大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新“數(shù)字澳門”建設(shè)

張榮顯

大數(shù)據(jù)應(yīng)用，優(yōu)勢巨大

今時(shí)今日，大數(shù)據(jù)已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)，發(fā)揮著不可替代的作用，創(chuàng)造著不可估量的價(jià)值。說起大數(shù)據(jù)，大家都已經(jīng)耳目能詳，但是大多數(shù)人對(duì)它的認(rèn)識(shí)都仍然比較狹隘。顧名思義，大數(shù)據(jù)首先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的量級(jí)很“大”，可數(shù)據(jù)是一個(gè)比較抽象的東西，我們該怎麼去描述數(shù)據(jù)的“大”呢？這裏面就涉及到一些專業(yè)領(lǐng)域的東西了。

“大數(shù)據(jù)”是一個(gè)涵蓋多種技術(shù)的概念，簡單地說，是指無法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟體工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的資訊資產(chǎn)。其類型繁多，包括文字、音頻、視頻、圖片、地理位置資訊等。而大數(shù)據(jù)同過去的海量數(shù)據(jù)亦有所區(qū)別，其基本特徵可以用“5個(gè)V”來總結(jié)，首先，是Volume（大量），其數(shù)據(jù)體量巨大，從TB級(jí)別，躍升到PB級(jí)別;其次是Variety（多樣），數(shù)據(jù)類型繁多;三是Value（低價(jià)值密度），以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒;四是Velocity（高速），處理速度快;其五，Veracity（真實(shí)性），大數(shù)據(jù)中的內(nèi)容是與真實(shí)世界中的發(fā)生息息相關(guān)的，研究大數(shù)據(jù)就是從龐大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中提取出能夠解釋和預(yù)測現(xiàn)實(shí)事件的過程。

在大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用層面，我們必然要關(guān)注大數(shù)據(jù)是否會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，大數(shù)據(jù)的意義在哪？如果花很多資源去收集和獲取數(shù)據(jù)，卻不能產(chǎn)生價(jià)值或者價(jià)值很低的話，那麼就失去了它的意義。因此，價(jià)值含量、挖掘成本是大數(shù)據(jù)應(yīng)用中最主要的考量。對(duì)於很多行業(yè)而言，如何利用這些大規(guī)模數(shù)據(jù)是贏得競爭的關(guān)鍵。也就是說，大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在於掌握龐大的數(shù)據(jù)資訊，而在於對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那麼這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在於提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。這其中又涉及到技術(shù)的層面如何獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、解讀，以致達(dá)到對(duì)問題之說明與解決。即以一般企業(yè)而言，通過相關(guān)數(shù)據(jù)和分析可以幫助它們降低成本、提高效率、開發(fā)新產(chǎn)品、做出更明智的業(yè)務(wù)決策等等。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用層面很廣，包括社交數(shù)據(jù)分析、行銷平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，比如透過電商平臺(tái)購買商品，從而產(chǎn)生交易數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)等，以及電子支付、巴士到站、旅客引流、巴士的地理位置等，這些層面都產(chǎn)生大數(shù)據(jù)出來。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，我們可以看到，物聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍佈地球各個(gè)角落的各種各樣的感測器，這些都是數(shù)據(jù)來源或者承載的方式。如今大數(shù)據(jù)的深度和廣度遠(yuǎn)不止這些，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在人類社會(huì)實(shí)踐中發(fā)揮著巨大的優(yōu)勢，其利用價(jià)值也超乎想像。

旅遊大數(shù)據(jù)，效益突出

大數(shù)據(jù)運(yùn)用在澳門旅遊業(yè)界最為突出。早在2014年，我們就開始講旅遊大數(shù)據(jù)，通過論壇、探討會(huì)以及政府部門溝通等不同場合，探索大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用。事實(shí)上，在數(shù)據(jù)已成為戰(zhàn)略資源的今天，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為快速把握旅遊業(yè)運(yùn)行規(guī)律，開展業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。大數(shù)據(jù)在旅遊行業(yè)的應(yīng)用場景主要體現(xiàn)在旅遊市場細(xì)分、旅遊行銷診斷、景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測、遊客引流導(dǎo)流、旅遊輿情監(jiān)測等方面。通過旅遊大數(shù)據(jù)，對(duì)遊客畫像及旅遊輿情進(jìn)行分析，可以有效提升協(xié)同管理和公共服務(wù)能力，推動(dòng)旅遊服務(wù)、旅遊行銷、旅遊管理、旅遊體驗(yàn)提升等。

比如旅客在來澳門之前，我們?nèi)绾瓮ㄟ^大數(shù)據(jù)行銷進(jìn)行旅遊推廣，以及對(duì)每年數(shù)以千萬的旅客進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理。旅客在澳門的消費(fèi)、遊覽等，都會(huì)留下軌跡，這些活動(dòng)軌跡都是可記錄、可追蹤、可計(jì)算的，並且通過數(shù)據(jù)的形式得以展現(xiàn)出來，進(jìn)而對(duì)這些海量數(shù)據(jù)提取分析，形成旅遊大數(shù)據(jù)管理，以此清晰地描述整個(gè)景區(qū)的旅客動(dòng)態(tài);對(duì)各景區(qū)客流量、車流量、遊客來源、投訴建議統(tǒng)計(jì)、周邊消費(fèi)情況的監(jiān)控統(tǒng)計(jì);還能進(jìn)行遊客來源地分析，常住地分析，遊客出行地分析。甚至是社區(qū)經(jīng)濟(jì)的活化，針對(duì)一些比較偏僻但富有旅遊價(jià)值的街區(qū)，結(jié)合旅客的行為分析和地理環(huán)境數(shù)據(jù)的匹配，進(jìn)行推廣引流。

除了引流之外，旅客的活動(dòng)還會(huì)產(chǎn)生資金流，他去到一個(gè)街區(qū)，所進(jìn)行的消費(fèi)：買過什麼，住哪裡，都有消費(fèi)軌跡，並由消費(fèi)產(chǎn)生資金流數(shù)據(jù)。此外，還可以獲得顧客評(píng)價(jià)，對(duì)澳門的旅遊體驗(yàn)和商家的服務(wù)等形成服務(wù)評(píng)價(jià)的體系，產(chǎn)生社交數(shù)據(jù)，透過社交數(shù)據(jù)的反映，進(jìn)而可評(píng)估澳門的旅遊經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水準(zhǔn)如何，客流情況等，同時(shí)旅客評(píng)價(jià)也可以回饋給商家、政府等，能夠幫助旅遊產(chǎn)業(yè)上下游各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)而且精準(zhǔn)的方案調(diào)整和決策支持。乃至對(duì)於旅客離澳之後，仍然可以通過大數(shù)據(jù)的管理維護(hù)旅客關(guān)係，根據(jù)他過往的喜好，推送特定的服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠等，向旅客進(jìn)行二次、三次的推廣。

由此可以看到，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)技術(shù)流、資金流、人才流、物資流，已經(jīng)越來越深刻影響社會(huì)分工協(xié)作的組織模式，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的和創(chuàng)新，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有關(guān)鍵作用。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)不僅在旅遊產(chǎn)業(yè)上能發(fā)揮獨(dú)特效益，在智慧交通、氣象、電子政務(wù)、醫(yī)療、教育等，都可以為我們的社會(huì)運(yùn)作提供更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力支援。比如這次政府為應(yīng)對(duì)疫情投放口罩，雖然有基礎(chǔ)的流程管理，但如果通過更高端的大數(shù)據(jù)管理來推進(jìn)這個(gè)計(jì)劃，可以進(jìn)一步提升效益，通過社交平臺(tái)，市民在家都可以瞭解哪個(gè)店還有多少口罩，有多少人排隊(duì)，直接預(yù)約，到了時(shí)間直接去取，不需要排隊(duì)，以避免人群聚集。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，尚未形成

目前全球大數(shù)據(jù)企業(yè)主要分為兩大陣營。一部分屬於單純以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心的創(chuàng)新型公司，希望為市場帶來創(chuàng)新方案並推動(dòng)技術(shù)發(fā)展。另有一些則是以資料庫/數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主的知名公司，利用自身資源與技術(shù)優(yōu)勢地位衝擊大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。比如內(nèi)地的百度公司為例，其核心在於雲(yún)計(jì)算+大數(shù)據(jù)，在為線民提供海量中文資訊的同時(shí)，進(jìn)行商業(yè)推廣等綜合服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)日益繁榮、BAT三巨頭觸角無所不達(dá)的今天，越來越多人的工作、生活、社交都逃不開百度、騰訊、阿裡等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

過去十年間，我們團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中深耕大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，研發(fā)出網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)文本資訊進(jìn)行採集、抽取，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行採集、結(jié)構(gòu)化、清洗，建立行業(yè)專屬的資料庫，同時(shí)透過機(jī)器學(xué)習(xí)及人工編碼方式，讓分析人員在平臺(tái)上執(zhí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析方法，開展輿情分析、粉絲行為分析、消費(fèi)者分析、旅客分析，目前服務(wù)的對(duì)象包括澳門、內(nèi)地、香港的政府單位和企業(yè)，以及甚至臺(tái)灣地區(qū)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。

從宏觀大環(huán)境來說，澳門是一個(gè)高度自由開放的市場，有著與國際密切接軌的優(yōu)勢，為大數(shù)據(jù)的收集和分析提供了良好的土壤。但另一方面，從業(yè)態(tài)發(fā)展形勢來看，澳門的優(yōu)勢並不明顯，比如面臨著技術(shù)創(chuàng)新與支撐能力不強(qiáng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用水準(zhǔn)不高、產(chǎn)業(yè)支撐體系不完善、人才缺口大等困難和問題，仍需各方協(xié)力攻堅(jiān)克難。此外，澳門市場空間小，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)能力等存在局限，而企業(yè)級(jí)規(guī)模所面臨的基礎(chǔ)設(shè)施投入又比較大，在這樣的情形下，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)比較難形成。

目前，澳門對(duì)於大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展還要具備更高的視野，跳出地理空間的限制，跳出澳門這個(gè)小市場，利用網(wǎng)絡(luò)和雲(yún)技術(shù)，去拓展更廣的市場。

所以儘管大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為新型經(jīng)濟(jì)單元，但澳門的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用都還沒有達(dá)到產(chǎn)業(yè)的層面。促使大數(shù)據(jù)的發(fā)展，離不開好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、政策措施和應(yīng)用的用戶環(huán)境，只有這些因素都足夠成熟，才會(huì)吸引大家投入，才能看得到產(chǎn)業(yè)的前景，現(xiàn)時(shí)澳門還有很長的路要走。很多數(shù)據(jù)僅僅分散在各個(gè)板塊環(huán)節(jié)裏，相互之間的關(guān)聯(lián)度不高，未能形成一個(gè)體系化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)，而且大數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)沉澱、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)這樣的規(guī)律，並非一朝一夕就可以形成。尤其現(xiàn)在，大家還只是把大數(shù)據(jù)當(dāng)作資訊的形式，然而大數(shù)據(jù)並不是單純的資訊科技，除了IT技術(shù)有關(guān)，還跟服務(wù)的模式、商業(yè)的模式和技術(shù)密切相關(guān)。

全球知名諮詢公司代表麥肯錫稱：“大數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。”一言以蔽之，時(shí)下所有的科技創(chuàng)新服務(wù)都離不開大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)就是科技的靈魂和骨髓。可以說，澳門社會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知和應(yīng)用都仍處於比較初級(jí)的階段，不少市民或企業(yè)的思想還很保守，甚至還存在一些恐懼的心理，擔(dān)心數(shù)據(jù)和隱私?jīng)?，這可能是對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私方面的過度解讀或誤解。

數(shù)據(jù)資訊安全對(duì)我們每個(gè)人固然都有很重要的意義，但數(shù)據(jù)安全有著嚴(yán)格的規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)，比如電子支付，過去很多人顧慮其安全性的問題，但時(shí)至今天，電子支付已經(jīng)被越來越廣泛使用，卻鮮少見其引發(fā)的重大安全事故。如果本澳社會(huì)沒有在這些問題上達(dá)成共識(shí)的話，那麼大數(shù)據(jù)這一技術(shù)綜合就難以發(fā)揮其獨(dú)特的效應(yīng)。這一工作關(guān)鍵有賴於政府層面出臺(tái)一個(gè)比較清晰明確的定位，提升社會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)度、接受度和應(yīng)用度，同時(shí)形成配套的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)政策，通過政策制定措施，配合智慧城市項(xiàng)目和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展。