重新定義公司

埃里克·施密特 喬納森·羅森伯格（美）

以技術(shù)洞見來支撐產(chǎn)品研發(fā)，你就能夠避免生產(chǎn)出步人后塵的產(chǎn)品。

20世紀(jì)90年代末，谷歌只專注于一件事：將搜索業(yè)務(wù)做好。谷歌通過五把標(biāo)尺來衡量搜索引擎的好壞：速度（快比慢好）、準(zhǔn)確（搜索結(jié)果與用戶的搜索請(qǐng)求有多接近）、好用（所有的爺爺奶奶級(jí)用戶是否都可以輕松使用谷歌）、全面（是否搜索了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)）、新鮮（搜索結(jié)果是否是最新的）。谷歌常常將雅虎、AltaVista以及Ask Jeeves等搜索引擎的鏈接放在網(wǎng)頁(yè)的下方，如果用戶對(duì)谷歌的搜索結(jié)果不滿意，就可以輕松嘗試其他網(wǎng)站。

擁擠出成績(jī)

第一次參觀谷歌的訪客，一眼就會(huì)注意到谷歌員工享有的五花八門的娛樂設(shè)施：排球場(chǎng)、保齡球場(chǎng)、攀巖壁、幻燈片放映室、帶有私人教練的健身房、小型游泳池、供人在辦公樓間代步的彩色自行車、免費(fèi)的高檔餐廳，以及配有各式小食、飲品和頂尖意式咖啡機(jī)的廚房。這些配置會(huì)讓訪客毫不懷疑谷歌的員工整天都過著“小資”生活，從而錯(cuò)誤地認(rèn)為奢侈享樂是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

給予努力工作的員工額外的獎(jiǎng)勵(lì)，是硅谷自20世紀(jì)60年代起傳承至今的做法。谷歌在斯坦福大學(xué)學(xué)生宿舍里成立，我們的娛樂設(shè)施建造風(fēng)格與大學(xué)校園也有著千絲萬縷的聯(lián)系。拉里和謝爾蓋努力打造出一派大學(xué)氣氛濃厚的環(huán)境，為“學(xué)生們”提供了世界頂尖的文化、體育以及學(xué)習(xí)設(shè)施，讓“學(xué)生們”花時(shí)間充實(shí)自己。多數(shù)的來訪者都忽略了谷歌的辦公場(chǎng)所，谷歌人的大部分時(shí)間是在這里度過的。

如果你能跟隨一名谷歌人的行跡，跟著他們從排球場(chǎng)、咖啡廳或廚房走出來，回到辦公室里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)怎樣一番情景呢？映入你眼簾的，是一排排物品堆積、混亂不堪的隔間。這里，就是培育創(chuàng)意的溫床。

占領(lǐng)地盤是人的天性，職場(chǎng)中也不例外。在多數(shù)公司里，辦公室的面積、擺設(shè)物的品質(zhì)以及窗口的景致都是辦公室主人成就與地位的象征。硅谷也難逃這種風(fēng)氣的侵襲，畢竟，艾龍辦公椅就是在這里被打造成為地位的象征的?！拔疫x這種椅子，是因?yàn)檫@椅子對(duì)背好?！被ヂ?lián)網(wǎng)老總都這樣說，但事實(shí)真是如此嗎？這種至少500美元一把的椅子，最好能讓你的肚子和側(cè)腰也都舒舒服服的。這種“辦公設(shè)施至上”的風(fēng)氣必須糾正，這種風(fēng)氣必須予以根除。辦公室的設(shè)計(jì)應(yīng)本著激發(fā)活力、鼓勵(lì)交流的理念，而不要一味制造阻隔、強(qiáng)調(diào)地位。方便的交流可以為創(chuàng)意精英們提供靈感，把創(chuàng)意精英聚集在一起，你就能引爆他們的思想。因此，我們必須為他們提供一個(gè)擁擠的環(huán)境。

如果你輕松伸手就能拍到同事的肩膀，那么你們之間的交流和創(chuàng)意的互動(dòng)就是暢通無阻的。傳統(tǒng)的辦公空間設(shè)有獨(dú)立的辦公隔間和辦公室，讓員工在辦公時(shí)享受到安靜的環(huán)境。員工之間的互動(dòng)要么需要提前計(jì)劃（比如在會(huì)議室里開會(huì)），要么純屬偶然（比如在走廊里、飲水機(jī)旁或是停車場(chǎng)偶遇）。而我們的理念則完全相反，我們認(rèn)為，辦公狀態(tài)應(yīng)鼓勵(lì)大家多多交流，讓大家在喧鬧擁擠的辦公室里暢所欲言、激情碰撞。在參與完團(tuán)隊(duì)活動(dòng)后，員工可以到清靜之地?fù)Q換腦子。正因如此，谷歌的辦公室里設(shè)置了許多休閑設(shè)施：咖啡館和小型廚房里有僻靜的位子，另外還有私密的會(huì)議室、露天陽臺(tái)和院落，甚至還有睡袋呢。然而，休整完畢后，他們應(yīng)當(dāng)回到同事中間繼續(xù)辦公。

那么，哪些人應(yīng)該在這種擠得滿當(dāng)當(dāng)?shù)霓k公空間里辦公呢？我們認(rèn)為，不同職能的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該整合在一起。許多企業(yè)都會(huì)將員工按不同職能分隔開來，這可能造成產(chǎn)品經(jīng)理和工程技術(shù)人員所在的辦公樓在馬路兩旁“遙相呼應(yīng)”。這樣的格局比較適合傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，他們通常對(duì)“網(wǎng)絡(luò)圖”以及“甘特圖”駕輕就熟，在看過一場(chǎng)令人眼花繚亂的PPT演示后，他們看著投射出的高于投資門檻收益率的財(cái)務(wù)回報(bào)率，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的“正式計(jì)劃”的具體實(shí)施方案大加評(píng)論。他們的任務(wù)，就是按照制訂好的計(jì)劃行事，帶領(lǐng)大家克服一切困難，用所謂的“發(fā)散思維”思考問題，對(duì)首席執(zhí)行官的朝令夕改阿諛逢迎，想方設(shè)法地讓自己的團(tuán)隊(duì)迎合高層的決定。在這樣的模式中，只要產(chǎn)品經(jīng)理和工程技術(shù)人員能夠經(jīng)常通過工作總結(jié)和詳盡的現(xiàn)況報(bào)告來為產(chǎn)品把脈，那么二者分開工作不僅不會(huì)造成負(fù)面影響，有時(shí)反倒是上策。我們對(duì)此并沒有強(qiáng)烈的反對(duì)意見，只是覺得這種模式比較適合20世紀(jì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作，但對(duì)當(dāng)今社會(huì)卻已顯落后。

開放為王

開放的平臺(tái)更容易實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。我們可以看看最大的平臺(tái)——互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在20世紀(jì)70年代初，溫特·瑟夫和羅伯特·卡恩設(shè)計(jì)了TCP/IP（傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議），并通過這一協(xié)議實(shí)現(xiàn)了不同計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（比如互聯(lián)網(wǎng)的始祖阿帕網(wǎng)）之間的連接和溝通。當(dāng)時(shí)，兩人對(duì)于連接的網(wǎng)絡(luò)數(shù)量及規(guī)模并不清楚，因此并沒有為可連接網(wǎng)絡(luò)數(shù)量規(guī)定上限。實(shí)際上，只要遵從TCP/IP，任何網(wǎng)絡(luò)之間都可以連接。這個(gè)決定賦予互聯(lián)網(wǎng)開放的特性，直接催生了今天人們天天使用的神奇的互聯(lián)網(wǎng)。

我們也可以看看固定電話這個(gè)經(jīng)典的例子。開始，AT&T（美國(guó)電話電報(bào)公司）在美國(guó)的電話網(wǎng)只是作語音交流之用的單一功能平臺(tái)，隨著時(shí)間的推移，AT&T電話網(wǎng)的發(fā)展逐漸趨于停滯。其間，固話并沒有出現(xiàn)任何創(chuàng)新，唯一的增長(zhǎng)來源，就是靠人口的增長(zhǎng)及成長(zhǎng)為青少年的“嬰兒潮”一代對(duì)個(gè)人電話專線的需求。但當(dāng)時(shí)出于政府的硬性要求，AT&T不得不開放網(wǎng)絡(luò)，允許新的設(shè)備及通信公司加入，從而開啟了創(chuàng)新的大門。新型的電話、傳真機(jī)、數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器、廉價(jià)的長(zhǎng)途通話……所有這些新發(fā)明，都是在網(wǎng)絡(luò)解除封閉后才進(jìn)入我們生活的。

另一個(gè)例子是IBM的個(gè)人電腦。1981年，IBM推出個(gè)人電腦，其構(gòu)造可以讓軟件研發(fā)者和電腦生產(chǎn)商在上面安裝應(yīng)用程序和附件，甚至可以“克隆”出自己的電腦，且不必向IBM支付授權(quán)費(fèi)用。這一決策幫助IBM個(gè)人電腦成為當(dāng)時(shí)剛剛嶄露頭角的“微機(jī)”市場(chǎng)上不可撼動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，極大地推動(dòng)了微軟和英特爾等幾家當(dāng)時(shí)尚不成氣候的企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，眾多應(yīng)用程序、電腦附件以及野心勃勃的電腦生產(chǎn)商也因此涌入了行業(yè)之中，為接下來25年的電腦主流市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。如果個(gè)人電腦的平臺(tái)是封閉的，那么后續(xù)這一切也就不會(huì)發(fā)生了。

“開放”這個(gè)詞帶有些“羅生門”的意味，不同的企業(yè)會(huì)為不同的目的而對(duì)這個(gè)詞做出不同的定義。從總體上來說，開放的意思是，推進(jìn)軟件編碼或搜索結(jié)果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的共享，遵守通用標(biāo)準(zhǔn)而非自己訂立標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者享有隨時(shí)退出你的平臺(tái)的自由。傳統(tǒng)的MBA思考方式要求針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后關(guān)閉城門，嚴(yán)防死守。但就像多數(shù)“異端”洞見一樣，開放對(duì)于當(dāng)時(shí)的既有主流思想而言可謂是一個(gè)嚴(yán)重的威脅。把消費(fèi)者妥妥地鎖進(jìn)你的封閉領(lǐng)地，自然要比踏入未知的荒野，靠創(chuàng)意和優(yōu)勢(shì)取勝容易許多。選擇了開放，你雖然放松了控制權(quán)，卻換來了規(guī)模和創(chuàng)新。

開放也可以讓成千上萬人的才能為你所用。正如太陽計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人之一比爾·喬伊所說的：“無論你是誰，世界上最精明的人才大多都在為別人效力?！遍_放可以刺激更大的創(chuàng)意，因?yàn)槿藗儾槐卦偃ブ貜?fù)已有的成果，轉(zhuǎn)而全身心地用新的創(chuàng)意推動(dòng)整個(gè)行業(yè)體制的發(fā)展。在線影片租賃提供商N(yùn)etflix就是一個(gè)很好的例子。2006年，這家影片租借公司想對(duì)影片推薦指數(shù)的計(jì)算方法做一些改進(jìn)，但內(nèi)部人員卻沒能商量出什么好方法。之前，Netflix曾將1億條匿名用戶的影片評(píng)分匯總在一起，作為公司的專有數(shù)據(jù)。公司把這些數(shù)據(jù)發(fā)布了出來，并且宣布，誰能第一個(gè)使用這些數(shù)據(jù)計(jì)算出比現(xiàn)行計(jì)算法準(zhǔn)確10%以上的電影評(píng)分，這支團(tuán)隊(duì)或個(gè)人便可以獲得100萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)。也就是說，這場(chǎng)競(jìng)賽本身也是開放式的：Netflix將各參賽組的結(jié)果公布在選手分?jǐn)?shù)榜上，并在三年之內(nèi)找到了問題的解決方法。

除了幾種例外，谷歌一般采取開放模式。在這些例外情況下，我們常常會(huì)背上“虛偽”的指責(zé)。因?yàn)橛腥藭?huì)認(rèn)為，谷歌雖然在某些領(lǐng)域大力推崇開放模式，卻偶爾連自己也做不到言行一致。其實(shí)，這并不算虛偽，而是務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。谷歌通常最推崇開放，但在有些情況下，封閉也能取得良好的效果。如果你的產(chǎn)品有明顯的優(yōu)勢(shì)（通常是因?yàn)楫a(chǎn)品背后有強(qiáng)大的技術(shù)洞見做支持），而你處在一個(gè)快速發(fā)展的新興市場(chǎng)，那么你無須公開你的平臺(tái)，也可以快速成長(zhǎng)。起初，谷歌的搜索和廣告引擎就是這樣發(fā)展壯大起來的，但是，這種情況非常罕見。

1998年9月7日，拉里·佩奇(右) 和謝爾蓋·布林創(chuàng)建Google公司。

另外，開放的平臺(tái)有時(shí)對(duì)用戶和創(chuàng)意無益。多數(shù)封閉平臺(tái)的既有企業(yè)都會(huì)說，開放會(huì)對(duì)品質(zhì)造成打擊，因此，封閉平臺(tái)是為消費(fèi)者利益著想，充分表現(xiàn)了他們的行業(yè)良心。對(duì)于上面所舉的谷歌的例子而言，這樣的說法的確有一定的道理。如果開放我們的搜索和廣告算法，就會(huì)使質(zhì)量遭到重創(chuàng)，因?yàn)樵谒阉黝I(lǐng)域，許多人都不惜以降低用戶體驗(yàn)的代價(jià)來增加收入，他們不希望讓用戶找到與搜索請(qǐng)求最相關(guān)的結(jié)果和廣告，而希望用戶瀏覽他們給出的結(jié)果和廣告，即便為用戶添亂添堵也在所不惜。因此我們認(rèn)為，谷歌對(duì)用戶搜索請(qǐng)求與搜索結(jié)果進(jìn)行匹配的演算法進(jìn)行保密，對(duì)搜索引擎的大環(huán)境最有好處。

2005年，谷歌收購(gòu)了安卓手機(jī)操作系統(tǒng)公司。當(dāng)時(shí)的安卓規(guī)模尚小，有關(guān)是否開放安卓系統(tǒng)的問題，谷歌的高管們各執(zhí)己見。安迪·魯賓以及安卓團(tuán)隊(duì)原本打算封閉系統(tǒng)，但謝爾蓋的意見卻完全相反。他認(rèn)為，開放又有何妨呢？安卓系統(tǒng)的開放，可以幫助谷歌在四分五裂的手機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)中快速實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。因此，谷歌選擇將安卓做成了開源系統(tǒng)。與此同時(shí)，蘋果公司推出了iPhone手機(jī)。蘋果選擇了控制，因此他們采用了封閉式的iOS系統(tǒng)。而安卓則繼續(xù)保持開放，實(shí)現(xiàn)了驚人的發(fā)展。安卓系統(tǒng)的平臺(tái)對(duì)谷歌搜索引擎的使用量起到了積極的推動(dòng)作用（使用智能手機(jī)上網(wǎng)的人越多，就意味著使用搜索的人數(shù)與頻率都在上漲），從而幫助谷歌順利實(shí)現(xiàn)了從個(gè)人電腦到個(gè)人手機(jī)的轉(zhuǎn)變。iOS系統(tǒng)雖然保持封閉狀態(tài)，也實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和利潤(rùn)雙豐收。對(duì)于一家新成立的企業(yè)而言，谷歌與蘋果的兩條路都是康莊大道。但請(qǐng)注意：蘋果iPhone的成功與谷歌搜索引擎的成功一樣，都有一套非同尋常的技術(shù)洞見做支持，兩家企業(yè)之所以能在如此急速發(fā)展的市場(chǎng)中制造出卓越的產(chǎn)品，靠的都是技術(shù)洞見。如果你能像蘋果一樣通過封閉系統(tǒng)大獲全勝，那么當(dāng)然可以選擇封閉。如果不能，那就選擇開放吧。

2004年8月19日，紐約，Google股票即將在納斯達(dá)克進(jìn)行交易。

2009年9月2日，谷歌發(fā)布Chrome瀏覽器。

信賴技術(shù)洞見

20世紀(jì)90年代中期，拉里和謝爾蓋（兩位谷歌創(chuàng)始人）開始著手進(jìn)行他們的博士論文研究項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目就是谷歌的前身。當(dāng)時(shí)，主要的幾家搜索引擎是按照網(wǎng)站的內(nèi)容為搜索結(jié)果排序的。如果鍵入“大學(xué)”這個(gè)搜索詞，你有可能會(huì)搜出一所大學(xué)的網(wǎng)站，也有可能搜到一家書店或是自行車店的網(wǎng)站。在參觀一家搜索引擎公司的時(shí)候，拉里提出了他在使用引擎搜索“大學(xué)”一詞時(shí)出現(xiàn)的狀況。工作人員告訴拉里，這件事責(zé)任在用戶自身，他們應(yīng)該讓自己的搜索請(qǐng)求更加準(zhǔn)確。

因此，拉里和謝爾蓋找到了一個(gè)更好的方法。他們發(fā)現(xiàn)，通過調(diào)查某個(gè)網(wǎng)頁(yè)與哪些其他頁(yè)面鏈接，可以判斷出此網(wǎng)頁(yè)的質(zhì)量（即網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容與用戶搜索請(qǐng)求的關(guān)聯(lián)性）。一家與其他許多網(wǎng)站鏈接的網(wǎng)站，一般而言內(nèi)容的質(zhì)量更高。谷歌搜索引擎甫一問世就脫穎而出，究其原因，除了為網(wǎng)頁(yè)排序的方式之外，還有許多其他的因素。比如，谷歌搜索引擎比較重視學(xué)術(shù)性網(wǎng)站上搜到的結(jié)果就是一個(gè)突破。但歸根結(jié)底，利用網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)作為路徑來尋找最佳匹配結(jié)果的技術(shù)洞見，才是整個(gè)搜索引擎各種優(yōu)越性的源泉。

從那以后，谷歌幾乎所有的成功產(chǎn)品都是由堅(jiān)實(shí)的技術(shù)洞見作為基礎(chǔ)的，而那些不盡如人意的產(chǎn)品則大多缺少技術(shù)洞見的支持。谷歌最賺錢的廣告引擎AdWords背后的洞見是：在為廣告排序時(shí)，應(yīng)該以廣告信息對(duì)用戶的價(jià)值作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是看廣告商們?cè)敢獬龆嗌購(gòu)V告費(fèi)。通過計(jì)算，按主題而非出處為新聞歸類的技術(shù)洞見，催生了能將成千上萬媒體渠道的新聞標(biāo)題匯集在一起的谷歌新聞網(wǎng)站。而谷歌的開源瀏覽器Chrome基于的技術(shù)洞見是，隨著網(wǎng)站越發(fā)復(fù)雜和強(qiáng)大，瀏覽器也應(yīng)隨之提速。隨便選一款新穎而強(qiáng)大的谷歌產(chǎn)品，你都會(huì)在產(chǎn)品背后發(fā)現(xiàn)至少一項(xiàng)重要的技術(shù)洞見，也就是那種可以在科技雜志上占一席版面的突破性洞見。

谷歌的Knowledge Graph搜索功能，就是為了將互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)某個(gè)人物、地點(diǎn)或事件的大量雜亂信息加以組織整理，以易于瀏覽的格式展現(xiàn)出來。YouTube內(nèi)容識(shí)別系統(tǒng)為每個(gè)視頻及音頻文件建立獨(dú)有的數(shù)據(jù)描述，以此與全球版權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容相比對(duì)，以便于版權(quán)所有者在YouTube網(wǎng)站上找到自己所擁有的視頻和音頻內(nèi)容。在龐大的多語種用戶群的共同建設(shè)下，谷歌翻譯軟件的性能日漸提升。Hangouts（一對(duì)一或多人實(shí)時(shí)視頻聊天工具）實(shí)現(xiàn)了各種視頻代碼的云端轉(zhuǎn)換，而不再依靠電子設(shè)備來轉(zhuǎn)換視頻格式，讓用戶只需一鍵操作，便可輕松在全球范圍內(nèi)使用任何電子設(shè)備進(jìn)行視頻會(huì)議。

大多數(shù)情況下，技術(shù)洞見都來之不易。正因如此，多數(shù)企業(yè)都不愿以技術(shù)洞見作為企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，而是運(yùn)用傳統(tǒng)的MBA模式依據(jù)企業(yè)的最有利條件來做決策（所謂最有利條件，就是邁克爾·波特所說的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)），并利用最有利條件擴(kuò)張到鄰近的市場(chǎng)。如果你的企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，且用利潤(rùn)百分比來衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，這樣的手段的確非常有效。但如果你僅僅處在起步階段，這個(gè)方法就不適用了。如果你目光狹窄，僅僅想靠發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來占領(lǐng)相關(guān)市場(chǎng)，那么你絕不可能敲開行業(yè)大門或?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也休想將最優(yōu)秀的創(chuàng)意精英招入麾下。

2022年4月25日，美國(guó)加州舊金山，谷歌公司總部新園區(qū)Bay View Campus。

企業(yè)還可以在定價(jià)、市場(chǎng)、分銷以及銷售方面利用一些巧妙手段，以求擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率及提升利潤(rùn)。想想超市食品區(qū)那些打著“升級(jí)新配方”噱頭的產(chǎn)品吧。商家的這些花招往往是通過市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)出來的，常常需要召集一批顧問，讓他們將企業(yè)的潛在顧客群細(xì)分為千禧一代、X一代，連10歲以下的小孩也要具體分年齡層，搞得設(shè)計(jì)師不得不拿多達(dá)31種口味的產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)。那么，雇用這些市場(chǎng)調(diào)查顧問有沒有什么好處呢？我們覺得最大的好處就是：想挑這些顧問的毛病非常容易，他們一旦犯錯(cuò)，你就可以讓他們卷鋪蓋走人了。

不斷改進(jìn)以及使用巧妙的商業(yè)手段無可厚非，但如果把市場(chǎng)調(diào)查看得比技術(shù)創(chuàng)新還要重要，那就本末倒置了。將技術(shù)洞見作為產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是谷歌一直秉承的一條重要原則。2009年的一件事，更讓我們對(duì)這條原則的重要性有了深入了解。當(dāng)時(shí)，我們?cè)谠u(píng)估谷歌的產(chǎn)品線時(shí)發(fā)現(xiàn)了一條規(guī)律：最優(yōu)秀的產(chǎn)品是靠技術(shù)因素而非商業(yè)因素贏得成功的，而在那些稍遜一籌的產(chǎn)品身上，技術(shù)優(yōu)勢(shì)就不那么突出了。鑒于谷歌品牌的影響力，任何產(chǎn)品只要打著谷歌的旗號(hào)，就一定能在市場(chǎng)上贏得一定的關(guān)注。如果用使用者的人數(shù)來衡量產(chǎn)品的表現(xiàn)，我們絕對(duì)可以自欺欺人地相信我們的產(chǎn)品是成功的。但事實(shí)并非如此，因?yàn)橛械臅r(shí)候，一些產(chǎn)品一開始展現(xiàn)的勢(shì)頭很快就停滯了。幾乎所有這種曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品，背后都缺少技術(shù)洞見的支撐。

舉例來說，谷歌曾計(jì)劃將我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)廣告方面的優(yōu)勢(shì)推廣到其他廣告市場(chǎng)，比如紙媒、廣播以及電視等平臺(tái)。這些構(gòu)想都很巧妙，背后也有創(chuàng)意人才的支持，卻缺少讓性價(jià)比越來越高且讓產(chǎn)品擁有突出優(yōu)勢(shì)的基本技術(shù)洞見。最終，谷歌向三個(gè)媒體平臺(tái)的擴(kuò)張計(jì)劃都以失敗告終。回顧其他遭遇失利的谷歌產(chǎn)品（個(gè)性化瀏覽工具iGoogle、桌面搜索工具Desktop、方便用戶整理網(wǎng)絡(luò)資料的Notebook、網(wǎng)頁(yè)注解Sidewiki、百科全書服務(wù)Knol、健康管理程序Health，甚至包括著名的閱讀工具Reader），這些產(chǎn)品要么從構(gòu)想之初就缺少技術(shù)洞見的支持，要么就是依靠的洞見隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸過時(shí)了。

那么，該到哪兒去尋找這些神奇的洞見呢？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有企業(yè)都有機(jī)會(huì)利用科技以創(chuàng)新的方式解決重大問題。借用谷歌經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈爾·瓦里安的話，人類正邁進(jìn)一個(gè)“組合創(chuàng)新”的新時(shí)代。當(dāng)我們的環(huán)境中充斥著豐富多樣的素材，可供我們通過組合和再組合進(jìn)行新的創(chuàng)作時(shí)，就表示組合創(chuàng)新時(shí)代來臨了。舉例來說，19世紀(jì)，諸如齒輪、滑輪、鏈條以及凸輪等機(jī)械裝置的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，奠定了生產(chǎn)制造業(yè)的繁榮。20世紀(jì)，汽油發(fā)動(dòng)機(jī)帶動(dòng)了汽車、摩托車及飛機(jī)的更新?lián)Q代。20世紀(jì)50年代前，集成電路的普及帶動(dòng)了諸多電器的發(fā)展。在以上例子中，科技發(fā)明的浪潮都是各種要素共同引發(fā)的。

當(dāng)今，這些要素指的是信息、連接以及計(jì)算能力。世界上所有的信息、近乎無限強(qiáng)大的計(jì)算能力、通達(dá)全球的技術(shù)，都為未來的發(fā)明者們所用。他們擁有開源軟件以及應(yīng)用程序編程接口，讓他們輕而易舉地以別人的工作成果為基礎(chǔ)進(jìn)行開拓。這些準(zhǔn)發(fā)明家們懂得使用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和語言，可以以集體形式或以個(gè)人身份在數(shù)據(jù)平臺(tái)上獲取交通、天氣、經(jīng)濟(jì)交易、人類遺傳學(xué)以及他人的社交圈等信息。因此，尋找技術(shù)洞見的途徑之一，就是將這些可用的科技及數(shù)據(jù)資料集中起來，為某個(gè)行業(yè)中存在的問題尋找新的解決方法。

除了這些普遍的技術(shù)之外，每個(gè)行業(yè)都有自己的技術(shù)及設(shè)計(jì)專長(zhǎng)。我們倆的工作從未離開計(jì)算機(jī)公司，而計(jì)算機(jī)公司的技術(shù)專長(zhǎng)自然就是計(jì)算機(jī)科學(xué)。但其他行業(yè)的技術(shù)專長(zhǎng)則可能涉及醫(yī)學(xué)、數(shù)學(xué)、生物學(xué)、化學(xué)、航空學(xué)、地理、機(jī)器人學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。娛樂產(chǎn)業(yè)依靠的技術(shù)專長(zhǎng)非常特別，包括編劇、表演、作曲以及作詞等；消費(fèi)品企業(yè)將科技與設(shè)計(jì)糅合在一起，研發(fā)出具有突破性的產(chǎn)品；而金融服務(wù)公司會(huì)利用技術(shù)專長(zhǎng)來打造新的證券及交易平臺(tái)。因此，無論你從事什么業(yè)務(wù)，你所在的行業(yè)都潛藏著一個(gè)巨大的技術(shù)知識(shí)庫(kù)。在你的公司里，哪些人是極客？是那些在實(shí)驗(yàn)室或工作室中進(jìn)行有趣創(chuàng)新的人嗎？無論他們?cè)谘芯渴裁?，這就是你的技術(shù)。找到你的極客，看看他們?cè)谘芯渴裁矗@樣，你就挖掘到了邁向成功的技術(shù)洞見。

（此文摘自《重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的》，作者：埃里克·施密特 喬納森·羅森伯格）