浙江農(nóng)民信箱農(nóng)技服務(wù)模塊效用評價及對策

王慧智， 吳曉柯， 朱伊平， 方豪， 孫永朋*

(1.浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)發(fā)展中心，浙江 杭州 310020； 2.浙江省農(nóng)業(yè)科學院 農(nóng)村發(fā)展研究所，浙江 杭州 310021)

農(nóng)業(yè)信息化是指在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域全面地發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),使之滲透到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、市場、消費以及農(nóng)村社會、經(jīng)濟、技術(shù)等各個具體環(huán)節(jié)的全過程。全面而廣泛地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，旨在為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化插上科技翅膀、賦予智慧動能，進一步解放發(fā)展生產(chǎn)力，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)效率和市場競爭力，對于促進產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、農(nóng)民增收致富，高質(zhì)量推進鄉(xiāng)村振興和共同富裕，均具有重要戰(zhàn)略意義。浙江省農(nóng)業(yè)信息化走在全國前列，特別是農(nóng)民信箱乃全國首創(chuàng)。長期以來，農(nóng)民信箱綜合性數(shù)字化平臺為全省數(shù)字農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展提供了重要支撐，大大加速了農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化和現(xiàn)代化先行發(fā)展步伐。為進一步加快農(nóng)民信箱平臺系統(tǒng)功能完善升級，構(gòu)建農(nóng)技服務(wù)模塊長效運營機制，強化農(nóng)業(yè)發(fā)展數(shù)字賦能，本論文將圍繞浙江農(nóng)民信箱的在線農(nóng)技服務(wù)平臺，從農(nóng)技服務(wù)供給與需求2個方面入手，對系統(tǒng)平臺的功能完整度、信息匹配度、服務(wù)響應(yīng)靈敏性進行綜合評價，為提升系統(tǒng)平臺建設(shè)水平、強化農(nóng)技服務(wù)能力和效用提供對策建議。

1 浙江農(nóng)民信箱發(fā)展背景與實踐

1.1 發(fā)展背景

農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化受到了從中央到地方各級政府的高度重視。特別是進入新的發(fā)展階段，我國把“三農(nóng)”工作重心全面轉(zhuǎn)向?qū)嵤┼l(xiāng)村振興戰(zhàn)略，中央一號文件連續(xù)多年強調(diào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化建設(shè)對于鄉(xiāng)村振興的重要性，明確要求“發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)，建立農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)體系，推動新一代信息技術(shù)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營深度融合”，通過應(yīng)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、裝備現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，通過開展信息服務(wù)實現(xiàn)小農(nóng)戶生產(chǎn)與大市場的對接，把信息化作為支撐發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的一項緊迫任務(wù)。黨的十九大以來，黨中央國務(wù)院大力推進實施數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略和農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，陸續(xù)出臺了《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃(2019—2025年)》等指導性文件，文件中提出到2025年，我國數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村建設(shè)要取得重要進展，有力支撐數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略實施。屆時，建立健全農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)據(jù)采集體系，天空地一體化觀測網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源體系、農(nóng)業(yè)農(nóng)村云平臺基本建成；數(shù)字技術(shù)與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、生產(chǎn)體系、經(jīng)營體系加快融合，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯進展，管理服務(wù)數(shù)字化水平明顯提升，農(nóng)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟比重大幅提升，鄉(xiāng)村數(shù)字治理體系日趨完善。中央及各級政府高度重視農(nóng)業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新和信息化發(fā)展，數(shù)字技術(shù)成為農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化發(fā)展的重要支撐，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化發(fā)展提供了強大動力[1-4]。

1.2 實踐探索

在此背景下，浙江省委省政府圍繞加快建設(shè)創(chuàng)新型省份和推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展的戰(zhàn)略目標，頒布了《浙江省數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)“十四五”規(guī)劃》《浙江省信息進村入戶試點工作實施方案》等重要文件，總體部署數(shù)字化改革，全面推進農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)。多年以來，浙江以農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)建設(shè)為核心，推動數(shù)字“三農(nóng)”邁入“數(shù)字浙江”建設(shè)第一方陣。其中，浙江通過構(gòu)建農(nóng)民信箱農(nóng)技推廣服務(wù)信息系統(tǒng)，完善現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)支撐體系，優(yōu)化農(nóng)業(yè)科技服務(wù)，為農(nóng)戶和農(nóng)技人員提供了農(nóng)技服務(wù)交流的信息化平臺，進一步強化了“三農(nóng)六方”協(xié)作，大幅提升了科技強農(nóng)、機械強農(nóng)水平。

回顧農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展歷程，浙江農(nóng)業(yè)的“數(shù)字基因”由來已久[6]。從20多年前衢州首創(chuàng)的“農(nóng)技110”服務(wù)體系，到2005年浙江在省級層面推出“百萬農(nóng)民信箱”工程，從2008年浙江依托農(nóng)民信箱平臺實施萬村聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)，覆蓋全省所有行政村，到2013年農(nóng)民信箱“云平臺”建成，用戶承載量500萬人，可同時在線5萬人、運行10個專業(yè)平臺，2015年又推出掌上農(nóng)民信箱。據(jù)統(tǒng)計，全省已擁有286萬實名注冊用戶，掌上農(nóng)民信箱用戶35.2萬個；年均發(fā)送郵件8.5億封、短信13.6億條，日點擊量超200萬人次。截至目前，農(nóng)民信箱平臺的發(fā)展歷程已經(jīng)走過了近二十載，隨著“浙農(nóng)碼”“浙江省智慧農(nóng)業(yè)云平臺”等新一代農(nóng)業(yè)信息化載體不斷涌現(xiàn)，農(nóng)民信箱功能模塊和服務(wù)體系面臨升級壓力，如何提升平臺建設(shè)水平和服務(wù)能力，已成為當前的現(xiàn)實挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略任務(wù)。

2 農(nóng)民信箱農(nóng)技服務(wù)模塊功能與效用評價

2.1 實地調(diào)查及數(shù)據(jù)描述

按照農(nóng)技服務(wù)功能模塊綜合評價的需要，綜合運用了問卷調(diào)查、專家座談、場景模擬等手段，開展調(diào)查研究和分析。

2.1.1 實施問卷調(diào)查

規(guī)范地設(shè)計調(diào)查問卷，包括專家問卷和農(nóng)戶問卷各1套，均包含選擇性問題和開放式問答題，分別考察了專家和農(nóng)戶在利用平臺開展互動時所面臨的環(huán)境和行為反應(yīng)。其中，專家問卷突出專家能否精準地收到問題，能否便捷、深入地解答問題和開展服務(wù)，是否能夠得到后續(xù)反饋等；農(nóng)戶問卷突出農(nóng)戶能否便利地檢索到相應(yīng)領(lǐng)域的專家，并提交常規(guī)性和特殊性問題，能否實時得到反饋或查看互動流程的進度等。

調(diào)查回收專家卷41份，有效問卷40份；農(nóng)戶答卷33份，有效問卷33份，符合預(yù)期設(shè)定標準。其中，農(nóng)戶絕大多數(shù)為種植戶，養(yǎng)殖戶較少，種植戶以水稻等糧食作物為主，其他為蔬菜、水果、花木等；專家主要來自農(nóng)學、園藝、土壤學、數(shù)字農(nóng)業(yè)及自動化等領(lǐng)域，且大多數(shù)專家集中在省級科研機構(gòu)，具有較高的層次和水平。

2.1.2 開展座談采訪

以視頻會議為主、線下座談為輔的方式組織專家座談交流和農(nóng)戶訪談，深入把握農(nóng)技供求雙方的合作情況、指導農(nóng)技人員的學習成果以及情況反饋等，并就技術(shù)供求對接方式、平臺操作流程等深入溝通。通過專家座談和咨詢，梳理當前農(nóng)業(yè)發(fā)展面臨的關(guān)鍵問題，搜集專家和農(nóng)戶對農(nóng)技服務(wù)平臺的建議和意見，明確了專家如何發(fā)揮自身專業(yè)特長，更好地為農(nóng)業(yè)主體參謀和指導的具體對策。

2.1.3 進行場景模擬

以農(nóng)戶與專家應(yīng)用農(nóng)民信箱APP為平臺，開展農(nóng)技服務(wù)的一系列流程，包括設(shè)定任務(wù)形象、刻畫故事背景、描述故事脈絡(luò)等。以茶為例，選定技術(shù)領(lǐng)域和專家、農(nóng)戶主體，設(shè)置農(nóng)戶遇到茶樹發(fā)生病蟲害等場景，模擬農(nóng)戶發(fā)現(xiàn)問題后，如何在第一時間點對點找到專家，如何描述問題，雙方如何互動解決問題等，全程記錄農(nóng)戶與專家模擬鏈接操作流程，記錄整個過程的時長、響應(yīng)率和達成率。

2.1.4 效果統(tǒng)計分析

回收問卷，剔除無效問卷，進行有效問卷的數(shù)據(jù)輸入，梳理出用戶最關(guān)注的問題進行分析。對問卷回答情況進行統(tǒng)計和分析，計算農(nóng)戶和專家對農(nóng)技服務(wù)平臺的滿意率，系統(tǒng)梳理農(nóng)戶和專家針對農(nóng)技服務(wù)平臺的意見和建議。通過問卷數(shù)據(jù)的深入挖掘分析，從數(shù)據(jù)中找到問題的本質(zhì)，探索內(nèi)在規(guī)律性，對農(nóng)技平臺軟件設(shè)計架構(gòu)、資源觸發(fā)反饋、鏈接和實質(zhì)響應(yīng)時差、平臺資源利用效率等環(huán)節(jié)，及時進行功能完善、軟件升級和新版本更新服務(wù)。

2.2 構(gòu)建模型及綜合評價

2.2.1 構(gòu)建評價指標體系

項目建立的一、二級指標專家評價指標體系：平臺功能完整度A1分服務(wù)模塊使用率A11、服務(wù)模塊需改進A12、整體使用滿意度A13；平臺信息匹配度A2分促進專家與農(nóng)戶互動交流的作用大小A21、能否及時準確地收到問題信息A22；服務(wù)響應(yīng)靈敏度A3分能否依托平臺提供線上+線下服務(wù)A31、可依托平臺及時提供幫助并回復(fù)A32。一、二級指標專家評價指標體系：平臺功能完整度A4分服務(wù)模塊使用率A41、服務(wù)模塊需改進A42、整體使用滿意度A43；平臺信息匹配度A5分在服務(wù)模塊提過技術(shù)問題A51、能快速準確地獲得信息或技術(shù)A52、分服務(wù)模塊有良好作用A53；服務(wù)響應(yīng)靈敏度A6分及時得到專家的回復(fù)A61、對專家回復(fù)的滿意程度A62。

2.2.2 計算方法與結(jié)果

據(jù)統(tǒng)計，回收專家問卷41份，有效問卷40份，有效率99.6%；回收農(nóng)戶問卷33份，有效問卷33份，有效率100%。對專家卷和農(nóng)戶卷分別進行計算(表1～2)。

表1 專家卷評價方法及指標

表2 農(nóng)戶卷評價方法及指標

根據(jù)以下公式進行計算：

A1=(A111+A133)/(A111+A112+A113+A131+A132+A133)=9/80=0.112 5，即專家評價平臺功能完整度為11.25%。

A2=(A212+A221+A222)/(A211+A212+A221+A222+A223)=(20+13+20)/80=0.662 5，即專家評價平臺信息匹配度為66.25%。

A3=(A311+A321)/(A311+A312+A313+A321+A322+A323+A324)=15/80=0.187 5，即專家的響應(yīng)靈敏度為18.75%。

根據(jù)以下公式進行計算：

A4=(A411+A433)/(A411+A412+A413+A421+A422+A423+A431+A432+A433)=35/99=0.353 5，即農(nóng)戶評價平臺功能完整度為35.35%。

A5=(A511+A522+A531)/(A511+A512+A511+A522+A523+A531+A532)=(7+28+27)/99=0.626 2，即農(nóng)戶評價平臺信息匹配度為62.62%。

A6=(A611+A621)/(A611+A612+A613+A621+A622+A623)=40/66=0.606，即農(nóng)戶評價平臺服務(wù)的響應(yīng)靈敏度為60.60%。

初步匯總各指標得分如表3。

表3 各類指標得分情況

2.2.3 修正與補充

在數(shù)據(jù)描述分析與指標測算基礎(chǔ)上，增加修正性的評價辦法。即運用積分制和評分制，開展回訪調(diào)查和補充調(diào)查(合計15人次)，分別對專家?guī)斓氖褂眯屎娃r(nóng)戶接受專家技術(shù)指導的效果進行評價。具體補充回訪的內(nèi)容與相關(guān)分值設(shè)置如下：

其一，結(jié)合農(nóng)戶提出問題難易程度，分為3個檔次，即A專業(yè)性強，難度大，尚無實際解決標準；B專業(yè)性較強，有具體參照的解決方案和方法；C普通技術(shù)問題，行業(yè)內(nèi)通用做法能夠解決。其二，結(jié)合農(nóng)戶對指導專家綜合評價，分為3個檔次，即A專家技術(shù)能力強，給予具體的方案和方法，能夠解決目前存在的問題；B專家不能給出具體的方案和方法，只給出指導建議；C專家無法解答存在的問題。其三，結(jié)合專家積極性高低，也分3檔，即A能夠有耐心和農(nóng)戶交流，給予指導和建議；B程式化交流，沒有站在農(nóng)戶立場考慮問題；C無有效交流。并對各檔次水平進行一定的賦值?；卦L調(diào)查結(jié)論如表4。

表4 回訪結(jié)果與最終得分

2.3 主要評價結(jié)論分析

綜上，農(nóng)民信箱農(nóng)技推廣服務(wù)模塊的總體效用水平較好，但在平臺功能完整度、平臺信息匹配度、服務(wù)響應(yīng)靈敏度等不同評價指標上的表現(xiàn)存在較為明顯的差異。

從專家卷來看，對該功能模塊的使用率偏低，大部分人只是偶爾會登陸查看；60%以上專家認為要對模塊互動機制進行改進；普遍對該系統(tǒng)抱有較大希望，多數(shù)對功能模塊表示滿意。另外，50%的專家認為該模塊能起到連接專家與農(nóng)戶的作用，80%以上的專家在使用平臺時能夠較好地發(fā)現(xiàn)本領(lǐng)域相關(guān)的提問，較多的專家(35%)從不線下聯(lián)系農(nóng)戶，僅在線上回復(fù)。

從農(nóng)戶問卷來看，對該功能模塊的使用率較高，經(jīng)常使用者達到55%左右；近70%農(nóng)戶認為要對模塊互動機制進行改進和優(yōu)化界面設(shè)計；農(nóng)戶將該平臺作為獲得技術(shù)服務(wù)的重要途徑，94%的農(nóng)戶對功能模塊表示滿意。超過81%的農(nóng)戶會提出問題并希望得到回復(fù)，他們認為能夠得到很好的解答。70%的農(nóng)戶認為專家的反饋非常及時，97%的農(nóng)戶對解答很滿意。

對比可知，專家和農(nóng)戶在此平臺上的互動關(guān)系還未達到平衡和穩(wěn)定的狀態(tài)，特別表現(xiàn)在農(nóng)戶參與率高，專家參與率低，農(nóng)戶的期望值和滿意度高，而專家相對偏低。雙方較為接近的是對系統(tǒng)平臺的信息匹配度上，均達到了60%以上。補充回訪調(diào)查顯示，若以百分制來計，農(nóng)技推廣服務(wù)模塊中提出的問題難度中等偏上，農(nóng)戶對專家的總體評價優(yōu)劣各半，專家服務(wù)積極性達到70左右。

結(jié)合回訪調(diào)查結(jié)果進行修正，可以進一步深化綜合評價的結(jié)論。即總體上平臺功能可正常實現(xiàn)，但界面與功能仍單一落后，相匹配的功能需拓展和完善；農(nóng)技服務(wù)供求雙方互動較好，但專家和農(nóng)戶的溝通仍然存在一定障礙，互動方式、互動內(nèi)容和長效機制等需要優(yōu)化和創(chuàng)新；專家與農(nóng)戶參與度、積極性尚可，但仍有較多用戶未能很好利用，在提高平臺利用頻率和深度等方面仍有很大空間。

3 提升農(nóng)技服務(wù)模塊功能與效用的建議

3.1 完善平臺體系

3.1.1 設(shè)置問答庫界面和檢索功能

將農(nóng)戶提問過的疑難問題和專家答疑匯總梳理并實時發(fā)布。以便其他農(nóng)戶有相關(guān)問題時，可以直接看專家回復(fù)的解決辦法，如果想更深層了解，那么可以點擊下方專家回答的按鈕，便捷地聯(lián)系專家進行一對一的問題解答。

3.1.2 建立農(nóng)戶主體信息庫

根據(jù)后臺注冊數(shù)據(jù)，不斷豐富和更新農(nóng)戶主體信息，增加信息檢索和關(guān)聯(lián)功能，方便其他農(nóng)戶與專家查詢聯(lián)絡(luò)，形成橫向主體關(guān)聯(lián)和縱向?qū)I(yè)關(guān)聯(lián)的信息網(wǎng)，打造專家?guī)旌娃r(nóng)戶庫兩大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

3.1.3 優(yōu)化農(nóng)戶提問流程

改善流程設(shè)計，反饋進度要透明化、動態(tài)化展示，比如“已發(fā)出問題→正在匹配專家→專家已接收問題→專家正在解答”，將反饋進度流程化，讓農(nóng)戶看到進度，清楚什么時間可以得到專家的答復(fù)。

3.1.4 設(shè)置科技服務(wù)信息展板

調(diào)研問卷中有專家建議優(yōu)化資料板塊的排版，使每個人可以根據(jù)自己關(guān)注的板塊進行查看，提升可讀性。農(nóng)民則建議增加農(nóng)產(chǎn)品銷售行情界面，可以了解現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品的行情和需求量。

3.1.5 增加平臺的日志功能

借鑒抖音、朋友圈等，可以允許農(nóng)戶發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品視頻或者文字，鼓勵大家每日瀏覽平臺和互相關(guān)注，對解決的科技問題也可以寫成案例，通過日志功能分類展示和交流，農(nóng)戶就不用重復(fù)詢問專家，提高解決問題的效率。

3.1.6 降低APP下載應(yīng)用的技術(shù)門檻

農(nóng)民信箱APP的下載路徑不清晰、不便捷，蘋果手機可以直接通過軟件商城進行搜索，而安卓手機卻要進入瀏覽器下載，隨著人們使用蘋果手機會逐步減少，手機國產(chǎn)化時代正在來臨，我們更要以便捷化為導向，將下載功能率先實現(xiàn)國產(chǎn)化、普及化，盡快破除手機端應(yīng)用推廣面臨的技術(shù)制約。

3.2 優(yōu)化互動機制

3.2.1 建立雙向互動機制

將專家?guī)炫c農(nóng)戶庫協(xié)同共建，將同一領(lǐng)域的專家與農(nóng)戶建立對應(yīng)和雙向互動聯(lián)系，專家也可以主動或定期發(fā)布信息，聯(lián)系農(nóng)戶，定期發(fā)出技術(shù)服務(wù)和預(yù)警，而不僅僅是由農(nóng)戶來發(fā)起問題，被動地求得專家的回答。

3.2.2 構(gòu)建長效運行機制

農(nóng)技服務(wù)平臺的登錄方式已不適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的便利性，與釘釘、浙政釘?shù)绕脚_合作，并學習制定會員制度和登錄瀏覽積分制度，以積分為手段，鼓勵用戶登錄查詢和使用，定期公布積分榜，開展積分換服務(wù)、換產(chǎn)品、換榮譽、換升級等活動，擴大系統(tǒng)平臺的影響力。

3.2.3 擴大專家?guī)煲?guī)模和渠道

讓不同專業(yè)領(lǐng)域的專家入庫，使服務(wù)更為全面，條件具備的情況下，可以與專家簽訂長效合作協(xié)議，兼職兼薪，或開通專家服務(wù)次數(shù)功能，采用積分獎勵評優(yōu)，將農(nóng)技服務(wù)納入相關(guān)專家的“三服務(wù)”業(yè)績。平臺要加大對專家服務(wù)案例的宣傳度，讓更多農(nóng)戶對平臺產(chǎn)生“心理依賴”和“工具依賴”，有農(nóng)技問題就上農(nóng)技服務(wù)平臺。

3.2.4 健全用戶反饋機制

在雙向互動中提升服務(wù)平臺使用率，同時優(yōu)化后臺，加強數(shù)據(jù)加持，注重專家和農(nóng)戶之間的精準對接和及時高效服務(wù)，對服務(wù)內(nèi)容要進行定期公布，使平臺服務(wù)機制和體系更加完善。

3.3 拓展亮點功能

3.3.1 強化界面引導功能

提升界面設(shè)計感和時代感，豐富和凝練平臺主題元素，在平臺界面入口增加專家線下指導或開設(shè)講座的宣傳文字、宣傳照、宣傳片，突出專家答疑功能板塊，引導用戶進入平臺，增加用戶對平臺的信任水平。

3.3.2 拓展答疑自助功能

在原有一對一問答功能的基礎(chǔ)上，將所有農(nóng)戶詢問的技術(shù)需求和專家回復(fù)的內(nèi)容一并展示，建立答疑問題庫，供其余用戶查閱，便于自助服務(wù)。

3.3.3 拓展平臺展示功能

增加并大力提升日志功能、風采展示功能。用戶可以將自家農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)情況用視頻或者文字的方式進行記錄，同時專家也可以發(fā)布在遇到農(nóng)害問題時如何解決的案例視頻，提高平臺服務(wù)效能；展示典型案例，重點為農(nóng)戶在服務(wù)平臺解決技術(shù)需求問題后，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況、銷售情況等，可以對通過平臺學習后農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量大、技術(shù)提高的農(nóng)戶進行采訪宣傳，擴大平臺影響力。

3.4 加強政策支撐

3.4.1 強化培訓宣傳

問卷調(diào)查顯示51.5%的用戶是通過政府宣傳了解到農(nóng)技服務(wù)平臺。為此，一是要制定農(nóng)戶培訓計劃，以主辦或合辦方式對農(nóng)戶進行分期、分批進行農(nóng)技服務(wù)平臺、農(nóng)業(yè)信息化知識等各類培訓；二是統(tǒng)一制作平臺宣傳標牌，加強平臺的宣傳，提高平臺的知曉度，使農(nóng)民群眾享受到高效快捷的信息技術(shù)服務(wù)；三是組織開展推選活動，發(fā)掘選出一批最美農(nóng)技員的典型人物，營造全省共同關(guān)注支持農(nóng)技推廣工作的良好氛圍。

3.4.2 加強績效考評

問卷調(diào)查顯示55%的專家在構(gòu)建服務(wù)長效激勵機制方面提出自己的建議。以服務(wù)對象滿意度為核心內(nèi)容，通過積分獎勵、服務(wù)次數(shù)積累、集中交流、交叉考評等方式開展專家全過程全覆蓋績效考評，年度進行評選評優(yōu)，使專家使用平臺的次數(shù)增加，提高服務(wù)響應(yīng)度。

3.4.3 加大資金投入

圍繞系統(tǒng)平臺的界面優(yōu)化功能拓展、農(nóng)民培訓、人才隊伍培育及考核獎勵、專家選聘等，加大資金投入力度，加快功能模塊的升級和完善。