在回答以下4 個問題： 第一， 對現(xiàn)象和經(jīng)歷的描述；第二，對所敘事物的主題識別（即共性提?。?；第三，所敘主題的主觀反映；第四，提取現(xiàn)象本質(zhì)或生成理論。

通過對調(diào)查信息的整合，本研究共獲得18 位受訪對象932 條完整語句， 剔除與研究內(nèi)容不相關(guān)的語句，最終得到538 條語句。 研究首先對這些原始數(shù)據(jù)進(jìn)行開放編碼（限于篇幅，過程從略）。為使每條數(shù)據(jù)都能充分顯現(xiàn)出從業(yè)者的態(tài)度、思想和行為，研究盡可能使用受訪對象的原始語句。 編碼的目的是通過對這些語句進(jìn)行分解、 提煉和重組以便探尋其內(nèi)在邏輯關(guān)系， 概念化和范疇化之后的信息以語言單位的形式出現(xiàn)，大大提高研究效率。 根據(jù)開放編碼，研究小組對“骯臟”工作從業(yè)者的內(nèi)心世界進(jìn)行了初步了解。

編碼工作的第二、 第三階段分別是主軸式編碼和選擇性編碼（限于篇幅，過程從略）。主軸式編碼要求找出初始編碼中反復(fù)出現(xiàn)的高頻代碼， 并利用這些代碼對訪談?wù)Z句進(jìn)行大規(guī)模篩選， 旨在挖掘和提取初始編碼背后的深層次主題以及更加隱匿的信息，使得編碼更具概念化。選擇性編碼的主要工作則是通過對數(shù)據(jù)的整合和濃縮， 分析出研究結(jié)果的關(guān)鍵詞，即“核心類屬”。 基于上述工作原理，研究小組先后舉行了5 次會議， 對意見不一致的主軸式編碼和選擇性編碼進(jìn)行記錄并反復(fù)修正， 直至討論結(jié)果趨于一致。

四、研究分析與發(fā)現(xiàn)

根據(jù)對收集數(shù)據(jù)的現(xiàn)象學(xué)分析， 本研究按照時間維度將受訪對象的職業(yè)認(rèn)同過程劃分為4 個動態(tài)階段，分別是職業(yè)認(rèn)同被動期、職業(yè)認(rèn)同陣痛期、職業(yè)認(rèn)同主動期和職業(yè)認(rèn)同升華期。 研究重點聚焦隨著工作時長的積累和工作閱歷的豐富， 從業(yè)者在不同階段所體現(xiàn)的職業(yè)認(rèn)同狀態(tài)， 嘗試從各個階段從業(yè)者的心理特征、應(yīng)對策略的視角進(jìn)行分析，并由此建構(gòu)理論框架。

（一）職業(yè)認(rèn)同被動期：礙于“面子”的污名回避與抵抗

受訪對象大多來自省內(nèi)農(nóng)村地區(qū)，受家庭經(jīng)濟(jì)狀況、生存地域環(huán)境等影響，認(rèn)知和文化水平“雙低”的從業(yè)者選擇來到省城務(wù)工，不少人憑借同鄉(xiāng)情或親情選擇從事“骯臟”工作。 除了身體健康，這些工作幾乎不需要任何門檻，只需遵照醫(yī)囑來對病人進(jìn)行日常照料即可。 但由于傳統(tǒng)“面子”觀念的影響、 家庭角色觀念的灌輸以及現(xiàn)實狀況與自身發(fā)展意愿的沖突，處于職業(yè)生涯初期的“骯臟”工作從業(yè)者面對自己從事的工作，常常感到羞愧、回避、受歧視，表現(xiàn)為不愿主動向別人介紹自己的職業(yè)、當(dāng)別人問起工作相關(guān)信息時躲閃回避或是更為激烈的污名反駁。在這一階段，“骯臟”工作從業(yè)者總是在被動地認(rèn)同自己的職業(yè)，對“骯臟”工作存在一定程度的排斥現(xiàn)象。具有社會屬性的“面子”觀念，會迫使從業(yè)者將公之于眾的社會形象進(jìn)行評價， 由此產(chǎn)生自身及其家人“自尊被削弱”的心理感知。值得注意的是，此階段向他人隱瞞職業(yè)等污名管理行為會給從業(yè)者帶來更大的心理壓力，因為除了讓人“羞愧”的工作本身， 他們還產(chǎn)生了來自害怕被揭露的緊張情緒和認(rèn)知負(fù)擔(dān)［20］。

（二）職業(yè)認(rèn)同陣痛期：“骯臟”工作使命的重新掃描

新冠肺炎疫情的來襲以及人口老齡化的社會現(xiàn)狀，再一次將“骯臟”工作推上歷史舞臺?！绑a臟”工作從業(yè)者眼見由于宏觀環(huán)境或不可抗力帶來的行業(yè)“落寞”，再加之家庭經(jīng)濟(jì)原因等因素驅(qū)動，逐漸意識到現(xiàn)有的工作并非“最壞選擇”，開始有了“既來之則安之”的想法，逐漸放下“面子”開始接受自己的工作。 在此階段，他們對“骯臟”工作沒有完全認(rèn)同，也不存在完全不認(rèn)同（因為仍需從事此工作），這種來自認(rèn)知失調(diào)的模棱兩可狀態(tài)也被稱為“矛盾認(rèn)同”或“精神分裂式認(rèn)同”。

這一階段既檢驗從業(yè)者適應(yīng)新環(huán)境的能力和速度，也決定著與下一階段的銜接連貫程度。 趙德雷的研究結(jié)果顯示，能力在降低污名方面的作用微乎其微［21］，也就是說，“骯臟”工作從業(yè)者無論具備多么強的業(yè)務(wù)技能，也無法擺脫公眾欲與之“劃清界限”的社交疏遠(yuǎn)。 因此，從業(yè)者需另辟蹊徑來降低職業(yè)污名帶來的負(fù)面影響。 在從業(yè)者被框定在從事“骯臟”工作情景下，職業(yè)污名帶來的社交敏感雖仍無法避免，但根據(jù)認(rèn)同分離理論（即個體主動選擇從消極群體認(rèn)同中分離出來，以此保護(hù)自身免受刻板印象帶來的傷害）， 從業(yè)者可以通過工作使命的“重新掃描”強化社會分工的基本屬性，刻意保留積極的群體認(rèn)同，分離消極的認(rèn)同［22］。 比如，在受到冒犯和語言暴力時，從業(yè)者不斷告誡自己工作內(nèi)容受工作使命的限定， 自己只是履行了應(yīng)盡的義務(wù)，以此來緩解“被貼標(biāo)簽”帶來的消極情緒。職業(yè)認(rèn)同陣痛期是從業(yè)者“破繭成蝶”前必須經(jīng)歷的間歇性“疼痛”階段。 中國傳統(tǒng)“面子”觀念的烙印和工作的神圣使命不斷加劇從業(yè)者的內(nèi)心矛盾，這期間從業(yè)者需要不斷掃描工作使命來協(xié)助強化職業(yè)認(rèn)同過程。

（三）職業(yè)認(rèn)同主動期：“骯臟”工作的脫敏與駕馭

在這一時期， 工作了一段時間的從業(yè)者對每天接觸的“骯臟”事物早已習(xí)以為常，對工作方法也駕輕就熟。 此階段， 從業(yè)者可以完全抵御來自主流價值觀的歧視和厭惡，達(dá)到“脫敏”狀態(tài)。 這是因為在遇到偏激的言語和行為時， 此階段產(chǎn)生的群體認(rèn)同可以強化從業(yè)者對所處群體的積極認(rèn)同， 從而沖抵感知到的偏見對個體自尊的消極影響。 處于該階段的從業(yè)者， 已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗， 對于語言行為偏激的病患及其家屬也“見怪不怪”，可以很好地調(diào)節(jié)自身的心理狀態(tài)，面對需要處理的“骯臟”業(yè)務(wù)和必要的社交往來也能做到游刃有余，主動駕馭。如一位受訪者表示，剛開始工作的前兩年，總是被動地接受病患家屬的詢問， 對于一些冒犯性的問題也是一五一十回答。 可隨著工作經(jīng)驗的累積， 后來她在處理這些“不友好”的問題時，能夠以開玩笑的形式成功將話題轉(zhuǎn)移到對方身上， 反而令對方對于自己的“侵犯性”提問感到尷尬、慚愧。 對“骯臟”工作的脫敏與對“骯臟”工作的駕馭還體現(xiàn)在，此階段的從業(yè)者會主動給新來的或者經(jīng)驗不足的護(hù)工熱心地介紹經(jīng)驗、方法，而不再是呈現(xiàn)出回避、缺乏自信的狀態(tài)。

（四）職業(yè)認(rèn)同升華期：“骯臟”工作職業(yè)意識形態(tài)的主動構(gòu)建

該階段是“骯臟”工作從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同理想狀態(tài)階段， 它需要借助媒體主動塑造有意義的職業(yè)意識形態(tài)和建立高尚的職業(yè)群體來實現(xiàn)。 這是因為媒體提供的各種形式的資訊信息深深地影響著社會大眾對職業(yè)的認(rèn)知、態(tài)度和信念。 如宣揚奉獻(xiàn)精神、犧牲精神、仁愛之心等，向社會構(gòu)建出“品德英雄”和“引以為豪”的職業(yè)屬性，向大眾輸送正面的認(rèn)知內(nèi)容。這種構(gòu)建可以通過兩種渠道來完成。一是提高自我效能感。自我效能感是行為的決定性因素，指人對控制環(huán)境、實現(xiàn)個人目標(biāo)的勝任能力的相信程度。想要實現(xiàn)較高的績效期望就必須有“自信感”，而自信是職業(yè)認(rèn)同的基礎(chǔ)組成部分。二是利用集體導(dǎo)向。高凝聚力的職業(yè)群體是“骯臟”工作從業(yè)者擁有的寶貴集體資源， 是可以用來確定和證實自身工作意義的有效資源。 場域理論強調(diào)影響從業(yè)者的重要因素之一是組織情境， 因此可以通過提高組織凝聚力和聲望或增強組織對員工的關(guān)愛來增進(jìn)員工的身心福祉，從而建構(gòu)員工積極的職業(yè)意識形態(tài)，使其獲得積極的社會確認(rèn)。與此同時，從業(yè)者可以通過強調(diào)社會主義核心價值觀和勤勉、躬身等中華傳統(tǒng)美德，來塑造“真善美”的職業(yè)意識形態(tài)。

五、研究結(jié)論與討論

（一）基于“面子觀”視角的“骯臟”工作從業(yè)者職業(yè)認(rèn)同過程4 階段模型

通過上述研究分析，筆者認(rèn)為，“骯臟”工作從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同是隨著工作時長、 工作經(jīng)歷與周遭環(huán)境變化不斷動態(tài)演變的，大致會經(jīng)歷職業(yè)認(rèn)同被動期、職業(yè)認(rèn)同陣痛期、 職業(yè)認(rèn)同主動期和職業(yè)認(rèn)同升華期4 個階段。基于此，筆者構(gòu)建了基于中國“面子觀”的“骯臟”工作從業(yè)者職業(yè)認(rèn)同過程4 個階段的模型， 具體如圖1 所示。

圖1 基于中國“面子觀”視角的“骯臟”工作從業(yè)者職業(yè)認(rèn)同過程4 個階段的模型

（二）理論貢獻(xiàn)

目前，對“骯臟”工作的研究主要涉及前因變量、影響機制、測量工具等內(nèi)容，幾乎包含了情感的、認(rèn)知的及行為的所有心理層面。值得注意的是，現(xiàn)有的對“骯臟”工作的實證研究仍以單一行業(yè)為研究邊界，由于地域、文化、經(jīng)濟(jì)、觀念等方面的差異，研究結(jié)論缺乏聚焦度和針對性。因此，本研究具有一定的理論意義。第一，本文拓展了“骯臟”工作對從業(yè)者心理層面的影響研究。 在本文的研究情境下，護(hù)工、月嫂、育嬰嫂屬于典型的身體和社交雙重“骯臟”的職業(yè)從業(yè)群體，是較為理想的研究對象。 他們在“看不見的角落”默默為社會作出重要貢獻(xiàn)，但在社會交往中卻屢屢遭受歧視和排斥， 其心理層面的表現(xiàn)亟待探討。 第二，本文縱向延伸了研究對象的范圍，即重點關(guān)注蘭州市某一醫(yī)療機構(gòu)的“骯臟”工作者從業(yè)群體， 這樣的對象選擇有利于縱向深度探討其職業(yè)認(rèn)同的動態(tài)演進(jìn)過程， 挖掘理論資源以廓清 “理論內(nèi)涵”與“理論外延”之邊界，為本土化的研究提供借鑒。 第三，實證分析研究結(jié)果豐富了職業(yè)認(rèn)同理論。本文發(fā)現(xiàn)了“骯臟”工作從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同狀態(tài)，并構(gòu)建了基于“面子觀”的“骯臟”工作從業(yè)者職業(yè)認(rèn)同過程4 階段模型。 模型清晰揭示了從業(yè)者從被動認(rèn)同、 矛盾認(rèn)同、 主動認(rèn)同到認(rèn)同升華的4 個心理階段，較以往的研究有了新的突破。 第四，本文將“骯臟”工作研究放置于中國情境下，將“面子觀”引入討論，豐富了具有中國特色的本土化研究內(nèi)涵。

（三）實踐啟示

首先，本研究肯定了“骯臟”工作從業(yè)者的社會價值。作為維護(hù)社會穩(wěn)定和諧的重要群體，他們是真正的“品德英雄”。 實證分析結(jié)果可以幫助“骯臟”工作從業(yè)者提升工作滿意度、認(rèn)同度和歸屬感，緩解職業(yè)倦怠和消極情緒。其次，本研究為醫(yī)療機構(gòu)如何保留和管理好“骯臟”工作從業(yè)群體提供了啟示和借鑒。隨著我國醫(yī)療體系的完善和發(fā)展、人口老齡化問題的加深， 再加之疫情防控時期醫(yī)院對病患陪護(hù)人員的限制，全社會對身體照料者的需求日益增加。但他們的內(nèi)心世界尚未得到充分的關(guān)注， 對該職業(yè)群體的管理缺乏科學(xué)性和規(guī)范性。因此，組織可以通過提高工資保障、 福利待遇等來降低身體照料從業(yè)者的離職率； 通過增加對此類群體的情感投入和人文關(guān)懷來提升他們的職業(yè)認(rèn)同，以此緩解“骯臟”工作給他們帶來的負(fù)面感受； 通過加強職業(yè)技能培訓(xùn)來建立積極的職業(yè)身份，改善公眾對“骯臟”工作從業(yè)者的認(rèn)知； 通過定期的團(tuán)隊建設(shè)和文化建設(shè)活動來強化從業(yè)者的歸屬感，共同抵御污名帶來的傷害。

（四）研究局限和展望

本研究的局限性在于：第一，研究群體的代表性存在一定局限。本研究僅選取了一家醫(yī)療機構(gòu)的“骯臟”工作從業(yè)者作為研究對象，但同為身體照料者，不同機構(gòu)的護(hù)工、月嫂與育嬰嫂的收入差距甚大，他們的自我認(rèn)知、 心理狀態(tài)、 受污名程度等也勢必不同，單一樣本研究結(jié)論的信度效度有待進(jìn)一步驗證。今后的研究可以擴(kuò)大職業(yè)群體的樣本選擇， 或做細(xì)分職業(yè)的比較研究， 使得研究結(jié)果更有聚焦度和說服力。 第二，研究結(jié)果的普適性存在一定局限。 不同地域特征下的文化差異不容忽視。 本研究受訪對象大多來自甘肅，同一地域群體文化、觀念等方面具有一定趨同性， 因此本研究結(jié)果無法很好地解釋其他地區(qū)的“骯臟”工作從業(yè)者相關(guān)狀況。 今后的研究可以擴(kuò)大樣本的地域范圍，以避免同源方差的影響。第三，本研究僅討論了“骯臟”工作本身及從業(yè)者個人的主觀感受，未涉及場域理論及組織層面的影響。今后的研究可以借鑒集體主義人力資源管理實踐，從組織的角度探討“骯臟”工作從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同。