大數(shù)據(jù)視域下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究

□程 成 張 爭(zhēng)

隨著人工智能時(shí)代到來(lái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展，海量信息搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車分眾化傳播至各層次青年群體中。大學(xué)生作為一個(gè)龐大而活躍的群體，深受網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的影響。錯(cuò)綜復(fù)雜的輿論生態(tài)在潛移默化中推動(dòng)著大學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的重塑。與此同時(shí)，隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，層出不窮的自媒體載體為當(dāng)代大學(xué)生提供了更多參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情格局已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，其傳播速度、范圍和影響具有新特點(diǎn)。因此，大數(shù)據(jù)視域下高校在正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情方面的重要性日益凸顯。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征

互聯(lián)網(wǎng)加速了社會(huì)生活節(jié)奏，海量數(shù)據(jù)信息由此產(chǎn)生。隨著各種熱門自媒體軟件的迭代出現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，以抖音、微博、小紅書等為代表的新興媒體平臺(tái)為個(gè)體提供了一個(gè)自由發(fā)聲的場(chǎng)域，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境日新月異，大學(xué)生群體對(duì)于積極參與社會(huì)生活、表達(dá)自身主體意識(shí)的渴望日益強(qiáng)烈，同時(shí)也受到不良輿論的影響。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)對(duì)高校教育工作具有挑戰(zhàn)和復(fù)雜性。

1.產(chǎn)生的瞬時(shí)與突發(fā)性。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的助力下，數(shù)據(jù)依托微信、微博、短視頻等多元化數(shù)字自媒體平臺(tái)加速分眾傳播，校內(nèi)外突發(fā)情況均可在較短時(shí)間內(nèi)以最大限度和速度傳播覆蓋。突發(fā)性致使高校很難及時(shí)、有效地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。媒體平臺(tái)的互動(dòng)性將各種觀點(diǎn)、意見(jiàn)和情感放大趨同。大學(xué)生熱衷關(guān)心熱點(diǎn)事件。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)和價(jià)值總和極易引起群體的情感共鳴，在短期內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)輿情并借助網(wǎng)絡(luò)媒介加速傳播，但高校對(duì)大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)掌握存在著明顯的時(shí)間滯后性，難以及時(shí)有效地化解網(wǎng)絡(luò)輿情帶給大學(xué)生的思想困頓。同時(shí)，因大學(xué)生價(jià)值理念尚不成熟，對(duì)此類突發(fā)性輿情事件理性判斷不足，易受未經(jīng)甄別與篩選而又具有較強(qiáng)誘導(dǎo)性輿情信息的影響。這給高校教育管理帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

2.內(nèi)容的復(fù)雜與多元性。開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)空間增強(qiáng)了個(gè)體的話語(yǔ)權(quán)，各種突發(fā)性事件在互聯(lián)網(wǎng)的放大效應(yīng)下，往往針對(duì)特定議題衍生出輿情，且在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算加持下，智能化媒體優(yōu)化升級(jí)“信息追蹤”模式，個(gè)性鮮明的大學(xué)生群體往往深陷其中，加大輿情的復(fù)雜程度。網(wǎng)絡(luò)輿情所蘊(yùn)含的信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜。復(fù)雜性體現(xiàn)于信息內(nèi)容不僅涉及志愿填報(bào)、校園生活、就業(yè)壓力等與學(xué)生切身利益相關(guān)的校園問(wèn)題，同時(shí)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和現(xiàn)象誘發(fā)的輿情亦會(huì)使學(xué)生深度參與其中。多元性體現(xiàn)在事件類型、參與動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向、事件影響等方面。價(jià)值理念尚不成熟的大學(xué)生更易被帶有傾向性的觀點(diǎn)所隱性滲透。

3.傳播的迅速與不可控。在全民互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多樣化應(yīng)用渠道使得信息傳遞并不局限于紙媒，大數(shù)據(jù)技術(shù)可使得新媒體平臺(tái)根據(jù)個(gè)體需求喜好定點(diǎn)、定人推送相應(yīng)的內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)瀏覽、閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)等流量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這種方式加快了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度并拓寬了覆蓋面，增加了傳播過(guò)程的不可控性。作為網(wǎng)絡(luò)原住民的高校大學(xué)生已經(jīng)悄然成為輿情的主力軍之一，其享受擁有高度輕松自由的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，可以隨時(shí)隨地獲取個(gè)人感興趣的議題并抒發(fā)個(gè)人態(tài)度，并在難辨真?zhèn)蔚那闆r下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)高速傳播。這無(wú)形之中增加了高?；馓幹玫膲毫εc難度，在輿情載體日益更新和發(fā)展的今天，高校能否根據(jù)輿情類型快速采取正向引導(dǎo)和處置措施顯得尤為關(guān)鍵。

4.表達(dá)的沖動(dòng)與自由化。當(dāng)代高校大學(xué)生處在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化高度發(fā)達(dá)的階段，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為其接收信息的主要途徑，在為其學(xué)習(xí)生活提供便利之余，大量不實(shí)信息等也在侵蝕大學(xué)生的心靈?，F(xiàn)實(shí)中，大學(xué)生受社會(huì)道德與法律規(guī)范的制約，但在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中，掙脫現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的羈絆，長(zhǎng)期依賴并沉溺于網(wǎng)絡(luò)空間，逐漸減弱了高校學(xué)生的自我管控意識(shí)，言論多伴有不加辯證思索的情緒化宣泄個(gè)人觀點(diǎn)、見(jiàn)解。感性思維占主導(dǎo)的青年人在辨別意識(shí)薄弱時(shí)，易受負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情沖擊，繼而產(chǎn)生言語(yǔ)表達(dá)中的沖動(dòng)性現(xiàn)象，對(duì)大學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)和價(jià)值觀塑造非常不利。

5.影響的廣泛與隱蔽性。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是一個(gè)高度復(fù)雜和動(dòng)態(tài)演化的場(chǎng)域，具有很強(qiáng)的開(kāi)放性、交互性以及非線性特征，數(shù)據(jù)通過(guò)媒介平臺(tái)以無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)特性突破時(shí)間和空間的限制，校園和社會(huì)突發(fā)事件迅速傳播，引起公眾廣泛關(guān)注發(fā)酵。校園事件在智能算法的推送下極短時(shí)間內(nèi)被公眾接收，經(jīng)過(guò)聚集、擴(kuò)散傳播的疊加效應(yīng)而持續(xù)炒作，如未能及時(shí)處理，不僅有損學(xué)校形象，還會(huì)因擴(kuò)散蔓延引發(fā)次生輿情。與此同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的“匿名化”和“去中心化”特征，高校難以準(zhǔn)確把握學(xué)生群體思想動(dòng)態(tài)，難以感知輿情對(duì)學(xué)生的影響，注重正確價(jià)值引導(dǎo)尤為關(guān)鍵，但現(xiàn)實(shí)行為與虛擬環(huán)境間的脫節(jié)為教育管理增大難度。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生群體的影響

1.群體圈層固化。大學(xué)生群體作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民和生力軍，在虛擬場(chǎng)域交往中深受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境場(chǎng)域影響而逐漸形成興趣、觀點(diǎn)趨同的信息“圈層傳播”現(xiàn)實(shí)樣態(tài)，大數(shù)據(jù)智能算法機(jī)制精準(zhǔn)鎖定并分析高校學(xué)生思想和行為特征進(jìn)行個(gè)性化推薦，能夠充分挖掘?qū)W生現(xiàn)實(shí)需求和興趣點(diǎn)進(jìn)行相似內(nèi)容的更新，排斥相異觀點(diǎn)內(nèi)容，形成“信息繭房”。網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)了群體內(nèi)部的交流互動(dòng)，是刺激圈層形成和進(jìn)一步固化的催化劑，進(jìn)而由共同趣緣和價(jià)值共鳴形成獨(dú)特的圈層文化，高度的圈內(nèi)黏合性更加固化大學(xué)生群體的價(jià)值判斷和思維模式，相對(duì)密閉和獨(dú)立的圈層往往會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期碎片化單一向度的同質(zhì)信息形成“回音室效應(yīng)”，混亂大學(xué)生的價(jià)值認(rèn)知，沖擊傳統(tǒng)的教育模式同時(shí)削弱了主流思想陣地的教育效果，壁壘阻隔下主流聲音的傳導(dǎo)困難給新形勢(shì)下做好大學(xué)生思政工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

2.思想窄化。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，大學(xué)生圍繞輿情話題往往呈現(xiàn)出帶有偏向性的立場(chǎng)或者觀點(diǎn)，具有相同觀點(diǎn)取向成員的集聚會(huì)加速極端觀點(diǎn)的形成。廣泛存在于高校學(xué)生群體中的圈層繭房不利于青年的辯證思維塑造和身心健康發(fā)展，究其產(chǎn)生思維窄化的原因如下：

第一，基于認(rèn)同感和歸屬感的群體針對(duì)輿情態(tài)度會(huì)具有傾向同質(zhì)觀點(diǎn)的主觀選擇，此類觀點(diǎn)在一定范圍內(nèi)被不斷印證和加強(qiáng)，因此缺乏多元思想交鋒，長(zhǎng)期浸潤(rùn)下固化思維、窄化視野，針對(duì)熱點(diǎn)事件和社會(huì)問(wèn)題難以全面、辯證、客觀理性進(jìn)行看待。

第二，網(wǎng)絡(luò)空間缺乏有效監(jiān)管和監(jiān)督，教育引導(dǎo)存在缺位和滯后情況，加之匿名化特點(diǎn)，虛擬空間內(nèi)大學(xué)生群體自我意識(shí)強(qiáng)、自覺(jué)意識(shí)弱，個(gè)性化、情緒化宣泄更為明顯。

3.行為盲目失范。思想指導(dǎo)實(shí)踐，固化的圈層和極化的思維必然導(dǎo)致行動(dòng)的失范。大數(shù)據(jù)視域下網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響在于評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)帶有偏向性和指向性，誤導(dǎo)大學(xué)生群體盲目追隨，群體內(nèi)部成員為維護(hù)自身立場(chǎng)和利益，做出過(guò)激行為來(lái)?yè)Q取滿足感和優(yōu)勝感，一旦不同觀點(diǎn)進(jìn)行碰撞，群體間會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗來(lái)相互駁斥。行為的盲目失范具體表現(xiàn)為在情緒宣泄和聲討聲中逐漸喪失理性思維，感性主導(dǎo)下上演為現(xiàn)實(shí)抗?fàn)?。大學(xué)生群體因情緒失控而行為極端，通過(guò)誹謗、謾罵的言語(yǔ)或圖文、視頻等手段對(duì)他人進(jìn)行精神攻擊來(lái)破壞其正常的生活秩序。沒(méi)有進(jìn)行深度思考過(guò)的從眾行為，本質(zhì)上是群體在虛擬世界的無(wú)序狂歡，生理和心理上尚未徹底成熟的高校學(xué)生易因沖動(dòng)性行為觸發(fā)“警戒線”，對(duì)人才培養(yǎng)和青年群體的健康成長(zhǎng)毫無(wú)裨益。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

隨著高校網(wǎng)絡(luò)輿情樣態(tài)復(fù)雜化，多元主體需深刻把握當(dāng)前輿情趨勢(shì)和對(duì)大學(xué)生的影響，推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)共享共治，進(jìn)而賦能高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)水平的提升。高校要直面問(wèn)題與挑戰(zhàn)，把握學(xué)生特點(diǎn)與關(guān)切，優(yōu)化健全多方聯(lián)動(dòng)的輿情引導(dǎo)機(jī)制，善用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)筑好意識(shí)形態(tài)的安全堡壘，營(yíng)造清朗健康的校園網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)空間。

1.厚植網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。高素質(zhì)的媒介素養(yǎng)是鑒別網(wǎng)絡(luò)謠言的道德根基。培養(yǎng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)既可提升其在虛擬世界中解讀與批判能力，亦可在提升安全意識(shí)的同時(shí)調(diào)節(jié)和規(guī)范大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)時(shí)空中的行為。

第一，高校要著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育以增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)，使其在輿情參與中可自覺(jué)規(guī)范言行、抵御消極影響，高校教育工作者在關(guān)注大學(xué)生對(duì)待輿情態(tài)度和觀點(diǎn)的同時(shí)豐富教育的組織形式。通過(guò)組織大學(xué)生開(kāi)展規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為的主題活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人士、道德模范典型開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)道德講座傳遞正能量。同時(shí)，在教育教學(xué)實(shí)踐中貫穿相關(guān)內(nèi)容，如思想道德修養(yǎng)課中案例的剖析與解讀，充分用好官方網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，培養(yǎng)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間中慎獨(dú)律己。

第二，高校要著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法制教育以增強(qiáng)大學(xué)生行為管理能力。一方面，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)法制課堂加強(qiáng)普法宣傳，助力高校學(xué)子增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)守法意識(shí)；另一方面理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)法制實(shí)踐活動(dòng)，舉辦網(wǎng)絡(luò)普法大賽等活動(dòng)并有針對(duì)性地培養(yǎng)優(yōu)秀的校園“普法大使”，持續(xù)提升宣傳力度。

第三，高校要著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全教育以增強(qiáng)大學(xué)生的辨別是非能力，要多措并舉引導(dǎo)學(xué)生走出校園，在社會(huì)實(shí)踐中看清社會(huì)本質(zhì)，提高輿情中的理性認(rèn)知思維。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)政治理論的教育，及時(shí)幫助學(xué)生加強(qiáng)主流認(rèn)同，做到不盲從、不偏激。

2.推進(jìn)智能技術(shù)治理，共護(hù)輿論安全邊界。網(wǎng)絡(luò)輿情事件中虛實(shí)信息相互摻雜，要實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情的有效引導(dǎo)與管控，除采取封禁不實(shí)消息的傳統(tǒng)手段外，立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代尋求有效技術(shù)支撐，進(jìn)行智能化疏導(dǎo)策略成為必然。

第一，技術(shù)防范是高校輿情監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)。輿情孕育初期信息零散、影響微弱，需針對(duì)性加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)，對(duì)可能演變?yōu)槲C(jī)的信息及時(shí)阻隔、防患未然，高校應(yīng)加大投入，革新軟件系統(tǒng)，引進(jìn)第三方專業(yè)云數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)軟件查缺補(bǔ)漏，同時(shí)使用好大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圈層的壁壘進(jìn)行突破，對(duì)圈內(nèi)復(fù)雜信息利用語(yǔ)義分析得出情感含義的有效概括，進(jìn)而掌握圈層內(nèi)的復(fù)雜輿情信息，搭建好智能監(jiān)測(cè)的輿情分析系統(tǒng)，構(gòu)建包括日常管理、校園生活、教育教學(xué)、后勤服務(wù)等內(nèi)容的關(guān)鍵詞庫(kù)，便于及時(shí)抓取輿情信息，建好校園輿情指數(shù)體系，及時(shí)觀察和研判輿情走向，從而做到對(duì)全局勢(shì)態(tài)的準(zhǔn)確把控。

第二，需推動(dòng)數(shù)據(jù)信息在一定范圍內(nèi)的聯(lián)動(dòng)共享，打破技術(shù)壁壘，建立輿情數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。一是要思想提高站位，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的政治意識(shí)與憂患意識(shí)，主動(dòng)公開(kāi)共享，最大限度剔除冗余信息，保障共享信息的精準(zhǔn)、有效，建立高校輿情的共享制度，明確責(zé)任與義務(wù)。二是由教育主管部門牽頭，高校、公安等各方力量進(jìn)行深度的信息交換、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保實(shí)現(xiàn)最大程度的信息共享范圍，促進(jìn)形成良性溝通的信息生態(tài)。高校在整合校內(nèi)數(shù)據(jù)同時(shí)更需注重校際間數(shù)據(jù)的互通性，整合好各方數(shù)據(jù)上傳至共享平臺(tái)，在技術(shù)支撐下分析出可視化的數(shù)據(jù)圖譜，科學(xué)化的手段便于高?？焖僮鞒鲰憫?yīng)，提升對(duì)輿情的反應(yīng)速度，提高引導(dǎo)力。

3.完善網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。健全和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的保障措施是把握輿情動(dòng)態(tài)的保證。加快人才隊(duì)伍建設(shè)，健全體制機(jī)制是提升輿情常態(tài)化監(jiān)督和長(zhǎng)效引導(dǎo)的根本手段。

一方面，高校應(yīng)制度化促進(jìn)專兼結(jié)合、齊抓共管的輿論引導(dǎo)人才隊(duì)伍的形成。一是要積極引進(jìn)具有專業(yè)背景的工作人員，嚴(yán)把高校輿情工作關(guān)口，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，理清龐雜的高校輿情信息，提升相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、研判與管理能力。二是要著力培養(yǎng)思想政治工作隊(duì)伍的“雙素養(yǎng)”能力，既要強(qiáng)化培訓(xùn)與進(jìn)修來(lái)提升整體的隊(duì)伍政治素養(yǎng)，使之能夠守正創(chuàng)新，用貼近學(xué)生的話語(yǔ)體系引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定正確政治意識(shí)和思想觀念，也要提升思想隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)以應(yīng)對(duì)“本領(lǐng)恐慌”，要開(kāi)展專題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)提高業(yè)務(wù)水平與能力，進(jìn)而能夠順利解析數(shù)據(jù)背后的內(nèi)涵與規(guī)律，促進(jìn)思政教育與網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管的深度融合。

另一方面，加快兜底制度建立至關(guān)重要。一是要加快推進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)的形成，目前針對(duì)高校輿情引導(dǎo)的細(xì)致法律法規(guī)文件鮮有出臺(tái)，因此亟須推動(dòng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代相適應(yīng)的實(shí)施細(xì)則和措施的形成。二是要健全數(shù)據(jù)安全保障措施，高校內(nèi)部數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)不可避免地接觸個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，若不慎發(fā)生數(shù)據(jù)泄露便會(huì)適得其反。高校方面要推進(jìn)相關(guān)網(wǎng)站和平臺(tái)的實(shí)名制，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，落實(shí)分級(jí)管理、責(zé)任到人的數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制，確保敏感信息的安全。三是高校應(yīng)建立輿情化解機(jī)制，新舊媒體聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，打造貼切學(xué)生話語(yǔ)體系的優(yōu)質(zhì)輸出，化解危險(xiǎn)變量，同時(shí)通過(guò)議程設(shè)置，發(fā)揮其主流意識(shí)形態(tài)的滲透功能，回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，營(yíng)造良好輿論環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作健康發(fā)展。