基于游客體驗(yàn)的大連老虎灘海洋公園智慧化發(fā)展研究

姜雪梅，魯子鈺

（遼寧師范大學(xué)，遼寧 大連 116029）

1 研究背景與文獻(xiàn)綜述

“智慧旅游”建設(shè)是國(guó)家旅游局的重要發(fā)展戰(zhàn)略，2021年《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出，要加強(qiáng)旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展[1]。“智慧景區(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型的背景下，運(yùn)用信息技術(shù)重構(gòu)服務(wù)模式，以加快景區(qū)智慧化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的跨越[2]。景區(qū)是智慧旅游發(fā)展的延伸和載體。景區(qū)智慧化服務(wù)能夠促進(jìn)管理規(guī)范化、系統(tǒng)化、低碳化和精細(xì)化，不僅有利于旅游企業(yè)改善景區(qū)業(yè)務(wù)流程，完善信息化建設(shè)，而且在一定程度上滿足了游客個(gè)性化需求，成為提高旅游體驗(yàn)的重要途徑。

關(guān)于智慧景區(qū)的概念和內(nèi)涵研究，黃劍鋒等[3]認(rèn)為智慧景區(qū)是在信息化基礎(chǔ)上，由多種要素構(gòu)成的內(nèi)涵體系，其載體為數(shù)字技術(shù)，通過管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)最終發(fā)展目標(biāo)；唐黎[4]認(rèn)為智慧景區(qū)以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及移動(dòng)通訊等技術(shù)為基礎(chǔ)，通過科學(xué)技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；黃麗英[5]認(rèn)為智慧景區(qū)是利用信息技術(shù)對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面的智能管理，促進(jìn)旅游發(fā)展模式的突破與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；黨安榮[6]認(rèn)為“智慧景區(qū)”是指通過傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息等技術(shù)的集成，對(duì)景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行系統(tǒng)準(zhǔn)確的感知與精細(xì)化管理，提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動(dòng)化程度，以實(shí)現(xiàn)綜合、實(shí)時(shí)、交互、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)目標(biāo)。因此，現(xiàn)有研究已從信息化、網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化等角度對(duì)智慧景區(qū)的內(nèi)涵進(jìn)行了系統(tǒng)分析。

景區(qū)智慧化發(fā)展是旅游產(chǎn)業(yè)的一次重要技術(shù)革新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，是景區(qū)滿足游客個(gè)性化需求的重要途徑，也是提高游客體驗(yàn)的有效手段。張凌云[7]的研究說明智慧旅游建設(shè)成果能夠提升旅游公共服務(wù)和管理的能力，旅游者可以從中獲取旅游活動(dòng)的信息服務(wù)，進(jìn)而提高旅游活動(dòng)體驗(yàn)；李君軼等[8]認(rèn)為大數(shù)據(jù)能夠引領(lǐng)游客的情感體驗(yàn)，通過挖掘旅游大數(shù)據(jù)，分析不同時(shí)空尺度下游客體驗(yàn)規(guī)律，研究游客情感變化的影響因素，從而促進(jìn)旅游活動(dòng)的開展；湛研[9]認(rèn)為新技術(shù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)，游客利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，可以主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并且及時(shí)安排和調(diào)整旅游出行計(jì)劃，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

綜上，景區(qū)智慧化建設(shè)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造優(yōu)質(zhì)化智慧旅游目的地，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升旅游便利度和改善游客服務(wù)體驗(yàn)是旅游景區(qū)發(fā)展的重要方向。因此，本文擬從智慧景區(qū)的智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)等方面測(cè)度游客體驗(yàn)的感知價(jià)值，從理論上豐富智慧旅游、智慧景區(qū)的研究?jī)?nèi)容，并為優(yōu)化智慧景區(qū)的服務(wù)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新和游客體驗(yàn)提供實(shí)踐依據(jù)。

2 研究設(shè)計(jì)與問卷調(diào)查

2.1 研究區(qū)域

大連老虎灘海洋公園坐落于遼寧省大連市中山區(qū)，該地屬于典型的溫帶季風(fēng)氣候，結(jié)合三面環(huán)海的優(yōu)越地理位置，氣候溫和，四季分明。景區(qū)占地面積為118萬平方米，包含珊瑚館、極地館、海獸館、鳥語林、群虎雕塑等聞名全國(guó)的旅游景點(diǎn)。2007年5月，該景區(qū)榮膺首批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，成為遼寧省最受歡迎的景區(qū)之一，每年接待海內(nèi)外游客近200萬人次。

近年來，為落實(shí)國(guó)家旅游信息化、智慧化發(fā)展規(guī)劃，大連老虎灘海洋公園以建設(shè)獨(dú)立的綜合性旅游目的地和娛樂中心為目標(biāo)，逐步向主題（海洋、極地）旅游休閑社區(qū)轉(zhuǎn)型，更加注重規(guī)?；?、主題化、專業(yè)化和市場(chǎng)化發(fā)展。同時(shí)，景區(qū)基于自然生態(tài)旅游和人文生態(tài)環(huán)境的有機(jī)結(jié)合，通過信息手段的運(yùn)用和服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施、智能導(dǎo)游、電子門票、動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)、安防監(jiān)測(cè)等智慧景區(qū)的發(fā)展基礎(chǔ)。因此，研究大連老虎灘海洋公園的智慧化建設(shè)對(duì)我國(guó)海洋公園智慧化發(fā)展具有借鑒意義。

2.2 問卷設(shè)計(jì)

景區(qū)智慧化技術(shù)的運(yùn)用為游客帶來了新的旅游體驗(yàn)，而游客的體驗(yàn)反饋也為景區(qū)管理優(yōu)化提供了方向。由于游客社會(huì)屬性（如性別、年齡、學(xué)歷、收入等）、旅行經(jīng)歷、旅游活動(dòng)期望、對(duì)目的地的熟悉程度等不同，游客會(huì)受到體驗(yàn)主題、環(huán)境氛圍、基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平等多方面的影響，因此需要對(duì)智慧景區(qū)的游客體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查和分析[10]。本研究設(shè)計(jì)了針對(duì)大連老虎灘海洋公園的調(diào)查問卷，開展游客對(duì)該景區(qū)智慧服務(wù)的體驗(yàn)反饋和需求調(diào)查。

問卷一共分為三個(gè)部分。第一部分為游客基本信息，調(diào)查內(nèi)容主要包括性別、年齡、教育程度、收入水平等四項(xiàng)內(nèi)容。第二部分通過量表調(diào)查游客對(duì)于景區(qū)智慧化建設(shè)的體驗(yàn)情況。在已有文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合汪霞[11]、左晶晶[12]和鄧賢峰[13]等關(guān)于智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，本問卷從游客體驗(yàn)角度出發(fā)，將智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)和智慧營(yíng)銷系統(tǒng)三個(gè)維度，共包括21個(gè)評(píng)價(jià)因子。第三部分是關(guān)于游客體驗(yàn)的調(diào)查，并收集了游客對(duì)景區(qū)智慧化建設(shè)的建議。

2.3 信度效度分析

為確保調(diào)查問卷的準(zhǔn)確性，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，需要對(duì)涉及智慧景區(qū)評(píng)價(jià)和游客體驗(yàn)的問卷內(nèi)容進(jìn)行信度效度分析。

進(jìn)行問卷的信度分析能夠控制和預(yù)測(cè)問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量，從而得到準(zhǔn)確性高的調(diào)查結(jié)果；通過將問卷的數(shù)據(jù)錄入整理，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行問卷的信度分析，在可靠性分析中所得Cronbach’s Alpha為0.898，介于0.8~0.9之間，這意味著量表的內(nèi)部一致性較好，信度可靠。效度分析可以檢驗(yàn)問卷的有效性，是檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果與問卷所表達(dá)內(nèi)容相符程度的重要手段；通過對(duì)問卷的效度分析，KMO值為0.778，接近0.8，說明問卷的結(jié)構(gòu)效度良好，數(shù)據(jù)有效可行。

2.4 數(shù)據(jù)收集及樣本統(tǒng)計(jì)

本次問卷調(diào)查主要通過線上線下相結(jié)合的形式發(fā)放，本研究為了保證所獲得數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，在問卷發(fā)放和收集過程中遵循以下三個(gè)原則：一是發(fā)放問卷過程中，完全征得被試者的同意；二是采用隨機(jī)的方式發(fā)放問卷，以保證研究結(jié)果不受人為因素影響；三是對(duì)所收集問卷的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信息真實(shí)性與完整性的辨別，剔除未游覽過大連老虎灘海洋公園以及不完整的調(diào)查問卷。最終，此次調(diào)研共回收240份有效問卷。

根據(jù)問卷第1~4題，采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對(duì)有效數(shù)據(jù)的樣本特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出樣本基本屬性的百分比和基數(shù)，具體內(nèi)容如表1所示。

表1 樣本描述分析

問卷通過設(shè)置量表題項(xiàng)對(duì)大連老虎灘海洋公園智慧景區(qū)指標(biāo)體系的游客體驗(yàn)情況進(jìn)行調(diào)查。其中第5題通過設(shè)置電子自助解說、虛擬景區(qū)游覽、線上售票系統(tǒng)、自動(dòng)驗(yàn)票系統(tǒng)、景區(qū)APP、景區(qū)廣播、景區(qū)標(biāo)志7個(gè)評(píng)價(jià)因子對(duì)景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研；問卷第6題通過設(shè)置辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、綜合管控系統(tǒng)7個(gè)評(píng)價(jià)因子對(duì)景區(qū)智慧管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研；問卷第7題通過設(shè)置電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支付、營(yíng)銷管理、品牌文化、廣告宣傳、公眾號(hào)、紀(jì)念品7個(gè)評(píng)價(jià)因子對(duì)景區(qū)智慧營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研。在評(píng)價(jià)方式上，為將智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行量化，采用李克特量表對(duì)21個(gè)因子進(jìn)行評(píng)分，分別設(shè)置五個(gè)選項(xiàng)包括非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，相應(yīng)分值為5分、4分、3分、2分和1分，均值分析結(jié)果如表2所示。

表2 智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3 數(shù)據(jù)分析與實(shí)證結(jié)果

3.1 描述性分析

描述性分析是對(duì)調(diào)查總體所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性描述，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，能夠分析不同變量的最大值、最小值、均值、標(biāo)準(zhǔn)差等指標(biāo)，從而呈現(xiàn)樣本特征（表3）。

表3 主要變量的描述性統(tǒng)計(jì)

三個(gè)自變量包括智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)和智慧營(yíng)銷系統(tǒng)。因變量游客體驗(yàn)通過問卷第8~11題進(jìn)行測(cè)量，包括總體評(píng)價(jià)、與預(yù)期是否一致、是否愿意重游以及是否愿意推薦給他人4個(gè)題項(xiàng)，并采用李克特5級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量。通過描述性分析，可以看出智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)和智慧營(yíng)銷系統(tǒng)的均值分別為2.52、2.43和2.49，說明游客對(duì)智慧服務(wù)系統(tǒng)的滿意度最高，智慧營(yíng)銷系統(tǒng)次之，最后是智慧管理系統(tǒng)。可見智慧服務(wù)系統(tǒng)和智慧營(yíng)銷系統(tǒng)與游客體驗(yàn)息息相關(guān)，因此受到游客的更多關(guān)注。游客體驗(yàn)的均值為2.22，反映了被調(diào)查者對(duì)于大連老虎灘海洋公園的旅游體驗(yàn)滿意度不高，景區(qū)服務(wù)仍需進(jìn)一步提升。

在人口統(tǒng)計(jì)特征中，測(cè)量結(jié)果顯示除了教育程度外，以性別、年齡、收入水平測(cè)量的智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)以及游客體驗(yàn)的均值都不顯著。就教育程度而言（如表4），智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)在不同群體中存在顯著性差異，P值分別為0.000、0.001、0.004；而游客體驗(yàn)不存在顯著性差異，P值為0.331。分析本次調(diào)查中游客因教育程度產(chǎn)生的差異，一方面可能是緣于智慧旅游概念過于新穎，另一方面被調(diào)查者因教育程度有限，在具體旅游活動(dòng)中可能對(duì)景區(qū)設(shè)定的智慧旅游項(xiàng)目沒有過多關(guān)注而缺少體驗(yàn)。

表4 基于教育程度劃分的變量均值差異

3.2 相關(guān)性分析

相關(guān)性分析是研究?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上隨機(jī)變量間相關(guān)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析方法。通過對(duì)智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)和游客體驗(yàn)幾個(gè)變量進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)變量之間具有顯著的相關(guān)性，可以探究景區(qū)智慧化建設(shè)對(duì)游客體驗(yàn)的影響程度。

如表5所示，幾個(gè)變量之間均在1%水平顯著相關(guān)，其中智慧服務(wù)系統(tǒng)與智慧管理系統(tǒng)的相關(guān)系數(shù)為0.794，智慧服務(wù)系統(tǒng)與智慧營(yíng)銷系統(tǒng)的相關(guān)系數(shù)為0.805，智慧管理系統(tǒng)與智慧營(yíng)銷系統(tǒng)之間的相關(guān)系數(shù)為0.795，智慧服務(wù)系統(tǒng)與游客體驗(yàn)之間的相關(guān)系數(shù)為0.719，智慧管理系統(tǒng)與游客體驗(yàn)之間的相關(guān)系數(shù)為0.713，最后智慧營(yíng)銷系統(tǒng)與游客體驗(yàn)之間的相關(guān)系數(shù)為0.740，可見全部變量之間均具有正相關(guān)關(guān)系。

表5 不同變量之間的相關(guān)性分析

其中，在重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)與游客體驗(yàn)的相關(guān)關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)智慧營(yíng)銷系統(tǒng)與游客體驗(yàn)的相關(guān)性最大，可以說明營(yíng)銷系統(tǒng)中的電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支付、營(yíng)銷管理、品牌文化、廣告宣傳、公眾號(hào)、紀(jì)念品等與游客體驗(yàn)關(guān)系密切，有利地推動(dòng)了智慧景區(qū)的旅游發(fā)展。智慧服務(wù)系統(tǒng)和智慧管理系統(tǒng)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.3 回歸分析

本文在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行變量之間的線性回歸分析。回歸結(jié)果顯示，模型整體通過了顯著性檢驗(yàn)，F(xiàn)=121.649，P=0.000；線性回歸模型擬合優(yōu)度較好，R2=0.607，調(diào)整后的R2=0.602，二者均大于0.6，意味著智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)能夠?qū)τ慰腕w驗(yàn)進(jìn)行較大程度的解釋；膨脹系數(shù)（VIF）小于10，模型不存在嚴(yán)重的多重共線性問題。

表6的回歸系數(shù)顯示，智慧服務(wù)系統(tǒng)對(duì)游客體驗(yàn)具有顯著正向影響（β=0.343＞0，P=0.001＜0.05）；智慧管理系統(tǒng)對(duì)游客體驗(yàn)具有顯著正向影響（β=0.311＞0，P=0.002＜0.05）；智慧營(yíng)銷系統(tǒng)同樣具有顯著正向影響（β=0.470＞0，P=0.000＜0.05）。智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別為0.249、0.235、0.352，說明智慧營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)游客體驗(yàn)的影響最大，智慧服務(wù)系統(tǒng)影響次之，智慧管理系統(tǒng)影響最小?？梢娪慰蛯?duì)與之密切相關(guān)的智慧營(yíng)銷系統(tǒng)和智慧服務(wù)系統(tǒng)更為關(guān)心和關(guān)注，而智慧管理系統(tǒng)雖也處于非常重要的方面，但因間接影響游客體驗(yàn)而處于次之地位。

表6 智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)游客體驗(yàn)影響的回歸分析

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文在旅游景區(qū)智慧化建設(shè)背景下，以5A級(jí)景區(qū)大連老虎灘海洋公園為研究對(duì)象，構(gòu)建了智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；從游客體驗(yàn)的微觀視角出發(fā)進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，通過調(diào)查結(jié)果分析了智慧景區(qū)不同指標(biāo)之間的相互關(guān)系，并測(cè)量了它們對(duì)游客體驗(yàn)的影響。

具體結(jié)論如下：（1）游客對(duì)智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中智慧服務(wù)系統(tǒng)的滿意度最高，智慧營(yíng)銷系統(tǒng)次之，智慧管理系統(tǒng)最低，并且在受教育程度不同的群體中這三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)存在顯著性差異。（2）相關(guān)分析結(jié)果可見，智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)與大連老虎灘海洋公園的游客體驗(yàn)具有一定相關(guān)關(guān)系，其中智慧營(yíng)銷系統(tǒng)與游客體驗(yàn)的相關(guān)性最大。（3）回歸分析發(fā)現(xiàn)智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)大連老虎灘海洋公園的游客體驗(yàn)均具有正向影響。其中，智慧營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)游客體驗(yàn)的影響最大，智慧服務(wù)系統(tǒng)對(duì)游客體驗(yàn)的影響次之，智慧管理系統(tǒng)對(duì)游客體驗(yàn)的影響最小。

4.2 研究啟示

智慧旅游通過信息通信技術(shù)的應(yīng)用，以提升服務(wù)、改善體驗(yàn)、創(chuàng)新管理、優(yōu)化資源為目標(biāo)，在增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模等方面具有積極作用[7]。研究結(jié)果表明智慧旅游建設(shè)對(duì)大連老虎灘海洋公園游客體驗(yàn)的影響效果顯著，基于此本文提出以下管理建議。

（1）打造智慧環(huán)境，深化游客體驗(yàn)。游客情感體驗(yàn)是對(duì)達(dá)到意識(shí)層面情感的感受[14]，智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展能夠?yàn)橛慰蛣?chuàng)造良好的旅游體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)其形成幸福感和滿足感具有積極作用，甚至?xí)绊懹慰偷闹赜我庀?。因此，景區(qū)可以綜合運(yùn)用信息化手段和技術(shù)，在燈光、雕塑、音效、虛擬影像、球幕技術(shù)等設(shè)施的基礎(chǔ)上搭建一個(gè)海洋生態(tài)主題環(huán)境，使游客身臨其境地感受海洋生境，獲得全新的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，景區(qū)可以將區(qū)域重新劃分，運(yùn)用智能化手段因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜地營(yíng)造氛圍，打造不同的主題風(fēng)格，刺激游客感官，深化游客體驗(yàn)，使游客獲得認(rèn)同與滿足。

（2）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，拓寬營(yíng)銷渠道。智慧景區(qū)合理良好的運(yùn)營(yíng)可以為景區(qū)發(fā)展帶來不竭動(dòng)力。景區(qū)要與其他企業(yè)、行業(yè)展開合作，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，拓寬營(yíng)銷渠道；以品牌文化的構(gòu)建和營(yíng)銷管理的建設(shè)為重點(diǎn)，可以在特色紀(jì)念品開發(fā)、文化主題教育等方面進(jìn)行創(chuàng)新；加大宣傳力度，增加游客對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)知，引導(dǎo)游客體驗(yàn)智慧服務(wù)并參加特色活動(dòng)。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)充分利用電商平臺(tái)和公眾號(hào)的推廣，增加智慧景區(qū)的廣告?zhèn)鞑?；通過線上營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)支付的方式來打破時(shí)空限制，提高服務(wù)效率。

（3）優(yōu)化資源配置，提供智慧服務(wù)。5G時(shí)代的到來，使得人工智能的運(yùn)用成為必然趨勢(shì)。智慧景區(qū)的建設(shè)需要不斷完善信息數(shù)據(jù)的收集方式和獲取渠道，這就要求景區(qū)在資源有效配置基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興高科技手段，針對(duì)游客的不同特點(diǎn)和需求提供具有時(shí)效性和準(zhǔn)確性的智慧信息和旅游資訊。同時(shí)，大連老虎灘海洋公園還應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化電子自助解說、線上售票系統(tǒng)和自動(dòng)驗(yàn)票系統(tǒng)等智慧服務(wù)。在景區(qū)APP建設(shè)上應(yīng)重點(diǎn)考慮開發(fā)專屬APP平臺(tái)，并將VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、MR（混合現(xiàn)實(shí)）等技術(shù)進(jìn)一步運(yùn)用，為游客了解景區(qū)信息提供更多的數(shù)字化體驗(yàn)。

（4）完善反饋機(jī)制，強(qiáng)化智能管理。景區(qū)需要完善線上線下反饋機(jī)制，利用網(wǎng)站留言、APP點(diǎn)評(píng)、公眾號(hào)反饋、線下留言板等渠道，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)記錄并分析游客的實(shí)際需求，改善景區(qū)服務(wù)與管理?；诳土鳈z測(cè)系統(tǒng)，景區(qū)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果實(shí)時(shí)監(jiān)控和追蹤游客滿意度較低的區(qū)域，合理安排景區(qū)特色活動(dòng)。對(duì)于突發(fā)情況景區(qū)應(yīng)建立健全應(yīng)急指揮系統(tǒng)，及時(shí)提供處理意見，保證景區(qū)和游客安全。最后，景區(qū)的智能化管理還需在辦公自動(dòng)化、停車場(chǎng)管理、視頻監(jiān)控等方面進(jìn)一步優(yōu)化。